智慧图书馆让图书馆服务更精彩

关键词：数字图书馆;智慧图书馆;图书馆服务; 智慧服务

摘 要：文章简要介绍了智慧图书馆的由来、定义和特点，并概述了智慧图书馆、智慧服务与图书馆服务之间的关系，阐述了如何更好地提升图书馆的服务质量，将使图书馆在新模式下真正走向可持续发展之路。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）01-0102-02

收稿日期：2014-09-23

作者简介：王 荣（1972―），穆棱市图书馆副研究馆员。

1 智慧图书馆概述

1.1 智慧图书馆的定义

目前，对于智慧图书馆还没有一个统一的定义，各种文献都从不同的角度给出了相应描述，例如：有人从建筑学的角度提出的建筑说;从智能计算机的角度提出的智能图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，实现智慧化的管理与服务;有人从感知智慧化的角度提出的感知说等。笔者认为，智慧图书馆应是建立在物联网和数字图书馆基础之上的新兴产物，它不但具有物联网和数字图书馆的双重特征，还以智慧设备为基础，数字化、网络化和智能化为导向，实现人、物互联为核心，从而实现由知识服务向智慧服务的提升。

1.2 智慧图书馆的特点

关于智慧图书馆的特点，相关研究人员都从不同的角度作了精准的概述。王世伟论述了智慧图书馆互联、高效、便利的特点。互联是指将智慧技术融入图书馆服务和管理的各个领域，实现对图书馆人与物的全面感知;在感知的基础上跨时空的立体互联;在信息共享的基础上深度协同。高效是指节能低碳、灵敏便捷、整合集群的图书馆，将智慧管理融入图书馆服务中，将低碳、友好、便捷整合导入图书馆的服务中，从而实现图书馆发展中各项资源的效益最大化、效率最高化、效能最优化。便利是指通过技术的引领、管理方式的转型以及读者信息素养的提升，智慧图书馆将给读者和馆员的学习和工作带来巨大的便捷和实惠。

韩丽认为智慧图书馆是感知、服务和管理的智慧化中心，他具有以下五个特点：①深度的感知。包括对图书馆的资源、运行状态及用户的感知。②泛在的互联互通。利用网络工具实现全面的互联。③高度的智能化。通过大量智能技术的运用，使图书馆呈现智慧化服务和管理的特征。④全面的个性化。将虚拟和现实互相联系，为用户提供全方位、立体化的个。⑤更加人性化。

笔者认为智慧图书馆的外在特征是泛在和互联的，是在物联网背景下，运用智能技术实现实体图书馆与虚拟图书馆的互通互联。内在特征是以人为本、以读者为中心，通过智慧技术的运用，为读者提供更加便利、快捷的服务，以人为本是智慧图书馆的灵魂与精髓所在。

2 智慧环境下图书馆资源建设与智慧服务模式的创新

2.1 智慧环境下图书馆资源建设的创新

2.1.1 整合、完善信息资源体系。数据是开展各项服务的基础。通过对数据的整理、分析、编辑就形成知识，这些知识是人们解决问题的基础，它们最终将形成决策。决策加入个人的智慧后就形成创新，创新包括教学创新、科研创新、学习过程创新等。这是一个信息升华的过程。所有这些都是为了建立一个科学合理的信息资源体系，以满足不断发展变化的信息需求。

2.1.2 提供全面智能的感知信息平台。智慧图书馆的核心特征是提供全面智能感知环境的综合信息服务平台。所谓感知就是人们能智慧的感知用户的需求，赋予角色个性化的电子服务，计算机的网络与人们的服务能融入到图书馆的各项应用服务领域，去实现互联和协同，通过这样的智能感知和服务平台，图书馆将提供一个与外部相互交流的接口，具体表现就是无处不在的网络学习和融合创新的网络科研。实体资源、虚拟资源以及馆员都是图书馆资源的一种，这样的一些资源构成关键的数据被技术感知到，在技术上要通过各种各样的技术，对可能正在发生的和将来会发生的智能化的技术，对这些能获取和能感知的数据进行适时的分析处理。

2.1.3 提高素质做一名智慧型的图书馆员。人才在智慧图书馆中是不可缺少的资源，提供一个智能化的服务平台，为用户提供一个无处不在、形式多样的智慧化服务环境。智慧的图书馆是高于数字图书馆的智慧共同体，要依托智慧的馆员，通过智能的业务管理平台和技术素养培训高效广泛的智慧读者，通过一系列技术的驱动，可以及时主动地去感知的环境设施、智能的信息存取和智能的数据分析，这样的智慧数据和智慧资源，为用户提供主动灵活的智慧服务。

2.2 智慧环境下图书馆服务模式的创新

2.2.1 不受时空限制的智慧服务。智慧图书馆除了为读者提供物理图书馆的书籍借阅等服务外，通过“三网融合”还能提供延伸空间和时间的服务，网络图书馆、手机图书馆及自助智能图书馆的应用，保证了用户可以不受时间和空间的限制，自由地享受图书馆的服务。

目前，我国已经有越来越多的图书馆开通了网络图书馆和手机图书馆，截至2012年6月，已有38个城市使用了24小时自助图书馆。2012年深圳启动了“图书馆之城”统一服务平台，整合了深圳全市公共馆的条形码、RFID（射频识别）标签，建立统一书目数据库，实现了市、区、街道共327家图书馆的互联、共享和通借通还。现在深圳市共有167家公共图书馆和160台自助图书馆实现了“图书馆之城”的统一服务，降低了管理成本，同时提高了资源的利用率。

随着纸质资源增长的逐渐趋缓，不受时空限制的数字资源日益成为主要的知识资源载体，以数字资源为基础的虚拟图书馆成为图书馆服务与管理的主要表现形态。随着全球电子书的销售量超过纸质图书，图书馆要更加积极地构建不受时空限制的虚拟图书馆。

2.2.2 高度智慧的图书馆服务。智慧图书馆就是能将用户在虚拟环境下的信息行为与实体环境下的信息行为相结合，构建全面、真实反映用户个性和用户需求的模型，通过web2.0RFID等技术识别和感知用户的位置及当前所从事的活动，实现智能化的资源定位、资源定制、资源推送和资源管理。其主要表现：①通过RFID标签获取用户利用文献的统计信息，感知用户喜好，了解用户知识结构，实现智能的资源定位和推送。②将RFID与SIM卡相结合，使用户通过智能手机等移动设备，随时进行查询、借阅、定制等个性化服务。2012年5月我国3G用户达1.52亿，手机网民超过3.7亿，随着4G网络的起用移动互联将更加深入到人们生活的方方面面，无线数字图书馆成为越来越多图书馆的服务方式。③将RFID标签嵌入物理馆藏、物理设备中，对馆内机器和设备实现智慧化的控制和管理，达到优化资源配置、降低成本、排除隐患的目的。如2011年厦门大学图书馆开设了自动选座系统服务，读者可以像在电影院选座一样，通过点击屏幕选择自己喜欢的座位，使读者和图书馆设施相连，体现了智慧图书馆全面互联的服务品质。

2.2.3 以人为本的图书馆服务。以人为本是智慧图书馆的本质和精髓。开展特色馆藏服务、学科服务、信息咨询服务、数据挖掘等嵌入式、专业化的服务，让图书馆真正成为社会知识组织、研究与服务的中心。图书馆从传统以书为中心，转变为以人为中心，更加重视研究、休闲功能，通过创建信息共享空间，增设咖啡屋、活动室等方式，营造舒适的人文环境凸显休闲氛围。

王荣：智慧图书馆让图书馆服务更精彩

王荣：智慧图书馆让图书馆服务更精彩

3 结语

在知识时代的背景下，现代化的图书馆应该是智慧图书馆。它以信息技术为基础，使读者的阅读模式快捷化、便利化，为广大读者带来高品质的服务，温馨的阅读氛围和更大的信息共享空间，共享智慧服务。智慧图书馆是图书馆的发展方向，它将为用户带来新的体验，将有助于图书馆迈向未来可持续发展之路。

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（编校：马怀云）