人本理念在医院管理中的应用效果

【摘要】 目的 探讨研究人本位理念在医院管理中的应用效果。方法 以2009年――2012年为研究阶段。于2011年在医院管理中采用人本位管理方法，观察2009年――2010年、2011年――2012年两阶段的患者满意度和员工满意度。结果 2011年――2012年医院内患者的满意度平均为9905%，员工满意度为9912%，明显高于2009年――2010年阶段，组间比较，p

【关键词】 医院管理；人本理念；管理

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306036 文章编号：1004-7484（2013）-06-2837-01

一所医院的管理效果直接关系到医院内员工的幸福感，并会直接影响医护人员对患者的服务。既往在医院管理中，多采用重物不重人等[1]，导致管理中偏离人性化。针对这种情况，我院采用了人本理念的管理措施，效果明显，报告如下：

1 资料与方法

11 一般资料 以2009年――2012年为本次实验的实验阶段。两阶段的医院内收治患者人数、疾病类型，床位使用率，医护人员组成等差异均不明显，p>005，差异无统计学意义，具有可比性。

12 方法 以2009年――2010年为对照阶段，管理方法为常规管理方法。实验阶段为2011年――2012年，管理方法为人本位理念管理方法。

121 坚持以患者为中心 医院要坚持以患者为中心，充分体现出以人为本的管理理念。尊重和关心病人，处处为患者着想。对患者提出的意见不能抱怨，并积极面对自身的不足。善于分析医院内存在的主要为问题，积极从环境、服务理念、态度等多方面寻找原因，并制定措施。积极将被动服务转变为主动服务[2]，以不断提高服务效果。为患者营造一个温馨舒适的就医环境。加强医患沟通：医护人员要坚持以患者为中心，为患者提供各项人性化服务，在工作中不断提高对患者的服务。医院要将患者的需要作为首位，从小事做起，从医院内的细节做起，真正地为患者服务。例如在儿科病房粘贴各种卡通画，为门诊输液患者提供报刊，为老年患者提供扶手等。面对患者的疑惑等要及时进行解决，用耐心细心的态度，让患者满意。切实地保证患者安全，让患者在住院期间感觉到舒适与温馨。

122 依法行医 组织医院内的工作者积极学习相关法律知识，杜绝红包现象、药品回扣等情况，提高医护人员的职业道德，树立职业典型，并提高医护人员的自律性[3]。同时，针对患者的纠纷等情况，要利用法律的武器进行正当维护，在维护利益的同时，要注意维护医院内工作人员的利益。

123 人性化管理员工 在医院内要做到人性化地管理员工，制定合理的规章制度，并定岗定职责，做到因材施用，积极引进人才和技术，为员工创造良好的空间。开展职工心理热线，拉近管理者、被管理者之间的距离。尊重员工，相信和理解员工，利用多种方法充分地调动员工的激情和潜力，使员工将医院作为自己的大家庭来热爱[4]。关心员工的生活。使用各种激励模式，定期对员工的需要进行调查，根据实际情况选择合适的激励方法。医院内每个岗位均制定出切实可行的培训计划，对新的员工要进行专业教育，并给予积极的管理，让员工有更好的发展空间。

13 观察指标 观察比较两阶段患者对医院的满意度、院内员工对医院管理的满意度。

14 数据处理 本次实验的所有数据处理均采用SPSS190软件包进行处理，检验水准α为005，以95%为可信区间，计算结果中p

2 结 果

2011年――2012年医院内患者的满意度平均为9905%，员工满意度为9912%，明显高于2009年――2010年阶段，组间比较，p

3 讨 论

我国卫生事业取得的成就是举世瞩目的。卫生部部长高强提出，为构建社会主义和谐社医院，需要用以人为本和科学发展观对我国卫生事业进行重新审视，要将卫生医疗服务体系将人们日益增长的健康需求相匹配，不断完善卫生事业。对医院来说[5]，人本位管理理念是以人为本的管理理念，通过各种措施，切实地提高医院的服务水平，并保障医院内员工的需求。

我院将人本理念应用到医院管理中，从多个角度为患者、医护人员进行人性化管理。针对患者来说，通过不断满足其需求，做到以患者为中心，从患者利益出发，提高服务的质量，让患者在医院内就医期间感觉到温馨和舒适，提高患者对医院的信任程度。对医院内员工来说，人本理念管理下的医院管理制度，为医生和护士等工作人员提供了发展的空间，切实地重视人才的利用，使员工可以用最佳的精神状态投入到临床工作中。

从本次实验结果我们也可以看出，使用人本理念在医院管理后，患者的满意度上升，员工满意度上升，与管理前比较，p

综上所述，使用人本理念在医院管理中具有较好的效果，可以更好地提高患者与员工的满意度，提高医院服务的整体水平，进而提高医院管理效率。

参考文献

[1] 郑新力，杜智人本理念在医院管理中的实践[J]中华医院管理杂志，2006，22（2）：105-108

[2] 张晋兴，王志海人本理念在医院管理中发挥的作用[J]临床医药实践，2005，14（3）：238-240

[3] 范福梅浅谈医院管理中的人本理念[J]山西职工医学院学报，2008，18（3）：82-83

[4] 倪健辉人本理念引导下的医院人文管理实践探索[J]江苏卫生事业管理，2010，21（5）：53-55

[5] 李纯清对构建医院文化建设长效机制的探索和思考[J]现代医院管理，2012，10（5）：72-74