当代商城鼎城店京西消费引导者

提起当代商城，那是海淀区乃至全北京最著名的商场之一。

作为当代商城唯一一家分店，

当代鼎城店坐落在石景山区，开业不到三年，

已经成为这里引领消费的高端百货。

当代商城石景山分公司总经理刘建勤接受我们独家专访，

向我们介绍当代商城鼎城店开业至今的努力和收获。

石景山地区唯一一家高端百货

当代商城鼎城店于09年10月28号正式营业，是北京当代商城的直属分店。据刘总介绍：“考虑到石景山地区一直没有高端的百货店，这里的人要购物都需要驱车去城里，路途比较远。当代商城本身是国企，定位高端，能够填补区域经济中的一处空白。”

而高端的定位却使得当代鼎城店开业初期的销售业绩不十分理想，但当代却一直坚持维护它的中高端定位，因为如果定位改变，就会趋同于石景山区其它的商业，错位经营无从谈及。“开业之前我们的硬件和当代总部不相上下，品牌有60%是从本部引进，剩下的40%的品牌为了适应石景山区的发展和客层的需要，比本部的品牌定位略低一些。当时营业额不好，我们就通过各种方式努力转变百姓的消费观念，加大自己的影响，扩大会员的基数。比如开展一些VIP活动、对VIP客户进行消费引领。这三年中，我们对顾客进行了护肤、服装搭配、色彩搭配和茶艺等一系列的培训和引导活动。现在我们拥有了一批忠实的顾客群。我认识的好多人都跟我说，我们现在不往城里跑了，都在当代解决购物需求了。”刘总还说，石景山区各种大型超市、中端百货都有，当代坚持中高端的定位有意义也有结果。作为石景山区唯一一家高端百货，当代在开业不到三年的时间里不断扩大影响力，注重对京西地区的消费引导，将很多顾客留在了石景山。

品牌调整，扬长避短

在一步一个脚印站稳脚跟，对未来道路有很清晰规划的时候，当代决定进行一次大规模的品牌升级。“我们开业不到三年，品牌商之间对我们的口碑传播是不错的，现在时机比较适合了。这次调整一方面将销售不好的品牌撤掉；把在这里经营良好的品牌，在位置上和品类上进行调整，使之更合理；另一方面我们要再招一些新的品牌进来。鼎城店总共有四百多个品牌，这次调整涉及到二百多个，将近一半。鉴于周边大型超市较多，我们将超市规模缩小，而附近缺餐饮，我们就打造了一个食美汇，现在一开张就特火爆，餐饮方面我们还想引进一些石景山区没有的品类，填补空白。”刘总说经营一定要错位，这次品牌调整就是扬长避短。现在当代的品牌调整虽然没完成，但效益的增长十分显著。

“退的是货，留的是客”

今年即便市场形势并不乐观，当代鼎城店在经营上仍然保持了两位数的增长。一直以管理著称的当代，从开业第一年就对服务体系进行了明确规划。每个岗位每个人应该做的工作，当代都以文件、图片、PPT的形式很直观地表述出来进行培训，这个培训对新来的员工来说非常系统。今年鼎城店和总店组队参加海淀区举办的商业服务业职业技能风采大赛，鼎城店一下子拿了四个第一。

刘总说，当代的员工在服务技能、服务培训、管理上都下了很多功夫，“我们提倡的是各个部门之间的无缝衔接，要让顾客享受到一条龙服务。从服务台的礼品包装、现场管理、退换货手续，都是很快速的。包括我们退换货的标准，只要不影响二次销售，顾客拿回来就可以退。凡是质量问题界定不清楚的，我们的规则是偏向消费者，为此我们特别设立了退换货基金。我一直都说‘退的是货，留的是客’。可能一次退货退得舒服了，就赢得了一个回头客。一个不好的遭遇，可能会永远失去这位顾客。”

社会责任，义不容辞

当代鼎城店在石景山区已经成为一个举足轻重的企业，这不仅仅在于其对石景山地区的消费引领，对区域经济的增长也有着很大贡献。去年当代鼎城店获得了石景山地区“促销费、保增长”奖励资金，刘总却对此谦逊道：“这个奖励资金是因为北京市要求快速拉动零售业的增长，而我们店处于上升阶段，和这个刚好吻合。我们不纯粹是为奖金而干事，而是因为干事而拿奖金。”在扩大影响力的同时，当代并没有忘记自己的社会责任，刘总说：“石景山区委、区政府对鼎城店的发展给予了大力支持，广大消费者也对我们这个新店的成长倾注了许多热情。企业应该回报社会，不能只把目光放在钱上。石景山区在今年夏天遭受了严重的水灾，我们向受灾群众和救灾人员捐赠了价值十万元的物资，包括牛奶、饮用水和一些生活必需品。而在平时，区里的一些活动需要我们提供场地或者资源，我们都会尽自己所能去支持。将来我们能力更强的时候，还会承担更多的社会责任，出更多力。”

鼎城店“一景”

当代的员工私底下称刘总的衣着是鼎城店“一景”，我把这话转告刘总的时候，干练的刘总也露出一丝羞涩。但其实从刘总风尘仆仆地走进办公室的时候我就肯定了这样的说法。深色的职业套装、同色系高跟鞋、水晶胸花和翡翠的手镯和挂坠项链，具有职业感的同时很时尚。刘总强调她毕竟是职业人，平时上班喜欢穿职业一些的服装，西服上装一年四季常备，这样可以让员工感到很规范，对外也代表庄重的企业形象。“我不会因为干商业总需要逛卖场而找双平底鞋穿。我喜欢让大家看到一个稳重的形象。原来我有固定喜欢的品牌，现在我并没有特别偏爱的品牌。因为一个品牌只能淘出一两件适合自己的，所以我的服装品牌穿得比较杂，只要适合自己就行，除了鞋这种单品，我通常不是很讲究牌子。名牌的东西我只有在过生日、发年薪的时候会奖励自己。”刘总笑道。

不爱但不得不逛的商场

对于很多从事商场工作的人来说，他们对逛商场已经失去了兴趣。刘总也是一样，“我从心里特别不爱逛商场，但是我会强迫自己逛，因为只有逛商场才能知道彼此的差距和每个商场的变化。要把自己的企业做好一定要了解同行。每次逛商场我都是带着任务去，其他女人逛街都是特别愉悦舒服，而我要是当天订了逛商场的计划，从早上就开始发愁。”刘总的这番话让人忍俊不禁。

鼎城店像自己的一幅作品

我问刘总眼中的鼎城店是怎样的，刘总显示出对鼎城店强烈的信心：“从开始的商业装修到商品上架，我把鼎城店看作是自己的一幅作品。这个店的前景非常好，北京西区的迅速发展会把这个店带动起来。而鼎城店最让我高兴的是这个团队非常好，是一个很团结的大集体，相互之间有什么工作大家一起上，既有明确的分工，又有团队协作。在经营上，经过今年品牌的调整，这个店会越来越招人喜欢，人气会越来越足。鼎城店发展到现在可以算是地利、人和，开业前期已经有了很好的基础和定位，再加上今年大规模的调整出新，肯定会让更多的消费者满意，我对这个店的发展充满信心。”