美容院半年工作总结范文

美容院半年工作总结范文第1篇

不知不觉之间，20xx年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在XX店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾20xx年——

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是美容师的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望20xx年——

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

美容师年终工作总结的重点是什么?

从上面的范文中，其实不难发现，对于美容师年终工作总结来说，重点有两点，回顾以往的工作，做出总结。展望以后，制定新的目标。在写作的过程中，注意语言条理要清楚，客观的，清晰的、全面的进行总结，适当的可以用数据进行汇报。另外，对工作要提出自己的见解，不要说大空的话，夸大其词的总结没有任何的意义哦。

美容师的年终总结范文二

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标

(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习

(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

美容院半年工作总结范文第2篇

【一】

回顾20__年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20__年我们店专柜也较2013年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到20__年__月31日，店专柜实现销售额，于20__年同期相比，上升(下降)X%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到20__年__月31日，本专柜新发展会员人。与2013年相比，递增了X%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、20__年工作的展望和20__年工作如何开展

20__年即将过去，在未来的20__年工作中，本柜台力争在保证20__年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20__年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

【二】

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20__年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的____超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心一想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。 要做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

20__年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!

【三】

20__年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走进了__，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于__彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有

心得，做出了如下总结：

工作经历

我进入公司后，在公司内部接受到了__彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据商的需求，公司决定让我去和商接触，我也就开始了我的出差生活。

此次出差的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。

一、年终答谢会

初到贵州，我的心情期待而忐忑。我到达时，商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，商公司于2011年11月30开展了2011年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200 万，由于不是以__，碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务

我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，__、碧恩彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握__、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

工作感想

在__这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!

在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。__、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......

新年计划

新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：

一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和商之间的桥梁，商和店家之间的桥梁。

二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。

美容院半年工作总结范文第3篇

一、以“健康.维权”年主题为主线的3.15系列活动内容扎实，形式新颖，社会影响广泛

为了使“健康.维权”年主题为社会各界特别是广大消费者广为认知，推动我省的消保维权工作上一个新台阶，春节刚过，省消协向全省各地消协转发了中国消费者协会“健康.维权”年主题宣传提纲，并下发了关于开展“3.15”活动的通知，对“健康.维权”年主题活动进行了整体部署。今年的“3.15”期间，省消协秘书处组织开展了一系列大型活动，包括20*年3.15消费者权益保护知识竞赛活动，20*年“健康维权、关爱生命”3.15专题文艺晚会，20*年3.15国际消费者权益日纪念活动。三项活动都是全省联动，参与者众多，声势浩大，反响强烈，效果显著。

知识竞赛是*省消协成立以来首次举办，共有全省消协及工商行政管理系统的15个代表队和省电力公司、中国联通、安利等16家中外企业代表队组成31个参赛队参加,决赛阶段的比赛在*卫视播出,社会反应良好,宣传效果突出。通过本次知识竞赛，对于在各企业宣传《消法》等消保知识起到了很好的效果。

电视晚会经过精心策划和长时间准备，3月14日晚黄金时间在*卫视播出,晚会内容丰富,主题突出,我们收集的反馈信息表明,今年的3.15专题电视晚会的收视率大大超过了往年,达到了预期目标：那就是宣传《消法》，引导公众及社会各界，关爱生命健康，共铸消费维权的完整体系。

3.15国际消费者权益日纪念活动规模大，形式多，效果好。省消协2月25日召开新闻会，向省城媒体通报了纪念活动的整体安排；3月14日、15日两天,省工商局、消协组织在省会城市兰州市东方红广场、百盛广场、体育馆周边，举行了大型宣传咨询和现场投诉受理活动。全省各级消协都在当地围绕“健康.维权”年主题举办了不同规模、形式多样的纪念活动。

据统计，3.15活动中，全省各级消协共设立宣传咨询活动点799个，举办各项活动655场次，两天现场受理消费者投诉2114件，为消费者挽回经济损失88.13万元，发放宣传材料230多万份。此外，今年各地的3.15宣传、咨询、投诉受理工作根据省消协的安排，特别注意了向农村地区倾斜，据统计，各级消协今年3.15期间在农村设点数和活动次数都超过了城市，全省消协3.15期间在农村设点433个,举办各类活动332场次，超过了城市的366个和222场次。

二、认真处理消费者投诉，切实保护消费者的合法权益

今年上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉4260件,解决投诉4231件,解决率99.2%，为消费者挽回直接经济损失178万余元。其中因欺诈行为获得加倍赔偿的167件，赔偿金额17860元,提请有关行政部门依法行政处罚15万元。共接待消费者来访、咨询26330人次，收到表扬信21件。

从受理的投诉类别分析，涉及百货类、家用电子电器类、服务类以及房产等方面的问题仍然是消费者反映的焦点，投诉数量一直居高不下。通过对前两个季度消费者投诉、咨询情况进行综合分析，消费者反映的突出问题集中表现在以下几个方面：食品、保健品存在安全隐患；面对医疗纠纷患者维权有难度；劣质农资严重坑害农民；公共场所安全隐患问题突出；通信行业投诉尤为突出；房产纠纷、汽车投诉日益上升；婚纱影楼亟待规范。在认真受理消费者投诉的同时，省消协积极协调，上半年我们充分利用3.15的社会影响力,加大调解力度,处理了一些陈年积案。比如兰州某大型国有医院与两名患者的医疗纠纷、某消费者与保险公司的纠纷等等，最终都得以圆满解决。

三、消费指导、消费教育、消费救助、对商品和服务的监督检查等各项职能工作稳步发展

（一）消费警示密切跟踪消费趋势,反映消费侵权动向,得到消费者好评。

上半年，全省各级消协共各类消费警示和信息近300条，对震慑不法经营、预防侵害行为的发生起到了积极的建设性警示引导作用。今年元旦期间，省消协针对商家利用节假日大搞促销活动了“返券大战当心陷阱”的消费警示；春节期间针对春节餐饮消费特点了“预订年夜饭、拒绝最低消费”的消费警示；春耕期间省消协还专门向广大农民了“购买种子要细心”的消费警示。另外,“理性消费慎重选购保健品”、“房屋装修谨防被骗”、“购物谨防骗局”、“发送手机短信小心掉进陷阱”、“选购装饰材料警惕隐形杀手”、

“认清手机六大问题”、“保险消费索赔心中要有底”、“防室内污染，选绿色装修”、“如何选择太阳眼镜”等消费警示,都是针对消费者投诉的焦点及已经逐渐显露出的消费侵权热点问题，及时提醒消费者注意。

（二）消费者教育和咨询服务稳步推进，拓宽维权领域。

一是省消协组织实施的消费教育活动已经开始启动，我们已经根据我省的实际情况制定了教材编制计划，经过半年来的努力，首批包含法律法规、行政规章、政策规定、消费知识、维权知识等在内的上、中、下三册教材编制目前已进入实施阶段，消费教材的上册即法律法规篇已编制完成，我们将邀请有关专家以教材进行最后的审认。

二是省消协秘书处在要求各级消协特别注意加强对薄弱环节和空白点宣传力度的前提下，3月份秘书处先后深入到兰州理工大学、兰州大学、兰州商学院、中国人民榆中某部、兰州市城关区人大组织的一府二院工作人员进行消费知识讲课宣传，并与烟草、酒类专卖局联合将假冒商品拉到现场向大学生、军人集中展示，讲解如何识别假冒伪劣商品知识，受到了他们的欢迎，使《消法》在部队、学校的宣传更加深入人心。

（三）通过多种形式，积极履行职能，开展对商品和服务的社会监督检查。

一是依法公正地开展全省诚信单位的评审认定工作。评选出省消协诚信单位27家，本次评出的诚信单位涵盖从国有垄断行业到个体私营经济的众多领域和行业，涉及到社会经济生活的方方面面，通过这些企业的自律和行业自律，对全省诚信体系建设起到了积极的示范推动作用。

二是省消协结合“红盾护农”活动，为净化农资市场，保护农民利益，省消协联合省农药化肥产品质量监督体验站、种子公司等单位，于20*年2月至4月对在甘销售的种子、农药、化肥、农机等农资产品进行了消费跟踪调查及抽样检验，确定出十多个品牌的放心农资产品，并将抽检结果在*农民报等报刊上公布，在春耕期间向广大农民消费者推荐合格的农资产品。

三是充分关注广大消费者的生命健康，省消协与兰州华夏医院发起的“*省消费者医疗权益保障基金”在3.15期间举行了启动仪式,并了“*省医疗机构健康维权倡仪书”。目前省消协正在对兰州市城区所有医院进行医疗行业服务质量满意度调查，本次调查的范围是兰州城区各级公立医院、保健院、部队和武警医院，以及较具规模的私立、合营医院。调查内容包括服务态度、服务效率、环境便利性和环境舒适性、医疗费用透明性和合理性等方面。调查结束后将通过相关媒体向社会公布调查结果，对各医疗机构存在的问题进行反馈要求其整改。

四是对不公平格式合同条款的点评工作涉足到新的行业。省消协继去年对餐饮行业的“禁止自带酒水”等霸王条款进行点评之后，今年上半年重点搜集了通信、旅游、保险、摄影、房产中介等领域存在的部分有争议的格式合同条款，经过走访有关行政部门、司法部门、行业组织和企业，听取了专家、学者和律师的意见，在充分准备的基础上，5月份召开了点评会，引起了相关行业和广大消费者的强烈反响。点评之后，五大通信公司明确表示将开展自查自纠，已向社会公布了整改措施和承诺；省保险行业协会也积极表态，成立了*省消费者保险工作联络站，向在甘保险机构提出了整改要求和意见；*省人像摄影协会也表示将在行业内制定公平统一的示范文本；省旅游局、旅游协会也与我会积极联系，表示将跟各旅行社协商，尽快制定相应措施，配合有关部门的调查；目前只有房屋中介机构对本次点评事宜还没有作出明确表态。

五是为落实洗染行业地方标准，规范我省洗染企业经营行为，改进服务质量，*省消协与省商务厅、省质监局、省洗染行业协会联合制定《*省洗染行业消费争议纠纷解决办法》。《办法》规定，如果洗染店在洗染过程中，致使衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，消费者可向经营者索赔30倍以下(含30倍)的洗衣费。6月中旬，省消协联合省商务厅、省工商局、省质监局、省洗染行业协会，对兰州市洗染店开展了为期15天的集中整治行动，使各洗染店的经营、服务等得到了进一步的规范。

（四）完善规范各种救助手段，提高保护消费者合法权益的能力。上半年，省消协在加快建立健全基层投诉网络的基础上，逐步对和解、调解、支持诉讼、投诉披露、信息统计等救助机制规范完善，使整个消协系统在受理消费者投诉工作上更加制度化规范化，有章可循，高效运作。

四、全省消协各项基础建设稳步推进

（一）稳步推进农村一会两站和企业行业联络站建设。

为了使全省消协系统基层网络组织更加规范，20*年*省消协将组织建设工作的重心放在了农村,在全省广大农村地区推行一会两站建设,即消协基层分会、12315维权联络站和红盾护农服务站。6月份省消协联合省局消保处对全省14个市、州的“一会二站”建设全面进行检查、调研、督促。目前此项工作已在全省各县全面展开，截止6月底，全省已总共建立800多个投诉维权站和红盾护农服务站，计划8月份在天水市召开全系统“一会两站”工作现场会，交流经验，参观典型，加快建设步伐。争取年底前在全省各县区的每个行政村建立起投诉维权站和红盾护农服务站，使得村村都有维权站，解决农村消费者投诉难等问题，切实加强对农村消费者这一弱势群体的保护,促进“三农”健康发展。

上半年，省消协分别在兰州黄河医院、兰州市电力公司、中国联通*分公司、中国网通*分公司、*省室内装饰协会、*省保险行业协会、兰州博科电子有限责任公司（IT行业）设立了7个标准化维权联络站，以此来带动全省各企业、行业维权网络组织的标准化建设。

（二）制定评先办法，签订20*年工作目标责任书,紧抓消协自身建设。

为推动全省消协工作规范化、创造性的开展工作，加强消协系统的自身建设，省消协在向各级消协征求了意见之后，已经制定了全省消协系统先进集体和先进工作者评选办法，并已下发执行。

为了提高工作效率，实行量化考核，省消费者协会常设机构首次与办公室、投诉部、消费指导部、组织宣传部等5个下设部门2月4日签定了20*年工作目标责任书。

（三）积极推进消协系统的信息化建设。

经过半年多的筹备，*消协网的建设目前已进入实施阶段，7月中旬前即可开通，消协网的建成，使传统的消保维权工作模式与现代的网络应用技术紧密结合，实现网上消协平台，为解决消费投诉和开展各项工作开辟了新的渠道。

（四）抓好理论指导建设。

5月份省消协成立了*省消费者协会专家委员会,委员会成员主要是各界法律专业人士,他们将在今后对省消协在调解消费投诉中遇到的有关法律问题提供必要的理论支持，指导消协工作，并在本次审定不平等格式条款的工作中发挥了重要作用。

五、加强与新闻媒体、理事单位及行业协会、重点行业的沟通协作，从而使消费维权工作向纵深发展

（一）与媒体形成了良好的协作关系，宣传工作得到全面提升。

一是省消协今年加强了与新闻媒体的协同，有组织地公布包括消费警示，“20*年消费投诉10大典型案例”，3.15投诉焦点等等，上半年，省内各大新闻媒体刊发全省消协系统的各类稿件和报道共计300多篇。典型案例、疑难案例处理做到了连续性信息披露，比如某国有医院与患者的医疗纠纷，在省消协的协调下，前后都有中央和地方媒体的参与和跟进，最终得到了圆满的解决。3.15活动期间，省消协在*日报、*广播电视报、人民之声报组织刊发3.15专刊，内容包括年主题、消费热点分析、会长答记者问、秘书长点评等，全面系统地阐述“健康维权”年主题的意义、影响，向社会公众展示了消协的良好形象。

二是协还在*广播电视报、*法制报开辟了“天天3.15”专版，编印《*消协通讯》和《*消费指南》，省消协编印的《*消费指南》杂志已印发6期，*消协通讯，这对普及《消法》、《消保条例》、消费知识，起到了积极的推动作用，也对诚信企业进行宣传，扩大了企业知名度并带来良好的社会效益和经济效益。

三是为进一步促进我省宣传保护消费者合法权益工作的发展，加大消费维权宣传力度，充分发挥新闻媒体重要作用，推动消费维权新闻报道出精品、出人才。5月份，*省消协和*省新闻工作者协会决定，联合组织评选20*年度宣传消协维权工作好新闻和优秀记者活动，已向各有关新闻单位发文通知，从而调动了新闻记者采访宣传的积极性。

（二）加强与理事单位的沟通联系。

4月份召开了四届理事会第二次常务理事会，向常务理事汇报省消协第一季度工作开展情况和第二季度工作安排，并计划今后力争每季度能把省消协的工作进展和工作安排向常务理事会汇报，以取得常务理事会对消协常设机构工作的了解、关心和支持。

（三）积极参加社会各界活动，共同营造维权新体系。

秘书处在处理完成正常工作的前提下，积极参加社会各界各单位召开的有关维权座谈会，如省电力公司、省联通公司、省电信公司、海尔、长虹、海信、TCL等企业在3.15前后分别召开了用户和社会义务监督员座谈会，共商维权大计，使维权工作在各行各业有效拓展，也进一步提高了消协的知名度和维权力度，同时也增进了消协与企业之间的友谊和工作支持。

（四）继续加强与各行业协会的沟通协作。

消协工作涉及面广，常设机构工作人员有限，工作繁杂，对各个行业的监管时常会有心有余而力不足的感觉。而各行业协会作为专业协会，更了解本行业的实际情况，同时又是很多行业规范的制定者。省消协通过上门拜访、联系座谈等方式，进一步加强了与行业协会的沟通联系，监督帮助纠正个别行业不规范的行规制度。上半年，省消协与省美容美发协会联合协作，对全省美容美发行业的服务态度及质量进行调查，评选出消费者满意美容院，目前正在继续开展评选“消费者满意美发店”的活动。我会目前已与商业联合会、保险、太阳能、农机站等近40余家行业协会保持了联系和互相监督，较好地促进了消费维权工作的全面提升。

上半年,省消协秘书处在省工商局、中消协、常务理事会的领导下，各项工作根据预案安排进展比较顺利，基本实现了预期目标。但还存在一些不足和困难，主要是:

第一，创新工作力度还不够，特别是对侵权新领域、新动向的研究预测还不够到位。

第二，经费短缺制约,工作难以开展。从省消协到(市、区)消协经费无法保障，对宣传工作、投诉站和网络建设、商品比较试验等工作影响较大。

第三，现有消协维权工作人员素质、工作水平还不高,部分工作人员认识不到位，有待进一步加强。