高职学生诉求机制初探

摘 要 构建和谐校园是每所高职院校最基本的要求，近年来校园内不和谐的问题越来越突出，严重影响了学校、学生和教师的正常发展。要想减少和避免这一问题，必须建立科学的诉求机制和行之有效的诉求渠道，完善反馈机制并提供行之有效的保障体系，预防和减少危机事件的发生，以维护高校师生的正当权益，构建和谐校园。

关键词 高职学生 诉求机制 保障体系 和谐校园

中图分类号：D922.16 文献标识码：A

古有大禹治水，改堵为疏，大修渠道，有效地解决了洪水泛滥问题，造福了亿万子孙后代。面对高校学生的问题，同样地只有采取畅通的诉求渠道，建立科学的诉求机制，完善反馈机制并提供有效的保障体系来保障学生的利益诉求，才能从根本上解决问题。

1当前高职院校学生利益诉求的主要表现

目前，我国的高职学生在校时间普遍为3年，其教育模式呈多元化状态，有2+1（2年在校专业学习，1年工作实习）；2.5+0.5；1+2（酒店管理专业）等模式，学生在校时间短，学生的利益诉求在过短的时间内显得更为集中。综合起来主要有以下几个方面：

1.1日常管理方面的利益诉求

近年来，高职处于一个迅速发展和壮大的状态，学校的管理逐步进入了粗放式管理模式。与过去一个班主任管理一个班级相比，现在的高校往往是一个辅导员管理4-6个班级200个以上的学生，学生管理更多地依靠着班级学生干部，深层次的问题很难及时反馈到辅导员教师那里，更不用说有效地解决了。这类诉求主要表现在：班级干部的选拔、班级校纪的遵守、各级各类奖学金助学金的评比、各种荣誉的授予等。特别在助学金的评比方面，学生的诉求显得尤为突出，而辅导员教师很难在很短的时间内全面了解学生的家庭经济状况。学生在有这方面的利益诉求时，有的保持沉默，选择忍受，放弃自己的利益；有的直接举报，一句“不公平”作为挡箭牌，将同学关系、师生关系推到风口浪尖，而不能科学地进行诉求。

1.2学习方面的利益诉求

对于高职学生来说，其文化基础本身就比较薄弱，再加上从来没有接触过的专业知识的学习，往往使得同学们在学习上不知所措手。更让他们不能习惯的是，大学的教师不再像以往学校的教师那样能够及时对同学们进行辅导和解惑，再加上没有以往那样固定的教室，使得同学们普遍没有了安全感和归属感，学习效率大打折扣，专业课的学习往往处于“雾里看花”状态。学习上的困难不能及时解决，导致学习积极性和自信心严重下滑。由于没有相应的诉求机构，只能依靠辅导员教师进行转达。等层层反映之后的结果是，一个学期甚至一个学年就所剩无几了。

1.3后勤保障和教学设施方面的利益诉求

学生在校期间须借助各类教学设施和生活设施，才能够顺利地完成学业。因而学生对教学设施设备等种类布局合理与否、图书资料的齐备与否等问题提出要求和建议。学生还会对住宿条件的好坏、宿舍的安全管理、就餐质量和价格等问题提出要求和建议。近年来，学生因教学生活设施的使用提出的诉求，往往在学生诉求总数中占有相当大的比重。对于这类问题，各级学校也非常重视，相关反馈信息和保障机制做得比较及时。

1.4人际关系方面的诉求

高职学生的人际关系主要是和室友之间、同学之间、社团成员之间以及和教师之间的关系。当前随着各种文化的冲击以及高校师生悲剧事件的发生，师生关系已不再是原来的“师道尊严”“尊师爱生”那么单纯了。新形势下的学生对师生关系有自己的独特见解，而且大学生也有强烈的愿望去表达自己的想法和态度，甚至采取过激的手段。

高职学生的大部分生活是在寝室渡过的，良好的室友关系在他们的成长过程中有着非常重要的意义。但近几年来发生的室友之间相互残害的案件深深冲击着高职学生。远的如清华大学的“朱令投毒案”，近的如今年三月份发生的复旦大学“黄洋”案，以及南航发生的刺死室友案。这些都充分说明室友之间也可能存在着因误会导致的深层矛盾，高职学生因其自控能力的稍微欠缺，更是有着建立良好室友关系的利益诉求。

1.5心理健康方面的诉求

由于社会处于转型时期，加之大学是学生走向社会的中转站。情感关系的复杂性，家庭教育的逐步缺失以及就业压力的增大，大学生面对的成长环境较以前更为复杂，这些使得大学生心理排遣压力的能力显著不足，因此大学生在心理辅导方面的诉求表达也愈加明显。

1.6恋爱方面的利益诉求

高职学生进入大学后，自由支配的时间比高中时明显增多，谈恋爱也成普遍现象。由于在校时间过短，加之心理等的不成熟，导致他们在恋爱方面不能很好地处理和恋人之间的关系，包括如何选择恋人，如何和恋人相处以及如何理性地对待分手，都是普遍存在的问题。而学生又因为怕被教师批评而不愿意向自己的辅导员教师诉求（事实上教师是不会批评学生，只会帮助学生的）。

2高职院校学生利益诉求机制的现状

2.1学校反馈机制的滞后性

学生表达利益诉求往往是针对长期以来学校忽视或没有解决好的问题，或是直接关系到学生日常学习和生活的诉求，他们对自己诉求的反馈抱有很高的期望，期望学校在第一时间作出决定并予以反馈。但由于有些高校或是对这项工作认识不到位，或是机构设置和人员配备不足，个别教师和管理人员甚至存在畏难情绪，对学生表达的诉求长时间不予反馈，不予回应。解决不了的问题也不向上级领导报告解决。这样一来，既挫伤了学生进行利益诉求表达的积极性，又使得有些诉求错过了最佳解决时机，导致问题朝更复杂的方向发展。

2.2学生利益诉求的多样性与诉求表达渠道的狭窄性

当前大学生个性发展的多样性导致利益诉求的内容呈现出多样性、交叉性的特点。而现有高校学生利益诉求表达的渠道比较单一和传统，有限的学校资源难以应对大量的利益诉求。有的学校设置了部门、领导诉求信箱，但不能及时地予以解决和反馈。这种渠道的狭窄性直接导致学生利益诉求表达的不畅通，影响了利益诉求表达的效果，日积月累，小问题演变成大矛盾，甚至导致的发生。

3建立科学的大学生诉求机制

通过对高职学生诉求进行分析发现，大学生在许多方面都想表达自己的愿望要求，但在遇到问题时，他们还是处于一种苦闷无处表达、采取不合理不合法的暴力方式等等，对学校的正规表达渠道缺乏信赖感。这种现状，深刻反映出了当前高校管理体制在面对大学生诉求表达问题时的力不从心，同时也说明了建立科学有效的大学生诉求表达机制的迫切性和必要性。

3.1建立与学生诉求相关的培训机制

笔者通过对高职学生诉求进行分析发现，高职学生的诉求表达与高校领导的思想、任课教师的行为，辅导员的管理方法和大学生自己的想法都密切相关。因此，要想建立完善的大学生诉求表达机制，必须对高校领导、任课教师和大学生进行培训，使学校全体成员在思想上都能够重视起来。这也是建立大学生诉求表达机制的基本着力点。

3.2建立多渠道的大学生诉求信息搜集机制

在学校内部需要有一个信息网络，及时收集到学生的诉求信息，并形成一张由班级――年级――学院――学生处组成的网络体系，以保证学生诉求信息上传下达的通畅。这个网络体系可以涉及多多个层面，包括辅导员，学生干部，任课教师，学院领导在内的多种渠道表达学生诉求信息。

3.3加强宣传

即便在现有诉求渠道严重不足的情况下，有些渠道往往有“吃闲饭”的现象出现，究其原因，除了没有很好地宣传，学生不知道诉求渠道的设置情况外，还要很好地区分“诉求”和“上诉”的区别。诉求包含倾诉和请求两个方面，和上诉有着质的区别，更不是“打小报告”，这一点需要学生从根本上认识清楚。

4小结

对于高职院校来说，由于其学制特点和学生特点，诉求机制的完善显得尤为重要。面对学生的诉求，最有效的办法是疏通，主动创造一种机制，让学生能自主表达、自主维护、自主实现自身的权利尽可能减少冲突的发生。大学生诉求机制的完善，是构建和谐校园必不可少的重要因素，也是高校良性发展的重要基石。

参考文献

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