创新服务理念做好离退休人员的情感服务工作

摘 要：落实好离退休人员的政治待遇和生活待遇，是做好离退休工作的基础。随着经济的发展和社会的进步，离退休老同志在情感和心理层面的需求也在发生着新的变化。适应这种变化，做好离退休人员的心理和情感服务，满足老同志们的情感需求，提升他们晚年生活的品质，是现时离退休工作一项新的工作内容。

关键词：离退休人员;情感服务;增强幸福感

随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，物质生活得到了相应满足之后，人们精神和心理的需求也在不断的更新和提高。关注并满足这种需求，提高人们心理健康水平和幸福感，对于构建和谐社会，促进社会文明健康发展，有着重要的意义。如何做好这项工作，也正是新时期离退休工作所面临的一个新课题。这就要求我们认真面对，研究思考，创新服务理念，做好离退休老同志的的情感服务工作，把情感服务这一现代元素融入到离退休工作中，使离退休工作能够与时俱进，适应社会的发展。

离退休人员这个相对弱势的群体，不仅在物质生活方面，在精神情感方面同样需要社会的关注和帮助。他们从工作岗位上退下来后，参与社会活动的机会越来越少，参与社会活动的能力也在不断弱化，社交范围非常局限。在家庭生活方面，同子女一起生活的家庭已经十分少见，在这种状况下，他们迫切需要情感关怀。老同志们的需要，就是我们工作的导向。提供情感服务就是我们的工作责任。近年来，我们探索性的开展了这方面的工作，效果明显，老同志们的心理健康指数和幸福指数得到了很大的提高。同时，老同志们对我们工作的满意度也得到了进一步的提升。

我的体会是，对老同志的情感服务，本质在于真正的情感投入，方法上要讲究科学。情感服务工作需要付出的是情感，只有用真心去理解，用诚心去对待，用热心去付出，才能做好的一项工作。在实际工作中，为了使自己能够真正的做好这项工作，我们从三个层面培养自己尊老敬老的感情根基和能够与老同志良好沟通的心理素养。一是从企业成长的经历看，几十年来，我们电科院自身的发展壮大，以及电力事业的不断发展，无不凝聚着我们这些离退休老同志的智慧和汗水，是他们的辛勤付出成就了我们今日的辉煌。在我们心目中离退休老同志是电科院的也是电力事业的前辈，功臣。对他们我们应该永远有一颗感恩的心。二是从社会的角度来认识，每个老同志都是一个慈父、慈母。我们也有自己的父母，同时我本人也身为一个父亲。无数的父亲、母亲们在为各自的家庭无私奉献的同时，也为社会做出了重要贡献。大家共同关心、理解、敬重每一位母亲，每一位父亲，他们都是最值得敬仰和爱戴的人。三是强化岗位责任意识。作为一名电力企业的员工，应该忠诚企业。我们的岗位职责就是做好离退休老同志的管理与服务工作，能够使老同志满意的事情，我们就要千方百计的做好。通过这些思考和自我教育，实现了从内心深处对老同志的理解、尊重、感恩和爱戴。

在情感服务工作中，我们十分注重科学的方式方法，从心理科学角度，了解认识老年人的心理特点、思维方式，走进他们的世界，去感受他们、认识他们。了解和把握每个老同志个体的性格特点和心理需求，实现差异化和有针对性的沟通与服务。在工作中和工作之余，我们常常主动走近他们，用他们习惯的沟通方式陪他们聊天，化解他们内心的孤单和寂寞。对于一些长期得不到心理温暖的老同志而言，陪他们聊天就是最好的心理抚慰和精神陪护。在聊天的过程中我们总是以真诚和理解的态度耐心倾听，适时引入一些他们感兴趣的话题，引导和启发他们积极乐观的安享晚年生活。对老同志的生活提出一些建议和指导，老同志把我们当亲人，当作可以信赖的人。

不论在什么场合下，我们都是以微笑、和蔼、关爱，面对每一位老同志，主动热情的和他们打招呼，温情寒暄，以此传递我们对他们的尊重，使他们感受一种亲近感，现体一种亲和力。有些老同志由于年龄的因素，性格、思维方式发生了一些变化，遇到问题有时态度会很强硬，言辞激烈。尽管如此，我们始终都以和蔼的语气与老同志交流，耐心倾听，理解抚慰，说服劝导。相互的理解尊重拉近了与老同志之间的距离。我们把内心对老同志的敬重和爱戴化作理解、体贴和关怀。就是在自己父母面前做不到的，在离退休老同志面前做到了，让老同志们感受到了前所未有的尊严和自信。

我们经常通过各种方式、各种场合征求老同志对我们和电科院工作的意见和建议，倾听了解他们的诉求和愿望。使我们能始终了解和掌握老同志的心理动态，及时疏导他们的情绪。同时，调整我们的工作，使各项工作更能符合他们的意愿。经求老同志们的意见，也满足了老同志要求被尊重，被重视的心理需求。

我们定期聘请心理学方面的老师、专家，为老同志们举办心理科学的讲座。在我们活动中心的宣传板上，宣传一些老年心理学常识以及个人情感经历。通过这些方式，让他们更准确的了解和把握自己的情感，学会用科学的方法自我调节、自我疏导，使他们的心里更健康。保持积极乐观的心态，充分享受晚年生活。

情感服务工作的有些内容，在我们传统的服务工作中也做了一些，但也只是泛泛的，浅层次的，缺少差异性和针对性，缺少科学的方法和情感的互动，对老同志的心理需求关注的不够，情感的投入也比较局限。有鉴于此，我们注重把情感服务融入到这些工作当中。在看望、慰问患病和家庭困难的老同志的时候，不论他们的身体状态和所处环境如何，我们都不嫌不弃，不敷衍。总是与他们最近距离的亲切接触，问寒问暖，从身体状况到心理情感状态，仔细询问了解。同他们聊天，帮助他们摆脱心理压抑和焦虑，以平和坦然的心态面对眼前的困难，给与他们积极地心理抚慰。我们的这种真诚关怀，往往能超越老同志的期望，使他们深受感动和鼓励。 在接待来信来访工作中，对于老同志们所反映的问题和他们的经历，我们一一进行认真研究后发现，有些老同志他们来访的真正目的不在于所反映问题的本身，而是一种心理失衡。通过的方式，表达一些不满的情绪，以此来找回心理平衡。因此，我们改变过去就事论事的做法，和他们唠家常，谈社会，了解他们真正的心理需求，对症下药，释疑解惑。使他们不满的情绪得以理性的回归，纠结的心理得到纠正，最终放弃自己继续上访的打算。多年来电科院的离退休老同志无一人上访。所有问题和矛盾都在我们这里得到了消化。

我们还定期为刚退休的同志进行心理辅导，使他们科学的调整心态转换角色，尽快地度过退休后的心理适应期，保证这些老同志过渡期的身心健康。我们在活动中心制定的一些管理规定，完全采用人性化的用语，情感色彩非常浓重。还经常贴出一些有助于老同志身心健康的温馨提示。在这些细微之处同样使老同志们感受到我们对他们情感的呵护。

离退休工作是管理与服务的有机结合。把情感服务糅合到管理当中，实现服务型管理。使管理充满人性化和温馨感，使老同志自觉自愿的产生归属感。同时我们注重发挥离退休自管组织自我调节、自我疏导、自我组织的作用，使他们自我认知、自我欣赏，充分体会到自身的价值感和作用感。

情感服务一是要带着情感服务，这是服务的最高境界。二是个性化和差异化的心理服务，这是具有时代元素的软服务。情感服务体现了企业对离退休老同志所做贡献的一种真情回馈，体现了文明社会对老年人的一种心灵的关爱。我们正是把这样的服务贯穿到离退休的各项工作中，极大地促进了离退休老同志的心理健康水平，增强了幸福感。受到了离退休老同志的广泛赞誉和社会的良好评价。通过我们的真情互动，与老同志之间建立了深厚的友谊，也使老同志们保持了健康的阳光心态。对调节、融洽离退休老同志之间，离退休老同志与企业之间的关系，发挥了重要作用。对于增强企业的凝聚力，构建和谐企业环境，构建和谐社会具有重要意义。