美容前台年终工作总结范文

美容前台年终工作总结范文第1篇

不知不觉之间，20xx年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在XX店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾20xx年——

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是美容师的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望20xx年——

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

美容师年终工作总结的重点是什么?

从上面的范文中，其实不难发现，对于美容师年终工作总结来说，重点有两点，回顾以往的工作，做出总结。展望以后，制定新的目标。在写作的过程中，注意语言条理要清楚，客观的，清晰的、全面的进行总结，适当的可以用数据进行汇报。另外，对工作要提出自己的见解，不要说大空的话，夸大其词的总结没有任何的意义哦。

美容师的年终总结范文二

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标

(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习

(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

美容前台年终工作总结范文第2篇

一、工作完成情况

(一)共性目标完成情况

1、认真组织全院职工学习党的十七大、省第十次党代会、市第八次党代会和市委八届四次全会精神，切实开展大讨论，作好会议记录，认真执行党的路线、方针和政策，认真贯彻执行局党委决议、决定和对各项工作的安排部署，先后组织召开学习会议10余次。在年初凝冻期间，响应市委、局党委的号召，我院制订应对方案，广大党员干部职工克服一切困难，放弃休假，坚守岗位，在20*年2月1日组织全体党员干部在民政局主要通道和停车场附近分上午、下午两次进行了扫雪除凝活动，得到了附近单位及居民的高度赞扬；组织党员给单位三名停水职工家庭送水活动，让职工感受到了党支部的温暖。

2、加强党风廉政建设和反腐败工作，继续推行政务公开制度，教育职工廉洁奉公，遵守职业道德，预防职务犯罪，按照规定及时上报半年、年终工作总结和监察信息12篇，确保我院干部职工队伍的廉洁高效。

3、进一步加强基层党组织建设，深化和巩固保持共产党员先进性教育成果，及时健全支委班子，积极发展党员，经过支部教育培养，现已将2名入党积极分子定为发展对象。通过开展党的基层组织建设年活动，不断加强对党员的思想、组织、作风建设，不断健全和完善党员受教育的长效机制，并按照局党委的要求加大对党员信息库的录入，按时上报党员信息表，按时收缴党费，按时完成局党委规定的其他各项党务工作和党务材料报送任务。在党的基层组织建设年活动中我们较好用党建带动工建，推动了业务工作的全面开展。我们以办实事、献爱心为宗旨开展了一系列活动：一是在抗凝冻期间，我院党支部进行了向灾区捐款的活动，广大党员干部职工纷纷解囊，共计捐款3750元；二是在汶川大地震后，我院及时组织了四次捐款活动，共计捐款16630元，发扬了一方有难八方支援的精神；三是积极响应民政局的“党旗进村寨”活动，为花溪高坡乡甲定村捐款2000元建造垃圾池，使该村的村貌有了初步的改观；四是为了为盲人能聆听奥运会盛况，我院党支部赠送盲人医师和*市儿童福利院的盲童共计30人每人配备一台收音机，方便他们了解了奥运会全况；五是单位、职工捐助2400元为开阳3名贫困白内障患者，让他们复明；六是积极响应局机关党委的号召，积极参与对帮扶对象甲定村从“输血”——帮助甲定村村民修建垃圾池到“造血”——积极响应参加为该村出资并参与耕种果苗进行回访和跟踪帮扶，因此，一年来，在支部的组织下，全年单位和职工共计捐款27100元，创下医院之最。

4、切实加强班子建设，让班子成员加强学习，落实领导班子理论学习制度，组织班子成员按时参加主管局和院党支部安排的各类学习培训，不断提高班子成员的理论水平；充分发扬民主，坚决杜绝搞一言堂，按时召开民主生活会，切实将班子建设成讲团结、重大局、谋发展、勤学习的领导集体；按时完成班子成员述职述廉工作和每年一篇以上的理论调研文章。

5、加强作风建设和效能建设，积极开展“满意在医院”活动和创建“群众满意窗口”活动，并将两项“活动”同党的基层建设年活动一起开展，拟定出“满意在医院”活动实施方案，按照方案要求积极开展各项工作，切实配合辖区做好整脏治乱工作，努力创建民政新形象，提高服务社会的能力，为建设生态文明城市做出应有的贡献。以此活动为载体，构建和谐医院为目标，进一步着力解决和强化职工爱岗敬业，忠于职守，开拓进取，救死扶伤，精益求精、乐于奉献、文明行医的行业风尚和廉洁高效为患者服务的意识，结合医院实情和现状，我院组织开展了评优活动，制定了《*市按摩医院内部考核评比办法》，将医院各科室纳入考评范围，积极开展“三优一满意”、创建文明窗口”、“文明科室”、“文明小组”，活动，均取得不同程度的成效。结合整顿治理软环境，完善了内部的管理制度，

6、加强对干部职工的教育培训力度，认真完成教育培训工作，加强对干部职工的政治理论、民政业务、法律法规的学习，以及职业道德教育，坚持每月两次业务学习的制度，认真做好学习记录。另外，外请专家对我院职工进行培训，于20*年3月28日请美商独资化装公司专业美容老师、市残联爱心自愿者服务对队的刘小芸老师为我院职工讲解有关礼节礼仪方面的知识；于20*年6月13日，在*省盲人协会的大力支持下，举办了有30余名盲人医师在内共计70余名职工参加的“盲人定向行走”讲座培训等多项培训；于20*年11月16日邀请市委讲师团老师就学习实践科学发展观问题进行了专题讲座。通过学习培训，使全院干部职工综合素质和业务能力得到提高。

7、全面落实维稳、社会治安综合治理、安全生产工作。成立维稳、综合治理领导小组，由院办公室具体负责，这为维稳、治安、安全生产工作提供组织保障，建立《*市按摩医院突发事件应急预案》和相关制度，外请教官进行消防安全等方面的培训，切实增强职工的安全知识，确保工作落到实处。

8、全面落实工作目标责任制，成立维稳工作领导小组，明确办公室具体负责工作，将思想工作做到每个职工心灵深处，确保制度和规定落实到实处，20*年，我院无一人上访。

9、加大计划生育工作力度，将全院职工纳入计生管理制度，不留盲点，单位职工严格遵守和积极配合所属辖区的计生管理工作，做到了干部、职工、临时工无政策外生育率为0。

10、认真分解落实目标任务，责任到人。坚持月检查、季汇报、半年总结、年终总结的考核制度。

11、加大工、妇、离退休工作力度，节假日到家慰问离退休职工，老年节组织了离退休职工座谈会，三八妇女节、五四青年节开展了联欢活动，组织不断健全和完善各项工作制度，现已建立《工会选举办法》及《工作制度》、《关于医院返聘离、退休人员管理的规定》，充分发挥他们的积极作用。我院未建立共青团组织。

12、深化医院人事制度改革工作，积极推行临时聘用工工资改革方案，按规定、按时限完成医院法人代表资格审查工作，完成岗位聘用工作（下一次聘用时间未到），进一步健全和完善单位管理制度，按规定落实人事劳资、档案资料等管理制度，按时完成人员信息报送、劳资统计报表各项工作。

13、努力开拓市场，培育新的经济增长点，增设一间针灸理疗室，积极开展针灸、刮痧、牵引等疗法，不断提高经济效益，截至12月底，理疗产值为70240.2元，比去年同期增长54.68%。

14、切实加强了财务管理工作，我们进行财务成本核算、财务控制模式以及财务清理工作，真实和客观反映了医院的经营状况，为工资改革方案的制定和顺利推出提供了科学性和可操作性；另外，采取措施理顺和规范前台和医保收费工作，财务报销工作，从制度上堵住漏洞，杜绝腐败等事项的发生，按规定落实人事劳资，按时完成人员信息、劳资报送等各项工作。

15、加强信息与宣传工作力度，积极开展调查研究，报送简报18篇，其中有5篇在*民政刊物上得到了发表。

16、20*年12月下旬，为了保障职工身心健康，体现院党支部对职工的切身关怀，我院开支1.6万元，组织了全体职工（包括离退休职工）71人在省医体检，赢得了职工的一致好评。

17、积极配合局机关保质保量完成其它临时交办的工作任务。

（二）业务目标任务完成情况

1、加强协调，我院在2005年成为*市医疗保险定点诊所后，经过3年多来的运作，不断完善医保工作，因此，每年年审均合格。今年又成功申报*市医疗保险定点医院，由于我院经营场地有限，暂时无法开展住院业务，于20*年底顺利通过市医保中心的检查验收，

2、完成医院的医疗设备和教学用具的招投标工作。经过政府的多次招邀标和竞争性谈判，于12月下旬完成该项工作，*金森经贸有限责任公司以58.5万元中标。

3、为进一步拓展我院针灸理疗业务，使之发挥更大的作用，我院在原有基础上外聘医师，于五月份增设一间理疗室，当月就产生了效率：四月份理疗产值为3893.02元，五月份为4521.09元，增长了16.13%；一至四月月均产值3262.18元，五至十二月月均产值为6492.48元，增幅达98.98%，效益得到大幅提高。

4、完善医院配套业务科室，初步建立功能检验科、药剂科，基本实现“一诊三疗”的治疗体系。

5、重新调整在编职工的绩效工资、聘用职工的分配制度，按照工资改革精神并结合我院实际情况建立合理科学的成本核算控制制度，从07年11月至*年12月，历时1年另2个月，历经了4个阶段，经过院工资改革领导小组多次讨论研究、反复测算、对比、修改并广泛征求广大职工意见后，报请主管局相关处室和局领导的同意，于12月底完成了对聘用工工资和正式职工效益工资的调整和理顺，解决了多年来临时聘用工资分配及正式工效益工资分配不合理现象，为医院的可持续性发展奠定了良好的基础。两套方案于2009年1月1日起试行，试行期半年。

6、针对门诊及收费、分诊两块岗位工作中薄弱环节，加大了监管力度，理顺职责，更进一步规范了门诊检诊程序、诊疗流程，加强了检诊医生的责任，初步采取了初诊医师书写病程记录等措施，使我院诊疗、医保工作更加规范，治疗方案更科学合理。

7、加强制度建设。为更好的推进医院的各项管理工作，我院根据医院实际及国家有关法律法规，组织制定一系列新的规章制度，包括《*市按摩医院职工考勤制度》、《聘用合同制人员管理规定》、《财务科工作制度》等近百余项制度，真正做到各项管理工作更加规范化、科学化、制度化和人性化，创造了一个制度健全、秩序井然的和谐工作环境。

8、为开拓市场，我院加强培训学校工作，20*年，培训学校鉴定3期保健按摩师236人（其中初级216人，中级20人）。由于省市劳动部门内部因发生了一系列案子，致使今年主要是对各家培训学校进行整顿，理顺、验收，同时展开对培训学校的年审工作，现在整顿和年审工作仍在进行中，因此，在整顿和年审期间不允许开展培训工作，导致培训学校今年的培训工作不能正常开展，不能完成既定200人次的培训任务。

9、引进一名理疗师、3名足疗师，进一步加强了业务技术力量，坚持每月2次的业务学习和不定期的行政学习制度，不断提升我院职工素质，建立了专业人员的学分管理体系。

10、建立临时聘用工人事档案，定期对临时聘用人员进行考核，根据国家有关规定，制定《聘用合同制人员管理规定》，《聘用合同制人员实施社会保险的管理规定》等制度，进一步规范用工制度，维护劳资双方的权益，解除了职工的后顾之忧，使职工更加安心本职工作，维护了职工队伍的稳定。

11、充分发挥工会联系职工和维护职工权益的职能，积极开展职工春游、献爱心、慰问生病住院职工和困难职工等活动，调动了广大职工的积极性，增进了职工之间的感情。

12、加强对外宣传力度，一是采取“短信群发”和印制宣传资料等方式；二是积极开展对外资助活动，由于对开阳3名白内障患者进行捐款资助，让他们重见光明，*电视台《百姓关注》栏目、《*都市报》对该项活动进行了专题报道，三是我院通过邮政局制作了以宣传按摩医院业务范围、服务宗旨等为主题的新年贺卡2000份，并发送到全市相关单位和个人。通过上述各种宣传方式，大大提高了我院的知名度和美誉度。

13、截至12月底，我院累计已治疗约70285人次，完成产值246万元，结余12万元；目标任务为120万元，结余10万元，超额完成目标任务105%，超额结余率20%。

二、20*年的主要亮点

1、开展一系列的献爱心、作奉献资助捐款活动（详见共性目标第三条）。

2、更进一步加强和规范了收费、分诊、医生接诊等门诊的管理工作，初步采取了初诊医师书写病程记录等措施（详见业务目标第六条）。

3、由支部组织党员和部分职工放弃休息日参加*市残疾人联合会在人民广场举办义诊的活动，用实实在在的行动回报社会。

4、增加业务科室，拓展业务范围；不断满足广大患者的治疗需求，尽最大努力为广大患者提供优质服务，还患者一个健康的身心，初步探索出一些有利于培育新的经济增长点的思路，为下一步我院全方位增加科室和拓宽业务奠定一个坚实的基础（详见业务目标第三条、第四条）。

三、存在的困难

1、编制的有限制约了医院的发展。编制有限带来的后患可从以下几点体现：一是横向上在我市的国办市级医院中（包括市一、二、三、四、五医院等），没有一家医院的编制数低于90个，从人员编制配备这一角度上讲，在我市我院都无法按照医院的模式进行发展，更谈不上提高市场竞争力；二是纵向上在全国的按摩专科医院中（包括北京按摩医院、洛阳按摩医院、郑州按摩医院等），没有一家医院的人员编制少于100个。故我院编制少而有限的瓶颈现状已严重制约医院的发展，无法效仿国内这些按摩专科医院进行发展。加之现从事按摩经营的场所和人员较多，除实力较为强大的省按摩院外，市残联正欲进军按摩市场，拟建按摩医院，如果现在不能充分利用我院是目前*省唯一的按摩专科医院这一优势做大做强，将业务扩展开，后来者就会对我院的生存构成很大的威胁，另外，我院要向二级医院发展，也需要大量的专业技术人员和行政管理人员，目前我院只有18个编制，是远远不够的。

2、硬件设施落后、短缺，场地狭小将严重阻碍医院的发展。我院虽然现在已引进骨密度仪，但仍然没有x光机、B超、生化等检查手段，容易在工作中造成医疗事故，加之省医保即将开通，医院就诊人次将会增多，业务量将会增大，现有的设施设备、场地将远远不能满足实际工作的需要，这将会严重阻碍医院的发展。

二、2009年的工作打算

1、将“满意在医院”与“整治发展软环境，建设服务型机关”这两项活动纳入2009年工作计划，共同部署，共同实施，共同落实。

2、进一步完善规章制度，加强管理，开拓市场，实现新的经济增长点。

3、加大行政管理，提高行政办公效率，加大对职工的培训力度，全面提高职工的业务素质和综合素质。

4、积极申请扩编，争取上级相关部门的大力关心和支持，力争早日为我院增加编制。

5、加强同省医保局的协调和沟通，力争2009年上半年使我院成为省级医疗保险定点单位。

6、加大培训学校培训和鉴定工作力度，拓宽培训领域，培育新的经济增长点。拟在现有足疗、按摩业务基础上，新增养老护理的业务；申请使培训学校从78家鉴定所分离出来，成为独立的鉴定所，努力增加鉴定量，为单位增加创收

7、引进优秀专业医务人才，拓宽业务范围和诊疗范围，更好的做到“六有”民生行动计划中的“病有所医”，为“构建和谐*，建设生态文明城市”做出积极贡献。

8、组织和选派2-3期医务专业技术人员赴大型综合三甲医院进行学习培训考察，通过学习先进治疗方法，从而增加医院新的特色科室。