维护客户问候短信范文

维护客户问候短信范文第1篇

客户关系维护的黄金法则是想客户之所需，急客户之所用。客户关系管理的新思维是给客户思路，给客户方法，助客户发展。客户关系维护的原则：对客户进行分类维护，按照客户给企业带来的价值大小来维护，带来高价值的客户，就要投入较多的财力、物力、人力，价值小的客户就投入较少的财力、物力、人力。有的客户是“上帝”，有的客户是“地狱”。在客户关系维护上，企业营销人员一定避免对所有的客户一视同仁。企业营销人员要以积极的态度维护客户关系，采取积极的行动来维护客户关系。原因在于，是客户让营销人员拥有了自信，是客户让营销人员拥有了财富，是客户让营销人员拥有了地位，是客户让营销人员拥有了事业，要把握机会维护客户关系。维护客户关系的机会要把握好，要抓住客户关系维护的四个时机：客户有喜庆之事时，如重要的客户生日时，营销人员要庆祝；客户有困难和痛苦时，营销人员要关心、慰问、帮助客户解决困难，消除痛苦；在节假日，营销人员要为其提供支持；客户有需求时，要想办法满足。

二、客户关系维护的内容

（一）联络感情

联络感情、加深感情是维护客户关系的非常重要的内容。企业营销人员必须清楚：人是情感动物，感情深了同样的条件下客户会继续使用该企业的产品。关心、慰问、走访等都是联络感情的方式。联络感情的重要的方式是不断地进行客户关怀。要建立客户所购买产品的档案，对其产品的使用情况进行定期回访，即对产品使用者进行关怀。关心客户的产品使用是最好的联络感情的方式。

（二）强化信任

客户关系是建立在信任的基础之上的，因此在关系维护上如何强化信任关系是特别重要的事情。企业营销人员要不断地给客户提供企业或产品的信息，定期邀请客户尤其是黄金类大客户来企业参观、指导。经常召开客户座谈会，让客户提意见、建议，不断地提高客户满意度。

（三）提供帮助

企业营销人员向客户提供个人或者企业（单位）的帮助是维护客户关系的重要途径。提供真城、无私的帮助，建立情感，帮助客户解决产品使用中遇到的问题；帮助客户提升职业能力、提高管理水平，甚至帮助客户开发客户。客户关系维护的最重要的目的是千方百计地帮助客户发展、促使客户成功。客户成功，营销人员自身就能发展，也才能够成功。同时对客户生活、工作上的一些困难也可以提供力所能及的帮助。

三、客户关系维护的方法

（一）通讯问候

企业营销人员用电话、短信息、电子邮件、信函、微信等不断地向高价值老客户问候。问候的具体内容一方面根据人之常情来安排，另一方面要根据所掌握的客户情况来确定，一般情况下关心客户的生日、节假日、婚庆日、特殊的纪念日等。企业营销人员要善于运用客户喜欢的信息和问候方式。

1．遇到客户有特殊意义的事件发生时，如企业纪念活动、企业新产品，客户的生日、提升、获奖等，企业营销人员可以送上一份祝福。一张贺卡、一个短信息或一个电话都很好。客户会留住这份特别的记忆。

2．企业营销人员给客户寄去一封书信，并附上一篇会引起客户兴趣或对客户有所帮助的文章。这样，营销人员向他们传达了一种意想不到的信号：营销人员时刻记着客户的兴趣和需要。

3．使客户及时了解公司的新产品或服务能给他的公司带来的潜在利益。销售人员的工作就是要让客户知晓这方面的信息。打电话告诉客户这方面的最新信息，并且（或）安排一次会面向客户展示企业的新产品或服务。有时需要参考客户档案、“客户优先需要一览表”及其他资料评判企业的新产品或服务是否适应客户的需要。

（二）礼品赠送

根据不同的时机来赠送客户礼品，生日时送蛋糕，过年时送年礼等。礼品有其特殊的作用。平常的大众礼品可以选择在民族节日赠送，如端午节、中秋节、元宵节。也可选择一些有特殊日子的礼品，比如生日时可送蛋糕、鲜花，同时也可根据其爱好选择一些礼品。礼品不一定很贵重，但是礼轻情意重。

（三）餐饮聚会

不定期的聚餐是联络感情、增强信任的常用方式。聚餐的方式既要有单一客户的聚餐也要有优质客户的集体聚餐。当然也可以对不同的客户进行分群、分类聚餐。聚餐一定要与季度、半年或一年的客户会议，如订货会、新产品会、总结交流会结合在一起，并且在会议上安排一些讲座、奖励活动。

（四）邀请旅游

邀请客户旅游是更好地相互了解、增进感情的好方法。现在许多企业针对客户尤其是VIP客户都做一些旅游奖励活动。旅游活动也要做会议交流，最好也举办奖励活动。

（五）私人帮助

在能力范围内，提供一些私人帮助（必须是客户愿意接受的），可以帮助客户的家庭在升学、就医、旅游、购物、人脉关系等方面给予一些力所能及的帮助。

（六）解决问题

一是解决营销人员应当解决的问题，比如由于供应的产品所产生的问题，这是必须解决的，否则就不会有好的客户关系。最重要的是由其他原因或客户自身产生的问题，营销人员也要主动协助或帮助其解决。

（七）提供利益

利益关系是永恒的关系。不断地给客户带来各种利益是维护客户关系的根本点。客户购买的是产品带给其的利益。只有产品不断地带给客户利益，并且与竞争产品相比有优势，客户关系的维护才有根本保证。所以，一定要不断地开发能给客户不断带来利益的产品，还要从其他方面带给客户利益。

四、客户关系维护应注意的问题

企业营销人员在维护与客户的关系时，不要进入客户禁忌的一些私人领域，也不要介入客户单位内部的矛盾之中，同时也要勤于与客户联系。

（一）生活上不能过多接近

在维护与客户的关系时，不能在私人生活和家庭生活上有过多的接近，这样反而会产生一些负面影响，使得客户关系疏远或者破裂，更不要进入客户禁忌的私人领域。

（二）经济上不能过多地了解

企业营销人员在经济上可以对客户进行一定程度的掌握（基于信用保障与能力方面），但不要对客户有过多、过细的了解，这样会让客户很反感。

（三）不要介入客户的内部人事关系

在处理与客户单位各个部门的关系时，要善于平衡各方关系，需要各自联系的一定单独联系，让客户部门之间的决策人相互不太知情。这样便于处理好与各方的关系。在处理与客户单位的关系时，不要介入内部人事矛盾、纠纷中，比如亲近目前得势有权的人而疏远暂时无权无势的人。这样，一旦形势发生变化，客户关系就处于非常尴尬的境地。

（四）客户维护要做到“三勤”

一是嘴勤，对老客户间隔一段时间进行打电话沟通，对黄金类大客户有计划、有目的地经常电话沟通。二是腿勤，对老客户、优质客户、黄金类大客户经常走访。三是手勤，对于老客户、优质客户、黄金类大客户经常发短信、邮寄信函、发电子邮件。

维护客户问候短信范文第2篇

1. 一夜游子空望月，千里团圆起相思。父母食饼犹难尽，遥知故乡月最明。中秋节至，短信传情;问候父母，身体安康。

2. 以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福愿：爱您的人更爱您，您爱的人更懂您!好事圆圆!好梦连连!预祝中秋快乐，月圆人更圆!

3. 游子望故乡，祝亲人安康。爸爸妈妈，虽然我不能回家与你们团圆，但我的心和你们永远一起的，也会用心为你们祝福。祝你们中秋快乐，身体健康，万事如意!

4. 有话就想说，不说总堵着。生活无忧愁，休闲去旅游，到哪都方便，看遍祖国壮美河山。视野扩大了，保持心情好，玩够就想表一表，祝你中秋节好!

5. 又是一年中秋到，儿的思念在异乡;中秋月圆家不圆，儿泪相思在远方;每逢佳节倍思亲，儿子送福祝你们：亲爱的爸爸妈妈，中秋佳节平安快乐!健康幸福!

6. 又是中秋，一年一度的轮回，把今年最圆的明月在心中点亮。又是中秋，天涯海角的遥望，把今年最美的祝愿在手中传递。愿月光洒满你我，生活平安喜乐!

7. 中秋佳节欢乐合家，欢声笑语难以自拔，喜气洋洋幸福传家，如不听话棍棒交加，把你打得疼得叫妈，祝月圆人圆事事圆，美满永远!

8. 中秋夜我在月宫宴请客，为你们准备了：清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。举杯同庆，中秋节快乐!

9. 中秋之夜月亮之上，思念亲情泪水流淌：生活艰难背井离乡，亲情亲人留在家乡。亲爱的爸爸妈妈，每逢佳节倍思亲，儿在异乡祝福：中秋佳节平安幸福!

10. 家人是太阳，朋友是月亮。晒晒太阳生活安康，看看月亮心情舒畅。中秋佳节里，享受阳光版温馨，品味月光版温情。XXXXXXX祝福我的月亮们中秋快乐!

11. 八月十五又中秋，九州团聚家家同，祝愿朋友事随愿，开开心心度佳节。祝愿父母多康健，快快乐乐享晚年，今日在此发祝愿，一条短信一寸心!

2016中秋节祝福句子

12. 爸爸，妈妈，中秋节快到了，希望你们平平安安的，其他的真的不需要什么，平安是福。希望在同一个月亮下分享我们对相互的思念。我爱你们!

13. 爸爸：让最圆的明月陪伴你和我,让明月传达我的心愿与祝福祝福中秋佳节快乐,月圆人圆事事美满

14. 采几缕中秋的阳光，揉一片真诚的感恩，加进心中的关爱，带上无限的孝道，融合成一盒深情的月饼，化成一条真诚的祝福短信，祝父母中秋健康快乐!

15. 朝阳迎皓月，皓月伴中秋。在中秋将至之日轻声提醒：母盼儿归，儿思母，团圆之日即至，远在他乡的你给父母的惊喜，回家看看，让皓月当空微笑!

16. 趁着中秋佳节的喜气，趁着合家团圆的甜蜜，趁着圆月当空的美意，对父母，对朋友，对亲人，对爱人，对自己勇敢的说吧，就要爱，就要说出来!

17. 父母之爱，让我们感知养育的艰辛;朋友之爱，让我们体会牵挂的温馨;中秋佳节，独自飘零，真情无以寄托，愿短信给你带去丝丝温馨!

18. 何为中秋口中多便是中，愁字少心便是秋。中秋了，给父母多一声问候，让父母少些操心;给朋友多一声祝福，让友情少些疏心。中秋快乐哦!

19. 老妈，祝你母亲节快乐，端午节快乐，中秋节快乐，祝你生日快乐，圣诞节快乐祝你每一天都快乐，比昨天快乐，比我快乐!

20. 每逢佳节倍思亲，想邀明月致安慰。远处的亲人，你们好吗?不能在你们身边，心里很想念，只能遥寄中秋节祝福短信以托思念之情，中秋节快乐!

21. 亲爱的爸爸妈妈，平日给你们的关心太少，中秋国节里为你们送上一份祝福。祝愿你们开开心心，平平安安，健健康康，这就是最大的福!爸爸妈妈，儿女爱你们!

22. 亲爱的爸爸妈妈，这次中秋节我们又不们团圆了，我没有什么华丽的言语，我只想告诉你们，我爱你们!谢谢你们的养育之恩!!希望你们每天都健健康康的，不要为在外工作的子女担心!

23. 青丝变白发，历历岁月痕，亲爱的爸爸妈妈你们辛苦了一辈子，为了碎了心。远在他乡的孩子深深地祝福你们健康长寿，平平安安，快快乐乐，万事顺心，中秋节儿敬上。

24. 如果苍天给我三个愿望。第一个愿望祝父母有健康的身体第二个愿望祝父母有乐观的心态第三个愿望是美满幸福地生活。祝父母亲中秋节快乐!

25. 丝丝的凉意让你想起在家时妈妈给你披上的外衣，挂在天上圆圆的月亮让你想起了家乡甜甜的月饼，手机里的温馨的短信提醒你，我的祝福到了：中秋快乐!

26. 我拜托一只最可爱的蚊子去找你，它会告诉你我很想你，并请它替我亲亲你，因为它会替我送上很多红包给你。希望我是第一个祝福你中秋快乐的人!

27. 一个祝福，藏纳多少感恩和心愿;一声问候，代表多少惦念和关心;中秋之际，我的思念更深。愿爸爸妈妈开心平安健康!

28. 企业要想盈利，所以要开拓市场，市场要有需求，所以有了客户，客户要常维护，所以建立了感情，感情要不断牢固，所以要有祝福，祝福不能太俗，所以要有选择，日期要显重要，所以就在中秋，祝您家庭和美，工作顺利，万事如意。

29. 风含情，水含笑，中秋佳节要来到;丹桂香，明月照，坐享团圆话今朝;嫦娥舞，玉兔跳，天上人间共良宵;云飘飘，问候到，祝心随月圆步步好。

30. 一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸认识你，四个月来好想你，五湖四海寻找你，六神无主迷恋你，七星伴月围绕你，八月十五我等你。

31. 月儿圆圆天边挂，梦想圆圆都成真，荷叶圆圆水中立，情谊缘缘永不变。祝福源源短信传：中秋花好月又圆，幸福快乐两团圆。祝你中秋快乐!

32. 一年明月中秋美，月光如水梦如烟，二十四桥明月夜，花好月圆喜相连。中秋将至，祝你月来越幸福，月来越健康，月来越快乐!

33. 趁着时间尚早，心儿尚未凌乱，夜色还未上演，月亮还不很圆，月饼还未端出，短信尚未拥堵，我赶在中秋到来之前，送你祝福，共享喜悦。

34. 八月中秋月儿圆，月儿圆圆祝福甜：愿你月来月多财，月来月成功，月来月快乐，月来月平安，月来月幸福

35. 中秋来临，客户问好，家人团聚，身体健康，事业兴旺，心情快乐，笑脸相伴，生意兴隆，中秋月圆，美梦成真!祝您及您的家人中秋快乐，幸福美满!

36. 月圆中秋思客户，健康好运齐送上，生意兴隆继续旺，家庭和睦万事兴，亲朋好友鸿运到，保重身体最重要，中秋来临祝福到，望您健康又快乐!

37. 尊敬的客户：感谢您对我们长期以来的支持和厚爱，中秋来临，特献上我们为您精心呈上的月饼，香味俱全，吃完会带走您的烦恼和忧愁，平安和幸福会伴随您!最后祝您及家人身体健康，合家幸福!

38. 风含情，水含笑，中秋佳节要来到;丹桂香，明月照，坐享团圆话今朝;嫦娥舞，玉兔跳，天上人间共良宵;云飘飘，问候到，祝心随月圆步步好。

39. 一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸认识你，四个月来好想你，五湖四海寻找你，六神无主迷恋你，七星伴月围绕你，八月十五我等你。

40. 月儿圆圆天边挂，梦想圆圆都成真，荷叶圆圆水中立，情谊缘缘永不变。祝福源源短信传：中秋花好月又圆，幸福快乐两团圆。祝你中秋快乐!

41. 一年明月中秋美，月光如水梦如烟，二十四桥明月夜，花好月圆喜相连。中秋将至，祝你月来越幸福，月来越健康，月来越快乐!

42. 趁着时间尚早，心儿尚未凌乱，夜色还未上演，月亮还不很圆，月饼还未端出，短信尚未拥堵，我赶在中秋到来之前，送你祝福，共享喜悦。

43. 八月中秋月儿圆，月儿圆圆祝福甜：愿你月来月多财，月来月成功，月来月快乐，月来月平安，月来月幸福

44. 月圆是诗，月缺是画，十五明月空中挂;问候是茶，祝福是酒，茶浓酒香添盈袖。中秋了，祝您中秋愉快，合家欢乐!

45. 八月十五中秋节，心中把您来惦念，工作相帮不言谢，生活相交心相连，明月银辉在天边，真情送福送祝愿，祝您工作顺心意，愿您生活乐无边，牵手合作真情谊，相拥成功在眼前。中秋节快乐!

46. 客户不论新旧，你排第一;感情不论深浅，真心第一;交往不论疏密，联系第一;中秋祝福不论早晚，能实现第一。祝你中秋快乐，永远快乐，一定要兑现哦!合作愉快!

47. 中秋将至，我托月亮带去我的问候，托月光带给你吉祥，托月色给你带个话中秋快乐，愿我们的合作更加圆满!

48. (祝)你中秋滋润甜蜜，(福)气财运一道旺，(中)秋快乐合家圆，(秋)高气爽好心情!亲爱的客户，在这最美好中秋之时，请笑纳我真挚的祝福，愿你天天幸福，事业红火，愿我们的关系也和中秋的月亮一样圆圆满满。

49. 定理：市场=客户+需求，圆=圆心+半径，市场是圆，客户是圆心，客户需求是半径。圆心决定了圆的位置，半径决定了圆的大小。故客户+需求=圆心+半径。中秋=月亮+月饼，月亮=圆，月饼=圆，故客户+需求=圆心+半径=月亮+月饼。

50. 中秋佳节，大家送的都是月饼，我送短信一条，字数不多，情谊很深，花钱不多，祝福很真，虽是客户，一样用心，节日快乐，记挂在心!

51. 客户就是上帝，上帝也有情义，情义印在心里，心里时常惦记，中秋佳节将至，祝节日快乐，合家团圆!

52. 时光流转，弹指一挥间，走过夏季，迎来秋季。枫叶题诗，中秋又至，用真挚的思念，和甜甜的心愿，化作祝福点点。愿你中秋快乐，万事皆如愿。

53. 时光如梭岁月如歌，祝福速度堪比赛车，谁能胜过我的执着，就是要你幸福快乐，祝中秋佳节合家团圆!

54. 时间匆匆的流转，一分又一分，一秒又一秒，一年又一年。如今中秋节又到了，此情此景盼团圆。看那明月，一闪一闪，挂天边;想那思念，一丝一丝，连成线;念那回忆，一幕一幕，在眼前。愿中秋节，合家团圆。

55. 但愿所有的幸福伴随你，问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你，温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你，祝中秋节快乐。

56. 最高兴的是中秋节的团圆之夜，全家一起赏月品酒，食甜饼畅聊天。开心的笑随意的玩其乐融融，和谐美满吉祥如意，显露出盛世传统节日的喜乐滋味。祝你中秋团圆节喜乐无限!

57. 思念如微风，渐渐吹过。牵挂如绿叶，渐渐舒展。又是中秋月圆时，把想你的心情，化作梦呓，与皎洁的月光相望醉眼，祝你中秋节快乐!

58. 中秋佳节临，全国喜盈盈。大街和小巷，人人笑不停。家家庆团圆，举杯祝福诚。月饼甜如蜜，心中如蜜甜。但愿人长久，千里共婵娟。祝中秋快乐!

59. 八月十五月儿圆，中秋佳节桂花香;赏花赏月品月饼，一家团圆乐陶陶;欢聚一堂日子美，中秋快乐乐逍遥;亲朋好友来问候，祝福美好顶呱呱：祝你中秋心情爽，惬意无忧笑开怀!

60. 中秋节到怎么办?只好送你八千万：快乐一千万!健康一千万!平安一千万!美丽一千万!千万要放松!千万要开朗!千万要运动，千万要团圆!

61. 客字九笔，中秋节将至，亲爱的客户，我把九个祝福送给你：祝你蒸蒸日上，一日千里，扶摇直上，马到成功 ，功成名就，志得意满，春风得意，如日中天，飞黄腾达;愿我们的互惠双赢，合作愉快!

62. 中秋时节雨纷纷，思念客户已断魂。若无风雨阻去路，必定上门来祝福。无奈天公不作美，祝福化作短信来。祝您节日多快乐，愿您日日喜丰收!

63. 蓝天和白云是朋友，太阳和月亮是朋友，高山和流水是朋友，我和你呀是朋友。中秋佳节到，祝福我的客户朋友们，喜上加喜，喜上眉梢;福上添福，福如东海!

64. 尊敬的客户：中秋将至，本公司为感谢您长期以来多我们的支持，我们将送您一盒月饼以示感谢，月饼用温暖做馅，快乐做皮，健康的盒子包装，保质期永远，希望您能喜欢!

65. 尊敬的客户，根据你辛苦大半年，奔波为赚钱，特送你财运月饼，成分：开心，快乐，积极向上。吃完之后定能让你，轻轻松松工作，开开心心数钱，美美满满过中秋!祝客户你中秋快乐，财神常住!

66. 尊敬的客户，为了感谢您对我们的支持，现在特向送上中秋节短信一条;本短信不简单，可以保佑你和你的家人一生健康，一世平安，一辈子幸福，现在发给你，请保存好。祝中秋快乐!合作愉快!

67. 尊敬的客户朋友在这中秋即将到来的时刻，让我们为您送上美好的祝福，送您一句祝福让您欢笑，送您一句问候让您骄傲，祝您月圆人圆家团圆，事顺业顺家兴旺。天天笑口常开，月月事事如意，年年生意兴隆。

68. 尊敬的客户，中秋节已经来到，本公司特别为您定制了月饼：以秋天最甜美的果实做馅，揉以凌晨的甘露，倾洒秋菊的芳香，照着中秋月亮的形状，在月光下沐浴数小时，方做成了这吸取天地精华的特制中秋月饼，请您笑纳，祝你中秋快乐，天天幸福!

维护客户问候短信范文第3篇

关键词：医院随访系统；高效率；软件系统

中图分类号：R197.324 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 06-0000-02

一、什么是医院随访患者，什么是医院随访患者系统

医院随访患者是指医院对曾在医院就诊的病人以手机或电话等方法、进行定期了解患者病情变化和指导患者有效康复的一种观察方法。而医院随访患者系统，就是指通过现代化技术，把医院随访患者这个工作系统化，让随访工作在计算机中完成。

二、为什么要使用医院随访患者系统

随访往往从病人出院以后不久开始，当病人病历在一周内（我院规定）提交到病案室，随访系统就能读取该病人信息，随访频率因病人具体情况而定。随访也分近期随访和远期随访。在近期随访中，如果医生是为了观察病人治疗效果以调整用药，则可进行近期随访；如果医生是为了获得治疗方案的长期效果、远期并发症等信息，以此获得更有效的治疗方法，来掌握疾病的发展规律，则应选择远期随访。

随访的好处是做到早发现、早治疗、早康复。病人及家属应重视随访工作，在接到医院的电话后，要尽量配合医院的随访工作来如实回答相关问题。有些病患因为炜疾忌医，逃避现实，拒绝随访，家属应尽量劝告其及时到医院复查并治疗。可见随访工作是由医院、病人及家属共同配合才能很好完成的。

三、医院随访系统的设计

（一）医院随访系统的运行环境

为了使该系统在一个相对稳定的环境中高效进行，我院的该系统服务器端的CPU采用Intel Xeon E3-1230， 内存为8G，硬盘为1TB ，操作系统是Windows Server 2003，数据库采用Microsoft SQL Server 2008。而客户端大部分采用CPU为Intel Pentium E5700 3.00GHz，内存为2G，硬盘为500G，操作系统是Windows XP。

（二）随访系统的基本使用方法

随访系统是以C\S模式来搭建的，客户端是基于web的一种便捷方式进行登录，随访人员只需要打开IE6 以上的版本，输入网址192.168.88.241/hcswebsys/login.jsp 就能进入系统登录界面，通过输入自己的工号和密码，就能进入属于自己的随访工作界面，进行相关随访工作。

三、随访系统的设计

设计出发点

随访系统是针对医生和护士来设计的，每个科室都需要有固定的部分医生和部分护士来专门进行随访工作，他们针对各自不同的工作职责进行不同的随访内容。

1.人员分类

该系统可动态设置人员角色，一般来讲，可分为系统管理员，随访中心管理员，科室管理员，具体的科室人员（包括医生和护士）等。

系统管理员：这个角色是针对该系统维护管理而设的。拥有最高权限，能对系统的所有模块和相关模块进行管理，具体有用户管理、角色管理、模块管理、角色授权和模块授权。

随访中心管理员：这个角色是针对统一随访时候随访中心人员而设的，所以它的权限分为患者信息管理、医院信息管理、所有科室的患者随访、短信平台、随访结果统计查询、系统维护、医德医风评价统计、以及工作笔记等。

科室管理员：这个角色权限分为患者信息管理、医院信息管理、短信平台、随访结果统计查询、系统维、护医德医风评价统计、以及工作笔记等。

具体的科室人员：这个角色权限分为患者信息管理、本科室的患者随访、短信平台、系统维护、以及工作笔记等。

2.功能模块的介绍

用户管理：顾名思义，就是对本系统所有用户的添加和删减，查询和修改等功能。

角色管理：就是对本系统的用户种类的一种建立和删除，每个角色可授予不同的权限。

模块管理：这里是对本系统所有功能模块的管理，这里能建立所需要的模块，也能删除不需要的模块，都根据使用需求而变。

角色授权：这里是针对一类角色的权限进行分配的地方，能灵活地分配权限。

模块授权：这里是针对一个模块的权限进行分配的地方，能灵活地分配权限。

患者信息管理：这里分为门诊患者和住院患者，因为这两种患者的基本信息是不一样的，着重点也不一样的，所以需要分开来管理。

医院信息管理：这里分为科室信息和医生信息。科室信息是对科室名称、科室代码等科室信息的管理，对于科室信息的变化操作非常简单。而医生信息是对所有系统内的医生的资料包括医生代码、姓名、职称、科室、出诊信息和出诊费等进行管理。

患者随访：这里的一层就是具体的科室，如果角色是随访中心管理员，这里是包括全院所有的科室，如果这是具体某个科室的管理员或者医生，那这里就只包括具体的这个科室，科室下一层是“医生随访”和“护士随访”，“医生随访”和“护士随访”下面都有具体的病症名称，以作分类，点击一个病症名称，在通过输入相关的查询条件，就能出现该科该病症的病人列表，以方便随访人员对病人的随访。

短信平台：这里分为生日祝福、出院问候、节日问候、爱心贴士短信和发送短信等功能，由于现在的人无论男女老少，都有了手机，所以通过手机短信来提醒病人相关事情是非常高效快捷的，其中生日祝福、出院问候、节日问候这三个都是让病人感受到我们医院对病人的人文关怀和重视。

随访结果：这里是对各种操作的统计，分别有科室随访统计，科室随访量统计，特别关注查询，各种随访数量统计，随访结果明细统计，随访地区统计，呼叫状态明细查询，收发短信查询，随访工作量统计等，这些统计数据，对随访系统的管理上有很大帮助。

系统维护：这里是针对各种模板和预设语句的管理，分别有模板列表，模板项目类型，病人基本信息显示设置，病人查询项维护，常用短语维护，随访分类维护，电话簿管理，电话拨号设置，短信服务设置等。

医德医风评价统计：这是针对评价的一个统计，分别包括，人员类别满意率，表扬批评排行榜，意见建议查询，总体满意率，意见建议查看等。

工作笔记：这里提供给医生一些简单的记录，分别有表扬，批评，建议和其他。

四、随访系统的人性化设计

（一）如果用医生工号进去，就能看到医生所需要随访的一些病例，点击相关病例，如果需要更详细的筛选条件，可点击“查询项”，在逻辑那里选择或者=，在关键字项直接输入比较条件即可查询，查询条件可以多个，以“且”的关系并存。

（二）医生选中某个病人，下面的电话操作中会有相关操作，如果该电脑装有语音电话卡，则可以通过直接“拨号”来实现打电话，通过带麦克风的头戴式耳机，方便地进行通话。并且还有随访成功与否的选项，还有总体感受，分为“满意，基本满意和不满意”，记录类似也可选择“表扬，建议，满意，投诉”等，这些都是以后统计中用到的。还可以填写下次随访日期，这样在到了那个日期，本系统会自动提醒你需要随访的这些人。当然随访记录的填写也是非常重要的。

（三）在病人界面的最下方，有一个调查问卷，都是以单选项的方式填写的，例如针对“子宫肌瘤”都有统一的一个调查问卷，这些问卷也是可以按需求来设计，增加和删减的。

（四）在医生随访病人的界面，有一个“随访提醒”功能，点击一下就能看到随访设置时间为今天的病人。

（五）随访系统支持模板建立功能，无论是随访记录还是短信编写，都支持模板调用功能，这样就能大大提高了其工作效率，也使随访工作更加规范化。

总结：随访系统是一个操作简单、容易掌握、实用性强的系统，对于现代化医院来说是必不可少的部分，它不仅能提高医院的形象，展现医院对患者的人文关怀，更能让更多的患者增加医疗知识，做到防范于未然，有问题早发现。如果长期地随访病人，了解病情的长远变化，也能让医院的医学水平得到一定程度的上升，达到双赢的局面。

参考文献：

[1]张萍.医院病案管理信息系统的设计与应用[D].重庆大学,2010

维护客户问候短信范文第4篇

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

维护客户问候短信范文第5篇

2、祝福集结号要吹响，发令枪已上堂，我已蹲在起跑线上，心情激动非比寻常！不好意思，我抢跑了，就是为了提前送上问候，给你留个好印象。预祝中秋快乐！

3、中秋节月饼吃得太多，当心消化不良。为了保证国庆的胃口，实现可持续过节，建议你斋戒三日，只准吃素，不准沾荤，限时限量，衣带渐宽，则大功告成！

4、俏，枫叶笑，硕果累累枝头绕；谷成堆，雁南飞，幸福团圆把您追！又是一年中秋节，我的祝福怎能缺？皓月当空缓行，短信字字我心：祝您佳节看最圆的月，陪最亲的人，吃最甜的月饼，成最好的事业！

5、不必多说，将真情融进字句里；不必牵挂，这月儿照着我也照着你；不需微风，黄叶也会写下美丽的寄语；不需祝福，中秋前夕，知道你一定也快乐惬意！

6、中秋将至；我把祝愿揉碎，洒在了天空，变成星星为你许愿，祝你幸运常伴；我把我们合作的亲密无间，做成月亮挂在天上，让它指引你走向事业的峰巅；亲爱的客户，祝你中秋快乐，顺心顺愿！

7、趁着心儿尚未凌乱，夜色还未上演，月亮还不很圆，月饼还未端出，短信尚未拥堵，我赶在中秋到来之前送你祝福，祝你中秋佳节人团圆、欢乐满、幸福绵延！

8、中秋快乐莫等待，请你来把字谜猜。才子成功离开财，凭口一张地位来，画个框框里面待，幸福美满笑开怀。不妨望月将头抬，答案自然心中来。祝中秋快乐！

9、我的问候来自心间，多想帮你驱散这连绵的阴天，让火红的太阳露着笑脸；我的祝福是对你诚恳的关怀，希望你在这个金色的秋色里，注意身体，健康平安！中秋节快乐。

10、尊敬的客户：感谢您对我们长期以来的支持和厚爱，中秋来临，特献上我们为您精心呈上的月饼，香味俱全，吃完会带走您的烦恼和忧愁，平安和幸福会伴随您！最后祝您及家人身体健康，合家幸福！

11、中秋节中秋月儿圆圆，故乡远在天边，亲人梦绕魂牵，爱人关爱绵绵，朋友情谊万千，祝愿此情此景，心底温暖无限！

12、中秋节要到，祝福该送了，你有才气有相貌，热情热心脾气好，在我心中地位高，想来想去，美好祝愿先送你最好：预祝你事圆情圆人团圆，中秋佳节乐逍遥！中秋节彩信

13、中秋近，月饼甜，逗得口水打旋旋；走一走，看一看，花前月下谁浪漫？玉兔笑，你也笑，它嘴三瓣你四瓣；月儿圆，你抱成团，滚个幸福溜溜圆。祝你快乐！

14、中秋佳节，大家送的都是月饼，我送短信一条，字数不多，情谊很深，花钱不多，祝福很真，虽是客户，一样用心，节日快乐，记挂在心！

15、八月十五月儿圆，明月福照暖心田；合家团聚乐无边，赏花赏月享团圆；一声祝福不平淡，化作月饼甜你心；愿你幸福永长随，阖家团圆乐悠悠。祝中秋节快乐！

16、中秋节月十五，天下太平；月到中秋，全家拜月；宝塔灯，照照天地；花下藕，藕丝连连；红石榴，榴开见子；团圆饼，有情人团团圆圆，祝中秋快乐！

17、中秋节要到，我得到准确情报：好运登上飞机，平安买好车票，健康乘上快马，快乐撒腿飞跑，它们相约中秋与你团圆，共筑幸福城堡，你要准备好哦！

18、中秋节愿中秋佳节：家人关心你、爱情滋润你、财神宠幸你、朋友忠于你、我会祝福你、幸运之星永远照着你。

19、中秋节圆月高挂，女儿思念爸和妈，每逢佳节倍思亲，女儿温馨祝福情：亲爱的爸爸妈妈，中秋节健康幸福！平安快乐！

20、吃着月饼思念你，赏着圆月牵挂你，发条短信问候你，中秋到了，祝你牵着爱人，伴着家人，吃着月饼，赏着圆月，团团圆圆，幸福一生！

21、祝你的事业和生活像那中秋的圆月一样，亮亮堂堂，圆圆满满！

22、今夜月圆似镜，月光如水，我举起感悟世事的酒杯，天涯共咫时，来让我们再次举杯对饮，饮下一段沾有月光的往事，同时也更是饮下数盏情在不言中牵挂远方亲人般地真情地祝福吧！

23、我用心做两个月饼，一个送给你、祝愿你节日快乐、事事如意、青春美丽，一个送给自己，祝福我认识了你。

24、爱人要选温柔似水甜如蜜的；对手要选聪明能干强有力的；同事要选埋头苦干没脾气的，朋友要选猪头狗脑流鼻涕的，别看了，快把鼻涕擦了，中秋节快乐！

25、八月十五月儿圆，我和客户遥相看；嘴中啃着甜月饼，眼睛盯着手机看；中秋佳节已来到，互相祝福道平安；买卖兴隆真情在，合作愉快多挣钱！中秋节快乐！

26、把酝酿已久的创意交给秋风，任其去演绎相思的旋律；让企盼团聚的心跃上太空，在月宫桂树下再续永恒的主题。中秋佳节来临之际，愿你心情如秋高气爽，笑脸如鲜花常开！

27、中秋来到，送您一盒什锦月饼，祝您前程似锦。再送您一盒莲蓉月饼，祝您一家心连心，乐融融。还送一盒七星伴月，全家团聚齐赏月。祝中秋节快乐。

28、中秋快到了：送一个如意饼，事事如意；送你一个开心饼，时时开心；送你一个童心饼，世世年轻；送你一个团圆饼，阖家团圆！

29、中秋节至，凡在本人心中有一定地位的，干工作不劳累的，点钞票不打瞌睡的，天天欢笑不皱眉的，本人都将提前送上价值人民币一毛钱的短信以表祝贺。

30、丹桂要笑，香气缭绕；金菊要笑，倩影摇摇；圆月要笑，中秋欲临，佳节要到。我也要笑，提前准备，祝福早到：愿你情圆事圆人团圆，吉祥如意享美好！

31、不管你此时身在何方，抬起头看看那被你遗忘很久的月亮，因为它满载我的思念和祝福亲爱的朋友，祝愿你中秋节快乐，幸福美满！

32、又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉。整日工作挺辛苦，天凉别忘加衣裳。保重身体多餐饭，珍惜友情常想想。信短情长言未尽，唯愿朋友多安康。中秋快乐，合家团圆！

33、企业要想盈利，所以要开拓市场，市场要有需求，所以有了客户，客户要常维护，所以建立了感情，感情要不断牢固，所以要有祝福，祝福不能太俗，所以要有选择，日期要显重要，所以就在中秋，祝您家庭和美，工作顺利，万事如意。

34、八月十五到了，送给你尊敬的客户8个祝福：吉祥、如意、平安、健康、幸福、好运、团圆、美满，外带15个吊桶，七上八下“吊金捞银”。中秋节快乐！

35、定理：市场=客户+需求，圆=圆心+半径，市场是圆，客户是圆心，客户需求是半径。圆心决定了圆的位置，半径决定了圆的大小。故客户+需求=圆心+半径。中秋=月亮+月饼，月亮=圆，月饼=圆，故客户+需求=圆心+半径=月亮+月饼。

36、佳节到，送您个月饼：第一层财运；第二层幸运；第三层福运；第四层桃花运；中间夹层甜密。祝您天天好心情！

37、客户就是上帝，上帝也情义，情义印在心里，心里时常惦记，中秋佳节将至，祝节日快乐，合家团圆！

38、嫦娥当空舞，玉兔合金乌。丰收秋色满，万家团圆度。花好月圆时，短信送祝福。家有合欢树，健康又幸福。诸事都圆满，好运常光顾。祝中秋节快乐！

39、朋友，不管你现在身处何方，今晚一定要看看那被你遗忘已久的月亮，许个愿吧很可能就会实现哦！中秋快乐！

40、中秋祝愿，愿我的客户事业有月亮般的高度，能力有天空般的广度，薪水有月饼般的弧度，再祝您中秋能够欢度！

41、中秋来临，客户问好，家人团聚，身体健康，事业兴旺，心情快乐，笑脸相伴，生意兴隆，中秋月圆，美梦成真！祝您及您的家人中秋快乐，幸福美满！

42、就知道明天你会被铺天盖地的短信包围，英明的我一早就让祝福跨过高山越过高楼大厦穿过大街小巷，闪过卖茶叶蛋的老太太，钻进你的耳朵：中秋快乐！

43、中秋节月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随你，问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你，温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。祝你中秋节快乐！

44、中秋是一首长篇史诗，永远漫长永远动情；亲情是一团不灭火焰，永远燃烧永远温暖；爱情是一坛温过美酒，永远劳神永远醉心！

45、嫦娥月轻舞，玉兔喜洋洋；吴刚酿美酒，月桂飘醇香；金菊展笑颜，人间乐淘淘；亲朋互拜访，儿女绕身旁；中秋佳节日，品饼共赏月！团圆享天伦，幸福乐逍遥。

46、中秋节之际，不想给你太多，只给你五千万：千万要快乐，千万要健康，千万要平安，千万要知足，千万莫忘记我！

47、尊敬的客户：中秋佳节来临之际，本公司特别为您送祝福，祝您身体健康，万事如意，事业有成，生意兴隆，财源广进，合家欢乐，更祝您中秋节快乐！

48、月圆中秋思客户，健康好运齐送上，生意兴隆继续旺，家庭和睦万事兴，亲朋好友鸿运到，保重身体最重要，中秋来临祝福到，望您健康又快乐！

49、尊敬的客户您好：由于病毒的侵袭，收到短信的朋友一定小心！你将被财运包围，生意会忙得力不从心，中秋节快到了，你还会高兴得合不拢嘴！中秋节快乐！

50、中秋节月圆是画，月缺是诗。如诗如画，良辰美景，送给我心爱的你。遥远的星空下，共同仰望同样的美月，是你我心灵的契约！

51、中秋节至，为你送上一轮多功能圆月，助你把烦恼穿“月”，让心情喜“月”，和幸福一起吟风弄“月”！祝君阖家安康！

52、我们的祝福希望你收到，我们的关心希望你知道，我们天天想着你的好，一生一世忘不了。如此客户岂容易找，有幸我们碰的巧。中秋又到，祝福不会少，愿您合家团圆，辛福乐陶陶！

53、中秋节心情好，总想送你点什么，送你个礼物没法寄过去，送你个吻又怕你不敢接受；送你点钱又显得有点俗气；干脆送你个屁吧，无形而有声，有情又有味！

54、明月千里难以触摸，对你的思念无处寄托。举杯邀明月，说：福多！财多！中秋节祝福语快乐多！

55、中秋节要到了，如果天晴，明月寄托我的问候；如果天阴，风声送达我的心愿；如果下雨，雨滴送你我的祝福。无论何时何地何种天气，我都祝你快乐幸福！

56、把酝酿已久的创意交给秋风，任其去演绎相思的旋律；让翘盼团聚的心跃上太空，在月宫桂树下再叙永恒的主题。

57、好久不见，中秋节短信捎给你关怀：愿你时时刻刻有快乐相伴，分分秒秒与好运缠绵，日日夜夜与安康拥抱，年年岁岁有幸福相随。愿你微笑绽放，喜乐连连！

58、非常荣幸邀请你及家人出席中秋夜宴，菜单如下红烧快乐，火爆开心，油炸浪漫，清蒸健康，水煮团圆，干煸四季欢乐豆，本店利薄，谢绝自带月饼！

59、中秋节袁梅，轻风，徐水，皎月，朗朗中秋夜；舒缓，清澈，亮丽，爽爽众情惬。离合，沉浮，悲欢，默默同心结。

维护客户问候短信范文第6篇

十多年前，N是我的同事，那个年代，千万级别的媒介客户不像现在这么普及，N手上有4个千万以上的客户，是毫无疑问的业务大咖，他的客户关系维护几乎是行业里的样本。

那一年，我收到了他的第一条过年短信：“筱懿，人生是一棵爬满猴子的大树，向上看都是屁股，向下看全是笑脸，新的一年，愿你看到更少的屁股更多的笑脸，当然，不看尽屁股，怎能看到笑脸，哈哈。”落款是他的名字。

当时，还是老板行政助理的我会心微笑，这条消息发给初入职场的姑娘，励志而不鸡汤，说到我的心里。

我问N上哪儿找到这么多特别的内容给每个人写不一样的祝福，N说，这可不是临时找的，大约过年前一个月，就准备短信的内容了，预备发给哪些人什么话，事先想好编辑好，存储在手机里，过了初三再发送。

短信要么不发，要发就认真发。

他说，思考短信内容的时候，也是梳理人际关系的机会，想起与这个人的点滴交往和情分，各种感触涌上心头，落到键盘，必然是独一无二的问候和情谊。我又问N每年发那么多短信累不累，他惊讶地看看我：你以为我是按照通讯录一溜儿发过来？人哪有那么多朋友，值得发短信的人再多不会超过100个，其余发不发都不会影响彼此的关系。

细节决定成败，一条短信就看出了我和N维护朋友圈的差距，接下来的10年里，我几乎都在向他学习。

今年大年初六，我像往年一样收到了N的新年定制微信：“筱懿，在机场看到你的书，真为你骄傲，来年新书大卖，一切顺利。”落款是他熟悉的名字，附了一张在浦东机场拍的我的书的图片。

5年前，他离职创业，现在把自己的广告公司经营得风生水起。虽然不常联系，但他的短信依旧年年会收到。

如今，看过百转千回的热闹，经历了若干次过年的鞭炮，依旧认同他那句话：真正的朋友，值得我们送上独一无二的祝福。

维护客户问候短信范文第7篇

第1课: 立即开始整理

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第3课: 人脉之树常浇水――人脉维护

飞叔:充实了人脉之后,维护也是个难题,这方面能否介绍介绍你的独家经验。

阿健(杂志主编):人脉不是说建立起来后就不管它了,它就像一棵大树,必须时常浇灌维护,才能茁壮成长。比如逢年过节,一定要通过短信向好友致以问候以加深感情。如果人数众多,可以采用群发,但是一定要分组区别对待,因为不同领域的人脉关系会有不同的偏好。

E-mail也是一个很好的联络工具,而且它还有一些独特作用。因为杂志社所面向的客户流动性较大,如果发送的邮件被退回(邮箱不存在了),则说明对方可能已离开这家公司,这时就得抓紧联络他及时更新信息。类似这些平时积累的经验,虽然小,但却很有效。

秘技6:精确定位,问候来得恰到好处

逢年过节,或者好友的生日等重要时间,恰到好处的一封问候邮件,会让人觉得心里暖洋洋的。

维护客户问候短信范文第8篇

一般来讲,在北方五月份开始进入净水电器的销售旺季,源于众多装修客户的需求,这部分的销售如果做好了,可以拉动全年甚至提升整体的销售额,所以四月份开始杨总的公司就已经进入备战状态,一切活动都围绕“服务”两个字展开,促销活动的现场也打出“服务新老客户,净水改变生活”、“服务源于真诚、品质成就品牌”、“服务劳动人民,家装净水先行”的促销主题。

同时做好各种配合现场演示物料的准备、设计好发放的DM传单、订购节日问候的明信片、客户资料的整理、现场促销人员的培训等等,通过充足的准备给客户展示出最贴心的服务形象。

五月,北方已然告别了料峭的寒冬,气温的回升和明媚的春光也让人们精神为之一振,很多年前购买房屋的消费者这时候也开始着手新房的装修和旧房的改造。从杨总净水电器专卖店的应季的促销活动当中,可以看到这个季节显然是净水产品最佳的销售季节。

水质演示现场围观了很多消费者,人们通过净水设备和普通过滤流出来的两种不同的水质十分感兴趣,自然疑问也是诸多“水质为什么会有这么大的差别?”、“两种水不是都可以饮用吗?为什么要安装净水设备?”、“净水设备的安装需要解决哪些问题?后期怎样维护?”等等,通过前期的细致培训促销员对消费者现场提出的问题都能应答得体。

“我手机收到这次促销活动的短讯,正好要重新装修房子,就从别的社区赶过来,想好好了解一下净水产品。”、“我是收到了他们五一劳动节寄出的问候贺卡同时知道今天有促销,过来看看。”、“我在小区里收到宣传单页,买设备还赠送滤芯等配件,挺划算,会员还有其他优惠比较实惠。”……每个来到专卖店的客户都从不同渠道获取促销活动的信息,无论后续销售如何,促销活动的现场并没有因为产品的冷门而出现冷场,较旺的人气让这场促销活动迈开了成功的第一步。

有了人气,买赠、打折和现场演示讲解的配合,杨总这场五一促销活动进行的很顺利。短短三天,两家专卖店共销售出水机近百台,设备11套,加上其他配套产品,销售额近十万元,为期三天的专卖店促销活动成功的落下帷幕。

一般来讲,促销并不是单纯的盈利行为,很多促销活动的目的很直接,就是实现销售完成盈利,这一点不仅是商搞促销的出发点,消费者对此也心知肚明。但是同时促销还扮演着品牌推广的角色,尤其是对于专卖店这种以服务职能取胜的品牌形象店,促销活动的主题尤其重要,可以说主题是一场促销的灵魂,目的不仅是盈利,赢得客户的美誉度同样重要。

案例当中杨总这场促销活动成功的关键在于打好了服务这张牌,对于净水这种新型产品来讲,在消费者对其不甚了解的情形下,购买最大的担心就是品质问题,而解决消费者这种担忧除了口头上的承诺之外,跟进式的服务才是客户的定心丸,对于净水电器来讲,服务才是售前、售中、和售后环节的核心。

为了更好的突出服务主体,杨总在给客户发送短信和明信片的时候,采取的是节日问候同时以邀请的方式告知有这样一场活动,从目标消费者最关注之处提炼促销活动的主题,配以专卖店一直以来履行的职能,配合各种促销手法,让客户感觉商家并不是单纯的牟利,从心理上能够接受这种主题,而不是在收到促销短信是产生“垃圾信息”的抗拒心理,通过前期周到服务的铺垫,才有了促销当天客户纷至沓来的现场氛围。

因为前期的准备充分,在促销活动的现场,一切都按部就班有条不紊的进行。以现场演示讲解为例,现场演示作为一种促销手法,根据不同种类的产品和用途,可以说是常用常新,消费者对这种直观的促销手法也最为买账,毕竟“耳听为虚眼见为实”。同时,现场演示还能为专卖店提品展示、彰显实力、提升品牌的机会。而且通过演示或让消费者亲身参与或亲眼所见,增加与消费者面对面交流的机会,同时也起到现场刺激购买的效果。

对于现场演示来讲,熟练的操作、耐心回答消费者对产品提出的各种疑问很关键,这能充分体现促销队伍的专业素质和形象素养。案例中杨总事先对促销员做了系统的培训,面对消费者提出的问题可以对答如流,才能够做到实操效果和理论相得益彰的效果,否则,现场演示做的热热闹闹,促销员对产品知识和消费者问题“一问三不知”,显然局面是比较尴尬,消费者也会对演示的效果产生怀疑。所以现场演示的促销员必须有效掌握整个活动过程,通过促销员有准备的临场发挥,营造热烈的现场气氛,也是尊重客户的一种表现,更能让服务职能深化、细化、具体化。

让专卖店促销变成一场服务的盛宴

服务,可以说是各行各业永恒不变的主题,问题是服务是一种无形的东西,但却是最能打动人心,创造价值的最有效方式。很多商家明白这个道理,但是到了实际执行的时候,往往差强人意。案例当中的杨总促销之所以能够成功,其中所采取的各种推广方式所起的作用自然是关键的,但是我们不能忽略的一点就是作为老总的他全程跟踪,也就是说,从前期策划到执行当中再到最后的后期的经验总结,没落下一个环节。记者的手机也经常收到他的问候,正因为有这样亲力亲为的服务意识,才能影响下面员工的心态和工作方式。

维护客户问候短信范文第9篇

语言表达

企业员工语言礼仪应该是亲切热情、谦虚坦诚、讲究分寸、把握尺度、言辞得体。关键在于平时要注重学习语言技巧，锻炼思维能力，丰富知识结构。在与人交流中，讲话要语音适度、语调柔和、语速适中；声调应高低起伏、抑扬顿挫；发音准确、吐字清晰，公众场合要讲普通话，以提高受听效果。企业员工常用礼仪语言要求如下：

礼貌用语 礼貌用语一般有问候、感谢、道歉、赞美、慰问、征询、应答等。问候是人际交往中的重要环节，无论是熟人相见，还是与陌生人见面都应打招呼，应根据彼此的关系问候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不论在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带温和笑容。不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方出于善意，均应做答，对长者、尊者、上级应谦恭问候，较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。当别人帮了你哪怕是一点小事都应说声“谢谢!”、“多谢！”、“让您费心了！”、“麻烦你了，非常感谢！”等用语，并说明原因。当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“不好意思”等。当你帮了别人，人家谢你时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我打断一下。”

在拒绝别人赠物或款待时，应该说“不，谢谢！”，不能直言“我不要”，说谢时要以热情的目光注视对方；做了不当的事，要及时道歉说“对不起，实在抱歉”、“真是过意不去”、“真是失礼”等道歉语；被道歉者也应说一声“没关系”；在正式场合称呼：张先生、赵小姐、王经理、李厂长、刘工、杨主任。对有声望的老人尊称陆老、许老、您老；非正式场合称呼：小王、老李、丁大姐、张伯伯、罗叔叔。问对方姓、单位礼仪用“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

当别人赞美自己时，应以诚谢表达。例如：邓小姐对唐先生说：“你的文章写得真好。”唐先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您客气了！”帮人应征询人家的意见，赞美人要显得坦诚、热情，不要言不由衷、小题大做、阿谀奉承。慰问语看似很简单，但能使对方感到温暖，如果做领导的对下级说句宽慰的话，不仅使其感到温暖，而且有时还是对下级工作的肯定。

善于交谈 与人交谈尽量做到有礼有节，少讲自己，多讲众人关心之事，不可随意答复或随口搪塞，无把握的事不要轻易承诺。交谈要目视对方，注意倾听，不可精神涣散，面带倦容，打哈欠看表，抖动双腿等不耐烦的表现；交谈时还应少打手势，多给别人说话的机会，不随意打断别人或抢话；交谈应力避粗俗，尽可能做到礼貌文明，力求展示自己美好的交际风度；还应学会适当选择话题，以便增进相互了解。在谈判或答辩过程中，有时变数较大，甚至词锋凌厉，这就需要使用语言机智，随机应变。

在与上级、下级、客户、同事、朋友等交谈时，一定要诚恳、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的态度与人交谈，面对地位低的人也不应趾高气扬、盛气凌人，说话应让人感到亲切友好，这样有助于加深感情、促成合作；讲话不可文不对题或冒失乱说，也不能故弄玄虚甚至装腔作势；交谈的语言要准确亲切、实事求是，不能虚夸或随意胡言，否则，会给人言不诚、行无信的感觉。交谈还应机智并运用幽默语言，可以使谈话的气氛生动活泼，在会心的笑声里启人心智，但切忌贫嘴饶舌。

拿准称谓 正确使用称谓，不仅可以体现其文化教养，在某种程度上还会决定他在人际交往中的成败。在人际交往中，要尽可能了解其民族、地域习惯，做到尊重对方，不伤害对方感情。称呼要得体，不能乱用。一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”。对于称呼对象的婚姻状祝不明时，应称“小姐”，不可错称。在外交场合女性都可以被称为“女士”，以上称呼可以连同姓名、职衔一起使用。在中国，称谓应按职业、年龄来选择，如到机关联系工作，应称“同志”。单位内部除称“同志”外，习惯上也可用“小张”、“小王”之类称谓。对于已经离退休的老领导、老上级也可以沿用原来的称呼。邻居按辈数称呼，如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学”等。

现在人们直接以被称呼者的职业、职位作为称谓，以表示对对方的尊敬和礼貌。如“老师、警官”等；对有职称、学位的专业技术人士如工程师、会计、医生、教授、法官、律师、博士等，称呼是职务加上姓氏；军人一般称军衔或军衔加“先生”，或姓氏加职务。企业内以职务称呼上司，如董事长、书记、科长、总经理；同事间以何工、卢师傅、小杜等称呼；客户间以先生、小姐等相称。

公司、工厂不少行业可以用“师傅”相称，不使用如“伙计”、“小鬼”等不通行的称呼，不使用庸俗低级的称呼，如“哥们儿”、“死党”等称呼。不使用绰号作为称呼，不随便拿别人的姓名乱开玩笑。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。青年人称呼人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。

会接电话 在接听电话时应左手持听筒、右手拿笔，最好电话响二至三声后接听；通电话时，正对话筒，说话要清晰，发音准确，声调要令人愉快，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音，并尽量用热情友好的语气。接打电话的第一句话是：“您好！这里是……”；拨错电话要说：“对不起，我打错了。”；当来电说“您好，请问×××在吗”时，接听者本人应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来误会，最后应道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对电话客户而不搭理人家。假如接打电话受到对方责难，仍须保持礼貌和耐心。当你正通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在打电话和接电话结束后都应该牢记让客户先挂机。

使用手机要注意场合，在开会或在影剧院时，应主动关闭手机或把手机设置为静音或震动状态，乘飞机时必须关闭手机；在汽车加油站加油时，不能使用手机，非得使用时，要离开场所或发短信；在宴会上，在与人交谈过程中，对于来电又不得不接听的，要向在场人致歉，然后离开到隐蔽处回话；不要在与人交谈中查看手机短信。在公共场所使用手机，一定要尽可能压低声音，不要给他人造成干扰。接发朋友同事短信应及时回复，并留姓名或联系方式，以免人家“猜谜”而贻误大事。

文明办公

办公场所是企业的窗口，文明办公是一个企业文明程度最明显、生动、直观的表现。文明办公的企业，如同一个有礼貌、讲文明的员工一样，向社会展现的是一种良好的企业形象。企业员工在办公室里的基本礼仪一般表现为：

合规用物 企业物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；借用他人或企业物品，使用后应及时归还或放回原处。

递交文件等，要把正面、文字朝向对方递过去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；递交刀剪等利器，应把刀尖朝向自己或地下。

平和有则 在办公区内不得高声喧哗、嬉笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地以协商或按组织原则程序解决，不得争执不休；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；工作时间不应阅览书报、上网聊天、或干私活；同事间应互相尊重，团结友爱，不在办公室里议论同事的隐私；切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”；说话做事注意维护领导形象，请示领导，不得越级；下班时看到领导还在忙碌，可问一声“需要帮忙吗？”确知不需要时，应对领导说一声“我先走一步”，方可离去。

出入得体 进入办公室，要先轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能用力过大。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下……”

无论在本企业，还是在被访问的单位，在通道和走廊里要放轻脚步，不能大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客户要礼让，不要抢行。

会议礼节 参加会议时，应提前3~5分钟进入会场；会议结束后，应按次序出场。座次，一般会议，通常以面对正门之位定为主席之位，其他与会者可在其两侧就座；大型会议中央的位次高于两侧，其他主持人和与会人员按职务高低坐于两侧，要注意左高右低。参会时精力要集中，并认真做好会议记录，不可左顾右盼或交头接耳，不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋或其他懒散动作。

诚待客户

诚待访客 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，礼待每一位来客，看到客人，应起身问候，并点头微笑。若是预约客人，应通报被访人员及时接待；若是未预约客人，应先弄清来意，区别对待；若属本单位业务范围，可转告相关部门予以接待；若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；对于领导约见的客人应征得允许后方可带至其办公室。会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意；就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意；会客结束后，应握手并送至门外。

给客人开门时：应注意向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座，安静退出；向内开门时自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。

给客人引路时：在走廊引路时应走在客人左前方的二三步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当地作些介绍；在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧，途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

访问客户 访问前应与对方预约访问时间、地点及目的，并记录访问日程。访问时，要注意遵时守约；到访问单位前台时，应先自我介绍，并请接待人员通报，如果没有前台，应向附近人员询问；如果被访人繁忙时，或先办理其他事情或改变其他时间再来访问；如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等；看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候；如遇到被访人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始；会谈尽可能在预约时间内结束；告辞时，要与被访人道别；会谈时，要注意不要声音过大。

慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不应当客人面乱翻乱找。向他人递送自己的名片时，要目光注视对方，微笑致意，用双手拇指和食指执名片两角呈上，说声：“请！这是我的名片。”注意让名片字迹正面朝向对方，便于对方阅读；接受名片时应双手接后，认真看一遍上面的内容，说声“谢谢”，当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时领教”。看过名片后应放好，应慎重放置口袋。交换名片时如果名片用完，可用干净的纸张代替，在上面写下个人资料再给对方。

上下楼梯 上下楼梯要走右侧，不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边，或走未设栏杆的一边。上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下楼梯，下楼时女士优先，上楼时男士在前；要主动搀扶年长者、行动不便者。

电梯无他人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯；如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下；电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先；先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

奉茶敬烟 给客人上茶时应注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打开茶杯盖时，应以右手将杯盖内面向上放于台面上，不可直接将杯盖扣在台面上；有茶杯把的应手持杯把手，不可大把抓住杯体；无茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）。沏茶时不宜太满，以七分或八分满为宜；水温不宜太烫，以免客人不慎被烫伤；上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”

在公共场所不要吸烟，如要吸烟可到办公室外。在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟；给客人递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟；向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，或将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟；用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点。一火连点三支烟视为不礼貌。

宴请宾客 入座时先请客人入上席座（正对门），再请长者入座，在客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子；宴会开始后，方可动筷。新菜上桌，一般应让主人、主宾或年长者先用；夹菜时不宜在盘里翻来覆去、来回挑拣，一次夹菜不宜太多；不宜将自己的筷子伸入有汤的器皿中；进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发声，喝汤时也不要发出声响；主人斟酒时，客人要道谢；敬酒时应表示祝愿、祝福；主人敬酒，客人应当回敬主人；客人若不善饮酒，可婉言谢绝主人敬酒，或用饮料代替，不要过于劝酒，要尊重客人意愿；提议干杯应起身站立；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口；餐巾、餐巾纸或小毛巾用来擦手或嘴，但不宜用来擦身体别处。最好不要在餐桌上剔牙，实在要剔牙时，要以餐巾或手遮嘴。

用车礼数 在用车人上下车时，要主动招呼，开关车门；合理选择行车路线，力求方便快捷地到达目的地；上下车时要主动给领导或客人开门；领导或客人携带有大件物品用车时，应予以帮助；驾驶员停车时的方向要考虑再行车的方便；如是驾驶员开车，副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位置级别最高；由于个人习惯不同，送领导或客人时，应先询问一下坐哪个位置习惯；领导或客人下车办事时，驾驶员一般不得离车，应主动告知领导或客人停车的具置，在车内等待领导或客人返回；手机必须保证处于开机状态，以便随时联络。

维护客户问候短信范文第10篇

“但现在呼叫中心已经没有那么神秘了，青牛让它落地了，中小企业也用得起。”青牛软件执行董事兼技术总监夏苇介绍，现在呼叫中心已经作为现代企业客服中心的重要组成部分，广泛应用于各行业之中。

看到了中小企业对于呼叫中心的需求和困难，一向低调、专注于技术，却闷头赚了大钱的青牛软件走到了大众面前，推出了一款新产品——青牛商机。夏苇为我们掀开了青牛商机的面纱。

数字商业时代：青牛软件在传统呼叫中心领域已经得心应手，为何要专为中小企业打造呼叫中心呢？

夏苇：有一次我到丽江旅行，在北京电话预订好住宿旅馆；当到丽江再次电话确认时，老板第一时间报出我的名字，确认后给我发了短信提醒。我发现他有专用的手机给客人发短信，并用一个厚本子记录了每个客人的联系方式和要求。

我感受到中小企业的用心， 理解中小企业对加强客户体验、提升服务的渴望，更希望以自己的服务经验和技术积累，为这些中小型服务企业提供合适的解决方案。

数字商业时代：相对于传统呼叫中心，它能够为中小企业带来哪些方便和价值？

夏苇：对于中小企业而言，青牛商机投入少、见效快、简单易用。如果商家自建呼叫中心，少说也要10万元以上，而青牛商机以云电话作为使用终端，可放置于多样环境， “云+端”的TaaS模式使得企业只要通过一条电话线和网线，即可享受全面的服务支持。

数字商业时代：对于中小企业而言，如何提升品牌形象恐怕是他们最感兴趣的，请详细介绍一下。

夏苇：在客户来电的瞬间，其具体资料、沟通记录、消费情况与消费习惯、客户评价等详细信息已显示在屏幕上。在此基础上，服务人员不仅能够第一时间问候客户，还能为其提供一对一的服务。不仅有效节约了沟通成本，更让客户倍感亲切。

请回想一下“携程”服务人员能做到的客户体验，如今通过青牛商机同样可以做到。

数字商业时代：相对于其他同行的产品，依托青牛软件，青牛商机的优势有哪些？

夏苇：青牛软件具备12年的通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验，拥有全球最大的云呼叫中心平台。因此，青牛商机具备独有的全方位推广平台，除电话沟通之外，还包括e推广和多种形式的短信营销功能。中小企业只需一条网线即可直接连接拥有5000万客户的数据库进行精准匹配，从而实现主动出击，把客户请进店。

与此同时，企业无需专业技术与资金投入，即可借助青牛商机快速建立Wap网站，在5000万用户社区登堂亮相，并直接在佰酷社区、新浪微博、腾讯微博、人人网等主流社会化媒体上开展营销宣传。