维护消费者权益范文
维护消费者权益篇1
为达到这个目标，健康蜂业公司上至管理层下至普通员工都长年强化质量意识和服务意识教育，使这种意识深深根植于广大干职员工的心中。同时强化和完善质量管理制度，从制度上、工作环节上、生产设施上、生产环境上来确保质量工作的执行。主要体现在如下几个方面：
一是坚持源头抓品质：为了确保蜂产品的质量，健康蜂业公司建立了养蜂基地，还专门成立了江山健康蜂业专业合作社，专门对养蜂基地进行标准化养殖管理，下属健康种蜂场有限公司是部级蜂业产业标准化的实施单位，分公司有3位专业人士管理，9名资深的养蜂员现场监管，负责基地养蜂技术培训及蜂病治疗，确保每批蜂产品原料都具备出口及企业标准，使消费者享受到纯正的蜂产品。二是过硬的检测技术：作为生产型企业，检测工作是质量管理工作中的重中之重。健康蜂业公司的检测部门一向是整个蜂业行业中的骄傲，不仅检测设备齐全，而且具有较强的检测队伍，从而确保公司出厂的批批产品质量过硬。三是现代化的生产环境：公司拥有大型GMP生产车间，拥有王浆冻干粉加工设备2套，鲜王浆生产线1套，大型冷库1座，小型冷库1座，成品冷库1座，片剂生产线，成品生产及中型实验室，蜂蜜分厂拥有出口蜂蜜生产线，小包装生产线（符合GMP标准），公司按照普通产品以保健品的要求管理自己，保健品以药品的要求管理自己。四是合理宣传向消费者普及蜂产品知识：同时公司还在其它方面也做了些适当宣传。公司本着诚实守信、公平交易、不销售假冒伪劣产品，绝不欺骗欺诈消费者。宣传的目的在于让消费者了解健康，了解蜂产品，了解蜂产品的生产过程，了解蜂产品的各种功能。从整个行业的利益出发，也为顾客购买和服用时对蜂产品行业进行监督，我们一直深信：只有消费者对我们及我们的产品了解越深，他们对蜂产品的购买欲越旺盛。五是优质售后服务，认真了解和回答消费者的反馈：有产品销售，就必须有顾客服务，为此，公司开设了热线，为顾客提供及时周到的客户服务，不论是对本公司的投诉还是对蜂产业的不满，只要有电话打入，一定是疑虑打来，微笑挂掉。为提高公司的客服质量，公司还对各专卖店的售货员进行了专门培训，使他们都具有蜂产品专业的水准和空姐的微笑，同时也为顾客提供一个优雅洁静的购物环境——健康蜂业的“蜂之乡”统一形象专卖店。
当然，在维护消费者权益、提高产品质量、提高服务水平的工作中，我们健康蜂业公司还存在一些不足之处，如：一、个别地区专卖店售货员服务意识不够，工作中耐心、细致的态度还有待加强。二、要扩大和强化蜂业标准化生产教育的普及面，使更多的蜂农与公司建立合作关系。三、在普及蜂产品知识的宣传上要进一步细化、通俗化，特别是在专卖店这个环节上这个问题比较突出，如蜂蜜的结晶问题，售货员只能简单回答是自然现象，对其原理却一知半解。以上只是比较明显的不足之处，还有很多问题需要我们去了解、发现并在今后的工作中予以纠正和改进。
我们相信，有了市场经济竞争的大环境，有了当地各级领导和主管部门的正确领导与支持，有了我们全体干职员工的共同努力，我们健康蜂业公司今后在提高产品质量，提高服务水平，维护消费者权益工作中一定能取得更好的成绩，企业能得到更大的发展，蜂产品行业，情系千万人的健康；“健康蜂业”是江山人的蜂业，是消费者的健康。
维护消费者权益篇2
一、金融消费者权益保护试点工作的开展情况
具体工作步骤如下：
（一）第一阶段：部署安排（2012年4月）
由人行晋宁县支行牵头，按照上级部门的要求，积极与各成员部门沟通协调，召开晋宁县金融消费者权益保护联席会议，取得各成员单位的支持，形成初步的工作协调机制，成立领导小组。同时，在对晋宁县实际情况进行调查研究的基础上，拟定金融消费者权益保护工作方案、晋宁县金融消费者权益保护投诉处理指引等文件，建立辖内金融消费者权益保护工作配套制度。相关制度建立后应及时向金融机构征求意见。
（二）第二阶段：建立工作机制（2012年5月～6月）
由人行晋宁县支行牵头，建立晋宁县金融消费者权益保护维权中心，理顺工作思路，充分调动晋宁县银行业金融机构，把引导和督促银行业金融机构履行金融消费者保护义务作为主要工作手段，构建高效快捷、分工协作的工作机制，确保受理、分办、处理、跟踪、督办、反馈和成果运用等环节均能高效运转。
1.建立投诉举报机制：通过对外公布投诉电话、条件允许的情况下开通晋宁县金融消费者权益保护的官方微博，待时机成熟后建立具备综合处理能力的网站，统一受理投诉。针对晋宁县实际情况，各银行业金融机构应立足自身实际，考虑服务定位和机构定位，尽可能的利用网点优势，采取多种方式畅通并扩宽金融消费者表达诉求和寻求救济的渠道，如：制作投诉处理流程的宣传册、利用LED屏滚动播放相关流程、安排专门人员于网点受理投诉等。
2.建立投诉处理机制：拟定《晋宁县金融消费者权益保护投诉处理程序指引》。
3.筹建维权中心，并完善下属的咨询部、投诉处理部、法律部及联络部，明确人员，进入工作状态。
4.对各银行业金融机构的维权联系人进行培训。
5.组织一次与寻甸县支行的关于消费者权益保护的工作交流会。
（三）第三阶段：工作实施及宣传（2012年7月至10月）
各部门、各银行业金融机构按照方案要求，开展工作。
1.要求晋宁县各银行业金融机构确定1名人员，专门负责与维权中心联络，并作为银行业金融机构代表收集相关资料，及时上报维权中心。
2.各银行业金融机构按照《晋宁县金融消费者权益保护投诉处理程序指引》的要求，拟定符合自身实际情况的处理消费者投诉的内部程序，报维权中心备案，遇特殊情况，及时与维权中心联系。
3.在晋宁县组织一次大规模的金融消费者权益保护宣传活动。根据工作开展情况，条件允许的话，维权中心将与晋宁县工商部门、质监部门等，开展县域消费者权益保护的宣传活动时，以“金融315”为专题展开宣传活动。通过活动引导金融消费者依法维护自身合法金融权益，督促银行业金融机构依法合规经营，树立和维护人民银行权威。
4.在工作实施过程中，维权中心负责定期向晋宁县电视、广播等新闻媒体通过金融消费者权益保护工作的开展情况。可采取新闻会、广播电视采访等方式，进一步扩大金融消费者权益保护工作的影响力。
（四）第四阶段：完善及总结（2012年11月至12月）
人行晋宁县支行高度重视出现的新情况、新问题，通过与银行业金融机构和其他行政监督管理部门及行业协会之间的消费者投诉信息共享，推进信息化建设，建立金融消费者投诉数据库和案例信息库，强化分析研究，探索建立银行业金融机构消费者投诉案例报送与典型案例共享制度，不断总结处理金融消费者案件的方法和经验，及时调整工作侧重点，分阶段稳步拓展工作的广度和深度，持续改进工作方式方法，完善和创新工作措施，提高工作实效。
具体负责部门：人行晋宁县支行。
目前，支行正在与晋宁县工商局积极协商，力争在2012年5月下旬，召开晋宁县金融消费者权益保护工作启动会议，由县政府以正式发文的形式，下发《晋宁县金融消费者权益保护工作实施方案》，号召各部门积极参与和协调保护工作，并及时与县域各银行业金融机构签订《晋宁县金融消费者保护承诺书》，争取在6月份将此项工作全面铺开。
二、支行开展金融消费者权益保护试点工作的“三个突破口”
（一）规范化程序指引，衔接制度与实际工作
为有效推进金融消费者权益保护工作，有效规范日常工作程序，确保依法行政、依法保护，支行在2012年3月积极组织人员拟定《晋宁县金融消费者权益保护投诉处理程序指引》，该指引分为七个部分：引言；处理投诉的内部程序：主要元素；处理投诉的时限及资料；资料保存；成员单位协作；豁免情况；附则。旨在就晋宁县处理向个人客户提供银行金融服务的投诉提供必要的指引，以畅通投诉渠道，明晰工作流程，确保银行金融消费者的合法权益。指引中还包含了部分格式文书，如：《晋宁县金融消费者权益保护投诉表格》、《晋宁县金融消费者权益保护投诉确认书》。
该指引在结构上采用了目前较为通行的指引模版，逐条梳理，简洁明了，具备较强的可操作性和完整的法律界限保护，在程序上严谨有序，具有谨慎的法律逻辑周延，既能有效地履行开展保护工作的需要，也避开了一些易引起法律纠纷的漏洞，能够在履职同时有效维护央行的形象和权威。
（二）建立常态化工作联动机制
在工作联动机制上，支行拟与政府部门积极协商，成立“晋宁县金融消费者权益保护工作领导小组”，成员单位由中国人民银行晋宁县支行、晋宁县工商行政管理局、晋宁县人民政府金融办公室、银监局晋宁办事处、晋宁县消费者协会分管消费维权工作的领导及全县各商业银行（含农村信用社，下同）行长（含理事长，下同）组成；日常工作由以上部门的对应机构承担；领导小组下设办公室在中国人民银行晋宁县支行综合业务科，县工商局消费者权益保护科，负责消费维权业务指导。
（三）在支行内部设立晋宁县金融消费者权益保护维权中心
支行还根据实际工作需要，整合人力资源，在支行内部设立了晋宁县金融消费者权益保护维权中心。维权中心按照“统一平台、统一方案、统一标准、统一受理”的方式，接受消费者的咨询，受理投诉，及时对投诉进行处理或转介，并通过信息公开的方式，公布维权中心的职责，投诉处理流程、工作要求、格式文书等一系列相关信息。
维权中心下设咨询部、投诉处理部、法律部及联络部，负责处理日常金融消费者权益保护的相关事宜。通过各部门之间的工作确保各银行业金融机构及时、全面、公开及迅速处理消费者投诉，并负责后续的跟踪调查工作，但不干预银行业金融机构的处理决定、不以行政处罚的形式变相干预处理决定；不介入消费者与银行业金融机构的纠纷、仲裁、诉讼等法律活动，不以任何形式指令银行业金融机构进行赔偿，不干预各银行业金融机构的正常经营和运作。
维权中心的主要成员，由各科室的业务骨干组成，人员选定具备处理行政许可、行政处罚、行政复议经验的工作人员，并辅助以专业业务较强的同志搭配开展工作，兼顾了业务需要和法律审核。维权中心还单独设有法律部，负责处理维权中心的相关法律事宜，提供法律咨询、法律依据，并向其他部门出具内部法律意见书，提供处理投诉的参考建议和意见。从专业角度确保工作的合法性。
三、目前工作中存在的问题
（一）维权对象尚不明确，有扩大维权对象的趋势
支行在与工商部门的协商中，了解到按照工商部门开展维权的工作要求，需要将金融消费者权益保护的维权对象拓宽到法人和其他组织。这个要求与人民银行上级部门下发的《试点工作方案》有一定的出入。鉴于目前的法律环境与法律理论基础，综合考虑人员和硬件条件，如果扩大维权对象的外延，在现阶段可能无法实现。
（二）依托于工商部门的“12315”维权网络的建设开展工作，在一定程度上淡化了人民银行开展金融维权的工作重心
工商部门的“12315”维权网络工程是一种综合性的维权服务点，并不以金融维权为首要。按照目前开展工作的情况，依托于“12315”维权网络点，设置于各商业银行金融维权服务点，在维权的职能取向上受到一定程度的淡化。
（三）欠缺法律支撑，导致人民银行在实际工作中无法通过有效的手段处理投诉，并在一些工作上受制于转送、移送等职能上
法律手段的欠缺问题是一个老生常谈的问题，需要上级部门积极给予支持。
四、下一步的工作安排
（一）进一步完善维权机制及维权网点的建设
支行将依托工商部门在“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景点、进校园工作的基础上，进一步明确任务，理清思路，加快进度，完善机制，按照“两站”建设的模式及要求，在晋宁县各商业银行营业点建立12315联络站、消费维权示范站。按照“七个一”的要求，悬挂一块机构牌匾、安排一批人员、制定一套制度、配备一台电脑、设置一部电话、建立一本台账，保障人员及工作设施的配备，严格申(投)诉受理及处理程序，为金融消费者尤其是农村金融消费者提供优质服务。
（二）强化宣传、培训教育，提高消费维权队伍素质，营造良好的金融消费环境
支行将与各职能部门强化协作，加强沟通，发挥各自的优势，共同做好宣传教育工作。增强与各新闻媒体的合作，充分利用各种宣传资源，采用新闻报道、张贴宣传画、短信提示等多种形式，多渠道、多角度开展宣传教育活动，提高人民群众对金融领域消费侵权、不正当竞争行为的识别和防范能力。邀请领导、专家对金融系统消费维权工作人员进行培训教育，定期组织工作交流和集中学习相关法律、法规等知识。努力提高金融系统消费维权队伍综合素质和消费维权整体水平，服务广大金融消费者，树立和维护金融业的良好形象与社会声誉。
（三）构建长效管理机制，不断提高金融系统消费维权工作水平和服务质量
维护消费者权益篇3
【关键词】消费者；合法权益；保护；权利；义务；国家
毒大米，苏丹红，三聚氰胺奶粉，伊利含贡牛奶、爆炸西瓜、地沟油以及酒鬼酒含塑化剂等一系列食品安全事故频频发生，我们还敢吃中国的食物吗？农药养大的农产品，饲料喂大的肉制品，从小吃着这些长大的我们是不是早已练成了百毒不侵的身躯？
“大头娃娃”奶粉引发的消费者对国产奶粉的信任危机，我们可以自欺欺人的安慰自己说是这些奶粉生产厂家多为非法地下生产者，只要买国内知名的品牌的奶粉，孩子的健康就会有保障。但是，后来发生的三聚氰胺奶粉事件还能让我们相信国内奶粉吗？三鹿、蒙牛、南山等奶粉巨头纷纷卷入三聚氰胺事件，我们还能相信谁？我们还能选择谁？从小喝着三鹿奶粉长大的我看到三鹿集团的倒闭不乏一阵阵痛心。如今，人们宁可花高价买国外的奶粉也不要喝国内所谓物美价廉的奶粉，难道是人们的铺张浪费？ 一些高官甚至站出来呼吁人们不要崇洋媚外，要支持国货。然而，这只是人们不希望看到自己的孩子受到伤害而已。但事实上，并不是所有人都能买的起进口奶粉，生活在社会底层的人们应该用什么来喂养孩子呢？有人说“一杯牛奶强壮一个民族”；而在中国，一杯牛奶毁了一代孩子。孩子是祖国的未来！连孩子都不放过的生产者良心何在？消费者的权益如何才能得到保障？生产消费之间的利益冲突怎样才能得以平衡？这一切都有待国人的不懈努力。
保护消费者的权益，是当今的一个世界性课题，各国进展也不尽相同。在发达国家，由于早期消费者维权运动的开展和国家的持续高度重视，它们对这一课题的认知逐渐加深，有的国家早已呈现出顾客就是上帝的和谐与繁荣。但在我国，这仍然是个新的研究课题。尽管最近十几年来我们已经付出了很多，效果却不大明显。
现阶段出现这种状况，我认为主要有以下四个原因。
（一）与经营者相比，消费者处于事实上的弱者地位。在现代市场经济体制下，经营者大多是大公司、大企业，组织严密实力雄厚，而消费者则是孤立的、分散的个体，无论是经济实力、议价能力、识别能力，还是诉讼能力，都难以与经营者相抗衡。
（二）消费者受消费知识的局限，其合法权益易遭经营者损害。现代科技发展日新月异，商品种类层出不穷，服务方式新招不断，消费者受消费知识的局限，往往感到无所适从，只能跟着广告走，跟着感觉走，难以做出正确的消费选择。经营者则不然，他们对自己的商品和服务最为了解，对其优劣了然于胸，但从自身的商业利益出发，他们往往尽展所长而掩其不足，甚至弄虚作假、胡乱吹嘘，给消费者以误导。《消费者权益保护法》规定我国经营者有以下几种义务：一、遵守法律，履行合同；二、听取意见，接受监督；三、保障人身和财产安全；四、提供真实信息；五、出具购物凭证或服务单据；六、标明真实名称和标记；七、保证商品或服务的质量；八、按规定或约定承担“三包”责任或其他责任；九、不得以格式合同等方式做出对消费者不公平、不合理的规定；十、不得侵犯消费者的人身权。
（三）我国的消费组织不发达，社会保护乏力。到目前为止，我国除带有明显官方性质的各级消费者协会外，直接由消费者组织的民间消费团体甚少，这就使消费者权益的社会保护难以发挥出其应有的功能。而在部分其他市场经济国家，消费者自己组织的社会团体十分发达，一旦出现消费者权益受损的事件消费者团体就会立即采取相应措施，给受害消费者以帮助，从而使受害消费者获得强有力的社会保护。
（四）目前我国的市场监管机制不健全，市场功能的发挥尚不充分。部分政府监管部门人员无作为，是目前国内普遍存在的现象。出了问题才去检查，并没有切实履行日常监督监管职责，还认为成为国家公务员就是吃上了“皇粮”，弃自身义务不顾，消极怠工、擅离职守、缺乏职业道德。在奥运期间，某家为北京提供熟食制品的企业，政府监管人员却只去过一天，这件事反映了一些政府部门的走过场，监管并不到位。总之，是各种因素共同作用造成了这样的不良后果，因此，这是个亟待解决的问题，否则将会影响社会稳定，不利于国家的发展。
保护消费者权益是一项社会系统工程，需要社会各个方面的密切配合和共同努力。其子系统大致包括消费者自我保护、消费者社会保护、消费者行政保护与消费者法律保护四个方面。
（一）消费者的自我保护是指消费者为保护自身权益不受侵犯而同损害自己合法权益的行为进行斗争的一切个人活动。《消费者权益保护法》规定我国消费者享有以下各项权利：一、安全权；二、知情权；三、选择权；四、公平交易权；五、获得赔偿权；六、依法结社权；七、获得有关知识权；八、人格尊严权；九、监督权。消费者的自我保护是消费者权益保护的基础，只有每个消费者都对自己的权益给予充分了解和关注，才有可能形成一股强大的社会力量，进而推进消费者权益保护工作的向前发展。
（二）消费者的社会保护是指通过消费者组织、社会舆论等媒介，所采取的对消费者合法权益施以保护的活动。比如消费者协会，在消费者的合法权益收到侵害的时候并且没能通过协商解决的时候，就可以请求消费者协会协调，以达成和解，保护合法权益。此外，还可以借助社会舆论的力量，形成有利于消费者权益保护的社会氛围。
（三）消费者的行政保护是指有关国家行政机关通过行政管理措施对消费者施以保护。从各国消费者的保护途径来看，行政保护是整个消费者保护体系中极为重要的一个环节，这一方面是行政机关的职责使然，另一方面也是行政机关的地位使然。2008年的最后一天，田文华等4名原三鹿集团的高管走进石家庄市中级人民法院的大审判庭，接受法律的审判，曾经风光无限的中国乳业巨头三鹿集团走向破产，国家采取强有力的行政保护措施可以很大程度上辅助消费者保护其合法权益。
（四）消费者的法律保护是指国家通过立法和司法手段对消费者施以保护。对消费者的法律保护，是消费者运动最重要的成果之一，也是当代各国法制发展的必然趋势，它在构建和完善消费者权益保护体系中起着至关重要的作用。可以说没有法律的规制，消费者权益的维护就无法落到实处，消费者在权益受到不法侵害时也难以得到有效的帮助。消费者权益保护问题涉及国家的稳定和发展，只有整个社会集体共同切实采取行动，才能得到改善。
同时，在保护消费者合法权益的运动中，国家应该发挥主力军的作用。《消费者权益保护法》第28条规定：“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益”。所以国家应该对消费者权益积极进行保护。一要各级人民政府应加强对消费者合法权益保护工作的领导和监督，切实履行职责，保护消费者的合法权益，如果在三鹿奶粉发生的一开始，相关部门就进行深入的调查和严格的监督，就至少可以降低其造成的危害。二要有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理，由相应国家机关应依法查处经营者侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，并拓宽保护消费者合法权益的渠道，比如部门公开网站和电话，信箱甚至是微博，使消费者在权益受到侵害的时候确确实实能够。三要在制定有关政策时听取消费者的意见和要求。同样，在法律和相关政策的制定过程中，可以通过开拓新的渠道以及公开征求人民群众的意见和建议，使得消费者能够反映自己的适当需求，这样才能制定出能够有效维护消费权益的法律制度。四要司法和审判机关要更加切实履行职责。当消费者的合法权益受到侵害的时候，相关部门应该主动采取行动，严格依照相关法律，一方面维护消费者的合法权益，另一方面，对侵犯权益的行为依法做出判决，以防对社会造成更多不利的影响。在保护消费者合法权益的进程中，国家以及相关部门应该采取积极措施，进行积极地引导，为消费者提供一个可以充分维护自己权益的客观环境。
在时下这样一个经济快速发展却又食品安全事故频发的社会，如何更好的保护消费者的合法权益确实是一道难题，需要国家和人民的长久努力。我相信，只要生产者提高自己职业道德水平和公民意识，履行自己的义务，国家积极采取相应措施引导，加强监管，完善法律体系，广大消费者主动了解法律赋予自己的权利并学会主动用法律的武器维护自己的合法权益，消费者权益保护问题必定会逐渐得到解决，营造出健康和谐的消费环境。
参考文献
[1] 余卫明，梁小尹.消费者权益保护法实例说[M].湖南人民出版社.
[2] 消费者权益保护法.1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1993年10月31日中华人民共和国主席令第十一号公布，自1994年1月1日起施行.
维护消费者权益篇4
1.知识与能力：通过参与活动，掌握维权的有效方法，学会运用法律武器来维护自己的合法权益，提高社会适应能力。
2.过程与方法：通过活动，增强依法维护消费者合法权益的意识，努力做到学以致用。
3.情感、态度与价值观：通过活动，认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。树立自觉维护合法权益的法律意识。
【教学重点】依法维护消费者合法权益的正确途径。
【教学难点】增强依法维护消费者合法权益的意识和能力。
【教学过程】
一、数字猜谜导入，直入主题
教师：同学们猜猜图片上是什么？学生：315。教师：这三个数字是什么意思？学生：消费者权益保护日。教师：我们每个人都是个消费者，你善于在生活消费中维护自己的权益吗？今天，我们就一起来学习：依法维护消费者权益。
二、创设情境，寻找合适的维权途径，明确用法维权
活动设计：以一同学日常生活中消费者权益受侵害后维权的例子。请同学评价回帖，说出理由。同时，提供合适的维权途径。
【共同关注】你会维权吗？
发帖：春天的百合：今天在万润欧尚超市买两双袜子，标签上说得非常明确，第二件半价，但结账时小票上明确写了两个相同的价格。当场问了收银员，答复是可能我看错了，真是太郁闷了！
回帖：螃蟹：太气人了！下次不要去欧尚了！追求平凡：欺骗消费者！让欧尚给个说法！小海星：袜子应该不贵吧，算了，呵呵。
教师：看了这份聊天记录后，请同学们评价贴中人物的言行，说出理由。同时谈谈，假如你要回帖，你会说什么？
三、消费热点播报，认识消费者维护合法权益的重要
活动设计：播报近期消费热点，引发学生对法制经济的呼唤，对消费者要有良好的权利意识和自我保护意识，提高用法维权能力的反思。
【消费热点】 2012年“3.15”晚会让我们震惊于一些大牌企业无视企业形象、商业道德、消费者的生命健康的不齿行为，如“麦当劳”对食品保质期作双重标准、“中国电信”竟是垃圾短信的幕后黑手等。
近日曝光的“毒胶囊下脚料”则更是让我们触目惊心，大量关系到人体健康的胶囊居然是用从皮革厂鞣制后的皮革上面剪裁下来的下脚料制成的，严重危害人体健康。
教师：看了这些消费热点事件后，你想说什么？作为消费者，我们能做什么？
四、实践演练，学会维权
活动设计：在学生明确教材内容基础上，针对教师提供的案例，设计一条维权途径。
【案例运用】 王先生从家具店购买了一套真皮沙发。一个月后，发现数十条蛀虫咬穿沙发的真皮。王先生拆开沙发，发现木架已有多个虫孔。于是王先生找到家具店要求索赔。家具店负责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。
教师：请你为王先生设计一条维权途径。
五、维权讨论，反思运用
活动设计：通过两位消费者维权行动的对比，反思消费者依法维权。
【维权讨论】事例一：孙民同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。
事例二：福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。
教师：孙民同学，维权失败后，放弃了。你有何启示？邱建东，1.2元的官司，到底值不值？为什么？
六、畅想未来，结束本课
让我们用好消费者依法享有的权利，学会依法“维权”，共同打造“天天都是315”的好日子。
维护消费者权益篇5
电视购物是一种新的商业模式，是一种利用电视媒介等渠道为客户传达商品信息，消费者通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。现阶段主要分为两种，包括直销广告和购物频道广告两种。直销电视购物广告是指广告主自行或委托他人为自己的产品制作广告节目，并与广告者订立合同，使用其频道和时间段时间销售。购物频道电视广告是由某电台出资成立专门的购物频道，由经营购物频道的独立法人主体自行选购商品，制作并播出广告，进行销售的形式。与一般的商业广告相比，这类节目时间偏长，信息内容清晰，更能有效地表达产品或服务的信息，清楚地表明其产品数量和存货，一旦消费者打电话表示同意，则合同即刻可以成立，因此，会对消费者的人身和财产利益产生深刻的影响。与实体商店的销售模式相比，电视购物广告销售优点鲜明，只要打开电视，足不出户，锁定购物广告几分钟，便可以获得非常丰富而详细的产品信息；只用一个电话，动动手指便可订购自己喜欢的商品，而且是送货上门。再与网上购物相比，电视购物的消费者不需要有复杂的网络技术知识，而且电视频道的信誉度一般要比网站上更可靠；电视购物还可以通过音频视频效果并用，形象的真人表演及展示来进行更有感染力的宣传。然而，在我国，由于电视购物广告为新兴营销模式，所以调整该行业相关方面的法律尚有缺失，电视购物广告节目的审查、制作与不甚规范，导致消费者对电视直销的信任度也越来越差。于是2010年度12部委联合出台了相关的意见以规范药品、医疗等方面的电视购物广告，中国电子商会举办的315消费电子投诉网2010年度电视购物投诉量统计也显示，2010年该网受理的电视购物投诉呈下降趋势。这种改观令人乐观，但同时还要考虑的问题是更加规范的购物频道的兴起将传统的直销电视购物节目挤向中小城市，统计也显示，未来中低收入者将会成为电视购物的主体消费人群；虽然电视购物广告行业份额现在可能萎缩，但只是说明目前的市场发展环境不利，长远来看，它仍然相当有潜力，所以及时制定相关法律制度来规范治理电视购物广告行业势在必行。
二、电视购物中存在的问题及其对消费者权益的损害
司法实践中，关于电视购物的法律纠纷主要依《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《广告法》和广电总局的行政规章来处理，真正明确系统规定电视购物这类特殊买卖方式中行政机关的权力和内容，广告参与人的权利和义务的法律、法规并不完善。电视购物中广告主（即该类买卖合同的卖方）通过公众最常接触的媒介进行要约，随时准备给消费者订立合同，提供产品，接受货币。这种广告行为与消费者，尤其是中、低收入消费者的人身和财产利益有着密切的联系，如果不通过行政许可等方式进行及时的监督和管理，容易使广告主利用管理漏洞侵害消费者的权益。依据我国《消费者权益保障法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者按受的服务的真实情况的权利。但在电视购物中，消费者获得信息的方式，这种客观的情况容易导致电视购物广告宣传过分夸大，甚至与真实情况不相符。2010年电视购物行业投诉的主要问题有夸大宣传（37.8%）、产品质量缺陷（33.1%）、售后服务欠缺（30.4%）、货不对版（23.9%）和假冒产品（22.6%）等。这组数据显示，不少广告主会利用电视购物广告空间上距离及时间上的滞后欺骗消费者，不仅侵犯了消费者买卖过程中的知悉权，而且严重违背了合同自愿平等的原则。《广告法》中明确规定了的电视购物广告主体主要有广告主、广告经营者以及广告者，可对于普通的消费者来说，他们往往看到了繁多的参与者，而对于这其中的法律关系却是不甚了解。
电视购物广告中，消费购物的行为，往往不一定是出于对广告主及其产品的了解，而是冲动地相信了广告主的工作人员及广告荐者（出现在购物广告中的广告主及其工作人员之外因推荐广告而获得利益的人）的竭力介绍与推介。对于该购物合同的当事人是谁；产品如果出现问题，到底应该找谁承担责任，消费者更是不甚清楚。还有一部分消费者认为只能去追究厂商的责任，但电视购物广告中的产品的厂商一般又远在外地，导致很多消费者不得不放弃对自己权利的保护。通常广告因缺乏产品或服务的价格、质量、库存等具体信息而被学理上归为要约邀请，但是电视购物广告中，一般在电视屏幕上价格、质量、存货、订购时间等有明确的显示，广告主的这种行为则被认为是确定的要约行为，消费者一旦拿起电话同意选订产品，该买卖合同就因消费者的承诺而成立。按买卖合同的规则，除非因质量问题，消费者如果此时无理由拒绝接受货物，拒绝付款，应属违约行为，要承担相应责任。但电视购物的买卖合同中，考虑到产品从广告主手中交付给消费者一般还需一定时间的物流运输，而且，电视购物广告中的产品由于节目光线、摄影角度的影响，很有可能与消费者期望的色泽、质地有一定差距，如果没有质量上的瑕疵，这样产品对消费者的价值就极度减损，导致消费者在买卖合同中的知情权和公平交易权就得不到保障。
三、保护电视购物中消费者权益的法律思考
针对以上对电视购物广告行业存在问题的分析，笔者认为应从以下几个方面来完善相关的法律制度：
（一）为实现电视购物行业的可持续发展，应当及时加快制定电视购物行业方面监管监督的法律。通过电视购物广告的方式购买商品正在成为一种流行的渠道，它有着其它销售渠道没有的特点和优势，且广告企业也正在自行地走向规范的道路，近两年新兴的电视购物频道便是极好的例证。因此，对于这种正在萌芽且有蓬勃发展趋势的积极销售方式，一定要有系统完善的法律制度来维护，进而一方面促进电视购物这种购物模式的健康可持续发展，另一方面也保证消费者能有良好的值得信赖的购物环境，使得双方的权益都能得到最大保障，同时促进社会经济的发展。电视购物广告不同于一般的商业广告，它一般都有价格提示、备货说明、销售电话和时段等信息，这些确定性的表述使得它成为广告主应当受到约束的合同要约行为，一旦消费者拨打电话做出购买表示即为承诺。因此，对于这些广告主（购物企业）及消费者的权利义务，应当通过专门的法律进行规范。该法主要内容应当包括电视购物广告的监督管理机关、监督内容及其法律责任，电视购物广告主（企业）的广告许可标准，广告主、广告经营者、广告者的权利和义务及其行政责任，消费者的权利和义务等主要规则。
（二）为优化当前电视行业的发展环境，应当明确有关行政机关对于电视购物广告的监督监管内容，并细划责任，保障法律的有效执行。现行的《广告法》中规定了县级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关，因此，新的电视购物企业广告法律中应当明确工商行政机关对这些企业及其广告进行监督审查的行政权力。
1.通过对企业的注册资本、规模、地址、经营范围、产品质量等信息的审查，对这些企业广告购物信息，订立购物合同实施准入行政许可。
2.监督审查机关应要求在本辖区内电视媒体上电视购物广告的广告主提前备案广告视频，并提供广告中出现的产品及产品推荐人的真实信息。
3.对于虚假或夸大的或未经备案的电视购物广告，监管机关应当及时行使相关的行政处罚权力，撤销其电视购物广告的行政许可或处以罚款。
（三）明确电视购物中不同主体的义务，扩大消费者受到侵害时，承担责任的法律主体。由于电视购物广告尤其是家庭购物频道广告是近几年来新兴的营销现象，所以消费者对于广告中出现的法律主体及关系可能认识不够清楚。实际上，电视直销的购物广告中，卖方是广告主（提供产品的相关企业），他们或自主设计广告，或委托广告经营者制作广告，通过购买广告者（电视媒体）的时段获取订单。这类广告中，消费者直接认知到的人便是广告主的工作人员及其以外的以其地位、形象或自身经验推荐产品的人。而在家庭购物频道的广告中，卖方一般是频道另行成立的下属的独立的企业法人，他们选定厂家并购买商品，通过制作节目，聘用主持人来推销产品。此种情形下，广告主、广告经营者与广告者实为同一主体。无论以上哪种广告，当消费购买商品权利受到侵害时，为使其权利得到保障，从这些广告参与者中明确承担责任主体的的范围极为重要。首先，对瑕疵商品，消费者可以依据合同法的规定要求卖方（广告主）承担违约责任。其次，对于缺陷商品，消费者还可以依据产品质量法追究生产者的责任。再次，对于广告中作虚假、严重夸大不实宣传的商品，广告的经营者与广告的者应当与广告主共同承担连带责任，并适用无过错归责原则。对于广告经营者与者来说，他们与广告主及其产品的接触要早于消费者，而且对于虚假和严重夸大宣传的商品，不需要特殊检测就能发现，此时，若继续经营、该广告，则主观上已有欺骗消费者的故意，并最终造成了消费者人身或财产上的损害，因此应当承担侵权责任。最后，消费者如果购买了虚假、严重夸大宣传的电视广告产品，也可以向广告主及其工作人员以外的以自身经验、地位、形象向消费者推荐该产品并获取广告主给予利益的主体追究连带责任。
（四）由于电视购物买卖合同的特殊履行方式，考虑应为这类买卖合同的消费者增加任意解除权。依据合同法的规定，合同成立之后，一方满足法律规定条件的，享有的一定期限内单方面做出解除合同的意思表示，通知到达对方后生效，这种权利被称为解除权。为贯彻公平、自愿等基本原则，合同法94条对单方面的解除权有着明确而严格的规定，但同时考虑到不同合同的特点和利益平衡，也在其他单行法中规定了特定方不需要违约的任意解除权，这就为电视购物类买卖合同提供了法律根据。电子购物类合同不同于其他面对面的买卖合同，消费者选择的是经过声、光、电等科技手段处理过的商品，其实物在质地、色泽、柔韧度、体积等各方面可能与消费者的想象与期待有一定差异，卖方对于出现这样的误差主观上没有故意，而且目前可能也无法通过其他措施进行改进，要卖方承担责任也不公平。所以，在通过电视购物广告了解并订购商品的这一类合同中，考虑可以给买方增加合同的任意解除权，当然，为保证卖方的利益，这种解除权必须有一个合理的期限。虽然当前许多电子类购物合同中，卖方也可以加入了“7天之内不满意退货”的保证，但是由于法律没有明确规定，所以实践当中买方的这种权利也极难得到保障。
维护消费者权益篇6
一、农村信用社消费者权益存在的问题
（一）客户投诉咨询量大，但人工接通率不够
根据某省农村信用社某月投诉电话量统计来看，客户拨打总量为22.66万通，平均每日为7311通。其中自助语音应答为18.95万通，平均每日为6112通，占拨打总量的84%；转人工3.72万通，平均每日为1200通，占拨打总量的16%；人工接听量1.65万通，平均每日为531通，人工接通率为44%。
（二）客户投诉咨询内容广泛
根据某省农村信用社某月投诉电话内容看，客户投诉咨询内容方泛，有咨询类业务涉及结算渠道收费、网上银行功能缺陷、挂失解挂流程、贷款流程及办理手续、金融自助机具使用及相关产品使用等；有投诉类涉及工作态度、业务流程违规、贷款难、汇划转账不及时、业务技能不娴熟、工作时间不服务等问题。
二、农村信用社消费者权益受损分析
农村信用社消费者权益受损在一定程度上是存在的，主要有以下几种：
（一）产品知情权受损
从上述问题显示，农村信用社客户咨询问题较多，可以看出消费者对在购买金融产品或接受金融服务中，应当享有知悉其购买、使用产品或所接受服务的真实情况的权利，农村信用社负有为客户提供真实知识或信息的义务。但在提供服务过程中，因人少事多、或因有公告、产品宣传手册等种种原因，往往忽视甚至不向再客户提供相关提示。
（二）产品选择权受损
由于利益的自我维护意思，在一些产品上，个别农村信用社向客户提供服务时，会自定规避风险和违反自由选择的条款。如一些网点在贷款时会根据利益保障原则和扩展业务收入利益驱使，要求客户同时投保财产保险或人身意外伤害险，或者设定相关条件设定相应贷款利率，不由客户享受利率自由协商权利。
（三）享受服务权受损
一些基层网点不经告示随意关门停业或歇业，缩短营业时间，随意拒办某种业务，办理业务遇到问题不及时解决，也不给出合理解释，随意剥夺消费者的金融服务权；有的网点服务质量差，办事效率低，使客户等候办理业务时间长，浪费客户时间。
（四）信息资金安全性受损
在部分基层机构仍存在着违规办理存款、查询、冻结业务，随意泄露、披露客户信息，以及安全防护措施不严密等威胁消费者资金安全现象。一些网点在推销相关产品时，由于忽略客户对产品知情权而没履行告之义务，导致客户资金受损，从而引发了客户吵闹冲击网点的案例不在少数。
三、农村信用社消费者权益维护的必要性
（一）维护金融消费者权益是法律法规之规定
金融消费者种种权益受损表象反映出在金融消费者群体维权意识和自我保护意识逐步增强和全国金融体系（含农村信用社）消费者权益保护制度起步晚的形势下，银行业金融消费者权益保护制度跟不上形势，已经不能满足现实需求，需要加强法律法规建。虽然《消费者权益保护法》以及一系列法律法规对于约束金融产品和金融服务的提供者、保护金融消费者，都没有明确的条款，但相关法律法规对维护金融消费者权益仍有概念性规定，如《消费者权益保护法》的基本精神应当遵循；同时《中国人民银行法》的立法宗旨是“……维护金融稳定。”其实质也是保证金融消费者权益；《商业银行法》第一条即是“为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益……”，所以农村信用社等金融机构作为提供产品和服务的金融企业，维护金融消费者权益不是“无法可依”，而是有法可依。
（二）维护金融消费者权益是社会经济发展的必然趋势
随着我国居民日常生活、企业生产的日益“金融化”，金融服务消费的迅猛发展，金融消费者已经成为独立、庞大的消费主体。金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。而保护金融消费者合法权益，不仅是消费者自身的需要，也是稳定金融体系的关键。因此，农村信用社作为服务窗口最多的金融机构之一，应当把金融消费权益保护放在首位，既促进农村用社的健康发展，又可为保障国家金融体系持续稳定出应尽之责。而如今银监、保监、证监均已成立消费者权益保护局，专司金融消费者保护工作，各金融机构也都有一名高管负责、指定部门专门办理金融消费者权益保护工作，金融消费者权益保护不再存在“瓶颈”，社会经济发展推动了金融消费者合法权益保护工作的发展。
（三）金融消费者权益保护工作是保障居民权利的客观要求
现实中存在侵犯金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、资产安全权、隐私权的现象，比如一些机构业务人员在金融产品销售过程中隐瞒风险、夸大收益，设置不合理的贷款条件，进行捆绑销售等。这些行为损害了金融消费者的合法权益，需要予以重视并加以解决，将保障居民权利落到实处。
（四）维护金融消费者权益是银行业竞争的选择
目前，银行业竞争十分激烈，除工、农、中、建行外，邮政银行和其他各类商业银行、村镇银行也不可小觑，而各类投资公司、担保公司、保险公司、民间借贷也参与到银行业竞争之中。在这种如火如荼的竞争状况下，作为“三农”主力军的农村信用社，要坚强地守卫和争夺金融阵地，除了其产品要适销对路和强化经营管理外，必须重视维护客户权益。其实就大多数银行业消费者而言，对其本身所享有的权利并不苛求。正如有的客户说：“到农信社就是存取款、贷款业务，只要客户经理能又好又快办理业务，就足够了，别的我并不看重。”但是，作为提供金融服务的农村信用社，不能点到为止，应当严格自律，自我完善，自我加强，尽可能维护消费者的合法权益，才能在竞争中占领一席之地。农村信用社在营销产品时，要充分考虑客户心理，兼顾客户利益，这样才能实现双赢，才能有利于农村信用社的持续发展。
四、农村信用社消费者权益维护措施
随着金融消费从单一的存取款、贷款、支付结算业务不断向理财、融资、投资等一体化交易延伸的同时，金融消费者权益保护应当纳入经营管理范畴。
（一）强化宣传教育，提高金融消费者的维权能力
农村应当持续开展金融知识宣传活动，一方面要将金融知识送到校园，让金融知识和金融消费维权意识从学生时代就要明白，并通过学生幅射到更广领域；另一方面要加强对客户的宣传教育，如在营业大厅门口设立展台发放资料与手册，或开展“送金融知识下乡”活动，大力宣传金融知识及农信社的服务种类等，积极向客户推介网上银行、ATM机、POS机、手机银行等金融电子产品的使用方法，小额信用贷款等贷款办理流程以及反****、预防非法集资、识别金融诈骗等常识，消除公众对金融知识的不理解和误解，不断增强金融消费者对金融产品、服务和相应风险的识别能力，特别是让农村群众对金融知识有更直观的认识，增强金融消费者的合法权益保护意识和维权意识，营造金融消费者维权的浓厚氛围。
（二）改变考核方式，确保及时和有效保护消费者权益
从现有的考核方式看，过于测重业务经营指标的完成，而对于服务质量虽有提及但涉及经济利益相关不大。因此，在实工作可能就会有损金融消费者权益。比如贷款有年初放贷年底收贷的做法，而有的客户恰巧年底需要贷款却无法贷出，无法享有贷款服务；再如存款设有VIP服务室，大客户可随时办理，而小客户却只能排队等候，享有不公平的服务权利。
其实这跟考核方式相关度极强，因为年初放贷年底收贷即可提高收息率，也可控制信贷规模，而年底放贷空占信贷规模且无法收息；设置VIP服务室就是为了保住大客户，提高市场份额，因此区别对待客户而致客户享有不同服务权利。所以改变考核方式，可以及时有效保护消费者权益。
（三）完善制度，提高维护消费者权益制度保障
农村信用社要根据国家有关金融消费者保护的法律法规，完善内部管理制度，为维护金融消费者合法权益提供法律和制度保障。一是要树立以客户为中心的服务理念，确立居民的金融消费者主体地位；二是细化农村信用社诚信、告知、提示、保密、信息披露等义务，通过制度规定，防止金融消费者合法权益被侵犯。三是阳光操作，规范服务。建立以“市场化、差别化”为原则的利率定价机制，根据风险状况和综合收益对贷款进行定价，公开利率定价，阳光操作；杜绝通过贷款捆绑和不当搭售，强制客户购买保险、理财产品等，严厉杜绝贷款拿回扣、报销费用、索要财物等各种“潜规则”；未经客户授权不得违法查询、使用、泄露个人和企业信用信息；不得违规泄露个人银行结算账户信息，不得故意压票、退票、拖延支付，不得违规挂失止付等。四是完善公正合理的服务收费制度，公开收费标准，充分告知客户，做到了“明码标价”。严禁向客户摊派各种形式的查询费、风险金、咨询费、评估费等，逐步实现了金融服务收费的市场化、规范化。五是合理调整和使用窗口资源，提高服务效率。农村信用社了国家粮食直补、低保、社保等发放收费工作，窗口资源不足，因此农村信用社需要合理调整和使用窗口资源，协调处理好业务与一般客户、黄金客户的关系，提高工作效率，维护客户权益。
（四）搭建金融消费者投诉处理平台
温家宝总理曾在全国金融工作会议上强调，要把金融消费者权益保护放在更加突出位置，加强制度和组织机构建设。前不久，银监会已成立了银行业消费者权益保护管理局，因此作为金融机构之一的农村信用社必须切实承担保护消费者权益第一责任人的职责。要确定专门部门统一负责消费者权益保护工作，专司维护消费者合法权益，处理金融消费者投诉和解决纠纷；参与各类产品和服务的研发及审核程序，对于存在严重损害消费者权益的产品和服务，应独立、权威地提出异议；对于投诉量大、消费者反映强烈的投诉事项，应牵头制定统一的处理方案。该平台应当秉承“客户利益无小事”的原则，公开服务承诺、举报电话、邮箱、投诉流程等内容；对客户咨询和投诉实行首问负责制；对投诉事项限时办结制、服务承诺制，积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉，做到了件件有答复、事事有回应。
维护消费者权益篇7
一是采取多种有效形式，组织开展消费教育引导工作。引导和加快居民消费结构优化与升级转型，实现改善民生和扩大内需的和谐统一，增强经济发展的动力和后劲；对消费市场进行集中专项执法活动，突出围绕食品、知识产权等开展一系列专项整治活动，加强对商品和服务的监督检查，查处和揭露严重侵害消费者合法权益的行为，及时消费警示，切实保护消费者的合法权益；围绕消费者反映强烈的民生问题，加强社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，提振消费信心，增加消费需求，促进经济社会又好又快发展；广泛宣传绿色、环保和低碳消费，引导消费者选择节能降耗、绿色环保的产品，引导消费者从自身做起，节约能源、资源，崇尚低碳消费，转变消费理念和消费方式，为建设节约型社会发挥广大消费者的特殊作用。
二是管理重心下移，让农村消费者享受到与城镇消费者同等的消费权益。相对于城市，农村消保维权工作十分薄弱，一方面，广大农民群众依法保护自身合法权益的意识不强，另一方面，投诉渠道不畅，维权成本过高，投诉案件解决周期长，使得农民群众的合法利益受到损害事件增多，消费纠纷不断，从而引发社会矛盾上升。这些都是社会稳定水面下潜伏着的隐患，这些隐患和矛盾严重阻碍了社会主义新农村的建设。为了切实维护好广大农村消费者的合法权益，各级工商行政管理部门要重心下移，将更多的精力放在农村群众消费维权上。
1、建立健全社会消费维权网络，充分发挥消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站（简称“一会两站”）服务基层群众的作用。以乡镇设会，以村设站，构建起由工商部门、乡镇政府、村委会三位一体“纵向到底、横向到边，纵横联动、上下联动”的农村维权网络，把维权组织建到农民的家门口，把维权触角延伸到田间地头，农民不出村就可以投诉举报，努力把矛盾化解在基层，及时为广大农民群众挽回经济损失，有效整顿农村市场经济秩序，优化农村经济发展环境，推进社会主义新农村建设。
2、深入开展红盾护农行动，站在关注民生、改善民生的高度，重点加强对农资市场的监管。加大对农资市场的巡查频次，严厉查处制售假冒伪劣农资案件，认真受理和处理涉农申（投）诉案件；针对农村消费习性、消费季节和消费重点进行督促、检查、指导，切实保障“家电三下乡”产品的售后服务工作落到实处，维护农村消费者的合法权益不受侵犯。
三是高度重视解决群众意见集中、事关消费领域民生重大问题的突出矛盾。在完善基层消费者投诉网络的同时，提高调解技巧和水平，着力搭建消费者与经营者的协商和解平台，畅通和解渠道，完善和解制度，妥善解决消费纠纷，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益；大力推进受理消费者投诉工作的规范化、制度化建设，推进和解机制建设，提高投诉调解率，完善消费纠纷的调解制度；着力搭建消费者与经营者的协商和解平台，畅通和解渠道，健全和解制度；选择适当行业、突出重点、注重实效，发挥工商局消费者权益保护机关和消费者协会组织的整体联动作用，重点解决群众意见集中、事关民生的重大侵害消费者权益案例，化解社会矛盾。
维护消费者权益篇8
用好权当好市场监管员
该局加大了对农村食品市场的检查与整治力度，针对农村食品经营户点多面广，管理力量相对薄弱的现状，要求各基层工商所指定责任人访问农户，收集信息，采取日常巡查与突出检查相结合的方式，加大对农村食品经营者经营状况的检查力度，严防不合格食品及假冒伪劣商品流入农村市场。____年该局共出动执法人员___人次，检查各类食品经营户____户，检查各类食品___多个品种，收缴过期、霉变、“三无”食品、饮品、调味品等____公斤，对__家违规及无照经营下发了限期整改通知，确保了辖区流通领域食品安全无责任事故发生。通过现场宣传、现场教育、现场办公等方式，引导农村经营户自觉办理营业执照，规范他们的经营行为。目前，全县农村各本文来源：文秘站 http://类经营户持证照率达___%。
服务好拓宽农民致富路
近年来，××县工商局把大力发展农民专业合作社作为服务新农村建设的重点工作，利用掌握企业登记信息的优势，对具备条件的企业重点帮扶，引导其设立农民专业合作社。实行“一厅式”办公、“一条龙”服务，为农民登记注册专业合作社提供免费指导服务，认真把握事前、事中、事后三个重点环节，下大力气扶持农民专业合作社申请注册商标，积极为专业合作社提供法律咨询、商标设计等一系列服务。并积极开展对专业合作社成员进行相关法律法规的培训。据统计，截至____年__月底，××县农民专业合作社共有__家，带动了_._万农民致富。
尽好责当好群众调解员
今年该局先后开展了_次红盾打假护农专项执法行为，出动执法人员___人次，检查企业、个体经营门店___户次，查处违法案件__起，没收过期失效、假冒农药___瓶、查获劣质化肥__吨、查获劣质种子___公斤、取缔无照经营_户、处理涉农投诉案件__起，为农民挽回经济损失__._万元。同时，该局在全县农资经营户中广泛开展农资经营诚信示范店创建活动，命名北极供销社农资经营部等__户农资经营户为____年农资经营诚信示范店，真正把优质的农资商品送到农民手中。