涉外导游与跨文化交际能力培养

摘 要：涉外旅游从根本上讲也是一种文化交际现象，在这一过程中游客会以自己国家的文化视野评价其他民族的文化，必然会形成强烈的反差。在此过程中，游客追求一种更高层次的社交需求，通过在人类异质文化的体验中得到快乐。涉外导游则起到这种异质文化传播者的作用。因此，涉外旅游人才的跨文化交际能力就变得尤为重要。

关键词：涉外旅游；跨文化交际；导游

一、涉外旅游人才的重要性

一个专业的旅游人才队伍对涉外旅游的发展有重要意义。发展文化旅游对旅游人才队伍，尤其是导游队伍建设提出了更高的要求。旅游具有暂时性、异地性和体验性的特点。旅游者在旅游的过程中直接接触和体验不同的文化，导游则成为了文化输出的一个重要和关键渠道。暂时性的特点使得旅游文化成为一种流动文化。导游是否能够在短暂的游览时间内通过准确而有效的讲解和服务让游客真正了解当地文化就成为文化旅游能否成功和有效的关键。导游的角色就是了解双方的媒介。

二、涉外导游应具备的素质

首先，涉外导游应具备扎实的语言功底。较高的外语水平，尤其是口语水平是对涉外导游的基本要求。除了景点讲解之外，涉外导游还要照顾游客生活的各个方面，因此还要具备餐饮、住宿、商务等方面的专业知识。

其次，涉外导游要具备良好的跨文化交际能力。涉外旅游作为一种跨文化交际现象，对导游的要求不仅仅局限于会一门外语。正如尤金・奈达指出：熟悉两种文化甚至比掌握两种语言更重要。在跨文化交际中，只有在了解对方文化的基础上才能进行有效的交际，能站在对方的处境准确地理解对方语言的含义。布朗指出：语言交际需要一定程度的移情，才能够有效地与人交际，而很多交际的中断都是由于错误的假设和判断。因此，涉外导游在不了解外国文化和风土人情及生活习惯的情况下极有可能站在自己的立场，从中国文化角度出发去理解对方，那么移情就很难发生，也无法真正理解对方，甚至会产生交际矛盾。

三、跨文化交际能力的认知

一名优秀的涉外导游不能仅仅局限于会讲流利的外语。语言仅是承载文化的一种载体，没有对某种文化的深入了解，很难准确地掌握和讲好一门语言。文化是一个很具体却又极为抽象的概念。广义的文化是指人类在历史长河中所创造的精神财富和物质财富的总和，狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。一个群体之所以能够维系在一起正是因为他们共有的观念和准则。每一个人都在某种文化中成长。因此，一个人的思想、行为、习惯、语言都受文化的影响。所以，涉外导游要了解语言背后所承载的文化，需要具有深厚的中外文化底蕴，要了解游客国家的政治、经济、社会生活的各个方面，也要掌握丰富的中国文化知识，才能很好地将中国文化传播出去。

国内外学者针对涉外旅游人才跨文化交际能力的重要性进行了广泛的研究。马秀芹强调了涉外旅游人才非语言跨文化交际能力的重要性。她指出：“涉外导游不仅要学习目的语的语言、文化，更需要学习其非语言文化知识，因为非语言是一种潜藏文化载体。不同非语言符号具有不同文化内涵，这就给涉外导游的语言、非语言知识储备提出了更高的要求。”语言承载着文化，同样非语言行为也是文化的载体。非语言交际能对语言交际起到弥补、重申、确定、挽救等作用。非语言交际指的是语言行为之外其他的交际内容。例如：问候语是人际交往的重要内容，但是中西方在问候方式上存在很大差异。西方问候语起到的是功能性作用，而中式问候语却表达着关怀与关切。但中国的问候方式在西方人眼中过于涉及隐私，因此未必为之接受，更不用说达到交际的作用。其次，受中国传统文化的影响，中国人之间的称呼体现着长幼尊卑之差异。西方文化对于平等价值的重视导致了称呼上对于尊卑的弱化。了解这种差异对涉外交际非常重要。

其他非语言交际方式包括时间、体距、身势、体触、外表、目光、环境、声音等方面。如不同国家的人们对于时间的观念有所不同。欧美很多国家的生活节奏很快，时间观念较强。因此，涉外导游或其他人员在行程安排方面就特别注意时间的掌控。反之，来自亚洲其他国家的游客的时间观念与欧美旅游就有所不同。如泰国是一个生活节奏较慢的国家。泰国游客习惯了在本国的生活节奏，不喜欢匆忙赶时间，因此针对泰国游客的行程设计就要照顾到这一点，才能让游客在一个轻松惬意的环境中愉快地体验异国文化。

再如：体距也是文化差异的一个重要方面。体距是指生活在不同的民族文化习惯中的人们在进行语言交流时，保持一定的空间与距离。Samovar认为：“体距是我们占有并称之为属于自己的那片领地，它包含在围绕我们身体周围的看不见的无形界限之中，它是无形的，却又实际存在。”不同文化的人会对此有不同的反应。强调个人主义的文化，如英国、美国、德国和澳大利亚与强调集体主义文化的国家相比，对于体距的要求更高一些。墨西哥和大多阿拉伯国家的人交际时的体距较小。在非洲国家，人们甚至通过缩短体距来拉近与陌生人之间的距离。

四、结语

涉外旅游的特殊性要求涉外导游具有很强的跨文化交际能力。旅游院校及培训机构在培养旅游人才时尤其要重视其跨文化交际能力的培养。

参考文献：

[1]欧阳莉.涉外导游的本质：跨文化交际[J].经济研究导刊，2011(11)：173-175.

[2]马秀芹.涉外旅游人才跨文化非语言交际能力培养[J].中国成人教育，2008（11）：140-142.