同城网店失败记

如今网店竞争越来越激烈，于是一些网店开始放弃全国市场，专攻本地交易，同城网店逐渐增多。但这样的经营形式存在弊端，小周的店就败下阵来。

【案例】

变身同城网店，半年关门歇业

两年前南京的小周辞职开了网店卖服装。但网上卖服装竞争太激烈，商品雷同度很高，价格战此起彼伏。结果，小周不温不火地经营了一年多决定寻求新的经营形式。经过一段时间的考察，他将自己的网店定位在竞争相对较小的同城购物网店领域，基本上只跟本地顾客交易。因为他觉得同城购物的优势在于规避了诚信风险，可以方便的退换货和进行售后操作。

同城购物网店开了一个多月就遇到了麻烦：主要是作为一个新卖家，不可能像老卖家一样，事事考虑周到，漏洞很多。现在的消费者最关心的就是产品的质量问题，所以消费者面对于一个刚刚起步的网店，心里多多少少有些不相信的感觉，尽管产品相对比较便宜。而且小周个人经验不足，对外的认知度太低，本来还以为抓到了顾客的兴趣，想依靠诚信招来很多顾客。但事与愿违，这一个多月基本上没有什么像样的收入。

在经历了一段时间的冷漠和若有若无的顾客流量之后，小周决定好好的去学习一下。上网去查找了一些成功创业者的经历，他发现，原来要想做好同城网店是很难的一件事，还有好多的路要走。他自己总结的问题如下：

第一，以前为了能让顾客对他的网店和产品了解更加深入，总是将产品描述得很复杂，后来才知道网站上语言的表述要尽可能地简单、直接和通俗，因为网店面向的并不是十几二十岁的年轻人，也不是那些对网络或者对文学十分了解和推崇的人，用他们的语言来表述更能把一些问题说清楚；第二，应该为初次登陆网站的人提供更细致的服务，让其更便捷地知道服务内容和操作方式。他的产品分类十分细致，以至于对一个新登陆网店的顾客来说想寻找自己喜欢的产品非常复杂。很多人来过一次两次就不来了，这也是人气不多的原因之一。第三，除了衣服以外，网店还可以同时经营很多东西，单单以衣服为主要产品显得有些狭窄。针对消费群体，以时尚为主题的袜子、首饰等也是生活、休闲与娱乐的网络主题，完全可以利用起来；第四，缺少与本地其他网店的合作宣传，形单影只。

此后，小周按照这样的思路对网店进行了改良。但经过将近半年的经营，网店仍没有明显的起色。无奈之下，黯然神伤的小周关掉了网店。

【解析】

同城网店天生有弊端

同城网店看似能解决网货真实性难把握的问题，提高本地客户的认可度，但实际上它天生就存在弊端，经营难度比普通网店还要高。以下问题才是小周失败的真正原因。

1.同城网店交易的大部分都是低价普通产品，产品在当地实体店相对容易找到，利润也低。本地交易时，顾客划价的意愿较强，会进一步降低利润。而且网购人群的消费心理大多是“外地的月亮比本地的圆”，宁愿舍近求远，也不愿意购买本地网店商品。

2.本地顾客一般都会要求上门看货，一旦与网上图片有差异，成交率就会大幅降低，退换货率也高。与异地交易相比，顾客对同城网店产品的期望值更高，一旦跟顾客预想的有差异，认可度就会大大降低。而异地交易，有点小毛病，大多不会在乎，也嫌退换货麻烦。

3.同城交易时，很多顾客会要求上门送货。这对网店会很麻烦，成本也会提高。