护理纠纷的防范措施

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)10-0166-01

随着《医疗事故处理条例》及其配套文件的颁布和实施,患者法律意识和自我保护意识不断提高,近年来,医疗纠纷呈上升趋势,严重干扰医院的正常工作秩序,如何提升护士素质,防范、化解护患纠纷,制定相应防范措施尤为重要。

1 防范措施

(1)转变服务观念,加强护患沟通 护理人员要改变观念,牢固树立“以人为本,以患者为中心”的服务理念,不断强化优质服务意识,尊重患者的合法权益。多与患者及家属进行沟通交流,以取得合作和理解,建立良好的护患关系,共同促进患者早日康复。

(2)增强护理人员法律意识,提高防范意识 护理人员必须学习有关法律、法规,尊重和维护患者的合法权益,如知情同意权、隐私权等,一定要避免超范围操作,最大限度防范纠纷的发生。

(3)加强住院患者的管理,杜绝各种隐患 利用入院宣教向患者告知医院有关规定、作息时间、贵重物品保管、检查治疗的目的及配合方法,并请患者或家属签字。为患者提供方便的生活条件,尽量使患者感到满意。

(4)加强规范管理使护理文书记录到位 病例要准确、及时、客观的书写,认真执行上级有关规定,并加强医护交流,避免记录不符,加强护理文书的检查指导和评价。抢救患者时要求准确记录就诊时间、抢救时间、死亡时间,对患者的姓名、年龄、性别等都不能记录马虎,特别是抢救观察中生命体征记录尤为重要。

(5)培养护理人员责任心:①密切观察病情,正确理解医嘱及治疗方案,并认真贯彻执行,以便患者得到正确的治疗与护理,杜绝因疏忽而造成的医疗事故。②坚守工作岗位,不得随意串岗;③微机记费时,必须认真仔细,尽量避免重费、错账的发生。一旦出错,要及时与病人沟通,说明原因,求得病人或其家属的谅解,并及时纠正。

(6)建立健全各项规章制度和防范机制 护理工作具有工作环节多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细以及时间连续性等特点,因此,要建立有效的检测防范机制,严格执行护理操作规程和规章制度。

(7)保证急救药品、设备完好 急救药品、器材齐全,抢救用品做到“五定”:定数量品种、定点放置、定人保管、定期消费灭菌、定期检查维修。使用后及时补充、维修,确保完好率达到百分百,保证抢救工作顺利进行。

(8)强化医疗收费的规范意识,提高医疗收费透明度 严格执行收费标准,严把医嘱录入、核对关,按规定收费,禁止巧立项目,以免增加患者负担。做到服务公开,收费价格公开,让患者明明白白消费,及时解答患者及家属的有关费用疑虑,以减少护理纠纷。

加强护理质量管理,建立有效的管理机制是减少护理投诉的有力保证。护士应不断提升自身素养,使自己符合一名提供优质服务的“白衣天使”。在工作中能及时发现患者的问题,用实际行动去体现护理的价值,不断提高护理人员业务水平。加强护患沟通,转变服务理念,从而减少护患纠纷的发生。