图书馆馆员素质与图书馆服务

摘 要： 图书馆事业的核心是为读者服务，而图书馆服务的核心在于馆员的素质。馆员的素质包括思想道德素质和专业技能素质，而思想道德素质是人的灵魂所在。为了提高馆员素质，需要政府和社会提供相应的支持，需要完善的激励机制，通过继续教育来提高馆员素质，从而推动图书馆服务水平的提高，更好地为读者服务。

关键词： 图书馆馆员素质 图书馆服务 提高途径

近年来，特别是党和政府提出要贯彻落实科学发展观以来，作为公共文化事业重要组成部分的图书馆事业的发展驶向了快车道，整个事业的发展面临着前所未有的机遇，也取得了前所未有的发展。而图书馆事业的基本目标是要实现图书馆服务的普遍均等和惠及全民，这就要求我们在图书馆建设上不仅要有硬件投入，而且要打造一批高素质的图书馆馆员队伍。

1.图书馆馆员素质和图书馆服务的关系

图书馆是面向大众的服务场所，是提高全民文化素质的重要渠道，图书馆服务水平直接关系到广大顾客对图书馆的评价，而图书馆服务的核心应该就是人员的作用即图书馆馆员的作用。美国曾经有人得出这样的结论，说在图书馆服务所发挥作用中，建筑物占5%，信息资料占20%，图书馆馆员占75%。印度图书馆学家阮风纳赞曾说：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”可见人才是图书馆提供优质服务的关键因素，图书馆馆员的素质决定了图书馆的未来。

2.图书馆馆员应具备的素质

2.1思想道德素质

思想道德素质是图书馆馆员重要的素质要求。思想道德素质反映人的精神面貌，是人的灵魂所在。它是图书馆馆员素质中最高层次，是图书馆馆员诸要素中的灵魂和统帅。具备良好的思想道德素质是图书馆馆员做好图书馆工作的前提条件。我国自古就十分重视“德”的培养，《左传》提出了为人处世的标准：“大上有立德，其次有立功，其次有立言。虽久不废，此之谓不朽。”《三字经》也提出：“有余力，则学文。”可见不管哪行哪业，思想道德都是被放在首位的，作为主要为大众服务的图书馆馆员更要具备良好的思想道德素质，这样才能从内心做好服务工作。图书馆馆员的思想道德素质应该包括以下三方面的内容。

2.1.1责任心

一个好的馆员应该对工作有认真负责的态度，在岗位上兢兢业业，只有责任心强才能热爱自己的本职岗位，才能在各方面提高工作能力。

2.1.2服务意识

图书馆是服务行业，因此馆员要有“读者第一，服务至上”的服务理念，从读者的角度出发，耐心细致地为读者服务。这样才能得到读者的认可，从而也使自己的业务水平得到提升。

2.1.3良好的心理素质

心理素质主要是指注意力、意志力和自我调控能力。图书馆工作是一项典型的脑力劳动和体力劳动相结合的工作。这项工作有时让人感到枯燥，所以难免会产生一些挫折感和厌倦情绪。因此，良好的心理素质是做好工作的必要条件。图书馆馆员应该能够最大限度地承受来自各个方面的压力，摆正自己的位置，认清自己的责任，培养乐观的情绪、健康的性格、饱满的工作热情和高雅的审美情趣。要以满腔的热情、高尚的人格魅力、丰富扎实的业务能力服务于读者。

2.2专业技术素质

一名合格的图书馆工作人员，只有为读者服务的思想和满腔的热情是不够的，还必须具备为读者服务的专业知识。特别是在二十一世纪的今天，我们面临的是一个信息社会，科学技术发展迅速，知识更新得特别快。如何使读者用较短的时间，涉猎到最新最多的信息，这是对图书馆工作人员的一个很大的挑战，所以图书馆工作人员的业务素质亟待提高。只有与时俱进，不断学习新的业务知识，才能保证对读者高效优质的服务，才能更好地发挥图书馆的作用。

2.2.1图书馆专业的基础知识

图书馆馆员必须具备扎实的图书馆学、情报学与现代管理学的基础知识。只有熟练掌握这些知识，才能在网络环境下，积极主动、快捷地为读者提供大量有价值的文献信息。同时还要不断拓展知识面，具备相关的学科知识，这样才能更好地与各学科读者进行学术交流和探索，为读者提供更广泛、更专业、更深层次的个性化服务。

2.2.2信息技术及外语能力

馆员需要掌握现代化的图书管理技术、计算机基本技能和网络技术，熟悉各种网络检索工具，具有较强的信息收集和处理能力，能运用现代化的手段为读者提供信息服务。随着科技的发展，计算机技术、缩微技术、复印技术、录像、照相技术、视听设备和视听资料的使用及保护技术都将在图书馆应用。这就要求馆员必须熟悉现代技术的基本原理，熟练掌握操作方法，以适应读者的更高要求。

馆员应掌握一门外语，能对浩如烟海的外语信息进行分析研究、综合重组，选择最新最优的资料提供给读者。了解世界学科发展动态，收集国外各种情报。互联网为全世界范围的信息资源共享提供了条件，由于英文在网络技术使用的各种软件及网络资源上占有相当大的比例，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息、资料，突破语言障碍是图书馆馆员必备能力之一。

2.2.3创新意识和开拓精神

馆员要有较强的创新意识和竞争意识。图书馆要振兴，就要有一支具有开拓精神、创新意识、超前意识的队伍。在现代条件下，如何更好地为读者服务，尚无现成的模式可循，只有使每一个馆员发挥主观能动性，在本职岗位上，大胆摸索和实践，创造性地开展工作。

3.提高图书馆馆员素质及图书馆服务质量的途径

3.1资金支持

提高馆员素质就需要有投入，没有一定的经济支持全靠馆员自学是不现实的。因此，要提高馆员素质需要社会和相关部门的支持。目前图书馆的资金大多来自政府拨款，这样资金的来源就受到限制。因此全社会都要参与到图书馆的经营之中，使图书馆的发展更加快速良性，能为更多的人提供服务。

3.2完善的激励机制

要提高馆员素质就要营造一个良好的学习及工作氛围，调动馆员工作及学习的积极性，使馆员发挥出创造力。因此要从各个方面对馆员进行激励，从物质、精神等各方面让馆员感到关怀和温暖，感到有前途，这样馆员才能有动力去努力工作和学习。

3.2.1建立以“馆员为本”的思想。

图书馆是以一定的专业知识服务大众的服务机构。馆员是图书馆服务的主体，要注重人性管理和感情投资，尊重员工的人格和权利，创造人尽其才的用人机制，使每一个员工都有合适的角色定位，为馆员创造成长的平台。应通过一些项目、课题促使馆员尽快发展。要教育馆员把一个人的成长进步与图书馆事业的发展结合起来，积极鼓励广大馆员以高度的责任感和事业心投身图书馆建设事业。

3.2.2创造和谐的图书馆工作环境

馆员在良好的环境里工作，才能最大限度地发挥自己的聪明才智，克服职业倦怠感，培养良好的精神风貌和工作作风。应把全体馆员的思想、意志、智慧、力量集中起来，引向图书馆共同的理想，真正发挥馆员的积极性。为适应新形势的要求，要充分发挥图书馆为经济建设和精神文明建设的作用，就必须通过开展思想素质建设活动，形成忠于职守、敬业奉献、服务社会的图书馆职业道德。

3．3进行定期的继续教育

继续教育是提高馆员素质的有效途径，对馆员进行定期的继续教育能够使馆员跟上知识更新的步伐，掌握图书馆发展的前沿知识，掌握图书馆的发展方向。这样才能为图书馆的现在及未来的发展打好基础，更好地服务读者。

总之，图书馆的发展核心在于提高馆员素质，从各个方面为馆员创造学习环境，培养馆员的服务意识，提高馆员的业务能力，开发创造力，为图书馆的更好发展做出贡献。

参考文献：

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