信用卡业务工作计划范文

时间:2023-03-22 11:12:18

信用卡业务工作计划

信用卡业务工作计划范文第1篇

现将2014年上半年工作总结如下:

1.立足基础业务,工作有序开展。

在上半年工作中,我处在全体员工的共同努力之下,立足基础业务内容,不断拓展开展范围,将各项工作有序展开。截至2014年6月30日,各项工作指标完成情况如下:

在大家的共同努力之下,圆满完成了储蓄存款时点、储蓄存款时期、对公存款时点、对公存款时期、个人理财产品销售额等多项主要运营指标,达到了管辖行提出的时间过半任务过半的目标,其中个人存款时点增长还在15个网点之中排名第9,对公存款时点时期均超额完成了任务。截至6月30日,我处现有个人存款余额24589.85万元,对公存款余额731万元。

2.加强队伍建设,推促业务开展。

在上半年工作中,我处还切实注重队伍建设工作的开展,在开展各项工作的同时始终坚持以人为本的理念,发掘员工的长处,充分调动员工的工作积极性,增强员工的组织归属感。不仅如此,我处还依据员工实际情况,定时、定期开展业务培训,大大提高了银行员工的业务素质水平,为支行各项工作的开展奠定了良好地基础。

3.提高服务质量,巩固发展客户。

在上半年的工作中,在不断提高工作人员业务素质能力和服务质量的同时,我处还注重客户群体的建设工作,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,企业网银新增户和账户扩面新增户增长率都达到了60%以上,逐步扩大了客户群体的阵容,初步形成了一定规模的客户群,为支行完成2014全年目标提供了良好保障。同时,我处结合时代科技手段,通过短信的形式全面推动理财业务的快速提高,定期向客户发送理财业务信息,使客户能够全面掌握理财业务的最新动态,通过这种方式,成功增加了中间业务收入份额,并带动了存款的增长。

4.强化内控管理,坚持合规运营。

虽然在上半年工作中,我处一直秉持市场为导向的经营理念,但丝毫未放松内控管理工作的开展,结合上级领导的检查工作,我处坚持定时、定期开展内控检查工作,多次组织员工学习“学习廉政规定、规范从业行为”主题教育活动的学习文件及《员工违规行为处理规定》,并且每天召开晨会、每月召开一次月会,分析工作中的不足与缺点,并且切实提出改进措施,保证了各项业务开展的合理性、合法性,保障了我处全面工作的不断拓展与推进。

通过以上数据来看,2014年上半年我支行指标完成不甚理想,尚有较大提升空间,结合上半年工作实际情况,现将下半年工作计划制定如下:

1.围绕重点,推促全面工作发展。

存款是我处发展壮大的源泉,总量就是实力,份额就是地位。因此,在下半年工作中,我处仍将会以两项存款工作为重点,宣贯优惠政策,开展理财沙龙、投资理财讲座等各种形式的活动,采取多种措施,不断开拓储源,加快增长速率,切实提升两项存款总额。从组织资金工作方面下手,首先针对我县的新形势、新情况、新特点不断提出新要求,在全县开展广造舆论,大力开展存款宣传活动。通过电视广播、海报宣传报等宣传方式,扩大了我处的知名度,调动广大群众踊跃存款的积极性,促进了存款余额月月升、年年增;与此同时,我处还将会从专项分期付款业务、个贷业务上、特约商户等方面着力入手,提升中间业务收入,以助力支行全面工作的推进。其次充分发挥点多面广、人熟地熟的优势,进一步挖掘储源,巩固存款阵地。在当今存款市场竞争激烈的情况下,不但要稳定老客户,更重的是要引进一批新客户,使市场份额不断攀升。在保证存款总量增长的前提下,还要注意提高低成本存款份额,从而不断优化存款结构,主动上门与有关部门协调关系,加大攻关力度,扩大对公存款开户面,从而降低了资金成本,提高了收益率。

2.学习先进,加强产品营销力度。

因为上半年工作完成情况与其他先进网点仍然有较大距离,特别是个人证书客户的新增较其他网点差距很大,所以在下一步工作当中,我处将会向其他先进网点学习经验,弥补自身不足,加强柜员柜面稳存揽存工作管理力度,以进一步促升柜员服务意识水平和服务质量,树立柜员的为自己干的意思,切实做好一体化整合营销工作。以微笑、热情、以高水平的服务质量吸引分流过来的优质客户,并且尽可能的提升现有客户的忠诚度。

并且我处将由被动向客户解释向主动宣传转变,在信用卡、个贷、专项分期付款、特约商户营销工作方面,我处将按照发展目标任务根据负责范围的人口、户数、经济分布情况进行分配,落实到各客户经理,按月考核,逗硬奖惩,调动了客户经理的工作积极性,引导客户转变观念。由过去只向有贷款需求的客户营销向全面营销转变,全面落实上级提出的营销策略,客户经理深到客户家中、企业搞好客户资金需求调查,做实做细为贷款营销掌握第一手资料。同时对个体工商户进行全面调查和评级授信,扎实的调查工作为营销奠定了充分的基础和保证。由过去的单纯办理业务向帮助客户投资理财转变,主动转变作风,转变观念、主动服务,主动营销,主动为客户的发展建言献策,拓宽客户群体,提高资金使用效益,在下半年我处还拟定了详细措施,将会充分利用节假日时间到周边社区、商场、单位做好上门演示工作,争取完成管辖行下达的任务。

3.严谨操作,加大业务培训力度。

由于远程授权系统及业务集中处理的投产,给柜面服务工作增加了较大压力,加之新业务层出不穷,使得员工素质水平需亟待提高。因此在下半年的工作中,我处仍将会在每天晨会的业务培训的基础上,不定时、不定期开展各类培训,以快速提升柜员业务能力。从提高服务质量抓起,有效改进服务方式,努力提高临柜人员服务水平,加速网点改造、改善服务环境,增强我处吸储能力和市场竞争能力。不仅如此,在柜员风险警示教育方面,我处还会切实加强监督审核力度,做好柜面业务的辅导工作,以省行的”8+1”风险点作为业务处理的指路灯,使我处各项业务的开展更加合理化、有效化、合规化。

4.统筹安排,了解客户差别需求。

在下半年工作中,我处还将会加强对优质客户的识别和对现有优质客户的维护巩固,跟进重点客户,关注潜在客户,多与客户进行沟通,了解客户实际需求,对客户实行差别化服务,向他们推荐适合他们的理财产品,并且把电子银行、信用卡业务与优质客户联系起来,把个人消费贷款与优质客户联系起来,争取在三季度末完成个金存款全年任务。

信用卡业务工作计划范文第2篇

一、明确工作重点,制定考核措施,加大奖罚力度。

一是新年上班的第一天,联社立即召开了社务工作会议,结合市办事处开年工作部署和业务经营形势,把组织存款放在了各项工作的首位,自我加压,挖掘潜力,并将任务层层分解到社、到岗、到人。为确保“计划”的落实,从总体考核上,根据全辖实际,联社建立了业务考核机制,对各社存款指标计划实行全年制定,按月分解,逐月考核。对当月存款额低于计划指标10%,处罚该社领导班子成员月全额工资的10%,对当月存款额低于计划指标30%或出现负增长,扣发该社全员工次总额的50%;对连续存款三个月存款负增长,扣发该社主任月全额工资,员工计发月工资总额的50%;对连续半年存款额仍处于负增长,该社主任自动引绺辞职。同时,对超额完成存款计划指标的按比例给予一定的奖励工资。

二是积极开发系统客户,组织基本账户,为我社组织资金工作开创了新的局面,在组织资金上,我社针对目前增存难的严峻形势,在年初就召开理、监事会,要求抓自然、流动客户,以营销和服务来增强吸纳力;抓市场空白点,以敏锐的目光发现新的资源,来提高增存的辐射力。

二、积极开展代办业务,进一步推进保险的工作,拓展组织资金渠道。

2009年,在联社领导的正确指导下,我们紧紧围绕年初下达的工作目标,结合年初制定的工作方案,认真贯彻各级会议重要讲话精神,以拓展中间业务为重点,以增加中间业务收入为中心,大力发展保险业务,针对开办保险业务发展步伐一直不快,规模一直不大的现状,我联社更新观念,与业务工作同部署,同安排,同检查,通过员工的不懈奋斗,提高了对中间业务重要性的认识。

今年我区联社与四家保险公司签订了保险的协议,并正式开办了“安贷宝借款人身意外伤害保险”业务,通过不懈的努力,取得突破性进展,截止2009年末保费收入52万元,带来相应手续费收入5.6万元.

同时,我们强化培训,对营销人员进行培训,并组织营销人员参加兼业保险人资格考试,目前我区已有20人取得了兼业保险人资格证书。为积极有效运作,我区联社还先后印发与出台了《保险业务操作规程》、《保险业务管理办法》以及《盘锦市兴隆台区农村信用合作联社保险风险管理制度》等制度办法,明确了操作程序,规范操作行为。

三、全力抓好“服务创优工程”建设,提高服务质量。上半年,我们继续积极开展优质文明服务、微笑服务、站立服务和限时服务,以东兴信用社为点,发挥优质文明服务金牌单位的辐射作用,以点带面,以建立高素质的职工队伍为出发点,着力做好职工的良好道德风尚的建设,以抓好文明服务礼貌待客出发,以满腔的热情和真诚的爱心赢得用户。树立“窗口”形象,以服务留储户、以热情引存款,使“优良的服务是最具说服力的形象宣传,今天的服务就是明天的市场”这一道理变成每个信合员工的自觉行动,优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。负债部要求各社广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,做到上下统一,达到标准化、规范化、制度化。

四、做好反假货币宣传工作。7月26日兴隆台区农村信用联社组织人员在中兴公园门前设立宣传咨询台,以“迎奥运、净化人民币流通环境”为宣传口号,进行反假货币宣传,发放宣传资料,广泛宣传反假知识,出动人员10余人次,共发放宣传资料500余份,接受群众咨询60余人次。

五、抓好员工培训,提高员工综合素质。

今年,我们根据《员工分制考核末尾淘汰实施办法》在实施奖惩措施的基础上,针对综合网络上线,通过笔试、现场考试、现场出成绩等方式,从政治思想、优质服务、业务技能、会计核算等方面入手,全面提高员工综合素质。

六、防范风险,加大稽核检查力度,推进防险创安工程。

储蓄会计核算是业务经营的事故多发区域,因此要常抓不懈。2009年,我区联社对储蓄会计核算又做了统筹安排,围绕储蓄业务对全区员工以会代训,认真学习《储蓄业务风险防范》实用手册,在业务上线前不惜余力地抓好14个储蓄所、柜的核算和服务工作。确保储蓄核算全年无差错、无事故。通过加大储蓄核算和优质服务检查力度,进一步发现问题,解决问题,完善内控制度和服务设施,促使储蓄核算和文明优质服务双丰收,为信用社的各项工作健康有序开展提供前提保障。

七、财政涉农资金金融服务工作,确保财政涉农资金安全、顺利发放到户,并成立财政涉农资金增存及服务工作领导小组,由一把手亲自挂帅,对财政涉农资金增存服务工作进行督办,使广大农民对农村信用社产生了信赖感,其中涉农资金账户余额1910万元,粮补兑付工作共5039户252万元已顺利完成。

八、加强内部建设。一是深入基层检查指导;二是加强调查研究了解掌握各项存款增减变化原因,并制定应对措施;三是加强基础建设,严格管理;四是强化部内人员的业务素质,不断提高管理水平。

九、2009年工作计划:

一、抓好资金组织工作,积极占领存款市场。加强对资金市场的信息收集,善于发挥人熟,地熟,情况熟的优势,扎扎实实地做好吸储公关工作,发展和巩固黄金客户群体,建立较为稳定的客户群,做到全面覆盖。积极吸收低成本存款,优化存款结构。

二、加强组织员工的学习培训工作,提升综合素质和服务水平。认真学习银行业协会及省联社进出“环境”要求,真正把客户利益放在首位,确立“客户需要什么,我就提供什么”的营销理念。以市场为导向、以客户为中心开展工作。要在服务观念、服务环境、服务层次上做文章,给客户带来超值享受,同时建立良好的服务质量管理体系,对各项服务进行高效、细致的学习培训管理,使服务走向标准化,系统化,科学化。

三、运用新技术,加快网络化服务。近阶段,我们农信社电子化进程也在不断加快,省内通存通兑业务现已开通,正处于试运行阶段;银行卡业务省联社已向各市采纳卡样入卡名,在尽快开展使用农信社的信用卡的同时,做好学习培训,售后服务及产品升级换代工作,努力推出能代表自身特色的“精品业务”,树立安全,稳健,优质的名牌形象,增强吸引力和亲和力。

四、广泛开展保险业务。利用刚强优势来开展各种业务来扩大收入,积极为企、事业单位职工工资,代收水、电费及前台各类保险业务,从多方面多渠道来增加中间业务收入。

五、强化风险意识,提升管理质量。一是现在是网络上线初级阶段,对大额支付和异地取现必须按操作程序进行授权取现;二是银行卡风险。银行卡业务对我们农村信用社说是一项全新事物,因此在操作过程中,要采取有效防范手段,防范制度风险,操作风险和道德风险。

信用卡业务工作计划范文第3篇

2017年银行营业部人工作总结【1】

随着年终决算的结束,XX已经和我们彻底的说再见了。回首这一年的过往,一切还历历在目,现对这一年的工作做一个小结。

过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的,在这一年中轮换过好几个岗位,最终成为一名个金客户经理,主要从事对私客户的私人金融业务。

一. 自从XX年11月9日交通银行银行乔迁新址,我就成为了分行的一名会计人员,从事柜面的个人储蓄业务,也是就综合柜员。在银行这个岗位算是比较基础和繁琐的工作了。正常下班之后,要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还得加班、不能出现长短款现金差错等。虽然工作是机械、枯燥的,但是那时候我们学会了最基本的银行会计业务和金融知识,认识并维系了我的第一批客户群。

二. 从XX年3月26日起,我终于摆脱了柜面的束缚,进行走出去营销。突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个自由的营销人员。没有陌生拜访的经验,没有客户资源,没有目标客户,像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷。俩个多月的时间,走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成长的一个过程。客户是多样的,需求也是不同的,营销客户实际上营销自己,相信你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是最多的,成长也是最多的。

三. 从五月份开始,我又到海通证券做延伸柜台,主要从事营销客户办理我行资金托管业务。由于当时整个的证券市场不景气的缘故,开户的人不是很多,但是还是发现很多机会的。对于进行股市投资的客户,有几个共同的特点:1.资金量比较大;2.风险承受能力方案范文.库.整理~比较强;3.大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资意识;这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售提供了很多的机会。

四. 七、八月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作。主要做客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件、带领客户做预告登记、抵押登记等事项。压力不是很大,但也异常繁琐。每一笔贷款都是有风险的,我们需要营销更多客户的同时,把控风险。贷款客户在我看来其实是比较优质的客户,因为他很稳定,只要没有还清欠款,十几年、几十年内不得不对银行不离不弃。这样的话,交银理财卡、信用卡、基金定投、得利宝(有提前还款计划,但未到一年的客户)等都可以做。零售信贷部应该至少有一个专门负责个金业务的员工,充分挖掘贷款客户资源,毕竟做个贷客户的业务比一个新客户的业务要容易的多。另外,要改变客户对于还款借记卡的普遍认识,那不仅仅是一张只能还房贷的卡片,还可以做理财、买理财、存定期等理财功能。

五.从8月26日起,我正式转岗成为一名个金客户经理。刚开始的时候,还是举步维艰的,之前积攒为数不多的老客户现在突然联系,已经很难维系了。而新建的客户管理系统ocrm中一个客户也没有。客户经理主要是做销售,提升行里中间业务收入,而基金、保险、贵金属的销售对于新客户又谈何容易。于是大堂的客户接触显的尤为重要,除了后来行里分的600多普通客户,通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银行、手机银行及交叉销售信用卡等,与客户有了第一次结触,慢慢打开了突破口。

通过这一年的学习、工作和成长,也慢慢有了自己对工作的体会和心得:

一.不断学习,不论是业务还是生活中的各个方面。和客户接触的时候,除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等,给客户一种很专业、很全面的职业性。

二.做客户讲究心存,致远。心存要求我们心中要有客户,不是在任务下来的时候才想起来客户,而是要我们要我们记住客户的生日,满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求,真正的把对待客户像对待自己的朋友一样。让客户真正觉得你是真诚的,有你在银行来办理业务时就是方便,客户一旦需要与银行发生业务往来时,第一个想到的是你。致远要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样,要有一个长期的保值增值的理财规划。

不能为了完成任务一次把客户做伤了,要真正做到是为了客户着想。通过老客户交叉销售、转介绍新客户,远比开发新客户简单的多。银行营业部工作总结三.开拓思路,创新思维。银行业的竞争日趋激烈,如何脱颖而出,就需要我们有与众不同的思维方式。我认为,在揽储方面,通货膨胀居高不下,即使年内俩次加息,也满足不了客户抵御通胀的需求。

随着各大银行高收益理财产品的推出,不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金,抢占储蓄资源的关键点。另外,年内央行数次上调存款准备金率,严厉打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为,欲将时点余额变为均额进行考量银行存贷比的一个指标,以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷。这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央行的考核。基金方面,由于股票市场不景气,造成基金的销售困难。在这种不明朗的情况,应该倾向于表现一直较好的老基金、定投产品及行里推出的营养组合。

新出的基金把市场过于细分,不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域,还有就是仓位不够灵活。明年营养组合大家可以通过定投方式进行购买,这对我们和客户来说,都是比较容易接受的选择。信用卡业务是各大银行的必争之地,最近行里出了一个姗姗来迟的新政,即工资一月,可申请信用卡。各大行以前只注重优质、高端客户的竞争,现在才开始注重低端客户(如工资客户)。招商银行就是很好列子,若干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信用卡业务。风险我们可以通过各种各样的手段尽最大的努力去控制,重要是的先抢占了一片还没有出现竞争的市场,更重要的是在这些学生还是孩子的时候就养成了使用招商银行卡的习惯。

关于,可谓是一揽子的金融服务营销。在办理业务的时候,我们可以进行批量开办信用卡。随后,通过新上线的移动pos,可以现场签约银信通、网银、自动还款等实用功能,并现场交叉销售。

2017年银行营业部个人工作总结【2】

今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行xxxx年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下:

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同期增加万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人存款余额 万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款 万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证 万美元,签发银行承兑汇票 万元,回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元,实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的存取款业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。银行个人年终工作总结(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成旺季营销计划的 %,营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销计划的 %,个人消费贷款余额新增 万元,完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个,电话银行 个,完成电子银行业务交易量 笔,交易额为 万元。

(三)、细分市场,强化市场营销。

市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元,完成全年计划的 %,完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增

户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使八荣八耻成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的星级网点创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对 以客户为中心理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理,打好清收不良贷款攻坚战。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险。利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元

(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进双标管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改,追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统,建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题,我部高度重视,召开专题会议分析存在问题的原因,研究整改措施,并组织全体员工深入学习合规及内控知识,要求从班子成员做起,全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义,工作中从每一个操作环节入手,把内部控制贯串于工作的全过程,并以此为戒,举一反三,杜绝类似问题的再度发生;同时,按照权责相一致的原则,对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作,强化员工的行为考核。今年以来,对于绩效考核工作,营业部领导班子结合上级的政策,进行了多次研究,基本思路恰与省行吻合,目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范,坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为,坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查,开展深入细致的思想政治工作,领导干部直接与员工交流沟通,及时化解改革中出现的矛盾和问题,消除各种不稳定因素。具体措施有:

1是各部门认真组织学习省行攻坚战方案,明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点,高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善,制定具体的贯彻实施方案。

2是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制,加大责任追究力度。建立层层抓防控,级级抓落实的工作机制,明确各项工作的责任人,对攻坚战方案落实不力,整改不到位,出现屡查屡犯,屡整不改的,按照积分与处罚并行的原则,从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育,增强全员合规管理和风险防范意识,让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动,组织一次双排查工作。以十三条禁令的内容为重点,在全部开展一次全员行为排查,切实筑牢合规依法经营的防线。 (十一)开展标准化服务服务活根据中国建设银行股份有限公司 01号10号零售网点转型指引的通知以及网点转型的相关文件精神,经主任办公会研究决定,我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》,详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体,并计划统一回收体检记录,建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中,市行营业部支部选送的女声小合唱:《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放,分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好,但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足,存款受制于几个大户,公司类资产业务的优质客户太少,贴现业务与兄弟行相比有较大差距,国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题,在明年,我部将在市行党委的领导下,从我部实际出发,进一步深化各项改革,力求工作平稳快速发展。基本工作思路是:

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势,以公司业务为突破点,促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头,拓展新的形势下的综合理财业务,提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有:

(一)继续狠抓存款工作不放松,确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点,个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识,优化服务环境,推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作,确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位,继续促进我部收费类业务快速发展。

(五)、加强领导班子建设。

2017年银行营业部个人工作总结【3】

回顾这半年来的工作,我在单位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照单位领导的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:

一、营业部的日常管理工作:

营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部,自己清醒地认识到,我是营业部经理的助手,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作,没有出现过一笔特大差错,能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况,为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作,按照审批制度,严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务,确保atm能正常运作,不仅增加我行的中间业务收入,也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面,本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意,掉以轻心,不得有任何松懈思想和侥幸心理,严格按照规章制度办事,抓好各项安全工作,确保万无一失。...

二、加强自身学习,提高业务水平:

随着扁平化的实施管理开始,我们员工身上的担子就很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,文 秘 家 园热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向:

半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,在吸存方面取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少,对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,在工作中处理问题言行举止不善于表达,导致同事对我的误解。

信用卡业务工作计划范文第4篇

一主要任务完成情况:

1人民币各项存款余额万元,比年初增加万元,四行增加额占比%。其中对公储蓄存款余额万元万元,比年初增加万元和万元,四行增加额占比%和%。

2人民币贷款余额万元,新增万元,同业四行占比%。

3实现拨备前利润万元,拨备后利润万元,净利润万元。

4完成中间业务收入万元。

5不良贷款率为%,比年初下降个百分点。

6完成国际结算万美元,结售汇万美元,同比分别增加万美元和万美元。

7实现“三无目标”。

8精神文明建设取得新的进展。

二主要工作做法和效果:

(一)找准负债业务市场定位,积极把握资本市场变化

随着金融竞争加剧存款分流压力加大的形势发展,及时调整市场策略,通过注入“观念促动机制带动营销推动”等多项举措,加大营销力度,提升服务层次,各项存款保持了持续增长的势头。

1大力实施客户发展战略,积极调整客户及负债结构,努力做大做强做优公存业务。一是抓住重点,力促机构低成本存款快速增长。年初伊始,就将筹资成本低流动性强的对公存款工作摆到了突出位置,科学分析本行及本地区优质客户群体结构,细化客户层次,紧盯政府机构客户同业客户企业集团客户等高端客户,加强高层公关,通过抓龙头,以点带面,稳内争外,抓大促重的公存策略。同时,注重对财政供电烟草等重点精品客户的精细服务和关系维护工作。至月末,仅等重点大户就增加存款亿元,占全行对公存款增量的%。二是优化结构,有效控制负债成本。积极扩大活期存款来源,营销职能部门重点客户活期低息负债。通过积极营销结构性存款等理财型产品,分流转化中长期存款,有效遏制存款定期化趋势。三是强化市场分析力度,注重存贷款大户资金信息收集,及时掌握资金进出动向,对项目资金实行行内流动,同时紧盯资金环节点,对客户流入的资金协助客户尽快汇入,对流出的资金想方设法推迟减少资金划出。四是做好等企事业单位年金业务的联络工作。五是争揽市场新客户资源。到月未今年全行新开对公帐户共计户,存款余额达到万元,日均存款达到万元。

2争存揽储“二早二快”。即早动员,早行动,快布置,快落实,提早召开全行旺季工作动员大会,使大家早吃定心丸,布置争存揽储工作举措,确保各项措施落实到位。一是制定旺季工作计划,出台旺季单项竞赛活动,层层签订旺季目标责任书,加大营销人员网点负责人的考核力度,在对客户资源进行全面分析的基础上,增强压力和动力,促进全行责任意识发展能力和执行力的不断提升,举全行整体营销之力,从而形成“上下联动,你追我赶,齐心协力,众志成城”的抓存揽储工作局面。二是对50万元至100万元以上的客户群实行名单制管理,逐户跟进,全行共揽入奖励分红款亿元。三本文来自转载请保留此标记。是完善绩效考评传导政策,把考核的共性要求和部门网点自身特点发展定位结合起来,强化机制推动,充分激发各方经营活力,推进经营战略调整的一致性和连贯性。旺季期间多次刷新建行以来增储新纪录,并得到行的通报嘉奖。四是打造个人贷款精品业务,并以此为引擎,不断延伸营销链条,强化个人信贷市场,培埴潜在优质客户,采取每发放一笔贷款,至少为客户提供二只以上的个人产品,把个人信贷业务与其他金融产品实行“打包营销”“捆绑式销售”,培养和提高客户对工行的依存度和忠诚度。全行个人贷款余额亿元,当年新增个人贷款亿元。系统内增量第一。五是狠抓传统项目和大客户强力营销。依托统一数据分析平台和PBMS系统,发掘目标客户,积极开展营销。全行上下严密监控大额存款支取,想方设法加以挽留与控制,尽量减少存量流失。对大额汇款客户进行积极挽留,尽力将存款留在本行。适时推广留学贷款出国资信证明贷款证明等业务,共销售灵通快线万元,柜面营销保险万元,销售基金及理财产品万元。成立贵宾理财中心,设立业务专柜和金帐户专柜,分流小额业务,开通中高端客户的绿色通道,对工资户实行低金额高业务量收费,加强离柜服务考核引导,有效分流小额业务,提高网点服务效率。

(二)抢抓资产业务深度挖潜,适度均衡增加信贷投放

面对国家从紧的货币政策汇率升值和同业竞争进一步加剧给当地经济发展带来的“困难期”和转型升级的“阵痛期”,及时分析形势,认真执行政策,银企风雨同舟,和衷共济,化困难为机遇,牢牢把握经营发展的主动权,贷款增量占四家商业银行之首。

1多渠道抢滩市场份额。年初制订预案,积极向省市分行争取信贷规模,到月底新增信贷规模已占全市系统规模的1/4。在贷款投放中采取优中选优,重点投放产业政策导向明确发展前景好贷款收益高的公司客户贷款和风险小高附加值的个人客户贷款。至月末,全行级以上优良客户贷款余额为万元(不含资产转让万元),比年初增加万元,占公司类贷款余额的%。全行累计拓展各类贷款客户家,新增各类融资万元,其中贷款万元,银票及保函等表外融资万元。同时加大业务创新,拓展信贷渠道,已通过行内银团新增贷款亿元,实施资产证券化万元,仅以上两项实际新增贷款已达万元;还通过票据形式转化信贷规模的紧张,票据融资已增至亿元。

2全方位支持小企业发展。年初开始就按照“一条主线三个重点”,在客户信用评级授信管理贷款审批权限业务流程再造贷后管理要求等环节,进行相应改革,把未进入的市级规模苗子企业纳税500万元以上的企业以及自营进出口金额在100万美元以上的企业列入市场拓展的定位目标,选择了一批综合贡献度大风险小的小企业予以重点扶持,锁定目标客户,及时准入。全行共拓展各类小企业贷款客户家,新增贷款万元,小企业贷款余额万元,比年初新增万元,同期置换和退出贷款万元。

3立体式防范信贷风险。结合行业信贷政策,突出量化分析,坚持财务因素和非财务因素并重的原则对借款企业的信贷风险测定,判断企业所处生命周期,挖掘新客户,提升客户群的价值活力和我行市场进化能力。一是提出了风险防汇聚的置换方案,进一步提高小企业的担保方式的有效性,担保能力,提升小企业风险防汇聚能力。二是加强整体行业,尤其是受宏观调控影响较大的纺织服装行业的监测工作,强化风险控制预防性。三是加大客户结构调整,积极退出成长性差信用等级低发展前景不明确的“二高一低”客户和收益低的贷款,将退出的信贷资金规模配置向低风险高收益的科技创新型及环保型注入。

(三)激活产品资源价值战略,全力推动中间业务发展

紧扣宏观经济和资本市场的新形势新动态,深入分析中间业务发展的特点和现状,积极配置资源,开展业务产品创新和整合,深入挖掘产品价值努力发展中间业务。截止六月末,中间业务收入同比增万元,同比增幅%。

1国际业务“顶天立地”。审时度势,确定以国际业务为中间业务发展龙头,紧紧抓住我行核心客户国际贸易量快速增长总量较大的发展机遇,研究企业结算规律,为企业量身定做服务方案,如通过境外代付捷汇通福费廷出口保理增利通及超短期的外汇理财产品的拓展,为中间业务发展提速。共完成国际结算万美元,同比增加万美元,完成计划%,市场占比%;结售汇万美元,同比增加万美元。

2结算账户“开天辟地”。一是深化服务,增加大客户结算额,以量促增。二是结算账户扩容,同步放大,已新开结算账户户。三是对重新协商到期的上门收款结算等协议,耐心说服客户,提高收费标准,议价增收,实现结算业务收入万元。

3产品营销“钻天拱地”。一是抓住黄金保值增值的卖点,加强宣传,采取全行营销定点销售模式,打通黄金交易通道,将“品牌金”作为一个新的投资工具推介给中高端个人客户,共销售品牌金克实物黄金克账户黄金克。二是利用总行最新的购买理财产品视同完成对公存款的时机,做好内(客户经理部门负责人)外(企业老总财务)营销,如无固定期限法人理财产品具有操作方便收益相对存款高购买与赎回灵活等特点,目前已被富润泰荣等客户所接受,既使企业在短期内实现资产效益的最大化,也巩固了银企间的良好关系,提升了工行专业服务形象。期间共实现各类理财产品销售万元,形成了国债基金票据贵金属专户理财等一批新的增长点。

4牡丹用卡“铺天盖地”。加强与牡丹卡特约单位业务协作,上门解决疑难问题,提高ATM机使用效率,鼓励用卡消费,新发牡丹信用卡张(收表数),实现牡丹系列卡消费额万元,还在等拓展了牡丹联名卡重要客户,并联合举办了大型授卡仪式。

(四)培育先进内控合规文化,倡导温馨家园和谐氛围

按照省市分行的统一部署,开展了“三增强”主题教育活动,进一步增强全员合规经营意识,深刻认识违章操作的惨痛代价,使全员时刻保持清醒的头脑,真正懂得什么能干,什么不能干,鼓励员工勇于监督举报和制止他人的违规违章行为,使全员真正行动起来,切实做好本职工作,共同构建和谐的内控文化。一是上半年对个部门网点负责人进行内控防案职责情况述职评议,建立责任考核制度,加大对违规违章行为扣点和经济处罚处理力度,开展内控蹲点活动,听取内控防案工作意见建议,指导网点开展内控防案工作。二是建立内控管理调查报告制度,定期上报《内控管理调查报告表》,搭建内控沟通渠道,并将收集到的各部门网点在经营管理中的内控管理热点问题,提交内控委讨论决议并贯彻落实。三是培育内控文化建设。通过对员工进行内控知识测试,组织参与市分行组织的内控知识行部对抗赛等,本文来自转载请保留此标记。把《业务操作指南》的运用与《员工违规积分》紧密结合起来,用“积分”推动“指南”的运用,切实发挥《业务操作指南》在规范业务操作防范操作风险方面的作用。

通过组织余名员工到绢纺织厂“访艰苦环境,思本职工作”及组织内控防案知识竞赛和测试,开展《忠诚胜于能力》读书活动,开展“精学业务增一流,苦练技能促内控”学习竞赛活动,“六·一一家亲电影晚会”,邀请市分行服务办来行现场指导,到兄弟行网点星级达标学习观摩,制订服务工作手册,提高服务监督检查频率率先在当地金融机构实行了守押社会化改革等多项实践途径,为实现支行又好又快发展,全力营造温馨家园和谐氛围起到积极的推动作用。

三存在问题和不足

在取得成绩的同时,也清醒地认识到存在的问题和不足:一是存款起伏较大,冲高后又回落,稳定性和递增度不够,增存潜力还有待于挖掘。二是产品营销迟缓,业务渗透率不强,推动力不足,尚有六成以上考核指标未达到上级行时间进度要求。三是内控管理中的风险意识和责任意识有待提高,检查整改不到位屡查屡犯问题还存在。四是服务质量提高缓慢,还有待于进一步的改进。

四下半年工作打算

1提振精神,切实抓好稳存增存工作。一是要全力争取财政国库集中支付资格,巩固重点客户系统大户合作空间,积极拓展存款新增长点,优化客户结构和存款结构,做好优质大客户走访工作。二是深入开展个金银证伴侣业务及三卡一市场拓展工作,层层落实,狠抓进度。三是拟定对个人大客户采用集中管理模式,以更好地为大客户服务,梳理个人客户营销管理系统,在各网点推广应用该系统。组织实施大客户管理办法,发挥支行理财师的营销作用。四是做好奥运前ATM的检查,切实提高ATM的开机率和正常运行率。五是加大个贷产品理财协议收入转化工作。

2摸底排队,做好金融创新文章。一是弄清当前信贷发放收回底线质量运营状况以及目标客户市场定位。二是对到期贷款情况进行全面分析,做好全年贷款计划统筹,用好用活全年信贷规模;三是明确下半年和明年贷款市场目标,对全市重大项目进行摸底调查,做好项目储备库工作。

3稳步营销,实现全年中间业务收入计划。一是开办汽车信用卡分期付款业务;二是拓展现金管理客户户,做好对企业的营销和后续服务;三是继续做好联名卡的发卡工作,做好联名卡联名卡的前期发卡准备工作。

4加快转型,提升网点综合竞争力。一是做好对支行移址及支行新网点投入使用后的宣传和营销策划。二是抓紧完成支行招投标流程并装修。三是支行要拟订营业装修两不误方案。四是抓紧完成对支行装修施工图设计预算并上报工作,五是支行移址报批,并确定装修平面图。六是整合优化业务流程,提高前台产品营销和客户管理维护功能,实施柜面前后台业务分离改革试点。七是开办本票业务,着力解决现金需求难题。

5细实结合,深化内部控制管理。要切实整改银票合规检查暴露的问题,规范业务,促使健康发展。要加强与的联系沟通,明确双方在代签过程中的收费问题。要抓好不良贷款处置,全力压降个贷不良贷款。

6强势推进,提高整体服务水平。一是继续抓好每月一考工作。二是推进《员工服务手册》,进一步深化细化规范化服务考核。三是等个网点要做好星级网点的申报工作,达标率要求100%。

7强化培训,提高业务技能素质。要在积极参加市分行四大专业培训的同时,加强对柜面员工的业务培训和技能训练,支行将聘请各专业技术尖子产品经理业务能手作为兼职教师,提高培训的覆盖面和培训的针对性有效性。全力组织好全市第届业务技术比赛各项准备工作,加强本文来自转载请保留此标记。领导,建立组织,发动动员,落实措施,明确争一保二目标。

信用卡业务工作计划范文第5篇

一、系列活动的意义

在北京举办奥运会,是展示中国改革开放与发展成就及其整个国家形象的一个历史机遇,也是展示中国银行业自身发展成就的大好时机,开展“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”,对增强全行业服务奥运的责任感和使命感,强化服务意识,提高服务水平,展示××银行业改革发展成就,塑造良好的金融服务国际形象具有十分重要意义。

二、系列活动总体目标

迎奥运文明规范服务系列活动以六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点,从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进。力求通过系列活动,使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升,更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、系列活动组织领导

协会成立“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”领导小组。

组长:协会会长、中国建设银行××省分行行长×××;

副组长:协会自律工作委员会主任行中国工商银行××省分行副行长××××、××省银行业协会专职副会长兼秘书长××;

成员单位:中国工商银行××省分行、中国农业银行××省分行、中国银行××省分行、中国建设银行××省分行、交通银行济南分行、恒丰银行、××省农村信用社联社。

协会自律工作委员会具体负责活动的组织协调工作,日常推动工作由自律工作委员会办公室承担,各会员单位职能部门协作联动,共同推进系列活动按计划稳步开展。

中国银行业协会已明确系列活动组织推动工作各有侧重,迎奥运服务活动由各会员单位总行按系统进行部署,协会进行督导推动。各单位要按照各自总行的要求,切实组织好本系统的各项活动,抓好具体措施的贯彻落实。省内非中银协会员单位的各城市商业银行,要按照协会的部署,制定切实可行的具体实施方案,明确活动要求,确保活动有序开展。协会将加强与会员单位的协调沟通,加大对活动情况检查督导力度,以推动系列活动的开展。

四、系列时间安排及活动内容

系列活动时间安排:2008年3月1日?D2008年10月31日。

系列活动以青岛、济南、泰安、济宁(曲阜)、烟台、威海、潍坊、日照等地区的会员单位经营机构及其自助服务网点为重点。各项活动进度不严格界定时间,由各单位以各自总行的要求为主,结合协会的部署交叉进行。××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动包括10项工作重点、23项具体内容和要求:

(一)动员准备并启动系列活动。

1.协会成立系列活动领导小组,统一组织、协调和督促会员单位按各总行要求开展活动。

2.协会研究提出迎奥运文明规范服务系列活动安排意见。

3.协会召开“××省银行业文明规范服务大会”,对2007年服务工作进行总结,表彰服务先进单位和先进个人,对2008年迎奥运文明规范服务系列活动进行动员部署。

4.会员单位成立系列活动组织机构,并结合实际和各自总行的安排,制定具体活动方案和工作计划,在系统内进行广泛动员,启动系列活动。

(二)宣传普及推广金融知识。面向社会公众,组织开展多种形式的金融知识普及推广、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动。

1.充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯,广泛开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及推广,宣传××银行业迎奥运服务活动成果,营造活动氛围。

2.有组织的开展银行服务走进社区、街道、学校等咨询宣传活动,推广普及金融知识;面向社会公众征询对银行产品、服务等方面的意见和建议,搭建银行与客户沟通平台,维护客户关系,发展潜在客户。

3.协调新闻媒体,有计划的宣传报道银行业文明规范服务经验,加强舆论正面引导,杜绝奥运会期间××银行业服务的负面报道。

4.在银行业经营机构和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页,宣传和引导社会公众逐步熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备。

(三)员工业务技能培训与提高。各会员单位要制定具体培训计划,加强重点区域经营机构员工的业务、技能培训,提高从业人员服务素质。

1.组织开展以业务讲座、礼仪培训、技能训练等为主要内容的服务培训活动。对重点区域经营机构的负责人、外宾客户服务窗口柜员等进行奥运知识、国际礼仪、习俗、外币识别、外币卡知识培训,并提供充分语言支持,保证奥运期间境外客户语言交流“无障碍”。

2.重点区域的经营机构设置相应中英文常见业务指引、服务求助双语标识、金融机具使用说明等;加强对重点区域营业网点大堂经理的配置,选配双语服务员工加强大堂双语咨询和引导服务。

(四)业务系统运行测试。针对重点服务区域,按系统重点做好以业务系统的压力测试工作,确保业务系统的正常运行。

1.组织系统压力测试和系统切换实战演练,自助机具维护保障实战演练,客户服务中心实战演练,确保银行信息系统的稳定性、安全性和金融机具开机率、完好率。

2.加强电子银行和ATM机的管理,保障离柜业务服务质量,特别要加强ATM机的管理,为奥运会提供流畅、完善的银行卡业务服务,保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。银联××分公司要配合银行类会员单位抓好银行卡业务处理系统和设备的检测,保证正常运行,提高办理效率。

(五)服务检查监督。各会员单位要组织开展以机构场所、环境、设施、机具、服务、安全为主要内容的迎奥运服务专项检查,发现问题立即整改,消除各类服务安全隐患。

1.加强对重点区域经营机构的服务检查,重点围绕人员配置、设施配备、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、服务国际礼仪、外币业务处理、外币鉴别等内容开展服务自查。

2.协会将组织检查督导组,对各会员单位及其辖属经营机构系列活动开展和服务情况进行明查暗访,发现问题,通报批评,督促整改。

(六)服务整改提升与应急处理。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况,制定切实有效的整改方案,并积极组织落实,确保整改措施落实到位。完善和细化银行服务突发事件应急处理机制,紧急情况及时启动应急预案,认真、高效处理银行服务突发事件,确保奥运期间银行业服务万无一失,维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。

1.对服务工作中存在的突出问题进行梳理分类,制定整改方案。明确整改目标、整改措施、整改重点和整改要求,增强针对性和操作性;

明确具体步骤和完成时间,逐级逐人落实,限期整改提升,。

2.建立迎奥运应急保障队伍,制定突发事件应急预案,明确职责,加强协调,快速响应,严格落实,确保应急预案能及时启动、及时运转。

3.组织服务应急预案演练和境外客户模拟服务,实地检验各项服务方案的响应效果,检测各种服务流程的便利性、合理性和安全性。

4.配合中银协制定并落实《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》;研究制定《××省银行业营业网点大堂经理服务规范指引》、《××省银行业文明规范服务档案管理规范指引》等行业服务规范标准,并切实抓好推广执行,完善协会文明规范服务管理制度体系。

(七)迎奥运服务检验。7月1日至9月30日,会员单位组织辖属经营机构,全力以赴开展以规范服务标准、提高服务效率为内容的奥运服务检验活动,让境内外客户全方位体验银行改进和提升奥运服务的活动成果。设立弹窗口和弹岗位,建立业务等候时间预告制度,合理疏导分流客户,减少客户排队等候时间,避免客户排长队现象的发生,提高客户满意度。

(八)客户投诉处理与管理。各会员单位要建立和完善客户投诉处理机制,保证客户服务问题有效处理,实现争端解决“无障碍”。

1.完善客户投诉管理制度,建立客户服务纠错机制和跟踪机制,有效处理客户投诉,降低投诉量;对于奥运期间无法一次性解决的复杂纠纷问题,要与客户保持联系,跟踪解决,不得拖延或遗留。

2.加强客户投诉管理。协会制定《××省银行业客户投诉复议处理规程》,主动接受客户投诉和监督,及时答复、解决客户的合理正当诉求,妥善处理业务纠纷;制定《××省银行业客户投诉信息报送制度》,定期分析投诉信息,按季向××银监局报送投诉情况分析报告。

(九)示范单位评选与经验推广。利用××协会网站、会刊和工作简报,学习、宣传和推广文明规范服务先进典型经验,以点带面,推动全行业服务工作开展。

1.按照中银协的部署,组织开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的推荐、评选、考核、验收工作,培育行业服务品牌。

中银协已印发评选活动方案,对活动组织工作进行了部署。要求各地方协会严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的规定,切实组织好示范单位的推选、验收、评定工作。

评选活动从2008年4月开始,6月底前完成申报、推荐、检查、鉴定、审查、公示、上报工作;7月至9月,中银协组织地方协会对申报的示范单位进行验收,验收覆盖面不少于40%;9月底前由中银协自律工作委员会对通过验收的示范单位进行审议认定,10月进行表彰。

协会要求各银行类会员单位规定重视示范单位的评选工作,坚持公开、公平、公正的原则,按照工作程序,认真组织好本系统的申报、推荐,并配合协会做好检查验收工作,确保示范单位先进性、代表性和示范性。××协会具体评选实施方案,另行制定印发。

2.组织会员单位开展文明规范服务“同业体验”和示范单位、示范标兵学习、观摩活动,交流服务工作经验。

3.协会不定期编发《××省银行业文明规范服务专题简报》,交流服务工作信息,通报服务工作情况,反映服务存在的共性问题;对某一会员单位服务工作存在的问题,通过“一对一”的形式通报反映

(十)系列活动总结评比表彰。系列活动结束后,中银协拟于10月末召开“中国银行业文明规范服务大会”,对系列活动进行全面总结,对活动成效突出的会员单位、地方协会和“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”进行表彰奖励。××协会将认真总结系列活动的经验,对组织实施到位、活动形式多样、服务措施得力、宣传效果突出的迎奥运服务先进集体和先进个人进行表彰。

五、系列活动相关要求

(一)要加强系列活动的组织领导,认真部署,迅速行动,做到全员动员、全员参与、全员为奥运服务做贡献。要结合本意见和各自总行的要求,制定切实可行的实施方案,明确活动进度,确保系列活动扎实推进;要明确系列活动工作联络机构,指定联络员,加强与协会的协调与沟通,保证系列活动协调联动推进。

(二)要严格遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定,不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益,不能通过银行网点、社区和媒体等渠道进行有关奥运活动公开推广宣传,不得使用“奥运”或其他任何属于奥林匹克的专属标志。

(三)要加大活动期间服务检查的力度,通过明察暗访、现场督导、典型带动等方式,督促系列活动的开展;要不断总结、培育、宣传和推广服务先进典型,培育一批服务品牌,广泛交流学习。

(四)要强化系列活动的宣传工作,协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作成绩和先进经验,加强对舆论的正面引导,减少负面影响。

(五)要及时掌控迎奥运服务系列活动各阶段工作进度,重视信息报送工作,按要求和规定时间,及时把××银行业服务系列活动的信息传播出去,扩大××银行业迎奥运服务系列活动在全国的影响。

各会员单位具体活动实施方案,于4月10日前报送协会备案,同时上报联络员信息;系列活动期间,各单位应及时向各自总行报送各项活动情况和信息,并同时报送协会;每月5日前向协会报送一次月活动小结,将本月活动情况进行总结上报;10月10日之前报送系列活动总结报告。各单位相关信息、工作总结报送情况将作为活动评奖依据。

信用卡业务工作计划范文第6篇

一、以案件专项治理为契机,抓好内部管理,提高防风险能力,根据市联社的统一部署,在去年开展的案件专项治理工作的基础上,结合今年的治理商业贿赂工作,做好案件专项治理工作回头看工作。一是成立以信用社主任为组长的治理商业贿赂工作和案件专项治理工作领导小组,狠抓落实工作,绝不搞走过场。二是认真组织“回头看”检查,要求人人进行自查,每个岗位针对职责分工实事求是地逐项写出工作底稿,写好自查总结并与信用社签订承诺书。对未整改的问题,认真分析原因;对确实难以整改的问题提出有否切实可行的措施等。三是认真组织检查不良贷款,对2007年7月1日至检查日止新增的不良贷款情况进行全面自查,对1万元以上的借款户逐个写出情况说明,制订具体的清收措施。三是积极开展治理商业贿赂专项工作,重点内容为:授权授信管理、产品开发营销、基建工程、房屋装修、房屋租赁、安防工程、大宗物品采购、信用卡制作、广告制作、票据承兑贴现、中间业务、信用证(保函、资信证明)、结算、it及不良资产(含抵债资产)。四是强化内部制度建设,提高制度执行力,今年出台的操作性文件较多,关键是如何执行到位、落实到具体的工作中。

二、突出系统攻关,抓好“迎新春优质服务”竞赛活动,抓好第一季度的竞赛活动是关键,也是我社全年工作的重点所在,所以我社十分重视第一季度的竞赛活动。年初我社就根据信用社的实际情况按照以往竞赛内容制订了考核办法,下发到各分社,量化到每个员工。使广大员工自己心中全年有任务,每日、每旬、每月有目标,且要求每位员工每月统计,每季小结,以便把各自的工作做好。在资金组织方面,一是内外结合,做好临柜服务和上门服务;二是存贷挂勾,以贷引存,对贷款余额在3万元以上贷户,利用通存通兑的优势,要求有闲散资金时,不论多少,均要求存入信用社,对那些包工程、做生意等大户,每月进行联系,一旦有闲余资金,随时要求存入信用社,同时作为下次贷款或周转的重要参考条件;三是眼睛向外,重点巩固,培育在上海、杭州、金华、嘉兴等地的建筑大户,不通兑的地方通过农行、建行、邮政等结算渠道组织资金。在不良贷款的控制和清收方面,我社针对实际,在重点做好堵新的前提下,尽力清收历年的农户贷款,对每笔不良贷款进行催收,已的申请执行,对企业贷款同样是采取催收和诉讼并举的方法。到六月底不良贷款为万元,比年初下降万元。在利息清收方面我社信贷员更是不怕麻烦和辛苦,在月初就把按月按季结息的企业、农户贷款的利息提早算好,通知到每个企业和农户,要求他们在20日前把利息存入帐户。每位信贷员还专门在农行、工行、建行、邮政开立存款帐户,方便远在外省的贷款户汇入利息,做好收息的服务工作,经过全社同志们的努力,我社较好地完成第一季度竞赛和第二季度按月考核的任务。到6月底各项存款为万元,比年初上升了万元。日均上升了万元,实收利息万元。

三、以服务“三农”为宗旨,在大力支持“三农”基础上,寻找信贷新的增长点。立足“三农”、服务“三农”、支持“三农”的经济发展是我们农村信用社的主要任务和宗旨,也是我社取得自身效益和社会效益的关键所在。这几年的实践也充分证明“支农战略”对我社发展的正确性和效益性,通过推广小额农贷自报公议,创建“信用乡”和“信用村”,重点扶持了一批种植、养殖专业户,培养了几家农业龙头企业,有力地解决了当地农民生活、生产资金的需求,推动了当地农村经济的发展。到6月底企业贷款余额万元,农户贷款余额万元,基中“小额农贷”余额达万元,联保贷款余额达万元,教育助学贷款余额达万元,“信用乡”余额达万元。随着存款总量的增加,信贷规模的不断扩大,寻找新的支农增长点是我社确需考虑的一个重要问题。为此我社开展了贷款意向、需求调查。发放了调查问卷份,收回份。在调查研究的基础上,我们认为应该树立大农业观念,在支持纯农业的同时,应积极支持私营业主、包工头、个体工商户及当地特色经济的发展。如乡的青石开采及加工、的茶叶经营、罗峰的食用笋开发和经营、恒坑村的服装加工、在外承包工程的包工头等等。今年我社新增的大额贷款50%左右为房地产抵押贷款,降低了贷款风险。

四、强化管理,完善内控制度建设,今年是管理年、制度年,市联社出台了一系列的规章制度,上半年我社重点抓好制度学习,贯彻执行制度的规范化要求,结合我社实际,以“学制度、用制度”为契机,进一步完善内部管理、防范操作风险。

1、因为今年联社下发的各类文件太多,一时难以掌握和消化,因此我社具体制订了学习计划,首先在全社组织统一学习后,再分类进行专项学习。内勤由主办会计负责,把有关文件收集汇总,装订成册,做到人手一册,每星期二晚上组织学习;外勤由信贷主管负责,把有关文件内容汇总装订成册,每星期组织学习一次。特别是涉及操作性强的文件在具体的操件中加深理解、深入领会。

2、根据联社下发的按月考核竞赛活动内容,结合我社实际,制订具体的措施,并开展每月“五好员工”评比活动,给予精神和物质奖励。

3、参照联社党风廉政建设工作指导意见,制订了党风廉政建设工作计划,并与各分社负责人签订了责任书。

4、加强会计辅导网活动和会计档案规范化建设,今年重点是对照省联社的会计基础等级评定的有关要求,各社之间每月开展一次会计互审互查,做到查漏补缺,提高信用社的内部管理水平。对2007年的会计档案按照档案规范化管理的要求全部造册归档。

5、认真做好贷款五级分类的工作,做到工作有组织、有领导,制订具体的五级分类工作方案,严格按照五级分类的标准收集各类资料,为五级分类的正式实施打下良好的基础。

6、针对我社新职工多的实际情况,制订信用社会计出纳规范化管理制度及职工业务技能达标考核办法,设计职工每天练业务成绩登记表,要求每天进行登记,并由分社主任负责每星期上报一次测试成绩。激发员工勤学苦练业务技能的热情,提高员工业务素质。

7、制订安全保卫工作责任书,与各分社主任,信用站站干签订责任书,并坚持兼职辅导员每月二次对信用站的突击检查,专职会计辅导员对全辖的信用站每季一次的全面检查。发现问题及时提出整改意见并进行事后跟踪检查。

8、重视行风建设工作,做好“两公开一监督”内容的完善工作。认真组织学习并严格执行“十个严禁”的规定。组织学习“八荣八耻”的精神,树立员工正确的社会主义荣辱观。

9、积极开展党、团、工会、妇等各项活动。建立信用社职工档案,关心职工的生活,职工生日时及时送上集体的祝福、送上一点小礼物,让职工在社有在家的感觉;组织团员青年上街宣传服务活动;组织员工献爱心活动,在6月“爱心”月共收到、上交爱心捐款93元;做好走访困难党员、老党员工作,共收到捐款450元。积极做好新党员的吸收工作等。

五、存在的问题:

1、资金组织形势十分严峻。虽然全社整体情况尚好,但存在各网点不平衡现象,三单、宅口较好、较稳,本部、上村较差。

2、不良贷款清收难度大,信心不足,全年完成任务有难度。

3、中间业务和信息报道工作有待进一步加强。

下半年工作思路

一、坚持以人为本,加强队伍建设。人是最活跃、最具能动性的因素,能否调动职工的工作积极性、主动性事关信用社经营活动的好坏。下半年我社要按照“以人为本,立业兴社”的发展理念,切实提高人力资源的战略性认识,在“人”方面下功夫,整合人力资源,充分调动广大员工的积极性、创造性,发挥青年人的优势,提高我社的整体竞争力。

二、强化优质服务,多渠道组织资金。倡导优质文明的人性化服务,牢固树立全面意识和以客户为中心的经营理念,提高临柜人员对客户的服务热情,以优质的服务树立新形象,同时通过多种渠道组织资金,努力完成市联社下达的任务,具体措施是:一是利用现有的结算渠道,巩固现有的老客户,加强联系,相互支持;二是创新资金组织方法,挖掘一批新客户,建立新关系,多渠道,全方位的资金组织;三是加强服务,增强员工对资金组织的紧迫感,开展吸储竞赛,奖勤罚懒;四是调动信用站干的积极性。

三、合理调整信贷结构,加大支农工作力度。根据我社实际,在支持传统农业的同时,支持个体工商户、外出创业人员、务工人员、农民企业主等群体的创业和生产。关注“十一五”规划,寻找农信社业务发展的新的增长点,更新观念、调整思路,寻找优质客户、附加值高的客户,把信贷资金投向具有地方特色的优势行业、产业。同时积极支持风险少、回报稳定的涉农项目,支持旧村改造和小城镇建设,改善农村物质基础。

四、加大催收不良贷款力度,积极做好依法收贷工作。由于我社人员较少,不能配备专职清非人员,由总社信贷主管兼职,抽调各分社信贷员,成立清非小组,加强清非力度。

五、强化财务管理,,压缩费用,提高经营效益。

六、加强内部管理,做好信贷“三查”制度,加强行风建设和安全保卫工作,并依靠机制改革来强化管理,提高管理水平,实现依法合规有序经营,靠增强实力来提高综合效益和综合竞争实力。

信用卡业务工作计划范文第7篇

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元,实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完成旺季营销计划的%,个人消费贷款余额新增万元,完成旺季营销计划的%;个人网上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。

(三)、细分市场,强化市场营销。

市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元,完成全年计划的%,完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险。利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改,追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统,建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题,我部高度重视,召开专题会议分析存在问题的原因,研究整改措施,并组织全体员工深入学习合规及内控知识,要求从班子成员做起,全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义,工作中从每一个操作环节入手,把内部控制贯串于工作的全过程,并以此为戒,举一反三,杜绝类似问题的再度发生;同时,按照权责相一致的原则,对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作,强化员工的行为考核。今年以来,对于绩效考核工作,营业部领导班子结合上级的

政策,进行了多次研究,基本思路恰与省行吻合,目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范,坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为,坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查,开展深入细致的思想政治工作,领导干部直接与员工

交流沟通,及时化解改革中出现的矛盾和问题,消除各种不稳定因素。具体措施有:

1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案,明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点,高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善,制定具体的贯彻实施方案。

2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制,加大责任追究力度。建立层层抓防控,级级抓落实的工作机制,明确各项工作的责任人,对“攻坚战”方案落实不力,整改不到位,出现屡查屡犯,屡整不改的,按照积分与处罚并行的原则,从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育,增强全员合规管理和风险防范意识,让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动,组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点,在全部开展一次全员行为排查,切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神,经主任办公

会研究决定,我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》,详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体,并计划统一回收体检记录,建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中,市行营业部支部选送的女声小合唱:《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放,分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好,但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足,存款受制于几个大户,公司

类资产业务的优质客户太少,贴现业务与兄弟行相比有较大差距,国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题,在明年,我部将在市行党委的领

导下,从我部实际出发,进一步深化各项改革,力求工作平稳快速发展。基本工作思路是:

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势,以公司业务为突破点,促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头,拓展新的形势下的综合理财业务,提升我行竞争力;以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有:

(一)继续狠抓存款工作不放松,确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点,个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识,优化服务环境,推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作,确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位,继续促进我部收费类业务快速发展。

信用卡业务工作计划范文第8篇

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元,实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完成旺季营销计划的%,个人消费贷款余额新增万元,完成旺季营销计划的%;个人网上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。

(三)、细分市场,强化市场营销。

市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元,完成全年计划的%,完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险。利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改,追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统,建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题,我部高度重视,召开专题会议分析存在问题的原因,研究整改措施,并组织全体员工深入学习合规及内控知识,要求从班子成员做起,全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义,工作中从每一个操作环节入手,把内部控制贯串于工作的全过程,并以此为戒,举一反三,杜绝类似问题的再度发生;同时,按照权责相一致的原则,对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作,强化员工的行为考核。今年以来,对于绩效考核工作,营业部领导班子结合上级的

政策,进行了多次研究,基本思路恰与省行吻合,目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范,坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为,坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查,开展深入细致的思想政治工作,领导干部直接与员工

交流沟通,及时化解改革中出现的矛盾和问题,消除各种不稳定因素。具体措施有:

1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案,明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点,高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善,制定具体的贯彻实施方案。

2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制,加大责任追究力度。建立层层抓防控,级级抓落实的工作机制,明确各项工作的责任人,对“攻坚战”方案落实不力,整改不到位,出现屡查屡犯,屡整不改的,按照积分与处罚并行的原则,从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育,增强全员合规管理和风险防范意识,让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动,组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点,在全部开展一次全员行为排查,切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神,经主任办公

会研究决定,我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》,详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体,并计划统一回收体检记录,建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中,市行营业部支部选送的女声小合唱:《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放,分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好,但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足,存款受制于几个大户,公司

类资产业务的优质客户太少,贴现业务与兄弟行相比有较大差距,国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题,在明年,我部将在市行党委的领

导下,从我部实际出发,进一步深化各项改革,力求工作平稳快速发展。基本工作思路是:

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势,以公司业务为突破点,促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头,拓展新的形势下的综合理财业务,提升我行竞争力;以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有:

(一)继续狠抓存款工作不放松,确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点,个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识,优化服务环境,推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作,确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位,继续促进我部收费类业务快速发展。

信用卡业务工作计划范文第9篇

【2017企业集资风险排查化解专项工作总结1】

为了进一步加强典当行业的监督管理,切实守住不发生系统性、区域性风险的底线,我局结合全市拍卖、典当、融资租赁行业的现状,今年组织专业人员对全市拍卖、典当企业进行了2次全面风险检查,现将相关工作汇报如下:

一、精心组织周密安排

为了贯彻落实市委、市政府关于开展非法集资风险检查的有关文件精神,我局高度重视和部署,并制定了市商务局《关于开展非法集资风险排查工作的安排意见》,组织区商务局、市稽查支队及相关专业人员,负责全市拍卖、典当、融资租赁企业进行排查任务,将排查具体工作落实、确认,确保风险排查工作不走过场。

二、全市典当拍卖现状

目前,经省级商务部门审核批复了拍卖企业6家、典当企业7家,分别是:

1、拍卖行业:陕西圣融拍卖有限责任公司、陕西文道拍卖有限公司、陕西兴龙拍卖有限公司、陕西延安拍卖有限公司、陕西金太阳拍卖有限公司、延安九鼎拍卖有限公司。

2、典当行业:陕西延安金福来典当有限公司、延安银泰典当有限公司、延安鼎城典当有限公司、延安柏盛大业典当有限公司、延安众恒典当有限公司,延安金淮典当有限公司、延安盛世圆典当有限公司、延安金淮典当有限公司、延安盛世圆典当有限公司。

三、深入现场,强化督导检查

今年来,我局风险排查工作组分别深入6家拍卖企业和7家典当行进行现场检查,对各拍卖、典当企业的注册资本、财务状况、拍卖、当票使用、业务结构、当金发放、息费收取、规范经营等情况进行了抽查,分析拍卖、典当企业经营情况和资产支出情况。检查拍卖企业成交额、典当企业业务合同,对每一份业务合同,按照《拍卖法》和《典当管理办法》有关规定进行检查,并约谈拍卖、典当企业股东、财务人员和其他员工。目前全市有典当经营企业7家,注册资金1.4亿,2017年6月底共典当39单,放款总额4415万元,比上年同期增加115%。2017年3月份,按照省商务厅要求,我局邀请审计中介机构对7家典当经营企业,进行年度财务、账务等全面审计。从检查的6家拍卖企业和7家典当企业来看,未发现有非法集资、吸收或变相吸收公众存款等违规行为。拍卖企业、典当企业业务均按规定开具了由商务厅兼制的全国统一拍卖合同、当票,没有以合同代替当票或自行印制当票行为,公司开具的当票、续当凭证与真实的质、抵押典当业务相互对应,公司已开始使用机打当票,将票面的数据信息提交到监管信息系统中,机打票上线率与其经营业务实际情况相符。

四、存在的主要问题

1.行业竞争加剧,外部环境十分严峻。各种投资公司、担保公司、小额贷款公司直接或间接从事贷款业务,争抢了部分典当市场份额,民间非法融资也很活跃,挤占了典当融资渠道,商业银行也在积极调整经营思路,采取多种经营策略,比如实行透支信用卡制度,可有效解决小额短期融资困难,一定程度上争夺了典当行业有限的客户资源,这给典当业的发展带来极大挑战。

2.制度管理尚待完善,专业化水平有待提高。近年来,拍卖、典当行业快速发展,业务范围日益扩大,也对拍卖、典当人员的专业水平提出了更高的要求。传统典当业务中,钟表、珠宝等居民质押业务居多,但目前汽车、房产、股票等各种动产、不动产和财产权利均被《典当管理办法》纳入了经营范围,随着经济社会的发展,这些新业务在典当总量中已占很大比重,多数典当行缺乏专业鉴定人员,业务工作面有待全面提升,给典当发展和服务水平提升带来了新的难题。

五、下一步工作计划

1.我局继续按照省市有关精神,依据国家《拍卖法》和《典当管理办法》有关规定,加强对全市6家拍卖企业、7家典当企业日常监管,切实守住不发生非法集资和系统性、区域性风险。

2.积极配合市处置非法集资联席会议办公室、市金融办,切实做好防范和化解典当行业非法集资行为,加强信息沟通和市场监测。

【2017企业集资风险排查化解专项工作总结2】

为规范典当行经营行为,进一步加强典当行的监督管理,防范和化解各种风险,促进我市典当业规范健康发展,根据《关于开展全省非法集资风险专项排查处置活动和2017年度典当行年审工作的通知》精神,黄冈市商务局认真履行监管职责,严格落实现场检查制度,于3月31日-4月10日对黄冈市9家典当行进行了现场检查。检查的主要内容包括各典当行的注册资本、财务状况、法人股东存续情况、业务结构及放款、绝当业务、当票使用、当金发放、息费收取、遵守《典当管理办法》规范经营等情况。

从现场检查情况看,各典当行注重风险防控,无抽逃注册资本金、非法集资、吸收社会公众存款等违法行为,总体情况良好。但个别典当行存在经营不规范的问题:

一是业务流程不规范现象存在,少数典当行对于绝当业务没有按时录入系统,而且对于小额典当,有现金交易现象存在。

二是员工职业素质有待提高,因人员更换和新设立典当行,个别典当行员工对专业知识掌握不够,对工作认识不够全面。

三是业务结构不够合理,房地产、机动车典当占比过大的现象依然存在,而近年来,房地产行业开始冷淡,大多数典当企业受此影响,开始走下坡路。

四是存在管理制度不健全、人员配备不完善、补充合同存在漏洞等问题。

针对存在问题,黄冈市商务局提出了整改意见:

一是进一步规范业务经营行为,严格按照《典当管理办法》规定的经营范围、资产比例、典当期限、当票使用开展业务;

二是提高典当行业从业人员操作技能素质,定期对从业人员进行专业培训,提高风险意识,不断优化调整经营结构和方向,提高风险控制水平;

信用卡业务工作计划范文第10篇

对公柜员年终总结范文一:

xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行,我从事着一份最平凡的工作对公柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!

今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

对公柜员年终总结范文二:

今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行xx-xx年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下:

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同期增加 万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人存款余额 万元,比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达 万元,五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元,回收公司类人民币贷款 万元,发放美元贷款 万,回收公司类外汇贷款 万美元,发放信用证 万美元,签发银行承兑汇票 万元,回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元,实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的存取款业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成旺季营销计划的 %,营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销计划的 %,个人消费贷款余额新增 万元,完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个,电话银行 个,完成电子银行业务交易量 笔,交易额为 万元。

(三)、细分市场,强化市场营销。

市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今

今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展,以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元,完成全年计划的 %,完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使xx-xx成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的星级网点创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对 以客户为中心理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理,打好清收不良贷款攻坚战。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险。利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平

1、为贯彻盛市行持续推进双标管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改,追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统,建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题,我部高度重视,召开专题会议分析存在问题的原因,研究整改措施,并组织全体员工深入学习合规及内控知识,要求从班子成员做起,全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义,工作中从每一个操作环节入手,把内部控制贯串于工作的全过程,并以此为戒,举一反三,杜绝类似问题的再度发生;同时,按照权责相一致的原则,对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作,强化员工的行为考核。今年以来,对于绩效考核工作,营业部领导班子结合上级的

政策,进行了多次研究,基本思路恰与省行吻合,目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范,坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为,坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查,开展深入细致的思想政治工作,领导干部直接与员工

交流沟通,及时化解改革中出现的矛盾和问题,消除各种不稳定因素。具体措施有:

1是各部门认真组织学习省行攻坚战方案,明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点,高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善,制定具体的贯彻实施方案。

2是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执

行问责制,加大责任追究力度。建立层层抓防控,级级抓落实的工作机制,明确各项工作的责任人,对攻坚战方案落实不力,整改不到位,出现屡查屡犯,屡整不改的,按照积分与处罚并行的原则,从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育,增强全员合规管理和风险防范意识,让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动,组织一次双排查工作。以十三条禁令的内容为重点,在全部开展一次全员行为排查,切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司 01号10号零售网 点转型指引的通知以及网点转型的相关文件精神,经主任办公

会研究决定,我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》,详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体,并计划统一回收体检记录,建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中,市行营业部支部选送的女声小合唱:《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放,分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好,但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足,存款受制于几个大户,公司

类资产业务的优质客户太少,贴现业务与兄弟行相比有较大差距,国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题,在明年,我部将在市行党委的领

导下,从我部实际出发,进一步深化各项改革,力求工作平稳快速发展。基本工作思路是:

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势,以公司业务为突破点,促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头,拓展新的形势下的综合理财业务,提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有:

(一)继续狠抓存款工作不放松,确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点,个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识,优化服务环境,推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作,确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位,继续促进我部收费类业务快速发展。

(五)、加强领导班子建设。

对公柜员年终总结范文三:

20XX年已经过去,回望我今年整体的工作情况,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善服务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来,在*银行的大家庭里,我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况,总结如下:

一、勤奋努力,爱岗敬业。在担任储蓄工作时,坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务,整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清楚。对客户普通话、三声服务,细致地解决客户问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气,面对客户的称赞,谦虚谨慎,不骄不躁。经过不断努力学习,在实际工作中持续磨练, 现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度,逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展,窗口的业务攀升,我不断总结经验,提高速度,单月业务量接近*笔,日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务,并连续数月无差错。

二、团队协作,共同进步。银行工作需要的是集体合作,一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好,还要与同事互相帮助。与同事交流经验,向他们学习,也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习,提高自身综合素质。我积极参加金融业相关各项考试,考取了**。拓展业务知识,利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下,我学了不少东西,真的是三人行,必有我师焉。

虽然各方面取得了进步,但我仍然存在着不足,如点钞虽将将达标,但是还需要继续努力,不断提高。

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