品牌微博互动技巧

有性格的品牌账户

《广告时代》专栏作者Irina Slutsky在谈到提升品牌Twitter账户的影响力时指出，品牌账户中应体现公司名称和业务范围，并那些代表品牌倡导文化的内容，用品牌流露出的激情感染用户。在中国的微博媒体上，企业不妨尝试充分利用ID、头像、标签、背景页面等资源，来展示品牌独有的主张，让跟随者对品牌精神一目了然。“中粮美好生活”将ID标语化、招商银行官方微博以logo+微笑的女客服图片做头像的做法，都为品牌官方微博注入了鲜明的个性。

传播价值具体化

华艺百创传媒公司总裁杜子建提出“破拆”理论，他认为，在微博上，应该将品牌和产品的价值破拆开来碎片化传播，以充分释放产品的价值，这与微博的自媒体特性是分不开的。同传统营销形式注重广告位置、表现力、表现形式等外在因素不同，要在微博上形成口碑传播，内容的品质才是最关键的。大旗网副总裁沈健告诉《广告主》杂志：“品牌的微博传播应该找准传播点，分享真实具体的信息，才能刺激用户转发和评论。”

内容得体

对热点事件发表看法，是拉近品牌微同粉丝距离的好办法。不过，应避免在的内容中附带过多个人倾向和喜好，应尽量做到客观。更不能打微博口水仗。招商银行总行办公室主任助理袁晓懋透露，招商银行对官方微博的管理已经制定了规章制度，不仅明确企业官方微博与个人微博的区别，还要时刻注意自己的身份，既要将品牌微博当成一个有血有肉的社会人看待，也要体现企业的特点和所应具备的姿态。

给用户以利益

用户利益不仅仅局限于奖品等物质奖励，还包括精神层面的激励，正如北京口碑互动营销策划公司副总裁郑治在接受《广告主》杂志采访时所说：“微博用户传播信息无非是出于两个原因，能使个人受益或能为自己带来关系价值。”凡客体风靡一时，正是通过韩寒这种个性鲜明的代言人以及大胆展示自我的文字，给了受众表达内心主张的平台，所以即使没有任何物质利益的刺激，网民依然趋之若鹜。此外，汉拓科技合伙人、北京大学信息管理系客座教授叶开还强调，适时透露企业内部正在进行的好的项目、产品研发等“内幕”消息，也能让用户尝到提前得知的快乐，也是一种利益的给予。

尊重粉丝

随着微博的逐渐普及，诸如不要刷屏、不要只转不评、尽量给每条微博配合适的图或视频、尽量阿应粉丝的评论等基本的微博礼仪也正在建立起来，只有做到尊重粉丝，才能与单方向信息传递的传统沟通途径区分开来，让用户感知到品牌真正将他们放在了心中。

善于提问

微博用户群体中绝大多数依然是围观者，企业无法获取他们的网络行为信息，就难以将社会化营销效果最大化。有讨论性的微博能够引起用户的兴趣，从而很容易带动粉丝互动。不过，对于肯花费时间回答问题的热心受众，企业应该以及时的回应作为回报。

影响高质量用户

沈健指出，网民中有不到10％的人热衷于写高水平帖子，他们创造的原创帖能占到总数的80％、吸引90％的点击量，其影响力是普通网民的3倍甚至更大。而这些用户，就是高质量的传播者。不过，沈健同时强调，对于这类网民要采取“影响”的策略，而非直接发帖向其传播信息，比如，邀请其提前试用新产品等，引导他们白发产生正面的口碑，用真实的声音去影响更多的用户。

巧妙运用#话题#功能

独有、重要的话题标签，方便内容归档及查询，通过话题搜索，容易引发有特定需求的用户的二次甚至更多次的传播。