压力情绪管理范文

压力情绪管理范文第1篇

关键词：医生 压力管理 情绪管理

现代社会日新月异，随着社会的飞速发展给人们带来了各种压力，作为救死扶伤的白衣天使，医生的压力尤为突出。随着人类生存环境日益恶化，疾病越来越复杂，医生的职业风险随之提高。医生的压力及各种因素导致的情绪变化均对医生的工作产生各种不可忽视的影响。因此，对医生压力及情绪的科学管理日益重要。

压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力是普遍存在的，适当的压力能够激发注意力，提高忍受力，增强机体活力，并减少工作中错误的发生，它也是机体对外界的一种调节需要，而过度的工作压力，除了对身体的伤害以外，对工作的消极影响也是巨大的，工作压力过大，会引起员工的不满、消极，对工作不负责任，甚至离职、缺勤等问题。

一、压力形成的原因

当工作需求超过个体能力时将导致压力的产生，职业的特殊性使医生承载着多重压力，医生的廉价劳动，辛苦工作得到的回报往往很少，造成医生心理的不平衡，工作很辛苦，但不能出错，一次出错就会造成不可估料的损失。有的医生一个人要同时管20多个病人，工作完不成就需要加班，有时甚至连续工作36小时。除了任务重、时间紧、长时间加班等原因给医生造成压力之外，还有来自人际关系、竞争及来自生活方面如对住房改善的期望，子女成长、学习、就业，与配偶的关系，疾病，经济问题等方面带来的压力。这些压力给医生的工作和生活带来了诸多负面影响，导致工作效率降低、失眠、浑身乏力、食欲不振等其他问题。

二、正确认识压力

来自心理的压力首先是一种心理活动，之后在一定条件下才会转入生理层面，它是由一部分已经发生或即将发生的生活事件引起的，当这些生活事件超出我们所能承受的氛围，就表现为一种消极的压力，构成压力的事件没有好坏之分，即便是我们认为的好事，一样可以变成巨大的压力。但是，另一方面适度的压力反而会成为人们前行的一种动力。研究结果表明，在一定的压力环境下，人的工作效率反而是最高的。

三、压力管理方法和对策

了解了压力的本质，在面临压力时，就不会慌了方寸、乱了手脚，只有想不开的人才会被压力压垮。

个人纾解压力的方法可以从两方面入手，一方面应以平常心看待压力，压力的存在是正常现象，并非一种负面的状况，在生活、工作之中无所不在。另一方面，压力过大时要寻求他人的协助，不要意图一个人把所有压力承担下来。

（一）认识自己，学会沟通，自我减压

新的医疗管理模式要求每一位医生重新认识环境、认识自己，学会沟通，逐渐改善与病人的关系，开展“人性化服务”， “以病人为中心”的医疗服务模式逐渐过渡到“以健康为中心”的更高层次的医疗服务模式，同时也要求医生要做好自我管理、自我调节、自我减压。

过大的压力导致情绪的不稳定，而情绪不稳定会造成工作效率低下，身体健康的损害，情绪是我们生命的指挥棒、健康的寒暑表，情绪管理对我们来同样非常重要。

情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪管理就是善于掌握自我，善于合理调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应适可而止的排解，能以乐观的态度、莫大情趣及时地缓解紧张的心理状态。“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪。

（二）多种形式，不断学习，自我调节

能够不断学习解决生活、工作和人际活动问题的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。承认消极情绪的存在，分析引起消极情绪的原因，寻求克服那些危险东西的适当的途径和方法或设法避开他。运用内部语言或书面语言的形式调试情绪。如早上起床时暗示自己：今天我心情很好！或将类似的话写在墙上，不断的给自己暗示，让自己潜意识接受这些信号。借其他活动把紧张情绪所积聚起的能量排遣出来。当遇到挫折和不顺心的事情时，可以到操场上猛打一通篮球，在空地上以高速度冲刺几百米，直至满头大汗、气喘吁吁，心态也就自然平静下来。有意识的改变自己的面部表情和姿态表情以调试情绪。借助于情绪色彩鲜明的音乐来控制情绪状态，不同风格的音乐会对人产生不同的影响。有时通过一种方式不能解决，可以试着采用多种方法，尽量将不良情绪排遣出来。生闷气、郁结于心都是不可取的。

（三）换位思考，增进理解，构建相互信任的医患关系

医患关系紧张是现阶段医生的主要压力之一，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。作为在医患关系中处于支配地位的医生，应当善于识别患者的情绪，即能设身处地地站在患者的立场，为患者着想，善于调节与控制患者情绪反应，并能使之产生自己所期待的反应。在处理医患关系过程中，能否正确地向患者展示自己的情绪情感是很重要的。因为医生的情绪表现会对接受者即刻产生影响，如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么医患交往就会顺利进行并且深入发展。

压力情绪管理范文第2篇

1、感冒，但坚持上班，在讲电话的过程中努力让自己表现得正常一些，但还是被客户听出来了。“小姑娘，你感冒了吧？哦，那我不说了，你好好休息吧，记得多喝水啊。”

2、端午节公司发粽子，一小姐妹将团队成员的粽子都领回来了，在门口喊了一句：“粽子来了！”姐妹的声音有点大，被客户听到了。“小姑娘，你们发粽子了？”作为新员工，我一下子紧张了。“先生，非常抱歉！”“小姑娘，你去吃粽子吧。”我更紧张了。“先生，真的非常抱歉。”“小姑娘，赶快去吃粽子，等你接完电话再吃的话就没有了！”我紧张得声音都有些颤抖了。“先生……”。“小姑娘，现在给你五分钟的时间，我等你五分钟，现在不许讲电话了，快去！”

3、客户来电一直要求转给一个同事，但同事正在接电话。“好吧，你能让我等着吗？等她挂了这个电话。”“小姐，请问您有什么事情吗？我可以帮您办理的。”“哦，不要了，我还是直接跟她说吧。我昨天打电话骂了她，昨天那时候确实气坏了，但我知道这事不怪她，我想对她说声对不起。”

4、除夕之夜，我值班。在上班的路上心情很糟糕，觉得自己和别人在做逆向运动，人家都回家团圆了，而我却要上班。当我接起第一个电话的时候，客户说：“我今天打电话来什么事情都没有，只是想问候一下你们。我们都在家过年，而你们却要上班，辛苦了！”

5、客户一直在骂，我实在忍不住了，声音里带着哭腔。客户忽然停住了责骂。“你怎么哭了？”本来还强忍着，客户这么一问，我一下子哭了出来。“怎么了？怎么了？你怎么哭了呢？别哭了行吗？我求你了，别哭了行吗？”客户的声音里带着慌乱，我不想哭，但忍不住。客户喃喃地说了好半天之后，“这样吧，你骂回我好吗？你骂我吧。”

……

这些故事都是我在课堂上听来的，真实地发生在我们和客户之间的故事。看了这些故事，你有什么感受？有没有觉得有些客户、有些时候也很可爱？

在日常的工作中，那些我们和客户相互感动的故事时时在发生。而且客观地讲，那些无理取闹、胡搅蛮缠的客户多吗？……其实不多。大多数客户打电话来都是有问题需要解决，解决了问题之后，客户很客气地挂断电话。

但是，员工在现场经常谈论的是哪些客户呢？是不是都是一些无理取闹的客户？对于那些不讨人喜欢的客户的谈论多了，会给员工造成一种心理暗示：客户都是很讨厌的，这份工作就是挨骂的。

想想，如果员工有这种心理，她能在这个工作坚持多久呢？

而且，现场是不是有员工在摔鼠标？员工摔鼠标的行为貌似在发泄，但这种行为能够让情绪真的得以发泄吗？其结果是摔鼠标的声音越来越大，而且现场摔鼠标的人也会越来越多。其实在员工摔鼠标行为的背后代表着员工的内心在想：“凭什么骂我！”在这句抱怨的背后意味着员工并没有从内心里接受服务这个工作。

所以，员工的情绪波动大、感觉压力大的最直接原因是员工内心对这份工作的不认可。在这种情况下，单纯地教会员工多少种缓解情绪和压力的方法都无法从根本上解决问题，真正能够帮助员工缓解情绪和压力的方法是帮助员工找到服务工作的乐趣和快乐。

有一次给一批入职两个月到一年的一线员工测压力值，令我感到吃惊的是这批员工的压力值已经达到了临界值。之后我开始详细了解这批员工的工作压力源，聊了一会儿，员工对我敞开了心扉：“老师，我们更大的压力来源于理想和现实的差距。毕业前我想过从事很多种工作，但就是没想过能来接电话。”

去年年底给一个公司讲“如何在呼叫中心成长”这门课，当时为了更让员工接受，上课没有采取传统的授课形式，而是采用座谈的形式进行。一个男员工说：“老师，其实我也觉得这份工作挺好的，但每当和同学聚会说起在接电话就觉得特别没面子。”几个男孩子也在旁边点头。

呼叫中心这份工作在很多员工的心目中就是没有价值、没有技术含量的接电话的，所以，当员工带着对这份工作从内心的不接受来工作，自然就不会自觉地化解任何工作压力，反而会从内心里扩大这份委屈和不满。表面来看员工的压力来自于客户的责骂，但实际上是员工从内心里没有接受呼叫中心这份在他们看来“没什么价值”的工作。

设想如果员工认识到了呼叫中心对于企业和个人的价值、真正认识到呼叫中心带给个人的成长，那么员工在面对客户的压力时是否会有很大程度上的自我调节呢？

还有，许多员工对这份工作的评价是“很枯燥、很乏味、很无聊”，但仔细想想，从事什么工作的人会认为自己的工作很有趣、很有意义、很引人入胜呢？任何一份工作都有新鲜期，这个时期度过了之后都会不自觉地将目光放到工作的缺点上，盯着缺点而忽视了优点是造成工作满意度下降的重要原因之一。我也曾听员工这样谈论过：“这份工作挺好的，不用回家还加班，只要下了班就可以轻松生活了。”“在这份工作中我能学到很多东西。”“这份工作真的挺开心的，我能够感觉到帮助客户的快乐。”……但也有员工对这份工作的抱怨种种。其实这里面很多是个人的心态调节问题，90后员工越来越多地上岗了，这批员工从小就没受过任何委屈，对社会、对工作的期望值较高，一旦遇到挫折直接想到放弃，而不会想到解决问题。

压力情绪管理范文第3篇

关键词：秘书；情绪；压力管理

中图分类号：G471.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-0000-01

秘书工作涉及的范围比较广泛，对内与对外，上传与下达，文字、会务、接待、信息、协调、督办等等。可以说从事秘书工作，除德行兼备之外，还要有奉献精神和服务意识，工作中做到谦虚谨慎，细致耐心，踏实认真。秘书工作是距离领导最近的工作，要围绕者领导和单位的重心和中心展开服务，从事的工作是必须却又是不太容易出成绩的，但工作事无巨细，都要做好，如果做不好可能就会影响到全局。秘书在开展工作中面临着很多的压力，需要很强的情绪和压力管理能力，以持续保持良好的身心状态投入工作。情绪管理是指有效地控制自己的情感达于心、身平衡的状态；压力管理是对精神和心理上出现的紧张、焦虑、疲惫、不安等负面表达通过适当的方法给予缓解、调整和放松的过程。下面以我在工作中的体会谈谈一些想法。

一、秘书人员常见的情绪和压力问题

秘书工作的从属性、服务性、辅决定了秘书工作的繁、杂、忙、累是不可避免的，正是这一复杂的工作特点，使秘书人员较易出现情绪和压力方面的问题。主要表现为：焦虑，如对紧急而时限很紧的任务担心不能及时完成，遇到难以处理的棘手问题，担心领导对自己的工作不满意等；不平衡，付出很多努力的工作没有得到预期的肯定，待遇上与预期有落差，协调配合中产生了矛盾等；压抑、发怒，这个工作怎么总是不能做到完美，辛苦一场只出这一点差错就要被领导批评，来访提意见者态度不好、言语伤人等；消沉或厌烦，整天就干这些，总是老一套，繁琐忙碌也见不到成绩，没有出头之日等等。这些负面情绪和压力如果不有效地管理好，不仅危害工作，加大工作中出差的风险和消极性，还会对同事关系产生负面影响，对自己的身心健康也不利，甚至还会将不良情绪带给家人和朋友。

二、有效地管理自己的情绪和压力

主要采取的颁发是，从积极的方面加强暗示和锻炼，转化不良的情绪，减轻负载，释放心中的压力，是自己处于良好的身心状态。

一是换一个角度思考问题。很多不良情绪和压力都是人在认知偏见的情况下形成的。所以要经常提醒自己从正反两面看问题，辩证地分析问题，就可能解开心中许多疙瘩。

二是放下包袱，认真去做。秘书工作中，有很多工作或事物往往本身并不困难，但由于思想压力过大，自己无形中放大了困难的障碍。比如有些秘书人员总是担心领导不满意，这样的担心太多了，主要精力不能用在工作上，反而是放在了揣摩领导的心思上，其实领导的情绪好坏也有很多因素，有时候情绪不好也不一定与秘书的工作直接相关。如果放下包袱，真诚去做好工作，领导会理解和支持的。而且随着心理放松，就可以全力以赴地做好工作，提升自己了。

三是积极减轻心里负载。如果心理负载没有增加，而你感到压力很大，状态很差，就表示你的自我调节功能减弱了，说明你自己加了太多不必要的心理垃圾。这就要我们扔掉心中的垃圾，具体做法可以利用较为流行的职业压力管理倡导的减压原则――“3R”，即放松“relaxation”、缩减“reduction”及重整“reorientation”，使自己平静下来，重新审视检点引起自我心理压力的东西，分析查找原因，把别人的情绪影响的胡思乱想，还有自己不必要的担心等，视为“心灵垃圾”全部扔掉，以轻松的心情投入新的工作中去。

四是快乐的开展工作。以积极的态度对待每一项工作，往往会干的顺风顺水，以快乐的心情开展工作，工作也会回报你以快乐，以乐观的态度待人待事，你也会感染周围的人。友善的礼节、开朗的表情，开朗的表情，保持微笑，遇到不顺心不开心的事想想一些开心的事，避开不快，就会有轻松的心情良好的状态投入到工作。

五是突出重点，有条理的开展工作。作为秘书，很多压力来自于成堆的工作和无休无止的诉求，事杂、繁、多，有时还急、难，难免会手忙脚乱，顾此失彼，由此影响情绪和心情。此时要学会“沙漏思维”，科学地安排自己的时间和工作，有时候我们可以从眼前成堆的工作中抽身出来，让自己跳出局外审视一下，什么是最急需完成的工作，什么重要工作需要投入较多的精力和时间，什么工作可以通过方法上的改进提高效率等。当我们以事务之外的眼光看工作时，就能理出头绪，有条理开展好工作了。

六是锻炼情绪定力，学会控制情绪，而不是被情绪控制。当遇到可能会情绪发作的事情时候，需要保持冷静，理智的控制情况反应，应该学会“延迟反应”，即先离开5-10分钟，或在心中默数十个数字，对于眼前的情景想象一下自己的情绪发作可能发生的后果。通过这种情绪锻炼逐渐达到对情绪的管理和掌控，提高个人的心理成熟和修养。秘书人员由于职业的特点，尤其要重视情绪控制的锻炼。

七是正向自我激励，自我肯定，提升自信心。秘书人员在工作的很多压力来自于他人对工作的满意和认可度的评价，既关注自己在他人眼中的形象，也在乎他人对工作的评价，从正面的意义来说，这有利于借鉴他人的评价进行自我完善和工作改进。而如果过分在意他人的评价，放弃了自我内心的基本原则，就很容易陷入不安、焦虑和悲观。自我激励不是傲慢和盲目自信，而是以真诚和坚持原则为态度，学会培养自己坚强肯定的自我形象，可以改进的改进，暂时不能改进的方面要学会暂时接受下来，看到自己的进步和收获，注重总结和提升，还要注重远离经常抱怨的人，因为抱怨是一种放弃自身原则的表现，不利于培养自己乐观向上的生活和工作态度。

八是以适度的业余娱乐生活调剂自己的心情和情绪，秘书人员的工作多为案头和室内工作。因此，节假日和业余时间进行适度的适合自身的运动，听音乐、或其他娱乐活动，保证充分的休息等，对于调节自己的情绪，释放压力，锻炼自己的身体，保持良好的精神状态是大有裨益的。

参考文献：

[1]张瑾.当代秘书职能研究[J].秘书，2014，333（9）：3-7.

[2]杨麟.做好秘书工作方法探析[J].管理观察，2014，545（18）：25-26.

[3]迈克尔・艾森克.心理学[M].北京：北京大学出版社，2010.

[4]邓立聪.情绪管理在工作上的应用[J].企业技术开发，2014，33（22）：118-120.

压力情绪管理范文第4篇

【关键词】 高职院校 辅导员 情绪管理 压力缓解

【中图分类号】 G47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1006-5962（2012）07（b）-0034-01

1 高职院校辅导员情绪管理与压力缓解解读

1.1 情绪管理与压力缓解的内涵

高职院校辅导员情绪管理是对高职院校辅导员个体的情绪进行认知、控制和调节的过程，它是对高职院校辅导员自身情绪和高职学生情绪的体察、协调、引导和调控的过程，是建立和维护良好的情绪状态的一种管理方法。压力缓解是对高职院校辅导员在压力事件中降低自己负性情绪的方式和方法。情绪管理与压力缓解之间的差别在于，后者是减少压力产生的负性情绪，而养成乐观向上的情绪，这样有助于减少工作压力。

1.2 情绪与压力的来源

经过对高职院校辅导员调查得知他们的日常事务工作占64.98%，前途不明朗，有压力感的占21.72%，不舒心，有职业倦怠感的占13.30%。长期繁杂的事务容易使压力感逐渐转化为职业倦怠感。因工作时间过长，工作量过大，工作压力过强所导致的身心疲惫与耗竭的状态。近年来，高职院校生源素质越来越低，面对变化了的教育对象，高职院校辅导员心理上充满压力和挫折感。

产生厌倦情绪的原因是一些辅导员在工作、学习生活中不能处理好理想与现实的矛盾。他们希望在自己的工作岗位上做出成绩并得到他人的认可，而且能施展自己才华，实现自我价值。然而现实中，辅导员的工作成就不像其他行业在短期内能收到成效，期望目标不能在近期内实现。长此下去，辅导员的成就感就会降低，不愿意再做努力，表现出对前途的无望，理想实现的失落。

2 高职院校辅导员情绪修炼

高职院校辅导员应从认知和控制自己的情绪，体察和调控学生的情绪等方面提高自身情绪管理能力。

2.1 认知和控制自己的情绪

情绪会干扰人的理性判断，情绪具有感染性和传播性，因此正确的认知情绪非常重要，对事物的认知不同可以导致情绪的不同，情绪是认知加工的产物，情绪的引发是认知的结果，因此，高职院校辅导员改变对事物的认知来调整情绪是很好的方法之一。

第一，学会客观的看问题。客观思想的光芒闪烁在事物发展的规律之中。对一些复杂的问题，只要客观的去观察，去思考，就能得出公正的结论。

第二，学会积极的思考方式。情绪是伴随着人们的思维而产生，情绪上或心理上的困扰是由于不合理的、不合逻辑的思维所造成的。高职院校辅导员要改变消极、破坏性的思考问题方式，采取积极、建设性的思考问题方式是非常必要的。

第三，学会发现高职学生身上的长处。高职学生虽然厌学、自律性差，但他们身上存在很多优点.

2.2 体察和调控学生的情绪

一些高职学生对事物的判断有一定的理解力，不希望受到任何干涉和束缚，心理固执、任性，自我中心意识强，同时还存在自律性差、意志薄弱等心理缺陷，往往还伴有惰性消极的心理习惯倾向，没有形成良好的学习习惯，对未来迷茫等。高职院校辅导员要帮助他们，必须体察和调控他们的情绪，从心理健康教育入手，采取多种教育手段，以达到教育的目的。

第一，用关怀和爱护架起感情的桥梁。对学生的学习和生活要体察入微，体察学生的困难，真诚地帮助他们解决困难，做学生的知心朋友。认真倾听学生的倾诉，理解他们的感受。学生的感受和所有的愿望都是可以理解的，但并非所有的行为都是可以接受的，根据情况耐心引导，化解他们的烦恼。

第二，激发兴趣爱好。要善于发现问题学生的兴趣爱好，并正确激发和引导他们的兴趣爱好，让学生在兴趣爱好的活动中树立学习的信心。

3 压力缓解的方法

3.1 提高业务能力

随着业务能力的提高，工作就能够得心应手。高职院校辅导员要提高业务能力，必须加强学习。现代社会知识更新速度加快，辅导员获取知识的渠道与学生处于同一知识平台上，而在网络上获取知识往往不及学生迅速，面对心理不够成熟的高职学生，辅导员的工作会处于尴尬局面。

3.2 做好时间管理

由于高职学生工作比较繁杂，高职院校辅导员要从“引”和“导”上下功夫，选择好班干部是引导的基础，要锻炼学生独立处理事务的能力，使事务性工作“简单化”“信息化”，明确事务性工作的时间、程序、要求等，学会积累工作经验，反思工作方法，从而提高工作效率。

3.3 调整心态

任何事情都有两面性，积极的认知方式能使高职院校辅导员正确面对工作压力，正确地认识、评价自己和学生。

3.4 养成快乐工作的习惯

高职院校辅导员要善于保持快乐心境，当遇到工作压力时，我们可以通过运动释放压力，有了充沛的体力后，我们才有精力投入到工作中，快乐地工作。

压力情绪管理范文第5篇

呼叫中心是利用现代通讯与计算机技术，处理大量客户电话呼入、呼出业务和其他信息服务的运营机构。呼叫中心的员工通过纤细的耳唛，充当着企业与客户沟通的桥梁和纽带，为客户分忧解难，因此被人赞誉为“语音天使”。但是，日复一日的重复操作，规范标准的服务流程也会让呼叫中心的员工产生厌烦情绪，有时甚至会形成严重的心理压力。在职场里经常会听到有人这样评价自己所从事的工作：“重复繁琐、倒班很累、薪水太少、质检苛刻、考核太严”等等，这从一个侧面反映出呼叫中心员工的情绪和压力。如何有效地化解这种情绪和压力，让每一位员工都能够保持良好的精神状态，从而保障客户服务的高质量和高效率，是呼叫中心面临的一个重要课题。

导致呼叫中心员工产生情绪和压力的原因概括起来主要有如下三个方面：一是来自呼叫中心外部，如家人和朋友的误解，认为这份工作“没前途”；客户的抱怨和不理解，有时甚至是出言不逊，认为自己“被欺负”；还有外部监管机构和上级部门的各项严格考核，感觉“压力山大”等等。二是源于呼叫中心内部，由于呼叫中心是面向客户的服务窗口，员工的服务质量直接影响客户的满意度，特别是规范化、流程化、标准化的工作要求，工作量大且不断重复，劳心又费力，会使员工产生厌烦情绪，甚至感到在这里工作没有自由，缺乏安全感和归属感。三是员工自身的原因，呼叫中心员工大多年纪偏轻，甚至有很多是刚毕业就来到呼叫中心，工作角色转变不彻底，容易对呼叫中心工作认识出现偏差；有些员工家庭和个人情感遇到困惑，得不到及时排解和释放；特别是部分员工情绪与压力管理能力欠缺，自控能力较差，有的甚至出现自身综合能力与工作要求不匹配的现象。

面对员工不良的负面情绪和心理压力，呼叫中心应该及时给予关注、干预和疏导，有效地防止其扩散和蔓延，以免影响团队的整体绩效。组织措施包括：落实员工关爱计划，采取跟踪式、渗透式的思想教育，开展有目标、有重点的情绪压力管理培训和心理辅导等等。然而更为重要的也是最为直接的途径，则是帮助和引导员工提高自身情绪和压力管理能力。那么员工如何做好情绪和压力管理呢，笔者将其归纳为四个步骤，也就是员工情绪和压力管理四步法。

第一步：尽快完成角色转变，做一名合格的职业员工。进入呼叫中心的员工一般可分为两类，一类是刚走出校门的应届毕业生；另一类则是具有一定从业经验的重新择业人员。学生的角色转换，其重点是建立行为规范、培养职业习惯。从学生到职业员工，起步的基础一定要夯实，要确定思维模式，规范行为举止，学会承受压力，勇于承担责任；重新择业人员的角色转换，其重点是改变原有工作习惯，适应呼叫中心的职业要求。这种改变和适应需要一个过程，必须从内心深处进行重新定位，将自己的言行统一到新的职业规范上来。完成角色转换，是保持良好状态、做好服务工作的前提，也是进行情绪和压力管理的基础。

第二步：培养和固化对呼叫中心的职业兴趣，相信机会存在于工作实践当中。要从根本上树立正确的职业观，塑造高尚的职业道德。要明白职业不分贵贱的道理，做到干一行爱一行，通过自己的努力，逐步养成对本职工作的浓厚兴趣。事实上，带着兴趣去工作，就能发挥自己的最大潜能，创造更好的工作业绩，就能在工作中不断增加知识和技能的积累，不断提高综合素质。要踏踏实实做人，兢兢业业做事。正如乔布斯在斯坦福大学演讲时所说：你不能预先把点点滴滴穿在一起，唯有未来回顾时你才明白那些点点滴滴是如何穿在一起的。要相信在工作中的每一份积累都是通向美好未来的铺路石，在看似平凡的岗位上同样可以演绎精彩的人生。

第三步：懂得控制情绪，适时释放压力。任何人都不可能生存在真空里，面对瞬息万变的社会环境、紧张繁忙的工作状态，每个人都会或多或少地产生负面情绪，形成或轻或重的心理压力，问题的关键是要学会自我调控、自我减压。要是以为“我就是这样的脾气，改不了”，那就大错特错了！有了情绪和压力并不可怕，因为情绪是可以控制的，压力也是可以释放的。要做到这一点，完全取决于自己的心态。试着找出适合自己释放压力的方法，例如换个角度看问题，转移注意力，包括体育运动、欣赏音乐、阅读书籍等等，适度宣泄、找人倾诉也是不错的办法。其实当烦恼和压力来临时，我们可以做出多种选择：面对压力调整心态，你就有了释放压力的武器；面对压力绝不气馁，你就有了战胜压力的勇气；能把压力变成动力，你就赢得了职业的成功！相反，绕过压力选择逃避，你就会成为职业生涯的逃兵；如果把压力当成负担，从此一蹶不振，那你就会失去在锻炼中成长的机会！如何选择，决定权其实就在自己手里。

第四步：常怀感恩之心，学会沉淀自己。常怀感恩之心，是做人的基本修养之一。不仅要感谢父母，还要感谢客户、感谢公司、感谢朋友同事，当然，也不要忘了感谢自己。懂得感恩才会更懂得理解，多一份理解，就会少一分烦恼，情绪和压力自然就会离你远去。做人还要勿忘初心，要时常回忆一下第一次接听电话时客户给我们的包容、耐心、鼓励、支持……因此我们没有理由不去善待客户。拨打电话的客户都是需要帮助的，依赖就是一种信任，我们应该感恩客户对我们的依赖和信任。实现自己的职业理想其实不一定非要轰轰烈烈，把工作价值最大化，就是职业生涯的最高境界。要在繁杂的环境中，学会沉淀自己。有人曾经这样说过：人生过往的经历好像散落的珍珠，而机会好像一条线，把所有的可能性穿了起来。这并不是命运的神奇，因为这神奇的命运其实是他努力而成就的。我想赞颂的是一种韧性，即一个人在没有看到线的时候依然能够好好地孕育珍珠。其实我们不断沉淀自己就是在孕育珍珠，才能够在线出现的时候有东西可穿。沉淀自己是调整心态的理想途径，不为名利、不图浮华、不媚权贵，修炼心智、钻研技能、担当责任。真能做到这些，一切负面情绪都会烟消云散，一切心理压力都会迎刃而解。

压力情绪管理范文第6篇

论文摘要 心理压力在高校教师群体的日益显现，致使许多高校教师由于过高的压力、情绪问题，引起焦虑、失眠现象，甚至产生许多心理困扰、忧郁倾向、悲观情绪，通过有效疏导，缓解压力危机的方法，使教师排解压力，平衡自己，管理好自己的情绪，做情绪的主人。

北京教科院基础教育研究所的一份调查显示：93%的教师感觉压力过大，50%的教师想辞职，只有17%教师愿意执教；中国科学院的调查结果为：教师的平均寿命倒数第二；英国教育机构的调查显示：68%的被调查者认为，工作压力是他们最关心的5件事情之一，并且其重要程度已经超过了“生命危险”，44%的被调查者认为他们的压力过大。

1 高校教师的压力来源

1.1 来自职业竞争的压力

高校管理机制的改革，不仅要求教师具有高学历，还要完成一定的教学工作量和科研任务。为了符合职业要求和职称晋升的需要，追求高学历在高校教师中已屡见不鲜，而且需要完成的学术科研也有硬性的指标，同时，在现今高校管理中普遍采用了教师岗位聘任制、挂牌授课制、末位淘汰制、剥离分流、竞争上岗等等，加之，有些中青年教师属于人事或者年薪编制，由于工作任务繁重、工作量超负荷带来的同工不同筹的心理冲突，承受着巨大压力。

1.2 来自教学评价机制产生的心理压力

由于学校的教学评价机制尚不够科学、合理，更没人性化的测评体系，也无法从根本上反映来自学生、教师群体、教学督导、领导层面的客观评价，某些非理性的、随意的、甚至是恶意报复式的不客观、不真实评价在所难免。为了避免学生对自己做出不利的评价，影响年度评价，一些教师甚至会选择讨好学生的做法，这种做法丧失了其应有的教书育人的作用与职能，极大地削弱了教师的职业责任感，使其产生强烈的焦虑与不安，不仅成为教师产生生理、心理、行为问题的直接原因，而且对教育教学产生直接或间接的消极影响。

1.3 来自知识分子微妙复杂的人际关系压力

由于教师职级晋升的压力，导致对评选先进、争当优秀比较有功利心，加上教师群体具有孤芳自赏、清高、比较自我的特点，使教师的人际关系紧张，同事之间相互不往来、不做深入沟通，致使许多教师没有交流、沟通的平台，更没有文化生活的支撑，个人的精神生活无法满足。

1.4 来自婚姻情感和家庭生活的压力

由于高级知识分子比较注重精神追求，因此对情感的需求比较高，对婚姻对象要求也很高，特别是教师的职业习惯，在两性关系中常常自以为是、好为人师，表现出唯我自大、惟我独尊的姿态，令人感到高处不胜寒，因此，婚姻生活中常有不和谐因素。

2 压力主要表现及其特征

2.1 教师群体压力的主要表现

现代教师群体常出现疲惫、焦虑、失眠、食欲不振、记忆力减退、健忘、挫败、烦躁不安、易生气、嫉妒、仇视、愤怒、怨恨、哀伤、怀疑、恐惧、迷失与茫然等情绪，这些压力与危机感等情绪被称为“身心症”。这些症状往往由于没有及时、恰当的排解，被压抑、隐忍，以致长久得不到释放，转而会攻击身体的其他器官与神经系统，久而久之，会导致诸如：忧郁症、躁郁症、强迫症、恐慌症等情感疾病，以及神经衰弱、内分泌失调、甲状腺、肿瘤等疾病，严重影响教学工作和生活质量。

2.2 教师群体压力的表现特征

运用普遍调查与个别深度访谈的方式，对高校教师压力与情绪现状进行调查，搜集到高校教师压力的实际案例，通过心理学测量技术进行科学的分析后，发现不能如实反映和确切体现教师的压力与情绪问题，因为高校教师属于高级知识分子，这一特殊的群体往往很自我、很主观，针对压力所做的调查，具有隐藏性、压抑性的特点。教师的职业特点是比较善于表达，对于心理危机、压力与情绪的管理，理论上认同，而行动上不愿意面对甚至不愿意承认自我压力管理失调的状态，而采取抗拒、掩盖等主观行为，因此，在其他心理治疗手段中，往往会产生抵触、伪装、狡辩、甚至不愿意配合等等现象。特别是在心理咨询、催眠治疗中，教师往往采取自我设限、自我保护，无法配合治疗师，更不愿意暴露隐私，特别碍于面子，无法放开自我。

3 缓解压力的几种策略方法

3.1 采用沙盘疗法、色彩画等道具进行科学的分析，达到化解压力的方法

沙盘游戏治疗，又被称为箱庭疗法，是目前国际上很流行的一种心理疏导手段，使用沙、沙盘，以及有关人或物的缩微模型等沙具，来进行心理辅导与心理治疗的一种方法。沙盘疗法，针对教师群体主要治疗焦虑情绪、心理压力、自闭症、忧郁症、攻击性倾向行为、人际关系困扰、亲子关系问题、两性关系不和谐等。做沙盘游戏治疗，可以提高自信心、完善自我性格、提高人际交往技巧、有效的宣泄消极情绪、释放压力等。

3.2 采取团体辅导，举办专题沙龙讲座、心灵成长工作坊，达到化解压力的方法

针对压力与情绪进行再认知，获得重视，并加以舒解，再通过团体辅导的形式，教会一些实用的方法，对压力进行控制，改善情绪。具体可采用的方法：（1）放松训练，参加对象：考试紧张综合症、梗椎病、神经性头痛、肌肉紧张性疼痛；（2）压力调适与情绪发泄演练，参加对象：忧郁症、燥郁症、自闭症；（3）角色扮演与情绪疏导，参加对象：婚姻情感危机、亲子关系危机。

3.3 应建立一套控制压力与情绪管理的支持系统——网上心理预警在线交流空间

根据教师的职业特点、自身特点，可借助现代网络的自由、便捷、隐蔽、私密、保护、安全的优势，建立一套网上心理援助支持系统——包括量表自测评分机制、心理压力色彩自测游戏问卷、亚健康测试问卷评估系统等等，为高校教师提供心理测试与疏导服务的平台，一旦遇到心理危机，教师可以寻找到支持系统，同时可设网上在线交流、心理咨询的空间，以利于有压力的教师寻求协助、获得组织的援助，认识并建立自己的心理防卫机制，当然，教师本人更应该重视与关注心理健康，提高心理防御意识，确立核心价值观，在集体中获得认可与尊重，从多方面、多层面预警、排查、支持援助，是彻底抗击压力与管理情绪的有效途径。

综上所述，针对高校教师目前存在的较为普遍的各种躯体化、强迫、焦虑和不安等心理问题，开展普及心理健康知识讲座，组织心理压力认知与鉴定专题沙龙、心理情景剧的演出，组建心灵成长工作坊等形式，利用沙盘游戏进行心理危机的预防与疏导等方法，使教师学会舒解压力与情绪管理的方法，能够自我调节、平衡因工作压力与不良情绪带来的失衡状态，真正成为掌控情绪的主人，从而提升职业的成就感、荣誉感、幸福感。

参考文献

[1]黄建萍.教师心理健康研究现状的思考[J].保健医学研究与实践,2008(2).

[2]关淑萍.高校教师心理压力及其减释策略[J].成才之路,2008（19）.

[3]朱小茼,李建明,牛春娟等.高校教师职业压力与应对方式的相关研究[J].中国健康心理学杂志,2010(5).

压力情绪管理范文第7篇

【关键词】危机管理;护士;压力

医院护理危机是针对医院护理工作可能面临的或正在面临的危机,采取一系列的管理方法和手段加以预防,使之化解、减弱,甚至使危机化为机遇,其实质是指在危机管理中所体现出的种种生机[1]。临床一线护士在值班过程中经常会遇到各种危机,护理危机具有突发性、不确定性和紧迫性,这些紧急危机对他们的情绪造成极大的冲击,对大多数临床一线工作者而言,这种冲击很快被消化掉;但对少部分人来说,极大的冲击,使他们受到巨大的困扰,他们的情绪得不到平衡,这种困扰如果得不到及时的舒缓,持续时间较长的话,会使他们意志低沉、工作能力低下,甚至走向抑郁。这些受伤害最深的人,往往是工作认真、执着而内向的护理人员。如何帮助这部分工作者,摆脱情绪困扰,保持平和阳光的心态,继续积极、热情地去投入她们的工作岗位,去护理受疾病困扰的患者,已引起管理者的重视。

1 临床资料及研究对象

2007年1月至2009年1月,根据临床科室上报一线工作人员因情绪受困,工作受到影响的个案67宗。工作年限由1年至于16年,年龄23~35岁,平均27.8岁。造成一线护士情绪困扰的主要事件有患者死亡、患者自杀、病情骤变、护理纠纷、管道脱落、输液相关事件、坠件等。28人予调离原来岗位,其中7人无法继续在临床工作,予调离一线岗位。

2 护理危机现状

2.1 护理人员危机意识淡薄 护理人员在学校接触的危机教育限于差错事故的概念,而对医院护理活动中的复杂性与未知性未能做充分的认识,由于未曾尝试过失败,在思想上未产生足够危机感。一旦在值班过程中出现紧急危机,而能力有限,无法逆转事实,心理上承受的压力得不到释放,而形成情绪困扰。

2.2 护患关系危机 护患关系是指护理人员的护理过程中与患者及家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系[3]。随着我国人民维护自身权益的法律意识日益增强,以前不会引起纠纷的行为现也有可能成为有纠纷的焦点,如收费问题、住院环境、仪器设备的要求及对知情权等要求得不到满足,也可因久病不愈所产生的对医疗体系的不满而随时有可能产生危机。护患关系危机主要表现在两方面的特征:一是护患间信息不对称加剧;二是社会公众对护士、医生、医院心存矛盾心理。

3 危机对护理人员所造成的负面影响

3.1 护理角色的缺失 工作在临床一线的护理人员每天都在尽自己最大的努力,尽职尽责,全心全意,甚至是想方设法去抢救生命,护理患者。在当班过程中或休息几天回来上班时,发现自己曾努力去挽救过的生命已去世。这种悲伤与失落难以用词语来表达。她们的情绪如不能得到及时的抽离,她们的积极性将受到挫败,表现出消极的工作状态。

3.2 护士身心的影响 因害怕同类事件重演,表现为对上班的恐惧,尤其是上夜班或科室有重患者时,更会生理、心理上均表现出异常。主要表现为不同程度的减少自信、沉默寡言、恐惧、焦虑、悲伤、神经质、缺乏自尊心,低斗志、呕吐、易疲劳及睡眠紊乱等。

4 对策

4.1 树立正确危机意识,减少不良情绪影响 护理出现危机虽然不是好事,但护理危机意识却是人类社会进步的内在成功动力之一。因为有了危机感,才能提醒护理管理者该改进的地方。医疗护理的复杂性和不同患者所需的多方面不同的治疗,在医疗护理过程中要完全杜绝错误是不可能的。危机的发生可能是护理人员的一句话,一项操作或一次观察的疏忽[2]。但对护士造成的情绪影响,除了以上方面外,还有因负出大的努力、心血而得不到回报,如患者的突然死亡等,均有可能令一线工作者无法接受。提高危机的预见性,就可能采取措施防患于未然。

4.2 制定护理应急预案及流程 因危机的不可预料性,决定了在护理管理中也难以避免危机。因此,我院护理管理层制定了在临床工作中可能出现的各种危机的应急预案及流程、意外事件紧急状态的护理应急预案,各临床科室将紧急状况时的应急联系电话打印出来并粘贴在电话旁。保证一线护理人员在紧急情况下能有的放矢地处理在工作中遇到的各种风险问题及及时与相应部门联系,取得帮助。通过制定环环相扣的处理方案,可以使纠纷事件尽早得到合理、妥善、有效解决,减少不良影响,减少一线人员的心理压力。

4.3 正确处理危机事件 各科室制定本科中的应急预案及流程,并在全院护理人员面前进行演练。目的是使一线人员在室鸣得意目的是目独立值班时临危不乱,处事不惊,尽量将伤害减至最低的程度。并鼓励一线护士事后将案情与他人分享或主动告知护士长,寻求公正的意见或得到及时的开解。切忌推卸责任或将当时情绪埋藏心底,这样会造成更大隐忧,对心身健康不利。

4.4 医院定期开展“危机管理工作坊”专题讲座,鼓励一线护理人员在课间将自己在工作中所遇到的各种隐忧、所受的困扰(如情绪、与人交流困难)等讲述出来,由专家进行分析引导,众人在个案分享中学习解决的方法或将情绪抽离。

5 小结

护理危机是不可避免的,但对临床一线工作人员所造成的伤害是可因管理者的预见性及建立健全的护理危机管理预案,注重细节管理,强化安全意识,实行制度化、规范化、科学化管理[4]而得到改善。本院护理管理者在一线护士经受危机后出现各种消沉表现作出一系列应对措施,收到了较好的效果。

参考文献

[1] 王志芬.危机管理理论在护理管理中的体会.中国现代药物应用,2009,6(3):209.

[2] 吕洁梅.医院护理中的危机管理.全科护理,2009,2(7):524-525.

[3] 周枫,陈红,王淑光,等.医院安全管理工作的新挑战.医院管理杂志,2006,13(5):428.

压力情绪管理范文第8篇

[关键词]心理危机；情绪和压力管理；心理健康

[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）12-0076-02

一、大学生心理危机的概念及特征

心理危机主要是指个体不能合理应对内外部应激因素而导致的心理失衡状态。大学阶段是人生目标初步形成、价值观逐步稳定的重要时期，然而，由于自身心理发展某些方面的不成熟，大学生在面对超过个人承受范围或应对能力的刺激时会感到不知所措，想去控制而又无力处理的心理冲突导致暂时的心理失衡，即心理危机。

大学生心理危机具有突发性、紧急性和危险性等特征，会给当事人带来情绪和行为问题，引发心理失衡，对大学生进行心理危机及时干预是高校心理健康教育的必然要求。生活环境骤变、家庭教育方式不当、对重大人生问题的迷茫等都可能会引发大学生心理危机，自我意识模糊、挫折承受能力大、期望过高的大学生容易产生心理危机，并伴随一系列情绪和行为问题，比如紧张、愤怒、丧失感、无力感、思维能力下降，学习效率降低等。因此，本文试图从加强压力和情绪管理的视角谈大学生心理危机干预。

二、情绪和压力管理

情绪是个体行为的重要驱动力，它影响认知活动的方向和行为的选择。大学生处于出生理发展趋向成熟、而心理发展相对滞后的时期。他们的自我调控能力还不够强，在面临学习、社交、择业等的困扰时力不从心，会产生内心冲突和消极情绪。个体在自我觉知的基础上，对自己的情绪进行调节和控制，使之具有适应性，即为情绪管理。情绪管理与心理健康密切相关，苦闷、沮丧、烦躁等消极情绪体验易引起心理危机；提高情绪管理能力，有助于摆脱负性情绪的困扰。

压力会影响生个体生理和心理健康。遭逢突发压力或长期处于慢性应激状态下，都会使个体免疫系统受到抑制，并引发焦虑、抑郁等心理症状。但并非面对压力者都会出现以上问题，同一刺激所引发的个体反应也各不相同。这从侧面说明，可一些心理社会因素能够帮助个体积极地应对压力的侵袭。

总之，培养大学生的情绪与压力管理能力有助于预防或处理心理危机，这是关系到大学生适应社会、生存与发展的重要课题。

三、大学生心理危机干预的对策

对大学生心理危机的干预，不仅需要解决引发失衡的心理、行为问题，也得提高大学生应对压力的能力，使之学会情绪管理。

（一）学校积极开展情商训练

在学校教育中引人情商训练，有助于大学生缓解心理压力、优化人际关系，也可以提升高校人才培养质量。情商训练要考虑到大学生的具体情况，循序渐进、逐步开展。

首先，促进情绪认知。使大学生觉察影响其生活、学习决策的因素，了解行为及情绪的模式，实现由情绪文盲向情绪识别的转变。可采用“命名情绪”、“默剧游戏”等训练方法；随后，在正确识别情绪的基础上，加强情绪的调控能力，力求实现个体由情绪绑架向情绪自由的转变。此时，应着重培养大学生的因果推理和乐观思维的能力，使之在处理情绪问题时能理性归因、保持乐观的态度，有效管理并合理运用情绪；积极思考，懂得运用目标和理想促进行动，从情绪的泥沼中跳脱出来。可采用的方法有“乐观访谈”和“黄岛计划”等；最后，实现情绪的超越。此阶段强调通过对自我实现、个人价值等的思考，加强自我情绪管理与运用，力求实现个体由情绪管理向情绪智慧的转变。应培养大学生的同理心，使之能够换位思考、感受别人的情绪并在言语或行动上适当回应，可采用“同理心五部曲”等方法；追求超我目标的能力，即能树立远大目标并为之不懈努力。

（二）建立健全情绪与压力管理体系

完善学校设施条件，是建立健全压力管理体系的基础。我国高校大多配备有心理咨询师，应普及心理常识、鼓励需要帮助者去心理咨询室寻求援助；其次，开设情绪管理课程，系统教授情绪管理方面的知识；再次，建设宣泄平台，提供情感宣泄的空间，引导大学生释放心理负能量，实现心理平衡；此外，建设情绪档案，对大学生在校期间情绪状态进行跟踪记录，为情绪管理工作的有效开展提供依据。

结合信息技术，开发科学的情绪与压力管理系统也很必要。通过个性化的空间平台获取个人信息，获得情绪和压力指数，并根据结果进行分类辅导，实现信息的及时跟踪、预警；同时利用系统评测对病人的情况进行智能化分类，选择不同的治疗方式，并提供多种舒缓压力的办法以及辅导，使大学生心理危机得到及时疏散，同时也可避免“体检式”检查评测，保护大学生隐私；咨询师得以从一般心理问题中解放出来，可以集中精力对大学生严重心理问题进行干预，实现资源的有效配置。

（三）其它尝试

可以考虑团体活动或艺术实践应用于大学生压力与情绪管理能力的培养。艺术实践活动的开展，可引发大学生借由作品呈现潜意识中的想法与心理冲突，有助于发现、关注压抑的情绪问题并促使它被解决。再者，心理危机干预应充分发挥辅 导员的作用。辅导员身处教育管理第一线，与大学生联系最为 紧密，加强其情绪调控能力可为学生应对心理危机树立榜样； 辅导员应努力做好矫正性情绪管理，引导大学生主动寻求情绪援助，避免情绪管理的思想政治化倾向。

参考文献：

[1]章成斌.吴代莉.医学生心理危机干预策略探索[J].中国医学伦理学，2005（2）：79-81.

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[3]陈玉君.杨四海.大学生心理危机的识别与干预对策研究[J].教育与职业，2007（26）：98-100.

[4]张本钰.林丽华.大学生心理危机干预体系和运行机制的研究与实践[J].福建师大福清分校学报，2008（2）：97-100.

[5]马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报：哲学社会科学版，2012（4）：58-61.

[6]刘晓峰.情绪管理的内涵及其研究现状[J].江苏师范大学学报（哲学社会科学版），2013（6）：141-146.

[7]Goleman D.Emotional intelligence[M].New York City：Bantam，2006.

[8]杜继淑，王飞飞，冯维.大学生情绪管理能力与心理健康的关系研究[J].中国特殊教育，2007（7）：5-8.

[9]巩文冰，张进辅.个体知觉的压力与情绪智力关系的元分析[J].西南师范大学学报（自然科学版），2012（10）：146-151.

[11]郭远远.高校教育中引入情商训练研究[J].教育评论，2014（5）：24-26.

[12]周静.高校大学生情绪管理调查研究[J].教育理论与实践，2012（9）：48-50.

压力情绪管理范文第9篇

关键词：富士康事件 企业 员工 情绪管理

2010年，富士康“十三连跳”事件引起了社会各界的广泛关注。如今，自杀事件已过去了，但其严重的影响仍然值得我们深思：究竟是什么原因导致悲剧的接连发生？企业应该如何做才能避免悲剧的发生与扩大？随着生活节奏加快、市场与职场竞争加剧，企业里的员工都或多或少、或大或小地存在压力与不良情绪，造成其士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与业绩下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度，更关系到企业的整体绩效与核心竞争力。因此，企业必须加强员工的情绪管理。

一、情绪管理的内涵

“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”（美国心理学家利珀）。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。

情绪管理的目标是追求现代管理全新理念之一的“和谐管理”，形成管理中各事物间协调地生存与发展的状态，满足人的情感需要，突出情绪的健康表达，在管理中做到人与人的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐。

二、员工情绪管理的重要性与必要性

1．增强互相合作精神，提高企业竞争力。在高科技发展的企业，管理面对的是高度专业化和知识化的员工，工作的基本单元却是工作中相互依赖的群体而非个人，企业的生产力将取决于他们之间的协作和配合。员工情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进人们在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性。

2．减轻员工情绪压力，推动企业的变革。由于现代社会是一个科技发展迅猛、竞争异常激烈的社会，新体制、新观念、新知识对工作中的人们提出了更高的要求，与以往相比，工作中遇到的压力更多、更大。因过分的焦虑、压抑、挫折感引起的思维障碍和情绪不适，往往导致紧张工作的人们注意力分散、决策频频失误、抵制和攻击行为增加，阻碍企业和个人的发展。企业情绪管理可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工们以更理想的情绪状态投人工作。另外，在急剧变化的社会里，情绪管理可以提高企业和员工的适应性，以积极灵活的姿态接受并推动组织的变革和发展。

3．激发自信和热情，创造开拓进取的氛围，获得直接和间接的经济效益。企业情绪管理引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、满腔热情地努力进取。在这种气氛下，员工拥有乐观向上的积极态度，他们情感所带来的进取心、毅力和创造性都可以得到最佳发挥，企业的发展后劲有了最好的保证。同时，员工的健康状况也有所改善，企业的医疗支出也随之降低了。

三、当前员工情绪管理中的突出问题

1．认识上的问题。许多企业没有意识到对员工的情绪管理的重要性与必要性，认为员工的情绪问题是员工个体的事情，跟企业没有多大的关系。其实许多追踪性的研究测试表明：在社会往或非学术性领域里，一个人的成就不仅仅取决于智商，更取决于情商；在一般非高科技行业里，作为非智力因素的情绪往往决定着员工潜能的发挥程度。但目前许多企业对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识受到传统的局限，特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视，比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商，传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外。这是导致企业团队情商水平低下，造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一；企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识，平时不注重情绪智慧的学习和培养，使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力，这不仅影响了管理的效率,同时给企业整体情绪智慧的发展带来负面的感染和影响；此外，员工过多注意专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习,培养自身情绪智慧的自觉性差。

2．与情绪相关的企业“内耗”问题。企业“内耗”是指内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。当企业人际冲突发生后，其结果引发冲突各方的感知偏见，特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感，而且还将阻碍企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。

3．员工对情感的自我压抑问题。在现实生活中，无论是企业领导还是普通员工，都对情感或多或少存在自我压抑心理，特别是在工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成这种情况的原因，一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，所有没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。

4．员工的压力与情绪管理问题。人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围，承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力和家庭压力等等。面对这些越来越重的压力，大多数员工以自己的情绪智慧去管理这些压力的能力较差，有必要去加强学习和训练。如有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，使自己陷入被动状态而不能自拔；有些不懂得转换注意力，遇到烦恼不会将注意力转移到其它事情上去，做一些平时喜欢的事，而是一味地死钻牛角尖，使不良情绪愈演愈烈；有些员工遇到挫折不能自我调整，不能做到适时、适所的感情抒发。长期下来，导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效。

四、员工情绪管理的方法与思路

1．更新管理层观念，调整管理方式，形成以人为本的管理风格。在管理层中加强心理学方面的学习，改变原有的家长制和官本位思想，正确地把握管理中的人性特点。要求管理者把员工和管理层摆在平等的地位上，多深入群众，聆听员工的意见，感知他们的情绪，善于发现员工情绪背后的需求，全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等；并有针对性地疏导员工的负面情绪，引导员工发泄情绪，使其心理压力获得缓冲，让员工感受到人性化的组织领导方式，达到真正意义上的情绪调整，从而让员工获得心理安全感。如富士康事件中，在最初的自杀事件发生后，如果管理层能重视对员工的情绪管理，通过人力资源管理部及工会等群众组织深入到群众中去，深刻了解员工中普遍存在的想法，理解他们的物质与精神需求，并制定出相应的对策，让员工对企业有归属感，就能避免或减少后面的连跳事件发生了。

2．加强员工的情绪教育和人际交往训练。在进行员工培训时，不能只将专业技能作为唯一的内容，还应把情绪智力的拓展训练作为员工素质教育的一个内容，通过对员工进行情绪智力相关知识的教育，来提高感知和控制情绪的能力、掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如开设《心理学》、《心理健康知识教育》等课程，有条件的企业甚至可以设置员工心理健康辅导机构或心理健康辅导员来帮助员工认识自己的情绪，提高他们在人际关系中的沟通、参与、激励、表扬和批评等技巧。通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。

3．创造良好的工作环境与健康的业余文化氛围。企业应通过美化工作环境，改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。给员工们创造一个宽松的情感交流环境――如经常性的员工聚会和适当健康的娱乐活动以增进情感交流；配备疏导不良情绪的必要设施――如情绪发泄室，以疏导像愤怒、压抑等消极情绪，来减少员工们在现实生活中的情绪过激行为；提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务――如设立专职的情绪指导专家或心理医生，以帮助员工们放松在紧张工作中积累起来的紧张情绪。这些措施都可以控制不良情绪的蔓延并提高企业的情绪管理的水平。此外，适当健康的业余爱好也能够起到放松紧张情绪、融洽人际关系、增强单位凝聚力和向心力的作用。因此，企业应从本单位实际出发，要经常组织员工开展多种形式的学习“充电”活动以及丰富多彩的业余文娱体育活动，令其生活更加充实，以积极的方式增强体质，避免心理上滋生负面情绪或适时宣泄不良情绪。

4．建立健全有效的管理机制。首先，建立相关机制，将情绪管理纳入管理制度范畴，例如建立健全有效的管理机制，将情绪管理纳入管理者的选拔和绩效考核标准中，如提拔、塑造支持型领导，为培育良性情绪资本提供前提保证；企业管理者成为支持型领导和沟通激励专家，将使员工能够畅所欲言，情绪自然流露，便于进行合适的情绪管理。其次，加强管理沟通机制，将情绪管理与工作激励、人员配置、员工培训与发展等方面紧密联系起来。最后，完善员工休假制度。如对员工的年休假进行强制执行，以防出现过劳或被迫加班的现象发生；另外，当员工因工作任务紧张、加班频繁、压力过大时，可适当的给其放几天“情绪假”，事后进行补班。这样企业表面上有点“亏”，但实际上并不影响劳动者的出“力”。在这种和谐的企业氛围中，员工们必会将这种被关心、被尊重的感动转化为生产积极性，进一步提高生产效率，提升企业凝聚力。

参考文献：

压力情绪管理范文第10篇

关键词：民办高校 大学生 心理压力 压力管理课程

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

随着社会发展变化的步速加快，压力引起的心理问题越来越多。处于青年阶段的大学生正是心理发展的危机阶段，因而与其他年龄阶段的人相比，可能有更多更强烈的压力体验。樊富珉于1995年在清华大学做的一项调查表明，71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力；70.1%的学生对压力缺乏正确认识。[1]

作为高等教育的补充，民办高校近年来发展蓬勃，在校人数不断扩大。由于民办高校办学的特殊性，民办高校学生既会碰到当代大学生普遍遭遇的各种问题，同时还承受着比公办学生更沉重的学业、经济以及社会认同等多方面的压力。[2]因此，将压力管理类课程纳为民办高校课程体系，让学生系统学习压力管理和情绪调节内容和方法，成为提升大学生心理素质的重要举措之一。

1 民办高校学生的心理压力现状

1.1 学习品质不良带来的学业压力

目前民办高校录取分数整体较低，除个别同学因种种原因高考发挥失常外，大部分进入民办高校的学生学习基础较弱，缺乏系统有效的学习方法和学习习惯，因此部分学生感到学习吃力，吃不透教材，跟不上老师的进度，考试成绩不理想，极易产生急躁、抱怨情绪。还有部分学生学习品质不良，主要表现为：注意的稳定性差、学习的自觉性和意志的坚韧性不良，当面对较难的学习内容时，极容易产生放弃思想，破罐子破摔，进而产生厌学、弃学的消极情绪。

1.2 自我中心化带来的人际交往压力

现今高校学生多为90后，这一代大学生几乎都是独生子女，家庭经济条件一般较为优越，在开放的社会环境及多元化的文化观念影响下，他们大多思维活跃，同时具有较强的自我意识：如自尊心较强，独立和果敢等；但也容易出现一些不健康的思想意识和心理特征，如宣扬个人主义，过分自尊，自私、心胸狭窄以及思维模式过于片面和偏激等。这种缺乏包容和谅解的心理缺点极易遭遇人际关系压力，在我校大学生咨询的各类心理问题中，人际关系冲突问题所占的比例接近一半。

1.3 抗压能力差带来的情绪和行为问题

有调查表明，大多数“90后”大学生心理素质偏弱，抗压能力明显不足，有72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影，甚至有5.1%的同学表示自己会因此一蹶不振，只有9.4%的新生表示愿意“总结经验，从头再来”。[3] 由于大学生自我意识的偏颇，对自己缺乏客观的认识，看待事物较为理想化，一旦现实中遇到了挫折，他们就容易失望、沮丧、焦虑、痛苦等情绪，表现出逃课、吸烟、酗酒甚至自残、自杀等极端行为。

除此之外，民办高校一般收费较高，给部分家境不好的学生带来沉重的经济压力；同时，民办高校历史不长，社会影响不足，因而其毕业生在就业市场上的竞争压力比其他学校更大，这些都要求有建立符合民办高校特色的心理健康教育模式，将压力管理与情绪调节课纳入课程体系迫在眉睫。

2 民办高校压力管理课程的设计及实施思路

2.1 民办高校压力管理课程的定位及目标

基于压力管理课程对于提升大学生心理素质的重要意义，建议将其定位为高校必选选修课，面向高校各年级各专业每学期开设。

课程目标涉及认知、技能和情感三个方面。总的来说包括认识压力、识别情绪；评估压力、管理情绪；从而获得自信、愉快生活。具体来说即通过让学生了解压力的相关知识，掌握自我评估压力的方法，学会管理压力和调节情绪的多种策略，能够坦然面对压力，化解压力，从而获得积极、放松的情绪体验，以积极的心态、快乐的心境投入学习和生活。

2.2 民办高校压力管理课程的内容体系

根据课程目标和定位，压力管理课主要由以下五个主题组成：

主题一：压力概述。本章内容旨在让学生了解什么是压力；压力引起的生理、认知、心理及行为反应；正性、中性和负性压力的辨别及带给人们的不同影响；大学生常见的压力源有哪些；如何觉察你的压力。

主题二：压力情绪：愤怒与恐惧。本章内容从人们常见的由压力引起的失控情绪入手，引导学生解析自己的愤怒和恐惧类型，并且学习正确的宣泄方法和管理策略。

主题三：压力管理策略。本章内容包括认知重构、行为矫正、社会支持、日记写作、放松技术等具体方法，在启发讲授与体验练习中让学生学以致用。

主题四：不良心态的调节和良好心态的塑造。通过寓言故事或生活小哲理让学生领悟应对诸如空虚、厌倦、自卑、狭隘等不良心态的调节方法，并且自觉塑造自信、乐观、宽容、感恩等良好心态。

主题五： 应对就业压力――职业生涯规划。从大一入校起大学生就面临职场就业压力，因而引导学生尽早树立职业生涯规划的观念，并能结合社会要求和自身特点确定自己的职业方向和职业生涯十分必要，同时教给学生必要的职场应聘方法和技巧，让学生以更加自信的姿态应对就业竞争。

2.3 民办高校压力管理课程的实施方法和形式

区别于其他课程，压力管理课程更侧重于学生获得心理体验与感悟，将学得的观念、意识内化并转化为良好情绪体验和积极的行为方式，因此，在教学方法和形式的选择方面应突出启发性、活动性、体验性。主要采取的方法和形式有：团体活动及互动游戏、启发讲授与体验分享、社会热点及案例分析、放松技术训练操作、情景模拟及角色扮演、心理测评等。

2.4 民办高校压力管理课程的效果评估

在每个主题课程结束后，制定并回收学生本次学习的主观性评价表，以了解学生的心得体会及意见反馈。在整个课程结束之后，通过心理测试量表对学生学习课程前后的观念、意识及行为进行对比分析，以评估整体教学效果，并筛选出需要进一步采取跟进措施的个体学生。

当前高校学生的压力问题已经引起了越来越多的人的关注，已有许多研究为大学生缓解和管理压力提供了很多经验和方法参考，也为高校学生压力管理课程的开始提供了很好的理论和经验支撑。但是目前高校的心理健康课程体系对大学生压力及其管理重视不够。本文通过探讨为民办高校学生开设压力管理课程希望能给更多的高校带来启发，以开发和创建更符合时代特点和学校特色的减压课程，使学生具备更高的心理素质的同时快乐健康的学习和生活。

参考文献

[1]樊富珉等.大学生心理压力及应对方式[J].青年研究，2000，（6）：40-44.

[2]吴静.民办高校加强大学生心理健康维护的对策思考.温洲大学学报，2003，6（2） .