时间：2023-03-22 09:41:29
1、确定网店推广的阶段目标。如在后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网店被链接的数量、注册用户数量等。
2、在网店运营的不同阶段所采取的网店推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网店推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络 广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
3、网店推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网店推广计划的控制和评价是为了及时发现网络 营销过程中的问题，保证网络 营销活动的顺利进行。
下面以案例的形式来说明网店推广计划的主要内容。实际工作中由于每个网店的情况不同，并不一定要照搬这些步骤和方法，只是作为一种参考。
案例：某网店的推广计划(简化版)
这里将一个网店第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网店策划建设阶段、网店初期、网店增长期、网店稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网店来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。
该网店制定的推广计划主要包括下列内容：
2、网店策划建设阶段的推广：也就是从网店正式前就开始了推广的准备，在网店建设过程中从网店结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计;
4、网店增长期的推广：当网店有一定访问量之后，为继续保持网店访问量的增长和品牌提升，在相关行业网店投放网络 广告(包括计划投放广告的网店及栏目选择、广告形式等)，在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换。
5、网店稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网店来进行辅助推广。
6、推广效果的评价：对主要网店推广措施的效果进行跟踪，定期进行网店流量统计分析，必要时与专业网络 顾问机构合作进行网络 营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
这个案例并不是一个完整的网店推广计划，仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容，不过，从这个简单的网店推广计划中，我们仍然可以得出几个基本结论：
第一，制定网店推广计划有助于在网店推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。第二，网店推广是在网店正式之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网店设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。
第三，网店推广的基本方法对于大部分网店都是适用的，也就是所谓的通用网店推广方法，一个网店在建设阶段和初期通常都需要进行这些常规的推广。
第四，在网店推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网店推广方法具有阶段性的特征。有些网店推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网店推广方法往往是相结合使用的。
第五，网店推广是网络 营销的内容之一，但不是网络 营销的全部，同时网店推广也不是孤立的，需要与其他网络 营销活动相结合来进行。
第六，网店进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网店的计划等。
第七，网店推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。在网店推广评价方法中，最为重要的一项指标的网店的访问量，访问量的变化情况基本上反映了网店推广的成效，因此网店访问统计分析报告对网店推广的成功具有至关重要的作用。
据北京电子商务协会秘书长林亚介绍，从即日起，凡有意成为“奥运网店网上推广联盟”的网站，在通过北京电子商务协会的资格审定流程后，即可参与到“奥运网店推广联盟”活动中，奥运网店愿意与支持奥运网店市场推广的合作网站共同分享扩大奥运商品销售的成果。
据易趣网负责人介绍，作为国内历史最悠久的C2C电子商务平台，易趣网非常愿意推动奥运经济的健康、快速发展。为了配合北京奥组委打击奥运特许商品的非法网上销售，易趣网客服人员日夜监控平台上的交易，一旦发现有卖家以营利为目的大规模销售奥运特许商品，立刻对其采取措施，履行了一个电子商务平台提供商应尽的责任。此次易趣网加盟奥运网店推广联盟，成为“第29届奥林匹克运动会特许商品互联网独家零售商暨奥运网店”的首批网络推广合作伙伴，直接为自己网站的消费者全天候提供齐全的奥运特许商品信息，包括10大类共5000多种商品。双方合作正式启动后，用户只要登录易趣网，足不出户就可24小时选购福娃、中国印纪念章等各种北京奥运会特许商品。
据了解，让国内更多的消费者足不出户，就能在任何时间购买到奥运特许商品。这是北京奥组委按照国际惯例独家授权开通“奥运网店”的初衷。目前，“奥运网店”提供每周7×24小时的在线订购服务、7×12小时的人工客户服务，展示和销售的北京奥运会商品品种近5000种，涵盖了奥运特许商品的所有商品类别，能保证将消费者选购的商品送到全国1800多个城市和地区。今年元月，“奥运网店”月销售额突破了350万元大关，网店1月份的访问量、发货单数、月销售额和周销售额均刷新了自2007年7月30日开业以来的最高纪录。
“奥运网店”方面表示，这个销售规模与覆盖到国内奥运特许商品消费者的目标还有很大的市场空间。据了解，奥运特许商品旗舰店的单日最高销售额曾突破200万元。而出现这种情况的原因一方面与网上非法销售奥运特许商品的分食有关，另一方面也与“奥运网店”以全新域名()问世有关。而现在祖国各地的网络消费者已经呼唤正宗的奥运网店尽快遍及各地、“大规模进行市场拓展和营销合作”的时机成熟了。
记者注意到，林秘书长是在当天由北京市电子商务协会联合易趣、当当、新浪商城等133家网上零售平台举办的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”启动仪式上公布以上信息的。在活动现场，北京电子商务协会不仅联合133家网站共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，而且对外推出了服务消费者的网上交易统一投诉受理和第三方调解平台――网上交易保障中心(.cn)，并授权网上交易保障中心了2008网上购物第一期警示信息。
信息产业部电子商务专家龚炳铮告诉记者，北京电子商务协会专门在“315”前夕举办这一活动，并请到主管北京电子商务的市商务局副局长闰小彦、市工商局、信息办的相关领导指导工作，体现了此行业协会对全行业健康发展起到的积极引导和推动作用。“所有这些都是为了建设一个诚信经营的网络购物环境，切实保护网上消费者的合法权益，创造和谐的奥运经济网络环境。”北京电子商务协会秘书长林亚这样告诉记者。
关键词：网店推广策略 淘宝营销工具 家居建材业 欧普商城
随着淘宝系统的逐步完善，淘宝网为卖家提供了众多推广软件及推广平台，帮助卖家将自身产品及店铺推广出去。面对玲琅满目、功能众多的推广工具与平台，我们究竟该怎样制作推广方案显得尤为重要，成为决定一个卖家经营的关键。一个好的卖家必须要了解推广工具的种类;各推广工具的使用技巧、优缺点;各推广平台的准入要求、成本;只有熟悉自身行业发展、了解自身特点、熟悉淘宝规则及产品才能更好的制定出适合自身企业发展的推广策略。下面将研究家居建材业类目下的欧普商城如何制定网店推广策略。
1 淘宝欧普家装店发展现状
目前淘宝网欧普照明的店铺已达2999家。其中天猫商城用户有62家，最多的销量达65000多件，客单价相对较高。2012年家具建材类目下照明子目录的销售额就已排前三，但欧普照明由于进入较晚并没有获得排名，欧普店铺的发展地域性较强，南京、上海等地欧普卖家经营的较好，网购已占传统市场的一大部分，销售额已突破全国统一计划标准而内陆地区如石家庄等的销售情况还有待提高。
目前欧普商城石家庄店销量达500件，但客单价相对同行来说较低。卖家使用了搭配、优惠券等初级营销工具，但以硬性推广软件直通车为主，参加了部分类目活动，活动类型较少，首页排版较乱，对店铺并没有进行专业的装修，详情页面中有关产品的说明并不完善，至于团队发展情况，各岗位职责不是很明确。
2 淘宝推广资源及工具整合
淘宝网卖家的竞争变得相当激烈，淘宝推广工具玲琅满目、推广平台种类繁多。了解淘宝推广资源种类、各推广工具使用方法及优缺点、平台推广效果及成本等有助于卖家做出正确的推广策略，决定卖家网店的命运！下面将整合淘宝网各类资源并以图片及文字详细说明卖家推广的主要方向。从各推广手段的优缺点、成本、功效等方面入手整理淘宝网下各推广手段的应用问题。
2.1 淘宝系统站内推广
淘宝系统站内推广指在淘宝首页、类目页、折扣页、主题活动页、类目帮派、集分页等系列淘宝相关网页平台上的优化。一般是通过一些活动的策划或是关键字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些营销工具的使用、付费推广软件的应用和一些活动的策划。下面将详细从营销推广工具的使用、活动的策划和淘宝规则服务三方面入手进行分析。其中活动包括第三方活动、官方活动和类目活动三种。
2.2 付费的推广软件与营销工具推广
①满就送：有利于提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加购物乐趣。其中满优惠券、送礼品、包邮等都有助于维系客户体验，促进多次消费，不足之处是满就减现金这一功能并不是很理想，产品搜索页面中优势体现不出来。成本为24/一季。
②搭配套餐：几种商品组合成套餐来销售，通过促销套餐让买家一次性购买更多商品。
能提升销售业绩，提高购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
③限时打折：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。能超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。最大优点是能刺激消费者购买行为，短时间内流量较大建议做好宣传推广，且活动选择在店铺本身流量较大的时间内;由于短时间内流量较大，要做好物流、客服、配送等一切准备工作。成本30/季。
④会员关系管理：根据买家购物次数消费额划分等级，针对不同等级设计相应营销活动优点可以划分等级、按等级设定一定优惠额度，增强老客户的客户体验，培养忠实客户。但目前本软件设计不是特别完善，未登录用户看不到优惠价格。成本30/季。
⑤淘宝直通车：通过关键字竞价排名按点击付费的推广工具。展区为淘宝网右侧及下侧，优点表现为定位准，展现在买家搜索页面;免费展示，按点击付费;成本基本可以控制预算。缺点是带来流量不一定会带来成交。成本较大，不同关键字价格不同，根据不同行业关键字价格不同，母婴业能达到12元/次日投入较大，2000-3000/天很正常。
⑥淘宝客：通过链接等在各平台为卖家做广告，成交后支付佣金。按成交付费。
优点是成本小，展示、点击、推广全都免费，成交后付费;平台宽广，人群众多;并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。但不能确保相关性。虽然不能明确宣传位置，但是按成交支付佣金的，所以还是值得采取的。
⑦钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺品牌的推广。优点表现为三点淘宝黄金流量;自由竞价，低门槛参与;丰富图片展示，夺人眼球。相应的投入成本要求就比较高建议适用于超大型品牌或店铺、商城有一定规模之后，直通车不足以满足商家时。
2.3 营销活动推广
淘宝活动包括淘宝官方活动、淘宝类目活动及第三方组织的活动。下面会挑选各分类下特色活动进行讲解阐述。其中会详细介绍官方活动中的天天特价、聚划算、淘金币等大型活动，另外官方活动还有淘宝试用、淘宝清仓、拇指斗价、值得买等。第三方活动种类繁多，类目活动类型与行业有关。要通过官方论坛等进行了解挑选适合自己的活动。
我们经常会在淘宝社区看到卖家写一些诸如“如何做到一月一钻”、“三个月营业额超过5万元”之类的软文来宣传自己的店铺。其实这种方法的效果并不是很好，试想有多少文章能被加为精华帖呢?有多少文章能被大量转载并且带上网店的地址呢?
现在有些卖家另辟蹊径，利用博客平台进行网店宣传，效果还不错。关于博客推广法，有资深卖家总结了几项必学的基本功，小编就将其收集到一起，方便大家对照着学几招。
第一招：巧傍大款
要开博客，首先必须选一个好的平台，这就和开店地址要选在人气旺的闹市口是一个道理。
在为博客安家的时候，一定要懂得“傍大款”，毕竟大牌博客平台知名度高、走过路过的人也更多，经常会有网友随便逛逛就逛进来了。“傍大款”这一大绝招是很多使用博客推广法的卖家的经验之谈。小编推荐新浪博客、搜狐博客和百度空间，这三大博客平台目前的人气是其他小博客平台无法望其项背的。
第二招：宁精勿杂
网店推广就是为了让更多的用户看到网店的链接。这句话不能-说没有道理，但也不能太迷信这个理论，否则还不如买个群发软件来群发垃圾邮件呢。
小编的意见还是不要到处开博。小编的一个朋友曾经开了无数个博客，用来给自己的网店做推广，本以为开得越多越好，恨不得全世界都贴上他的网店地址。可惜事与愿违，那些博客基本上没有起到任何效果，早就淹没在浩浩荡荡的博客大军中。
博客吸引人主要是靠长期持久地推出新内容。如果博客开得太多，你无法一一照顾到。那么仅仅靠开博时贴的几篇文章。不可能对网店的宣传起到效果。况且，同一篇文章贴来贴去，人都烦死。
所以小编建议大家，宁可专心经营好一个博客，也不要为了贪多一口气开十几个博客而不去照顾。
第三招：内容为王
如果说前两招是为了给博客构造一副强劲的骨架，主题和内容则是为博客充实起血肉。
主题的选择非常重要。若你的网店是卖靓装的，就尽量给博客主题定义为女性装扮或者化妆类。不要生硬地将广告放在博客里，这样会让浏览者产生极大的反感，可以写一些诸如“胖MM如何选择春装”、“低领毛衣引领今春时尚”的文章，然后尽量配上美女图。
另外，博客的内容也非常关键。新浪、搜狐和百度这样的大型博客平台是不缺乏观众的，但能不能将观众留下来，甚至收藏你的博客，这就需要在内容上做到“四不要”。
内容不要杂：网店卖什么产品，就选择产品周边的资讯和经验来做内容。
广告不要多：一篇文章，最多两处广告。不要把博客文章变成了广告文，否则浏览者会觉得你这个博客就是一个广告栏而已。
博客名号不要土：千万别把博客命名为“女装专卖”或“箱包世界”之类，太土了。还不如写成“春日猫猫爱恋”或“我为靓装狂”之类比较可爱，迎合一定族群的文化。
尽量不要转载：努力原创，给浏览者新鲜的、精心组织的内容，这样才使得你的博客与众不同。
第四招：自我推销
其实博客本身也是需要宣传推广的，否则博客冷冷清清无人光顾，网店也就宣传不出去。卖家们采用的最传统的方法就是在QQ签名或论坛签名里加上自己的博客地址，吸引网友们点击。
现在也有卖家采用一些比较冷僻的推销方式。比如在自己的博客中增加RSS输出，这样可以让很多新闻聚合工具自动追踪博客中的更新内容。还有的卖家利用社会化网络收藏夹来推广博客。因为在这类收藏网站中，最新最热门的收藏。经常会出现在首页。卖家们就披上N个“马甲”，不停地收藏自己的博客，
总之，推广和宣传的手法多种多样，就看你能学到几招哦!
[关键词]网站网店 推广 优化 问卷调查
中图分类号：N945.15 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）21-0262-01
根据宁夏教育厅宁教高[2012]296号文件和宁教高[2012]348号文件批准的科研资助项目，自治区级高等学校《网络营销与策划精品课程项目》和《大学生创新创业百度推广营销实验计划项目》的研究和实施需要，为了掌握和分析宁夏地区网站网店推广方式的选择及优化现状，取得可信的第一手数据资料，我们把科研项目与学生的实践课程相结合，利用中国矿业大学银川学院2012级工商管理专业和人力资源管理专业共465名学生的《统计模拟实训》实践教学课程，对宁夏地区企业或个人的网站网店推广方式的选择及优化现状，进行了较大范围的问卷调查。
目前很多企业或个人都在网络上建立了自己的营销网站网店，但如何让顾客知道自己的网站网店，光顾自己的网站网店，增加网站网店的顾客访问量，扩大有效时段和有效顾客访问量，选择适当的网站网店推广优化方式，将自己的营销网站网店宣传推广出去，就显得非常重要。实践也证明，在网络技术如此发展的今天，在营销网站网店遍地开花的大海之中，网站网店推广优化已经成为网络营销与策划的首要任务。所以，这次问卷调查共发出并收回问卷6975份；在接受调查的人群中，从性别看：男性3644名，占52.24%；女性3331名，占47.76%；从年龄看：在30岁及以下的4316名，占61.88%，在30～50岁之间的2299名，占32.96%，在50岁及以上的360名，占5.16%；从文化程度看：专科及以下的2695名，占38.64%，本科的3618名，占51.87%，硕士及以上的662名，占9.49%；从岗位或职务看：普通工作人员3444名，占49.38%，技术工作人员1778名，占25.49%，高层管理人员1753名，占25.13%，所以，这次问卷调查具有一定的广泛性和代表性。
1、调查显示：当今企业或单位有营销网站的占58.70%，没有营销网站的占41.30%；单位或个人开有网店的占37.59%，没有网店的占62.41%。所以，网站建设和网店开发还有一定的增长空间。
2、有67.35%的人认为，广告宣传是推动网站网店推广的一种最有效地方式，因此，在新媒体不断涌现和发展的今天，利用各种形式的广告宣传仍然是网站网店推广的重要方式之一。
3、在日常生活中，人们普遍认为网站网店的推广优化很重要，但对网站网店推广宣传的可信度的评价不高，只有11.74%的人认为很可信，有56.10%的人认为只有部分可信，有32.16%的人认为大部分不可信或者根本不可信。这可能与网站网店推广优化的商业化模式有关，因为目前的商业化推广宣传模式是，只要掏钱就能提高你的网站网店排名，同时你的网站网店就能出现在显要位置，就能以各种方式以及在各个地方频繁出现。
4、企业通过网站网店进行营销，有33.76%的人认为会增加企业的产品销量，有29.64%人认为会提高企业的知名度，有24.14%的人认为会降低企业的销售成本，还有12.46%的人认为这种方式可减小企业产品销售过程中的中间环节。
5、在网站网店的网络推广方式中，最受人们信任的程度依次为：百度推广35.83%，微信推广26.35%，微博广告24.62%，通过其它网站推广13.20%。大家不难看出，在网站网店的网络推广方式中，百度推广仍然占有绝对的优势，但微信推广和微博广告的兴起和发展也值得人们关注。
6、在通过传统媒体宣传推广网站网店的方式中，最受人们信任的程度依次为：电视38.73%，报纸26.72%，广播17.78%，杂志16.77%。由此看来，网站网店的视觉媒体宣传推广方式还是比较受人们欢迎的重要方式。
7、在网站网店的免费网络推广方式中，人们认为最有效的方式依次为：E-mail为26.77%，贴吧论坛为26.11%，QQ群为23.73%，免费空间为23.39%。
8、如果企业或个人要实施网络营销，有40.73%的人认为，比较能够接受的年费用为1000～3000元，认为年费用应该在5000元以下的人占到了88.67%。
9、在具体的网站网店宣传推广基本方式中，人们认为较常用的依次为：评价评论34.90%，信息23.31%，空间转发22.67%，顶贴加精19.12%。
10、在网站网店的推广优化方式中，人们认为最有效的方式依次为：搜索排名34.62%，友情链接28.39%，注册任务20.87%，关键词设置16.12%。
11、在常见的网站网店推广方式中，人们认为最需要改进的地方依次为：管理不规范和信息泛滥29.22%，制度不完善24.53%，虚假和售后问题23.70%，网络安全22.55%。这充分体现了人们对网络管理制度和信息规范的忧虑，而对网络的安全问题却不是人们所担忧的，所以，建立健全网络管理制度，监督和规范网络信息是各相关部门的重要任务之一。
结合我们的《网络营销与策划精品课程项目》和《大学生创新创业百度推广营销实验计划项目》的有效实施和验证，目前我们的创新创业大学生团队已经能够为企业快速建设网络营销网站并进行网络推广业务，为客户开通国际顶级域名和空间，实现建站备案一条龙服务，网站建好后可将企业的产品和形象迅速推广宣传到百度搜索的第一页上，推广宣传到央视网的网页上。并且实现了在做好的网络营销网站进行网上下订单，在线交款结算，网上洽谈交流等事项，可以超链接企业自己的淘宝网店，结合淘宝网店进行经营，以迅速提升企业的知名度和实现销售量倍增的愿望。创新创业大学生团队已经有很多成功的案例，为当地企业进行商业化的建站和百度推广服务，如：宁夏画家李海龙网站，甘肃仇池写生基地网站，国家职业汉语能力测试（ZHC）项目西北认证中心官网，银川锦达空调配件厂网站，宁夏佳鑫传媒有限公司网站，甘肃金徽酒业专营网站等等，创新创业大学生团队主要采取技术手段，收费极低，一般只是央视宣传和百度推广的约万分之一，不到大型广告和媒体广告的千分之一。
通过以上的问卷调查以及对数据资料的计算分析和项目验证，有利于企业或个人有针对性的采取相应的网站网店推广优化方式，为企业实施网络营销提供最基本的数据资料和方法策略。相信经过一段时间的推广积累和优化选择，企业或个人的网站网店来访者客户将会越来越多，随着推广优化的不断深入，企业或个人的网站网店知名度也会越来越高，在搜索引擎中的排名一定会不断靠前。实际上的SEO效果也会有较大的变化。在企业或个人网站网店的推广与优化过程中，具体选择不同的推广方式，并且不断优化组合，采取相应的策划方案，网站网店一定会成为企业的重要销售方式之一。然而，在具体的网站网店推广优化过程中，我们还需要做很多具体的调查研究工作，要在实践中不断发现并在实践中不断检验。通常在很多种网站网店的推广优化方式中，人们往往能够选择的方式只有相应的几种，不可能将每种推广优化方式都用上，这就需要采取相应的策略和优化组合，特别是应用关键词和关键因素，来确定自己网站网店的发展方向和发展重点，选择最适合自己网站网店的推广方式并加以优化。
作者简介
关键词：网店经营；电子商务；实践能力；工学结合
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）32-0177-02
从高职电子商务专业的就业情况来看，毕业生一般从事与网店经营有关的工作岗位，如网店美工、网店活动策划、网店推广、网店客服等相关工作，能从事电子商务系统分析、设计与开发等技术性较强的工作的人才较少。因此，对电子商务专业的高职生而言，经营网店对其实践能力的培养将会起到至关重要的作用。
当前，电子商务专业面向的就业岗位主要是技术类和管理类。前者对于高职电子商务专业的学生来说难度太大，很难胜任。这类岗位一般有电子商务系统设计、开发，电子商务网站的设计与管理、网页设计与制作等，通常要求是计算机专业的毕业生。高职电子商务专业的毕业生一般从事管理类岗位，包括网店运营、网店客服、网站推广、网站搜索引擎优化等。当前网购市场异常火爆，与网店经营相关的岗位越来越多，包括网店美工、网店活动策划与推广、网店客服、物流等。因此，高职电子商务专业学生的实践能力主要包括网店经营能力和网站网络推广技能，本文仅探讨学生网店经营能力的培养。
一、专业实践能力要素
高职电子商务专业的实践能力可细分为以下方面：①商品采购能力。经营实体商品的网店，需要不断从货源地购买商品，能很好地锻炼采购能力，包括预测、议价、把握时机、了解商品市场行情等方面；②网店美化技能。网店美工是电子商务专业学生的必备技能之一，主要包括网店整体装修、摄影技术、美化图片、设计促销广告等；③策划和推广能力。要把网店做大做强，做出成效，就必须推广。只有好的策划，才能取得令人满意的推广效果、扩大销售规模。因此，必须对平台上的各种推广方式、方法了如指掌。掌握这项技能，求职成功并胜任工作是毫无问题的；④客户服务技能。客户服务技能需要在实践中锻炼，才能掌握消费者的心理状态，积累客户服务经验；⑤物流管理能力。订单较少时，能轻松将货物准确无误地发出去。当订单较大时，就需要较强的物流管理能力了，否则就会增加发货出错率，影响网店形象和信誉的成长；⑥数据分析能力。一个网店经营得好不好，看店铺和行业的相关数据就很清楚。只有及时解读出相关数据的内涵，才能采取有效地措施。例如，量子恒道和数据魔方两种统计工具是学生必备的网商技能。
要让学生掌握这些技能，唯一途径就是学生进校之初就开设网店。同时，教师应给予相应的指导，并设立阶段性目标。主要以网店信誉成长作为考核标准，每个学期都要实施考核，以此增强学习动力。
二、网店经营过程
经营网店的过程如下：首先，开店前需要对自己的能力素质进行评估，并分析网店经营者的素质要求；其次，对网店开展调研，选择好开店平台，刚开始创业可选择淘宝作为创业平台；再次，分析自己店铺的盈利模式，做好网店定位。也就是说自己准备开一个什么样的店、怎么开，需要在网店正式建立之前认真思考；最后，还需要做好物质准备，如身份证、开通网银的银行卡、电脑、数码相机、联系电话等。做好这些前期准备之后，就可以建立自己的网店了。
淘宝平台的实力强、人气旺，适合初学者。按照平台要求注册、上传证件资料进行实名认证，然后等待审核，一般两三个工作日就能通过相关平台的审核。在资料审核阶段，开店者可熟悉相关平台规则，以免日后因违反平台规则而遭受处罚。实名认证通过后，还要进行开店考试，通过了才能创建店铺，考试的主要内容是平台规则。创建店铺时，应阅读诚信经营承诺书，并点击同意，然后填写店铺基本信息，这样就开店成功。但此时店铺是空的，没有任何商品。这时需要考虑的是，开虚拟商品店还是实体商品店，是代销还是自营？开虚拟店，不需要物流，操作简单，但不赚钱，而且不锻炼人，只能累积信用；开代销店可以省去物流、商品图片美化、商品文案编辑等环节，做到一键铺货。不足的是对货物不够熟悉，给消费者介绍商品时容易出问题，影响成交率，而且很难做大，不利于学生全面掌握网店经营技能。为了更好、更全面地掌握网店经营技能，开实体商品的自营店是比较合适的。
网店销售什么？货源怎么组织，这又是需要深入思考的问题。确立好在网店上销售的商品，接下来就可以进入实操环节。首先是采购货品，货源可从这些地方组织：阿里巴巴中国站、从厂家直接进货、批发市场进货、商家余货。组织好货源后，对商品逐一拍照，还要对其进行美化，才能上传至网店。没有靓丽的商品图片，很难激起消费者的消费欲望。良好的拍摄技巧、优秀的图片处理能力也是网站经营者必须掌握的基本能力。有条件的话，也可以请同时精通拍摄和美工的专业人士修改图片。
装修网店是很有必要的，主要项目有形象设计、色彩风格、店标、空间使用率及购物体验等。装修的目的是给消费者良好的购物环境，从而有效促成交易。待装修结束、上传图片后，就可编辑商品信息了。很多经营者比较重视美工设计而忽视文案写作，导致内页设计的商品整体转化率比较低。完成这些工作后，还需要做活动策划和推广。淘宝平台上的店家成千上万，竞争激烈，靠“守株待兔”只能惨淡经营。网店推广有付费和免费两种方式，要根据网店的实际情况而定，一般是两者综合利用，也可尽量使用免费方式。现在各大平台都有强大的推广体系，以确保经营者推广成功。当然，推广能否成功，主要在于能否灵活运用推广方式。此外，还需要网店客服，可分为售前客服和售后客服。前者的丰富客服经验和良好服务技巧，对促进成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客户问题，这项工作相对简单，只需成熟的经验和良好的心态即可。
客户下单并付款后应立即发货，即启动物流环节。发货量较小时容易处理；发货量太大，就需要管理好物流环节。当然，这项工作也可以外包给物流公司，只是成本较高而已。物流环节并不是电子商务专业学生重点掌握的内容。最后的环节是数据分析，通过对店铺的被访次数和经营状况等数据进行分析、解读，可以更好地了解店铺动态、活动和推广效果，以便及时采取相应措施，赢得更多的订单。
开网店实际上是一项综合性很强的工作，需要掌握的技能多种多样，还要跟客户处理好关系。将其作为一门实际课程不太好操作，只能以第二课堂的形式来组织。这是电子商务专业面临的新问题，如何取得更好的教学效果，需要专业教师进一步的研究和思考。
参考文献：
[1]王叔清.网店经营与管理[M].北京：化学工业出版社，2011.
[2]淘宝大学.网店美工[M].北京：电子工业出版社，2011.
[3]淘宝大学.网店推广[M].北京：电子工业出版社，2011.
关键词：网店营销；新型营销；推广研究
中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0213-01
一、网店的历史演变及发展
（一）网店的出现代表了初期电子商务形态的形成
网店的起源其实竟是电子商务的起源，尽管网店和电子商务有本质的分别但网店归属于电子商务，有了它网店才得以存活，在上个世纪七十年代就已经出现了电子商务。当时哥哥企业通过建立自己的计算机网络使各个机构、商业伙伴之间的信息可以共享。
（二）网店与实体店的优势对比
1、网店和实体店都可以直接通过QQ、旺旺、微信等发送产品新消息。网店的价格与实体店相比其性价比更高。
2、网店不需要考虑昂贵的租金问题以及选址装修问题，节省了大部分的开销，为创业赢得了资金短缺问题。
3、网店可以经营某几类商品，种类更加丰富，可选择性更加突出，从人工上来讲需要的人员并不是很多。从而成本大大被缩减。
二、网店营销现状
（一）自我认识
随着计算机网络时代的发展，网络已经成为人类不可缺少的一部分，现在从事网店事业的人层出不穷，种类繁多日常用品，美食，服装，消耗品等等可谓发展空间不可限量这也满足社会发展要求。企业与企业间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程
（二）网店营销推广的重要性
淘宝网店满足了很多人自主创业的梦想。但随着越来越多商家企业和个人进军淘宝，在淘宝上做网店生意的难度已经提高了很多。在白热化的竞争状态下，店主们如何提升网店的流量与客源在这种环境下，网店营销推广显得尤为重要。企业的电子商务越来越普及、移动互联网的迅速增长、网络广告的价值越来越高、电子商务平台之间的竞争更是与日俱增的激烈。要想在众多对手中脱颖而出需要的不仅仅是广告不仅仅是营销手段还有他的本质就是诚实守信、尊重服从法律。
（三）网店营销和推广
网店在国内已经及其普遍和发展，要想在竞争激烈的网店中脱颖而出需要的是经营手段与创新的推广方式成为了在众多网店中不被淘汰站稳脚跟的重要研究对象。要有强大的网络系统作为后盾，有较强的专业知识和专业技能，营销手段的合理创新运用更是打赢战争的杀手锏。要想脱颖而出就必须选好经营项目，经营的种类，严格把好质量关，信誉度至关重要。
三、网店经营推广中存在的问题
（一）诚信问题
例如某网店有货源，下面设置了甲做，并将其产品上架，如果有买家向甲购买宝贝。由甲直接发货给丙，这种交易模式为假，此种行为定性为变相重复铺货，严重干扰网站正常交易。虚拟网络双方存在不切实际的接触，货物和款项存在时间问题，然而这造成了网络欺诈的可能。消费者购买的消费品与网店的图案颜色功能等不符合，要求退货有的网店是需要消费者自己出邮费，这让消费者很是接受不了。
（二）损害消费者权益
商家为满足自身利益导致消费者处于不利地位，我国政府对其管制条例上并非十分健全，消费者对C2C违法行为的定义还是模糊不清，对交易中出现的损害消费者自身权益的问题上没有明确说法与判定，造成消费者对法律的盲目态度。这也使不轨商家有了诈骗的机会，使得消费者对商家失去信心，对网购产生了恐惧与不信任。
（三）网店诈骗
有些不轨商家通过一些途径盗取卖家帐号信息，再制造假的登陆界面，让消费者误认为是淘宝登陆界面点击进入随之浏览之后购买宝贝，但其实网页的内容都是假的，付款后钱货两空。或者有的网店页面一个价格点击进入购买又是另外一个价格这使得消费者的对比度下降，难以以最快的速度作出评价。
（四）网店过多过热
在信息发展迅猛的时代，网店遍地都是投入资本多少都有，经营者来自不同的领域从事不同的工作，爱好不同的产业，他们所经营的网店种类各异，产品一应俱全，同种产品推出柜台更是不胜枚举，竞争极具上升，欺诈行为，假降价行为等等，有所突破是难之又难。
四、解决问题建议
（一）建立健全的C2C法律。
建立先行赔款的方式，先验货后付款的体系，有质量或与货品不符无条件退换货，可以先验货后付款等保障体系。
（二）创新经营推广
在经营模式上要不断的进行创新，在商品的选择上要进行优胜劣汰，要物美价廉选择人们所需要的价格合理的产品，性价比要高。在推广模式上也要多学习好的经验，要有独特的推广方式，广告的精彩度与特殊性都可以为自己的网店加分。例如通过QQ，微博，默默等展示产品让消费者可以被吸引从而进行选择购买。促进网店的发展。
（三）提高信息化、网络化进程
网店经营者信息处理慢、处理流程过长，是由于网站后台支持系统不够完善导致的。通过完善我们的网站后台系统可以改善这一弊端，使我们尽快接待订单尽快与物流联系尽快成交订单，产品质量是只管重要的，诚信经营是成功的关键。
（四）不要做虚假广告出售与广告不符的产品，不要做盗用他人账号进行欺诈以及损害他人权益的违法行为，不要让自己的店被关闭交易过多，被投诉过多，不要发给消费者假冒伪劣产品，导致自己的信誉度降低一定要诚信经营，注意方式方法。已取得双赢的最好局面。
参考文献：
[1]邢孔育.中国B2C透析以及启示[J].湖南大学学报，2012，9：24～28.
[2]常广庶. 电子采购策略[J].系统工程，2012，5：33～37
[关键词]淘宝网个人网店 网络营销 打造爆款 会员关系管理 避免差评师
一、90cc网店运营中遇到的问题分析
1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。
该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致90cc网店每天的的销售额只有100多元，每天都处在亏损状态。
2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。
二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案
1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费，而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感彩，写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费，是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）。阿里妈妈（网店外网广告推广，当店铺如果有促销活动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位，超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如：满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。
2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然，该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出，新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。
三、结语
只要你是网民,每天在线6小时以上,就有资格成为网店推手。当买家们面对纷繁复杂的网店无法取舍时,网店推手能让客户更精准地到达目标买家。
小光是个“极端保守” 的人: 生在南京,长在南京,连读书、就业都从没离开过南京。不过,他的职业却“非常前卫”,因为他所在的公司是从事“网店推广”的。
两年前,小光在淘宝开了一家网店,当时惟一的推广手段就是把自己的网店链接挂在朋友的网店上。
但是这种招式简单的推广,效果实在微弱,一个月只卖出两件衣服。后来,有个名为“至尊宝公司”的客服主动找上门,一开口就说自己能“刷钻”――三钻200元,五钻300元。
网店信誉等级是买家对淘宝店铺最重要的评价标准。“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。三钻和五钻分别代表1000分和 5000分。也就是说,小光必须与客户成功交易5000次,还要保证每个客户都给好评,才能获“三钻”的积分。而当时小光的店每月交易量只有两单,“以这种‘乌龟速度’,得200多年才能达到五钻!”推广无门的小光很快给这个公司转账了300元。然而,这笔钱并没有像承诺的那样让小光的店在8个月之后达到五钻。
这其实是最初级的网络推手形式。店铺与该公司的不同地方、不同身份的会员交易,店主只需要每次在线配合操作20分钟,不用真的发货。等交易完成给出好评后,店铺的信用等级就提高了。整个过程听上去很合理,但最短也得3个月,不会有人老老实实地“刷”这么久。
这次失败的经历让小光开始了对“网店推广”模式的思考,“我相信这种市场需求普遍存在,只是缺乏规范的途径。”他加入了大路网络,开始正式的“网店推手”生涯。如今已经是客户主管,每天要应付十几个客户咨询。
许多网店在网站、论坛投放广告。阿里妈妈、UPM168以及大路网络这样的平台都会对一些网站、论坛进行流量分析,达成针对性的合作。例如化妆品网店推广信息会出现在各类受年轻女性青睐的时尚网站,手机网店的信息则通过各类手机资讯站点。这种推广方式由于门槛低,近两年发展势头很猛。据小光介绍,从去年到今年,大路网络的推广用户已经从两万多人激增到10万以上,仅计算每人100元的开户费,收入就超过千万元。
出场人物: 小光(化名)
入行时间: 13个月
从属公司: 大路网络
本文主要探讨的是C2C（Consumer―to―Consumer）领域的领头羊，也是大众接触最多的一种网购媒介：淘宝。
淘宝网店和实体店一样，也需要做推广，目前淘宝有它自己的推广渠道，如淘宝站内流量渠道：自然搜索排名、直通车、淘宝客、淘宝活动、钻石展位，淘宝站外流量渠道：百度推广、百度网盟、软文推广、硬广等。除此之外，自媒体推广也越来越被淘宝店主重视，因为推广成本低廉，有许多网店店主开始把自媒体推广看成是淘宝推广的唯一渠道，开始做自己的自媒体推广平台，并取得了一定的效果。
本文研究的重点是运用自媒体进行淘宝推广的策略研究，虽然广大淘宝店主已经开始在近几年重视自媒体推广渠道，但是效果却很一般，本文将着力分析目前运用自媒体进行网店推广在策略上的不足，并试着提出一些建设性意见。
一、何为自媒体？
所谓自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。自媒体具有如下特点：一是平民化，传统媒体传播被精英阶层垄断，受众只是一味地被“议程设置”，传统媒体设置的议程大多带有各种偏见，普通大众无话语权，自媒体的出现使得信息更多元化，大众可以自由传播自己想传播的内容，意见市场相对自由。二是门槛低，对传统媒体而言，媒体运作是一件很复杂的事情，同时成立一个媒体组织也是一件让人望而生畏的任务，它需要国家相关政府部门的各种批准和审核，程序相对复杂，繁琐。而自媒体恰恰弥补了这些传统媒体的不足，像博客，微博，QQ空间，优酷播客等所有提供自媒体的网站上，大众只需要简单的注册申请，便可以自己喜欢的文字，图片，音乐甚至视频，创建一个属于自己的媒体。正因为这种属于大众自己的媒体进入门槛低，操作方便，自媒体逐渐被发现了它的商业价值，也成为了淘宝等网店店主的推广平台。三是自媒体的互动性极强，和普通的传统媒体相比，自媒体有及时评论和回复功能，大大拉近了传者和受众的空间及心理距离，是一种很及时的沟通交流平台。
二、现存利用自媒体进行网店推广的策略缺陷
自媒体的出现像是给了许多淘宝店主一珠救命稻草，许多店主们开始对自媒体这种新型的推广方式寄予了太多的希望，但若干年过去了，从各种市场统计的数据来看，淘宝店主们的自媒体推广之路走得并不顺利。出现了各种问题，有的甚至直接放弃了这条本来很被看好的推广之路，我们来总结一下这些问题都有哪些：
1.对自媒体利用不当
众多店主对自媒体还不是很了解的情况下对自媒体盲目自信，他们相信自媒体是灵丹妙药，以为只要发出去了信息就一定有阅读率，阅读率就一定能转换成网店成交率。这些盲目主要表现在一是信息轰炸，所谓的信息轰炸指的是只要是属于自己注册领域的平台都发网店链接，频繁发，比如QQ，很多店主的个性签名是淘宝网店店铺的链接，QQ说说是网店链接，QQ空间日志还是网店链接，还有的店主甚至在自己的同学群，同事群，朋友群里面不厌其烦地发网店链接，这样做的结果就是被好友或删除或直接拉入黑名单。这种推广方式在自媒体兴起的早期被很多网店店主采用，这种推广方式从形式上看省钱省事，但从推广的效果看却并不理想，长此以往不但不利于网店的发展，而且让店主们对网店推广失去信心。
2.对自媒体盲目自信
一些网店店主总是以为摒弃了传统媒体的广告，自媒体的广告就是万能的，以为一定百发百中，殊不知任何媒体都存在阅读率和转化率的问题。自媒体虽然避开了传统媒体广告广撒网的缺陷，但这并不代表自媒体的阅读率就等于成交率，大部分自媒体的受众还是抱着看客的心态点击浏览网店。和传统媒体的广告相比，自媒体的广告是更加具有针对性，但与此同时，自媒体始终都是一种小众传播，它传播信息的范围非常有限，所以和收费的传统媒体广告相比，接收并阅读自媒体广告的人群相对传统媒体广告的受众要少很多，所以，效果不见得就一定比传统媒体好，这个问题每一个网店店主都必须要正视。
3.自媒体推广需持之以恒
对自媒体推广持之以恒绝对是大部分淘宝店主面临的一个大问题，许多店主利用微博推广，开始的时候还雄心勃勃，每天都及时更新内容，有了评论也及时回复，时间久了，见效果不是特别明显的时候，他们就主动放弃了这种推广方式。其实，无论是传统媒体的推广还是自媒体的推广，无论是硬性广告还是软文推广，推广效果都不会立竿见影，需是一个长期的持久的过程。任何的推广方式从广告投放到销售量的增加都需要一个过程。
三、网店如何利用自媒体进行推广
自媒体从诞生以来便被网店店主们重视，许多网店店主们也曾尝试利用自媒体进行店铺推广，从各种市场数据来看，效果却差强人意，出现的问题很多，店主们对自媒体推广店铺产生了怀疑态度，并对这种推广方式失去了信心，笔者就目前自媒体网店推广出现的问题进行了研究，并总结出以下如何利用自媒体进行店铺推广的策略供广大网店店主们参考。
1.自媒体推广需坚持“内容为王”