服务定义奢侈

自2009年担任全球首款奢华手机品牌Vertu的总裁以来，Perry Oosting一直让Vertu保持着不错的盈利水平，他很自豪地告诉大家：“全球仅有三个手机品牌在盈利，除了苹果、三星，就是Vertu。”

这个名单里却没有Vertu的老东家诺基亚。在去年6月诺基亚将90%的Vertu股份出售给北欧私募股权公司EQT VI后，Vertu成为了一个完全独立的手机品牌，也逐步放弃诺基亚的Symbian塞班手机系统，

选择谷歌公司的Android安卓系统，作为跻身智能手机领域的第一奢华品牌。“手机系统可以选择的开放平台并不多，不过庞大的安卓系统用户并不会拉低Vertu的品牌形象，因我们专为尊贵客户制定了独特的系统界面和服务。”Perry介绍了选择安卓系统的因由。

在全新的首款安卓手机Vertu Ti里，开机首页是为用户特别制定的界面。在手机的任何状态下，只要轻触专属的“Vertu按键”，即可在全新制定界面上获得全天24小时、覆盖全球各地专业且独到的生活协助：量身打造的资讯、文章和专属特权——Vertu著名的24小时私人助理服务。

Perry介绍全新Vertu Ti时总是带着迷人的微笑：“抛开昂贵的材质和一对一全手工打造，全新Ti和其他Vertu手机一样，最具价值的当属‘24小时私人助理服务’，至少我这么认为。”他用发生在Vertu用户身上两个真实的故事来诠释服务的价值。“一次，有一位客户出国在外时，忘记了当天是结婚多年的太太的生日。眼看一天就要过去，他拨通Vertu私人助理服务寻求弥补的方法，在得知他太太酷爱蝴蝶时，私人助理通过强大的Vertu渠道，4小时内在南非采集了1000只蝴蝶，并装箱送到客户太太的面前；当箱子被打开、蝴蝶扑面而飞时，太太流下了激动的泪水。”这泪水或许就是服务的价值，Perry笑着说。

“去年伦敦奥运会时，一位女性客户用尽任何办法也没能弄到一张开幕式的门票。需求抛给了Vertu私人助理，结果她被邀请到了开幕式的Vertu贵宾包厢，还惊喜地见到了她的偶像——伦敦奥运形象大使贝克汉姆。”Perry认为，尽全力满足用户超出手机范围的需求，是Vertu私人助理服务的真正价值所在，或者说这种服务是无价的，也因此才能被认定是奢侈的。“当然，我们只提供满足需求的创意并将其达成，其间产生的费用需要用户自理。” 说到这里，Perry又笑了。

当然，一部价格高达数十万的Vertu手机，钛金属外壳、蓝宝石水晶屏幕、红宝石按键、鳄鱼皮革装饰这般材质，和专属单一工匠独立纯手工打造，都是这部奢华手机的价值所在。不过，谁又能说清楚服务的价值呢？