文明优质服务活动总结范文
时间：2023-02-27 08:33:27
文明优质服务活动总结范文第1篇
一、加大宣传力度，营造良好创建气氛。 在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示部级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。
二、开展青年文明号下基层活动，主动为服务对象做实事、做好事。
一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度；对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。
二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为**省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。
三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。
四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。
三、深化青年文明号信用建设示范行动一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足；紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行’’实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。
四、深化青年文明号结对子促和谐行动继续深入开展青年文明号“爱心促和谐---号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，积极实施“号户”结对活动，积极联系相关企业，帮助下岗贫困青年再就业；扶助海口镇一青年贫困农民家庭；使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微
文明优质服务活动总结范文第2篇
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。
文明优质服务活动总结范文第3篇
一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围
示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。
二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动
根据《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》的要求，以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,把示范月分为四个阶段, 其中：4月1日—4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日—4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日—4月23日青年文明号示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明号示范月-- “爱心周”， 开展了形式多样、丰富多彩的活动。我庭开展的主题活动有：
1、认真学习胡总书记在十一届全国人大一次会议上的讲话，高度重视学习贯彻十七大精神，努力引导青年树立科学发展观。
2、开展了青年文明号助万家活动，在4月初，我庭在郊尾街道分发“青年文明号”服务卡和宣传单，积极倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，同时在我庭宣传栏中张贴青年文明号信用公约，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围和文化气息，真正把优质服务送进千家万户。
3、增强服务意识，强化内部管理，认真落实我庭对外服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。如大力推行 “绿色通道”建设，急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。
5、开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”--“五心”(耐心做好讲解、热心接待咨询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”)行动贴心服务，切实落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，形成日常化、制度化。
6、向服务对象发放“青年文明号满意度调查表”，内容主要为工作热情、服务水平、工作效率、依法行政、意见建议等，征求群众对青年文明号履行信用情况评价。发放50份，收回48份，从回收的《评议表》分析，社会各界对我庭窗口服务水平总体评价表示满意，满意度为98%，没有出现 “不满意”的评价。
三、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸
通过参加青年文明号示范月活动，使我庭省级青年文明号工作又上了一个新的台阶，我们从深化青年文明号的为民服务措施，提高服务水平出发，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的精神，创新了服务方式 ,提高了服务质量 , 拓宽了服务渠道，优化了服务环境。积累了很多青年文明号对外延伸服务的宝贵经验，我们一定要认真总结，做好今后的工作。虽然示范月活动只截止到5月1日，但我们要像对待示范月一样对待每一个月、每一天的创建工作、服务工作，以“四个一流”为内容，使我们这个集体成为具有高度职业文明的优质青年集体。
文明优质服务活动总结范文第4篇
一、指导思想和目标
以党的十八精神为指导，认真贯彻全国、全区和全市精神文明建设工作会议精神和全区审计系统精神文明建设座谈会议的工作部署，围绕创建全区文明单位的具体目标和任务，加大工作力度，推进文明创建工作不断深入并取得实效。
二、局创建全区文明单位各工作组主要工作内容
（一）领导小组办公室工作
1.组织领导工作：4月份前，完成全区审计系统精神文明建设座谈会议在全局的宣传、传达、部署和局全年文明创建工作的部署，协调做好本局各文明创建工作组的各项工作。与县文明办和市审计局加强沟通，了解文明创建工作的要求和动态，并及时进行调整，提高文明创建工作的成效。
2.文明创建档案工作：5月底前，按照文明创建测评体系要求，建立文明创建档案目录分类，并采取边收集、边归类整理的方法收集文明创建城的各种文件、材料、图片、音像等资料，6月底前完成各项申报材料的起草和整理工作。
3.文明创建专题片制作：4月份前制定专题片制作方案，6月底前完成文明创建专题片的制作。
4.文明创建对外宣传：充分运用各级媒体和采取多种宣传形式加强我局精神文明建设宣传，上前年要进行重点宣传，力争在县、市、自治区主要媒体上宣传我局开展精神文明建设的做法、经验和取得的成效。下半年重点坚持宣传工作的常态化。
5.创建工作绩效考评：12月10日前，按照精神文明建设绩效考评指标要求，完成年度精神文明建设工作总结和绩效考评的材料建档，并按照上级的要求完成上报工作。
6.文明创建后勤保障工作：对局文明创建工作后勤保障工作进行规划，并指导和协调做好文明创建各项保障工作。
（二）学雷锋志愿服务组工作
1.学雷锋活动：（1）3月底前完成全年学雷锋活动方案、体现雷锋精神岗位规范或行为守则、体现雷锋精神的管理制度的制定和完善工作，12月10日前完成学雷锋活动总结。（2）按照绩效考评总体部署，制定学雷锋志愿服务活动绩效考评指标，并上报局绩效考评领导小组。（3）组织开展扶危济困、助人为乐等学雷锋志愿服务活动，做到有具体措施、有参与人数、有活动效果。在“五.四”青年节、“六.一”儿童节、重阳节等开展学雷锋活动，全年活动不少于4次。（4）5月份完成学雷锋活动申报材料的收集、整理和上报工作。
2.志愿服务活动：（1）4月底前完成志愿服务工作年度计划制定，对志愿服务工作队工作进一步完善，确保注册志愿者人数占全局总人数的80%以上，并建立志愿服务QQ群，加强对活动的组织协调与管理指导，并在12月10日前完成活动总结。（2）4月底，制定表扬奖励措施，并对局志愿服务队员进行一次上岗培训。（3）组织专题专栏宣传“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念、志愿服务活动、优秀志愿者事迹等学习教育活动；（4）开展常态化志愿服务活动。组织开展保护山川河流学雷锋志愿服务活动，全年不少于1次。组织开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人学雷锋志愿服务活动，全年开展活动不少于2次。全年开展志愿服务活动不少于4次。（4）5月份前完成志愿服务活动申报材料的收集、整理和上报工作。
3.帮扶共建活动：（1）4月份完成年度帮扶共建或结对共建活动实施方案制定，12月10日前完成此项活动工作总结。（2）与局新农村联系村、消防队开展各种形式帮扶共建活动，全年活动不少于4次。（3）5月份完成帮扶共建活动申报材料的收集、整理和上报工作。
4.未成年人思想道德建设工作：（1）4月底前制定年度为未成年人办好事实事工作计划，全年为未成年办好事实事不少于1件。年底对未成年人思想道德建设工作进行总结。（2）组织干部职工学习《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《公民道德实施纲要》等文件精神，营造关爱未成年人的意识的氛围。（3）协调配合辖区社区和学校、新农村联系村、共建单位做好未成年人思想道德建设，结合学雷锋、志愿者服务平台积极开展各项活动。（4）5月份完成未成年人思想道德建设申报材料的收集、整理和上报工作。
（三）道德风尚建设组工作
1.道德讲堂建设：（1）3月底前制定全年道德讲堂建设工作方案，12月10日前完成此项活动总结。（2）继续按照标识统一、氛围浓郁的要求搞好道德讲堂的布置工作。（3）以弘扬社会主义核心道德价值体系为重点，严格按照规范流程通过唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等规范性流程组织开展经常性的道德讲堂活动，全年活动不少于4次。（4）5月份完成道德讲堂活动申报材料的收集、整理和上报工作。
2.道德经典诵读活动：（1）4月底前制定道德经典诵读年度工作方案，12月上旬前完成此项工作总结。（2）4月底前，确定应知必读的道德经典书目、篇目，并开展道德经典箴言诵读、交流、比赛等经常性的道德经典诵读活动，全年活动不少于2次。（3）4月底前组建道德经典诵读文化志愿者小组，加强对道德经典诵读的指导。（4）5月份完成道德经典诵读活动申报材料的收集、整理和上报工作。
3.“我们的节日”活动：（1）4月底前制定“我们的节日”活动实施方案，12月10日前完成此项工作总结。（2）在春节、清明、端午、中秋等传统节日期间，通过春节文化电视专题片、清明祭祀革命先烈、端午民俗讲座、中秋灯会等形式开展“我们的节日”--节日文化和节日民俗活动，弘扬中华传统文化，全年开展活动不少于1次。（3）5月份完成“我们的节日”活动申报材料的收集、整理和上报工作。
（四）文明风尚传播组工作
1.文明有礼培育：（1）4月底前制定年度文明有礼培育实施方案，12月10日前完成此项工作总结。（2）4月底前，对干部职工文明守则进一步完善。（3）4月底前，完成干部职工文明有礼考核办法的制定，力促形成团结谦让、和谐相处的内部氛围，在社会上树立审计文明形象。（4）5月份完成文明有礼培育工作申报材料的收集、整理和上报工作。
2.勤俭节约活动：（1）4月底前制定全年勤俭节约活动方案，12月10日前完成此项活动工作总结。（2）4月底前制定和完善局节水、节电、节约原材料等勤俭节约制度制定，并认真抓好落实，确保局机关节能减排达标。（3）开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动和“节约一滴水、一度电、一张纸”活动等经常性教育实践活动。（3）5月份完成勤俭节约活动申报材料的收集、整理和上报工作。
3.文明风尚传播活动：（1）4月底前制定全年文明风尚传播活动实施方案，12月10日前完成此项活动工作总结。（2）做好传播文明风尚的环境布置。（3）做好网络传播文明风尚活动，4月底前完善文明上网规范，组建网络文明传播志愿者小组，并运用局审计网、手机短信等方式开展文明风尚传播。（4）5月份完成文明风尚传播活动申报材料的收集、整理和上报工作。
（五）优质服务建设组工作
1.优质服务活动：（1）4月底前制定年度优质服务活动实施方案，12月10日前完成此项工作年度总结。（2）4月底前制定和完善优质服务制度规范、优质服务承诺、优质服务管理措施，并组织开展定期的优质服务活动。（3）制定局年度绩效考评实施方案，组织开展绩效考评，12月10日前完成绩效考评材料上报工作，促进审计工作完成。（3）开展审计职业道德教育，结全党的群众路线专题教育活动，组织开展“做人民满意公务员”等评比表彰活动，并对优质服务先进集体、个人进行表彰。（4）组织开展如审计优秀项目评比等优质服务活动。（5）积极参加全市、区、全国审计系统各种评先、评优活动，力争跻身全市、全区审计行业领先位。（6）5月份完成优质服务工作申报材料的收集、整理和上报工作。
2.学习型单位建设：（1）4月底前制定和完善学习型机关创建活动实施方案，12月10日前完成此项工作总结。（2）4月底前制定读书学习活动方案，确定促进个人文化修养的必读书目，组织开展读书学习征文、读书学习心得交流活动，营造良好读书氛围。12月10日完成此项工作总结。（3）4月底前制定年度理论学习、业务学习培训计划，确定理论学习和业务技能提高的必读书目,组织开展理论学习培训、岗位业务技能学习培训和竞赛评比活动。12月10日前完成此项工作总结。（4）组织开展审计工作理论研究，开展审计理论研讨交流和审计论文撰评比活动。（5）4月底前制定和完善读书学习情况考核办法。（6）5月底前，完成学习型单位建设申报材料的收集、整理和上报工作。
（三）文化体育活动组：（1）4月底前制定年度文化体育活动实施方案，12月10日前完成此项工作总结工作。（2）开展经常性的文化体育活动。（3）4月底前完成文化体育活动志愿者小组组建工作，培养文体活动骨干，指导文体活动开展。（4）5月底前，完成文化体育活动总结申报材料的收集、整理和上报工作。
三、工作要求
（一）明确任务。办公室及各工作小组要根据年度工作主要内容的要求认真制定各项工作的方案，明确每项具体工作的责任分工和措施。各项计划和方案报局创建领导小组审定后，要按时按质完成各项工作指标。
（二）通力合作。各工作小组相关工作的许多内容涉及相关股室，要主动与相关股室沟通协调，相关股室要积极配合，属于本股室职能工作的，要积极主动落实工作，确保工作有序完成。
（三）按时上报。文明创建工作是一项系统工程，有具体的考评指标体系和申报要求。各工作小组要按照工作的内容和时限认真收集和整理申报材料，每一项工作作为一项申报指标进行归类，指定专人收集、整理文字、图片、声像和其他实物资料，建好台账，并及时移交给领导小组办公室统一归类保管。
文明优质服务活动总结范文第5篇
一、指导思想和目标
（一）指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，优化服务质量，不断增强农信社核心竞争力，实现全省农信社又好又快发展。
（二）主要目标
以全省农信社经营机构和服务网点为重点，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提高核心竞争力等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度开展优质服务活动，力求通过系列活动，使全省农信社服务水平有较大提升，更好地提供文明规范、优质高效的金融服务，以服务赢得客户，以服务赢得市场，以服务赢得未来，继续保持和进一步发挥农村金融主力军作用，向现代金融企业转型。
二、主要内容
按照《××省农村信用社联合社营业网点优质服务管理办法》（鄂农信发[2008]9号）和《××省农村信用社优质文明服务规范手册》的要求，认真做好六个方面的工作。
（一）强化服务管理。把服务工作作为一项重要议事日程，强化对服务工作的管理，转变服务理念，逐步提高服务水平和服务能力，实行优质服务。
（二）美化服务环境。按照优质服务的标准和要求，美化营业网点的服务形象和服务环境。
（三）规范服务流程。按照优质服务的标准，严格规范服务流程。
（四）优化服务行为。按照优质服务标准，优化服务语言、服务态度、自身行为和服务礼仪。
（五）提高服务效率。按照优质服务的标准，进一步提高工作效率，确保客户满意。
（六）严肃服务纪律。严肃优质服务的纪律，对违反优质服务行为的，严肃处罚。
三、方法步骤
“优质服务年”活动分四个阶段实施。
第一阶段：宣传培训（2008年3月）。在全省上下大造舆论，广泛宣传，深入发动，形成浓厚氛围和强大合力。各地要结合实际，广泛开展培训工作，通过培训让广大员工掌握服务的基本礼仪和规范。
第二阶段：对照检查（2008年4月）。通过内部自查和收集社会各界意见等方式，把服务工作中的问题找出来，为下一步集中整改打好基础。各地要根据这次活动的要求，对照自身工作实际，认真查找出突出问题。
第三阶段：集中整改（2008年5月至11月）。针对查找出的问题，制定整改方案，落实整改措施，逐一进行整改，确保活动收到实效。各地要认真制定整改方案，坚决落实整改措施。近期能解决、短期能见效的立即解决；情况复杂难度大的，集中力量整改；一时难以彻底解决，需长期进行整改的，制定分阶段整改措施并组织实施。
第四阶段：总结提高（2008年12月）。对各地开展“优质服务年”活动情况进行全面总结，查漏补缺，整改提高。各地要对开展“优质服务年”活动情况进行一次系统的自我总结，并在此基础上建章立制，规范巩固整改成果。年末，各地向省联社“优质服务年”活动领导小组办公室报送活动总结情况，省联社组织先进评比，对先进单位和个人进行表彰。
四、工作要求
（一）加强领导。为切实加强对“优质服务年”活动的领导，省联社成立“优质服务年”活动领导小组，由周富贵同志任组长，各处、室（中心）主要负责同志任组员，负责“优质服务年”活动组织领导工作。领导小组下设办公室。办公室设在省联社办公室。各市、州、县联社要高度重视“优质服务年”活动，成立相应组织，切实加强对“优质服务年”活动的组织领导。
（二）精心组织。各地要根据“优质服务年”活动的统一要求，结合实际，精心组织，科学制定本地活动方案，有针对性地抓好落实，并将工作情况每季度向省联社报告一次。
（三）检查督办。省联社将定期组派暗查队，对全省各地开展“优质服务年”活动情况开展暗查、指导和督办工作。各地也要成立暗查队，层层开展督办检查，确保工作落到实处。
文明优质服务活动总结范文第6篇
根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时， 要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹窗口和弹岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限(来源：文秘站 ）额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4、组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：
（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开“省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。
5、服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。
（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。
（三）继续推进“省银行业文明规范服务创建活动”。
抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行 通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。
（四）组织全国级示范单位跟踪检查。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。
各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。
（六）服务系列活动总结、表彰。
今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。
四、强化服务系列活动的检查监督。
为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。
（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。
（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。
（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。
省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
五、服务系列活动组织领导
（一）组织机构。
主办：省总工会、省文明办、银监局
承办：省银行业协会
支持媒体：大众日报、电视台、齐鲁晚报
（二）省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。
组长：省银行业协会会长王建宏（中国银行省分行行长）
副组长：省银行业协会秘书长柳林
成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。
（二）协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。
（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。
（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。
六、服务系列活动的要求
（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。
（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。
（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣 传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。
（四）对服务系列活动组织不力，服务工作重视不够，出现重大服务问题或纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，协会将对会员单位主要负责同志和责任人员进行问责，情况严重的将向中银协上报。会员单位客户投诉和媒体曝光情况，将作为本次活动考核评比的第一指标，并作为评选文明规范服务示范单位、文明服务标兵和银监局评选“良好银行”的最重要参考依据。
（五）加强服务系列活动的工作联系。会员单位向协会报送服务月活动方案、工作报表、动态情况、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告等材料，可通过以下方式传递，分别纸质、电子文本报送。
各会员单位下载行规行约、实施方案、领导讲话、倡议书、有关表格等资料电子文本，可登陆协会网站（文明规范服务专题栏目）。
协会服务工作联系人：
梁健：负责活动组织、协调、联系工作；
联系电：
段艳：负责活动宣传协调、考核，电话：
解加强：负责活动日常工作联系和材料汇总，电话：
传真：
电子邮箱：
协会网址：
附件：文明优质服务月活动宣传口号
1、深入扎实有效开展省银行业文明优质服务月活动；
2、开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平；
3、规范服务行为，提升服务质量，创造服务价值，树立良好形象；
4、坚持文明规范服务，促进行业诚信发展；
5、积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”；
6、培育行业服务品牌，树立良好社会形象；
7、加强行业诚信自律建设，全面履行银行业七公约一承诺；
8、倡导诚信、合规、尽职职业价值，努力践行银行业从业人员职业操守；
9、向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”；
10、关注国计民生，构建和谐金融；
11、服务创造价值，努力回报社会；
文明优质服务活动总结范文第7篇
2016乡镇世界人口日宣传活动总结一
今年7月11日是第26个世界人口日，根据徐州市计生委的要求，马陵山镇结合季度服务进行了精心组织和部署，广泛开展了以弘扬婚育新风，共创健康幸福生活，为主题的宣传、咨询和服务活动。通过本次活动，呼吁全社会关注提高家庭自身发展能力，促进家庭和谐幸福，提升家庭健康、教育、文明等各项素质，满足个体、家庭的物质情感需求与社会和谐发展需求。现将活动总结如下。
一、精心组织 扎实安排
马陵山对7.11世界人口日宣传活动高度重视，成立了7月11日世界人口日宣传活动领导小组，对活动开展进行了专题安排，结合工作实际，制定了7.11世界人口日宣传活动安排意见，在活动经费、车辆安排、人员抽调等方面提供了保障，确保了活动正常开展。此外，我镇计生办还召开会议，进行了部署和分工，由计生办负责组织集中宣传活动。利用宣传栏、标语、宣传板等形式营造氛围;利用各级人口学校等宣传服务阵地，广泛宣传一法三规一条例、晚婚晚育、关爱女孩、农村部分计划生育家庭奖励扶助制度等知识。
二、主题鲜明，特色突出
结合计划生育工作的特点，通过多种方式，大力宣传计生事业取得的辉煌成绩、人口计生法律法规、奖励优惠政策及生殖保健知识，发放各类人口计生宣传品，开展法律法规、奖励优惠政策、生殖健康知识的解答和咨询;积极开展免费义诊、查孕查病查环优质服务活动，免费发放避孕药品、药具和生殖健康用品。
三、内容丰富，形式多样
1.在马陵山镇悬挂过街横幅标语。
2.是设立了咨询台。镇计生办和计划生育服务站设立优生优育、生殖健康、计生政策、人口政策、药具咨询等多类咨询台，工作人员热情接待前来咨询的群众，回答她们有关生殖保健、知情选择等方面的问题。
3.为了丰富宣传手段，满足工作和群众需求，我镇组织编印了计划生育优质服务系列宣传资料，向群众发放了计划生育宣传折页。向群众宣传的主要内容有：《农村部分计划生育家庭奖励扶助制度》、《青春期保健》、《孕产期保健》、《避孕期保健》及办理《生育证》的程序、申领《独生子女父母光荣证》程序等。
在此次宣传活动中，悬挂横幅标语2条、设立咨询台1处，发放宣传折页及宣传品数百份，接待咨询群众300多人次。这一活动宣传了部分计划生育家庭奖励扶助制度和农村计划生育小康工程规定的各种优惠政策，宣传了婚育新风、宣传了关爱女孩等，深得群众的称赞。
2016乡镇世界人口日宣传活动总结二
今年7月11日是第XX个世界人口日，花桥镇对这次宣传周活动非常重视，根据县计生局的要求，我镇进行了精心组织和部署，广泛开展了以 关爱女孩，关注健康为主题的宣传、咨询和服务活动。现将活动总结如下。
一、领导重视
成立了7月11日世界人口日宣传活动领导小组，制定了活动方案。召开了34个村级计生服务员会议，进行了部署和分工，由计生办负责组织集中宣传活动。利用宣传栏、标语、宣传板等形式营造氛围;利用各级人口学校等宣传服务阵地，广泛宣传一法三规一条例、晚婚晚育、关爱女孩、农村部分计划生育家庭奖励扶助制度等知识。
二、活动方式
1.在花桥村悬挂过街横幅标语。
2.出动四周贴满标语口号的宣传车。计划生育宣传车从花桥村出发，喇叭里播放着计生政策法规、农村部分计划生育奖励扶助制度、关爱女孩等，向群众宣传，做到声音入耳，政策入心。
3.是设立了咨询台。镇计生办和计划生育服务站设立优生优育、生殖健康、计生政策、人口政策、药具咨询等5处咨询台，工作人员热情接待前来咨询的群众，回答她们有关生殖保健、知情选择等方面的问题。
4.是向群众发放了计划生育宣传折页。向群众宣传的主要内容有：《农村部分计划生育家庭奖励扶助制度》、《性病与艾滋病的预防》、《青春期保健》、《孕产期保健》、《避孕期保健》及办理《生育证》的程序、申领《独生子女父母光荣证》程序及等13项。
文明优质服务活动总结范文第8篇
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“优质服务月”为活动载体，以“提升服务水平、完善服务机制、提高服务效能”为活动目标，大力加强文明礼仪和服务制度教育，开展创新服务举措竞赛活动，推出各项优质服务措施，建立文明优质服务的长效机制，切实提高服务水平，树立文明形象，为实现我区经济社会又好又快发展做出应有的贡献。
二、活动时间及参加范围
“优质服务月”活动时间为9月1日至9月30日，参加范围为：各科室、各窗口。
三、活动内容
（一）开展“三比、三赛”服务竞赛活动。在全体工作人员中开展“比规范，赛服务；比技能，赛效率；比作风，赛奉献”活动，广泛开展业务考试、岗位练兵、技能比赛、案例点评等活动，对“服务优良、业务精通、办事效率高、工作作风好”的同志进行表彰，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，引导全体工作人员提高服务意识、奉献意识和服务技能。（责任科室：审批管理科、交易科、市民服务科）。
（二）开展“服务企业、服务基层”专项行动。各科室、窗口，一方面要集中在9月份走访基层单位、重点项目、民生工程项目，征求做好行政审批服务、招投标、政府采购等方面的意见，提前做好工作对接，指导、帮助解决问题；另一方面，要根据市审管办《关于开展投资项目“百日优质服务”活动的实施意见》的要求，充分发挥中心平台行政资源集聚优势，为我区的各类投资项目提供良好的行政审批和招投标交易服务（责任科室：审批管理科、交易科、监管科）。
（三）新推出一批便民利民服务举措。在组织实施好三个中心原有的各项服务举措的基础上，在9月份新推出以下四项服务举措：一是在“周末预约制”的基础上，推出“非工作时间预约服务制”。对于确实无法在上班时间来中心办证的群众，可以通过事先预约办理。二是对特殊群众实行“上门服务制”。对特殊原因无法来中心办证的，经预约，安排专门人员上门服务。三是对特殊项目实行“急事急办制”。对确有特殊原因，要求帮助急速办理的，经管理科审核同意后，开设“急事急办”通道，尽快办理。四是实行窗口许可科科长“首席接待制”，科长在窗口亮牌服务，亲自接待来办事的群众，接受群众询问，指导群众顺利办事。各科室（窗口）除了要不折不扣地落实这些新推出的举措外，还要努力克服困难，坚持以人为本，积极推出各种便民利民新措施、新办法，切实为群众提供便利（责任科室：审批管理科）。
（四）组织实施服务创新竞赛。为充分调动各科室（窗口）在服务创新上的积极性，不断推出新的、有效的服务举措、服务方式，更好地为企业和群众提供优质服务，区审管办已对科室（窗口）服务创新竞赛作出部署和要求。9月份，各科室（窗口）要按照各自申报的项目内容，完善创新内容，狠抓落实，争取在9月份取得实际成效。（责任科室：综合科）
（五）加强服务大厅和办公场所的环境建设。消防、安全、禁烟、意见箱、投诉电话等各类标识清晰正确，设施完备。做好卫生保洁工作，加大即时清扫的力度，保持服务场所清洁卫生、整洁优美。严格执行窗口现场管理制度，做到物品摆放有序，桌椅摆放整齐，窗明几净。饮水机、书报架、老花镜等各类便民设施齐全、功能完好。努力营造舒适和谐的服务环境和人文环境，方便广大群众。（责任科室：综合科、审批管理科）
四、工作要求和推进措施
（一）要加强组织领导。成立区审管办“优质服务月”活动领导小组，刘义敏同志任组长，庄浪浪、王永进、潘萍萍同志任副组长，各科室、各窗口、各党群组织负责人为成员，办公室设在综合科，具体负责活动的计划制订、组织实施、督促检查、总结表彰等工作。审批管理科、交易科、市民服务科要根据本实施方案，细化工作安排，履行好各自的工作职责，狠抓工作落实。各党群组织要根据本实施方案，结合各自特点，积极开展活动。全体干部职工要提高思想认识，积极投身活动中去，以实际行动践行“服务创一流、满意在中心”的服务理念。各级领导干部和党员要在“优质服务月”中，履行承诺，率先垂范。
（二）要加强考核监督工作。审批管理科要加强工作人员的工作纪律、服务态度、办件质量的监督考核力度，完善“流动红旗”的评选方法。交易科要以提高工作人员业务水平为重点，完善工作考核制度，加强内部建设。市民服务科要加强求助服务质量的监督检查，一方面检查求助热线的接听、处理质量，另一方面要加强对加盟商服务质量的检查、考核，及时反馈考核结果。综合科要加强面上活动情况的督查，及时向领导小组汇报活动开展情况。
文明优质服务活动总结范文第9篇
一、活动的主题和目的
1、活动的主题：弘扬雷锋精神，争创一流窗口
2、活动的目的：以全心全意为人民服务为宗旨，通过此次活动，促进我们工商部门的服务质量的不断提升，工作人员服务意识不断增强，市民群众的满意度不断提高，争创一流服务窗口。
二、活动的内容
1、开展学雷锋宣传月活动，不断提高对学雷锋活动的认识。加大宣传的力度，我们部门可以邀请高等院校、党校的专家学者，各行各业的优秀青年志愿者代表走进我们部门等进行“弘扬雷锋精神开展志愿服务”方面的专题讲座，加强学雷锋活动理论和实践研究，为推进全区精神文明建设提供理论支持，动员更多的干部、员工加入志愿者行列，不断壮大志愿者队伍。
2、开展“党员示范窗，优质服务示范窗，巾帼文明窗”。优质服务活动，在各级行政服务中心形成服务质量好，服务效率高，办事能力强的工作氛围。开展延伸服务，预约服务等多种服务模式，组织开展便民服务，设中午临时窗口，提供便民通道。开展“岗位学雷锋”活动，加强以诚信为重点的职业道德建设。党政机关要开展“践行雷锋精神、争做人民满意公务员”活动，加强学习型党组织建设，推进党风廉政建设，充分发挥党员先锋模范作用。企业要结合生产经营实际，广泛开展“岗位学雷锋、争做好员工”活动，把雷锋精神转化为企业精神和企业文化。
3、开展“学雷锋，树新风”活动。我工商单位干部职工要大力弘扬雷锋精神，发扬奉献、友爱、无助、进步的服务精神,立足于本职,从小事做起,树立爱岗敬业.热情奉献.优质高效就是雷锋精神的最好体现的意识,努力提高服务质量.
4、学雷锋的宗旨就是无私的帮助别人，我们开展”送温暖,献爱心”活动,在各级的服务中心设立”绿色通道”为老年人,残疾人和有重大困难的人员提供全程服务.虽然我们的生活水平在不断的提高，但我们的身边还有一些人们由于失去双亲或家长失去劳动能力而生活艰辛，他们更需要我们精神上的关爱和物质上的帮助。
5、开展以”诚信,微笑,温馨”为主要内容的优质服务活动,举行争优服务窗口和优质服务明星活动,增强员工的职业道德,规范服务的内容,提高服务水平和质量。
三、活动的要求
1、高度重视,精心组织。所有部门和单位将学习雷锋志愿工作精神作为一项精神文明建设的重要内容,放在议程,主要由领导亲自抓管,负责掌握,实现专人负责制;要进一步完善志愿服务档案建设，及时收集整理志愿者队伍注册登记，以及志愿服务活动相关的文字和图片资料，建立比较完善的志愿服务台帐，做到有计划、有方案、有检查、有总结；精心组织策划活动内容，做到主题突出、内容丰富、效果显著。
2、按照“学雷锋•树新风•争创群众满意服务窗口”活动的总体安排，有计划、有措施、扎扎实实地开展，进一步提升政务服务水平。
3、广泛宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网络等媒体资源，做好学雷锋志愿服务活动的宣传工作，进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，做好活动总结推广。要及时总结活动的好经验好做法，树立先进典型，加强宣传推广，在我区窗口单位和公共场所营造良好服务环境。
4、在活动过程中，要立足于“学雷锋•树新风•争创群众满意服务窗口”各项工作，提高服务质量和效率，把群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力。
（1）进一步加强窗口管理，优化办事流程，提高服务质量和服务效率，进一步加强接办件管理，杜绝超时件，提高群众满意度。
（2）进一步优化政务服务环境，按照标准化要求，完善办事指南、表格等的修订、更新工作；完善网上政务系统建设，拓宽便民服务措施，做到工作台整洁，办公用品和资料摆放有序，在服务中文明用语、热情服务。
四、活动的小结
文明优质服务活动总结范文第10篇
今年7月11日是第27个世界人口日，根据徐州市计生委的要求，马陵山镇结合季度服务进行了精心组织和部署，广泛开展了以“弘扬婚育新风，共创健康幸福生活”，为主题的宣传、咨询和服务活动。通过本次活动，呼吁全社会关注提高家庭自身发展能力，促进家庭和谐幸福，提升家庭健康、教育、文明等各项素质，满足个体、家庭的物质情感需求与社会和谐发展需求。现将活动总结如下。
一、精心组织 扎实安排
马陵山对“7.11”世界人口日宣传活动高度重视，成立了7月11日世界人口日宣传活动领导小组，对活动开展进行了专题安排，结合工作实际，制定了“7.11”世界人口日宣传活动安排意见，在活动经费、车辆安排、人员抽调等方面提供了保障，确保了活动正常开展。此外，我镇计生办还召开会议，进行了部署和分工，由计生办负责组织集中宣传活动。利用宣传栏、标语、宣传板等形式营造氛围;利用各级人口学校等宣传服务阵地，广泛宣传“一法三规一条例”、晚婚晚育、关爱女孩、农村部分计划生育家庭奖励扶助制度等知识。
二、主题鲜明，特色突出
结合计划生育工作的特点，通过多种方式，大力宣传计生事业取得的辉煌成绩、人口计生法律法规、奖励优惠政策及生殖保健知识，发放各类人口计生宣传品，开展法律法规、奖励优惠政策、生殖健康知识的解答和咨询;积极开展免费义诊、查孕查病查环优质服务活动，免费发放避孕药品、药具和生殖健康用品。
三、内容丰富，形式多样
1.在马陵山镇悬挂过街横幅标语。
2.是设立了咨询台。镇计生办和计划生育服务站设立优生优育、生殖健康、计生政策、人口政策、药具咨询等多类咨询台，工作人员热情接待前来咨询的群众，回答她们有关生殖保健、知情选择等方面的问题。
3.为了丰富宣传手段，满足工作和群众需求，我镇组织编印了计划生育优质服务系列宣传资料，向群众发放了计划生育宣传折页。向群众宣传的主要内容有：《农村部分计划生育家庭奖励扶助制度》、《青春期保健》、《孕产期保健》、《避孕期保健》及办理《生育证》的程序、申领《独生子女父母光荣证》程序等。