浅析图书馆读者服务月对图书馆文化的影响

摘要　随着图书馆的发展，读者服务月成了各级图书馆每年举行的活动。对于图书馆文化建设起到良好的作用，对于图书馆的可持续发展至关重要。本文介绍了图书馆读者服务月的基本开展情况，阐述了图书馆文化的内涵，说明了读者服务月对图书馆文化的影响。

关键词　读者服务月　图书馆文化　物质文化　精神文化　制度文化　行为文化

近年来，随着图书馆的发展，网络化、数字化资源的普及，图书馆的服务形式也表现出多样化，服务特点也越来越个性化。读者服务工作是图书馆工作的中心，图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者。

一、读者服务月的概念

目前，国内很多的高校图书馆每年都会利用比较集中的一段时间来举行读者服务活动，诸如“读者服务周”、“读者服务月”、“读者文化节”等形式多样的读者活动，转变自己的服务理念，变传统的“守摊式”服务为主动服务，达到进一步走进读者，了解读者对图书馆和文献需求的变化，掌握读者利用文献资源的趋势，聆听读者的呼声。而读者也是通过“读者服务月”等相关的活动来进一步了解图书馆，提高利用图书馆文献资源的能力，使得图书馆的各种资源得到有效利用。

二、读者服务月的开展情况

从高校目前举办读者服务月的情况来看，主要是是从以下六个方面着手的：第一，确定读者服务月主题；第二，开展个性化服务；第三，开展创新服务；第四，充分利用新技术，改进服务方式和服务内容，解决读者利用图书馆中的困难；第五，开展职业技能比赛；第六，开展各类型讲座。

通过“读者服务月”的活动，促进了馆员与读者之间的互相了解和信任，提升图书馆的影响力，提高图书馆为读者服务的质量和能力，为教学科研活动的顺利开展提供了最有力的保障和支持。

三、图书馆文化的概念

图书馆通过读者服务工作，积极引导和形成良好的氛围，能逐步推动图书馆文化向着积极的方面发展。

图书馆文化是指维系和推动图书馆事业不断前进的价值观念与行为规范。它对图书馆的工作具有导向性，它协调着图书馆与高校、与读者以及馆内各项工作的关系和氛围。它是从图书馆发展过程中积淀和创造而来的，具有世俗性，并带有鲜明的个性。我们这里所探讨的图书馆文化主要包含有物质文化、行为文化、制度文化、环境文化、精神文化五大要素。

1、物质文化

物质文化是图书馆文化的表层文化，是指图书馆的物质基础、条件和物质手段等方面所反映的文化内涵的总和。如图书馆建筑设施、内部布局、图书馆资源、技术装备等“硬件”构成的工作、生活条件所反映的文化内涵和文化意义。物质文化的特点是直观、清楚。

2、行为文化

相对于表层的物质文化而论，行为文化是图书馆文化的浅层部分。在内容上，行为文化包括领导者的管理行为、奖惩行为，员工的工作行为所反映的文化内涵与意义，同时也包含图书馆形象、风尚和礼仪等行为文化因素。把其作为图书馆文化建设的重要内容，是因为图书馆形象是图书馆行为的综合反映和外部表征，它是图书馆使命、管理风格和行为准则的综合，是区别图书馆间形象的一个本质特征，也是决定各个图书馆“行为识别”和“视觉识别”的前提。“行为识别”就是反映行为方式，其文化含义不言而喻。“视觉识别”则是一种标志语言，也是反映图书馆行为的行为语言。而图书馆风尚和图书馆礼仪也是反映图书馆行为的文化意义的，风尚体现行为的内涵与特色，礼仪则展现行为模式、风格与精神状态。

3、制度文化

制度文化是图书馆文化建设的中层结构部分，从制度文化的功能看，它要直接规范图书馆行为及其行为文化的建设。图书馆行为是否有意义、有效果，是否具有创造性，也反映了制度文化建设是否有意义、有实效。这就是说，制度文化的建设直接涉及物质财富和精神财富的创造。

制度文化这个层面的建设包括有组织与领导制度、工作管理制度、人力资源管理制度、激励与奖惩制度等方面。这些方面构成了制度文化建设的全貌，使其成为一个有机的整体。

制度文化建设反映了图书馆管理层的管理理念以及对人的基本看法。有什么样的看法，就必然会有相应的管理制度和保证措施。制度文化建设应该体现以人为本的管理理念。

4、环境文化

环境文化是图书馆文化结构中的核心层次，是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。

图书馆环境文化包括内部环境、外部环境。外部环境这里主要指端庄典雅的建筑装饰，古朴幽静的曲径回廊，四季生机盎然的花草树木，使图书馆春有花，夏有阴，秋有香，冬有绿。内部环境包括整洁和谐的借阅空间，排列有序的书刊文献，宁静亲切的学习环境设置，墙壁上悬挂名人肖像和名言警语。这凝聚着馆员智慧和汗水的环境文化，化作春雨滋润着读者的心田。

图书馆环境一是要静，静可以使读者安心学习，专注学习。二是雅，读者和工作人员整体面貌、服饰着装，言语表情，坐态行姿以及阅览方式等都应是文雅的。图书馆的环境要杜绝各种粗野行为，不允许有撕书、窃书的现象发生。三是美，通过阅览室的布置安排，墙壁上不同色彩的装饰物，如画像、风景画、名言警句、书法作品等，形成一种整洁美观、朴素宽松的格调，使阅览者在图书馆身心和谐，即专注又轻松，让读者保持饱满的阅读情绪放飞他们的理想，获得应有的效益。

5、精神文化

精神文化是图书馆文化结构中的核心层次，是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。

精神文化主要包括图书馆宗旨、图书馆精神、图书馆道德等方面的内容。它直接决定和影响制度文化层的建设；制度文化层又要影响和决定行为文化层的建设；而行为文化层最终要影响和决定物质文化的建设。当然，从本原上看，物质决定精神；但从发展过程看，精神的反作用不可低估，图书馆精神文化的建设至关重要。

从上面的分析可以看出，这五个层面构成了图书馆文化建设的一个完整体系，能够较好地把物质文明建设和精神文明建设有机地统一起来，形成一个由内向外扩散、再从外向内深入的网络，从而促进图书馆事业的不断创新与发展。

四、“读者服务月”对图书馆文化的影响

图书馆文化是图书馆建设与发展的灵魂，是图书馆综合实力的重要体现。

在新的形势与任务面前，“读者服务月”通过其个性化的服务和全校师生的共同参与，使得图书馆的这项活动具有了较强的群众基础，因而影响力也是随着举办层次的不断积淀而深度地影响着图书馆文化的各大方面。

1、对图书馆的物质文化起着催化作用

由于“读者服务月”的举行，读者对图书馆的硬件需求增加，学校势必会考虑增加相关投入改进图书馆各项基础功能，图书馆的资源和设备可以逐步改善。作为图书馆服务的基础性物质条件的改善，导致了服务的升级，满足读者需求，促成读者进一步参与“读者服务月”活动，形成良好的互动和良性循环。

2、对图书馆的行为文化起着强化作用

通过“读者服务月”的举行，图书馆营造良好的学术氛围，进一步规范各项文化活动。通过“读者服务月”，图书馆认真研究和科学部署庆典仪式、学术活动、表彰先进等项活动，并将这些活动办得规范、隆重、简朴并富有特色，使之不仅成为职工专业技能提高的过程，而且成为馆员集体荣誉感提升、干事创业积极性激发的过程，引导和规范馆员以良好的精神面貌和优异的道德情操投入到图书馆管理、服务等各项工作之中，在师生中树立图书馆人的良好道德形象。

3、对图书馆的制度文化起着保障作用

通过连续多年“读者服务月”的举行，能推动图书馆丰富和完善各项制度。在图书馆的规范管理和监督下有效实施，狠抓制度落实，保障图书馆工作朝着规范化、科学化的方向发展。

4、对图书馆的环境文化起着涵养作用

通过“读者服务月”的举行，图书馆必须营造优美而人文的图书馆环境，必然注重图书馆良好形象的塑造。在一个优美和谐人文的环境，会让读者学得幸福，学得主动，对来馆读者培育高雅情操起着潜移默化的作用，帮助学生健全人格的形成。同时也会让馆员工作得开心，效率提高，对图书馆馆员良好文化素养的养成产生了有益的影响。

5、对图书馆的精神文化起着指导作用

通过长期“读者服务月”的举行，图书馆人形成了“以人为本、读者至上、服务育人”的办馆理念，这一理念是图书馆精神文化的核心，是图书馆传统和特色的体现，也是图书馆人共同的思想基础。在“读者服务月”的开展过程中，图书馆理清和明确具有长期指导意义的图书馆发展战略、管理理念、服务理念等，并在全体馆员中广为宣传，积极教育和引导，使之深入人心，成为馆员的工作指导和自觉行动。

总之，通过开展“读者服务月”活动，不仅推动图书馆在建设上跟上时代要求，而且能加强管理，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，更好地发挥图书馆这个知识宝库应有的作用，促进图书馆文化的和谐健康发展。