中国家具品牌为何少有粉丝?

黄继毅，北大、清华EMBA班市场营销与管理课程特聘讲师，擅长企业管理咨询、营销策划、品牌战略规划。成功案例遍及建材家居、家电等诸多领域。著有管理畅销书《管理七剑：简单而高效的管理利器》等。

粉丝到哪儿去了？

2008年春季家具展曲终人散已经两个月了，记得在展览会上看到作为北京奥运的家具唯一指定赞助商――香港皇朝家私配合奥运主题，隆重推出价值不菲的“燕子沙发”。据皇朝家私的相关人员介绍，“燕子沙发”是以北京的原名燕京，取燕子形状设计而成。沙发用了和田美玉镶嵌，并用织锦真丝作为沙料，全球发行999张。

笔者为此感到欣喜的同时，在心里却泛起了更多的失落：如此尊贵的产品，而且数量如此之少，没有看到消费者为之疯狂。我不禁纳闷：家具行业的消费者们都怎么了？为何中国这样“领导型”的家具品牌没有粉丝？

2007年6月29日的纽约第五大道，苹果专卖店的门口等待开门的队伍几乎望不见尾。最前面的人已经足足排了109个小时――这些沉默的等待在iPhone发售那一刻突然爆发，气势让全球都为之感叹。

而这一切都是发生在任何一个消费者摸到iPhone之前。

无独有偶，前段时间联想将IBM的标志从Thinkpad笔记本电脑上换了下来，有IBM标志的电脑迅速升值，因为IBMThinkpad的“粉丝”们开始收藏有IBM标志的笔记本电脑。

还有很多品牌，比如宜家，比如LV包，都有自己的粉丝客户。为什么中国品牌不能有如此忠诚的客户？

如何拥有粉丝？

一个家具品牌，要拥有众多的崇拜者，拥有更多的“粉丝”，它必须具备两个条件：一是拥有独特的品牌内涵；二是拥有相当程度的知名度。要做到这两点，必须在“一块基板、一个圆心、两个同心圆”上下功夫。

一块基板：即中国整体的经济力和信誉度。这些年来中国经济获得了速度惊人的发展，但一些投机取巧的行为，破坏了中国家具企业在国际上的影响，特别是中国的廉价家具冲击美国市场的时候，更影响到了中国家具企业在国际上的信誉度，自然也会影响到中国家具品牌的信誉度。这块基板是中国家具企业共同的品牌，需要大家来一同创造和维护。

一个圆心：即家具产品。消费者购买他们看好的产品，产品的质量必须和客户的预期相匹配或者高于客户的预期。当消费者购买了产品，但质量不能达到他们的要求时，他们就会对产品失望。展会上，香港皇朝家私、联邦家居、斯蒂罗兰、优越家具、喜梦宝、力盟家具等一些家具企业推出创新产品，笔者心里感到很欣喜，但愿它们的质量更让人喜出望外。

两个同心圆：两个同心圆，一是客户服务，一是产品推广。当家具产品的质量很接近时，提高消费者对产品的忠诚度非常重要的一个因素就是客户服务。在中国家具行业内，由于客户的信用没有建立，长期以来，厂商之间，不管是从制度上、流程上都是采取怀疑态度，这和国际大品牌的服务差别很大，而最终受害的是两头，一头是买了家具无人维修的消费者，一头是永远找不到荣辱与共的经销商的生产家具的厂家。国际化的知名品牌其实大部分有精心策划的品牌推广计划和宣传活动。比如，苹果的iPhone在产品上市前的6个月中，就有11000篇印刷文章的主题都是讲苹果的iPhone，它还在GOOGLE上博得了6900万次的点击，博主们把它称为“上帝手机”。产品还未上市，“iPhone热风”就已经席卷了整个美国，不能不说是此前推广的胜利。那看看，我们的家具产品，有多少产品在上市前大家就知道？很多产品已经上市发售了消费者也不知道。中国家具的这种营销滞后的行为在行业中已经司空见惯。这就是为什么皇朝家私推出的“燕子沙发”，虽然“用了和田美玉镶嵌，并用织锦真丝作为沙料，全球发行999张”，还是没有人来抢购的原因。