人本护理在护理干预中的运用效果分析

[摘要]目的：探讨人本理念在护理管理中的应用和作用。方法：对我院175例护理人员进行人本护理管理，观察管理前后护理人员的人本理念变化。结果：管理前后护理人员的护理技术考核中人本关怀程度存在显著差异，人本知识与人本精神认知状况经自设试卷考试，结果亦有显著性差异，结论：人本护理管理能显著提高护理人员的人本精神和理念

[关键词]人本理念；护理管理

21世纪，在医疗界是服务质量竞争的时代，医院能否在激烈竞争中生存和发展，很大程度上取决于医院的管理，而人本管理是适应当前激烈的医疗竞争、提升护士整体素质的有效措施。人本管理是现代管理的一种新模式，其基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪、有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，并由此调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展[1]。而护士良好的素质又是提高病人满意度的根本保证。当今社会对护士的素质要求不仅仅局限于过硬的穿刺技术，而是涵盖了人文素质、业务素质和包括沟通、审美、仪表、语言艺术等在内的职业素质[2]。因此，实施人本管理和提高护士整体素质具有相辅相成的作用，值得医院管理者重视，注重通过提高护士的个人成就感和工作满意度，促使其主动、积极地为病人提供人性化护理服务。

1对象与方法

1.1一般资料

我院从2005年开始，选择本院175名护理人员，对护理人员进行基于人本管理理念管理的实践研究。

2结果

2.1管理前后两组护理人员的护理技术考核中人本关怀程度存在显著差异，管理后在操作前、中、后的语言沟通量明显多于管理前，P

表1管理前后护理技术考核情况比较

考核项目 人本管理前（例数，例数/总例数） 人本管理后（例数，例数/总例数）

操作前能尊称并问候病人 147 92.5% 101 57.7%

注意保护隐私 138 86.8% 92 52.6%

解释操作目的、征求对操作部位选择的意见 129 81.1% 88 50.3%

操作中说明配合方法、关注病人感受 135 84.9% 95 54.3%

操作后交待注意事项、询问需要、感谢配合 119 74.8% 81 46.3%

2.2人本管理前后人本知识与人本精神认知状况经自设试卷考试，结果亦有显著性差异，见表2。

表2管理前后人文知识与人文精神认知状况差异性比较

时间 例数 人本知识 人本精神

管理前 175 85.2±10.4 88.2±15.8

管理后 175 70.3±8.1 74.6±11.0

3讨论

3.1强化人文理念，转变服务观念护理人员观念的转变是实施人性化服务的前提。

在护理队伍中广泛开展人性化教育，发动护理人员参与，共同制定服务规范，请护理人员扮演患者，亲身体验患者求医的处理，感受患者的困苦，体会患者的需求。改变护理人员的被动服务为主动服务，并树立人性化服务的观念，树立患者至上的观念，树立视病如亲以诚感人的观念。情感方面，在护理工作中营造以人为本的管理氛围，与护理人员建立相互尊重、相互理解、相互信任的人际关系。护理人员只有感到被尊重、被理解、被重视时，才能身心喜悦地投入工作。所以护理管理者要尊重护理人员的人格、价值、知识能力和劳动价值，通过平易近人的态度、平等待人的风格，充分实现管理者和被管理者在思想上的沟通，情感上的交融，标准上的一致，护理管理者要设身处地为护士着想，关心她们的工作、学习、生活，尽量满足护理人员的需求，要信任护理人员。信任是驱动护士工作的一种动力，同时护理管理者也要勇于与护理人员一起承担工作中的责任，使护士能够放手工作，这样护士与管理者之间就会建立相互信任的关系，有利于护士工作的开展。

3.2营造人本氛围，提高安全意识，防范护患纠纷

医疗过程中，护士与患者的交流，接触的机会最多，时间最长，加之护理工作的繁忙，琐碎及重复性，使护士容易疲劳、烦燥，在这种情况下如何保证护理安全，避免护患纠纷?笔者认为，作为一个科护理的管理者在管理过程中，要充分运用“以人为本”原理，调动护士的积极性，鼓励发挥个人潜能。经求护士对护理工作的意见，对好的意见或建议给予肯定。正确处理好工作与休息关系，对护士提出的正当合理要求在科室工作安排有可能的情况下，尽量给予满足，共同营造一种和谐、友爱的工作环境，从管理角度调控负性情绪，减少或避免护患纠纷。

3.3增强护士的专业人文知识与技能，提高人性化护理能力

人性化护理要求的科技含量较高，要求护士角色必须具有较高的专业人文知识与技能。除医学护理专业知识技能外，还应包括哲学、心理学、社会学、公共关系学、伦理学、法学、教育学、美学、管理学等社会人文综合知识，以及与患者沟通的语言艺术，实施心理疏导治疗的方法和感知思维能力等[3]。通过培训，应使护士懂得如何从患者角度换位思考问题，如何尊重患者的隐私、知情同意等各项权利，如何将人性化的关爱贯彻到语言和非语言的护理细节之中等，使护士不仅懂得应该做，也能知晓怎样做，从而将人性化护理落到实处。

3.4努力提高护理管理者个人素质

护理管理者应树立正确的管理理念，从各个角度思考、衡量护理理念的具体落实，将“以人为本”的管理思想贯穿在整个管理过程中。护理管理者应不断学习，努力提高自身的管理专业知识和技能。应注重沟通，与人沟通是一门艺术，良好的人际关系建立的基础就是沟通。管理者还要善于激发下属的工作热情，经常组织一些有益的团体活动，促进护士之间的友谊和团结协作精神，增强集体的凝聚力。

近年来，通过人本护理管理的实践，我们对其内涵和意义有了深刻而明确的认识，它体现了以“患者为中心”和“以护士为中心”的管理理念和管理与服务的辩证统一；强调了关爱患者与关心护士的两重情感，以及有合格护士才有合格质量，有满意护士才有满意患者的两重信念；明确了为患者创造人文关怀环境和为护士提供发挥潜能平台的两重责任；确立了提高管理对象的满意率和减少投诉率的两重目标，是护理管理科学而复杂的系统性工程，是以促进人自身的自由、全面发展为根本目的的现代管理模式。

参考文献：

[1]马度云.人本管理的核心是尊重.理论创新，2007（10）：7-9.

[2]张文秀，胡松雨.论人本原理在管理现代化中的应用.石家庄法商职业学院教学与研究（综

合版），2007，103（4）：21-23.

[3]王雯.护理社会学概论.北京大学医学出版社，2007.6.