加强“人本管理”,促进放射科工作的全面进步

文章编号：1009-5519（2007）04-0610-02

中图分类号：R19

文献标识码：B

“人本管理”在科室管理中就是要通过对人的有效开发和利用，做到人尽其才，才尽其用，并最终使个人的目标和科室的目标达到和谐一致。其着眼点在于每个人的人性、人权、人格，推行“人本管理”，才能形成良好的团队精神，营造一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围，团队才有凝聚力，职工才能在为患者服务的过程中体会到所从事职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福，患者才能从中得到最大限度的优质服务。

1严格要求自己

作为一个基层管理者，首先要管理好本人，要善于利用信息、善于改革创新、善于战略决策、善于学习知识、善于表达、善于“公关”、善于“感染”、善于激励、知人善任。充分利用自己高尚的个人品格、扎实全面的专业技能、勤奋学习的精神和乐于接受的独到细致、富有人情味的思想方法和工作方法去激发全科职工的主动性和创造性，使他们都能在岗位上精力旺盛、干劲十足的工作。 只有这样管理者才能在职工中树立较高的威信，从而使科室管理轻松自如，政令畅通。

2做科室职工的贴心朋友

根据马斯洛的人的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和实现自我价值需要五个层次的需要，这就要求我们在管理实践中要把尊重员工作为首要的任务，满足他们一些必要的物质需求和精神需求。人有尊严和“自我”，有智慧和感情，一旦人的自尊心受到伤害时，就可能产生抵触心态甚至反抗，即使这种行为不表现出来，也可能埋藏在心里，造成情绪不安，工作消极，给工作造成许多隐患。这就要求一个管理者：（1）要持有常人心态，放弃本位主义，做同事的知心朋友，理解同事、尊重同事、宽容同事，与同事平等相待。（2）在日常管理工作中不能总是居高临下。批评同事时要掌握方式，以理服人，要以说服教育、引导为主，应该避免发怒、以势压人、大发雷霆，随意伤害同事的自尊心。（3）要经常将管理工作位置下移，多接触一线同事，耐心倾听他们的呼声，帮助他们解决问题和困难，要实实在在，千万不能为了某种需要而摆样子，走形式。（4）要尽可能熟悉了解每位同事的个性特点，工作风格，家庭状况，并与他们多交流、多沟通，使工作和谐共鸣，做他们的朋友，使大家都在从工作中获得物质和精神利益的享受。关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值。

3加强学科建设

要特别注重放射科的学科建设、技术的进步和职工的全面发展，打造放射科的技术品牌。使放射科成为吸引全体同事为之奋斗的场所。在放射科内部要树立大“医学影像科”的观念，不能人为支解学科[1]。在放射科专业训练方面，应正确处理“专”与“广”的关系。“广”指的是全面掌握所有影像成像专业知识，包括X线、超声、CT、MRI、核医学以及介入放射学知识等，“专”指重点从事专攻上述某一专科；另一方面，“广”指的是人体各系统的所有医学影像知识，“专”指的是重点掌握某一系统的所有成像手段。这种“广”与“专”的关系是现代大影像医学基础上的“广”与“专”关系，适应了新形式下医学科学不断交叉与分支的发展趋势。在科室管理工作中，本着“人本”思想，在掌握所有的检查手段及诊断知识的前提下，要根据专业有所侧重，这样才能融合各种技术和知识，成为具有横向知识结构的专门人才，使他们成为一名真正的放射科医生。而不应该以成像手段代替和划分专业，使放射科医生分别成为所谓单一的“介入医生”、“CT医生”、“MRI医生”等，而对其它检查设备而言的“糊涂”医生。同时要让他们短期学习和实习超声、核医学，了解其成像优劣，只有这样才有利于他们在实际工作中根据病人的病情介绍他们做何种检查有利于疾病的诊断，而不延误病情或实行单纯以我为主的检查。同时，只有这样放射科医生在职业医师和职称考试等中才能处于有利地位，这是人本管理最重要的方面之一，让“人”在所学专业方面看到远大的前景，从而有利于发挥科室每个人的工作积极性。

4加强业务管理

在放射科业务管理方面，坚持以职责制度规章化、常规操作规范化、质量控制标准化为基础，全面提高诊疗质量。放射科的服务对象既要面向科室又要面向病人，工作质量影响全院。在科室日常业务工作中，要以“人”的年龄、智能、专业技能等因素按排各个岗位的工作。在要求全科人员特别是年轻人全面掌握的医学影像的基础上，对年龄偏大和高级职称的人员则相对固定在他本人有较强能力的某一岗位上，严把诊断质量关和起传、帮、带的核心作用。而其他人员则在各岗位轮转，以达到全面提高的作用。在放射科即将全面数字化而成立中心诊断室之后，全科诊断医师则实行按人体各系统（如：神经放射、胸部放射、腹部放射、介入放射等）来划分亚专业，以便与临床各专业对口，相对固定的人员固定在亚专业，有利于他们结合影像诊断更多地接触相应的临床知识，提高诊断的准确性，从而有力支持和促进医院各临床专业的发展，这才能充分体现放射为临床服好务、为病人服好务的惟一宗旨。

5加强“人本管理”

“人本管理”在科室人员管理中就是要通过各种具有人情味的措施和“以院为荣，爱院如家”的实践，提高他们的自我管理的水平，让他们充分发挥自已的长处，克服自身的不足。从而实现对每个人的有效开发和利用，做到人尽其才，才尽其用，并最终使个人的目标和科室的目标达到和谐一致。改被动地接受监督管理为个人的工作目标的一种自主管理活动，发挥每个职工的主人翁精神，自觉地把科室的发展目标变为个人的奋斗目标，按目标自觉地努力工作，做到明规识章，修身立德，肩负责任，按岗位要求认真地履行自己的职责，以各种知识充实自我，完善自我，找到个人利益与集体利益的最佳结合点。应该说，自主管理是可以产生明显效果的管理，因为自主管理实质上是职工把自己的命运与科室的命运紧紧的维系在一起。

放射科需要一批高素质的专业人才，在广聚贤才、海纳百川的同时，更需要加强内部人员的开发与培训，培训的类型是多渠道、多形式、多层次的。通过科室内部的各种交流和“请进来”、“送出去”的方式，提供给每位职工的良好的学习平台，并提高整个科室的学习风气。通过知识和技能的培训提高员工的生存能力和自我发展能力，开拓视野，学习到国内外的先进的放射诊疗技术，以促进放射科的业务发展。

6民主管理

民主管理一般包括两个方面的内容，一是参与决策，二是民主监督。是对科室职工人格的一种尊重，更是尊重职工价值的一种体现，同时也有利于提高科室决策的正确性，有利于调动职工落实决策的积极性。让全科职工参与科室重大问题的决策，体现职工的主人翁地位，同时也可避免管理者因个人因素而造成的决策失误。凡是科室的建设、大型医疗设备的购置以及奖金分配政策等都要广泛征求意见，经过充分论证后才作出决策。在职工中开展了征集合理化建议活动，促进工作的改进，提高管理效能。这些措施都比较好地体现“民主”管理思想，职工当家作主也得到了体现。

7加强横向联系，协调好与临床各科室的关系

放射科与医院其它科室没有不可调和的矛盾和冲突。人都是有感情的，为了共同的目标―诊治好病人，提高全院的整体的社会效益和经济效益，放射科各亚专业应该保持与相关临床科室的联系与沟通，随时了解临床各专业的业务动态，修正自已专业上的落后观念，主动适应临床。⑴作为放射科的管理者，要经常与临床科主任沟通，采取直接对话的形式研讨科室间存在的问题，以谋共同发展。⑵对重点、疑难、危重抢救病人坚持随访制度，了解诊断符合情况，跟踪治疗效果，以期不断提高放射诊断符合率，提高放射科的整体诊断水平。⑶定期向临床各专业科室发放征求意见书，尊重他们的意见和建议，依据临床提出的问题认真研究，改进工作。

综上所述，通过加强在放射科的人本管理，促进科室工作的全面进步就是要让放射科的不均衡的工作任务、众多的大型设备、相对较多的各亚专业等诸多因素达到合理调配，更加合理地在制度化、规范化、科学化的基础上管理好科室的人、财、设备和各亚专业。紧跟国内外先进技术，满足临床和病人的需要。通过人性化的人本管理，达到全科和谐、放射科与临床各科室的和谐、医患关系的和谐，从而促进放射科各项工作的全面发展。

收稿日期：2006-10-11