网店装修实训总结范文

网店装修实训总结篇1

区位于省南部，市行政文化中心，现土地总面积264.59平方公里，人口53.62万人，其中农村人口61830人，辖四个镇。目前农村拥有沼气池5807多口，农机具11000多台，摩托车8.25万多辆，大型家用电器16.5万多件，卫星接收电视天线2100多台，太阳能热水器2800多个。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持为农服务方向和“三农”宗旨，按照建设社会主义新农村的要求，充分发挥供销社系统的人才、网络等方面的优势，以农村的综合维修服务需求为导向，以便民、利民、惠农为出发点，以建立布局合理、功能完善、连锁配送、服务优质、经营诚信、管理规范的农村社区综合维修服务网络为目标，构建覆盖县乡村三级的农村社区综合维修服务体系，切实帮助农民解决沼气设备、家用电器、交通工具、农用机具等维修难、服务差、收费乱的问题，实实在在为农民办好事、办实事，促进社会主义新农村建设，在服务“三农”中不断发展壮大供销事业。

三、目标要求

总体目标：争取用两年时间整合农村综合维修服务资源，吸纳社会技术力量，采取市场化运作模式，建设一个覆盖县乡村三级的布局科学、功能完善、连锁完善、便利快捷、服务优质的、管理规范、收费合理的农村社区综合维修服务体系，包括城区综合维修服务中心、乡镇服务站、村级服务点等，建设一支技术精良、诚信服务、讲求效率的农村综合维修队伍。着力改善农村农民生产生活环境和条件，满足广大农民对综合维修的需求。

（一）统筹规划，合理布局。按照构建覆盖县乡两级的农村社区综合维修服务体系目标；深入调研，把握需求，统一规划，统一设计，合理布点，精心选址，方便社区群众。

（二）统一管理，规范运作。区供销社成立服务中心和服务站点的管理服务协调机构，建立规章制度和服务承诺等，加强对服务中心及服务站点的规范化管理和规范化建设，指导、协调、服务、监督服务中心及服务站点规范运作。

（三）门类齐全，功能完善。根据社区农民的维修需求，把服务中心和服务站点建设成集综合维修、规划设计、业务咨询、技术培训、特约维修、上门服务、投诉监督等功能为一体的综合服务机构，以满足群众多方面的服务需求。

（四）服务优质、便利快捷。要按照“服务优质、便利快捷”的要求建立规范完善的运作机制和工作程序，通过培训教育和督促指导提高从业人员的综合素质和服务水平，配备必需的通讯、交通、运输工具，确保便利快捷、服务到位。

（五）上下联网，连锁配送。城区服务中心负责对全区维修服务部、站、点指导协调管理监督和技术人员培训。所有配件统一采购，统一把关，统一配送，以减少中间环节，降低采购成本，保证配件质量。逐步配置电脑设备和热线电话，实现服务中心和各站点联网，形成上下联动、便利快捷的工作机制。

（六）诚信经营，明码实价。加强对从业人员职业道德教育，完善质量价格监督机制，坚持行业自律，鼓励、支持并监督从业人员诚信经营，明码标价，优质服务，努力提高技术水平和服务质量。

四、体系建设

（一）构建县乡村三级综合维修服务组织

1、成立“区供销社农村社区综合维修服务中心”。直属区供销社，挂靠市供销社，实行企业化运作，独立核算，综合维修服务中心设在城区，设立配送中心一个，人员编制6人（实际到位人数根据业务量需要控制），设主任1人、财务人员兼职2人、业务人员1人、维修技术人员2人。中心下设3个直属维修部（家电、摩托车、农机具），工作职能：⑴负责监管维修站点服务质量；⑵负责零配件统一采购、配送；⑶负责对维修站点技术支持和技术培训；⑷负责县区定点维修、特约维修及上门（预约）维修服务。（5）负责各维修站点统一标识、统一服装等的设计和实施；(6)负责本中心直属维修部的经营管理和加盟店、物业管理。⑺负责组织制定服务行为规范、统一收费标准、公开服务承诺等服务管理制度，设立监督电话，协调消费纠纷。

2、设立乡镇综合维修服务站。依托综合服务社设立乡镇综合维修服务站，计划在、、、4个乡镇设5个服务站，维修服务站属县中心的分支网点，主要由基层供销社管理，综合维修服务中心对乡镇综合维修服务站提供技术支持和零配件统一配送业务。

3、建立村级综合维修服务点。村级维修服务点以加盟方式整合、改造现有维修门点为主，负责农机、摩托车等简单维修和维护，计划在多个村集中连片的建立村级综合维修服务点8个。维修中心对村级综合维修服务点提供技术支持和零配件统一配送业务，人员兼职1人。

（二）经营方式

采取自营与加盟方式，零配件连锁统一配送，店面统一标识、统一收费标准。加盟店同样由区级综合维修服务中心选定店面，统一门面装修，经营场所面积：区级每个门点要求30平方米以上，乡镇门点要求20平方米以上，村级门点要求15平方米以上（含加盟门点）。

1、区级农村社区综合维修服务中心。

自营店主营：维修农机具、沼气灶、沼气池、液化气灶具、太阳能热水器、二手自行车，经营配送农机具、沼气灶、沼气池、液化气灶具、太阳能热水器、二手自行车、家用电器、摩托车等配件。投资主体以供销社为主，职工参股投资；经营模式实行各自营店相对独立核算，实行收支两条线，收入统一上缴维修中心，支出由维修中心统一安排经营费用支出，人员工资实行底薪+业务量抽成，并实行年终绩效考核进行奖励。

加盟店主营：维修经营家用电器、摩托车、二手手机、电脑。自主经营、自负盈亏。综合维修服务中心采取在一定期间对加盟店减免店租优惠，并免费提供统一装修门面，其收益主要通过统一零配件配送获取，实现利益共享。

2、乡镇综合维修服务站

自营店主营：维修农机具、沼气灶、沼气池、液化气灶具、摩托车；经营四大网络（农资现代经营服务网络、农副产品购销网络、再生资源回收利用网络、烟花爆竹安全经营网络）。投资主体以乡镇基层供销社为主，职工参股投资；经营模式实行各自营店相对独立核算，实行收支两条线，收入统一上缴乡镇基层供销社，支出由乡镇基层供销社统一安排经营费用支出，人员工资实行底薪+业务量抽成，并实行年终绩效考核进行奖励；综合维修服务中心根据各乡镇综合维修服务站零配件的使用量对基层社进行返利，共享经营收益。

加盟店主营：维修经营家用电器、摩托车；日用品经营。自主经营、自负盈亏。乡镇基层供销社采取在一定期间对加盟店减免店租优惠，并免费提供统一装修门面，其收益主要通过县级综合维修服务中心统一零配件配送的收益进行分成，实现利益共享。

3、村级综合维修服务点或加盟的农资农家店

村级以加盟店经营为主，主营：经营维修农机具、沼气池、沼气灶、家用电器、摩托车。乡镇基层供销社采取在一定期间对加盟店减免店租优惠，并免费提供统一装修门面，其收益通过县级综合维修服务中心统一零配件配送的收益进行分成，实现利益共享。

(三)维修技术人员

1、维修技术人员有自营店技术人员和加盟店技术人员。自营店技术人员：用工形式为聘用制，薪金采取底薪+业务量抽成形式。加盟店技术人员：既是店主也是技术人员，通过一定的优惠条件吸引现有的维修店加盟。采取在一定经营期间优惠店租，无偿提供统一装修门面费用和提供统一服装等方式，原则上不发放工资。

2、招收直营技术人员条件：45岁以下具有高中以上文化程度，有相关维修技术和维修工作经验3年以上，优先从本系统下岗人员招聘，特殊工种面向社会招聘。加盟店技术人员：要求45岁以下具有高中以上文化程度，有相关维修技术，开店维修3年以上，群众口碑好，技术好，群众认可，经营公道。

3、技术培训。对各类技术人员一年举办1--2期培训班，聘请相关技校老师进行集中培训，并互相交流技术工作经验，并组织到相关机构进行集中培训。

五、服务与制度建设

（一）服务方式和内容

1、服务方式。在城区、乡镇集镇设立专门经营维修店，各维修店相对集中，维修店配备较完整、先进的维修设备和维修工具，对于大型农机具、家电或难以送修的，实行电话联系上门服务，对于乡镇无法维修的，由区维修中心选派经验丰富、技术水平高的技术人员到乡镇指导维修。

村联络点设较简易维修店，配备较常用的维修设备和维修工具，对于较复杂、较难修的，报告所在乡镇维修站，由乡镇维修站派相关技术人员上门服务，或送到乡镇维修站维修。

2、服务内容。①维修服务：沼气灶、沼气池、液化气灶具、摩托车、电脑、手机、家用电器、燃气设备、制冷空调设备的检测、维修和保养等服务。②技术服务：太阳能热水器、农村沼气池等建设的安装、使用、维修等技术服务。③配送服务：生产、生活、交通、日常用品等设备，零配件的预约、订货、采购、供应、配送等服务。④培训服务：指导农民群众对农机具、摩托车、电脑、手机、家用电器、燃气设备、制冷空调设备等的日常使用、保养及注意事项。

3、服务规范。维修店实行统一店面装修，统一招牌，统一收费标准，统一监督电话，统一宣传，统一零配件配送，统一服务承诺；统一培训。发放电话联系卡，实行预约服务、上门服务。

（二）经营管理制度

1、岗位责任制度。明确各岗位工作职责，分工协作，密切配合，兑现奖罚，充分调动人员工作积极性。

2、规范服务制度。工作人员着装清楚，礼貌待客，办公场所清洁卫生、整齐有序。确保维修交货时间、上门服务准时到达、预约服务如期实现、承诺修后保质期，让顾客满意。

3、采购制度。制定采购零配件性能指标要求，确保产品质量，并根据修后使用反馈的情况，建立零配件质量档案，更好地优化采购目录。并做到常用零配件常备，一般零配件不断，特殊零配件能迅速采购到。零配件配送制度。实行统一采购，统一把关，定期配送和专门配送办法，确保各维修店能在短时间内得到所需的零配件，做到方便维修。

4、热线电话受理制度。全天候受理和安排解决消费者的业务咨询、规划设计、维修、配送、安装、上门服务、业务投诉等业务，引导服务中心和站点的经营服务朝制度化、规范化、产业化方向发展。

5、加盟协约管理制度。遵守服务维修中心统一管理和服务规范要求，提高服务水平和服务质量，维修中心兑现加盟店的各项优惠，实现双赢。

6、协调服务制度。区供销社以及下属项目实施单位应加强对服务中心和服务站点的指导、协调、监督、服务工作，帮助他们解决经营服务工作中遇到的实际困难和问题，有效防止行业恶性竞争，维护经营者合法权益，为服务中心和服务站点争取宽松的政策环境和市场经营环境，扩大生存发展空间。

（三）经济核算制度

1、建立月报制度。要求服务中心和各服务站点各门店每月上报一次业务经营服务情况，掌握第一手资料，及时了解各门店的经营活动情况和开放办社的成果。

2、自营店经营分配制度。在业务经营上接受配送中心的指导、配送、调配，执行统一服务标准，净收益按各方出资比例分配。

3、加盟店经营分配制度。加盟店资金自筹，在业务经营上接受配送中心的指导，执行中心统一服务标准，实行进销制，实现收益全额归加盟店，中心适当收取管理费。

4、配送中心经营分配制度。在经营上对自营店、加盟店实行进销制。执行统一的服务标准，全县实行统一售价。中心对各区域的自营店、加盟店的批价按具体情况确定，实行配送制。

六、效益分析（第一期）

（一）经济效益分析

1、投资概算：一次性投资116.8万元，配套流动资金78万元。

区级综合维修服务中心：坐落在市区319国道边国辉工贸商住楼一楼店面，总面积210平方米，拟计划投入经营场所、办公场所等简易装修费15万元；计划购置中型配送车一部8万元；摩托车两部1.2万元；配电脑一台0.4万元；货架柜台4万元；统一着装0.5万元；配检测维修工具13.2万元；其他费用3万元。合计：一次性投资45.3万元，流动资金30万元（主要购农机具、沼气设备零配件用）。合计75.3万元.

乡镇综合维修服务站5个自营店，一次性投资支出、经营场所装修、招牌等1.5万元；摩托车一部0.5万元；货架柜台0.8万元；统一着装0.2万元；维修工具2.5万元，小计5.5万元/个，共需一次性投资27.5万元，每个站配套流动资金3万元共需24万元，合计51.5万元.

设村级综合维修服务站8个，投资费用与乡镇综合服务站相同5.5万元/个，共需经费小计：44万元，每个站配套流动资金3万元共需24万元。合计68万元.

2、经济效益

区级综合维修服务中心，人员编制6人，工资及办公经费每年需10万元，经营场所房租费3万元/年，预计第一年可从经营零配件及维修服务中获取收入约6万元。第一年预计亏损7万元，第二年预计亏损4万元，第三年实现收支平衡。

乡镇综合维修服务站（含村级综合服务社维修服务站）。第一年、第二年每个站补助经费0.15万元/年，第三年取消补助。第一年5个维修服务站预计亏损8万元，争取第二年亏损3万元，第三年实现收支平衡，第四年实现盈利。

村级综合维修服务联络点，第一年、第二年每个点补助经费0.12万元/年，第三年取消补助。

加盟店除一次性补助外，自负盈亏。

综合上述分析，前三年盈亏基本持平，扣除政府补助部分，企业或个人投资者要收回成本需5－8年时间。

3资金来源：①申请上级资金补助100万元（申请省级资金50万元，市、区财政补助50万元）。②其余经费由区供销社、供销社和职工自筹。

（二）社会效益

1、有利于农业发展生产，降低生产成本，减轻农民负担，提高农民生活质量。

2、有利于解决农村综合维修难，服务差，价格乱的问题，为民解忧，便民利民。

3、有利于农村综合维修市场的规模经营，规范管理，避免坑农损农事件发生。

4、有利于供销社整合资源，创新机制，服务“三农”，发展壮大供销事业。

5、有利于增加劳动就业，增加农民工收入。

七、实施步骤

（一）宣传发动。根据建设农村社区综合服务中心要求，研究制订具体实施方案，进行动员部署，由区供销社及各基层供销社牵头，就建设农村社区综合维修服务中心的目的意义，进行广泛的宣传和发动，营造良好的氛围。

（二）调研规划。根据我区农村社区综合服务中存在的薄弱环节和农民的需求，就如何整合社会服务资源，提升服务功能，有序组织社区各项服务队伍，强化行业自律，不坑农害农，高效优质地服务“三农”等方面进行调查研究，并在调查研究的基础上进行统筹规划，建设一个布局合理、功能齐全、服务周到的覆盖全县乡村的社区综合维修服务体系。

（三）组织实施。各基层社根据实施方案，认真抓好落实，采取有效措施，完成省政府交办的农村社区综合维修服务体系建设。做到“六个有”：有专门的领导班子，有固定的经营服务场所，有固定的服务人员和专业技术人员，有方便顾客的热线电话，有服务用的专用车辆等设施，有健全的服务制度。六月份完成服务中心及直营店门店选址、租赁、工商登记及门店装修。八月份完成加盟店规范化建设、技术人员招聘培训，进行营业，建立各项规章制度。

（四）检查验收。区社根据项目建设任务，对全区各乡镇的农村社区综合维修服务中心进行全面检查验收，发现的薄弱环节和不足，强化措施，及时改进，有效提高为“三农”服务水平和效率。

（五）总结推广。组织力量对全区农村社区综合维修服务中心及站点建设全面总结，广泛征求乡、村干群和服务对象对服务中心和站点建设运作意见，总结经验，分析存在问题，研究改进措施。对好的做法进行推广应用，对不足的地方进一步改进和规范，以实现建设农村社区综合维修服务中心的目标要求。

八、保障措施

（一）加强领导。区供销社成立区供销社农村社区综合维修服务体系建设领导小组，区供销社主任为组长，副主任为副组长，服务管理办公室为具体工作组成员，明确分工和岗位职责任务，明确任务时间进度要求，并拨出专项经费用于筹建。

（二）强化职能。区供销社机关设立“区农村社区综合维修服务管理办公室”,为区供销社内设机构。挂靠企管科，调整人员充实，主要工作职能：⑴负责统筹、指导和监管全区三级维修服务网络建设；⑵负责服务网点总体规划、管理、服务、指导；⑶负责培育典型，总结经验。

（三）督促检查。对筹建工作任务进行具体细化分解到科室、乡镇基层社和具体工作人员，工作组加强监督、检查、反馈，领导小组及时研究解决筹建工作中遇到的问题和困难，确保筹建工作如期完成。对已组建运行的服务中心和各服务站点加强监管，社区综合维修服务中心建立热线服务电话服务制度，全天候受理和安排解决消费者的业务咨询、规划设计、维修、配送、上门服务、业务投诉等业务。建立巡查制度，区供销社农村社区综合维修服务管理办公室定期和不定期组织人员检查服务中心和服务站点各门店的服务情况，查找问题，及时解决。

（四）协调服务。区供销社服务管理办公室要加强对服务中心和服务站点的指导、协调、服务工作，帮助解决经营维修服务工作中遇到的实际困难和问题，防止行业和维修门点的恶性竞争，维护经营者合法权益，为服务中心和服务站点营造和谐的市场经营环境。

（五）加大扶持。利用自身各种信息、网络资源，并利用各种渠道积极争取上级优惠政策和资金扶持，积极支持服务中心和服务站点扩大服务范围，提升服务功能，完善服务设施，增加服务内容，把农村社区维修服务事业做强做大。

网店装修实训总结篇2

**年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自**年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定**年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在**年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《XX之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

厦门亚洲海湾大酒店

**年7月14日，受**董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程：完成栏、

别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。（附已签合同明细表）

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训

**年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从2005年1月3日至2005年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，

随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

网店装修实训总结篇3

三、耗材问题诊断与整改：提升作业效率40％、作业质量60％

调研国内钣金维修时发现，大多数4S店存在耗材使用不当的情况，导致维修后的钣金在防锈蚀和抗撞击等性能方面都大打折扣。

四、工艺诊断与整改：效率提升40％以上、质量提升80％左右

诊断国内4S店钣金维修，在工艺方面主要存在以下问题：①标准工艺流程不规范或没有；②工艺步骤执行方法不当，效率和质量偏低；③工作前准备不足造成施工效率不高；④施工中无效动作较多。

统计目前国内钣金维修类型，中小型类维修约占钣金维修总量的85％～90％，若对这些钣金事故采用龙神钣金快修工艺，将大幅度提升作业效率和质量、降低成本和工人劳动强度。目前，从已经施行的4S情况来看，其作业效率提升在40％以上，作业质量提升在80％。

五、6S诊断与整改：直接提升效率20％

目前国内4S店车间普遍存在的6S问题为：①地面标识不清、车辆通道不明确；②钣金车间物流不畅、工位和通道无明确划分；③警示、提示、区分标识不全；④新旧零部件和工具、耗材等随意、随地摆放i⑤车间看板无内容；⑥车间电、气布局不合理。

龙神钣金快速修复套装专门有针对车间6S问题的评分指标和整改方案，每到一个整改店，我们都会现场诊断并提议整改计划，再经4S店负责人签字确认后协助实施。

六、产值效能诊断与规划

龙神钣金快速修复系统产能计划表充分结合国外钣金快修经验和国内钣金维修条件，不仅可以帮助已建的各个4s店简便科学地分析现在的产能效率、确定将来所能达到生产能力，而且还对即将建设的4S店有很好的指导意义。目前正在实行的样板店，产值计划提升60％，初步整改已经完毕。

龙神钣金配套服务

一、工艺场地规划

经过调查显示：多数4s店存在总工位面积小，物流通道混流拥塞的现状，严重影响维修的作业效率。龙神根据现场工位与物流诊断，提供尽可能变动小、投入小的科学合理的物流以及工位布置解决方案并指导实施。

二、工位定置规划

经过调查显示：无效且浪费的作业人员动作时间约占总作业时间的20％，通过定置工位设计，确保60％以上的在待修车辆在开工到完工时间内不发生无效移动，作业人员在工位区域内经济合理作业，从而疏通物流通道，提升工位利用率和周转率。

三、项目全程跟进

实施项目启动、项目工作诊断、项目方案设计、项目实施、项目验收全程工作，并提供更高层次的优化方案，确保整改店持续改进。

四、薪酬机制辅助设计

为了更有效提升饭金快修系统的可执行性，根据工艺方案，提供样板店薪酬机制辅助设计方案，以推进样板店的管理效果。

五、售后服务承诺

1　工艺装备模块质量保证期：对属于本公司质量责任的问题，自交付之日起一年，返修率可控制在5％。以内。

2　售后服务及时性：

24小时设立客户技术热线，解决90％技术问题；

大区设立驻点售后服务人员，12小时服务到住；

全国范围内，紧急订货备件一周内到位(特殊情况除外)。

3　技术支持：

售前培训：设备及工具原理、操作使用、维护保养；

技师现场实操指导培训；

集中培训：利用培训基地系统技能培训、颁发证书。

4　充足厦时的备件供应：

全系列产品的备件供应；

全系列产品配件库存充足；

进口特殊备件三个月内到位。

六、售后服务网络保证措施

①服务网络：覆盖所有品牌4s店；

②服务半径：本市覆盖率90％；

③服务人员：具有95％以上的解决问题能力；

网店装修实训总结篇4

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修；主楼装修完成9xxxx（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成8xxxx。

4、其它工程：完成栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx；酒店停车场完成9xxxx；酒店喷水池完成9xxxx；草地照明完成9xxxx；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.xxxx元。

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训

20XX年8月，酒店确立全体人员编制为30xxxx。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共22xxxx，主要为：行政办xxxx，财务部2xxxx，前厅部3xxxx，管家部3xxxx，餐饮部3xxxx，营销推广部xxxx，人力资源部xxxx，厨房3xxxx，采购部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20XX年1月3日至20XX年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（30xxxx）的8xxxx左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，

随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有41xxxx，旅行社5xxxx。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

网店装修实训总结篇5

印象中，他不苟言笑，沉静的思索，儒雅的谈吐，笔杆书生的形象栩栩如生。透析商海，又不失文人深邃的内涵，思考的深度与实战经验的结合，这让许孙鑫老师成为业内当之无愧的名人。在营销领域的战斗力需要实战，这样的理论更有说服力。许孙鑫老师不认同空洞，庞大的营销理念，深谙解决企业问题的实质要看到结果，他更愿意从具体出发，全力运用各种资源，帮助企业规划创新发展的道路。

笔者特意从许孙鑫老师的成功案例做总结，这些案例被业内人所津津乐道，其中包含的商业模式创新，品牌推广，门店业绩提升的等方面，都是可以借鉴与启发的精神财富。从他的实战案例来看，企业策划的有效性取决于它的差异性。

在品牌形象塑造方面，衣时代网无疑最值得一提。起初它是个福州折扣行业的零售个体户，想要发展加盟商商就缺少了品牌影响力，一个小商户要做连锁经营是不容易的，因为加盟商不会相信总部的实力。对此，许孙鑫清楚要把这样的商户做成企业，要得到加盟商的认可，就必须有足够的品牌影响力，因而塑造品牌形象就成为首要任务。品牌形象通常是老板形象或产品形象，或两者的结合，而对于一个不成规模的商户来说，塑造企业规模和产品形象显然没有说服力，因而许许孙鑫决定塑造衣时代网的老板形象，把老板塑造成一个服装折扣行业的领袖型人物，又是一个农村青年进城创业的成功典型，使加盟商对这样的发展商有了很好的信任基础，加盟商都认为这样的老板就是创业者的追随者，这样，小企业的形象快速崛起，顺带着，其销售业绩也连翻几番。

销售渠道布局方面，许多企业的渠道布局是没有科学性的，只要有人加盟都一概收录门下，这样的做法哪怕网络庞大也是难以管理和难以产生效益的。许孙鑫老师技高一筹，摆脱常规思维，小企业停滞不前的状况才有了突破口。深知服装企业的渠道布局怎么做才更科学，才能使销售业绩最大化。衣时代网以福州为总部，也就是以福州为样板市场，而样板市场无疑要做到业绩最大化。因而确定福州的加盟店需要更加密集布局，公司的管理者一致认为，福州有十家连锁店不需太多，这个常住人口不足两百万的小城市，门店多了大家都没生意可做，许孙鑫力排众议做出福州开出30家以上门店的决定，在后来的三个多月里福州市场出现50多家衣时代网的服装店。密集的门店布局给企业带来了强大的规模效应，管理成本降低了，企业影响力和竞争力提高了，一个服装业的后起之秀瞬间被业内作为谈论市场的主要话题。

对于连锁经营的企业来说，模式的可复制是企业发展壮大的前提，也就是单店盈利模式的可复制，单店必须有很强的盈利能力，才能把这样的门店模式加以复制。现实中许多连锁经营企业就是把自己都做不好的门店，通过加盟连锁骗取加盟商的加盟费、样品费等，加盟连锁成为一个圈钱的陷阱。许孙鑫老师对门店经营有着独到的实战经验，在别人认为不适合开店的地方可以把门店生意做得红红火火，在门店业绩长期低迷的门店可以把业绩提升数倍。从门店的选址到门店的形象，从门店客流的提升到门店销售业绩的提升，从门店交易率的提升到门店交易量的提升，每一个细节都有着超乎常理的经营方略。他的有关门店经营的论著总是受到商界人士的效仿和好评。许多人把门店经营的业绩提升关键点放在门店导购员的身上，不断地培训导购员的“营销话术”，试图通过导购员的能言善辩把客人搞定，而许孙鑫把门店业绩提升数倍的做法，却是他的论著?械摹断魅醯脊涸钡淖饔茫妹诺暌导ㄌ嵘罚钥蒲У拿诺旯芾硖逑等〈脊涸钡淖炱ぁ?

广告是所有做大规模的企业必须实施的战术，但现实中许多企业的广告费却是肉包子打狗。许孙鑫曾在报社任策划总监时，他的独到视角总能把企业的广告效益实现最大化，按他的话说就是“把企业的广告做成新闻”，通过对消费者心理的研究，以新闻的形式触动消费者的思维，瞬间改变消费者的购买意识。九鼎装饰是中国家装业的龙头企业，2005年改公司进军福建市场，开始时广告宣传强调“海派装饰”的概念，后来许孙鑫为其重新定位，把消费者关注的家装过程施工技术作为卖点，来自浙江的家装公司被定位为“东阳工艺家装技术”的领军企业，对传统“东阳工艺”技术的宣传吸引了消费者的关注，在竞争激烈的家装市场，九鼎家装快速崛起，福建分公司的成功做法被多省分公司效仿。

早在2004年，福州一家位于郊区的装修公司请许孙鑫策划，“先装修、后付款”的广告瞬间占据福州的每一个路口，这家远离市中心的装修公司门庭若市，在装修行业引起了极大关注，至今仍有不少装修公司在效仿着这一做法。后来衣时代网服装店的六个字广告“花小钱，穿名牌”又让服装店人满为患，进店客人的急剧增加使门店交易有了源源不断的源头，让服装界眼前一亮。

2009年许孙鑫开始关注茶叶行业，一番市场调查后他发现这个行业的传统烙印太深，商业模式的变革是茶企的唯一出路。武夷山金针梅茶叶就是在网络上认识许孙鑫老师，继而成为金针梅茶叶的策划人，商业模式的变革就在金针梅茶叶身上开始试验，“无店营销”理念的推出和实施，借助互联网的品牌塑造与宣传使金针梅快速成为茶叶行业的明星企业，异地经销商、消费者大量慕名而来，一个只做单品的茶企，一个不开一家门店的茶企，也能实现年销售额上千万元的奇迹，这样的结果无疑体现出商业模式创新的魅力所在。当茶叶的食品安全成为消费者关注的焦点时，金针梅茶叶又在“按欧盟标准、日本标准生产产品”的路上先行，每年只产春季茶叶，让茶叶与病虫害绝缘，农药也就成为茶园所不需要的东西。原本想去台湾买高山乌龙茶的数名台州商人，在许孙鑫的推荐下成为金针梅的客户，如今已是金针梅品牌的追随者，金针梅茶叶在台州的商人圈中快速风行起来。

第三代网商武夷山红圣堂茶叶公司是有IT界人士创办的茶企，不开店，也不开网店、不做网络商城，以网站集群连锁做出一个茶叶行业的奇迹，其中许孙鑫老师的网络推广就是红圣堂茶叶风行网络的助推剂，“瞬间”让品牌红火，“瞬间”打动消费者，“瞬间”让消费者做出购买决定，红圣堂的网络技术有了许孙鑫老师的介入显得如虎添翼。

网店装修实训总结篇6

当“站在台风口时，猪也能飞起来”的言论被各行业人士奉为经典解读时，人们再一次坚定这么一个道理：顺势而为，选择远比努力重要！

伴随中国创业潮的来临，走在或将要走在创业路上的创业者们，面临市场上琳琅满目的项目，面对各种或失败或成功的案例，如何选择一个趋势性的行业，如何甄别一个项目的优劣，或将是最终成败与否的关键。作为中国装饰领域的四维整合装饰专家――美尚美格，紧贴新一代业主个性化消费需求，首创顶级四维方案，必将颠覆传统装饰行业格局，引领行业发展新趋势，掀起新一轮的创富热潮。

6000亿市场空白 装饰业被喻为“金矿”

有人对装饰市场做了这样一个形象的比喻：“如果我们把整个房地产市场比作一座冰山，那么建好的楼盘只不过是冰山一角。而真正的财富蕴藏在房产后期的环节，其中建筑装饰就是其中非常重要的一环。”

据《中国建筑行业调查报告》相关数据显示：当前每年有近8000万家庭有装修的需求（新房装修和老房子翻新），新装修材料产值也超过4500亿元。而这还不包括城市公共建筑、娱乐场所，办公场地，休闲空间等工装市场。如此庞大的市场，业内人士称它为“绿色环保的金矿”。

中国装饰行业协会权威专家预测：未来3-5年，中国家庭装饰产业将迎来第二次高速发展期，市场需求量将以每年30%的速度增长，预计到2018年，我国装饰产业产值将超越全新高度，装饰业产值将超过6000亿，是当之无愧的朝阳产业。

同时，伴随80、90后新业主的崛起，这类消费人群的消费习惯和兴趣爱好也发生重大改变，个性化、创意、特色时尚等成为他们追求的焦点，以往古板、过时的装饰方案被淘汰。装饰市场整合份额整体上升的同时，行业的专业化、创新度要求也越来越高，唯有个性化、迎合新一代装饰需求的创新型装饰公司，方能在市场上迅速抢占消费者，游刃有余。

美尚美格凭借敏锐的市场嗅觉，行业首次打出“四维整合装饰”理念，打破传统单一壁纸装饰墙壁的作法，运用多维度资源整合理念进行房屋整体装饰效果的彰显，风格多样、材质多元、效果多维、绿色环保；并全面整合顶尖装饰资源，打造超炫视觉解决方案，重个性，懂搭配，有视觉。如此种种优势强强组合，全面呈现与众不同的装饰效果。因此，美尚美格产品一经推出，秒杀同行其他产品，令同行心急如焚！

首创顶级四维方案 领跑房屋装饰市场

翻阅装饰革命史，大致经历3大升级――第一次升级：从壁纸升级为液态壁纸，第二次升级：从液态壁纸升级为3D墙艺，第三次升级：从3D墙艺静态视觉升级为四维印象动感效果。而此次美尚美格首创顶级四维方案，正是在完成世界装饰历史的第三次升级，其对整个行业的影响意义深远，以至于冠以“中国四维装饰整合专家”的美誉当之无愧。

据了解，美尚美格是国内专业从事房屋装饰的高新技术研究、自主研发、集生产、销售、服务于一体的品牌高科技企业，主要开发、生成和销售手工艺术多彩涂料、贴膜及配套产品，是行业内首批获得“中国环境标志产品认证”的认证企业，其生产的墙面装饰产品均符合欧洲CE环保质量标准认证、IS014001认证和IS09001认证。

对于“四维装饰”的理解，对比市面上普遍的3D装饰概念就更容易理解。传统的3D墙艺只是呈现静态立体画面感，而美尚美格“四维印象装饰”通过对装饰范围、装饰效果、装饰材质、装饰工艺的多维整合，注重装饰视觉的极致展现，对客户的具体房间应用情况，对各种产品线包括涵盖背景墙、软包、生态涂料、环保墙艺、挂板、集成吊顶等市内室外产品进行合理分析，赋予各种特色产品最优化的四维动态视觉整合解决方案，具体从以下三个方面来表现：

1、装饰范围的四维整合――墙面、地面顶、屋顶优化组合。

时尚、完善和高品质的服务，必定是最终赢得消费者信赖和拥戴的唯一途径，美尚美格的四维整合装饰理念，因为独居特色的专家姿态，将墙面、地面、屋顶、可利用装饰空间进行四维整合，让装饰效果更具统一性、协调性、整体性。

2、装饰视觉的四维效果――立体、动态、多色、变光。

通过美尚美格四维整合解决方案所呈现的装饰效果，使房屋的平面视觉效果更具视觉感染力，画面更立体、动感，色泽更饱满，感光度更协调。

3、工艺运用的四维操作――创新、精湛、细腻、极致。

美尚美格四维整合解决方案需要装饰整合资源的高度契合，方能达到协调一致的，亲切美好的装饰效果，所以对产品制作过程中的工艺要求极高，美尚美格特创立四维工艺标准法则，即――创新、精湛、细腻、极致。

通过以上3个方面的四维整合，再借力顶尖设计师的智囊，最终呈现一种惟妙惟肖的动感影像视觉，从不同角度去观赏会呈现不同的色彩，让墙壁的画面更加灵动，更具观赏性。

如此，美尚美格四维产品一经推出市场，便广受消费追捧，市场销量节节攀升，广大加盟商也大受其益，市场拓展速度远超乎预期。截止目前，美尚美格已带领数百人走上了发家致富之路，最典型的要数湖南的孟女士和贵州的陈先生，他们在不到短短1年的时间，创造了人生财富的巅峰。

全方位给力支持 创造精彩财富传奇

如今已是整合时代，美尚美格始终相信：个人的力量非常有限，可团队的潜能将无穷大，因此，从他们尝到四维装饰带来的甜头的那一刻开始，就已经坚定了一个信念――寻找全国各地有梦想、有激情的创业者，携手一起投身这项事业，共享财富盛宴。

美尚美格中国区域创意总监肖益非肖总介绍说：“房屋装饰市场潜力巨大，毋庸置疑这是一个非常值得投资的行业，而我们创新的4D装饰目前属于行业首创，从产品的市场反应来看，充分印证了4D装饰迎合了新一代消费者需求，未来将引领行业进入一个新的格局。当然，更重要的是我们对加盟商伙伴们全方位的支持与保障，让加盟商在创业路上走得越来越稳、越来越顺，从而成就了一批又一批的合作伙伴。”

湖南省商孟女士：从消费到，从1万到20万

湖南商孟女士是一位刚过而立之年的已婚女士，之前在长沙一家四星级酒店做经理，恰逢酒店装修接触到美尚美格4D装饰，却机缘巧合竟然拿下了湖南地区的，一年整的时间，月收入从原来的1万增长到平均每月10万，让以前的同事羡慕钦佩不已。

2013年年底，孟女士所在长沙某酒店恰逢装修，负责日常客房管理的她被领导安排了物色酒店墙面装饰的工作。当时总经理在开完项目对接会后，特意向她交代，此次装修的重要性关系到酒店以后的竞争力，尤其是墙面要求有特色有亮点，能明显与其他酒店装饰风格形成差异化。领导这样一说，孟经理自然不敢懈怠，因此在供应商选择上非常谨慎，对于装修方案的个性化、创意等考察非常严格。

孟经理通过线下朋友圈、线上网络等所有能接触的渠道了解市面上的供应商，几番下来听到反响最好的一个供应商，国内首家做四维装饰的公司美尚美格。多次对比、约谈调查，无论从公司资质上，还是项目案例上，抑或是方案创新上，美尚美格都远胜其他公司，并最终与美尚美格合作也就顺理成章了。装修项目在不到2个月时间如期圆满完成，立体效果超乎想象，艺术感十足，凡入驻酒店者无不惊叹其美。更令孟经理惊喜的是，每次带其他朋友或客户进店时，他们都对酒店的装饰效果叹为观止，并表示强烈的装修欲望，希望能介绍这样的供应商为自己的家装、工装服务。此时，孟经理也突然萌生了一个念头，何不自己做这个产品的，既可帮助朋友，又能从中得利？

想法一出，孟经理便迅速展开了对项目的了解，特别是公司商政策方面，她更是逐条细读，之后的几天考虑期，她是每晚失眠，美尚美格公司对于加盟商的支持太全面了，几乎她所能想到所顾虑的政策上都有给出支持，例如选址问题，美尚美格拥有一支熟谙全国市场的专业人员，对全国的各个区域进行过完善的现场调查，并整理出现实可行的数据，保证每个地区都有切实可行的市场启动计划。例如业务人员培训问题，美尚美格打造特色化网络培训体系，为加盟商进行全方位保姆式的培训支持，从业务员培训到销售理念，都会得到总部一条龙式的系统培训。又例如广告营销上的顾虑，美尚美格会定期在电视、广播、平面等主流媒体平台进行强势品牌宣传，同时用互联网增加覆盖广度，用自媒体打造终端认知，美尚美格将打造最具眼球效应的创意宣传内容，以创意为王，不断为品牌赢赞！关于支持，美尚美格给到了足足10大合作保障！

如此全面考虑，孟经理最终下定决心，婉拒了领导的挽留，辞掉酒店的工作，开始了自己的美尚美格事业。在公司总部的选址、培训、运营、广告、服务等多面的支持下，孟女士的业务开展风生水起，仅2014年做了近1000万的销售业绩，除去各项开支，净赚200多万，平均月薪从之前的1万升级为20万。谈到自己的创业经历，孟女士深怀感激，表示2015将继续努力突破以报答总部的支持。

贵州单店商陈先生：人生跌宕起伏，100万见证梦想奇迹

来自贵州的单店商陈先生，年近60岁，社会阅历丰富、人生经历多次起伏，是一个有故事的老男人。一个小学未毕业的农村汉子，从80年代的100万富翁，沦落到 90年代负债累累，再经历婚姻家庭的破裂，最终在2014年又一次将自己的身价做到了100万，过程曲折离奇，只言片语难以表达，但最终是美尚美格让他再一次重拾了昔日的尊严、自信和梦想，再创人生的辉煌。

1986年，是陈先生第一个儿子出生的那年，也是他做包工头赚得第一个100万的那年，成为村中首富，建起了村里最豪华的洋房，开起了村里第一辆车，何等风气派。可好景不长，1992年的一次工地意外事故，1死7伤将陈先生打回了原型，不仅如此，因为工程拖欠款问题，让他背负了近20万的债款。

正当事业落入低估时，因为不堪债务压力以及各方面的舆论，相爱的妻子选择了逃避，从此陈先生便干起了各种散工、临时工、小生意等，带着儿子四处为生活、为债务而劳累。因为做人讲义气、几年在工地上结交的各种朋友、老板都时不时与他联系问好，这让陈先生找到了除爱情以外的情感依托。

机遇从来不会对勇者吝啬，陈先生经历大风大浪仍然不忘最初的梦想，他一直在等待下一次翻身的机会。2013年，一次偶然的机会，一个工地老朋友从外地回来找他喝酒，谈起了最近装修的一个项目用到四维装饰技术，效果那是叫漂亮啊，反响非常好，未来市场应该非常大。说者无心，但陈先生却记住了朋友提到了美尚美格装饰品牌。

陈先生通过网络进一步了解了美尚美格公司、产品以及加盟合作的大致情况后，有了更强烈的兴趣，于是按耐不住亲自前往美尚美格总部考察，美尚美格肖总亲自接待，几番来回接洽，陈先生已经与肖总成为了很好的朋友，鉴于陈先生的实际情况，肖总建议他先做一个单店的，然后逐步拓展市场。

几经筹备，陈先生的单店终于开张了。由于陈先生在建筑行业摸爬滚打多年，单店运作迅速步入正轨，仅2014年陈先生已经做了500万的销售业绩，纯赚100多万，让他重新找回了自信。2015年陈先生计划开一家分店，并争取拿下地区权，一年挣个500万。

成功只亲睐有梦想之人，机遇从来都是留给有准备之人，美尚美格四维装饰颠覆了装饰行业新格局，势必掀起新一轮消费热潮。

――四维装饰财富盛宴即将开启！

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网店装修实训总结篇7

一

对酒店经济效益提升的责任

使酒店经营实现效益最佳的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人

财

物

信息等社会资源力量，为实现酒店效益最佳

服务最优而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润最佳，是总经理最大的领导责任和工作责任。

二

对酒店战略目标制定的责任

作为酒店发展

规划

决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度

甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益

社会效益

品牌塑造等得到不断进步

发展

提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

三

对酒店品牌塑造的责任

酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象

品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象

优质

高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。

四

对酒店团队文化建设的责任

酒店企业同样是具有“体制结构

经济结构

文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位领导者都必须做好的工作职责。作为酒店的最高行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧

创新智慧

经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明

企业学习氛围浓郁

创新精神强烈

且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施

建筑风格

装修特色

服饰文化

服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想

管理制度

管理体系

管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观

经营宗旨

企业精神

服务理念

行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

五

对环境保护的责任

在当今全球环境恶化

能源危机

能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境建设生态文明

节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水

一度电

一方气

一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。

经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水

电

气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用

维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备

环保用品

绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。

六

对酒店安全保障的责任

没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失

人员伤亡

法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火

防盗

防食物中毒

防诈骗

防抢劫

防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。

七

对酒店员工培养的责任

在酒店业中流行行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店最高的管理者，在抓好酒店经营决策

品牌塑造

内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性

对酒店的忠诚性

优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展

效益提升所做出的贡献。

八

对酒店可持续发展的责任

可持续发展是酒店企业生命力的体现，是酒店具备了强大市场竞争力的体现。一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，服务与管理水平不断提高;二是在任期结束后，能留下一支优良的员工队伍

管理人员队伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的道路。虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业发展的主要关头，总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光

企业责任

社会责任

目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向。总之，每一位领导者都应具有战略家的眼光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常管理的每一个节点上体现出上述责任。

酒店总经理年终总结报告

____年已悄然谢幕，______酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化

在变化中感受创新

在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作

企业文化建设

人力资源

质量检查

保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为____年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下____年工作思路，希望各位给予指正。

一

____年工作总结材料

回顾____年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把____年工作总结材料如下。

1

工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘

员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2

工作失误总结

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;

⑶培训工作缺乏系统性，在____年注意改进;

3

个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;

⑶具有协调控制能力

擅长沟通，对管理工作把控能力较强;

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4

个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二

____年工作计划

展望充满挑战的____年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在____年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1

总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合

适岗人员的招聘与选拔

安全工作的稳步提升;

2

________年具体工作计划

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在________年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求

将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：________年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道

扩充人员上升空间

形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在________年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训

专业培训

日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次

结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需

训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在________年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严

不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在________年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在________年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化

制度化，规范化达到更好的效果。

____年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势

规避劣势

在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在____年我和我的部门会苦练内功

提升内涵

积蓄内力

扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队 优秀团队

专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

酒店总经理年终总结报告

一

解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力

有资质

有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1

弱电工程：电话线

视频线

网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2

设备工程：完成空调主机安装

水泵安装

锅炉

别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源

煤气设备。

3

装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水

电

地

墙

天花);酒店外墙大理石完成80%。

4

其它工程：完成栏

别墅中间艺术长廊

酒店广场

店标石。园林工程

海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;

二

广布信息，开展各类招标活动，对各类设备

用品

材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备

用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下

辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正

合法

平等竞争

诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调

厨房设备

绿化工程

燃气工程

客房门锁

清洁机器

员工服装

客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。(附已签合同明细表)

三

确立人员编制

架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，

____年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘

劳动力市场招聘外，还通过网上招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含____年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”

“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从____年1月3日至____年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿

津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家

餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍

酒店的仪容仪表规范

礼貌礼仪的重要性

酒店英文

个人素养

职业道德

消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四

规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度

岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐

西餐

大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五

确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，

随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业

外资企业

大型企业

政要客人

本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查

上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。

通过开展对各大型企业

跨国集团

外资企业

上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本

韩国

欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业

旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档

集商务

休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

网店装修实训总结篇8

俗言道，如果你爱一个人，就让他有房子可装修；如果你恨一个人，就让他去装修房子，因为家庭装修是炼狱。

齐家网的口号却是：“让用户装修像喝茶一样轻松。”。

让装修像喝茶一样轻松

对于齐家网来说，除了通常的送货速度和准确率指标外，齐家网的服务团队更多聚焦在一对一的服务上，针对家庭装修的具体需求来定制，并全程在客服平台上跟踪进度，提供咨询和专业指导。

专业的服务水准以及对行业的深刻理解，就是齐家网给自己界定的核心竞争力。在齐家网全国近千员工中，服务团队占了4/5。“让装修像喝茶一样轻松”是齐家网服务团队的口号。

凭借长期在装修、建材、家居领域电子商务运营中累积的经验，齐家网建立了一套非标定制品和服务类商品的标准化服务流程体系。网站的“装修支付宝”、“装修管家”、“装修助手”等用户服务产品，为业内首创；“装修秘书”“团购助手”等，均是免费为会员服务。

基础的服务是装修助手，在齐家网上注册网站马上就配给会员一个“装修助手”，这项功能可以分析用户的购买需求和个好是什么。相当于一个顾问。

这个装修助手是一个服务团队，顾客在装修过程中涉及的问题都可以随时打电话求助，比如地板怎么买，浴室腰线怎么钉等，系统都会给出答案。所有用户问到的问题都会进入数据库，形成专业的答案，以备客服随时调用。

齐家网有一个研发团队，他们把每个非标准产品形成订单的关键点进行研究，找出用户最关心的核心问题，然后将这些问题标准化和数据化，放在数据

库里，把用户关心的案例放到网上，这样就实现了非标准产品的标准化服务解决方案。对于没有经验的消费者，这样的标准正是他们信赖齐家网的关键所在。

“很多人装修完才明白，省钱不是最重要的，而是供应商不要在材料上做手脚。”面对消费者的诉求，齐家也制定了相应的规则，所有供应商的进驻都有一定的门槛，齐家成为监督者，要求供应商必须按照服务流程走，如果做不到，用户打分的口碑值就下来了，直接影响到网站上供应商的口碑排序。

第二个服务是“装修支付宝”服务。用户在齐家选择了装修公司，需要签一个三方协议，整个过程中，用户的钱不付给装修公司，而是付给齐家。也就是说，齐家充当了支付宝，根据装修的不同节点，在齐家专业的监理验收合格之后，才会付款。据说这些监理基本每次都能替用户挑出问题，客观性很高。

第三类装修管家服务是针对特定需求人群收费的。“很多人很忙，有钱没有时间。于是他希望把想法告诉你，整个工程全部交给齐家，让齐家帮他去做预算，客户来批，采购的清单报上来，相当于客户是项目经理”。

不仅如此，齐家网也在建立线下店。这种做法虽然看上去太不像电子商务公司的做派，但这正是齐家网研究了用户的消费习惯而做出的策略调整。“现在年轻人装修往往买什么东西不是自己说了算，有时候全家人甚至父母、岳父母都要参与意见，这个时候需要线下店供他们看样选择，做决定。”齐家网总裁邓华金说，线下店除了提供供应商展示，也有销售的功能。而齐家网的线下店都开在非黄金地段，以降低成本。

独特商业模式

齐家网的团购电子商务平台利用互联网强大的信息展示功能，结合线下的团购和其他种种服务，既能帮助诚信的商家更快更多地销售产品，又能帮助消费者简单放心消费。

齐家网的最大投资价值在于它是把大量的线下服务和电子商务紧密结合的模式，从而有别于仅仅销售产品的电子商务平台，能够建立起非常高的壁垒，保护自己的商业模式。

齐家的线下策略还包括很多线下实体活动，无论是定期的装修培训，还是在产品线下团购会，都和线上达成了互动。比如，齐家自己培养了一批专业的砍价师，这批“专业人士”，一方面了解供应商的底线，一方面知道各种产品之间的高低优劣。每当有团购会，这些砍价师们就会一边向顾客普及产品识别知识，一边在多家供应商中帮助顾客“砍价”，最终通过砍价的形式，最终促成“那些真正性价比高的产品”达成更多的订单。每一类产品，齐家网还专门设立了产品经理。由产品经理定向监控这类产品市场价位，所有来自市场上的数据都会采集进入数据库，以保证低价。齐家网有一支独立的监理团队，这个团队都是行业内有着多年经验的人。虽然这些人学历不高，但是对于装修工程非常专业，比如一些改水改电、隐蔽工程，一旦有瑕疵便难逃这些人的“法眼”。在齐家网订购家装服务的用户就可以免费享受到这些“增值”服务。

齐家的商业模式也逐渐清晰：供应商在齐家的平台上开店需要按年支付店铺租金，使用齐家的增值服务也需要付费，此外，网页上各种促销位置的广告费和销售额的提成，为齐家贡献了大部分收入。

盈利模式多样化

复杂的商业模式，也给齐家带来了多样化的盈利模式。

齐家网的毛利率在30%左右，而创造高毛利率的产品恰恰是最不标准化的产品。

不过，这与传统的商业逻辑并不冲突。在齐家网上，可以看到立邦漆、科勒卫浴、西门子开关这样的国际品牌。这类标准化产品，毛利率非常低，但却是用户必须选择的产品，网站上必须有。而一些非标准类的产品，比如橱柜、地板、衣柜等产品，毛利率很高，才是齐家网真正的业务重点。针对这类产品，齐家网会建立价格监控体系，再加上团购模式以减少渠道费用，一般会保证用户购买价格比市场价格低25%左右，用这样的方式来吸引用户。

齐家网并不会给客户推荐毛利率高的产品。客户并不了解产品的毛利率高低，而用户的黏性来自于买到更适合的产品和获得更好的服务。因此在齐家网的系统里，会根据用户的房子大小、所处位置、装修预算等来给用户贴标签，将这些相同标签的用户放在不同的群体中。由系统来推荐产品或者解决问题，通过专业性来获得用户更多的订单。

齐家网给供应商所提供的服务是，一整套的电子商务解决方案，主要有四种：首先帮供应商开店；第二是做电子商务的培训；第三是区别于传统模式，设计后台系统和流程管理；第四，也是最重要的，帮助他们做营销。而在这个过程中，第一在齐家网上开店要有基础的开店费用，按年或月计算；第二会产生服务增值费；第三则是产生销量的费用，一种是来自广告，比如直接买广告费，一种是销量提成。这些年，齐家网的利润一直保持高速的增长。