基于图书自助借还服务探讨图书馆服务模式的转变

摘 要 所谓的图书馆内部服务模式变化其实也就是其职能地不断变更而已，再者，图书馆其实是一个信息资源服务提供机构，就应该一直处于信息技术变革、发展的最前端。由此可见，提高其服务工作效率，简化人力资源投入，是目前我们正面临的难题。本文就围绕图书借还程序分析了其服务模式的不断转变。

关键词 图书馆 自助借还 服务模式

目前，高等院校正在扩大其办学规模，广大招生。所以，图书馆正在面临的难题不单单只有信息重组的困难，还有人力资源投入不够的难点。校内学生人数年年递增，使得图书馆内书籍的上架与整理工作业务占用了在借阅部工作馆员的大多数时间，最忙碌的就数前台借阅图书的程序操作人员了，不仅繁忙，而且重复性单调且枯燥。这样的话，如果一切都变成自助式的借还服务操作，就能节省馆员很大一部分时间，让图书馆能够更高效地为教育事业，为科研技术工作而提供更完美的服务。由此可见，高校图书馆在新型环境下，要转变自己的服务模式，进而适应并发展。

一、针对图书馆书籍自助借还模式服务加以简单论述

在1974 那一年，美国德州大学发明出了自助借书的机器，但因为它在设计方面仍有一定的缺陷性，所以并不可以算是成功的。在那之后，当地的3M 公司修正了其缺陷之处并研究出了更科学的服务体系，并让自助借还书籍这一服务系统逐步变为图书馆的一大流行。自助借还书籍这一服务模式必须有一套完整的自动借还程序系统，它一般包括有自助借还设备、流通管理运营软件、监测系统以及其他一些软、硬件设施，当然必须要有的就是信用体系以及完善的管理机制。

（一）书籍借阅证的主要功能

这里说到的书籍借阅证不单单只具有借还图书的简单功能，还存在着存储货币这一方面功能。换句话讲：在卡里面存一定金额的现金货币，并直接规定一个最基本数值，小于这一数值，就不能把这本书借出去，这样就能保证图书馆内书籍的安全性。当然，还能用里面储存的金额直接在电子阅览室进行刷卡，那么在所借的书籍已经过期时，就能自动进行款项的扣除了；另一方面，还得加一项开启门进机的特点：也就是对门进机上面的扫描器进行刷卡，就能启动门进机了。这一先进模式，目前已经又很多图书馆都在实行，就是每个人在进入图书馆的时候，用自己的图书证刷卡，然后就可以打开进入口并显示其姓名、班级等资料，在另一方面，还能统计出当天进入馆内的具体人数。

（二）进行自动借书或还书的主要功能

读者在需要借书的时候，应该先在前台刷图书证，再找到自己所借书籍的条形码页面，用电脑扫描条形码号，然后到消磁机进行消磁程序，最后就是将书带出监测仪外。这一段时期内仅仅只要有一名工作者在前台进行值班作业就可以了，从而帮助读者了解操作步骤，确认读者确实是持证本人，再来，还可以监察读者是否有未扫入证的或者多拿书籍的现象。同样地，在还书的时候，读者先带书到还书的区域，在通过监测仪检测之后，对书加磁，扫描存档到电脑。因此自助借还机有几下几项功能：条码辨认模式（亦或无线射频的辨别模式）、可获取读者基本资料等。

二、发展自助借还模式服务的重要意义

（一）适应高等教育事业发展的环境需求

网络信息化技术社会的发展，使得信息核心---图书馆，在一定程度上提升了教学科研事业的整体水准，更广泛地传播了浓厚的历史文化知识。现阶段，高校整体的办学规模正在逐渐变广，图书馆内部所需的资料信息变得更多。可以说，图书馆目前不但在信息管理这方面存有问题，还在人力资源这方面有着很大难题。由此可知，将自助借还这一服务模式引入国内，使得馆内工作者有了更多空余时间跟精力去实施高层次的信息化技术服务管理，使读者能够进一步实现图书馆内书籍的自助借还。

（二）师生对信息资源需要的不断变更，推动高校图书馆适时创新，从而提供给读者更人性化、科学化的高质量服务

图书馆内所含资料信息的持续增多，各个读者所需信息的不断改变，各项资料信息的高效、高速流通。从客观上去讲，就需要图书馆这一信息教育部门要进行不断地改革、及时地创新其本身的服务模式，从而适应每位读者信息需求的不同。同时，图书馆实行自助借还这一服务系统还能突破在时间上所受到的束缚，减少读者等待借还书的时间，让读者自己就能完成借还书籍的操作流程，使得读者享受到更加自由、休闲的借阅乐趣，在一定程度上提升了图书馆整体的服务质量水平。

（三）使馆藏文献资料可以被高效运用， 是整个图书馆发展必经之路

自助借还这一服务模式是将馆藏文献资料的利用权转给了每位读者，使得图书借还的主体由之前的馆员变成了每位读者， 从而使得读者将一些潜在的信息资源需求转化成显性的，更易于激发每位读者获得灵感慰藉。这样读者就能依照自己的需求来了解并掌握信息知识，再经由自助借还这一服务模式去合理利用馆内书籍，使不同需求的读者可以得到充分的满足感，在一定程度上使信息流通变得更加快捷，从而让文献自身的价值可以最大程度地发挥其功效。

三、由自助式借还服务系统所带给图书馆整个服务模式的一系列变化

（一）科学延长了服务工作时间，使师生更加方便借阅

在传统的人工借还这一服务系统里，读者仅仅只可以在图书馆规定的开放时间里进行书籍的借还工作，跟自助式服务相比较来讲，后者的实际操作根本就用不着馆员的参与，从而读者可以脱离图书馆规定开放时间的一种束缚，科学地延长了其服务的有效时间，更加便于读者借还书籍。这样的话，读者就能够遵循自己的时间来借还书籍，这样就使得图书馆可以24小时不间断工作，进一步提升图书流通的速度跟管理员服务读者的质量水平。

（二）增多馆藏文献资料的流通量，从而提升图书馆整体服务的功效

之前的图书借还模式通常都是将馆员作为整体主导，而所有的读者就都是以被动接受这一模式存在着。可是自助借还这一服务模式却是以读者为主体，让他们自行实施借还图书程序。这样读者就可以直接参与到书籍流通系统里，让借还书籍的流程变得愈发畅通无阻。在在读者跟图书馆相互和谐作业的环境里，图书整体使用率也逐渐加大，从而馆藏内部文献间流通率将会加大。相应地，在这一服务系统下工作的图书馆员工不但不需要增加，反而却能合理地降低人数。

（三）加深了图书馆整体人文环境力度， 便于提升读者对服务的满意程度

自助借还这一服务系统提高了读者的主动性，让他们觉得自己就是图书馆内的主人，在潜移默化中加深了图书馆管理员跟读者之间的亲切感。同样地，自助借还还可以拓宽读者借还书籍的有效途径，并能充分展示出图书馆整体服务人性化特征。另外一方面就是，因为用不着图书馆员直接或间接地介入，使得读者跟馆员间的接触变少，相对地读者对图书馆服务质量就愈加满意度。

（四）提升图书馆内工作者服务的积极态度，使职能转变更快一步

图书馆内的工作者在图书馆传播信息的整个过程里是最为灵活、有决定性意义的因子，在图书馆所实行的各项服务工作里面占着主导地位，由此可知，图书馆员自身的专业技术知识跟对待工作的积极态度很大程度上就直接决定了这一图书馆整体的管理水准跟服务质量。原本图书馆人工借还服务模式里的各道程序异常机械化，整体拥有的技术含量不高，从而让图书馆馆内的服务质量水平也相对偏低。图书馆如果采用自助式书籍借还这一服务系统就肯定会降低员工重复性的劳动工作率，从而为图书馆实行多样性现代化信息技术服务标准创建扎实的基础条件。

（五）为培育一批合格馆员创造最优条件，使之能够为教学科研事业更高效地服务

实际上，图书馆是整个高校的一个信息集合点，有着为教育事业，为科研工作提供尽可能多服务的主要任务。同时图书馆因为实行自助借还这一服务模式，就提升了工作的整体效率，在一定程度上也减少馆内员工人数，为为培养员工创造出更有利的前提基础。学科馆员其实就是图书馆特别设置人员跟某学科专业院系成为对口服务的一个单位，并建立紧密关联，为每位用户积极地收集资料、提供服务等。学科馆员可以将图书资料进行分类，有针对性地为每位读者提供服务，让读者可以充分利用信息，进一步提高资料信息的利用率。

四、结束语

图书馆自助借还这一服务模式是目前较为新型的系统，始终充满着生命的力量。它不但方便了馆内的读者，还优化了服务作业，提升了整体的服务质量，在一定程度上降低图书馆全体人力的投入资金。在另一方面，它同时还作为检验读者整体素质水平高与低的一块试金石。也许仍然还有一些不足之处，可由于现代化信息技术在逐步发展、有关自助借还书这一服务系统在进一步完善、每位读者自身素质以及服务质量慢慢提升，使得自助借还书这一服务系统发挥了最优功效，从而它就变成了图书馆整个自助服务程序业务里不可或缺的一种。

由上所述可知，图书馆这一自助服务模式将成为图书馆未来发展的一个必然趋向，也是其服务理念不断转变的一大重要指标， 并且这一指标将会促使图书馆整体的服务更趋向人性化发展、变革。

参考文献：

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