高职院校后勤服务工作信息化能力提升初探

[摘 要] 本文从提升其后勤服务保障工作信息化能力的意义，信息化系统搭建平台的具体思想，高职院校后勤保障信息化实现途径等方面对提升高职院校后勤信息化进行了探索性分析。指出应通过自上而下的分析与搭建，最终实现高职院校后勤保障工作信息化，全面提升服务保障工作的质量与效率。

[关键词] 高职院校；后勤；服务保障；信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 140

[中图分类号] G474 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）01- 0239- 01

随着信息技术的发展，信息化对日常各项工作带来革命性的变革。高职院校后勤服务保障工作面临的服务内容面较广、时间长、涉及人员较多。因此，进行全面的后勤信息化管理已经是高校后勤发展的必由之路。

1 信息化建设对于高职院校后勤工作的意义

1.1 保障后勤服务工作的长期性

高职院校后勤服务保障往往没有节假日、黑白天区别，需要长期监控与保证。利用信息化技术，可以实现减少岗位职数的前提下实现长期值守与监控。例如利用水管节门监控，可以同时监控全校各个节门用水情况，对于异常情况可以与手机等无线终端连接，提供实时报警，及时排除隐患。

1.2 节约后勤服务工作运营成本

利用信息化技术，可以大量减少高职院校后勤服务保障工作的人力与物力。例如对于高职院校，后勤系统往往管理着医务、运输、维修、宿舍、资产等诸多服务内容，各团队数据采集与统计分析非常消耗人力物力，运用信息化管理系统，可以实现各板块数据信息实时采集与反馈。

1.3 提升后勤服务工作质量

高职院校后勤服务工作承担着“服务育人、管理育人、环境育人”等重要职能。通过后勤信息化建设，可以更加便利的实现不同学校、不同校区信息共享，相互学习先进工作理念与方法，提升后勤服务水平。

2 高职院校后勤信息化建设整体架构方法探索

2.1 自上而下的整体构建思想

高校后勤管理信息化建设过程中应 “自上而下，统一规划”。只有这样，高校后勤管理信息化才能有效避免因规划不统一、数据或系统接口不一致的问题，给后续工作带来了潜在风险甚至造成较大的损失。

在自上而下的规划注重几个关键点：高职院校后勤承担的职能是什么，其服务保障标准是什么，其服务保障的时效性要求如何，其日常工作信息采集点在哪里等问题，弄清楚它们才能建立起实用的后勤信息系统。例如网络办公系统、物业监安全控系统等。

2.2 不同业务板块信息化系统搭建

具体到某一个专业后勤服务团队，则需要紧密集合其服务工作内容，利用信息化管理技术与设备来改进其工作质量与效率。主要考虑的内容有：如何提高工作效率，节省人力与物力；如何使得自身工作数据方便的传达到决策层，方便管理。

3 高职院校后勤信息化建设实现途径

3.1 设备硬件现途径

（1）购买专业设备。对于在后勤信息化建设过程中所需要的自动化设备实现途径，由于社会分工越来越精细，绝大多数主要是依靠购买。在购买设备的同时，需要设备生产厂家供大量的技术说明书与安装仔细，同时对后勤工作人员进行培训，方便日后操作。

（2）设备租赁。对于短期使用的设备以及价格较为昂贵的设备，可以采用向专业公司租赁的形式进行。例如考试用的信号屏蔽器，由于使用频率较低，可以利用较小的代价进行租赁。再例如要搭建一套大型网络系统，在管理资料不的前提下，可以租赁别的单位服务器等。

（3）组建。对于简单的系统，可以自己利用购买零部件进行搭建。例如库房监控系统，可以利用后勤技术优势，购买摄像头安装在库房，同时自己进行数据传输线的布线，介入电脑进行监控。对于复杂的系统，一般不建议采用自我搭建的方式完成，因为自我搭建往往会导致各种部件安装的不规范，搭建出系统的效果不理想。

3.2 软件实现途径

信息化建设过程中，对软件的实现最重要的是软件是否满足使用要求和软件后期操作使用的方便性。在软件实现过程中，主要有三种途径：第一，购买成熟的商业软件。它主要是针对非常专业的管理后勤管理软件，例如资产管理软件，财务管理软件等专业技术要求高的软件。第二，从网络上下载成熟的免费软件，这主要是一些相对成熟的已经公开代码的软件，例如数据分析、数据处理软件、实时通讯软件等。第三，结合后勤管理工作实际情况，聘请专业人员编写软件。例如，天然气价格走势分析软件，派车软件，部门人员信息数据库等。

3.3 人员实现途径

后勤信息化实现途径中，较难做好的是人员的实现。在人员实现途径中主要分三个方面：①对于相对简单的设备，进行后勤人员的培训，并结合说明说编制相应的操作手册与规范存档。②对于最为复杂的系统，则应聘请专门的技术人员充实到后勤管理服务队伍中来，此时应综合利用他的技术才能，设置合适岗位，使其能力发挥最大化。③对于有的复杂系统，在专业技术公司托管更为合理的前提下，选择专业技术公司进行托管。