情感管理对于图书馆馆员职业倦怠的重要性

在现代，图书馆事业的可持续发展有赖于一个好的职业环境，图书馆行业应努力加强其职业建设、提高其职业品位、稳定其职业队伍。塑造成功的职业团队，既需要“无规矩不成方圆”的严格规章，也需要“法律不外乎人情”般的人性管理即情感管理。如果说，规章制度为图书馆的日常工作和运行提供了严格的轨迹，那么情感管理却是为这冰冷的制度增添了一丝人性。有人的地方就有纷争，如果只用规章来限制人，难免有人愤愤；但是以情动人，不仅使彼此的关系缓和，甚至让人内心受到抚慰。情绪好了，自然工作更有干劲，更有活力。

情感管理模式是缓和图书馆管理层与职工和职工与职工间的人际关系，使整体更有活力的催化剂。

图书馆的管理层对待图书馆馆员的态度与图书馆馆员间的关系对于图书馆工作的动力是有着相当的影响。每个人都有着非常丰富的情感，这是人们精神生活中的核心组成。

“有效的管理就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为”。作为图书馆的管理层，只利用冰冷的规章制度来管理一个单位的职工，而对于职工的感情，心理活动毫不关心，觉得这样单位就能够有条不紊地运行，是远远不够的。

图书馆管理层与馆员之间非常需要思想和情感的良好沟通。一些心理学研究证明--感情、思绪、思想在一个自然人的生活中起着至关重要的组织作用，对于人的行动思想起着组织和支配作用。所以情感管理也是管理的一种，而且是管理学科中的一项相当重要的部分。因此，对图书馆馆员给予尊重和情感上的关心是做好图书馆人事工作的基础与前提。这对一个单位或团体尤其重要。

职业倦怠

虽说职业无贵贱，但是现实的社会造就了现实的人，因为职业好坏程度对于自然人的社会地位，生活状态有着至关重要的影响。如果幸运得到一份理想的职业，就会有一定的心理准备在这份职业岗位上奋斗，并有着积极的目标向前进。但是一个不确定内涵，难以得到一定社会归属感，地位不高的职业，就难以让人忠于自己的选择，很有可能骑驴找马，一直蠢蠢欲动，希望能找到更好的工作。

为什么这样说呢，图书馆工作存在以下现象：

一、职业原因

1.由于大众对于图书馆这个行业还是一种模糊的认知。其职工队伍存在严重的参差杂乱现象，仿佛什么人都可以在图书馆里找到活干

2.图书馆馆员日常工作是一个萝卜一个坑，在干燥乏味的机械性的工作制度下，倒班，双休日还要照常值班，眼看他人周末可以与亲人团聚，与友人旅游或在家休息，而自己还在单位工作，这种难言的感觉，只有长期从事这一工作人才能体味。工作上不少付出却难以见到成绩，久而久之工作热情就会大打折扣。

二、社会因素

一份工作对于专业素质要求越高，这份工作的拥有者便被认为需要更好地进修和培养，这份工作拥有者的收入、社会地位和在工作中的发展机会也会比周围普通人更容易得到他人的承认，因为这些因素，这样的人对工作更加有积极性，正面情绪更加高涨。目前的社会对于图书馆的工作专业性认识还是非常模糊不清的，很多人认为只是一个看书的地方，甚至有一部分人认为这里是像书店一样买书的商业场所。这种工作场所在常人眼中怎么会需要有多专业的人员呢？会觉得普通人，或者不需要多有文化的人便可以做这样的工作。这样的看法对于在图书馆工作的高素质的专业人才是极为不公正的，对于图书馆的专业人才来说，这些社会上的看法对于他们把图书馆工作当做自己毕生事业来奋斗的话实际上是一种严重打击。是的，图书馆的工作有部分是相对枯燥，机械性的，对于工作人员的专业素质要求不算很高。但是随着现代科技的发展，对于图书馆自动化管理要求的提高，像类似数字图书馆的推出，对所有图书馆馆员的文化水平、综合素质的要求就越来越高。如果我们总是觉得图书馆就是一个借书还书的地方，馆员不需要多高的专业水平，那么图书馆里的高素质专业人员就很难把目前图书馆的工作当成一生的事业来选择，慢慢形成只要有个活干就行，不需要什么上进心理，也不需要继续学习，难免产生得过且过的负面的消极的心理情绪。由于图书馆开放式的管理，各种读者素质参差不齐，有一些读者对于图书馆工作人员的工作不尊重，认为工作清闲还挣钱，说一些风凉话来讽刺图书馆的工作人员，但由于是服务性质的工作也不能与读者争辩，领导避免不必要的麻烦又总是希望发生争执一定是自己人认错，于是久而久之，工作人员内心的郁结无所发泄，慢慢也持无所谓态度，来消极对待工作。而且在图书馆工作相对接受培训深造的机会不多。

三、馆员自身原因

1.图书馆馆员的工作极其平凡，不少人感觉付出与回报成反比，拿现有地位与周围亲友攀比，认为自己不如别人的收入高，社会地位也不如别人，从而产生一种既然在图书馆得不到想要的地位或回报，那么努力工作也就没什么意义。

2.现如今图书馆馆员的基本素质已经很难跟上时代的发展，对于现代图书馆事业的发展和需求已经很难适应的情况下却相对缺乏进修学习得机会，更加深了恐慌心理。这种矛盾给馆员带来更多焦虑与不安全感，产生自暴自弃，不求上进的心理状态。面对不断进步的现代技术，很大一部分图书馆馆员承受着相当大的压力，在一定范围内有着不同程度的自卑感。随着现阶段网络技术的发展和处处需要的自动化管理，对于图书馆馆员也有着更高的素质要求。

3.一个人总是处于负面情绪之中，性格极有可能会走入误区，产生消极人生观。工作不再是一种乐趣，而是一种负担。把这种情绪和性格带入工作中会产生不好的影响，工作中没有理想和追求，做一天和尚撞一天钟，好不好于我已经无所谓的念头是极不利于工作的。而此时在严格的制度管理下，上级管理者对于职工情感上的照顾与关心更能体现单位和集体对图书馆馆员在工作中遇到一些难以开口的需求给予人性的呵护和关心，这对提高职工对图书馆这个大集体的认同感和工作满意度起着极为重要的作用。

情感管理对于职业倦怠的重要性

一、职业是个人需要

在图书馆工作中，图书馆馆员也希望自己的工作能够更上一层楼，希望辛勤工作有朝一日能够得到领导的赏识，例如得到进修机会，例如得到升迁。如果图书馆管理者能够把图书馆发展前景与图书馆馆员个人的前途适当加强引导，那么图书馆馆员在提高自我的同时也促进了图书馆整体工作的前进，这个时候的图书馆馆员一定会有着饱满的、积极的、正面的工作情绪。相反，如果逆水行之，不管在工作上还是个人生活上都会带来消极的情绪，工作与生活息息相关，这些消极负面的情绪也一定会影响图书馆的整体工作。因此针对图书馆馆员不同的特点，不同的岗位，不同的专业，应当设立相对的具有针对性的工作前景，使每个人明确自己的目标，调动积极的工作情绪，知道朝着这个目标前进一定会有进步的情况下，自然有利于图书馆馆员的个人发展与图书馆整体发展的并进。

二、请多倾听在工作中生活中图书馆馆员的困难与需求

在一个单位的工作中，产生的一些问题有很多是情感管理问题，因为馆员在一个单位里有时候觉得自身得不到应有的基本尊重，有时甚至觉得自身在单位根本没有存在感。做再多工作也是为上级做嫁衣，得不到重视，甚至得不到一丝表扬，像工作机器一样。马斯洛的需求层次理论指出，每个人都有生理、安全、社会、尊重、自我实现五个层次的需求，受到尊重属于较高层次的需求，对于管理知识的图书馆馆员而言更是如此。让普通工作人员也能参与单位的决策与管理，为图书馆建设贡献想法，积极调动馆员饱满的工作情绪。如果图书馆的管理层能够多多关心普通馆员内心对于本单位的想法（图书馆普通工作人员，在一线工作人员有时更能看清单位的格局，如何建设，如何管理也许更有发言权），并认真倾听及时给予反馈意见以及建议，这些对于图书馆馆员来说是领导给与尊重的的根本体现。这样对于普通工作人员来说内心受到的感动更甚，对工作会有相当的积极作用。领导发自内心的关心与赞赏对于普通工人来说是无形的激励，在图书馆馆员有自信把内心的建议和意见毫无保留的提出来并确信管理者会认真思考并接受合理建议的时候才有可能真正真心投入于工作中去，这对于图书馆工作的建设与发展有着强烈而正面的作用。

三、情感管理

就是应该诚心诚意地相信“每个人都有自己的专长”，“无论你多忙，也必须花时间使别人感到他们重要”，“一个领导怎样才能使人们感到自己重要？首先是要倾听他们的意见，让其知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解”。既要人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。每个人都需要别人的赏识、认可，尤其是来自上级领导的积极评价。

四、情感管理就是要经常鼓励人们去取得成功

作为一个领导，应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬。因此每个人都希望得到这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺、在刊物上公布先进名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不止是金钱”，“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多”。

在现代，图书馆对现代科学技术的应用日益增多，但是在人际关系更加冷漠并错综复杂的今天，一刀切的管理模式已经不再适合当今的社会，现代人需要更人性化，具有人情味的管理。要使图书馆馆员在工作中始终保持积极向上的工作情绪和状态，使大家有集体荣誉感需要情感管理，而情感管理模式必将更加促进图书馆事业的发展。