信用卡营销工作计划范文
时间：2023-03-14 02:43:01
信用卡营销工作计划范文第1篇
此次会议主要是对三季度工作进行总结，总结季末中所存在的不足，并对此提出解决方案，以及对即将要来临的四月份工作进行工作计划汇报。
一、对第三季度工作总结
在会议中，对我公司2015年三季度的工作进行了如下的总结：
在第三季度的经营工作中，存款上半年持续下滑的态势基本得到控制，上半年因客观原因流失的约1亿存款缺口正逐步得到修复、新客户拓展特别是无贷户存款业务的拓展取得实质性的效果，市政集团、相关承建商的工程结算资金拓展、汽车配套商开户初见成效、个人业务在信用卡和个贷业务方面取得了较大的进步，特别是在个贷（生意人卡）业务超额完成进度指标、营运管理质量整体得到改善与提升；中森通讯、许小燕个贷的不良贷款完成清收工作。
第三季度的具体经营情况中从对公业务方面来说，我公司于9月30日对公存款余额1.44亿元，完成分行下达三季度人民币存款余额冲刺任务目标1.4亿元的任务、新增中小企业授信客户较二季度新增2户，较去年新增8户，另有6户（未含在内）已获分行授信批复四季度出账。成功开拓丹灶医院在我行开户及成功开拓中国铝型材行业前十强客户广东新合铝业有限公司成为我行授信客户、成功开拓无贷户罗村芦塘村委，目前正在收集开户资料、三季度共上报新授信项目8个，批复6个。
从对私业务方面来说，至2015年9月30日止，新增个人日均存款3294万元，对比三季度计划2450万元，新增实绩为1349万元，完成比例55%，分类排名C类第2名，总排名第13名；完成了新增个人存款余额7688万元，对比三季度计划新增4418万元，新增实绩5338万元，超额完成2327万元，完成比例120.82%，分类排名C类第3名，总排名第3名；年度新增贵宾客户44户，完成第三季度增量157%；个贷发放1546万元，完成每三季度增量59%，发放生意人卡21张，开发圈链会3个（待总行批复）；中收新增22万元，完成第三季度增量46%；个人网银活跃客户数1016户，完成第三季度增量42%；手机银行活跃客户数208户，完成第三季度增量67%；新开贵客户客持信用卡渗透率28%，完成第三季度增量69%；储蓄帐户持信用卡渗透率11.88%，完成本季度增量68%；新开白金卡开储蓄账户渗透率35%，完成三季度增量72.92%；信用卡持储蓄账户渗透率70.37%，完成三季度增量201.06%；信用卡新增激活客户数486户，完成三季度增量120%，已完成全年信用卡任务；个人业务双百分总排名第3名。
从以上数据所得，我公司各支行2015年个金业务对比第二季度有了更好的发展，也为第四季度打下了更坚实的基础。在2015年的第三季度工作中我支行当地提升了影响力，也让上社区居民更加了解到我行的服务与精神，虽然我公司各支行在第三季度中的各项指标都有一定的进步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要进一步的加强。
二、季末冲刺存在的不足
在此次民主生活会议中提出，2015年我公司在千灯湖支行的存款任务完成的还不够好，我公司规定目标为12.1亿，但在实际工作中仅完成了10.8亿，资金完成量缺口较大。自6月份以来，支行产生不良9000万，另压缩废旧授信敞口合计10200万元，之前授信对应的存款陆续到期后，对存款造成一定影响，在新项目的发展方面也缺少一定的项目补充；在9月初，原公司业务主任调岗后，一直人手紧缺，对营销工作造成一定营销，目前公司1名出账，3名客户经理（其中两名尚未做过项目授信工作），由此可见我公司的人员变化也对工作造成了一定的影响；月底的不良状态对我公司的工作造成了一定的影响，9月底支行新报了3户预警信息，其中一户实际用款人已跑路；
在第三季度末阶段，我公司做出了最终的冲刺，但是由于有效的对公、个人客户数量未能迅速提升，客户基础仍然薄弱，影响了季末存款冲刺，形成了此次冲刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作没有更大的选择空间、落实存款的力度、数据统计、对形势预判的精确度和细致度仍然有待提高，对比佛山指标-400多万元，也比较可惜。其次，由于9月末正是翠宝园石头投标的最后付款期，因此有大批资金流出，并且恰逢欧元下跌，也有部分商户大批兑换欧元，造成资金流出；还有部分原是做结构性理财产品1000万元的客户，改变主意做了“薪满益足”理财产品；再有由于政策规定只能用新进资金购买高收益的理财产品，因此而流失了4个贵宾客户，近300万元的储蓄存款等原因也造成了此次的冲刺失败。
三、针对不足的经验教训
总结以上的失败与不足之处，我公司系总结吸取了以下的经验教训：
1、支行的业绩主要靠团队的战斗力，行长或优秀员工应起到带头作用，目前支行的团队战斗力一是需要补充人员。
2、需要加强训练，计划在4季度，逐步提高团队战斗力，更好的完成分行的任务；
3、冲存款应尽早提前，最后几天一是额度紧张，二是一些紧急事件会造成较大影响；
4、坚守风险底线：企业一旦出风险，支行分行以及支行的负面影响太大，需要花费很大的精力去沟通协调！
5、我公司将对公司党员职员以及公司各级党员领导人员进行严格的自查与审查，加强公司全员的“”意识，坚持党的政策正风。
四、对不足提出解决方案
对以上提出的工作之中的不足，我公司将主要作出以下解决方案：
1、支行存款冲刺离分行任务仅差571万元，有一点遗憾。但是从领任务的时间计算，6天时间存款从22.1亿元增加至26.7亿元，支行全体客户经理充分发挥了团队精神。
2、三季度对支行客户全面进行排查，进行客户分类。主要分为支持类、逐步压缩类、退出类。通过分类对比客户对我行的贡献度，重点对我行授信额度较大、存款较低、日常结算较少的客户要求配比存款，目前已取得了显著的效果。
3、加强执行力，坚决执行分行的各项精神，一手抓风险、一手抓业务，配合分行废旧行业工作小组工作，化解风险。
4、加强团队建设，发挥每个员工的工作积极性。
五、四季度备案工作计划
在此次的民主生活会议中，我公司各领导对此次的民主生活会都进行了发言以及对我公司在三月份的工作进行了大致的总结以及对四月份的工作进行大致工作计划宣言。
我行行长潘智说：“三季度平稳过度”、曹行说：“三季度比较紧迫，9月份为行庆献礼各部门对存款抓得都比较紧，把我们的工作精力从以前的犹豫和行里大变动转换到我们的业务发展和现在最基本的任务上存款。虽然说在工作当中有的在这次局部冲刺当中遇到了实际的困难，但冲刺是我们努力的方向。”
在此次的民主会议中，各支行也对其在四季度的工作计划以及发展方向，做出了探讨与交流。在未来的第四季度工作中，大致发表了以下工作计划：
1、工作时间较为急迫，四季度的工作重点与原计划有所调整，侧重于无贷户新开户及存款的提升，市政集团本身及其体系内承建商的工程保证金、工程款结算资金的吸收工作，以及财政性存款、村委会存款的发掘工作必须落到实处，同时需要上级领导及部门的协调。
2、继续对存量授信客户发掘授信效益，提升所有授信客户的授信贡献度。
3、作为基层业务单位，所有的业务拓展工作必须建基于公私业务联动作为前提，深化公私业务联动意识，提升整体业务发展水平。
4、深化管理、严控风险，防止新的授信风险发生。
5、已经调整支行的内部岗位，尽快组建对公客户经理队伍，对公对私联动出击，充分调动员工的积极性，传播正能量，争取对公业务零的突破。
6、加强支行架构建设，进一步明确支行班子成员分工，形成每周班子会议，对公副行长也要肩负储畜存款、生意卡等个人业务开拓重任，营业部主任也须承担出外维护客户职责等，全线联动开拓业务。
信用卡营销工作计划范文第2篇
现将2014年上半年工作总结如下：
1.立足基础业务，工作有序开展。
在上半年工作中，我处在全体员工的共同努力之下，立足基础业务内容，不断拓展开展范围，将各项工作有序展开。截至2014年6月30日，各项工作指标完成情况如下：
在大家的共同努力之下，圆满完成了储蓄存款时点、储蓄存款时期、对公存款时点、对公存款时期、个人理财产品销售额等多项主要运营指标，达到了管辖行提出的时间过半任务过半的目标，其中个人存款时点增长还在15个网点之中排名第9，对公存款时点时期均超额完成了任务。截至6月30日，我处现有个人存款余额24589.85万元，对公存款余额731万元。
2.加强队伍建设，推促业务开展。
在上半年工作中，我处还切实注重队伍建设工作的开展，在开展各项工作的同时始终坚持以人为本的理念，发掘员工的长处，充分调动员工的工作积极性，增强员工的组织归属感。不仅如此，我处还依据员工实际情况，定时、定期开展业务培训，大大提高了银行员工的业务素质水平，为支行各项工作的开展奠定了良好地基础。
3.提高服务质量，巩固发展客户。
在上半年的工作中，在不断提高工作人员业务素质能力和服务质量的同时，我处还注重客户群体的建设工作，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，企业网银新增户和账户扩面新增户增长率都达到了60%以上，逐步扩大了客户群体的阵容，初步形成了一定规模的客户群，为支行完成2014全年目标提供了良好保障。同时，我处结合时代科技手段，通过短信的形式全面推动理财业务的快速提高，定期向客户发送理财业务信息，使客户能够全面掌握理财业务的最新动态，通过这种方式，成功增加了中间业务收入份额，并带动了存款的增长。
4.强化内控管理，坚持合规运营。
虽然在上半年工作中，我处一直秉持市场为导向的经营理念，但丝毫未放松内控管理工作的开展，结合上级领导的检查工作，我处坚持定时、定期开展内控检查工作，多次组织员工学习“学习廉政规定、规范从业行为”主题教育活动的学习文件及《员工违规行为处理规定》，并且每天召开晨会、每月召开一次月会，分析工作中的不足与缺点，并且切实提出改进措施，保证了各项业务开展的合理性、合法性，保障了我处全面工作的不断拓展与推进。
通过以上数据来看，2014年上半年我支行指标完成不甚理想，尚有较大提升空间，结合上半年工作实际情况，现将下半年工作计划制定如下：
1.围绕重点，推促全面工作发展。
存款是我处发展壮大的源泉，总量就是实力，份额就是地位。因此，在下半年工作中，我处仍将会以两项存款工作为重点，宣贯优惠政策，开展理财沙龙、投资理财讲座等各种形式的活动，采取多种措施，不断开拓储源，加快增长速率，切实提升两项存款总额。从组织资金工作方面下手，首先针对我县的新形势、新情况、新特点不断提出新要求，在全县开展广造舆论，大力开展存款宣传活动。通过电视广播、海报宣传报等宣传方式，扩大了我处的知名度，调动广大群众踊跃存款的积极性，促进了存款余额月月升、年年增；与此同时，我处还将会从专项分期付款业务、个贷业务上、特约商户等方面着力入手，提升中间业务收入，以助力支行全面工作的推进。其次充分发挥点多面广、人熟地熟的优势，进一步挖掘储源，巩固存款阵地。在当今存款市场竞争激烈的情况下，不但要稳定老客户，更重的是要引进一批新客户，使市场份额不断攀升。在保证存款总量增长的前提下，还要注意提高低成本存款份额，从而不断优化存款结构，主动上门与有关部门协调关系，加大攻关力度，扩大对公存款开户面，从而降低了资金成本，提高了收益率。
2.学习先进，加强产品营销力度。
因为上半年工作完成情况与其他先进网点仍然有较大距离，特别是个人证书客户的新增较其他网点差距很大，所以在下一步工作当中，我处将会向其他先进网点学习经验，弥补自身不足，加强柜员柜面稳存揽存工作管理力度，以进一步促升柜员服务意识水平和服务质量，树立柜员的为自己干的意思，切实做好一体化整合营销工作。以微笑、热情、以高水平的服务质量吸引分流过来的优质客户，并且尽可能的提升现有客户的忠诚度。
并且我处将由被动向客户解释向主动宣传转变，在信用卡、个贷、专项分期付款、特约商户营销工作方面，我处将按照发展目标任务根据负责范围的人口、户数、经济分布情况进行分配，落实到各客户经理，按月考核，逗硬奖惩，调动了客户经理的工作积极性，引导客户转变观念。由过去只向有贷款需求的客户营销向全面营销转变，全面落实上级提出的营销策略，客户经理深到客户家中、企业搞好客户资金需求调查，做实做细为贷款营销掌握第一手资料。同时对个体工商户进行全面调查和评级授信，扎实的调查工作为营销奠定了充分的基础和保证。由过去的单纯办理业务向帮助客户投资理财转变，主动转变作风，转变观念、主动服务，主动营销，主动为客户的发展建言献策，拓宽客户群体，提高资金使用效益，在下半年我处还拟定了详细措施，将会充分利用节假日时间到周边社区、商场、单位做好上门演示工作，争取完成管辖行下达的任务。
3.严谨操作，加大业务培训力度。
由于远程授权系统及业务集中处理的投产，给柜面服务工作增加了较大压力，加之新业务层出不穷，使得员工素质水平需亟待提高。因此在下半年的工作中，我处仍将会在每天晨会的业务培训的基础上，不定时、不定期开展各类培训，以快速提升柜员业务能力。从提高服务质量抓起，有效改进服务方式，努力提高临柜人员服务水平，加速网点改造、改善服务环境，增强我处吸储能力和市场竞争能力。不仅如此，在柜员风险警示教育方面，我处还会切实加强监督审核力度，做好柜面业务的辅导工作，以省行的”8+1”风险点作为业务处理的指路灯，使我处各项业务的开展更加合理化、有效化、合规化。
4.统筹安排，了解客户差别需求。
在下半年工作中，我处还将会加强对优质客户的识别和对现有优质客户的维护巩固，跟进重点客户，关注潜在客户，多与客户进行沟通，了解客户实际需求，对客户实行差别化服务，向他们推荐适合他们的理财产品，并且把电子银行、信用卡业务与优质客户联系起来，把个人消费贷款与优质客户联系起来，争取在三季度末完成个金存款全年任务。
信用卡营销工作计划范文第3篇
当时的马明哲已经意识到了作为一个金融机构去做互联网是件困难的事情。例如从2008年开始，平安推出了信用卡的万里通积分计划，三年前还曾和许多银行一样加大投入建立自己的电商业务。然而5年之后，万里通产品依旧亏损，也没有明显进展。当阿里巴巴、腾讯这些互联网公司纷纷开始提供各种金融服务时，传统金融机构感受到了不同以往的气氛。
“我们觉得我们这些做金融的人搞不出什么不一样的东西，我们需要一些和我们不一样的人。”平安集团常务副总经理顾敏说。
马明哲随后向吴世雄发出邀请，希望他加入平安担任平安金融科技咨询有限公司的董事长。这家平安的子公司简称金科，成立于2011年8月，它是平安创新策略的一部分，“方向是探索新的东西，寻找新的业务模式，增加和用户的交互，孵化新的业务。”顾敏说。顾敏同时也是平安创新业务的主要负责人，现在金科是他的重点工作之一，他几乎每周都会到金科参加一次例会。
吴世雄在IT行业已经有30年的经历，他曾在英特尔、微软、AMD公司担任高管，在eBay易趣担任过CEO，还是许多互联网公司的顾问和投资人。
对吴世雄来说，平安最吸引他的是集团保险、银行、证券、信托各个业务下的8000万用户。“8000万对于任何一个做互联网的人来说都无疑是个巨大的诱惑，而且他们都是实名的。”吴世雄说。
吴世雄的第一个任务就是改造万里通项目。当时万里通和所有信用卡忠诚度计划没什么不同，积分兑换渠道很有限，除了自己品类有限的商城之外，合作的只有一两家线上商城以及线下的几家深圳百货商店。“我们一看到这个产品的时候，就知道它肯定不是用户想要的，它的商圈太小了。”常琳说。她是金科的首席运营官，也是万里通的运营经理。
在各大银行纷纷投入大资金建电商这件事上，常琳认为这本身就是个失败概率很大的模式。“无论银行增加多少商城产品的类别，它的体量相对互联网电商都非常小，而且很难做得专业。在积分兑换上，我相信用户的主流需求肯定不是在这里换东西，用户的需求太多了，不会局限在某些产品兑换上。”常琳说。
前几年银行在陆续建电商，今年开始以兴业银行电商倒闭为例它们都陷入了亏损又无增长的困局。在常琳看来，这是因为这些传统金融机构没有跟着用户需求走。客户在哪里，万里通就要在哪里。这是吴世雄的团队接手之后对万里通进行转型的核心方向。
今年1月，万里通和淘宝签订了合作。万里通用户只要通过登录万里通的网站再转入淘宝消费就可以获得万里通积分，同时万里通的积分也可以在淘宝上直接当现金抵用。作为合作的另一部分，用户在淘宝上的消费行为数据会分享给万里通。
起初大家并不确定这个模式是否会改变客户的消费行为习惯。但从今年1月上线后，每天成交单数原本只有几十单，6个月之后变成了最高超过1万单，一个月的成交量从20万在半年后变成了3000万，甚至可以排进电商的前20。
在这个过程中，线上和线下的商圈都在同时迅速扩张。目前主流的电商，包括京东、1号店、凡客诚品、唯品会、携程、芒果网等都已经成为万里通赚积分的合作伙伴，积分兑换的合作伙伴也在不断增加，线下的各类型合作商户已经超过了10万家，主要集中在餐饮和商超百货。万里通还推出了手机App，用户可以根据定位搜索附近的线下积分兑换商户。
除了在外部不断拓展商圈之外，万里通还在不断打通平安内部的业务平台。过去一年平安一账通客户逐渐都转成了万里通客户。一账通是平安2009年推出的一个管理工具，客户只需要一个通用账户就可以管理保险、网银、投资这些多平台的平安账户。
在万里通商圈的不断拓展中，平安银行信用卡部门发现信用卡刷的次数增多了，有些有几张信用卡的用户逐渐把平安信用卡升级到了主信用卡。“用户在比较信用卡的时候往往最大的考虑就是积分计划，这是客户能感受到的唯一的区别。积分计划好不好就体现在积分是不是好用。”常琳说。
在2012年之后，信用卡发卡的增速比起两年前已经明显放缓，如何维护客户以及提供区别化的服务显得更加重要。2013年上半年在16家上市银行中，平安的信用卡发卡量增速是最高的，实现24.18%的增长，除了建设银行、浦发银行、农业银行和光大银行之外，其余银行的新增发卡量增速都落至个位数。
在信用卡部门看到了成绩之后，现在万里通和各个平安子公司都已经开始合作。保险用户缴纳保费可以赚积分，也可以用万里通积分抵保费；积分可以用来还信用卡账单。金科还在考虑未来为用户的良好行为奖励积分来进一步增加客户粘性，比如如果3个月内没有驾驶违规行为可以奖励积分。平安的借记卡用户很快也可以通过刷借记卡获得像信用卡一样的积分。
要让万里通成为与众不同的产品—那种不像传统金融机构里诞生的产品—前提就是金科必须真正像互联网公司一样思考和运作。去年5月吴世雄加入平安之后，他的第一个任务就是组建团队。在没有股权、没有高于行业薪水的激励下，吴世雄还是凭借着自己的行业地位以及8000万用户召集了一群互联网的人，其中大多都是与他共事过多年的同事以及朋友，比如常琳是他在eBay时的同事。他们来自各大互联网公司，把IT公司的技术、文化和思维方式带到了这个金融机构。
担任首席技术官的陈卫俊是个极客型人物，他从初中就开始迷恋编程，在2009年离开阿里巴巴CTO一职时他还不到30岁。在技术开发上，陈卫俊有着并不广受欢迎的极致追求，他从来不认同高价从技术系统公司购买系统的做法，认为最牛的技术团队是用最少的资源做出最多的事情。
在陈卫俊的技术团队里有许多像他一样的极客，比如他从大智慧找来的架构师刘近哲。刘近哲在做架构时采用的是和Google一样的模块式设计，这是一种高效率的架构设计方式，程序员将各种功能编写成一个个像积木一样的模块程序，每个产品就是将不同的模块拼凑在一起。原本需要几天时间才能完成的改版，运用模块式设计一个小时内就可以实 现。
刘近哲在完成工作之外，他还在研究车载系统和人工智能。他相信人工智能是大数据最终的发展方向，而车载系统可能是主流的载体之一。他还希望未来团队里会有数学、神经元领域相关的专业人员加入一起来研究。在陈卫俊眼中，刘近哲们在创造技术的同时还创造了“工程师文化”。
从阿里巴巴来的另外两位还有商务智能部总经理李荣智和用户体验部副总经理陶嵘。李荣智在2005年加入淘宝后建立起商业智能部门开始做数据挖掘，对用户的行为数据进行采集并建立模型进行分析，给用户的行为定义属性，比如性别、消费频率、服装消费的类别等等。在李荣智去年离开的时候，每个淘宝用户的行为被分类成了2000多种属性。去年9月当李荣智到金科时，他在这里也建起了商务智能部，并把大数据挖掘的经验和方法带到了这里。
人机交互博士出身的陶嵘同样把用户体验研究、设计的流程带到了金科。在金科一楼离大门不远的拐角处有两个私密的房间。其中一个像录音棚一样，研究员和实验者被隔离在一个空间里，观察室的显示屏上有研究员和实验者正在操作的界面屏幕和后台数据。在这个进行定量研究的实验室里，实验者需要完成多项可用性测试任务，比如用30秒钟大致浏览网页，眼动仪会记录下视线浏览轨迹，或者在页面找到某个按键完成某个特定任务，研究员会记下完成任务所用的时间以评估这个设计是否便于用户使用。在另一个房间里，有整面的落地窗和舒服的沙发和茶几，在这个深度访谈室里研究员会通过各种形式的用户研究手段了解用户的偏好，比如在研究网站架构图时用卡片分类法让实验者按照自己的逻辑对功能进行分类。
这是一个让吴世雄感到颇为骄傲的团队。“我花了很多心思去想这个团队需要什么，他们之间怎么互补，又怎么说服他们加入。”吴世雄说。和许多大公司不一样，“他们大多数都不是为了高薪而来的，他们中有的已经身价上亿，大家来这里就是想一起做一件有意思的事。互联网几乎已经颠覆了金融机构之外的所有行业，我们想看看接下来能在金融领域做出些什么。”吴世雄说。
万里通项目的经验所带来的更大价值是人们都在讨论的大数据。李荣智认为作为金融机构的平安并不缺数据，但问题是这些数据分散在银行、保险、证券这些金融平台，而且它们往往是静态的。
由于监管的规定，不同平台的信息无法进行直接的共享。虽然用户数量大，但真正让顾客和平安发生交互的行为非常少，而且很有局限性，无法形成多种属性。比如在保险业务下，客户只会在续保和出事故需要理赔时才会和平安发生接触，对于客户的其它生活行为一无所知。而万里通是个有潜力同时解决这两个问题的产品。
在过去的一年时间里，伴随着万里通的使用范围以及用户数量的扩大，李荣智的团队对万里通用户已经挖掘出了200多种用户行为属性。“属性越多，就说明对客户的了解越多。”李荣智说。
当数据挖掘做到一定程度，大数据的价值就会自然而然通过各种方式体现出来。比如淘宝已经可以做到更精准地推送一些保险产品，这也是它未来作为基金和理财产品的一个新销售渠道的最大优势。现在淘宝还企图用大数据改变制造业的生产模式，它可以为企业提供个性化的用户需求报告，然后企业根据这个报告来制定生产计划，而不再是去猜测用户的需求，比如一家服装公司可以通过淘宝数据知道各类颜色、款式的服装的销量和相应的用户特性。
万里通在大数据方面也在朝着这个方向走，虽然它现在才刚刚起步。目前李荣智的团队更多还是配合金科内部的推广活动。据李荣智介绍，之前群发的积分兑换的推广短信只有3%的人响应，但最近一次经过数据模型分析之后筛选的推广短信响应比例上升到了23%。在未来，万里通的数据分析会像淘宝一样为保险产品和投资产品提供更精准的营销，从而可能会逐步取代成本高昂的传统的产品渠道。
“现在万里通还在1.0，可能要到3.0的时候它才会是一个家喻户晓的成熟产品。”常琳说。
在从零到1.0的这一年时间里，万里通的扩张让它的定位和角色也在不断发生变化，从信用卡的忠诚度计划到集团的忠诚度计划之后，最近它又有了跨界合作的新方向。“当万里通的积分使用越来越广时，开始有企业主动来问我们是否能够帮助它们做积分计划。”常琳告诉《第一财经周刊》。一家行业领先的O2O网站就是其中之一，它在3年前尝试过自己做积分，曾大量给商户铺POS机，给客户发卡，结果这个模式成本非常高，后来就停了。
“如果积分只局限在一个封闭的平台时它很容易，但它很难成为一个上规模的产品。当要做一个开放式的平台做通用积分，它就完全变成了另一个东西，在某种程度上它其实是一个货币体系，涉及到结算、核算、安全、信誉等。”顾敏说。
在金科的互联网团队从客户需求的角度试图让万里通实现“Anywhere， Anytime， Anyway”的使用便捷目标时，站在金融视野的顾敏看到了更远的方向和其中的复杂程度。当积分变得像货币一样通用，就意味着要同时有足够大的用户群以及足够多接受积分的商户。“两者是相辅相成的，它需要很长时间的前期投入才能建成。”顾敏说。
通用积分的性质决定了这个市场上不可能出现太多的通用积分，而在顾敏看来，金融机构做通用积分的优势远远大于互联网创业公司。“即便是同样的一个团队，同样的技术系统在做这件事，它也是完全不一样的。通用积分一定需要和大公司合作才能实现通用，大公司一年可能要发放几百万甚至几千万价值的积分。这些积分放在一个创业公司和放在一个金融机构里面是完全不同的，这时候信誉和风险管控就会起到重要的作用。”顾敏说。
为了让积分兑换更便捷更像货币，金科现在还在研发一些创新的结算模式，让积分直接和信用卡及借记卡绑定。在未来，用户不需要先通过手机兑换积分再用短信代码支付，可以直接在刷卡时选择是否使用积分以及使用的数量。
在顾敏的设想中，以后万里通会独立于平安成为一个货币体系的通用积分，它可以为想要发积分却没有能力自己做积分的企业提供积分解决方案，甚至可以为它们做个性化的积分计划。“如果把积分计划比做银行的理财产品，万里通积分就像是人民币。”顾敏这样解释万里通的意义。如果走到这一步，平安银行、保险、证券的忠诚度积分计划都会换个名字，然后对接到万里通的系统上。
一年前，没有人想到万里通会成为现在的样子，甚至在半年之前大家都还在各种业务模式中不断试错。
“没有规划，先做了再说，错了马上改。”顾敏这样描述这个互联网团队的做事方式。这和保守谨慎的金融思维方式截然相反。
顾敏早就预料到了在文化上两者会产生很大的冲突，可他却没有想到在具体事情的操作上两者的差异会这么大。“金融机构一般做一件事情会先做规划，然后再按照规划做工作计划，然后再实施。但经常是我们内部还在讨论方案做工作计划，他们就已经把页面方案拿出来了，问我要不要上线先试试。虽然我们也知道用户体验很重要，但做事情的时候我们永远先想的还是合不合规。”顾敏说。
而在互联网的思维中，速度是一切，因为这个行业变化得太快了。最快知道一个东西是否符合客户需求的方式就是去尝试，错了有能力迅速撤换一个，对了再去把它做大。试错和改错的速度往往才是一个互联网公司最大的竞争优势。“大家都很聪明，很少会有你想到的别人想不到的，拼的就是别人在想的时候你先做出来，别人都在做的时候你怎么更快地比他们做得更好。”陈卫俊说。
平安接纳互联网创新的态度让做事的这群人很快在穿着上就有了特权，办公地点也在今年5月搬到了崂山路的一栋6层楼房中，这里曾经是招商银行信用卡的创业办公地点。这幢楼也是按照互联网的开放式的风格装修的，在这里没有人有独立的办公室。每次顾敏来金科开会，他都会换上休闲衬衫和牛仔裤。马明哲还主动请吴世雄的团队周末到酒吧餐厅吃饭，为了融入互联网文化当天他还特意穿了件无袖背心。
最近马明哲还让集团各个子公司的高管来金科考察学习。在吴世雄看来，马明哲和顾敏对于创新抱有的开放态度、学习能力和包容程度都是罕见的。
在这一年的磨合中，顾敏也一直在反思自己。“我很惊讶地发现原来我假设会对的地方几乎都不对，我以为会不对的地方很可能都对。总的来说，我对具体业务模式的判断和看法几乎没有一个是对的，但是我对于方向的看法全部都对。作为金融机构去做互联网，我觉得最重要的是意识到自己不该做什么。我要管好自己，不能随便指手画脚，要给他们足够的空间。”顾敏 说。
在互联网金融或者金融互联网这条路上，所有人都回到了起跑线上开始摸索，没有人能给出清晰的定义和方向，也没有人能想象得到未来的金融会因此发生怎样颠覆性的变化。
在顾敏给金科设定的大的方向策略上，无论是金融还是非金融领域的，都是从消费者的需求出发，围绕着消费者的交易、资讯、汽车、医疗、购物、娱乐等各种生活行为，鼓励他们在每个领域探索不同业务模式，而万里通可能是将这些不同模式串在一起的一个产品，比如最近推出的彩券业务就直接连在万里通的平台上。
集团其它子公司原本外包给第三方公司的应用开发、网页设计工作也逐渐都转到了陈卫俊的团队中。除此之外，金科也在为子公司探索新的业务模式，比如8月中旬金科为平安银行和eBay易趣卖家设计了“贷贷平安商务卡”的信贷产品，产品设计最大限度应用了卖家在互联网上的信息，最大可能简化申请资料，最高授信额度为100万元。
信用卡营销工作计划范文第4篇
关键词：引导文；教学法；高职市场营销
一、引导文教学法的意义
1.充分体现了学生为主体、教师为主导的教学思想。引导文教学法能够唤起学生的学习兴趣，激发学生的求知欲，调动学生学习的积极性、主动性和创造性，引导和启发学生独立学习，综合思考。学生不仅自始至终积极参与教学，而且能够发现自己存在的问题和不足，主动地加以弥补，不断完善，在整个教学过程中学生的主体地位得以充分体现，学生的专业能力、社会能力得到锻炼。教师只起激励、鞭策、组织协调、多方引导、编写引导文等作用。如，与学生讨论引导问题的答案是否正确；学习工作计划是否合理可行；学生实施计划时，教师注意观察获取反馈信息等等。由此可见，教师在教学的全过程中始终起着主导作用。
2.教给了学生终身受益的学习方法。引导文教学法的目的不仅在于提高学生当前的学习成绩，更主要的是使学生掌握了正确的学习方法，由“学会”变为“会学”，即“教学生自己学，教学生怎样学”，这正是学生未来发展所需要的。正如未来学家阿尔温・托夫斯所说：“未来的教育不再是目不识丁的人，而是那些没有学会学习的人。”引导文教学法除了引导学生有选择地掌握基本知识和技能外，更重要的是帮助学生掌握有效的学习方法，为“终身学习”打下坚实的基础，使学生步入社会后，具有获取信息与处理信息的能力，具有自我学习和发展的能力。
3.可以真正落实因材施教的教学原则。学生的智力水平、学习态度、知识结构、生活经历等不可能完全相同，因而个体存在着较大的差异。“班级教学”必然导致一部分学生“吃不饱”，而另一部分学生“吃不了”的现象存在。引导文教学法较好地解决了这一问题。学习能力较强的学生通过自学，提前完成教学任务后，教师可根据学生的具体情况，因人而异地适当安排新的内容，保证这些学生“既吃得饱，又吃得好”，教师可以把更多的精力用于辅导学习能力比较差的学生，在不降低基本要求的情况下，逐渐改变他们“吃不了”的状况。
4.可以最大限度地培养学生的创造性思维能力，取得更好的学习效果。引导文教学法的运用过程，实质上就是一个进行创造性思维的过程，如果离开了创造性，也就无所谓“引导”，正是由于这种方法的创造性，激发了学生的学习兴趣，受到了学生的普遍欢迎，才可以取得更好的学习效果。
二、引导文教学法在高职市场营销专业教学中的适用范围
引导文教学法适用于具有最终产品或可检验工作成果的教学过程，这些知识大多属程序性知识，部分具有完整过程的陈述性知识也可采用引导文教学法，比如制定推销计划、现场演示商品、新产品铺货、营销策划等。
三、引导文教学法在中职市场营销专业教学中运用的一般流程
中等职业学校市场营销专业引导文法在课堂上运用的一般流程包括以下几个部分：
1.获取信息。通过阅读引导文，了解学习目标和任务要求，获得有关目标的整体印象并借助引导文的提示性问题与解答提要，理解学习性工作任务的要求、组成及其关联，在此基础上回答引导问题。
2.制定计划。通过对系列化的有关工作设计的提示性问题，确定具体工作步骤并形成书面工作计划，拟定检查、评定的标准。
3.做出决定。学生给出引导问题的答案，并和教师讨论工作计划，找出设计方案的缺陷并予以改正。
4.实施计划。即完成工作任务阶段，学生独立开展工作活动，教师只在发现错误时才提供适当的指导和帮助。
5.检查。学生依据拟定的评价标准，自行检查工作成果是否合格并逐项填写评分表，主要看学生是否专业地完成了任务。
6.评定。教师评估学生工作成果，师生讨论评价结果并提出不足及改进建议。
四、引导文教学法在高职市场营销专业中的应用案例――现场演示
现场销售演示已愈来愈成为一种重要的有别于站柜销售的销售促进方法，是市场营销专业学生必备的能力之一，这一内容实践性较强，市场营销专业中多采用传统的讲授法来讲授，教师处于教学的中心位置，控制着教学的各个环节，学生则处于被动接受的地位，不能很好地理论联系实际，教学效果并不理想。采用引导文教学法则可改变这种现状，教师把原来要讲的内容用引导文的形式编写出来，引导学生自行控制学习和工作，避免了传统教学方法理论与实践的脱节。运用引导文法来学习现场演示，能提高学生分析问题、解决问题的能力，可以很好地锻炼学生的语言表达能力和人际沟通能力。具体实施过程和步骤如下：
1.学生获取信息（15分钟）。请学生阅读引导文。引导文帮助学生去认识了解什么是现场演示、现场演示的意义、现场演示的程序，以及如何合理选择演示商品、如何进行现场演示，最终要求学生学会进行现场演示。
在引导文中，会让学生回答什么是现场演示、现场演示能达到的效果、什么样的商品适合现场演示、现场演示的程序、如何设计演示方法、现场演示的注意事项等一系列问题，并通过选择题让学生自己选择出适合进行现场演示的商品。比如，让学生从榨汁机、蒸汽熨斗、电饭锅的“炖煮”功能、食品、电脑、摄像机、空调、热水器、Mp3、音响、油漆、健身器材、洗衣机、扫地机等商品中选出适合进行现场演示的商品，把学到的理论与实际较好地结合了起来。
在本堂课的引导文中，为了强化学习效果，还给出了一些产品的特征和利益，让学生们选择。比如，平底煎锅：有一个塑料手柄，拿起时不会烫伤手，哪个是特征，哪个是利益呢？再比如，雨靴：保持脚干燥，用橡胶制成，哪个是特征，哪个是利益呢？再比如，信用卡：使你不必随身携带现金，可从银行取钱，哪个是特征，哪个是利益呢？
在引导文的最后，会提出本堂课的任务：要求学生对自己的手机进行现场演示。在进行演示时，要讲清楚以下几个问题：自己手机的品牌、型号及自己手机的主要特点、功能（如时尚、实用、摄像功能，音乐功能等等）。
2.学生制定计划（5分钟）。计划是为行为准备服务的，是具体工作的进程安排，同时，可以培养学生独立思考的能力和计划能力，要求学生以书面形式拟定工作计划。学生根据引导文的提示，把自己的手机作为演示商品，进行现场演示，制定计划时根据引导文和信息资料提示的演示步骤，具体写出如何演示自己的手机。
3.做出决定（10分钟）。教师与学生以谈话的方式交换意见，回答引导文所提出的问题，最终作出科学、正确的决定。讨论的依据主要在于：所拟定的计划是否适合学生当前的实际水平，提出的解决方案是否可行以及所选择的工具是否合适等。目的是培养学生的决策能力。
4.实施计划（10分钟）。学生按照之前所制定的计划完成工作任务。实施的过程也是检验计划合理性的过程，若计划存在不合理的地方，则需及时反馈，要求学生及时调整进度和修订方案。这也是培养学生在实际工作中灵活应变能力的途径。
5.检查（5分钟）。让学生对照标准进行自我评价。让学生进行自我评价，可以使其知道自己工作的不足之处，并思考改进的方法。
6.评定（5分钟）。采取教师和学生谈话的方式进行评价。评价内容包括对前几个步骤的评价、任务完成情况的评价和学生行为的评价、工作态度、责任心等的评价。这种评价是双向性的，既有教师的评价，也有学生自我评价或小组成员之间的互评，是一种直接交往的方式。不要觉得浪费课时在评价上不值得，通过评价，学生学到了必要的规范，学会了对自己行为作出公正的评价，同时又激发了他们学习的热情，对教学能起到事半功倍的效果。
五、案例的应用分析
1.应用条件和场合。引导文教学法主要培养学生的独立学习、独立工作的能力，而这些能力需要一定的理论知识储备，所以，引导文教学法适合中高年级学生。
2.现场演示引导文教学法的分析参考。本节课的内容主要是如何进行现场演示，内容实践性较强，传统的中等职业学校市场营销课堂中，教师往往采取“满堂灌”的方式，学生虽然知道了现场演示的重要性，通过死记硬背牢记了现场演示的程序，但这种接受性的学习达不到很好的效果，运用引导文教学法来学习现场演示，效果截然不同。
（1）教师在编写本节课的引导问题时，不仅要编写出一些理论性较强的问题，更重要的是要联系实际编写一些选择题目，让学生通过思考选择出哪些商品适合现场演示，而哪些商品不适合，把学到的理论实践化。还通过描述一些产品的特征和利益，比如信用卡、传真机，让学生选择哪些是产品的特征，哪些是产品的利益，为学生完成本节课的任务――对自己的手机进行现场演示，奠定基础。
（2）很好地实现了理论联系实际。本节课学生的任务是对自己的手机进行现场演示，学生在实施计划时就是向同学和老师进行现场演示自己的手机，实践性强，引导文教学法促使学生把学到的理论知识自觉地应用于实践。
（3）教师要充分发挥主导作用。学生在制订计划时，教师要给与监督、指导，看学生准备的演示步骤是否合理、完整，是不是能把自己手机的特性说清楚。学生实施计划，即进行现场演示自己的手机时，教师要认真倾听，观察学生的语言表达能力及肢体语言情况，是否按计划分步骤地执行，是不是能够吸引现场观众，达到现场演示的目的。
信用卡营销工作计划范文第5篇
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！
心得一：对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！
心得三：要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
心得四：在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
信用卡营销工作计划范文第6篇
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！
心得一：对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！
心得三：要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
心得四：在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
信用卡营销工作计划范文第7篇
这次会议的主要任务是贯彻落实省、市两级分行*年工作会议精神，对全县农行*年先进单位和模范个人进行总结表彰，同时结合我们面临的实际现状，研究部署今年工作。概括今天的讲话内容，就是以“四四经营成果”鼓舞士气，紧紧咬定“八个一工程”目标，努力拓宽五条发展渠道，坚定不移地贯彻两根主线的改革思路，进而全面营造一个良好的发展环境。在此，我代表支行党委，逐项阐述如下：
一、*年我们取得的“四四经营成果”，是全行员工三年来的智慧结晶
首先，就*年取得的经营成果，我们简明扼要地总结了“四个快”。即，一是市场业务拓展快。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达4000万元，各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增万元，占任务%，余额已达万元；对公存款净增万元，占任务%，余额为万元；二是卡业务结算快。我行信用卡累计发卡已经突破一万张，卡存资金已高达万元，在全市系统内处于先进行列。通过强化信用卡的消费、结算、存储等功能，已成为我行中间业务创收的一条主要渠道。*年中间业务收入共计完成万元，其中依赖信用卡就高达万元，占比为%。譬如支行专柜仅依赖信用卡一项全年就增收手续费21万元，占全行中间业务收入总额的25%，占卡手续费收入总额的%。三是理财业务营销快。主要是银保险业务及基金发行业务，*年再一次有了明显进步。其中银保业务全年营销170万元，基金发行共计完成80万元。四是不良贷款降得快。按五级分类已减少500万元，占年任务378万元的132%。同时，由于清贷力度不断加大，已清收货币资金560万元。
同时，我们在积极培植黄金优良客户基地、以多种方式支持区域经济发展、加强规范化和制度化建设、促使全行员工不断转换观念等方面，我们都取得了较大进步。这个进步得益于分行的正确领导，得益于支行党委的果敢决策，得益于全行员工顽强的拼搏。毋容质疑，这个进步应该是我们集体的智慧结晶，是通过三年来的发展，而得之不易的经营成果。回顾三年来的发展变化，在2002年初，支行党委曾提出：一年改变面貌，二年大步前进，三年跻入全市先进行列。可以说，在头两年，我们的这个规划目标，都较好地得以实现。在去年，也就是三年规划的最后一年，鉴于外部环境的变数太大，整体客户的层次太低，经营资源的相对短缺，他行发展的步子加快，加之我行历史积累的矛盾集中突发等等，都是阻碍实现三年规划的重要因素。
但是，我们在营造发展氛围，增强市场竞争力等方面，仍然可圈可点，并取得了以下四方面主要经验。一是营销意识进一步增强。从2002年开始，我行初次涉及贴现领域，继而大胆探索，积极营销，使该项业务得到迅猛发展。三年来，我们累计营销贴现业务达万元，共计增收利息万元，直接创效万元。这个经营成果，相当于增加万元的信贷规模，多揽万元的储蓄存款。致力发展贴现业务，其成本很低，风险很小。当前来看，该项业务已经成为我行创效的一条重要渠道。二是激励机制收到卓著成效。通过逐步适度拉开收入差距，让贡献大的员工多受益，让待遇差的员工得实惠，既增加了部分员工的紧迫感，又鼓舞了一线员工的士气。同时，我们通过逐步缩小长期工和储蓄员工之间的收入差距，促使全行人均工资得到了大幅提升。去年，我行人均效益工资达到了8000元，较三年前翻了一番。通过这种激励机制，可以说是，既发展了业务，又得到了实惠。三是经营核算观念得到加强。三年来，我们坚定不移地推行万元含量工资这种考核办法，可以说是在细分市场的同时，又将每项业务按单位明码标价，进行量化，从而非常直观地将这种薪酬分配办法，纳入到经营核算中，其对调整我们的发展思路，无疑是一项创举。四是明星所的表率作用得到很好发挥。近年来，由于撤并了大批低效网点，我行存款产生了一定的波动。但是，在加大市场的开拓力度中，对明星所通过深化宣传，带动了城区业务得到较快发展，使我行的竞争实力进一步增强。当前，我行存款总额基本上相当于工行、建行两家之和。同时，我们的单点市场占有量，也远远高过信用社、邮政储蓄。
二、大胆提出“八个一工程目标”，需要超常的胆识和百倍的信心加以贯彻实施
所谓“八个一工程目标”，是我行一季度工作会议上初步提出的全年工作思路。经过一段时间的发展，我们认为，这个极具争议性、挑战性的目标，对我们将是一个重大考验。认真贯彻实施这个重大举措，对我们将具有里程碑式的意义，也是我们扭转被动局面的一项战略工程。特别在支行新的班子组成以后，我们审时度势，几经酝酿，又对年初提出的目标做了微调。当时，针对贴现业务，提出的目标是全年超过一个亿，但是，我们在一季度就实现了这个目标。现将这个调整后的工程目标，说明如下。即，①各项存款力争完成一个亿（近两个月多来，已经增长约7000万）；②贴现业务每季营销一个亿；③利息收入努力达到一千万元；④不良贷款按五级分类下降一千万元；⑤存款利差全面增收一百万元；⑥中间业务确保突破一百万元；⑦保费收入力争实现一千万元；⑧账面利润确保超过一百万元。就我们面临的发展环境，这些目标是否切合实际？但是，伟大的作家高尔基曾说过一句话：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益。”当年，刘行长刚挑起运城分行的担子时，也以极具前瞻性的目光和超常的胆识，对全市农行的经营和发展提出一系列较高的目标，事实证明，人有多大胆，地有多大产！对自身提出相对较高的发展目标，充分体现出我们农行人能打硬仗、敢打恶仗的坚强斗志。
再从另一种方面来讲，我行面临的经营环境极其复杂，如果仍然以相对保守的经营思路应对时势，我们的差距就会越来越大，前进的脚步也就愈加沉重。从我行目前的底子来看，截止二月末，各项贷款总额约2.8亿余元，其中不良贷款约为1.6亿余元，占比为58%；正常贷款约为1.2亿余元，每年仅可创收利息500余万元。由此可以看出，如果仍然以传统的思维观念抓经营，只能固步自封，很难迎来丰收年。其实，底子薄，基础差，并不可怕。可怕的是，我们还缺乏运用发展观来统一思想，还缺乏运用发展观来抓经营。在我们系统内，就有很多成功的例子。譬如有些支行，他们的底子并不厚，基础也很差，由于很好地解决了发展问题，他们便翻了身，盈了利，增了收。因为他们并没有过多地依赖信贷收息来盈利，而是通过多渠道创收求发展，所以他们扭转了局面，步入了发展的快车道。早在十多年前，邓小平同志就曾指出：要用发展的眼光来思考和解决前进中的困难和问题！从今年省市两级分行的工作主导思路来看，便就发展这一经营主题，做了突出强调。我们在研究今年的考核办法时，发现上级行已经取消了信贷收息这项考核指标。但是，在强化利润指标考核的同时，又十分醒目地将信用卡、银保业务等产品纳入考核分值，加重考核力度。此举的意义，就是要通过考核的杠杆作用，来促进新兴业务的发展。只有多渠道加快发展，才能弥补先天不足，甩掉历史包袱，突破瓶颈封锁，步入世纪辉煌。今年的“八个一工程目标”，就是在这一形势下提出来的。同时，我们于年初还提出了一个“新三年远景规划”蓝图。即一年搬掉亏损山，二年见到艳阳天，三年快步求发展。只有牢固树立并坚持科学的发展观、正确的业绩观，紧紧咬定“八个一工程”目标，夯实基础，扭转局势，增强信心，努力发展，我们的“新三年远景规划蓝图”就一定能够实现！
三、努力疏通五条发展渠道，就是“要发展，如何发展，发展什么”的硬道理
在年初的清贷专题会议上，我们这样讲：大发展，小困难，小发展，大困难，不发展，难中难。3月10日，刘行长也在会上讲到：快发展，小困难，慢发展，大困难，不发展，最困难。因而，当前最紧迫的任务，就是抓紧确定如何发展和发展什么！此方面的主要意见有：
〈一〉抓紧疏通增存渠道。首先是城区储蓄网点，在进一步拓宽增存渠道方面，已开始进入前进中的徘徊阶段。因而，如何转换营销观念，尽快寻求新的市场增长点，已是摆在眼前的、十分紧迫的新问题。如何运用我们的聪明才智加以研究，深化营销，提升服务，拓宽视野，才是步入新一轮快速增存的有效举措。其次，营业部前台人员的增存问题，要在短时间内见到实效。此方面，客户部要加大考核力度，制定考核办法，逐人建立台账，任务量化到人。同时，营业部前台人员个人业余揽储可以抵顶对公任务。也可以纳入机关员工个人揽储中统一考核，由客户部专人负责统计汇总。第三，基层三个营业所将是全行新的增存点。如何跳出固有的传统思维，借鉴城区网点的营销经验，对于基层网点而言，也是一个新课题。当前要做的工作是，按照城区网点的考核办法，加大对基层网点的考核力度。
〈二〉抓紧疏通贴现渠道。在我行来说，重要的还是完善手续的问题。在办理贴现业务时，必须在规范操作的基础上，提高效率。要解决好规范和营销这二者之间的关系，牵扯到很多环节。如何确保一环动，环环俱动，各个部室多加协调，做好配合。同时，要进一步加大贴现的营销力度，借以弥补信贷收息的缺口。当前，贴现市场的潜力很大，致力营销此项业务，将是一条加快发展的重要途径。譬如新降支行、降县支行等，都是能过大力营销贴现，一举扭转落后局面，并跻身于全市先进行列的。今年，我们要将贴现业务，作为实现盈利的一个重要的突破口，作为一个重大的战略目标，并不遗余力，不辞劳苦，不怕困难，快速办理。
〈三〉抓紧疏通中间业务渠道。首先要利用好信用卡的结算平台，增加手续费收入。一方面，要想方设法拓宽发卡领域，并向更多的客户群体渗透。另一方面，依赖果品流通仍是我行信用卡结算的一项主要经济收入。因而，在如何更好地为果客提供结算服务方面，要分清主次。只有为果商果农提供快捷一流的现金服务，才能让更多的流通款项汇入我行。这样既对增存有好处，又对增收手续费十分有利。据我们所知，当前工行、建行、邮政储蓄甚至信用社也很重视此项业务，一部分客户也悄悄向这些金融机构流失。鉴于此，今年在适当时期，由办公室和客户部负责策划几次大型营销活动，重点向果商果农、在外大学生、厂矿企业老板以及其他单位负责人积极推介该种产品。其次要推动银保业务向新的台阶迈进。在努力做好柜台寿险的同时，致力发展开户企业的车辆、机器设备、职工人身意外保险等，将是拓宽银保业务的一条重要途径。总之，要在上年基础上，财险业务今年要实现翻番。
〈四〉抓紧疏通质押贷款渠道。一方面，全行上下要像营销存款一样营销小额存单质押贷款。甚至可以像分配揽存任务一样，分配小额存单质押贷款的营销任务。只有促使小额质押贷款的快速增长，才能寻求信贷规模的有效扩张。另一方面，我们可以进一步地研究和推广此项业务，譬如邮政储蓄存单可否质押，客户部尽快向上咨询。同时，在推广质押贷款的同时，要重点推介保单、基金认购凭证质押，借以扩大此项业务范围，寻求新的发展途径。
〈五〉抓紧疏通国际业务渠道。此项业务，市分行有政策，就是企业所在行争取到的业务，可以选择经办行进行办理，所得收益按四六分。即企业所在行得六，经办行得四。当前，我行给予支持的部分企业也有一定数量的国际业务，眼下最紧要的是如何将此项业务争取过来，由我们责成专人为其代办。省分行今年提出了一个三化发展思想，即商业化，现代化，国际化。如何通过代办国际业务，从而迈出走向国际化的第一步，对我们来说十分重要。
四、坚定不移地贯彻两根线的经营思路，把机制改革不断向深度和广度推进
所谓两根线的经营思路，就是将各经营网点的前、后台人员区分出来进行考核，即将全部网点的前台人员这根线，垂直在客户部下面，主要负责市场营销工作；将各营业所（部）及各清收小队人员这根线，垂直在信贷部下面，主要负责清收不良贷款本息。两根线，就是两支职能不同的队伍，也是两条不同的阵线。两线作战的好处，主要有以下几点。第一是细分职责。长期以来，一部分员工总是想安于现状，养尊处优，挑三拣四，闲话连篇，只想吃现成的大锅饭，不愿意承包责任田。因为在责任田里面劳动，就很难占到别人的便宜，在大锅饭里吃饭，就容易把别人的劳动成果据为已有。所以，我们才要进行责任制改革。两根线的经营思路，对细分职责、各自耕耘、计算收成、对比贡献非常有利。第二点好处是，可以消减工资分配矛盾。两条线考核，可以清楚地将分行给我们制定的考核指标区分出来。譬如垂直于客户部下面的这条线，主要考核增存、增量市场占比、存款利差收入、中间业务收入、集约经营度（主要是信用卡和银保业务）等项指标，这些指标所占分值加起来刚好是50分；垂直于信贷部下面的这条线，主要考核经营利润、经济增加值、不良贷款净压、不良贷款货币清收等，这些指标也刚好是50分。当然，影响经营利润这项指标的因素很多，可以说两条线的经营业绩最终都要通过利润来体现，所以在计算信贷部下面这条线的业绩时，应重点考虑不良贷款利息清收这项内容。有些同志或许会提出疑问，是不是今年的薪酬收入就要按照这个比例，分配从分行拿回来的效益工资呢？严格地讲，还不是。因为这个经营思路，我们还在探索阶段，主要还是考虑到一部分员工还需要一个接受的过程，因而，我们只是将其作为参考，并根据各自岗位的实际，制定了不同的万元含量和任务比例。因为全年究竟能够从分行拿回多少效益工资，目前还不好确定。就是说将来还需要加以平衡调整，但是这个分配思路不会改变。在年末的平衡调整中，仍然按照这个思路考核分配。第三点好处是，解决了分账经营的问题。我行不良贷款占比过高，按照省分行一贯的意见，应该对不良贷款进行分账经营。但是，如何分账、怎么经营，我们一直未能讨论出一个较为妥善的办法。今年的两条线工作意见，事实上就是一种模糊的分账经营。因为垂直在信贷部下面的那根线，其工资收益，将直接与不良贷款的清收，紧密地挂在一起。就此，我们在制定考核办法时，还特别强调，正常贷款的利息清收将不在考核范围之内。第四点好处是，机关部室员工的经营意识得到强化。我们在划分包片蹲点区域时，就充分考虑到了职能部室的经营职责。譬如客户部包片范围主要是城区储蓄网点，信贷部的包片范围就是清贷小队和营业所后台清收小组。办公室、财务部也都根据实际，选择了包片区域。前面讲过，这个经营思路还在探索完善阶段。今后，我们将进一步贯彻实施这个改革思路，并不断将我行的机制改革向深度和广度推进，并逐步创造完善一套具有我们临猗支行特色的经营机制。
五、全面营造一个健康的发展环境，为实现“新三年远景规划”目标提供良好的腾飞平台
从当前的一些现象来看，管理薄弱、监控不力的问题仍未根本解决。一些违规违纪、有章不循等问题还普遍存在，在信贷、会计方面表现得尤为突出。近段时间，总行将组织对业务网点的规范化经营行为进行抽查。此方面，市分行也做了详细安排。会后，我们将组织进行全面自查，在确保规范经营的同时，达到防范和化解经营风险的目的。这里，关于营造发展环境这个问题，我想讲如下几个意见：
一是要完善和健全监督检查制度，切实发挥好三道防线作用。首先是一线岗位要进一步规范操作，要把规章制度真正落实到位。今后，我们在处理违规违纪问题时，将严格按照总行制定的《关于员工违反规章制度处理办法》和省分行最近出台的《员工严重违反规章制度处理规定》从严处理。其次是业务部门要加强自律管理和监督检查。会计、保卫、信贷、客户等部门要在做好常规工作的同时，多组织不定期的突击检查，通过勤检查，及时发现问题，并严查严处，确保业务经营安全无事故。第三是加大处罚力度，决不姑息纵容。对于业务经营中发现的各种违规违纪责任人，支行从从严查处，从重处理，坚定不移地为业务经营营造规范有序的良好环境。
二是要及时解决业务发展中暴露出来的问题，确保各项业务平稳快速推进。首先，支行机关要充分利用每日点名签到时间，推行晨会制。即，利用晨会对每日工作及时安排、及时汇报，统一协调，分散行动。同时，我们还要将每周一确定为业务经营例会。各部（室）正副主任要逐条列出本周工作计划，汇报上周工作进展情况，反映业务经营出现的新问题。并对工作中遇到的难题加以认真研究，提出解决方案，真正为全行业务快速推进铺好路，驾好桥，确保一线工作畅通无阻。
三是搞好对外宣传，提升品牌形象。今年的宣传营销工作,要有较强的针对性，要集中有限的宣传经费，集中对重点推广的业务产品，进行高密度轰炸式的宣传。就是说，今年的形象宣传工作，重点是产品宣传，通过宣传业务产品，提升我行的品牌形象。四月份，支行拟组织部门负责人，拿着我们的业务产品，深入企业，座谈交流，征旬意见，转变作风，把我们的银企座谈会，开进市场，开到企业。
四是踏踏实实地做好载体建设。在增强团队精神和企业文化建设方面，我们要积极借助载体，将企业文化建设逐步落到实处。办公室着重创建文明行业、文明单位和职工之家等项内容，此外还要通过劳动竞赛和岗位练兵，提高员工的文化素质和业务技术素质，积极营造大家庭氛围，增强员工向心力；通过各种文体活动，凝聚人心，鼓舞士气；通过对先进典型的培育和弘扬，塑造一种积极向上的环境和氛围，激励员工追赶先进、奋发向上的热情。
五是积极开展共产党员“保持先进性教育”活动和“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。每一个党员都必须充分认识开展先进性教育活动的重要性。要以高度的政治责任感积极投身到活动中来，加强学习，提高素质，推进工作，为全行作表率。支行党委要求，每个党员要自觉按照现代化商业银行的高标准来衡量、检验自己所做的工作，要在群众中自觉带好头、领好路，以先进的金融文化知识和业务技能，认真饯行这项活动。
信用卡营销工作计划范文第8篇
关键词：平衡计分卡；分行机构；绩效管理
中图分类号：F830.33 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）19-0053-02
一、平衡计分卡原理及在银行应用
1992年，哈佛商学院的Robert Kaplan和David Norton共同创立了一种新的企业管理方法——平衡计分卡。它从财务绩效、客户评价、内部业务流程、学习与创新能力四个方面确定可量化的指标对企业进行全面综合的考评。平衡计分卡要求所确定的指标能与企业战略目标的实现紧密联系起来，同时，平衡记分卡通过将这些指标层层向下分解，从而将企业战略落实到每一个员工的工作计划、具体行动及其考核之中。
Kaplan 和David Norton自从开发平衡计分卡以来，已经在全球的很多组织内得到成功应用，包括生产和服务型企业、民营和上市公司、营利和非营利组织。
国外商业银行应用平衡计分卡已经有相当长的时间，并开发出了成熟的平衡计分卡信息系统软件。中国商业银行绩效管理除了中行、交行、浦发等少数几家开始尝试平衡计分卡外，大多数银行主要采用财务指标或者经济增加值的方法。近年来，国内关于平衡计分卡在商业银行中的应用研究也越来越多。如赵国杰、赵红梅（2004）介绍了平衡计分卡，并根据中国商业银行的特点，提出了中国商业银行建立平衡计分卡的绩效评价体系；朱芳（2008年）、邓颖（2009年）等人的硕士论文更是深入探讨了基于平衡计分卡具体设计商业银行绩效评价体系，并且论证了其科学性和可行性。
二、M银行导入平衡计分卡的背景
M银行是一家在全国十二个省（直辖市）和澳门拥有500多家营业网点的股份制商业银行，机构遍布珠三角、长三角、环渤海等地，连续多年入选全球银行五百强。2010年银行聘请国际知名的管理咨询公司为其制定了五年战略规划，新战略明确了未来五年机构扩展和业务发展的方向。为支持战略目标的实现，M银行亟须制定实施一套完整、可行、具有先进性的绩效管理体系。其中，M银行改变了以往重人员考核、轻机构考核的状况，加强了对一级分行机构的考核，以平衡计分卡考核方法代替了原有的经营计划考核方式。新方案较旧有方案，不但从单一财务考核改进至从财务、客户、员工学习与成长、工作进程多维度考核，从粗放、简单的各分行统一标准考核改进至对分行细化分类考核，而且紧密围绕银行战略目标实现，从而更全面反映分行组织绩效。
三、M银行导入平衡计分卡的实施步骤
1.健全考核组织，实行分类考核。为确保M银行平衡计分卡绩效考核的顺利开展，总行成立考核领导小组，由总行行长任组长，总行管理层其他成员任组员。考核领导小组负责分行考核工作的整体部署、宏观指导和全程监督，并对分行考核申诉进行最终裁定。M银行充分考虑银行战略重点和各分行业务开展和管理要求的差异，对分行的绩效考核采取差异化的考核体系。以“区别对待，分类考核、突出重点、有先有后” 为原则设立分行平衡计分卡。由于分行经营管理状况存在较大的差异，M银行根据每一类分行的特点确定相应的战略重点、考核重点和引导方向，使各分行发展的内涵和营销重点各有侧重。在同一战略目标和相对统一的指标体系前提下，不同类别分行的平衡计分卡的各项指标根据战略重点设置不同权重，同一类别分行设置不同的指标计划。
2.寻找关键因素，构建绩效指标体系。M银行在学习理解五年战略规划的基础上，先由总行相关条线部门从主管业务的发展目标和管理要求出发，按平衡计分卡的四大构面和内控及合规（附加项）来提出五大类绩效指标，确定一级分行绩效指标库。（1）财务维度。主要从财务角度考察，从股东利益出发，体现M银行价值创造成果的直接指标。维度指标主要包括经济增加值（EVA）、风险调整后的资本收益率（RAROC）、考核净利润、中间业务收入、不良贷款率、本外币存款增量（日均）等综合指标，及个人银行净利息收入、个人银行中间业务收入、信用卡业务利润总额、人民币个人存款日均增量等。（2）客户维度。从客户角度考察M银行是否围绕以客户需求为关注焦点，是否在为目标客户和重点客户提供满意的产品与服务。维度指标主要包括新增贵宾客户数、个人网银存量客户数等个人业务类指标，及标准化中小企业授信产品客户增量、有效现金管理客户数、新增金融机构核心客户数等对公业务类指标，及手机银行存量客户数等渠道类指标。（3）工作进程维度。主要体现分行年度经营管理重点，维度指标主要包括对公条线系统管理及客户细分管理体系建设、公司银行产品运作能力等对公业务类指标，及个银专职营销团队建设、信用卡新增发卡量等个人业务类指标，及体制改革与机制建设等综合评价类指标。（4）员工学习与成长维度。M银行重视员工的不断成长，促使分行行动帮助员工获得持续提升并为银行创造价值。维度指标主要包括人力资本投资回报、人才培养开发、员工敬业度、员工满意度等。（5）附加类指标。根据银行经营风险的行业特点，M银行在绩效考核指标体系别增加附加类指标，督促分行加强内部控制与风险管理。该项指标属于扣分类指标，主要包括内控与合规、成本收入比、新发生不良贷款率、不良资产清收处置、银监评级等综合评价指标。其中，内控与合规指标从内部员工违规违纪、党风廉政建设、案件防控、安全保卫、法律合规、内外部检查、稽核整改、保密管控等多方面考核，由相关职能部门先按对口评价标准评分，再集中讨论提出评定意见。
信用卡营销工作计划范文第9篇
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为
工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、
注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促
、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括
工作总结暨2012年工作计划
一、 全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
前厅部2012年总体计划
一、工作计划
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
二、管理计划
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对
最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
信用卡营销工作计划范文第10篇
差旅管理是指企业利用信息技术，对差旅活动进行全过程监控，从而达到控制差旅成本的目的。传统的差旅管理模式存在巨大的浪费、有着难以克服的管理漏洞，而现代化的差旅管理能够为企业提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担，为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平。
中国企业差旅管理的现状
目前中国多数企业缺乏差旅管理意识，其差旅费用的报销流程复杂而繁琐，财务人员的工作量巨大，出差员工差旅费用控制薄弱，管理效率低下。
1.企业管理层缺乏差旅管理意识
企业的并购、商务谈判、营销、采购已经牵扯了中国企业管理层太多的精力，他们决不肯花时间去考虑一年来有多少人出过差，去过哪些地方，差旅费开支的总额是多少。管理层认为这些事情应由企业行政人员或财务人员管理，而实际上企业行政人员多能从预订酒店和机票中获得高额回扣，财务人员本着多一事不如少一事的观念缺乏对差旅费用进行管理的积极性，因此应用差旅管理的中国企业数量不多。根据《CorporateTravelManagementandTravelPracticesinChina》报告显示，在被采访的国内私营企业中只有5％使用差旅管理服务，而国有企业的这个比例尚不足5％。
2.针对出差费用缺乏管理控制力
中国的企业通常由行政、财务、人事等部门的人员来专门负责差旅费用的支出，这类专门人员在为企业订购机票、酒店时可以获得高额回扣，出差员工住酒店时采用虚开住宿费发票或者购买假发票进行报销的方式赚取“外快”；另一方面，中国的一些大中型企业在国内的摊子铺得很大，公司职员每年都要坐上好几回飞机，可谓是航空公司标准的大客户，但从来没有人想到去和航空公司协商，获得一定的折扣。酒店费用也是如此：由于公司所有职员有权选择自己偏好的酒店，使得企业员工在特定酒店的住宿天数无法达到一定数量，因此很难和某家酒店签订长期合同，以获得更优惠的价格。由于缺乏有效监控，与差旅活动相关的票据的真实性、合法性难以甄别，加大了管理成本，严重影响了企业利润的获得。
3.报销流程复杂、数据无法用于管理
根据《CorporateTravelManagementandTravelPracticesinChina》报告，在被采访的112家企业中，有1/4的受访企业唯一使用的是手工流程和纸质表格处理差旅申请和审批，另有56％使用纸质表格和电子邮件结合的方式处理申请和审批。78％的受访企业使用手工流程和纸质表格进行差旅费用报告。由此看来，中国企业多采用传统的方法管理差旅费支出。
企业传统的差旅管理流程复杂，出差人员要被迫填写各种纸质单证，单证填写容易出现不规范现象，需要花费大量的人力、物力去判断其合法性与合理性；领导们的审批可能会由于其出差而被耽搁，从而影响业务的执行，大量的纸质单据传递到财务部门后给财务部门增加了很大压力。由于各种出差相关票证种类繁多，对其进行装订、统计和汇总工作量极大，工作效率低下，还极易出现人为错误，造成不必要的损失。记录着企业的业务运作过程的纸质单据上有着重要信息，分析这些信息可以得出公司一年里飞机、火车、酒店所有开支，差旅时间的分布、旅途的时间等对公司经营有用的数据，但是由于是纸质介质，使分析和统计很不方便，难以形成规范而有价值的差旅管理报告。
4.现金是首要的差旅费支付模式
在中国，现金是差旅支付的最主要模式，用于现金预付款和费用报销。这一模式对所有类型的公司，包括跨国公司都适用。在112家受访企业中，有52％的受访跨国企业、86％的民营企业和91％的国有企业表示进行现金预付款并用现金支付差旅报销费用，这与世界其他地方的公司依赖于企业信用卡作为最主要的支付方式形成了鲜明对比。
实施现代化差旅管理的建议
1.建立一套体现企业文化、人性化的差旅政策
企业差旅政策的制定体现了公司差旅费用支出的具体原则，涉及到旅行安排、付款方式、差旅开销及支出的处理程序等。在差旅政策中应有以下条款：员工出差的审批、出差员工的职责、旅行指南、交通工具的选择、机票和酒店预订系统选择、住宿标准、员工安全及保险条款、同行家属费用条款、信用卡和现金使用条款、出差餐饮条款、电话费及出租车费条款、报销程序条款、可以选用的差旅行程预订系统、协议酒店名单、协议航空公司名单等，差旅政策条款应尽量细化以方便嵌入差旅预订系统，从而保证良好的执行效果。在制定差旅政策时还应注意以下问题：
(1)差旅政策的制定要在分析以往差旅费用的基础之上。通过分析以往的差旅费支出找出规律性的出差行为，例如经常入住的酒店、经常乘坐的航班、经常出差的城市，这样可以了解到哪家航空公司可以成为指定航空公司以获取最低机票折扣，哪个城市出差最多，哪种交通工具最方便且成本低廉，哪家酒店可以成为协议酒店以获取最优惠的价格。
(2)差旅政策制定要在节约成本和员工满意度之间找到平衡。如果一味地控制成本挫伤了员工的工作热情，影响了企业的整体形象，向外界传递了企业资金短缺的信息，这将给企业的经营带来负面影响；如果一味地迎合员工，则会使企业差旅成本大幅提升，利润减少，最终也会影响企业的长远发展。因此在制定差旅政策时要充分听取企业各方人士的意见，尤其是要倾听经常出差员工的心声，还要让财务人员会同差旅经理一同参与差旅政策的制定。例如出于节约成本考虑，企业或许规定某个职位的员工出差到车程12小时以上的地区必须坐硬卧，而当时的折扣机票可能只比火车票价贵出一至两百元钱，坐飞机则可以快速到达。出差员工倾向坐飞机出行，那样不仅能够得到很好的休息，又能提高工作效率。然而财务人员则会认为成本加大了，财务效率降低。针对这一矛盾，在差旅政策中可以加上如下条款：在交通工具选择中，飞机机票折扣如果达到一定标准，可以选择乘机旅行。
另外，在差旅政策中还可以加上如下条款：严格出差审批，如果用电话或视频以及电子邮件可以解决的业务坚决不批准出差；在出差时间确定的情况下，应提前数天预订机票和酒店以获得更为优惠的折扣等，这些条款的制定不仅能够有效节省不必要的开支，而且也不会招致出差人员的强烈抵制。
(3)差旅政策的制定应体现企业文化。如果企业强调以人为本、上下级平等的企业文化，非常注重员工的感受，在出差规定上，也应该力求人人平等，高级管理人员和普通员工间的待遇不要过于悬殊；如果企业强调权本等级的企业文化，那么在差旅政策的制定上应为不同等级员工制定不同的差旅标准，以体现等级观念。
(4)在差旅政策的制定上要细致入微。差旅政策中应严格规定可以报销的差旅费用明细以及出差人员的职责，例如出差员工必须严格执行差旅和住宿标准，必须在规定的时间内用规定的预订系统完成预订机票和酒店，并利用信用卡支付与之相关的费用并打出消费明细，必须按照规定的流程和期限报销差旅费用，不得报销与公司业务无关的消费支出，不得将公务舱位转换为经济舱位，从而为同行的配偶换取机票等。在差旅途中会遇到很多不确定因素，在差旅政策的制定上应列示安全旅行指南，与此同时应注明列示有关保险的条款以保障出差员工的权益。
(5)对企业员工进行差旅政策的培训，确保差旅政策的顺利实施。差旅政策作为企业的重要公共文件应放在公司网页，以便员工熟悉了解。在执行差旅政策时，要加强与员工的沟通，例如对新员工进行差旅政策的宣讲，提供一个公司内部的论坛用以讨论政策的相关条款，这样能够增强员工对公司差旅制度的认知和理解，并自觉遵守。
2.任命差旅经理，确定差旅经理职责
当一家企业或者企业集团每年的差旅费用达到一定规模，任命一名专门负责企业或者企业集团差旅事务的经理人员将是十分必要的。其工作职责应该包括：
(1)参与制定差旅政策，负责向员工宣讲差旅政策。差旅经理应配合企业差旅业务发展的需要，协同财务人员、经常出差的员工参与制定差旅政策，提出适合企业文化和业务需求的建议；差旅政策一旦确定，差旅经理所带领的差旅管理团队需要采用网上公示、进行培训、和出差人员充分沟通等方式确保差旅相关人员了解该政策。
(2)担当外部商旅供应商与企业内部出差员工的中介。差旅经理所带领的团队有义务与每位差旅者进行沟通，使他们了解安排差旅时能够利用哪些资源；当差旅政策中列示的供应商发生改变时，差旅部门应及时将新供应商名单告知全体员工，同时定期更新和增加差旅网页的信息，使出差员工及时了解差旅管理部门的工作；随时与以下供应商签订合同并协调关系：差旅管理公司、航空公司、酒店、汽车租赁公司、企业信用卡提供商等。
(3)监控差旅活动。差旅经理需要监控、追踪并评估公司差旅过程的各个方面，并就差旅工作质量进行管理和监督，确保差旅工作的准确性和及时性；及时妥当地安排差旅事务中遇到的特殊情况；根据差旅业务的需求，引进新的差旅服务方案并制定相应的工作计划，以达到高效率、高标准地服务内部差旅员工的目标；负责开发新的商旅供应商以及评估现有供应商，保证现有供应商所提供的服务能够最大程度地满足本企业差旅需求。
3.选择适合企业的差旅管理公司
一家专业的差旅公司，能够消化企业差旅管理中较为繁琐且专业性甚强的内部事务，而使企业将有限的精力集中于主业的开拓上。在选择差旅管理公司时要注意以下几点：
(1)选择经验丰富、讲求信誉的差旅管理公司。认真审阅差旅管理公司的“报价表”，确认其所提供服务的全部内容和标准是否符合公司的经营目标，是否能够与公司的差旅政策相符合。
(2)挑选具有强大网络的差旅管理公司。网络强大的差旅管理公司可根据企业的各种实际要求和变化对差旅活动适时进行调整和重新做出安排，以确保企业差旅活动的顺利进行。
(3)差旅管理公司应能够在为企业开辟的专门网页上提供在线预订服务，使企业员工能够方便地使用该系统进行机票和酒店以及行程的预订。
(4)保证企业的差旅政策与差旅管理公司的系统相整合。例如将差旅审批、各部门差旅预算、各种人员出差住宿的标准等嵌入差旅公司的预订系统。预订系统通过自动辨认个人账号和个人身份证号码，为出差员工显示他(她)所能够乘坐的舱位和入住的酒店，因此出差人员只需输入事先得到的个人账号，输入身份证号码即可在网上申请出差，出差申请被批准后购买机票、挑选座位、预订宾馆、租车等均不需担心会违反企业的相关规定。企业在差旅政策中可能会要求员工在预订时选择最低票价，那么在预订系统中就会有相应的提示。
(5)差旅管理公司应能用电子邮件将旅行路线图以及机票确认号码发送给即将出差的员工，而员工也可利用在线预订系统、打印确认函确认电子机票和酒店的预订是否成功。
(6)差旅管理公司的预订系统能够与企业的网上报销系统、企业的ERP系统，网上银行实现数据的共享，从而最大程度地避免信息孤岛，提高工作效率，规避风险。
(7)差旅管理公司将能提供除预订行程以外的其他增值服务，例如提供差旅管理报告以便于企业对各种出差数据进行分析、协同企业差旅经理分析现有差旅政策的合理性并提出改进建议、利用企业消费的数据向航空公司和酒店议价，为企业争取最优惠的价格。
4.制定信用卡计划
信用卡能够有效地帮助企业管理日常开支，如机票、酒店住宿、餐饮以至办公用品的支出等，为企业省时省钱。采用信用卡结算机票和酒店等一系列差旅费支出能使企业透过此卡所提供的全面性综合报告，对账项一目了然，掌握全盘开支，也免除了预借现金、归还现金的环节。由于信用卡具有免息期的功能，也避免了占用企业流动资金，能够有效地提高企业资金的使用效率。
具体做法是为企业不同级别的人员办理不同信用额度的信用卡。企业工作人员外出公务消费时，可以不再预借现金，而是持信用卡先行刷卡支付，并取得发票及刷卡凭证，出差回来后通过网上提请单位财务进行报销，单位财务审核无误后将在银行预先确定的信用卡还款日前将款项打入工作人员信用卡账户。由于企业财务人员可以通过专门的信用卡支持系统直接查询该工作人员公务消费的时间、地点、消费金额、商户名称等十多项明细信息，并与发票及刷卡凭证一一核对审核，杜绝利用虚假发票报销等漏洞，提高了差旅费用支出的透明度，并在一定程度上起到了成本控制的作用。有的企业担心公卡私用，其实这个问题很好解决，只要在差旅政策中规定可以报销的明细项目和消费限额，如果出差人员的消费不符合差旅政策，那么他(她)多花费的钱应自动从其下月工资中扣除。
当企业选择信用卡发卡行时应考虑免息期是否足够长、是否能够提供较为完善的网上银行服务，从而便于企业在网上进行消费明细的查询、还款，并能够方便地将交易数据下载至企业会计系统，极大地方便企业对差旅费用的管理。
5.选择自助式差旅管理模式
近年来航空机票实现了电子化，各家酒店开始建立电子商务平台，在其开放式的网络平台上查询价格、预订房间、查看消费报表和消费记录成为可能。分销渠道的价格优势已经不像以前那样突出，因此一些中小型企业开始转向使用软件公司开发的网上差旅管理系统，这个系统可以使差旅计划制定、预订机票和酒店全部自动化，这种差旅管理系统与企业ERP系统、人力资源系统等能够做到无缝联接，前提是全部采用一家公司的软件。这种差旅管理系统能够与企业的差旅政策全面集成，当出差员工提出超出政策的要求时系统将提示员工使其计划合理化，也可以选择严格地执行政策并防止他采取超出政策的行为。月末或者年度终了，该系统将生成差旅管理报告，由企业的差旅经理所率领的团队自行分析，得出结论。这种自助式差旅管理模式省去了支付给差旅管理公司的服务费用，同样也能实现一定的差旅管理的目的。
6.对差旅费支出进行事后分析