服务只有更好,没有最好!

4月25日，第全国图书交易博览会（简称“书博会”）即将在山东济南开幕，由于有了建国60周年大庆，本届书博会的意义显得尤为重要而特殊。历届书博会前期的一项重要活动，即全国图书馆团购（馆配）会（简称“馆配会”）都备受瞩目。受书博会组委会委托，今年山东省新华书店集团将承办此次书博会的馆配会。在这样一个特殊的年景、在拥有悠久历史的齐鲁大地，山东省店将如何操办本届馆配会？又将为我们呈现哪些亮点？带着诸多问题，本报记者采访了馆配会的承办方――山东新华文博图书音像连锁公司副总经理张军。

本届书博会馆配会定于4月20日～25日在山东省新华书店集团发行大厦举行。山东新华布置了4000平方米的展厅，设置了1800个书架，同时建设了馆配会信息平台并新近购置了200多个RF枪为馆配会服务。为迎接今年建国60周年、突出本届馆配会特色，山东省新华书店集团特别在会场内辟出30个展架作为“农家书屋”的专门展区。“为使这项德政工程、民心工程更好地推进，本次馆配会我们将专门展示国家新闻出版总署和省新闻出版单位确定的‘农家书屋’建设工程用书，以满足‘农家书屋’建设用书的需要。目前，已经确定参加‘农家书屋’专题展区的出版社已经达到25家。”张军说。

向6000万码洋“宣战”

为了使全国的出版社、图书馆和馆配商了解此次馆配会，山东省新华书店集团不断加大对外宣传力度。1月4日，书博会组委会专门在国家新闻出版总署会议厅召开了一次京版参展单位招商会，向与会代表详细介绍了馆配会的相关情况。1月12日，山东新闻出版局又与书博会承办方山东新华书店集团共同举办招商会议，针对省内出版单位进行招展。“同时，我们的职能部门分别与各省市出版社进行了广泛的接触和洽谈，向出版社、图书馆各发出了千余份邀请函，并通过网络、电话等多种形式进行交流，以期为图书馆采购和出版社参展提供更多的服务和选择，”张军说，“目前，我们已向全国700多家高校馆、公共馆发放了邀请函，百余家图书馆表达了期望参会的意愿。”

山东省新华书店集团在馆配会前期紧锣密鼓地对省内外的出版社和图书馆进行的招商已初见成效。目前已经确定报名参展的出版社有近400家，是历届馆配会参展出版社最多的一届；图书品种突破15万种，都是近两年推出的新书；届时出版社有600余人在现场组织营销活动，进行重点推销。

为进一步提高馆配会的采购效率，全面推进采购量的提升，山东省店已经组织了3次省内业务交流会，对馆配会布展、招商等具体工作进行全面部署和落实。经过初步统计，山东本省的采购量将达到3600万元，各级市店及图书馆已经作好参会准备，而县级新华书店特别关注中小学图书馆，以期发掘更广阔的图书采购市场。张军表示，据不完全统计，省外馆配商参加订货的预约额达到2000万元，而且现在招商工作还在进行之中，所以预计此次馆配会订货总额将在6000万码洋上下。

与馆配商携手共赢

向6000万订货码洋“宣战”，就意味着本届馆配会将全面超越上一届河南郑州馆配会的4000万码洋。达到这一目标绝非易事，招商、招展等各个环节都需要有全面的提升。客观上来讲，大型图书馆现采会的馆配商历来是协助主办方、承办方实现订货码洋冲高的砝码。邀请到信誉良好的馆配商，不仅能够间接邀请到实力雄厚的图书馆，更能在客观上帮助主办单位在发货环节和到货率上实现对图书馆的承诺。张军提到，在参考《新华书目报》“2008年优秀馆配商评选”的结果以后，省店重点邀请了信誉良好的馆配商参加，并已经落实了6家馆配商前来参会，如北京百万庄图书大厦、石家庄新华书店、郑州市新华书店等。有北京图书订货会现货看样采购会的前车之鉴，本届书博会馆配会上，山东省店与馆配商的合作模式又将如何呢？

张军坦言，为保证馆配会的采购信誉和到货质量，省店要求与其合作的馆配商预先缴纳2万元的保证金，以作为提高采集率的资质保证。“我们希望与馆配商建立诚信共赢的合作关系，为图书馆采购人员提供完善服务，将馆配会召开得圆满。”

为了让采购人员能够顺利、准确地找到预期图书，4000平方米的采购场地将如何布置图书分类就显得至关重要。山东省店在这项工作上进行了多次研究，并最终确定了一套图书分类上架的方案，即一层重点摆放山东省的本版图书以及上海世纪出版集团、中国出版集团的参展图书，二层图书则以科技类为主，三层突出大学社的相关产品和教育类图书，四层则为文学、古籍和少儿类现货图书。

为了做好馆配会的准备工作，给采购单位和参展单位提供最好的服务，保证完成采购任务，山东省店几次召开调度会，就如何让采购单位和布展单位满意，如何真正做到规模大、品种全进行了多次研究分析，制定了详细的方案，把工作落到实处。山东省店制定了相应的服务细则，如与宾馆签订协议，以便在会议期间为与会人员提供价格最优、交通最方便的服务；在展厅内设有休息区，并配备专门的服务人员和相关的服务设施；为确保会议期间与会代表交通、餐饮等方面的安全方便，集团提前与相关的旅行社达成协议，提供最好的服务等等。

15万品种15天到货

馆配会的招展、招商只是前期序曲，主旋律不仅在订书，更在于订货环节之后的到货。如今，各省举办的图书馆现采活动丰富多样，形式大都雷同，最让图书馆关注的服务就是订到率和到货率。山东省店承诺，凡是进行现货样书订货的图书馆，山东省店将保证图书现货在半月内到货，部分期货图书到货时间将在1个月左右。张军特别强调，为保证采到率和图书的到货率，山东省店将在馆配会的图书上架以前对图书进行库存核查，没有库存的图书将没有资格进入馆配会的参展范围。“山东新华书店集团将按照图书馆的要求提供相应的服务。我们的口号就是：服务没有最好，只有更好。”张军说。

图书馆的现货采购会越来越多，主办方和承办方也使出浑身解数为下游客户提供最为完备的服务。在各项服务中，技术含量最高、最能让图书馆直接受益的是采购品种的书目数据。张军介绍，山东省店下属科技公司现已自主研发出一套比较完备的书目数据制作系统，出版社已分别于4月5日、10日和15日提供现采图书的书目数据总计约15万个品种，届时将以光盘的形式提 供给图书馆，已备采购人员使用。但张军也坦言，由于时间紧迫，书目只有编目数据而没有制作MARC格式。书目数据是图书馆采购、的重要依据，也是山东省店打造“不落幕的馆配会”的重要举措。

在“全国书市”更名为“全国图书交易博览会”的过程中，书博会的功能与定位已经发生了重大变化，展示新书、交流文化、宣传阅读等渐渐成为书博会力主打造的核心职能，而订货功能已经成为一种陪衬，仅在馆配会的会场上继续着辉煌。但还是有多数业内人士质疑，距离北京图书订货会图采会仅仅3个月的书博会馆配会，究竟能够为出版社、发行商创造多大的利润空间？在热热闹闹的表象之下，订货码洋的神话还能力挺多久？

张军坦言，承办本届馆配会能为山东省店带来多大的现实利润还有待观望，但作为山东省最大的图书发行中盘理应承担起这项光荣的任务。在图书发行领域工作十几年的张军也颇有感慨地表示，类似这样大型的订货会的确存在不断增长的业务量和不断下降的利润空间并存的局面，就是因为利润空间在下降，所以才有不断开拓的需要，在巩固原有“红海”的基础上，通过多种形式发掘图书销售的利润“蓝海”。为此，山东省店借由本次承办馆配会的机会，正在筹划上马专门的馆配业务部，千余平方米的现代化物流中心也正在紧锣密鼓地筹建之中。相信在不久的将来，一个强盛的大中盘将在华中地区迅速崛起。11290