美容培训个人总结范文

美容培训个人总结范文第1篇

新员工培训的目的

新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和治理方式的同时，还要了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部分所期看的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提升工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

新员工培训的重要性

新员工培训，又被称为进职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融进到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。

对企业来讲，在此期间，新员工感受到的企业价值理念、治理方式，将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业，以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

新员工培训内容

1.心态培训

刚到美容院的新员工，多数是诚惶诚恐，不知所措。所以，需要给他们以特别的帮助，教他们如何去做。当然，也有些心态不稳定浮躁的新员工，还需要去端正他们的心态。美容院在培训的过程中，需要以一种宽大的胸怀尽快让新员工融进圈子，多动脑筋，用心培养人，而不是总是抱怨新人的不足之处，用积极的心态，多多鼓励新员工，让他们尽快熟悉环境，早日胜任工作。值得注意的是，新员工一方面很再乎别人对自己的看法，同时也会密切观察。所以，美容院在培训新员工的过程中，要多谈积极的东西。如果传播了一些消极思想时，无形中会传播了一些压力给新员工。而他们是缺少判断能力的，这种情绪过多，会使他们更加浮躁。心态培训就是要使员工树立积极的心态，这种积极的心态主要包括：

乐观。乐观的心态是成功人士的必备素养。美容院在经营过程中，难免会遇到各种困难。如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

成就。员工只有不安于现状、有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

坚持。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

付出。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

务实的心态。美容院的经营要讲究诚信，才能真正的留住顾客。

感恩。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

谦虚。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

自信。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

2.职业培训

职业培训是为了使新员工，尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。

在职业培训中，美容院需要着重注意帮助新员工建立起属于他的个人职业生涯规划，向新员工展示美容院发展的前景，以及自身能够在美容院中得到的能力的提升，使他们认清自己在美容院的发展晋升道路。需要注意的是，职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如情景模拟。

3.认知培训

认知培训主要包括美容院概况、同事的介绍，以及美容院制度等内容，学习的方式实行集中培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。

4.技能培训

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多美容院的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。技能培训有两种培训模式：

一是集中培训。即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；

一是分散式培训。即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，可以将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。

新员工培训的注意事项

新员工培训，不仅能帮助新员工更好的融入公司，同时也能尽快为美容院创造价值。那么，美容院新员工培训有哪些注意事项呢？

1.做好前期培训调查

新员工进入美容院都会抱着一种美好的期望，为了不辜负他们对公司的憧憬，美容院要前期调查，了解他们各自的工作职务、实力，以及之前的工作环境。通过了解后，在接下来的新员工培训中，才能更好的给予他们想要的知识。所以，在新员工入职时，完善的培训准备工作会让员工更好对你的美容院有归宿感和安全感！

2.做好培训计划

不管做任何事都要有一个具体的计划表，新员工培训也是如此，这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训会分为一周一次，或者一个月一次，通过每周一次或者每月一次的培训，让员工更能清楚明白自己的不足及提升空间。美容院在做培训计划时，一定要合理配合员工的工作时间，确保他们能够在空余时间去接受培训。要不然，一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。

3.营造良好的学习氛围

一个良好的学习氛围不仅能带动新员工学习的积极性，还能在工作中更加充实自己，帮助每位员工都能有一个良好的职业前景。现在美容院多半是90后员工，他们都比较喜欢展现自我，富有创新的思维，所以充分去营造一个学习氛围，让他们在培训中找到自己的舞台。

4.总结培训的优劣势

美容培训个人总结范文第2篇

美容院缺乏系统培训，特别是销售。摸着石头过河是中国美容院的一道风景线，要么是做心态调整，要么是销售技能提升，要么是个案的店务管理，要么就是花样的终端会。这一切都是零件，不是系统；只是局部，不是全面；只是战术，不是战略；只是眼前，不是长远；只是头疼医头，不是整体提升。

一个店经营得好，为什么开不好第二个店；为什么会用大店养小店；为什么做大了，人多了，就会觉得力不从心，左支右绌。系统，还是系统，缺乏系统工程是美容院当务之急。美容院未来的成功是靠一套系统，而不是靠一点聪明，系统决定成败。

某美容院促销活动方案

活动目的：

1、推广新服务项目

2、提高销量

3、提高美容院外在形象。

活动主题：共同迎接新的一天

活动内容：

一、新服务项目

针对本院服务范围白领人士居多，全新推出白领丽人美容服务项目。

1、丽人月套餐一:

价 格500

赠送护理 1、划卡消费8折；2、送4次经典护理或200元产品。

后期优惠 1、续卡送积分58分；2、送亲情卡一张（价值200元）。

2、丽人月套餐二:

价 格 1500元

赠送护理 1、划卡消费7折；2、送7次经典护理或360元产品。

后期优惠 1、续卡送积分100分；2、送亲情卡一张（价值380元）。

3、丽人vip套餐：

价 格 3880元年卡（限时卡）

赠送护理： 1、全年面部、肩、颈部经典护理；2、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；3、自选计50次，限一年内使用。

后期优惠 1、赠送精油全身10次（价值1500元）；

2、赠手、足护理20次（价值800元）；

3、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；

4、全年光波浴；

5、送亲情卡一张（价值380元）。

二、美容院形象促销

组织美容院在市区大型广场中统一进行产品促销活动，同时进行免费皮肤咨询以及优惠售产品和月卡、年卡等。派发形象宣传资料，通过统一的行动迅速在当地推广品牌以及美容院的形象力，迅速销售产品。

活动预算(略)

活动执行

事前准备：

1、店内：产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。

2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）

3、促销方案、优惠政策

4、产品的培训：由组长负责培训

5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货

6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）

7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程

事中工作：

1、怎么安排（参加人员的分工）

2、美容师要求（参照美容院管理规定）

3、要求：各尽职责,服从安排，责任到人

4、进入状态,人员的配合

事后工作：

美容培训个人总结范文第3篇

不知不觉之间，20xx年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在XX店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾20xx年——

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是美容师的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望20xx年——

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

美容师年终工作总结的重点是什么?

从上面的范文中，其实不难发现，对于美容师年终工作总结来说，重点有两点，回顾以往的工作，做出总结。展望以后，制定新的目标。在写作的过程中，注意语言条理要清楚，客观的，清晰的、全面的进行总结，适当的可以用数据进行汇报。另外，对工作要提出自己的见解，不要说大空的话，夸大其词的总结没有任何的意义哦。

美容师的年终总结范文二

作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

一、回首前半年

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

不足之处：对顾客的了解不够透彻。

3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标

(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。

(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习

(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。

(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!

(3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和采纳。

美容培训个人总结范文第4篇

总结xx年度办学情况，我们主要做了以下几方面的工作：

一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务

在创办学校时，我们首先确立了办学宗旨，即遵守国家法律法规，坚持社会主义办学方向，贯彻国家的教育方针，面向社会进行职业培训，积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。

二、继续坚持特色办学

xx年，学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在：美容教育与医学教育紧密相连，以医学、保健教学为基础，注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中，在培训中安排了一定学时的医学知识课，同时，把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中，使学员能学到真本事，其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。

三、继续完善培训项目

xx年，学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命，美苑十分注重这些新增教学内容的编排，注重授课内容的实用性，在课时上不打折扣，在教学中安排了较多的实践操作。

四、经常性地提高学员的实战水平

为提高学员的实战水平，xx年，学校组织多名学生赴xx逸夫剧院参加了由xx市美容美发协会举办的“美容美发大赛”，并夺得多项个人大奖。

五、韩国名师参观美苑

美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”，由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑，因此在国际美容界引起了极大的美苑热， xx年4月，“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观，李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕，当即表示愿与学校进行一系列合作，共同培养优秀的国际型美容人才，并推荐就业。

六、邀请世界名师讲课

办学成功与否，师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外著名专家、学者定期授课。

xx年7月，英国tinya美容机构tinya女士远涉重洋来到美苑学校，为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰spa。学生们都说：“没想到在美苑也能学到了正宗的欧洲美容技法。”

七、继续完善教学设施

为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求，提高办学质量，我们在教学方面的投入连年加大，继XX年初投入300万元经费扩大教学场地并全新装修后，xx年，学校继续完善大课教室、护理实厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。

八、管理学到位，制度健全严谨

办学与办企业一样，它必须有一整套科学规范的管理方法，为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构” 的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍，在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责，各个部门和岗位制定责任制，以制度管理人，以制度规范和促进教学。此外，坚持合理收费，严谨规范发证，继续保持“零投诉”。

六、推广“培训与就业相结合，教学与创业相联系”的办学模式

来美苑培训的学生大致有三类：一类是希望学成后能找到一份合适的工作；一类已经是美容院的老板，希望能学到真本事；另一类是想自己创业成为老板的人。因此，在教学中就不能“空对空”，要让学员能学以致用，教学培训还要与就业创业相结合，这才是学员真正所追求的。

xx年，有10名品学兼优的毕业生留美苑工作。同时，美苑也为学员向外推荐工作，xx年，xx地区的美容院排队向学校“订购”毕业生。

另一个方向，我们还帮助学员进行创业，依托美苑研发护肤品的实力、营销推广网络为学员策划了一套投入最少、风险最低的创业模式—协助学员开特许加盟店，派美容导师定期为学员进行技术指导，解决学员们创业的后顾之忧，xx年，我们帮助40位学员走上成功经营的快车道。

八、成果与贡献

1、办学六年来，我们共举办培训班近八十期，向社会输送了大批优秀毕业生，遍布各地，部分尖子学生被国际美容公司高薪聘请。

2、美苑的毕业生在雀斑、青春痘、黄褐斑和养颜抗衰老的护理中有独特的技巧，从而提高了美容行业的整体素质。

3、由于近年来xx下岗失业人员较多，外来劳动力和农村剩余劳动力也涌向城市，学校为下岗失业人员制定了针对性的培训方案，美容学校的创办也从侧面为社会解决了再就业问题。

美容培训个人总结范文第5篇

www.省略，品牌课程：美容商战赢利模式

如果把美容院(单店)比喻为一栋建筑，那么这栋建筑由楼基、楼层与楼顶来构成。其中：楼基是美容院的根本与动力，主要是指总体格局、核心竞争力、赢利模式、执行力；楼层则是美容院的战术，有每个不同功能区，而要至上而下贯穿，则需要四部电梯，即四大流程、管理模版；楼顶则是美容院的战略，高瞻远瞩的发展方向与策略，美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，为一个手册。

四大流程

四大流程是指工作流程、服务流程、销售流程、操作流程。

工作流程：赢利模式与岗位职责设定黄金三角、全体员工工作流程。

销售流程：日常销售流程和项目销售流程、销售流程的设计原则、家居产品的3分钟(10句话左右)销售法则、销售话术集。

服务流程：做细节、报流程、讲效果的原则，服务操作中、顾客跟进的法则。

操作流程：明确操作时间、操作步骤、每个步骤的标准与时间、使用产品搭配、针对性手法、适应人群、注意事项、家居配合等。

管理

管理是指顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核，以及培训管理。

顾客管理：顾客销售管理、顾客服务管理、顾客档案管理、会员制管理。

产品质量管理　美容院品牌的结构、美容院品牌的评估、美容院品牌整体说明、美容院品牌产品的培训、产品质量反馈与稳定性跟进、上游供货商名录。

财与物管理：现金管理、卡项管理。产品管理、物财管理、连锁财务八项原则。

服务质量管理：培训、监控。

技术质量管理全面专业系统的理论知识、基础美容护理技术管理、项目仪器操作流程管理、固定手法的技术管理、美容师操作卫生标准要求、美容相关应急处理方法、美容小窍门、标准专业咨询、项目管理升级与再包装、项目打包(项目组)建立理论依据。

卫生环境管理卫生管理与环境管理，卫生环境标准化、细节化、明晰化，卫生检查方法，美容院常规消毒步骤及注意事项。

员工管理与绩效考核，员工管理基本原则、员工形象管理、日常行为规范、劳动纪律与说明、薪资结构与提成、绩效考核。

培训管理　培训类型与形式，美容院文化硬件、软件，文化实施方法技巧，全年福利与活动安排计划等。

美容院的销售模式

赢利模式是美容院的根本，美容院常用的销售模式有哪些，各有哪些利弊?让我们一一进行解读。

一、全员销售

特征美容师轮排或点号加轮排，各自拿销售提成。

优点：机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理，适合常规的中小美容院。

缺点销售大随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，甚至会出现争顾客、“嫌贫爱富”的现象。

变通方法：

1　偏销售型的美容院将拓客内容加以细分，如售前店长、售中店长、售后店长。售前店长盯导购、顾客预热、盯床与帮床，主要是完成新顾客开拓与第次成交；售中店长则做二次销售转卡转项目、大顾客跟进、老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销、专家坐诊、异业结盟、外联团购等工作。更有进一步者，把店分为售前店、售中(后)店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客源。

2　针对有些员工手法好但不懂销售的情况，采用新顾客、VIP顾客给A类员工(有销售能力)接待，老顾客让B、C类员工(没有销售能力，只能做服务)接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。员工进店时视能力加以明确。

3　另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护、身体护理或特殊项目等。

二、顾问分组分顾客

特征：一般为2个顾问，美容师点号(计名)加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成。

优点：顾问销售专业、准确、达成率高，美容师相对团结、少矛盾，适合8～12位美容师的美容院。

缺点：会存在顾问能否接待得过来、会不会造成销售不全面、顾问有竞争美容师无竞争、分配顾客时很容易靠关系等问题。

三、美容院分成两组

特征：2个顾问每人带1组，厩问销售、美容师辅助销售，除顾问拿自己这一组提成、美容师拿自己的销售提成外，还要进行整体业绩评定。

优点：销售专业、准确、达成率高，美容师有竞争、有团队意识，方便美容师技能提升。适合10～20位美容师的美容院。

缺点：顾问与美容师配合可能产生问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾。

四、美容院分大小顾问

特征：大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务不销售。此方法适合销量高的特大型高级美容会所。

优点：专业、细致、个性化服务。

缺点：如果顾客消费额不高时，人力成本高，人员匹配是问题。

销售模式决定岗位职责

美容院岗位职责不能太宽泛，不能要求全能也不可能是全能，不仅项目要聚焦，销售要聚焦，员工工作也要聚焦。每个人主要工作3～5项，兼代几项工作(如遇到请假期、员工流失时做临时替代工作)，但在其工作侧重点方面深挖做精才是根本。

店长

主要工作　全面管理监督、大顾客销售与三级销售、制订目标与绩效管理、全体评定总结、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持会议(早课、晚会、周会等)、培训员工、重大事件处理(危机管理)、竞争对手调查、每月述职汇报。

顾问

主要工作：专业咨询与二级销售、个人和小组销售业绩、全程流程监督(主要是销售、服务、操作流程)。

兼代工作：顾客档案管理、专业技术培训、培训l资料建立、顾客效果方面投诉。

前台

主要工作：按制度分工、电话预约与反预约、新顾客咨询与客户档案管理、财务管理、考勤管理、卫生检查等。

兼代工作：顾客服务方面投诉、划卡结算、员工提成核算。

调配师

主要工作：物料准备、耗材准备、产品管理。

兼代工作，清点仓库、外出采购办事、帮助前台展开工作。

美容师

主要工作：销售与服务。

美容培训个人总结范文第6篇

技能专长与 自我评价 的侧重点不同。技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。其关键在于具体，要把你的某一项技能具体化，尽量详细写你具备什么技能，到达什么程度，字数尽量要多，要详细。

在技能专长中描述自己的销售能力时，应侧重于比较具体的技能，如精通美容护肤彩妆产品与市场，擅长于销售规划、团队激励与培训、市场拓展等。技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。所以要求填写你的销售技能的时候，尽量详细的写，从你之前的工作经验中总结出你的收获。

个人简历 技能专长范文参考：

范文1：销售类

精通美容美发企业的企业管理、市场营销，以及市场运作和组织;精通纹绣美甲产品和市场;精通美容护肤彩妆产品与市场;曾在《销售与市场》杂志发表多篇论文。擅长：销售规划、团队激励与培训、市场拓展。

范文2：文职类

1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字/分钟以上;

2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;

3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的沟通能力及协调能力。

范文3：技术类

1、熟悉掌握美容、化妆、美发等原理，精通“刘氏”美容手法;

2、4年美容院驻店经验，精通各种皮肤疑难问题;

3、具有丰富的美容师管理经验与协调经验;

4、有“高级美容师”、“托尼英盖高级美发师”等证书。

范文4：通用性

具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。

具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。

有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;

具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力;

美容培训个人总结范文第7篇

目前，中国的美容院按照侧重点不同可分为两种：一种是以销售为导向的美容院，店长主要做销售，如拓客计划与实施、大顾客销售、大项目销售、协助顾问(美容师)二度销售、顾客管理、促销提案等；行政工作要前台来完成，相当于店内的行政经理。另一种则是以服务为导向的美容院，店长的主要工作是全面管理，销售完全由顾问来完成，店长最多只是补充或协助；前台则主要负责来访接待、电话预约、文件保管、收银卡管理、填写报表、考勤管理、卫生监督等。

那么，到底应该如何更加合理地分配管理层员工的工作职能呢?

店长抓全面、前台抓行政、顾问抓销售

笔者认为，在中国美容院销售力普通薄弱的情况下，应该尽量增加前台的职责，特别是行政职责，适当减少店长的工作内容，让其能专心致致、全力以赴地抓好销售工作。当然，全面掌控和监督的工作还是由店长完成。例如很多美容师在10～20人的销售型店，每天来顾客20～40人，与每位顾客的沟通(销售或配合销售)时间大概为10～15分钟，如果这项工作由店长来负责，就需要4小时左右，许多新顾客可能需要时间更长。而如果采用店长抓全面、前台抓行政、顾问抓销售的工作格局，即监督、行政、执行三权分立又交叉，则能更有效地推进美容院的全面工作。

店长

主要工作――全面管理监督，店长管理顾问和A类美容师，主动沟通，确保核心员工的稳定性，降低流失率；大顾客销售与三级销售，抓美容院最重要的10％～20％的大顾客管理，即10～20人顾客管理；大项目销售管理；制定目标与绩效管理；全体评定总结；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持会议(早课、晚会、周会等)；培训员工；重大事件处理(危机管理)，主要是员工内部投诉处理；应对突发事件或重大事件，如相关单位检查、顾客财遗失、火灾等；竞争对手调查；每月述职汇报。

顾问

主要工作――专业咨询与二级销售；个人和小组销售业绩；全程流程监督(主要是销售、服务、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的准大顾客管理，即每个店抓20～30人的顾客管理；管理美容师，负责各自小组的美容师，主动沟通，确保员工稳定性，降低流失率，特别是在专业和销售上进行辅导与培训。

兼代工作――顾客档案管理；专业技术培训；培训资料建立；处理顾客投诉，主要是针对顾客的服务效果投诉等。

前台

主要工作――按制度分工，电话预约、反预约，新顾客咨询与档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查。

兼代工作――处理顾客投诉，主要针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等，划卡结算；员工提成核算。

如何打造完美管理团队

有了明确的职责划分，接下来执行到位才能将策略转化为生产力。

没有绝对完美的流程与岗位，适合的才是最好的。

很多美容院是视员工能力来设定其岗位职能的，如“前台不善于管理，那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人”。但对于想做大做强的美容院而言，必须先确定销售模式，再设定岗位、明确岗位职责、找到合适的人选，也就是我们平时所说的“做对事、找对人”。只要美容院每个环节、每个职能部门都能把事做好，业绩自然会上去。

完善竞聘机制，提倡干部能上能下的原则。

在连锁美容院中往往会出现一类现象，原以为优秀的美容师一旦当上店长，经过培训教育后还是很难胜任工作，或者店长吃老本、不思上进。那么，在这种情况下，美容院每年可以搞个竞聘会，让每位员工都有晋升机会，增加店长的危机意识。

打造完美管理团队

美容培训个人总结范文第8篇

一、工作室培训任务及效果

（一）培训任务

1.岗位模拟训练

让学生亲临模拟实训环境中参加实训。模仿员工与顾客的关系，完成迎宾、服务、送客的整个服务过程，巩固理论知识，锻炼学生的语言表达能力、应变能力等，为培养后继人才做多方面的预演。

2.岗位体验

由学生自主参与，根据平时对学生的了解情况，暂时设计与其能力相适应的工作岗位。适应期为2-4个月，从中发觉学生的个性特点及能力表现，最终调整岗位，确定其适合于管理层还是基层。

3.定位指导

由专业指导教师、专业指导委员会企业资深人士和公司共同参与人才培养。定期进行岗位培训，分经营管理方法培训和服务技能培训。店长、领班岗位必须保证技术服务能力过硬，并且具有一定的敬岗爱业意识。要求管理人员完成月计划与月总结，总结分析存在的优势与不足。让学生明确岗位职责，理顺工作思路，改进工作方法，直至能较好地胜任。

（二）培训效果

经过半学期的适应观察，笔者发现学生能较出色地、独立地完成本职工作。通过顾客意见反馈及经营的业绩证明，学生的技术服务已达到了一定的水平，学生在暑期校外实践中受到了企业的认可与好评。因此，在该阶段，学生承担了另一项职责，就是在离岗之前辅助指导教师去辅导下一届参与到工作室来的形象设计专业学生。

二、积极参与产学研结合

如今，国内有很多高校申报与行业相关的形象设计专业、美容专业等，纷纷探寻人才培养的规格、就业的出路。浙江纺织服装职业技术学院开设这一专业至今已有两届毕业生，就业率达98%。在人才培养上注重“模拟式”实训教育。实践证明，通过实训，可以从根本上解决大学生只学理论而无法进行实际操作的现状。通过实训，大学生可以掌握一些专业领域的先进技术，增强对工厂、企业、公司等环境的深入了解，并对对口公司的基本设备能熟练操作，以利于以后求职。学生到毕业时既有学历证书，又有所学专业技术等级证书，学生的就业就有较强的竞争力。通过实训，大学生还能培养自己基本的职业道德和吃苦耐劳的精神，使得学生能将书本上的知识融会贯通。

三、主要成效

1.为学生勤工俭学创造条件

学生以校内美容工作室为优越的平台，利用岗位职能，凭借自身的技术水平、服务特点、沟通交流能力，以勤工俭学的方式，获取了一定的报酬，解决了部分经济困难学生的生活问题，培养了学生积极乐观的进取精神，锻炼了学生的岗位能力。

2.提高专业学习热情

当初有学生怀疑，并抱着好奇的心进入艺术分院来学习人物形象设计专业，但如今通过个人的切身工作体验，很多学生改变了以往传统的观念，深层地认识到了专业的特点和发展状况，有效地增强了学习与工作的热情，提高了专业学习的浓厚兴趣，为今后就业、创业打下了良好基础。

3.增进企业合作

浙江纺织服装职业技术学院的工作室引进上海雨田公司的一些产品，成为加盟商，在内部环境建设上按照正规美容院的要求，包括设备引进、卫生消毒、管理、促销等，根据学生的特点，定岗定位，发挥学生的个人特长，挖掘其内在的潜质，培养技术服务型及管理型人才。

在建立初期，邀请雨田公司美导进行了为期两个星期的技术指导，经过为期一个月的强化培训，学生的专业操作技能、职业意识、敬业精神和职业道德素质有了显著提高，学生的潜在能力，特别是沟通协调能力、团队协作精神和吃苦耐劳的工作态度得到了院教师的一致认可与好评。

4.增强岗位竞争力

对学生的培养，笔者认为既要重视理论知识的传授，又要强化工业实训，很多大学生都需要补上技术、技能实训这一课。从美容工作室的成立可以看出，我们是可以解决大学生只学理论而无法进行实际操作的问题的。通过实训，大学生可以掌握一些专业领域的先进技术，增强对公司等环境的深入了解，并对对口公司的基本设备能熟练操作，以利于今后求职。通过实训，使得学生将书本上的知识与实践很好地融会贯通。

5.创收结果

经共同努力协作，分院获得了一定的创收，学生也得到了一定的酬劳。学生的技术、服务能力转化为物质财富，培养了学生较强的价值实现能力。

6.教学成果

在分院领导的支持与鼓励之下，在学院首届教学成果评比中，工作室获得了教学成果二等奖，同时也作为学院的代表之一参加了宁波市教学成果的报送和评选。

四、特色与努力方向

笔者相信，我们以“学之实、实之用、用之技”专业特色为依托，在仿真的工作环境中，进一步强化学生的技术应用能力，可以培养出很多协调能力强、具备良好的工作态度的高素质技能型人才。

虽然我们取得了一定成绩，但还需进一步深入行业，紧密结合行业特点，创造更为真实的工作环境；要不断加强内部管理，积极拓展发展渠道，使学校再上台阶，学生获得更广阔的发展空间。

美容培训个人总结范文第9篇

【关键词】汽车美容实训基地；对口的教材；合格的教师；本院有关领导的支持

汽车美容行业在美国每年都达几千亿的产值，造就了大量的就业岗位，早在我国从1994年出现以来，因为它有很大的市场潜力，操作简单、风险较低、利润较高、加之灵活已经成为汽车市场一门黄金产业和就业热点。但就新疆汽车美容市场现状来看，大多数汽车美容店因为没有正规培训的人才，技术含量较低、操作极不规范。虽然广告做得响，但质量却很难保证，尤其是道德素质较低时有多收钱敲竹杠行为，严重扰乱了汽车美容市场。如何解决个人认为应当培养德才兼备的汽车美容人才是解决当前问题的重要方法之一。培养汽车美容人才一方面非常适合汽车市场的需要，另一方面也给交通职业院校毕业生提供了就业机会。如何培养发展新疆汽车美容专业下面谈谈自己的看法。

一、设置汽车美容课程应于市场接轨

有的职业院校也看好本专业的发展前景也开办这种专业，但外行即不做市场调查，也不讲科学只是简单机械的模仿其它有关院校相关专业，如开设汽车构造、汽车电气、汽车电子技术、汽车运用等课程，而恰恰忽略了汽车美容应该学得课程。根据我交此专业的体会和查阅资料的总结，以及调查走访一些汽车美容店的结果看。汽车美容的专业课最起码应该开设六个部分：第一是色彩基础知识的掌握、如对色彩的感觉、对色彩的调配等。第二是对汽车美容材料的认识、如对各种清洗剂、底漆、腻子、面漆种类的识别、性能的认识、调配的原理等。第三是对汽车材料的的认识、如对汽车金属材料、塑料、橡胶、粘结剂、各种汽车用油的牌号分类、性质的区别等。第四是对汽车美容工具的认识、如汽车工具扳手、各种钳子、锤子、刀子、铆枪、风枪、电钻、塑料焊机等功能使用原理的认识。第五是对汽车美容工艺的掌握如对汽车内部外部如何清洁护理、表面漆膜的护理、局部补修整体翻新中的防锈、刮涂、打磨、刷涂、喷涂。以及对漆膜常见病态原因、漆面划痕、面层斑点的处理等。第六是对汽车美容设备的认识如对清洗机、吸尘器、研磨机、抛光机、打蜡机、空气压缩机、烤漆喷漆等设备原理使用操作工艺的掌握等。

二、应当配有一定规范的汽车美容实习基地、其基本组成如下

1、要配有一定规范的汽车洗车间

现在洗车除了手洗车外还有机械电脑洗车包括自动式、隧道式、龙门式等都比较适合城市车多流量大，卫生要求严格、必须节约用水等实际要求。一般电脑洗车应具备以下几点：

（1）车间空间应符合国家规定的实际通行车辆尺寸的标准。

（2）要做到泡沫喷洒、高压水冲洗、水蜡洗、亮光蜡喷洒护理、强力风干等工艺要求。

（3）要有排污和废水处理的能力。

（4）要配有懂技术的人员操作。

2、要配有一定规范的汽车美容护理修复车间

在日常汽车美容护理、新车开蜡养护、特别是冬季护理和漆膜的修复等，因为这些工序怕晒怕冻怕灰尘等，所以汽车美容实习基地必须具备有一定的汽车美容护理修复车间，按市场要求汽车美容护理修复车间应具备以下几点：

（1）要有规范的操作工艺并要张贴上墙以方便操作和提醒。

（2）车间空间应符合国家规定的实际通行车辆尺寸标准。

（3）要有一定的摆放设备空间和操作空间。

（4）要配有懂技术的人员指导操作。

3、有条件的应配备喷烤漆房

喷烤漆是一门现代汽车修理工艺有很大的市场发展空间，操作简单、风险较低、利润较高、加之灵活已经成为汽车市场的热门。但现在做的店家几乎是修修补补方式、全车烤漆喷烤漆则较少，其原因是投资比较大没有正规的车间、没有正规的人员操作。按市场要求喷烤漆车间应具备以下几点：

（1）车间空间应符合国家规定的实际通行车辆尺寸标准。

（2）要有良好的温控设备、烘干设备、空气过滤设备等。

（3）要有规范的操作工艺并要张贴上墙以方便操作和提醒。

（4）要有一定的摆放设备空间和操作空间。

（5）要配有懂技术的人员指导操作。

三、要配有懂技术的教师上课和指导操作

有了相关教材和实训场地教师就是关键问题，有了理论不一定会操作，会操作不一定会理论，有理论会操作不一定懂学生心理。最好是用懂理论懂操作谙熟学生规律的教师来担任，而且应该有很强的事业心和责任感。因为学院培训实习场地、设备投资都很大，一般学院创收弥补能力都很弱如果一旦损失将很难再生。所以挑选合格的教师是一项非常谨慎的事。一般职业院校都没有现成的教师。而外聘者仅仅懂一些实际操作，远远不能胜任教师工作。个人看法是通过教师培训来解决。从目前培训的方法看一是派教师到有关企业专门学习，二是请有关技术人员指导教师操作实践。

四、要加强对学生思想道德理论的教育和建议有关单位制定相关的法律法规

现在汽车美容市场一些店铺人员道德素质较低，时有多收钱敲竹杠行为严重扰乱了汽车美容市场。其原因主要来自两方面一是没有正规培训的人才，道德素质较差，心里只想挣钱没有国家观念、没有法律观念、缺乏一定的职业道德素质修养。学院应加大力度通过集体主义教育、爱国主义教育、学校环境熏陶、案例教育等，为学员上岗打好打牢思想基础。同时应建议有关单位制定相关的法律法规遏制非法经营者，对扰乱汽车美容市场损害消费者的店铺、人员应加大惩罚力度。同时有研究能力的教师可以通过市场调研，通过著书等方式提出自己的观点看法，以协助有关单位从理论上完善相关的法律法规制定。

五、开设本专业需要本职业技术学院领导大力的支持

首先立项需要专人调研考察论证，其人员需要领导审定批准，考察的时间经费也需要领导审定批准，考察的论证结果也需要领导召集有关专家论证批准。其次开什么课程、开多长时间、开几门、由谁来任课谁来负责需要领导审定批准。建立什么样的汽车美容实习基地、进什么样的什么规格的汽车美容工具、设备需要领导审定批准。总之人无头不走鸟无头不飞，各项相关工作没有领导的大力支持是办不成的。

综上所述：发展汽车美容专业培养汽车美容专业人才，一方面非常适合新疆汽车市场的需要，另一方面也给交通职业院校毕业生提供了就业机会。同时必须要有规范的实训基地、对口的教材、合格的教师，需要职业技术学院的领导大力支持，否则也是极其困难的甚至是短命的。

参考文献

[1]张德金.《汽车装饰美容使用手册》.机械工业出版社，2004.2、

[2]姚时俊.《汽车美容与装饰》.辽宁科学技术出版社，2002.2

[3]罗悦.《汽车美容装饰实用手册：店铺管理》.机械工业出版社，2012.8

美容培训个人总结范文第10篇

这则故事蕴涵的道理之中，有一点就是礼仪培训的重要性，戴维斯在那个瞬间表达的不仅仅是自尊和军队礼仪，更在无形中担任了一个培训师的角色。

什么是培训？为什么要培训？

培训是一种有组织的管理训诫行为。它是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。

既然培训如此重要，培训师的角色自然必不可少了。

培训师通常是培训讲师的简称，是通过示范、讲解、演练等手段达到学员或增进知识，或提高技能，或转变心态，或养成习惯的学有专长的人员。她与我们经常遇到的老师有所不同，最大的区别是――教师通常面对的是成年或未涉世的学生，培训师通常面对的是已经涉世的成人。教师善于总结理论，培训师则善于把四海皆准的理论与具体实践相结合，应用到实际的工作去。

笔者在本文主要探讨的是日益蓬勃的中国美容业与培训师之间的关系，培训师在中国美容业处于何种地位，他对一个企业乃至整个行业会产生何种促进作用？我们依次来梳理和思考。

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在百度搜索栏分别输入“培训师”或“美容培训师”，出现的结果是――

培训师 4,390,000篇，用时0.001秒；

美容培训师 470,000篇，用时0.005秒。

常识与关键词的传播，往往可以看出某种事物的影响力。可见美容培训已经风生水起，培训师正在美容业快速拓展舞台。

随着美容经济以每年15%的速度迅速增长，美容培训师在美容业发展的进程中扮演的角色也日趋重要。种种现状逐渐浮出水面：相当一部分美容从业人员缺乏规范的统一培训；许多美容化妆品企业不重视培训，也没有相应的培训机构及缺乏培训师资队伍；人员素质和服务水平较低，缺乏统一的美容手法；各连锁美容院内服务项目与服务水平参差不齐等问题比较突出。

纵观成功美容企业，大都建立了自己的培训机构。除了提供内训外，还对外提供培训服务。除了传播企业文化和企业价值观间接取得传播利益外，还能直接取得相应的培训收入。其中中国的海尔大学、美国的惠普商学院等企业培训机构，都是通过将营销在内的知识对外共享，从而创造了营销利润。

在美容业说起美容培训，大家不由自主地会想起与美容服务相关的美容培训机构，感觉得这是在说哪个美容学校；提起培训师，大家就联想到美容导师或开展销会的讲师，前者未必是专业培训师，后者也避免不了业务推销员的嫌疑。

首先，我们需要转变观念。在广泛的意义上，培训师在美容企业应该是一个相对独立的角色，而在美容行业却偶尔处于一种不尴不尬的位置。

一个合格的企业培训师，往往能够结合美容经济、技术发展和就业要求，开发针对该企业各工种的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，对企业的团队建设、企业文化和市场营销都会起到很大的促进作用。

在中国美容业发展初期，许多企业的培训师由创业者或部门经理兼任，培训师没有严格的定义；后来美容业开始引进大众性质的培训师，起到的激励作用远大于执行效应；此时不少小型企业开始邀请大型美容企业的知名培训师去布道，各品牌企业也将产品培训作为一项内容进行打包处理，对其商或加盟商的员工进行自家产品的培训和营销督导；如今，美容业的相关培训师多了起来，但却呈现出新的参差不齐状态。

据权威部门统计，全国现拥有专业培训师能力的职业培训师人数很少，而我国职业培训师的需求缺口达30万人以上。比较好的国际培训师每小时收费最高可达5万元。培训师已被列为紧缺人才，正悄然成为新兴的“金领”职业。

美容行业同样如此，只有重视培训的企业，才会让培训师走上前台。选择和引进什么样的培训师，怎样管理培训师，如何与培训师合作？是美容企业建立培训体系必须面对而且需要尽快探究的问题。

培训师是员工知识、技能、态度的提升者。主要有三大目标:帮助员工提升与其相关的知识技能水平，以满足不断变化的岗位要求;影响员工的工作态度，使其符合企业文化的要求;传播企业所倡导的文化及价值观。对一个普通的美容院，培训可以规范员工行为，提高员工价值；对于大型美容企业，培训则有助于树立企业形象，增加企业效益。

一个优秀的企业培训师应该具备以下条件:

一、具有管理、经济等方面较高的专业知识。

二、对主讲的课程有丰富的相关工作经验，特别是实际工作的任职资历。

三、具有专业培训经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案等能力。

四、具有较强的学习能力，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论和案例。

五、具有较强的课程实施能力，能调动课堂气氛，设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏等方法有效实施授课。

六、有从事咨询顾问等方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而开阔教学思路，确保课程的实用性。

具备以上条件并不能完全证明你就是一个卓越的培训师，培训师的策略是否与企业发展相吻合，契机是否恰到好处，也很重要。培训方法包含讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟与游戏法等。培训毕竟不是忽悠术，培训课程设计一般要具备五个要点:

首先，培训师要有优良的理论体系和框架。

其次，培训师要有丰富的相关实践经验。

第三，培训师要有丰富的案例。

第四，培训师要对课程有自己独立的思考。讲师不是大师理论的复述者。

第五，培训师要用专业的授课技巧，来引导学员参与到课程中来，而不是独自演讲。

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日本企业曾风行 “辅导员制”：新员工进来时，企业安排一个老员工当辅导员，一对一辅导。这个新员工如果有问题，辅导员要负50%的责任；这个新员工如果很出色，辅导员也有50%的功劳。老员工多年积累的经验和教训，很快就“克隆”到新员工的行为体系中。早在明治维新时代，日本为了赶上欧美步伐，曾大量雇用外籍讲师来发展日本经济、工业、制度和学问。

中国企业蒙牛的企业文化里有句名言：“培训是最大的福利。”一时传播甚广。

尽管培训的优越性在传媒上的文字比比皆是，但在中国美容企业，培训的“快餐文化”和“风险意识”却屡屡存在，成为不少企业的瓶颈之一。

对培训不以为然的美容从业人士认为：企业不可能让某个员工呆一辈子，长期培训的成本太高；同时，员工不可能一辈子服务于某一企业，“铁打的营盘流水的兵”。若把培训当作福利，企业不一定会尽力做好，甚至不愿意做好，免得为他人做嫁衣，给竞争对手培养人才；而员工本人也不愿意认真地参加培训，没有投入就没有动力，反正不花钱，认真不认真都无所谓。这样一来，整个企业的培训就陷入了一个误区，钱是花了不少，事却没有做好。于是大家认为，培训师水平不行，或者纯属忽悠骗钱。

此外，部分美容企业即使投入培训，也在培训过程中存在着以下几个误区，必须引起我们的足够重视。

误区之一：培训是知识的增加，与行为、态度无关

误区之二：培训是为了提高学员的素质，培训师是为学员服务的

误区之三：培训的目标就是育人，与企业文化没多大关联。

有人根据意大利经济学家帕累托发现的“二八原则”，总结美容企业培训的诸种生态――

80%的老板重视培训，但只有20%的老板对培训进行了预算和投入；

80%的部门主管认为培训是人资部的事，20%的部门主管认为培训是自己的职责；

80%的员工认为学习重要，但只有20%的员工是心悦诚服的参加每一次培训；

80%的人认为培训是无用的，20%的人认为培训是万能的。

80%的内部讲师经过专业训练，但只有20%的讲师是胜任的；

80%的内部讲师是被逼的；20%的内部讲师是自愿的；

80%的内部讲师是应付的，20%的讲师是尽心尽力的；

80%的企业讲师讲课是免费的，20%的企业对讲师给了课时费；

80%的内部讲师认为是为别人做嫁衣，20%的内部讲师认为是提升自己。

……

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。

由舒尔茨的理论可以得到一条实用的真理，那就是：如果把培训当作一种投资，如何让投资收支平衡，这是一门博大精深的艺术，是一座值得挖掘的宝藏。如果一个美容机构的老板或管理者认识到这一点，在内部打造和从外部引进合理的培训师，必将对其企业的发展产生举一反三的效果。这种效果不是立竿见影的，但一定是一个高明的经营者所能预见的现实。

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10年前有一部电影叫《女人的天空》，讲的是培训空姐的故事，多名性格、经历各异的女空乘人员，在岗位培训中与管理严格著称的考官产生诸多令人发噱的误会和矛盾。从中，她们也各自领悟到自身的不足，增加了才干，加深了彼此的了解和友谊。

美容企业的某段培训进程和上面的电影情节极其相似。从理性上讲，培训师是一位优秀的企业教练，一位特别的导师，一位知心的咨询师，一位知情的顾问，一位精准的评估师；从感性角度讲，培训师是一位左右逢源的主持人，一位演戏入戏的演员，一位统筹策划的导演。

一般而言，美容企业培训方法分为――

微笑式培训（Smile Training）以人为中心，通过各种特殊事件，用富有激情的演讲以及对参与者进行表扬，让参训者感觉培训过程非常有趣。

上手培训（Hands-On Training）新手首先对自己以后需要执行的工作进行观察，然后通过长时间与经验丰富的师傅或同事一起工作，达到消化、吸收和掌握各种技能的目的。

工具式培训（Instrument Training）通过标准化的评价工具，获得与自己技能有关的知识和信息。

以学习目标为基础的培训（Objective--Based Instuction）包括结构化的、指导性的培训设计，关注的焦点在于为了更好地执行某一工作，任职者必须学习哪些具体的知识和技能。

企业内训：请培训师给员工进行系列的培训。

公开课程：企业可以派送相关岗位的人员去学习相关的短期课程，既可以节省企业的培训成本，又能够让受训者接受更好的培训。

专业培训班：类似的就有人力资源MBA班、总监班，这些高端的长期性培训班，有一套成体系的专业知识，因其利用业余时间开课，更好地方便了在职者充电。

在企业具体流程和发展阶段里，时间性强的阶段培训又分为很多类别，笔者仅从其中甄选出常见的几种予以梳理：

新人培训：企业招聘新人后是培训课题的确立时机，每批招聘的新人结构均不相同，培训师要从每批新人的知识结构、原从业背景、阅历、兴趣爱好等方面入手，确定培训计划。

新品上市培训：企业各类新品在上市之初多被赋予一定的战略地位，是企业年度产品策略的重要组成部份，因此以新品为培训课题的确立契机，应考虑到新品在公司产品线中的战略地位、各品牌的同类型号、市场的接受程度、各品牌的推广重点及新品上市可能面临到的阻碍等进行分析，结合企业、市场内外因素进行新品深度培训，以形成统一的宣传口径及新品推广的共识。

新概念培训：各品牌的宣传在终端体现在概念炒作上，当企业及竞品推广出新的概念时，深入剖析各品牌的推广概念有助于服务人员和营销人员形成共识，提升终端的市场竞争力。

促销活动培训：为了确保促销活动取得预期效果，必须进行专题培训。培训应涵盖当时的市场环境、竞品动向、主次战场的划分、企业促销的意图、促销手段、应急方案、目标任务及人员安排等方面的内容，通过培训形成最有效的终端资源整合，为促销活动创造有利条件。

突发事件等危机培训：企业在进行服务或销售时，难免会遇上各种突发事件，如媒体对企业的负面报道、竞品的反季节促销、竞品在终端突然发难等等，面对此类突发事件，必须以最快的速度进行专题培训，稳定员工的工作信心。培训师在培训时应强化信息的沟通与到达，努力使突发事件的负面影响朝最小化发展，有时突发事件的合理应对，反而会促使团队精神的空前集聚和企业智慧的最大释放。

新制度执行的培训：企业新制度的出台一般都有一定的背景，为了确保新制度的执行，应在执行前对相关人员进行专题培训，让每个人理解制度的每一个细节及目的，达成共识，放弃抵抗情绪，自觉自愿地遵守新制度。

综上所述，培训师不仅要具备出色的专业技能，还必须具备企业发展的使命感。除了通过培训提升员工的服务和营销技能外，还应承担信息沟通、达成团队共识、形成团队竞争合力的重要使命。

2002年，美国《财富》杂志评选出 “全美最值得为之工作的100家公司”，证券经纪公司爱德华―琼斯连续两年荣登榜首，上榜原因很简单，就是重视员工职业培训。该年度，爱德华―琼斯用于职工培训的费用相当于公司工资总额的3.8%，新上岗员工接受的职业培训时间超过600小时，差不多一年有1/3的时间都在接受培训。