网店培训总结范文

网店培训总结篇1

一、培训课程有《如何设计合理的绩效目标》、《绩效工具的有效应用》、《绩效推进中的辅导与沟通》、《战略的执行者》，通过以上课程的学习，了解到：

1、绩效不能单纯叫做绩效考核，而应该称之为绩效管理。绩效管理只能是一种沟通和跟进的管理工具，而非是用于衡量工作好坏、薪资领取多少的手段，而且它是一项全员参与的工程。

2、绩效的实施需要与公司的战略目标紧紧相连的，它是以公司目标为总目标分解到部门当中，再由部门分解到员工个人。绩效计划的制定应是由全员参与共同设计共同签署的一项协议。

3、绩效管理应与培训同行，用培训的手段加强员工对它的了解度，再用物质激励的方式来刺激员工的接受度。

4、绩效管理的工具有两种：目标管理法、平衡积分卡;通过对这两种工具的学习，我认为目标管理法较适合我公司，但对公司有些部门可以将平衡积分卡的一些用途用在其中。

二、与清华紫光沟通的问题：

1、明年推进MBA事宜：与清华紫光培训中心总监王玲沟通了关于明年推进MBA培训一事，她对我公司推行提出两点方案：(1)可先行在明年也做为介结客户的形式运作;待时机成熟后再考虑注册公司专门从事。(2)直接注册公司运作。(3)关于课程的价位问题可根据当地实际情况进行调整。

2、清华紫光爱代购网：与清华紫光爱代购网销售经理曹阳沟通爱代网的一些业务往来。我向其介绍了明年我公司可能需要的几个方面(1)财务系统(2)推行培训教育(3)公司对外网站的建立(4)公司内部网络的建立。

三、宜春、吉安新店情况

1、宜春：于8月20日抵宜春，对宜春即将新开的两家店进行走访。步步高店及一中店，步步高店店面墙壁颜色不一。一中店排班安排已安排好并通知了邓海龙。

2、吉安：吉安阳明店后藏间设计不够理想，空间太小，不易存货。墙壁颜色与环城店色彩不一，空调位置管处理不当。

网店培训总结篇2

不过，找到方向与主营业务，只是驰加发展的第一个阶段。

“只要是连锁业态，一定会遇到瓶颈，”在2012年接受《创业邦》访问时，刘鹏开诚布公地提出，“每年增加100家店，对后台系统就会提出新的挑战。”同年，驰加现任负责人、渠道部经理廖初航表示，驰加中国区计划五年之内店数翻番，这意味着，五年之内要增加800家店。

如何支撑这种发展速度？特许加盟是加盟者与品牌方共同的生意，想要迈过象征极限的那道门槛，作为品牌方的驰加需要提供怎样的后续支持？

配件供给问题：利用系统解决

驰加中国区总部位于上海，与母公司米其林一同办公。背靠一家有百年历史的世界500强公司，驰加的管理模式带着十足的外企范儿，有条不紊。

利用两年时间打造的“中央采购平台”，近期成为了驰加加盟商的重要工具：驰加总部与嘉实多、汉高、博世等汽车配件大品牌合作，统一拿货，加盟者通过“米其林零售商俱乐部”系统进入“中央采购平台”网页下单订货，过程类似于网购，驰加负责配送。这套系统的意义，并不仅仅是跟上快速开店的节奏。

在汽车后服务市场，一个难以解决的问题是：配件供给。2000年之后，与4S店相对，汽配城、路边修车店涌现出来，接着出现了连锁化汽车服务店，以小修、洗车、检查等业务为主。“轮胎的购买周期是2～4年，回店率远远低于汽车服务店。”刘鹏说。一大批配件经销店纷纷改行做服务，渴望从财大气粗的4S店手里抢到份额。

在行业中，从经销店转做连锁服务店的做法叫“翻牌”，但它们还需要迈过“服务”这道坎。以驰加为例，2006～2009年，光是转型，刘鹏就筹划了很久。进入日常运营，配件供给就成了难题。两年强保（强制保险）过后，汽车从4S店转向综合汽修店保养，与4S店不一样的是，这些门店面对的不会是一个品牌的几个车型，“店主永远不知道下一台进店的车是本田雅阁，还是通用别克。”为了适配于不同的车主，他们不得不储备五花八门的配件。

此外，不同区域的优势车型，车主习惯都是天差地别。“在中国，想要做成全国市场的汽车连锁品牌非常难。”廖初航认为，原因在于零配件难以统一供应，因此难以达到好的消费感受，“大家都没有找到合适的供应链解决方案。”

在驰加与第三方机构的共同调研中显示，车主之所以会考虑选择连锁服务店的原因，除服务的标准化之外，重点在于配件，车主希望店中有他们所认可的轮胎、机油、刹车片、电池等品牌配件。这也是连锁化为车主带来的信任感。

2011年底，连锁化发展最为迅猛的驰加中国区又吃了一次螃蟹：启动“中央采购平台”（Central purchasing platform，简称CPP），项目主要负责人、中央采购平台经理汪波在米其林工作10年，曾任米其林区域销售经理、驰加零售顾问等。

CPP带来的首要难题是发货。米其林拥有完善的分销体系，但渠道销售往往由经销商完成。要想推进CPP，驰加必须有一套完整的自有物流系统。廖初航也考虑过通过壳牌、道达尔、博世这三家最重要的非轮胎业务供应商的渠道来输送产品。这三个品牌在中国市场的分销网络拥有很突出的覆盖率。

但结果却不太乐观，当驰加店在全国各地扎下根后，这张“借”来的供给网络无法满足所有门店的标准化配备。

“对所有品牌来说，让产品覆盖全国网络都是一个恶梦，即使是大品牌，也没法说所有区域能保持同样水准。”廖初航解释道。

在CPP“试运营”期间，送货成了最大的Bug。驰加准备自己解决，为此专门搭建了物流网络，在上海、北京、广州三地建立了三个分销仓库，对接第三方物流公司。上海仓库辐射长三角周边，可以做到48小时之内到货，广州仓库某些产品可以直送贵州。2013年4月，三个仓库可以承担全国75%的门店的调货工作，目前机油、雨刮片、制动片等产品可以做到“门对门”配送。

加盟店店主开始接受CPP，汪波从后台观察的数据显示，很多门店都养成了从CPP下订单的习惯。这将为他们降低备货成本。

为了适配于国内常见的3000余种日常车型，目前CPP上面的产品包括机油、制动片、雨刮、刹车片、报警器等，加起来有近200种不同单品。

通过CPP，驰加总部还可以对全国加盟店控制价格体系。总部从品牌方集中采购，可以得到“相当有竞争力的价格”（廖初航语），这使旗下800余家店中，即使是新店或者对某些配件采购量极少的店铺也可以享受到便宜的价格。“中央采购平台”的网站上，各种产品也有详尽的说明，并提供了400电话服务。

顺便完成的，还有对各种商务支持的规范化。推出CPP之前，每家店都会面对无数个配件商，促销、积分活动难以整合。通过CPP将优惠全部统一化之后，每年的优惠活动一目了然。

而CPP也为驰加带来了难以调和的“麻烦”，它对之前的生态环境形成了不小的冲击。在全国各地，汽车服务店都是各品牌配件商的“必争之地”，CPP上线后，给商的生意造成了一些影响。“这种矛盾肯定存在，”汪波认为，“对于驰加来说，为零售加盟商获得更多优化生意的机会是根本义务，加盟主是独立运营的，他们会从盈利的角度自行考量。”

廖初航的态度是，只要能完成连锁店之间的标准化，短期之内的麻烦都需要克服。“驰加作为加盟店的上游，只有自己敢于做这些标准化的事情，下游的门店才有标准化的可能。”汪波补充道。

为此，驰加花了很大精力与当地销售与商进行沟通，派出专门的销售顾问，去辅助驰加店主使用CPP，调和当地商的矛盾。

汪波对CPP长远发展的方向性持肯定态度。“壳牌、道达尔等品牌厂商可以把驰加当做一个有庞大网络客户，像4S店一样，它不会破坏分销体系，反而对自己的体系更有益。”

驰加中国区的CPP目前正在全球其他地区进行推广，例如刘鹏负责开拓的东欧、东南亚、南美等市场。

“我觉得驰加的有些优势无法复制，因为驰加背后是米其林。”廖初航说。在初期筹划时，CPP的立足点是服务于驰加整个网络的供应链管理。驰加目前IT系统都被外包给一家IT整体解决方案供应商，CPP与其他系统正在渐渐形成对接，新的服务项目在完成“孵化”后，将直接放到系统上。

驰加的CPP系统还在继续完善的过程中，廖初航颇为“苛刻”地表示，仅刹车片一个品类，产品规格都有超过500种，CPP需要加入更多配件。此外，他也考虑与物流系统结合，推出订单追踪等功能。

蓝领招聘：通过定向培训搞定

2013年，驰加举办过轰轰烈烈的“驰加汽车服务网络全国技能大比武”，全国200多个城市的800多家驰加汽车服务中心，有1200余位技师参赛。

刘鹏把特许连锁体系的用人规律总结为“改变思想、改变行为，最后改变结果”。除了调动技师积极性之外，驰加一向坚持进行“连轴转”的培训。“如果按照每年100家店来算，每年就有几百人加入体系，不是换上工服就能大功告成的。2009年我们的培训量达到顶峰，共培训了1万多人次，十几位培训员一整年都在全国各地到处飞。”刘鹏说。

但“人”的问题依旧是困扰。与其他同行一样，驰加也在进行“校企合作”，总公司与技校直接对接、引入人才，或者请加盟者到技校去招聘毕业生。但招来的技工在任职两三个月之后，往往会选择辞职。

全国范围内都在遭遇蓝领人才荒，蓝领工人的流失率更是让人头痛。

“其实很容易理解，”廖初航说，“因为招错了人。他们在技校学习时，做梦都希望成为汽修技师，诊断发动机、修底盘；到了驰加从技工做起，每天只做最普通的保养、修轮胎，和自己的梦想有落差。”

2013年初，驰加从源头出发，与技校再次合作。这一次，不是从毕业生里面挑人，而是把学生往驰加的方向去引导，直接在学校里开“驰加班”。学生可以了解自己未来的工作事务及环境，以便做出自主选择。由驰加的讲师直接去做培训，学生穿驰加工服、学习驰加文化，实习环境也完全模拟驰加店。

“我们希望带他们进入这个系统，从蓝领做起，同时也有着远期的职业规划，向着店长甚至自己创业开店的理想迈进。”廖初航说。

2013年初，驰加与合肥万通维修技术学校合作，学生在前两年接受普通汽修培训，毕业前，可以选择到为时一个月的“驰加班”做定向培训。第一批“驰加班”共有17个毕业生，驰加总部组织了一场招聘会，邀请江浙沪一些有招聘意向的加盟商来到合肥，对17位与驰加完全对口的毕业生进行面试。由于这些人已经具备了成为驰加技师的基本素质，最终17个人在一小时之内全部被抢光，来晚的老板们纷纷表示：期待下次有机会“抢人”。

这种方式还可以缓解总部的培训压力。目前，驰加系统的培训更多由在网上学习的“驰加零售学院”完成，不同岗位有不同的课程与考核标准，员工需要在网上学习，线下考核，甚至到上海的培训中心来考核。

“从培训阶段就强调‘定岗定责’，通过培训、考核，让员工知道自己的工作内容是什么。”这种理念类似于在客户消费体验层面竖立一套SOP（标准化管理流程）。例如，车主认为刹车片有问题，技师不仅要做检查，还要把完整的实物刹车片拿给车主观察，让其了解刹车片的使用原理，“汽车的保养情况会影响到行车安全。”

除了校企合作之外，驰加还有其他办法，例如在“58同城”等网站上进行招聘。驰加与58同城的合作中，驰加的招聘信息会利用品牌效应，常年置顶启示，页面点进去还可以看到国内不同区域店铺的需求。

开店策略：用时间换肯定

驰加面临的是一个庞大的开店计划。截至2013年7月中旬，门店超过850家，未来五年又要翻一番。对于店数，廖初航很重视。

“我希望先把驰加品牌做到全国性，得到全国各地的认可的同时，让服务模式一点点更固定下来。驰加的愿景是构建中国最好的汽车和零售服务网络。

从行业发展的角度来看，汽车后服务市场还需要继续演进，连锁品牌拥有擅长的业务，如剐蹭修补、洗车、检查等各有所长，但在未来方向上，多数人都在犹疑。

驰加希望在一线城市增加直营店，有意作为样板店，向有意向的加盟者展示目前的服务内容与经营情况。但由于外资政策限制等原因，直营店的开设耗时较长，2012年末，驰加开拓了托管店模式，在北上广之外的一些区域城市开加盟店，但驰加会派驻“职业经理人”全权掌握运营，加盟主交付托管费给驰加。

这几家驰加的“嫡系”店铺承载着多种功能：首先是示范，门店设施的标准程度以及经营状况都有最高级别的要求，打消新加盟者对驰加模式适不适合本地市场的疑虑。有一些门店可以在周边门店员工有培训需求时，为其提供实践条件。

它们还是驰加的“实验室”。推出新服务之前，驰加会放到这里进行3个月至半年的“内测”，例如更换减震器的标准服务流程，已经在店中进行了近一年的“试运行”，廖初航觉得不够成熟，还需要继续积累市场反馈数据。

按照驰加几年前的计划，从一线城市到五线城市都有相应的覆盖率，五线城市已经覆盖了56%。目前市场中的其他品牌也盯上了三四线城市。

网店培训总结篇3

一、20xx年主要工作

（一）完成门店销售系统升级

在中软海晟技术实施人员的配合下，成功将新系统切入门店人员的销售系统中。新旧系统交替期间，对新系统进行安装、调试及试用的同时，继续针对门店人员在旧系统操作方面的问题进行解决。期间，配合中软海晟的技术实施人员完成面向门店人员以及后勤人员的各项操作方面的培训工作。8月14日，正式将旧系统脱离运行，至此新系统进入独立运行轨道。运行至今，除特殊情况（网络问题），各项数据传送基本稳定，各类报表数据基本准确，各种操作问题基本得到有效的解决。11月25日，在维持了3个月时间的正常运行、严格测试、功能完善、问题解决等各项追踪工作之后，信管员根据与中软海晟签署的合同及各项验收报告标准对新系统进行验收，至此，新系统进入一年的免费维护期，一年后，将按照达成的合同款项的10%收取系统维护费用。

（二）加强监控及安防报警系统维护

监控及安防报警系统作为安全机制体系，需要保持长期的重视及关注，因此信管员20xx年将很大一部分工作重点落在加强监控及安防报警系统的维护工作上。5月17日至20日期间，信管员走访各门店针对所有监控设备进行巡查，完成巡查走访报告，提出监控工作整改建议，渗透故障处理知识，提升门店人员操作水平。同时，为加强监控系统体系建设，11月份信管员与监控合作方共同展开各门店新增探头的项目工作，于12月中旬完成项目实施。安装过程中，出现部分门店门口探头布线困难的问题，这类门店在采取各类方法对门面及墙面实施打孔无果后，将取消门口位置的探头配置，将探头位置改装在店面内部。

（三）建立网上商品销售系统

厦门海晟连锁商贸有限公司的对外网上商品销售系统已于5月份建设完毕，系统以网站形式展现，涵盖“公司概况、网上商城、名烟鉴赏、新闻中心、服务中心”等五大栏目内容，同时具备功能相对完善的后台服务支撑。自正式投入运营以来，开展完善功能、丰富内容、加强推广等各项工作，通过吸取及应用相关领域人士的各项建议及经验，使得网站在百度的搜录排名中取得了一定的成效：

1、在百度中搜“厦门海晟”，从第三页提升到第二页；

2、在百度中搜“海晟连锁”，从第三页提升到第一页；

3、当前PR值从0提升到1；

4、在国际搜录排名ALEXA中搜录本站资料。

目前，网站的酒类及烟类商品已全部添加完毕，余部分缺乏图片及文字资料的非烟类商品将在年底前全部添加完毕。20xx年将进入拓宽宣传渠道及规划二期运作的新纪元。

二、20xx年工作计划

（一）部署及架设鑫诚大厦办公室全局网络系统

结合人力资源配置计划，完善全员计算机资源配置，重新部署及架设全司网络结构。

部署全司网络结构。根据各部门现有人员配置及扩充计划，全面部署网络结构，做到全方面考虑，多角度分析，构建出“扩充性强，安全性高，合理化优”的多元化集团网络。

提高资源利用率。重整机房各项计算机及网络设备，可使用的设备进行合理调配，不能使用的设备进行报废处理，净化机房环境；全面衡量全员的职责分工及工作量，灵活调整、合理调配各员之间的计算机配置及网络权限，合理规范地整合服务器资源，使得资源利用率达到最大化。

提升网络速度。随着全员计算机资源的新增，网络资源的配备及优化也亟待改善。烟草公司需在原有基础上加大海晟连锁的带宽资源，从而保证网络传输的及时性及高效性。

保障网络安全。定期查杀病毒，及时更新病毒库版本，尽力创建“无毒、无入侵者环境”；针对重要数据（财务数据及销售数据）定时做数据备份，形成光盘介质以便永久保存。

增加灵活资源。在全员计算机配备资源充足的基础上，需另外增设一台笔记本电脑及台式机电脑，以备幻灯演示、公事借用、临时取代等不时之需。每个部门需保留一个外网端口，特殊部门另需增设一台固定的备用电脑。

（二）完善信管员工作机制

合理化人员分工协作。对现有3名信管员明确职责分工及工作要求，确保将任务及责任具体到人，保证人力资源得到很好的调配，工作问题得到很好的解决。

提高人员技能。定期接受烟草公司或外部机构的培训，提高工作问题解决能力，同时加强人员之间知识、经验方面的沟通交流，做到即便是责任人不在场，另两名信管员仍可以胜任工作并解决问题。

标准化工作流程。通过近几年来信管员岗位职责及常见问题的处理经验，将出具一份相对完整、可参照性高的常见问题解决方案，同时形成信管员的标准工作流程，从而规范工作方法，避免后续问题的出现。

确立工作制度。通过一定程度的经验累积，信管员将成立一份属于自己岗位的工作制度，一方面为日后独立运作提供基础，另一方面便于综合部对信管员的管理工作。

（三）加大工作力度，细化工作内容

1、门店销售系统的维护

介于门店销售系统正式运行的时间并不长，因此当前信管员对门店系统问题的解决能力只停留在表面。为更好地为门店解决问题，信管员计划将在明年年初或年后接受中软海晟更深层次的技术培训，深层次接触技术层面的内容（程序开发语言除外），将维护工作慢慢地由被动转变为主动，使得问题的处理效率得到实质性的提高。

2、监控及安防报警系统的维护

继20xx年门店新增探头项目的实施，20xx年信管员迎来了更为严峻的监控系统维护工作。制定定期走访门店计划，完成走访记录总结，提出工作整改建议，落实合理的工作整改计划。经历四年时间的运作，原先所有门店的34台摄像机、26台视频服务器目前已过保并且已达到使用期限的边缘，接下来的运行时间内修复及更换频率将会有所提高，这就要求责任信管员定期到访门店进行维护、监督门店人员落实每日查看工作、发现软件或操作问题及时进行解决，发现需送厂维修及时联系监控合作方，追踪落实设备的返修及送回安装，确保监控系统得到正常运行及快速恢复。新增的55台红外摄像机的验收工作将在正常运行的3个月时间后进行验收，验收结束后将进入两年时间的免费维护期，期间信管员需严格监督监控合作方履行定期上门维护服务等各项义务。安防系统基于其独立性、高智能性、高服务质量，目前暂不需要信管员跟踪服务。

3、计算机及网络设备的维护

结合监控系统的定期走访计划，在维护监控系统的同时对计算机、网络设备及各周边设备进行维护。由信管员制定硬件负责范围、维护内容及标准、门店人员日常规范操作等，发现需送厂维修的设备及时联系设备供应商，追踪落实设备的返修及送回安装，确保计算机及网络设备的正常运行及快速恢复。

4、网站的内容扩充及宣传推广

更新网站内容。网站内容涵盖新闻内容、产品内容（图片及文字资料）、广告内容等多方面信息。信管员需量化每日工作，细化工作内容，明确定期目标，实现将海晟连锁的所有信息资源丰富展现。同时提高团队文字编写能力，通过不断更新原创文章，增加百度搜录机会，提高百度搜录排名，为网站推广创造更有利的宣传渠道。

铺开网站宣传。在20xx年推广工作的基础上，吸纳实时的推广案例，运用有效的宣传方法，采取点面结合，从网络、平面、户外三个方向将网站的宣传工作推向更高层次的领域。

完善网站功能。从用户体验的角度出发，定期对网站栏目、版块、内容进行调整及增设，策划完善及调整方案，形成文书提交由网站建设合作商进行整改。

规划二期运作。为提高网站的影响力，20xx年将进入新一轮的网站改版及升级工作。不但要做到优化网站结构、丰富网站内容、完善网站功能、铺开网站宣传，同时配合业务部推广促销活动、及时吸纳网络客户、促进多方商贸合作等。

（四）定期展开培训工作

1、由信管员定期对门店展开知识培训。

信管员需充分运用实际操作中的经验总结，形成面向门店人员及后勤人员的培训方案，制定培训计划，展开培训工作。确保在培训过程中，全员的计算机知识以及操作技能普遍得到提高。必要时候，可以将制定的门店人员日常操作规范纳入考核标准中，严格监督门店人员按照要求完成考核内容，辅助计算机基础操作知识的普及工作，提高门店人员计算机操作水平及故障处理能力。

2、由公司统一安排定期对门店展开知识培训。

信管员如发现内部培训已无法满足门店人员对知识及经验的汲取，可以根据实际工作情况、门店人员急需或匮乏的知识内容，向公司提报培训需求，由公司统一安排外部培训机构进行相关知识的培训及考评。

网店培训总结篇4

一缕飘香真是香

一尝味道就加盟

今年4月8日，记者曾到杭州天方地圆食品技术开发有限公司实地采访，并品尝了一缕飘香系列休闲美食，其独特的口味给记者留下了深刻的印象。尤其是一缕飘香激情烤翅，颜色金黄，翅表晶莹剔透，清香四溢。吃起来香润可口，肉质鲜嫩，味道可以和肯德基奥尔良烤翅相媲美。即使是薄薄的翅尖，烤出来竟然没有一点焦煳味，吃起来味道异常鲜美。一缕飘香激情烤翅有甜味、茶香、酒香、水果味、麻辣、鲜香等20多种口味。除了激情烤翅，一缕飘香还有一系列的休闲小吃，如麻辣烫技术培训、奇味骨汤面技术、台湾手抓饼、北京烤鸭、卤味系列等个个口味叫绝。杭州天方地圆公司多年来一直致力于中国美食的研究和开发，原来总经理周悦竟是国际金冠级香港烹饪大师《食神》戴龙的中国十大弟子之一，厨艺精湛，多年来开发出了多种引领餐饮潮流的地方名吃、传统美食，并打造了餐饮项目交流平台――中国饮食技术网（省略）。依托餐饮技术研发老师和设备齐全的培训基地，很多口味独特，受到大众欢迎的餐饮项目，经过公司技术部验证后，把这些可行的餐饮项目放在网上交流。这种网上推广、网下培训的模式，正好符合广大创业者的要求。在中国饮食技术网上，有很多经典小吃餐饮项目，如鲜啤烤翅、炸鸡汉堡美食、迷你涮涮吧、水果冰粥、特色饮品等等。很多创业投资者在网上（省略）看到特色餐饮项目后，都到杭州天方地圆食品技术公司来学习技术，因为这里不需要昂贵的加盟费，就可以学到最真实的技术，学成后回去开店，生意都不错。

肖毅的老家在四川，今年24岁，一直在福建福州打工，在一家工厂里做机件模具。给别人打工不仅累，而且还要看别人的脸色。肖毅总觉得不自由，想自己做点事情。所以就一直关注着各种创业项目。一个偶然的机会，肖毅从中国饮食技术网上看到了一缕飘香系列休闲美味的介绍，一看到网上的图片，颜色纯正，让人直流涎水，就觉得味道一定差不了。5月29日，他就来到了杭州天方地圆公司考察。公司的培训基地宽敞整洁，品尝区、熟食制作培训室、冷饮室、配料室和学员休息室等各个部门规范齐全。烤鸭炉、烤箱、搅拌机、果汁机、小丸子机、卤锅等各种设备应有尽有。一看到这样的设施，肖毅心里就有底了，公司为学员学习技术提供了这样好的环境，能学不到绝技吗？肖毅想尝尝一缕飘香休闲美食的味道，做餐饮做的是什么？就是味道！他先尝了一只烤虾，口感极佳，鲜香无比。又吃了一只烤翅，味道怎么样？他吃了一个，竟然又从培训师傅那里要了一个，吃了还想吃，味道自然是没的说了。肖毅立即决定学习技术。五六天后，在培训老师的精心指点下，肖毅就掌握了全套技术，学完后总部还赠送了他餐饮设备。回到福州，他就开始选址开店，“一缕飘香休闲美食屋”招牌刚刚一挂，还没有正式营业，就有顾客找上门来了。要是顾客尝到了一缕飘香的独特口味，生意不火才怪呢！

网上看到好项目

学好技术开店忙

尤晨江是浙江海宁人，今年4月底他也是在中国饮食技术网上看到一缕飘香休闲美食的。尤晨江以前都在公司里上班，没有做过餐饮行业，所以他想尝试一下，年轻人吗，喜欢来点挑战。他在天方地圆公司学了20多种口味的烧烤技术，还学习了“珍吸你”饮品的调配技术。学完技术后，他在海宁市下面一个小镇开了一家“一缕飘香”休闲美食。店的规模并不大，有20多个座位。让尤晨江没有想到的是，开业的头几天，座位竟然不够用。他想扩大规模，并征询了总部的意见。总部建议他不要扩大模式，休闲美食店本身就以小巧精致取胜，这也是“一缕飘香”的特色，扩大规模和中小型饭店竞争，就没有太多优势了。尤晨江听取了总部的意见，没有盲目的扩充规模，而是不断地增加休闲美食的品种，并在服务上下足心思，让顾客来了这次想下次。通过顾客之间的口碑相传，顾客越来越多。人多的时候，竟然在外面排队等候。越是这样越吸引人们的目光，人们都有从众心里，都想来尝尝一缕飘香的味道。尽管小镇的人口不多，但尤晨江每天的营业额仍然在300元―400元之间，每天的纯利润在150元―200元之间，开业第一个月就赢利了5000多元。尤晨江对一缕飘香大有信心，下一步打算在海宁市开一家一缕飘香休闲美食屋，他觉得海宁市人口要比小镇多了几倍，生意也会好了很多，目前正在筹划当中。

上海市的董号，以前是从事计算机行业的，他不经意间登陆了中国饮食技术网。他懂网络，是行家，细看了网站的内容后，就觉得网站的创始人是餐饮方面的专家。网站做得专业正规、项目新、有特色。4月底，他就来到了杭州总部学习技术。一个星期学成技术后，就在上海郊区一所高校附近开了一家“一缕飘香”休闲美食屋，美食屋经营烤翅、烤虾等休闲小吃，还经营一些特色饮品。这些特色美食正好符合年轻人口味，在试营业期间，每天的营业额都在400元左右。6月8日，董号的美食屋开始正式营业了，正式营业时他开展了一系列优惠活动，并印发了美食的宣传单。在这里本刊记者也祝愿他开业大吉、生意兴隆、财源广进。

一缕飘香全套技术培训仅收学习费5800元，传授25种独家秘制烤翅系列技术、乡村烧烤系列技术、特色烤鱼技术、鲜烤水果技术、烤蔬菜系列技术、烤海鲜系列技术、珍珠奶茶果饮系列、现酿调制黑啤、果啤、螺旋藻啤酒技术，如单项学习烤翅技术3000元。总部还赠送相应开店专用设备，学员回去找个小点的店铺或设个窗口以外卖店形式马上即可营业、开业即可赚钱。此项目1-2人即可操作，投资小、利润大，可谓是目前投资最好的项目。

网上推广网下培训

虚实互动打造创业新模式

一缕飘香饮食技术在全国的成功推广，中国饮食技术网起到了重要作用。很多学员都是通过网站才了解这些特色项目的。针对每天公司业务繁忙，咨询电话众多等问题。公司又特地启动了全国统一免费咨询电话：800-8011-889届时作为总机，将电话记录后及时反馈到地方，有商对意向学员进行详细的沟通和培训收费。从另一方面来讲，一缕飘香等火热餐饮项目，也扩大了中国饮食技术网的知名度。杭州天方地圆公司依托强大技术研发能力，并顺应时代的潮流，很好地把网络和实地技术培训相结合。这种崭新模式，定会被广大创业者所接受，并打造成中国餐饮技术推广和技术培训最大平台。

和同类网站相比，中国饮食技术网是最真实、最实用的，能够为广大创业投资者提供最新的、最火的、最有特色的餐饮项目，在网上也能了解餐饮行业最新的行业动态，并对他们的创业进行指导。技术培训基地是中国饮食技术网的生存与发展之本。很多技术必须在培训基地里反复地实验论证，口味通过大家的认可，才会在网上。通过多家媒体报道，中国饮食技术网品牌知名度越来越高，中央电视台、中国教育电视台曾多次实地采访报道。中国饮食技术网有专门技术研发老师，及全国十位部级名厨在默默支持，公司决定以后定期举办全国商交流大会。促进商经验、技术、知识的成长，能更好地为全国各地的学员做技术培训服务。中国饮食技术网目前全国各地的会员可凭在网上申请注册的饮食技术一卡通，在全国任何一坐城市，会员都可以在网上查看我们近200项最新饮食技术及观看在线视频教学。 这些资源，网站商同时拥有。

中国饮食技术网成功运作模式，也给广大创业者提供了网络淘金良机。在中国的投资创业领域，餐饮项目是永远也不会衰落的传统产业，餐饮行业是一座挖掘不尽的“金矿”。尽管广大创业者把目光都聚集在餐饮行业，行业里的竞争激烈，但有特色的、口味好的餐饮项目才能在激烈的竞争中脱颖而出。所以中国饮食技术网就推出一些实用的、口味独特餐饮项目，广大创业投资者不用四处奔波考察就能找到适合自己的餐饮项目。这种网上推广网下培训的创业新模式，为广大商提供了更大发展空间，拥有了网站，就拥有了一系列口味独特的餐饮技术，就拥有了一个潜力巨大的致富平台。商可以独立开店，也可以通过网站的宣传，进行地域性的技术培训和推广，多种盈利模式确保商赚钱无忧。

网站免费学习技术

与总部共享财富盛宴

杭州天方地圆公司考虑到很多创业者由于经济条件的限制，都想通过小本创业走上致富之路。公司一直关注着“草根创业阶层”，希望他们通过网站和独家的技术秘方，实现自己的创业梦想。凡是中国饮食技术网的商，都要免费到杭州总部进行细致、系统的培训，学习网上餐饮项目的制作秘方。这样商不仅多种技术在手，还拥有了网站这一“赚钱武器”。公司考虑到一些创业者因没有时间来总部进行技术培训，或者派人来培训后，因为人员流动，或所派人员学习技术后另起炉灶等因素的限制，可以给商开一个中国饮食技术网的页面，配合总部进行餐饮项目推广。总部的学员技术培训收入，与商进行利润分成。总部为了规范市场，保护商利益，总部共设五级：省会级、地区级、地市级、县市级、县级，每一级，总部都为商制定了相应的推广和营销策略，并根据每一地区具体情况，进行调整。

总部根据自己成功的运营经验，为商量身订做了10多种赚钱渠道，如地方网站的广告收入、饮食技术光盘和资料销售收入、实地培训技术收入、地方名吃技术收集收入、培训12系列项目收入等等。网站还有很多盈利模式，例如食品原料包装销售收入、开店经营营业利润收入、区域设县市收入、包装产品的销售收入、帮企业建设网站的收入，针对这些盈利模式总部将一一对商培训，让商获得更大的利润。

拥有网站，就是拥有了数量众多、特色实用的餐饮项目。网站进行大量的广告宣传，提高网站知名度，据本刊记者从周悦总经理那里得知，公司计划今年8月份起在中央电视台7套、中国教育电视台CETV-1做全国大范围的宣传推广。促进中国饮食技术网知名度，各地方便可坐享总公司广告效益、品牌效益。成为地方区域总后，总部免费进行专业饮食技术培训，有近40套单学的技术和12项投资开店项目组合里面的所有饮食技术进行现场培训，还赠送49张VCD饮食技术光盘和近200项函授的饮食技术，将免费提供给商，以后每月还支持新技术免费培训。商可以在合同范围内培训当地学员，也可在当地向学员销售饮食制作所需的机器设备和食品原材料，商有业务提成，还可以向当地同行速食店配送食品原料和机器设备。合同生效后，总部在7个工作日为商免费开通专业的“中国饮食技术网XX分站”，网站上会出现商的联系方式和形象照片，商将是地方分站的总负责人，可以在当地利用网络资源，进行网上的业务洽谈与合作，来增加一定的收入。也可在当地自行宣传推广。为了保证总公司与商之间的公平合理合法性，公司决定与全国各每签订一份合同时，都及时送到杭州市公证处进行公证，相互之间保持诚信合作，任何一方不得违约，否则将按合同条款解决。通过完整的合作政策，商可以和总部共享财富盛宴。

杭州天方地圆食品技术开发有限公司

全国统一免费电话：800-8011-889

财富专线：0571-86758112

短信咨询：13306520889

门户网站：省略

通用网址：中国饮食技术网

网店培训总结篇5

如今网店如雨后春笋，新开店铺越来越多，要想从众多的店铺中脱颖而出，只靠经营价廉物美的商品显然不够，还需要大力宣传和推广，让顾客知道你的店铺有好的商品和好的服务。

（1）要指导学生做好淘宝店内宣传，例如设置好店铺公告栏和商品分类区。

（2）要指导学生积极参加淘宝网内活动和“组织”，淘宝网经常会举行很多促销、招商、培训和店铺街的活动，积极参加这些活动，可以起到很好的宣传效果。此外，淘宝网还有各种各样的“组织联盟”，例如淘宝商盟、淘宝直通车、淘宝客推广，指导学生积极加入这些联盟，可以很快学到很多东西，快速提高开店技能。

（3）通过淘宝社区、支付宝社区、个人空间、微博、知名论坛，聊天工具等做推广。通过以上网店推广技巧，来提高店铺的人气和知名度，增加访问量。

二、淘宝开店在实训教学中的作用

1.满足了实训教学的要求，弥补了实训场地不够和软硬件设施不完善的缺陷电子商务是一个快速更新和发展的专业，而现阶段各学校采用的电子商务教材五花八门，大多知识点相对陈旧，落后于电子商务的发展，无法满足电子商务的教学要求。电子商务的实训课程大多是采用一些电子商务模拟平台来仿真电子商务的操作流程，内容简单，仍处于较低层次，学生无法把所学的知识与实际工作结合起来，只能使学生得到一些初步的感性认识，距离培养电子商务高技能人才的目标相距甚远。此外，在市场经济的大潮中，学校所建立的校外实训基地生产工作任务繁重，所能接收的电子商务实习学生数量有限，而在校生人数众多，校外实训基地也远不能满足实训教学要求。淘宝开店门槛较低，风险小，不用租门面，学生需按订单组织货品，收款发货，无商品积压。对于学校而言，是最利于学生操作的一种实训模式，还解决了电子商务实训教学各种软硬件资源不足、教学手段比较单一的问题，让学生亲身体验和操作电子商务活动的全过程，增强了学生的学习兴趣。

2.让学生实际操作，有助于提高学生对电子商务的综合应用能力学生实际操作能力的培养是技工教育的重点，实训教学环节是培养学生动手能力的主要途径，实训教学目标应突出学生职业能力培养。要使学生在毕业后可以适应不同的岗位需求，必须进行大量的电子商务实践活动。淘宝开店实训教学目标为：能够进行市场调研和产品分析；能够制定网店策划方案；能够在淘宝平台上开设网店；能够装修店铺，处理商品图片，正常运营店铺；能够运用多种方式推广网店。要求学生根据消费者到网店浏览商品的习惯和从客户的角度出发，利用所学知识技能解决实际问题。通过淘宝开店实训，学生完成了所有的开店流程：淘宝账号的注册，支付宝实名认证、身份证认证、开店考试、店铺资料填写、寻找货源、网店定价、店铺推广、有效与客户沟通、客户关系管理、图片处理、计算机操作等等。通过淘宝开店实战演练，学生提高了电子商务的综合应用能力。

3.学生可以积累创业经验，体验创业成功技校电子商务专业毕业的学生应具备分析和解决问题的实际操作能力，能够熟练应用相关技术开展商务活动，满足消费者的需求，更好地为消费者服务。淘宝开店实训围绕真实工作任务开展教学，真正将商务技术、信息技术与管理技术综合在一起。学生通过在网上开店，亲历工作过程，学习的主动性和责任心增强，从“要我学”变为“我要学”、“我要做”。网店起步阶段，从货源的寻找、谈价、商品描述，图片处理等工作，都需要学生亲力亲为，非常辛苦，而且可能一个月甚至很久都没有一笔生意，这时就需要学生有坚韧的毅力，不放弃、不逃避，坚持下来，付出比别人更多的汗水。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。当学生通过自己的努力解决了网店开设过程中遇到的问题，并取得成交量，那时学生获得的喜悦是在传统实训教学过程中难以获得的。淘宝开店实训可以培养学生持之以恒、吃苦耐劳的精神，严谨求实的工作态度以及团队协作能力和沟通能力。学生可以积累创业经验,体验创业成功,为之后进行自主创业打下坚实基础。

4.创新教学方法，提高人才培养质量传统的电子商务实训教学过程，教学方法单一，主要是由教师讲完后学生跟着做；教学仅围绕眼前目标进行，与职业场景、工作和实际需要没有直接联系；实践环节薄弱，学生没有切身体会到所学知识的实际价值，不能很好地激发出学生学习欲望。淘宝开店实训教学流程是从学生自主完成真实工作任务开始，而不是教师先行指导然后学生练习。学生直接面对真实工作任务进行学习和思考，然后教师再根据每个学生的差异和需求，有针对性地进行指导，创新了教学方法，并围绕真实工作任务开展教学，学生在“做—学—教”中可以有效提升电子商务技能。

三、存在的问题和不足

通过淘宝开店实训，学生普遍提高了对电子商务的综合应用水平，同时也暴露出一些问题，需要我们在今后的教学中加以注意。

1.教师对网上开店知识的掌握不够全面系统“要给学生一杯水，老师要有一桶水”。将淘宝开店应用于实训教学，对老师提出了更高的要求，如果老师没有足够丰富的网店经验，就无法很好地指导学生。新时期电子商务专业的教师要不断学习，不断更新自己的知识，随时“添水”、“换水”，满足学生越来越广泛的知识需求，通过各种方式和渠道扩充自己的知识，把自己的“一桶水”变为有营养价值的“优质矿泉水”和“活水”。

2.部分学生的创业热情受到打击网店开设之初，大多数学生会遇到长时间接不到订单的情况，创业热情受到打击。许多学生创立网店也只是一时冲动，没有长远规划，不能坚持下去。有的网店开设一段时间后，虽然每天也有订单，但受进货渠道和客户较少等因素影响，并没有销售利润，学生容易因此放弃；收到客户的中差评或遇到“职业差评师”的纠缠也很容易使学生知难而退。此时，教师要鼓励学生坚持下去，新开张的店铺付出要比别人多，坚持下去就会看到雨后的彩虹，付出总会有回报。

3.学生开店所需设备不足淘宝开店是在互联网上进行的，具有全球性，无时间和空间的限制，因此实践过程不能仅仅只靠课堂45分钟的时间，需要借助于课外很多时间的投入。但大部分学生都是住宿生，而且只有少部分学生有笔记本电脑，学生只能依靠上课在机房的时间来开设网店，课后没有足够的设备支持网店的建设。教师可以指导学生利用午休或者下午放学后的时间来学校机房进行网店的运营。

四、结语

技工教育应适应市场经济的发展需求，培养出能胜任实际工作岗位的高素质技能型人才。淘宝开店对于电子商务专业的教学改革是一个有益的尝试，实际教学效果明显好于传统实训课程的教学。在技校电子商务专业实教学中引入淘宝开店有利于丰富学生的阅历，培养学生的就业创业技能，使学生的团队合作、处事能力得到锻炼，帮助学生积累创业经验。对老师来说，也应该加强自己的网站建设和网上商店经营的实战能力，培养自己的“双师”素质，只有这样才能树立在学生中的威信，培养高素质技能型电子商务人才。

网店培训总结篇6

关键词：在线模拟实训 电子商务教学 教学模式

随着我国越来越多的企业开展电子商务，社会对电子商务人才的需求量与日俱增，要求也越来越高。可是，电子商务专业人才的供给与企业对电子商务人才需求之间存在很大的差距，电子商务专业毕业生缺乏实际操作能力，很难适应企业用人的实际需要。尽管现在很多学校运用电子商务模拟实训平台供学生练习，可是这些软件的功能不太完善，升级换代不及时，与实际的电子商务环境差距较大，有不少软件已经落后于现有的应用。而校外实习这种实操手段，基于商业秘密保护和日常管理等原因，企业一般不愿意接收实习生，所以对于学校来说，要建立实用有效的校外实习基地很困难。如何提高电子商务的教学效果，使学生适应社会的需要，成为不可回避的问题。

在电子商务教学中，实训选择方式很多，传统实训教学中的情景有时不是真实，脱离实际、实效性弱、现实性差，过于抽象，很难产生身临其境的效果，不利于学生实际能力和综合能力培养。随着互联网技术和电子商务的发展，出现了很多免费的资源，例如，淘宝、易趣和拍拍等网上C2C交易平台，这些平台都提供了免费开网店服务，我们完全可以在传统的实训教学模式的基础上，借助这些免费的资源，构建一种新型的实训模式。我在电子商务的教学中利用淘宝这个免费的第三方电子商务交易平台构建一种新型的实训模式，取得了一定的成效，下面结合自己的教学实践，谈一谈如何有效地实施在线实训教学。

一、在线实训教学在电子商务教学中的实施

通过两年的专业课程学习，电子商务专业学生掌握了电子商务和网络营销的相关知识，学会图片处理、网页设计和动画制作的方法。有了以上的基础，在第3学年的教学中，我引导学生在淘宝网上开店，具体的实施过程如下：

（一）准备阶段

1.动员

为了充分调动学生的积极性，帮助其克服畏惧困难、懒于动手等消极情绪，我先带领学生参加淘宝大学在福州举办的创业培训，淘宝讲师给学生讲解了网上开店的基本知识、带领学生体验了淘宝注册的完整流程，又给学生做了图片处理和网店装修两个小专题讲座，通过培训学生对网上开店有了一定的了解。接着，我邀请了往届电子商务专业的毕业生（这些毕业生现在一边工作，一边继续经营着学生时代创办的网店）谈谈他们对学生时代开始网店创业的体会、收获和操作方法。学生通过接触上面的两个群体一个个信心十足，跃跃欲试，我乘势推出适当的激励措施。

2.分组

将学生分成两组，一组学生从事网上二手商品交易，另一组学生从事网上一手商品交易。

（二）实施阶段

1.两组同学制定项目计划书

2.实施

在实训过程中小组成员由组长带领，内部分工进行具体项目操作，在具体操作的过程中我让每组同学对岗位实行轮岗制，这样每个人对网上开店的的各个环节都实操了一遍。由于没有经营管理经验在实训过程学生会碰到各种各样的问题，教师应及时加以指导。教师还应按照项目任务书的要求及时检查各组的完成情况。

（三）展示和评价阶段

学期结束由各组选派代表展示各自的成果，展示其店铺页面，网店运营日志，分享网店经营管理经验，并汇总任务完成的最终成果，提交给教师。然后，由各组学生进行自我点评，两组互评。最后，教师对本实训任务完成情况进行总结指出各组明显存在的问题并提出进一步优化建议，对两个小组的每个同学进行评价，并给予实训成绩。

二、在线实训教学的好处

通过在线实训教学学生可以从中获得以下好处：

1.在在线实训――淘宝开网店的过程中，学生通过建设网店熟悉了技术平台构建，联络供应商掌握了谈判和合同签订流程，通过商品选择和定价领悟了营销的原理，通过数据分析熟悉了网站推广的策略，促进了理论知识和实践技巧的融会贯通。

2.在线实训教学有利于学生能力的培养。在线实训是在学生掌握相关知识的基础上，根据教学目的和教学内容，利用网络实时在线，在教师精心的策划和指导下，将学生带入特定事件的“现场”，通过学生的独立思考或小组协作完成相应的任务，进一步提高学生识别、分析和解决问题的能力，同时培养正确的管理观念、工作作风、沟通能力和协作精神。

3.学生中经济困难的不在少数，传统的方式是通过勤工俭学、家教、兼职等作为辅助的经济来源。与前者相比，开设一家网店既不需要很多的资金，又可以解决一些经济问题。再者，开网店更是一条创业的捷径，它成本低，无需办理各种证照，加之淘宝网的免费，使得网店的成本更低。低成本，低市场准入门槛、高灵活的时间安排都给学生创业提供了方便。

4.通过在线实训可以为学生增加就业砝码。学生网上开店使其在技能、思维方式、动手能力等方面积累了丰富的实际经验，在现阶段很多企业招聘时强调工作经验的前提下，这是一个尤为重要的就业纽带。

三、在线实训教学存在的一些问题

在线实训虽然给学生自身和教师教学带来了不少好处，但也存在一些问题需要我们好好思考：

1.经营一家网店需要很多时间和精力，会占用到学生的课余时间甚至是其他专业知识的学习时间，和学习产生时间冲突，以至于在专业学习上分心，进而扰乱学生的学习规划，使学习受到影响，如何帮助学生找到学习和经营之间的平衡点是急需解决的问题。

2.现在开网店见效周期越来越长，而学生往往急功近利，一段时间没有生意就没有毅力坚持。另外，缺乏管理知识，在经营过程一旦遇到问题和挫折，就会产生很强的挫败感，继而责任意识淡薄。

参考文献：

[1]梁秀红.浅谈电子商务法案例教学的体会[J].成才之路,2009,(10).

[2]宋岩.网络开店对电子商务专业实践教学的意义[J].中国市场,2008,(19).

[3]石庆华,电子商务在线模拟案例教学与能力培养[J].职业圈,2007,(23).

[4]王颖.“CtoC网店经营”课程实战型教学研究[J].成功（教育版）,2009,(2).

网店培训总结篇7

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。以下是为大家整理的销售年度工作任务总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

销售年度工作任务总结汇报一

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。

在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。

12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

__年9月份我到酒店担任销售部经理，__年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2、对会议信息得不到及时的了解

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

销售年度工作任务总结汇报二

20__年时间已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等作简要的个人工作总结：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

回想在公司的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作中，严以律己，不断进取。

日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作.令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。

三、缺点与不足

综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。

销售年度工作任务总结汇报三

在不知不觉中，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这段时间中，收货颇多，感触颇多。

在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。

一、任务完成

今年实际完成销售认购、签约、回款、佣金的情况和竞争对手易居的对比的情况。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作

没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备

对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。

对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

7、团队之间的沟通。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，因为

各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面

1、案场谈客监督及把握

当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2、案场问题客户处理

当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。

四、执行力

我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计划。

1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。

用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足都需要一一的克服和解决，我有信心能够很好的解决。

对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

网店培训总结篇8

第一，你们关于人员方面的最大问题是什么？

第二，作为我们品牌商能够给予你们哪些帮助？

当我最后做总结时发现，每一个店在不同的阶段都会遇到不同的人才与团队方面的问题。如上述有4家店的客户目前所遇到的最大问题是缺少高素质的一线零售人员。而困扰有近50家店的客户的问题不是缺乏店员，而是更高端的管理人才。

零售人才症结

众所周知，化妆品专营店目前面临许多困局，如外资、外来连锁系统抢夺市场（典型例子即屈臣氏正往三四级市场下沉），人才、租赁成本的上升，人才流失，经营毛利的下降等。

以前，许多专营店依靠规模、市场优势来赚取更高的利润，而在经过十几年的高速发展后，随着人口红利、消费红利、网点红利、人力资源红利的逐渐消亡。我们应该通过精细化管理，向追求效益优势、盈利能力转变，化妆品零售业的竞争将从速度、网点、商品层面向管理、人才层面转化。

通过调查后的归纳总归，我们得出终端零售人才面临的现状主要有三点：零售业的一线人员流动率高、中高层经营管理人才匮乏、适应现代零售业需求的综合性人才不足。

究其原因，主要有以下三方面：

一是近几年零售业变革加剧、终端快速升级。专营店渠道发展迅猛，我们用五六年的时间走完了按规律需要十几年的路程。今年，在我巡店的过程中，我最大的直观感受就是店铺的变化太快，不仅仅体现在一二线城市，就是在三四线城市的县城店、乡镇店，现今许多也不再是背柜、嵌柜等简单的组合，但零售人才的培养却跟不上其快速发展。

二是学校和社会的零售人才造血能力不足。中国高校很少设置与零售业密切相关的专业，其培养的大多数是素质型人才，缺乏经验，但零售业人才一定要经过严格的职业培训。同时，社会上的培训机构则是良莠不齐，很难落地。

三是企业内部零售人才的培训机制滞后，这是许多零售连锁机构都存在的通病。

零售店人才升级之道

如何解决以上三点症结呢？我认为零售终端应从以下三点着手：

一是观念需改变，树立正确的人才理念和中长远的人力资源战略规划。

首先，企业要认识到人才是其最重要的资源，人才不是用来控制和管理，而是用来激励的，其核心是满足其在物质、精神方面的需求。

比如2011年，仙迪集团与韩国DASSO株式会社合作成立中韩合资企业，彼时那边推荐了两位韩国工程师，一位是单身的年轻工程师，另一位工程师是一位有家室的中年工程师，其提出一个要求必须要将其妻儿一同接到中国，这是一件高成本且较麻烦的事。

但我们认为，仙迪集团要实现技术提升，必须要与技术先进的企业、高素质的人才合作。而这位中年工程师曾在韩国爱茉莉太平洋集团工作十多年。在DASSO株式会社也有五年多的工作经验。虽然他提的要求比较麻烦，但我们认为他最符合集团的要求，最后我们也尽心尽力地安顿好其妻儿让其投入到新环境的工作中去。因为我们看中的是他能够让仙迪的技术及产品品质得到提升。

其次，中长远的人力资源规划是非常必要的。比如随着零售店连锁规模的不断扩大，就必须要有系统的制度规划。包括企业内部的员工流动的规则是怎样的、外部引进人才的流程是怎样的、员工的薪酬福利、激励机制该如何制定等。如果没有这些规则，许多零售店老板就会把很大精力浪费在解决日常的人力资源事务上。

二是管理要升级。即不断提高店铺运营管理能力。表现在两个方面：

首先，要加强店铺标准化、规范化建设。好的制度可以让坏人做好事，坏的制度可以让好人做坏事，就是这样简单的道理。

其次，要建立然后完善自身的培训体系，注重人才梯队建设。内部培养是一个非常好的内部晋升之道，家乐福就是其中典型。家乐福有专门的主管培训项目（从应届毕业生中选拔，培训期为35个月）、主任培训项目（80%外部招聘，20%内部提拔）、精英培训项目（店长培训，一年有15个培训课程），从基层开始进行层层培训。这是连锁店主需要学习借鉴的，不管你的店铺数有多少。

三是巧借外力，助推内部人才升级。比如借助商、品牌商的培训资源。不管是他们本身团队内部的培训力量，还是他们从外部获得的优质培训讲师，因为可能他们的团队素质高过我们零售商，所以可以借助他们团队的内外力量和管理工具来促进零售商的团队向职业化、专业化发展。

品牌商如何助推零售商

作为与零售商荣辱与共的品牌商，其最大的职责应该是将自身的产品做好，保证零售商的基本利益，但我们品牌商应该做的更多来帮助零售商：

第一，品牌商要与零售商建立长远战略合作的新型零供关系。在传统渠道，品牌商和零售商之间的零供关系总体还是比较和谐，尽管也会有压货等不和谐的声音。正是有了较好的零供关系，才使专营店培养出了目前许多优秀的国产品牌，同样，也正是有了优秀的国产品牌的推动，才使专营店渠道发展迅速。

但不管是品牌商还是零售商，他们以前只是抓住了渠道发展的机会，相对的，其管理都是较为粗放的。而新型的零供关系是讲求精细化管理。舍弃眼前的利益，去追求更长远的利益。同时，我们应该推动现在赖以生存的传统渠道向终端渠道转变。如同深圳十几年前的杂货店现今已被便利店所代替一样，化妆品的渠道也必然会经历类似的过程。

第二，品牌商自身的管理要升级，规范自身的管理，为零售商做好榜样，而仙迪集团近年一直在做这方面的工作。比如我们三年前就已经制定了商对零售店的服务标准，明确提出商3个月做活一个零售店的具体策略，以及制定促销活动的标准化流程、定期与零售商进行生意回顾等。

第三，品牌商升级自身的培训体系，以终端零售管理为导向设立培训课程。建立从品牌商到商到零售商的垂直的、层层渗透的零售培训体系。比如伊贝诗从前年开始，要求培训讲师每年至少有两次要下到零售店去进行培训，不仅仅是做品牌销售的培训，更是做与店铺紧密相关的培训，如BA的工作标准和工作流程培训。

第四，品牌商要帮助零售商提升信息化水平。提高管理效率。比如伊贝诗四年前建立了一个专门针对零售商开发的会员管理平台，伊贝诗每一个单品都有一个编码。购买伊贝诗产品的消费者只需登录网站进行注册，就能成为伊贝诗会员。而拥有该管理平台的店铺可以从后台获得会员消费的状况、积分兑换状况等，掌握市场销售变化。