人力资源外包存在的风险及防范措施分析

摘 要：人力资源外包既能节约人力成本，又能提高工作效率，为企业提供专业化的人力资源服务，是提高人力资源管理效率的有效途径。企业要选择人力资源外包，就要全面了解人力资源外包的涵义和人力资源外包兴起的背景，只有深入分析企业在外包实施过程中可能面临的来自各方面的风险，才能有针对性地就所面临的风险采取切实可行的防范措施。

关键词：人力资源外包；风险；防范措施

中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）07-0191-02

随着人力资源管理职能的日益转变和节约管理成本的需要，人力资源管理的活动方式也在发生深刻的变化，从而使其部分事务性工作外包成为可能。著名的管理大师彼得・德鲁克曾指出：“在十至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采取外包形式。”应该说，“人力资源外包”这种方式是信息产业发展的结果，是社会高速发展和专业分工细化的体现。

人力资源外包兴于20世纪90年代，它的兴起与企业人力资源管理的战略转变密切相关。早期企业的人事管理工作仅限于人员的招聘、选拔、分派、工资发放和档案保管等比较琐碎的工作，后来逐渐涉及职务分析、绩效评估、薪酬制度的设计与管理、员工培训活动的规划与组织等。这一时期的人事管理基本属于行政事务性的工作，活动范围有限，主要由人事部门负责，很难涉及组织高层战略决策。现代人力资源管理强调其在企业整体经营中的战略地位，侧重变革管理和人性化管理，是属于预警式的管理模式，管理重点是资源的获得和使用，注重雇主或管理人员对人力资源的需要。因此，人力资源管理的职能也随之发生了变化：从一种维持和辅助型的管理职能上升为一种具有战略意义的管理职能。因此，随着管理重点的变化，使事务性工作外包成为可能。同时，分工的细化使专业化程度很高的公司大量涌现，为企业的人力资源外包提供了良好的外部条件。

一、人力资源外包的含义

所谓外包（outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低运营成本、提高工作效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

人力资源外包（也称HR外包）是指在企业内部资源有限的情况下，为获得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业知识的企业。

人力资源管理牵涉内容众多，流程庞杂。若企业邀请咨询公司评价其专业技术与能力，给整个人力资源管理活动进行重新设计，这就是“大外包”的概念。总体说来分为六大块：人力资源规划、招聘和甄选、培训与发展、薪酬福利、绩效考核、员工关系管理。而通常在完成人力资源管理体系的设计后，企业仍然需要聘用专业外包公司来实施日常烦琐的操作和管理，如薪资福利管理、薪资福利数据的获得、能力考核与评估、人员培训与发展等，这就是普遍意义上的“小外包”概念。通常情况下，企业会把一些重复的、烦琐的和事务性的、不涉及企业商业机密的技能性培训、高层次人才选拔以及社会福利管理等工作外包给专业机构，而对其他一些涉及企业机密的职能依然会由企业内部的HR部门管理，这样既提高了管理效率，又为HR部门节省了时间和成本，从而更加关注企业人力资源战略层面的需求。

二、人力资源外包过程中存在的风险分析

人力资源外包虽然具有提高效率、成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。尤其作为一个新生的事物，自身体制的不完善导致存在的风险性因素较多，如果没有在事前进行充分估测，则可能会给企业带来很大损失。因此，企业在选择人力资源外包商时必须谨慎，在考虑人力资源外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长远的观点来进行人力资源外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。对于企业人力资源外包来说，潜在的风险主要有以下几个方面：

1.来自法律方面的风险。目前中国尚无完善的法律法规来规范外包业务的具体运作，对于人力资源外包这一新兴的业务外包来说，更是无章可循和无法可依，有的只是国内外一些大企业的探索先例。所以法律风险是人力资源外包最大的风险。

2.来自员工方面的风险。外包对于企业和员工来说，都是一种新鲜的事物，它的实施无疑是一场较大的变革。在变革中以前的工作流程、职责分配等等都会有不同程度的改变，员工产生各种疑虑也是在所难免的，但是这些疑虑如果得不到及时、合理的疏导，将会影响员工的情绪进而影响员工的工作积极性。

3.外包服务商选择方面的风险。选择人力资源外包服务商的目的是为了降低企业运营成本和提升核心竞争优势，由于信息的不对称，企业无法真正了解外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况等与自己利益息息相关的信息，以致外包前未能筛选合适的外包商。外包后，外包商也可能发生未尽力执行受托工作的道德危险。

4.企业信息安全方面的风险。外包时，企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的，例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容，一旦泄漏给竞争对手，将会给企业带来不堪设想的后果。另外，在中国，目前尚无完善的法律法规去规范人力资源外包行业的运作，如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。这些不确定的因素给企业增加了经营安全上的风险。

5.经营成本增加的风险。人力资源管理是一个很复杂的过程，每个模块工作的实施几乎都要涉及到企业的每个部门和每一个员工的工作表现，企业内部人力资源管理部门的人员要获取这些资料成本相对较低。而实施外包就不同了，由于外包商不熟悉业务和员工的具体情况，因此他必须花大量的时间、精力和财力去了解和获取这些信息。

6.企业文化融合的风险。由于存在企业文化上的差异性，在实施外包的过程中会出现很多与之相关的问题，如企业的理念、经营方针，员工的价值观是否一致等问题。当然外包商所设计的方案是否真能为企业量身打造，是否能够与企业的其他部分整合为一体，是经常要面临的问题。

三、人力资源外包风险防范措施

1.加强与员工的沟通。在将内部人力资源管理活动正式转移给外包商之前，企业必须在最大程度上预测和制订好完善的冲突管理方案。具体地说，企业首先应采取正式沟通的方式告知所有员工外包的动因和外包可以带给企业的战略性优势以及给员工带来的好处，使员工对外包形成比较正确的认知，避免误解状况的产生。

2.明确外包的内容以及所要达到的目标。实施外包前，首先要确定企业的哪些人力资源管理内容适合于外包，对于一些属于企业商业机密的职能，是不适合外包的，但是对于一些常规性的职能，比如员工招聘、薪酬福利发放等工作可以考虑进行外包。

3.选择合格的外包服务商。选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节，在进行服务商的选择时，最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，若从未用过服务商，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选择若干服务商进行综合性价比分析，确保选择出合适的外包服务商。

4.签订完善的合同。外包合同的作用在于约束合作双方的行为，签订一份完善的合同对双方的利益都是一个保证，在进行合同谈判时，应该选择一个优秀的谈判代表。在合同条款中，应该对双方的责任、义务、权利等方面作出详细的规定和说明，特别是有关知识产权、商业机密的保密协议等，在合同签订之前还应该有专门的法律人员（企业内部的专职法律人员或临时聘请外部的律师均可）对合同的内容进行仔细审阅，避免可能出现的法律纠纷。

5.对外包商进行有效的沟通与监控。企业在签订外包合同时应该在合同中对服务商提出明确的要求，规定服务标准和所应该取得的成果，并建立相应的监控机制。在合同的执行过程中，必须加强对合同执行的监控，时刻关注外包过程中的变化，就外包业务实施效果应与外包商进行及时有效的沟通，及时纠正偏差，防患于未然，避免偏离预定的方向，从而减少企业可能发生的损失。

6.对已经完成的外包活动进行总结评价。总结是对前一阶段工作或学习进行回顾、检查和分析研究，从中找出经验和教训，获得规律性的认识，以便指导今后实践的一项重要工作。任何一项人力资源职能外包完成后都应该及时对其进行总结和评价，总结成功的经验和吸取失败的教训，从而为以后的外包奠定良好的基础。

四、结语

尽管人力资源外包对于增强企业竞争力具有重要作用，但尚存在很多不确定的风险因素。因此，企业在实施人力资源外包前，应先认真进行可行性分析，因为企业所处行业市场结构特征、企业自身的发展阶段、规模和经营管理模式不同，其外包的动因、程度和效果也会存在差异，企业应根据自身的状况决定是否需要进行外包，同时建立相应的风险防范机制，以使人力资源外包工作能达到企业预期的绩效。

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