人文护理应用临床护理的探讨

【摘要】自2010年卫生部下发了“优质护理师范工程”考核标准以及自治区卫生厅创造优质护理服务示范病区活动以来，我院迅速行动起来，组织学习，统一认识，在临床护理过程中，充分应用人文护理知识，并结合各科护理特点，采取了一系列卓有成效的措施，收到了良好的效果，现介绍如下。

【关键词】人问护理 临床护理

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）1-290-02

1 人文护理的概念

人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人文主体的护理参与人文现象。人文护理要使病人感觉就医方便、舒适、满意，针对不同的和生活习惯，在人性化护理中充分考虑到病人的不同心理需求和感受，提供细致入微的个性化、人性化护理，[1]它是现代医学护理模式的需求，又是构造和谐医患关系的重要因素之一。

2 在临床护理过程中采取的措施

2.1 制定全员培训计划，加强人文护理知识学习。护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的康复。因此，我们制定了多形式、多层次的培训方案，通过知识讲座、学习交流等形式，教育护理人员认识和理解目前医疗领域中的“五个转变”。[2]①医学模式的转变要求注重病人的心理需求，树立“全人”的护理观念；②医患关系的转变由主动――被动型转变为平等型，树立尊重病人权利的观念；③病人由单纯的医疗需求转变为“医疗+舒适”，树立“大健康”的观念；④投诉热点，由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文观念”；⑤医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念。强化护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使护士科学地应用相关知识提供护理服务。

2.2 以人为本，实行人性化服务

2.2.1 塑造职业形象，规范人性化服务语言。人文护理的核心是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。[3]我们在以“患者为中心”的基础上提出了“亲情相伴，质量保证”的服务主题，要求护士与患者沟通中使用礼貌性、解释性、安慰性语言，杜绝涉及个人隐私。比如：见面先问“您好”话前先用“请”等等，做到“四个不”，称呼病人不直呼床号；病人询问时不说“不知道”；遇到难解决的事时不说“不行”，病人有主诉时不说“没事”。同时还要规范仪表，做到服装整洁大方，让患者感到有安全感，感到亲人般的温暖。

2.2.2 营造优美、舒适的住院环境，我院把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个人性化的服务环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间，整洁的床单位和方便、卫生的设施会给人带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目。我们在病区摆放了绿色植物，营造家的感觉。还设了“文化墙”。墙上张贴了爱心语、祝福词等。肿瘤病区的墙上还用不同颜色彩纸勾勒一幅幅动人的画，使濒临绝望的病人充满生的希望，病区地面为防滑地板，卫生间安装了扶手和紧急呼救系统，病床之间均设隔帘。病室内发放报纸、杂志，并定期更换。病区内提供便民箱，内放针线包、指甲刀、纸、笔等各种日常小用品，以方便病人。为了使卧床病人舒适，病区护士自制压疮垫给病人，对年老体弱容易跌倒的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全。

2.2.3 创建方便、温馨的工作流程。人文护理就是关助人、关心人，满足人的需求，[4]因此，我院倡导“五心服务”，即病人入院“热心接”，病人住院“真心待”，病人需求“尽心帮”，病人护理“精心做”，病人出院“诚心送”。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次爱心宣传并送上爱心卡，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应、需求及个性特点，为心理护理、健康教育打下基础，与病人建立良好的护患互动责任关系。

3 体会

人文护理应用于临床整体护理，使病人有了归属感，在接受治疗时充满信心，同时提高了护理人员的整体素质，增强了护士责任感，赢得了病人的信任与尊重，密切了护患关系，也体现了“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨。自从我院实施了“人文护理”以来，医院的护理工作逐步完善，患者的满意度大大提高。

参考文献

[1]侯丹、孙雪蕾、刘晓平，中国维和护士的护理实践及体会[J]，护理杂志，2004.21（8）96―97.

[2]曲莲、李燕舞，人性化医疗服务的探索[J],卫生软科学.2002.16(6):33.

[3]廖朝奎、周书壮，以人文本，关爱患者加强医院人文关怀[J]，中国医院管理，2003.1（2）：23.

[4]唐丽萍、赵小林等，人文护理在中国维和二级医院的应用体会，护理管理杂志[J]，2007.7（5）57-58.