尊酷:打造奢侈品个性化服务

随着奢侈品电子商务网站的日益增多，竞争也愈加激烈。如何从众多奢侈品网站中脱颖而出，成为了各个奢侈品电子商务网站急需解决的问题。本期《广告主》带您探访奢侈品折扣一站式购物平台――尊酷网，体验奢侈品个性化服务。

尊酷网副总裁文颐接受了《广告主》的采访，这位有着八年国际时尚产业与奢侈品管理从业经验的资深人士，谈吐中流露出干练与优雅。她表示：“对于奢侈品电子商务网站来说，稳定而新鲜的货源是立足之本。在拓宽采购渠道、获取当季稀缺货品的同时，建立与客户之间的信任、提高消费者粘度、优化消费体验，树立品牌形象，是尊酷网十分重视的。”

在核心竞争力方面，文颐总结了尊酷网的四大优势：首先，尊酷网拥有得天独厚的商品资源。目前，已经与欧洲、北美的名品生产商、零售商以及特卖商建立了长期稳同的合作关系，避免了同类奢侈品网站目前普遍存在的销售过气、非当季奢侈品的情况，在给消费者提供优质服务的同时，以平实的价格实现了高性价比，真正把优惠给到消费者。

其次，买断式采购、正规海关进口、100％品牌授权、原厂包装以及与国际权威的质检部门――意大利商贸协会(Italy Chamber of Commerce)的合作都为尊酷网售卖的商品提供了品质保障。此外，尊酷网还支持消费者专柜验货。“当然，建立信任是一步一步的。我们发现很多消费者来到网站，都会试探性地进行一单数额较小的交易，在对网站建立了基本的信任度后才开始放心进行较大数额交易。因此，在产品的设置上，我们也会注重为这些顾客提供小额配饰进行选择。”文颐解释道。

第三，尊酷网十分注重优化客户的消费体验。有调查数据显示，消费者在线购买物品超过7日后，其收到货品的新鲜感与满足感会大大降低，随之而来的是高比率的退货行为。因此，尊酷网十分注重顾客的快捷体验。“我们希望顾客在收到货品时像收到礼物一样期待、开心，因此我们选择国外采购、入国内仓库的商城运营模式，并且选择与国内服务最优质、速度最快捷的快递公司合作，让顾客足不出户就能享受到优质的服务，触及国际最新鲜的流行时尚。”

除此以外，尊酷网还拥有强大的数据分析后台，这套系统会记录下每一位顾客的消费行为，包括多长时间浏览一次网站、通过哪种途径浏览――是直接进入还是通过其他网站进入以及每位顾客在这一时期对哪种类型商品感兴趣。通过打分机制，尊酷网会为每位顾客建立一个档案，给予不同顾客人性化的精准定制服务。文颐告诉《广告主》：“我们将顾客大体分为Lols和Angel两种类型。Lola以刚刚步入职场的白领为代表，她们需要有品质的商品彰显自身的生活品质，但现阶段的购买能力还略显不足。针对这―人群，我们在商品设置的时候会选择小配饰、钱包供其选择，并结合年轻人活在当下的生活主题，提供初级的人性化服务，给出搭配的基础建议。Angel则是拥有较强购买能力，对品牌、需求都很明确的大顾客。他们讲究搭配，对除服饰、箱包之外的名表、名酒庄的红酒、高端家具等生活中各个方面的用品都有需求。这类客人很大部分是有钱没时间，因此我们会提供私家衣橱顾问的服务，根据客人的身份、个人喜好以及出席场合，给出搭配建议。虽然个性化服务需要消耗企业的很大精力，但精准的数据分析后台，能大大提升广告转换率，使用户在浏览网页的整个过程中感到很享受、很实用，有利于网站的口碑营销。”

最后，文颐表示，尊酷网今后还将不断完善服务，把握货品质量、丰富产品类别，给消费者带来更实惠的体验。