护理人文管理探讨

摘 要：护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学向生物-心理-社会医学模式的转变，加强并培养护理人员对人文管理理念的认识，显得尤为重要。从护理人文管理的必要性及强化护理人文管理的几点做法两个方面进行阐述。

关键词：护理；人文管理

中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1673-2197(2008)08-000-00

随着改革发展的需要和新理论、新理念的渗透，体现在护理实际工作中，其管理和服务理念的变化为：从“以疾病为中心”到“以病人为中心”，再到目前提倡的“以人为本”。“人文管理”是先进文化的具体体现形式，它提倡对病人的理解和关心、沟通与交流、平等与尊重，更注重人与人、人与自然、人与社会多关系的协调。

1 倡导人文管理的必要性

1.1 护理工作与人文理念的一致性

护理工作的对象是病人，“以人为本”一直是医学的人文理念。祖国传统医学的人文理念更是博大精深，无处不在。其实，每一个护理人员自步入神圣的医学殿堂之日起，包括在学校里接受的专业课程无不渗透着人文理念的灌输，进入临床学习更是如此，老师们的言传身教给有志献身崇高的护理事业的人们以终身影响。

1.2 护理人文管理适应现代医学模式的改变

随着医学向生物-心理-社会医学模式的转变，倡导人与环境的和谐统一。综合生物、心理及社会因素对人类健康的影响作用，在护理工作中，要杜绝那种“爱病不爱人”的观念，切忌把病人的疾病简化为某个组织或器官的功能异常，把病人的痛苦仅视为症状与体征。要坚持用系统、整体的观点，把人的喜怒哀乐、思悲惊恐与病人的症状、体征结合起来。既要认识到社会因素对人的精神状态的影响。又要认识到精神因素导致器官功能的变化因人而异，要尊重病人的生命健康。

2 强化护理人文管理的几点做法

2.1 加强自身修养

人文素养是医务人员崇高精神世界的折射，是良好综合素质的表露，充分反映和体现在品德、情操、思维、学识、才干、心理等各个方面。护理人员在实际工作中，除了以娴熟的护理技能提供服务外，还必须加强人文科学知识的学习，树立正确的伦理道德观，提高逻辑推理、敏锐观察、明辨是非及人际沟通的能力。做到信守承诺、恪守职业道德规范，加强心智技能的培养、锻炼及提高。在护患交往的过程中，要心地善良、仪态端庄、举止大方，在交流中要善于宽容和换位思考。语言要亲切、和蔼，符合职业道德的规范要求，避免生硬急躁，要认真倾听患者合理的要求和建议，并根据沟通对象的社会心理、情绪状态，选择不同的时机与场合，善于运用不同的语言和非语言的沟通技巧，进行有效的沟通，使患者产生信任感。护理人员要树立对人、社会、自然和自身的正确态度；树立科学的世界观、人生观、价值观，提高人生品位，陶冶情操，强化人文理念，珍视生命和健康。

2.2 加强情感管理

人的本性非绝对理性，因而在管理中感情因素决不能忽视。作为管理层，要多下科室与护理人员沟通工作方法，要注重护理人员的内心世界，广泛征求大家的意见，多一点表扬，多一些关怀。用多种方法给予鼓励，加强情感投入。让每一位护理人员感受到医院像一个大家庭，内心有一种幸福感，把原来的被动行为变成发自内心的自觉行动，使服务态度得到明显提高。护理服务的对象是人，护理学本身蕴含着丰富的人文精神，护理学中的人文精神，强调尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，通过加强护患情感的双向交流，实现有效的管理。

2.3 加强自主管理

自主管理的基础是信任，信任是护理人文管理中不可缺少的重要因素。自主管理就是护理人员个体的自主管理。根据各科室的实际情况，自主确定工作安排、工作态度和自我控制工作目标的实现。护理人员的绝大多数，都是自身素质较高的，都有自己的抱负和目标。在医院实行“制度管人”的今天，每个护理人员都应该按照医院的规章制度来管理自己，努力工作，以优异的成绩来实现自己的理想。因此，对她们要多一份信任，多一点鼓励，有利于她们发挥更大的积极性和创造性。

2.4 创造人文环境

众所周知，许多发达国家的医院环境从硬件到软件处处体现了人文管理理念。诸如宜人的环境、完善的设施、柔和的色彩、便捷的通道、极富人性化的标识。医务人员谦逊儒雅的仪态、步履轻盈、和声细语，步入其间，似乎是一种享受。在这样的环境气氛中，人们的心境自然、平和、安详，更有利于患者疾病的治疗和康复。

人文管理理念是一种无形资产。因此，要加强护理人文管理，使每一位护理人员能够很好地运用人文管理知识，在工作中充分体现“以病人为中心”。这是护理工作加强内涵建设的一个重要方面，在提升医院形象的同时，也促进医院的可持续发展。

参考文献：

[1] 孙健.用制度管人[M].北京：企业管理出版社，2006，20.