图书馆服务的思考

[摘 要]本文指出服务是图书馆的宗旨，服务是图书馆的根本，可以通过建设多样化服务，发展个性化服务，资源共享建设，建立一支高素质馆员队伍来提高图书馆服务质量。

[关键词]图书馆；服务；策略；质量

随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。

一、服务是图书馆的宗旨

服务是社会发展的驱动力，社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。“人人为我，我为人人”是社会法则。图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。可以说，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。目前一些地区往往盲目追求馆舍规模、设备条件，忽视图书馆的根本――以读者为中心，不断提高服务水平。壮观的馆舍、齐美的设备仅用于文献技术加工、改善行政办公条件，或者作为增加经费创收的手段，而不是将最好的馆舍、最精的设备、最新的书刊积极提供读者使用，这就有悖于建馆初衷、办馆宗旨。实践证明，凡是遵循服务社会、服务读者唯一宗旨的图书馆，它就能取得社会支持，从服务中获得动力，保障生存，持续发展。

二、服务是图书馆的根本

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。

图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负，他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。

三、提高图书馆服务质量策略

1.建设多样化服务

服务多样化，就是服务内容和服务方式都要丰富多彩，让每一个读者都能高兴而来，满意而归。图书馆组织图书推荐专栏、专架，举办读者沙龙、知识竞赛、报告会、专题讲座、馆藏文献宣传展等活动，常年举办公益展览、公益讲座，每周举办阵地读书、周末电影鉴赏等系列活动，为读者复制文献，提供数字形式的音像视频等服务，把四面八方的读者请进来，创建一个读者之间相互学习、交流、提高的知识平台。

2.发展个性化服务

对读者特点进行分析，分析该类读者问题及反馈意见，并同其进行交流，总结出所需资源的特点；通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等，应用智能、数据推送等技术，以读者为中心，通过完善个性化设计，对具体读者所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制，建立起适合于重点读者的数据库，形成自己的特色资源，实现完全的个性化信息服务，实现人性化管理的理念。

3.资源共享建设

树立创新意识，实现信息资源共建共享图书馆要尽快改变封闭、静态的信息资源存储和收藏状态，把图书馆建成开放的、动态的信息服务系统，从而使图书馆高度信息化，为读者方便地获取信息提供切实快捷的帮助。从观念上来说：（1）要改变“吃皇粮”、“混日子”的观念，树立竞争意识；（2）要转变图书馆工作“没出息”的旧观念，认识到新时期图书馆是信息服务的重要阵地，对教育、科研、经济等起着极其重要的作用；（3）打破传统的馆藏观念，以虚拟化的馆藏资源为发展目标；（4）改变囿于某一范围服务对象的读者用户观念，以全球化的读者用户为服务对象。改变传统观念，适应时代要求，克服种种障碍。无论图书馆规模大小，资源多少，为实现全球化的资源共享，树立新观念，走合作化道路。

4.建立一支高素质馆员队伍

现代社会进入信息时代，要培养图书管理人员，使之适应知识经济时展的需要，图书管理人要不断努力学习，使自己具备各种素质，争当集图书馆信息管理者、组织者、信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才，更好地满足当代读书的诸多需求。

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