让服务成为品牌多彩“绿色家园”服务用户

随着国内DIY市场竞争的加剧，国内IT企业在产品质量与价格方面的角逐基本趋于同质化。随着“顾客至上”的呼声响遍全球每个角落，于是差异化服务成为了产品新的核心竞争力培养点，成了取胜的新捷径，谁赢得了服务，谁就有可能赢得市场。

以差异化赢得市场

在过去的几年里，多彩科技一直依靠优秀的产品质量和差异化的售后服务在用户中口口相传。在我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，对键鼠类产品的售后规定是实施7天包退、15天包换、一年质保的服务政策。键鼠类产品在一年的使用时间中发生故障的几率非常大，如果按照国家规定，使用15天到一年的时间里发生故障后，虽然也是免费服务，但是只能进行维修。不但要经历长时间的维修期，用户心里也难免感到不舒服。而多彩的售后服务政策是“一年包换”，远远长于国家规定的15天。在产品出现问题时，携带完整的产品及附件到经销商处，凭多彩认证三包服务质保卡提供修理记录，将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

建立售后服务品牌

良好的服务和售后保障系统逐渐成为赢得顾客的另一法宝，除了更换期限延长之外，更便捷的售后网络也是多彩的特色服务。多彩在全国大中型城市拥有15家分公司特约维修站，中小城市还有近百家关联维修站，多彩利用分公司和渠道资源众多的优势，推出了“绿色家园”服务，全国的消费者们将可以随时随地享受到“绿色家园”服务。即使是网购产品，也可以享受到完善的售后服务政策。

多彩“绿色家园”可以为多彩全线产品（机箱、电源、键盘、鼠标、音箱、摄像头、数码）提供问完整的售前销售咨询和产品售后服务，立足于为顾客创造“温馨・和谐・体贴・家的感觉”

在“绿色家园”上线的5年时间里，多彩不仅用完善的售后保障系统成为赢得顾客的另一法宝，而且也解决了用户和经销商的后顾之忧。让服务也成为品牌，这是众多IT企业没有想到、也没有做到的。让产品值得买、让用户用得好，这才是大企业的经营之道。

多彩“绿色家园”服务倡导一种“5S服务理念”，即Smile（微笑）、Speed（快速）、Sincerity（诚实）、Study（研究）和Satisfaction（满意）。

Smile（微笑）即尊重顾客，体贴顾客，面带微笑迎接每一位客人，给顾客创造温馨和谐愉快的氛围。

Speed（快速）迅速高效处理和解决问题，节约顾客的时间就是节约自己的时间。

Sincerity（诚实）真诚不虚伪的态度对待顾客，不虚假不浮夸，以诚恳的心赢得顾客的信赖。

Study（研究）积极学习新技术，认真研究出现的每一个故障，提供专业化解决方案。

Satisfaction（满意）通过微笑、快速、诚实、专业的服务和态度让顾客实现最大的满意度。