现代电力营销浅谈

摘要：本文对现代电力企业市场营销管理进行探讨。

关键词：供电企业；营销；管理；探讨

中图分类号：F426.61 文献标识码： A 文章编号：1001-828X（2015）010-000-01

市场营销（marketing）就是辨别并满足人类和社会的需要。简单而言，就是“满足别人并获得利润”。市场营销可以把社会需要和个人需要转变为商机。著名管理学家德鲁克先生曾指出：市场营销的目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。①

电作为商品 ，有其典型特点。电能产、供、销几乎是瞬时完成的，不易储存，没有中间环节；电能使用总量随时都在变化，发电厂、电力用户通过电力线路和变电站互相连接成电网进行生产和使用；电能的质量管理非常严格，需要对电力生产进行严密指挥、统一调度，才能保证电网协调一致、安全稳定地运行。电力市场营销不但是传统意义上的“把电卖出去，把钱收回来”，更侧重于售前、售中、售后服务，提高客户满意度。

一、电力营销管理普遍性问题

（一）电力发展水平存在地域差异

局部地区农村电网仍很薄弱，存在“卡脖子”现象，“有电送不出、用电得不到保障”，部分客户电能质量较差，引起客户诉求较多。虽然电力投资已连续有所侧重，但真正改观仍有待时日。

（二）员工优越感强，主动服务意识不够

多年来，供电企业供不应求的"卖方市场"，使电力企业员工形成"门难进，脸难看，事难办"的作风。电力企业在多方面还是属于被动服务，主动服务意识不强，对发展中出现的问题常常不动脑，甚至视而不见，只有当用户上门要求解决问题的时候才被动思考如何解决。片面认为优质服务主要是笑脸服务、做做宣传等，缺乏真正实用营销运营管理，从而引发更多问题。

（三）内部管理体系职能管理条块分割，联动不够

电力企业没有完成从产品导向到需求导向的转变，各部门局限于职责规定等束缚，不能灵活有效运作，互相牵制，互相制约，解决问题效率低下。

（四）营销意识淡薄，对客户端需求侧管理仍较为简单粗放

由于受传统观念的束缚，电力企业对电力客户消费行为缺少分析研究，市场开发的深度和广度不够；支持售前、售后服务体系技术手段有待提高，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，形成营销渠道窄，长期停滞，发展较缓慢等局面。

电力企业面对不断变化的市场，已开始重新树立营销理念，调整营销策略，来适应当前社会发展的需要，在激烈的市场竞争中谋求行业生存和发展。

二、新形势下电力市场营销理念更新换代

在市场经济导向下，供电企业正悄悄改变过去以卖方市场为导向的旧有供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销采取以市场为导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产、计划和基建业务紧紧围绕服务于电力营销需要，为客户服务。

（一）电力营销树立以用户需求为导向的新理念

加强需求侧管理，及时把握市场动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出定量评估，并以此为依据及时调整生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。以配合用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，使电网建设适应用户用电发展，完善供配电网络，满足广大用户的需求。

（二）电力营销树立优质服务理念

电力企业运用先进的通信、网络、计算机技术完善电力营销功能，提高服务质量和效率，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供质优价廉的电力商品，减轻消费者负担。

三、电力企业营销管理策略优化升级

（一）创新电力营销管理体系

电力营销管理以市场需求为出发点，保证电力产品质量合格的前提下，保持传统行销模式的同时，开拓网络、微信等新型介质为客户提供更加简单、快捷和方便的供用电服务，将管理营销模式由实体行销模式向远程服务多元化推广，上下联动，以“客户为中心”，实行全方位客户服务，细分电力客户，加强对需求侧分析和预测，利用“第三方”测评用电客户对企业的满意度。

（二）自身技术创新

科技技术进步为各行各业带来巨大利益。电力企业要想强身健体，必须结合新技术，提高行业整体竞争能力。完善技术支持系统，主要包括四个方面内容，一是加强电网支撑，二是加强营销在线监控力度，提高营销信息自动的采集水平，三是建立健全客户服务信息计算机管理系统，四是减少企业内部损耗，降低成本，加快企业运作效率。电力营销管理信息系统的建设，首先以现代化管理理念为核心，完善电力营销的业务流程，优化营销业务，统一工作标准、业务流程等，从而构建系统的电力营销模式，为电力用户提供更加多元化的服务，以树立产品品牌口碑，增强电力企业的市场竞争力。除此之外，建立电力营销数据中心，准确获取数据和营销信息，运用大数据原理，对不同类型客户进行需求监测、分析，及时反映市场动态，从而为电力营销策略提供有效的参考依据。

（三）积极开拓新能源市场

高效、节能和环保是电能的主要优点，所以电力能源的宣传就显得尤为重要。目前城市的环境污染日益严重，现在人们也越来越重视清洁能源。电力企业在保有传统市场的同时，积极开拓光伏电、电动汽车等新能源市场，加大宣传力度，让人们理解接受并认可电力新能源，实现电力企业拓展市场份额。

（四）加强行业作风建设，提升企业文化

重视企业的“软实力”，将企业文化贯彻到每一个企业员工的思想中去，让员工朴实勤奋、踏实工作、学习进取、互助互爱、努力为企业工作、为客户提供优质服务。

四、结束语

电力企业面对新的经济形势，要有“壮士断腕”的魄力和决心，从内部经营机制和管理理念入手，运用现代高科技信息技术，不端创新管理方法，对生产流程和管理流程进行合理优化，确保电力营销工作越走越顺利顺利进行。

作者简介：王文靖（1971C），女，湖北汉川人，工程师。研究方向：电力营销管理。