图书馆服务创新研究

摘 要 本文立足于图书馆服务创新是发展的核心源泉，对服务创新的内涵、特点、目标和服务创新的障碍进行了分析，提出图书馆只有进行服务创新和提高服务水平，才能生存和发展。

关键词 图书馆 服务创新 创新对策

中图分类号：G258.2 文献标识码：A

1D书馆服务创新的概念及特点

图书馆的服务创新关键意思是在向顾客效力时需借助新观念与新科技去革新已有的服务经过及业务，增强已有服务品质、水准及效能，延伸效力领域，革新效力实质，添加不同的效力业务，向顾客给予精确实时、完备的资料。图书馆的服务创新是图书馆劳动者和顾客间彼此交流的成果。这和产业靠减少本金获取角逐优势的革新不一样，服务革新关键是经由增强资源效力品质，给予可信度高的有用的资源服务，向用户展示不一样的有用资源去获取角逐优势。图书馆就职者和顾客唯有彼此有效交流，才会清楚并懂得顾客的要求，持续采集、归纳并发掘隐藏资源，进一步了解并给予满足其要求的资源，顾客唯有时常向馆内就职者反应消息，才会监督图书馆增强服务品质并可给其指引服务革新的趋势，给予服务革新的资源。图书馆的服务革新相对敏捷，不必按照一样的方法，它的革新方法与革新资源又来依剧服务业务的区别而有差异。如为科研给予资源效力，关键依附于互联网科技由馆内取得资源，它服务革新的方法大致表现在互联网处境的干预与资源搜索能力的革新，它的资源由来关键是在互联网及文件资料信息库里获取，革新的方法关键体现为图书馆服务能力的革新。与资源时代，真正最新、最有效的资源不仅在文件资源库里，对隐藏资料的挖掘同样是增强服务品质的关键缘由。高品质的馆内人员的革新本领是图书馆增强服务品质的根本，富含发明力与革新力的馆员是图书馆主要能源，日后图书馆仅有的角逐突出点是革新治理决定的，能不能更好地调动馆员比其他人学习得更有效率。应尤其关注对馆员革新思想本领的栽培，让所有就职者全变成独立的革新个体。图书馆的服务革新受规章条件的干预，规章条件含盖图书馆的组织及劳动安排。规章条件不仅能促进服务革新，还能妨碍服务革新。服务革新应紧密重视条件点改变，依照规章条件去拟定开展。如图书馆顾客的要求有差异，应了解添加的新书；应掌握相关科目的运行境况；应开展研究题目的查新；应开展结果判断查新；应开展文件搜索引擎；应阅读新书、新期刊等。此时图书馆运行的是分工治理，所有组织均不能实现一个用户说出的全部的资源服务项目，因此唯有遵循分工治理规则，搜寻馆内彼此代劳的运转原理，去符合顾客的需要，实现服务革新，推动图书馆服务品质的整体进步。

2图书馆服务创新的目标

图书馆引用服务革新的宗旨并非单纯，二十复杂化的。若想要改进劳动处境和增强犀利水准，抑或是想开拓新的服务范畴等，所有图书馆全是面对所有不一样的宗旨去引用服务革新的，而所有图书馆引用服务革新也全都有共同的关键的宗旨，即想要处理最关键的矛盾。服务革新制胜的主要因素是服务品质，因此不少图书馆引用服务给你的关键宗旨即是想要增强服务品质。在干扰馆员问题的许多原因里，劳动处境的品质是最重要的原因，是定夺贤人能否在图书馆里被保留的关键因素，但服务革新的主题是人类，唯有保留并收纳现金贤人，才会确保服务革新的创造及展开。图书馆一定要注重劳动条件的改进。

3图书馆引进服务创新的障碍

所有新兴的东西在其她出现与成长进步的历程中均会扎手不同磨难，图书馆的服务革新也在其中。这些磨难妨碍图书馆服务革新观念的出现。为了革新活动的出现、革新计划的开展，迫使革新成功率降低了，更可能造成图书馆革新气氛的完全消失。唯有意识了这些磨难，才会处理好印刷革新经历中遭受的困难。图书馆为了革新，应在图书馆中创建有助于革新的知识气氛，主张革新，激励革新，允许革新不成功。若要培养革新知识与革新本领，明确阻挡革新的缘由是最关键的，唯有明确了阻挡的缘由，才会有的放矢，再由本质上处理图书馆服务革新不易的困难。若妨碍图书馆服务革新的缘由其实人类，图书馆便应从革新人的观念出发，不但应向革新者提供相应的认可与鼓励，还应让可能完成的革新得以开展，假若没成功，不必指责工作人员，而是与其共同研究没成功的缘由，以取其精华去其糟粕。图书馆的服务革新受到的障碍依据由来可划分成馆内及馆外障碍，内部障碍往往并非一种原因导致，却是很多原因结合造成的。而最关键的因素是革新过程存在极大的隐患，不少能力差的员工是妨碍图书馆服务革新的关键因素。革新成果所表现的时间较长也是不少图书馆拒绝开展服务革新的一大因素。在革新过程里加注太多精神，会干扰图书馆业务的顺利实施，不少图书馆带领者即使按固有的方式进行劳动，也不想开展业务革新。更严重的阻碍来源于馆内就职者。馆内就职者的阻碍基本是他们对革新的本能的排斥导致的。排除这样做法的根本是经由革新知识改变就职者的理念和思维。足够认为革新是图书馆服务革新的领导者，唯有施展好图书馆知识革新才会将图书馆服务革新的妨碍演化为推助力。革新的贤人不足同样是妨碍图书馆服务革新的其他缘由。革新贤人的栽培与已有教学体系和培训体系相关连，高等教育还未将栽培同学们的发明力与革新力摆在首位，仅关注学生们学习已有文化的程度，导致了革新贤人的紧缺。资源治理和资源体系专业注重学生们发明力与革新精神的栽培是当务之急。

4图书馆服务创新的对策

4.1创新图书馆的管理模式

图书馆是社会的组成部分之一，它的正常运作离不开社会大环境，而图书馆如何适应社会发展需要，满足用户需要，产生最佳绩效，则很大程度上在于有效地进行自身管理。在构建和谐社会的过程中，要提高图书馆的管理水平，充分发挥其在和谐社会建设中的作用，必须进行管理创新。图书馆管理模式的创新，并不是修补现今的不足之处，而是从体制、理念、机制方面进行改造，是在“继承”与“引进”的基础上，应用现代技术创造有利于图书馆充分发挥在和谐社会建设中作用的新环境、新思想、新制度、新方法。图书馆管理创新的内容，主要包括以下几个方面：

创新管理思想在“三网融合”的环境下，图书馆必须转变各自独立、各自封闭的办馆模式，向馆际合作、网络一体化方向转变，树立竞争与协作的思想，走“内部合作、外部联盟”的共同发展之路。在和谐社会的建设中，图书馆的管理者要创造条件激发全体工作人员的创新力，把M织内部的一切创新都纳入自觉活动，主动探索求新的管理方式方法，才能使图书馆在和谐社会建设中的作用充分发挥出来。

创新服务方式图书馆除了继续以传统的服务内容、方式、方法为读者服务，还必须进行服务创新，通过服务创新，吸引更多的读者利用图书馆。图书馆的利用率增强了，读者认识问题、解决问题的能力提高了，建设和谐社会的能力也会增强，图书馆在和社会建设中的作用，也便充分发挥出来。

创新组织机构在网络时代，图书馆组织结构创新体现在两个方面。一是从对纸制文献的管理向电子文献的管理发展，变面向内部管理为面向外部信息管理，扩大职能范围，争取信息服务的优势地位；二是图书馆应把面向用户解决实际问题放在图书馆工作的前沿和中心位置，突破封闭的组织体系，建立灵活的组织机构。通过创新图书馆组织机构，图书馆事业才能健康有序的发展，才能充分发挥其在和谐社会中的作用。

创新管理制度图书馆管理制度创新，包括三方面的内容：一是实现制度形式的合理化。二是图书馆职能的创新。三是有关图书馆经费保障制度的创新。图书馆管理制度创新，是以制度形式确定图书馆的设立和科学合理布局，减少图书馆重复建设和文献信息资源的重复购置，增强图书馆服务于和谐社会建设的能力，加大图书馆在和谐社会中作用的发挥力度。

创新管理方法在和谐社会建设中，图书馆管理方法的创新，应该建立在融合中西方文化之长的基础上，建设具有中国特色的图书馆管理模式和管理文化，使图书馆事业体现时代的特征，符合和谐社会的精神和内涵。

人才管理创新在知识经济时代图书馆应把人力资源放在首位。加大对图书馆人力资源的投入和培养，建立完善的人才激励机制，不但有利于图书馆事业的发展，还有利于其在和谐社会建设中作用的发挥。

4.2丰富图书馆的服务内容

在构建和谐社会的过程中，图书馆可以通过以下特色服务，来使其充分发挥在和谐社会中的作用：

（1）可以依托图书馆丰富的馆藏资源，聘请专家举办各种科普讲座、读书报告会、学术沙龙、专题咨询、文艺演唱会、摄影、书法、美术展览等方式，为社会提供动态服务，以便普及科学知识，弘扬科学精神，扩大社会影响，使图书馆的作用得到充分的发挥。

（2）利用图书馆的设施，为社区提供文化交流的场所。利用图书馆的会议厅、学术报告厅、展览厅、视听室及先进的网络、通信、投影、放映等设备，举办各种文化展览、学术会议和培训班。通过活动不但营造了一种文化氛围，还可以宣传图书馆，并且充分发挥了各种设施的使用价值，增大图书馆的社会效益。

（3）在图书馆设立亲子阅览室，为少年儿童提供服务。儿童和父母一起读书可以增进彼此之间的感情，减少沟通障碍，促使亲子关系更加和谐。在图书馆的亲子阅览室里，母亲可以坐在舒适的沙发上给孩子讲故事；在游戏区父亲可以和孩子玩馆内提供的智力玩具。对于少年学生，图书馆不但可以为他们提供自主学习的场所和科技活动室。还可以通过自愿者服务为他们进行学业上的辅导。

（4）为残障人士提供特殊的服务。为残疾人服务的水平在某种程度上体现着一个国家的文明程度，社会和谐的标准也包含着对残疾人的关怀程度。图书馆是社会服务的窗口，图书馆的服务不能因人而异，它的服务应该是开放的、包容的，这样才能发挥其在和谐社会中积极作用。图书馆可以培训专门为残疾人服务的馆员，使他们熟悉残疾人的心理学知识，学习手语和盲文等技能，以便更好的为残障人士服务。还可以提供先进的盲文书、书刊录音唱片等等，通过一系列针对残疾人的服务使他们享受更多的人文关怀。

4.3加强对图书馆的支持力度

在构建和谐社会的过程中，图书馆的作用是不容忽视的，要使图书馆在和谐社会中充分发挥其积极的作用，离不开社会各个方面的支持。首先在精神方面，人们要从心底尊重图书馆的各项工作，理解图书馆事业和图书馆工作。转变图书馆是清闲单位的思想，多多走进图书馆，感受图书馆，为图书馆的建设献言献策，这样才利于图书馆发挥在和谐社会中的作用；其次在物质方面，国家的各级政府要重视图书馆事业的发展，设置专项资金用于添置图书以及图书馆设备的改造。改善和提升图书馆的硬件条件，为读者提供良好的阅览环境；最后，笔者认为无论在精神上还是在物质上，无论是个人还是国家，只有在思想上提高对图书馆作用的认识，才能懂得如何在和谐社会中充分发挥图书馆的积极作用，才能使图书馆工作能够可持续发展。

参考文献

[1] 周玮玮.浅析图书馆服务创新[J].科技视界，2013（05）.

[2] 田树林.图书馆服务创新的思考[J].现代情报，2007（07）.