精细化管理之管见

当今的企业已进入战略竞争阶段，精细化管理战略已成为企业确保在激烈市场竞争中立于不败之地的关键，也是有效执行立业战略的前提，是一种对战略分解细化并且落实的过程。制定和实施好精细化管理，是现代企业战胜竞争对手的当务之急。

一、精细化管理是提升企业执行力的有效途径

管理中的管是监督和控制，理是指导和服务，理是管的过程，管是理的目的，管理的最终目的是达到和谐运行。精细化管理则强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平和工作质量，是企业超越自我、超越竞争者的需要，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，也是确保在激烈的市场竞争中站稳脚跟的通行证。然而，此处的精细化与单独强调细节不同，精细化管理不仅强调的是把小事做细、做透，更加强调的是精益求精理念，它是意识、态度、理念、文化的集合。精细化管理与常规管理不同，精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入，将管理工作中做“精”做“细”的思想和作风贯彻到企业所有管理环节中的一种科学有效的管理模式，是提升执行力的有效途径。

企业要想实现精细化，必须实现由随意化管理向规范化、制度化管理的转变。现在仍然有很多企业处于粗放型管理阶段，管理浮于表面，重形式，不重效果，管理中会出现形式主义，满足于“差不多”的标准，对工作的标准意识不强，马马虎虎，有的工作看似做了，实则没做；有的做了，但细处没做，欺上瞒下，导致各种浪费现象的普遍存在。同时，还存在着“人情管理”，在处理问题的时候是以情、理、法的顺序来衡量，而不是以法、理、情的顺序来对待。久而久之，一些管理规则行同虚设，结果是一个个细微的错误逐渐累积，其破坏作用也逐渐累积，最终便上演了“千里之堤，溃于蚁穴”的典故。有的管理者在管理过程中持有一种“小事没事，能了则了”的态度，因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透，工作中忽视细节，放纵问题并蔓延到组织系统每一个角落。规范化、精细化管理取缔粗放式管理，是我国企业的必经之路，也是企业长久不衰、“强身健体”的关键所在。

民营企业应该走“精细化”发展的路子，大处着眼，小处着手。随着社会分工越来越细，市场经济的发展一定是越来越专业的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手盲目多元化。专业化发展是精细化的前提，同时也是多元化经营的必要条件。作为一个多元化民营企业，安徽天洋集团所追求的就是多元化的投资，专业化的管理，打造专业的多产业发展格局。决心把企业“做强做大”，而不是“做大做强”，一字顺序之差，反映了经营战略思想的差异。前者是精益求精，稳扎稳打；后者是从规模出发，急于求成，管理跟不上，易导致失误。为此，管理者只把注意力放在“大”上是远远不够的，在把握大方向大战略的前提下，密切关注和做好每一件小事，正所谓“大处着眼，小处着手”才有可能获得更大的成就。

二、精细化管理的实施

（一）精细化始于管理者。实施精细化管理要求公司有明确清晰的职责体系，要求管理者对工作要精益求精，敢于承担责任。当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸责任，指责和埋怨他人，而应主动承担责任，从自身管理中寻找原因。如果一个管理者只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那么这些要求是不会产生作用的，也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位承担责任。史蒂文・布朗认为：“管理者如果想发挥管理效能，就得勇于承担责任。”这也是一位优秀管理者取得信任和尊敬的唯一办法。笔者认为：“我们企业论事不论人，职位没有等级之分，只有分工不同，要做到一视同仁，奖惩分明。”作为集团的董事长、总经理，我在放手让各部门、各级管理人员大胆管理的同时，经常到各公司查看，发现问题及时指出。我并不是只坐在办公室看电脑、看报表，而是深入基层了解、掌握各公司实际经营情况，决不放过一件小事，使我创业至今一直对企业了如指掌，也使我能及时制定新的发展战略，保证企业健康持续发展。

（二）精细化管理之走动式管理。德国著名的连锁超市DM目前已有1370家连锁店，2万多名员工，年销售额高达10多亿欧元，2002年更高达26亿欧元。总裁格茨・维尔纳不是只坐在办公室里研究市场发展状况，做经营决策，而是经常到一些连锁分店去逛逛。一次，他走进一家分店看了看后，对分店经理说：“请给我拿把扫帚。”维尔纳指指地下的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

一位领导深入基层与一线员工接触，从一些小事和细节中感受组织系统的运行状况，是一个管理者不可少的工作内容。如果小事也要大老板过问，并且亲自动手岂不是累死？维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比大量批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一周，不可能每一个细节都不放过，但是正如‘商业教皇’布鲁诺・蒂茨所说：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”

从这个事例中我们可以看出，企业的领导者除了制定发展战略，做出管理决策外，关注实际执行中的细节也是最重要的工作。如果能在细节中给员工做出榜样，那么员工就会对自己的工作更加用心。海尔集团的张瑞敏亲自抡起铁链，忍痛砸烂了76台质量不合格的冰箱；奥康集团的王振海当着员工的面亲手剪掉数双不合格的皮鞋。这些举动，传达的不是要求他的属下把所有的不合格产品全部砸掉，而是教育他的员工，要么不干，要干就做细做精，质量问题决不可轻视，不合格品就是废品。而相反的，国内电器希贵厂家，则因领导者坐在办公室研究市场状况、经营报表，不到现场走动，最终导致库存积压，资金链断裂，关门倒闭。如今，我们企业采用走动式、细节化管理，就是为了及时发现问题，及时解决，不留后遗症。有的同志看我工作太忙，好心地劝我不要管的太细，我却乐此不疲，就是接受了先进的管理理念和“希贵”的教训。一个先进的企业，大事小事均不应放过，让我们企业内部管理人员心目中形成“企业无小事，事事都关键”的理念，真正做到小事成就大事，细节成就完美。

（三）员工是企业的上帝，每一个成员都是管理者。当今国际管理的最新趋势之一是以人为本，其含义是从满足人在生存、相互关心、成长方面的需求出发，调动个人工作的积极性和创造性。

其实，每一个人都是一座活火山，每个人身上都隐藏着一股惊人的智慧和潜能，只要加以利用就可获得意想不到的效果，只是我们多半忽略了自身拥有这样一股潜藏的力量而已。我们企业以“创新、务实、拼搏、奉献”作为企业精神，用“踏踏实实做人，认认真真做事”的口训来要求员工，用严肃庄重的升旗仪式来教育员工，用张玉珍一滴油精神、潘海英一分不差的精神、潘娜娜忍辱负重精神、马金明见义勇为精神、张双梅敬业奉献精神等榜样的形象来引导员工，调动了员工的积极性和创造精神。在通用电气公司，从公司的最高领导到各级领导都欢迎职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访妥善处理。公司的最高首脑和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”，他们努力使自己的企业更像一个和睦、奋进的大家庭，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

每一个成员都是管理者，对企业而言，是提升企业竞争能力的需要。企业通过管理的精细化，使管理系统更加协调有效、科学规范，更有竞争力；对企业成员而言，个人参与到精细化过程中，提升了职业素养，养成科学求实、扎实做事的良好职业习惯，为职业生涯的进步打下良好的基础。

（四）营销管理精细化，客户服务细节化。对于营销来说一个营销方案是否能取得预期效果，执行环节中不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更加细微，但正是这细微之处更能显现效果。

如某城市，在“感冒旺季”的时候，各品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。但A品牌的感冒药在执行层面要领先其他品牌一步，当该品牌着装整齐、佩带统一校徽、具备丰富产品知识的300名医科女大学生出现在各个终端药店进行促销时，立刻把别的品牌的促销比了下去，而且她们的素质与知识以及经过强化培训的促销技巧，在与消费者的沟通中更显优势。

从这则事例中引申出另外一个环节，管理原于素质，素质原于训练。训练养成习惯，习惯体现素质，才者因傲而败，常人因惰而庸。加大培育员工的投资，使员工接受学习，终生学习，这是管理中人人皆知的不可或缺的环节。

我们要了解客户的满意与埋怨，多走一步，把服务做到客户的前面。尤其在目前这个以顾客为导向的买方市场里，市场无贵贱之分，顾客亦无等级差别。随着人们对生活质量的要求越来越高，对产品和服务质量的要求也一定会越来越高，所以企业更应把服务落到实处，让顾客非常乐意地接受，并对提供这种产品和服务的经营者心存感激。

企业精细化管理是绝大多数员工的心声，是企业最高管理者除了制定发展战略、做出管理决策外，在实际工作执行中最重要的工作，是企业发展壮大、做优做强的必由之路。只有规范、精细管理才能把成百上千人的意志统一起来，让制度说了算，让标准说了算，让程序说了算。同时，改掉过去不适应的东西，引进更先进的管理经验，创造适合我们自己企业的管理模式，这就要求我们要进行管理创新，对资源进行整合，整合物资资源、人力资源、品牌资源等，使其合理利用；从工作中的每一点每一滴做起，用心行事，使企业精细化管理更为完善，更为具体，为企业更辉煌的明天奠定坚实的基础。