美容化妆培训学校总结范文

美容化妆培训学校总结范文第1篇

叶家静获得过诸多荣誉称号，比如：“三八红旗手”、“长征突击手”、“天津市劳动模范”等，她一手创建的美容护肤连锁机构一直是天津市数千家美容企业的龙头。名气和荣誉总会激起人的好奇心，带着这份好奇，笔者走进了叶家静的办公室。她的办公室不大，但透着一股浓浓的文化气息。叶家静给人的第一印象就是热情、爽朗，在谈话中她一再强调自己创业者的身份，看得出她是一个对创业非常有激情的人。

小时候，叶家静的理想是从政，好造福一方百姓。在她当选“天津市劳动模范”后，也曾朝这个方向努力。但随着视野的逐渐开阔，她发现只有当自己拥有足够的能力时才能带给大家看得见、摸得着的好处，便毅然决定下海。女人都渴望美，于是叶家静选择了美容行业。起初在化妆品柜台，面对顾客对产品提出的各种各样的问题，只读过初中而又毫无专业背景的叶家静总是感到束手无策，她立刻意识到了自己知识的匮乏。于是，又开始突击美容知识的学习。她锲而不舍的学习精神感动了很多专家，有多名医学教授就曾义务当过她的指导老师。正是凭着这一股钻劲儿与韧劲儿，十几年下来，叶家静逐渐在生活美容和医学美容上有了很深的造诣。

叶家静对创业有着浓厚的兴趣，有了这种兴趣就产生了追求的欲望和巨大的动力，从而有了成功的可能。1993年，叶家静创办了文怡美容院，由于周到而热情的服务，美容院的顾客越来越多。当经营逐步走上正轨后，叶家静便把美容院交给家人打理，自己又开始筹划办一所美容学校，让更多的人接受系统的美容教育。1995年，文怡美容培训学校建成了。经过一番辛苦打拼，文怡美容培训学校成为天津美容培训学校的领头羊。叶家静并没有满足于现状，又开始琢磨做好了专业美容师，培训出了更多的美容师，如果再办一个化妆品企业，就能给更多的人带来就业机会，也给自己带来更大的发展机会。在这种想法的推动下，2003年，叶家静护肤品公司成立了。

叶家静一直在创业，也更认同创业者这个角色。她不怕容颜变老，但怕观念跟不上。她一直强调要跟上这个时代，要拿现在的孩子当老师，时刻提醒自己去了解年轻人的心态与需要，时刻提醒自己要为这个行业做些有用的事。叶家静认为近几年来美容行业的低迷，不仅是因为从业人员素质参差不齐，更重要的原因是市场还不健全。“顾客是宽容的，可为什么还会有那么多美容院难以为继呢?顾客来美容院为的是什么?就是为了健康与美丽，所以我们必须从顾客需求入手，探求一条新的发展道路。”目前，叶家静正在尝试建立一个“健康美丽管理体系”，计划分三个阶段走，首先通过现代科技手段――基因检测来给身体解码，针对内因来养生并阻止某些疾病的形成；其次根据解码资料进行管理；最后再根据管理的情况，进行针对性的美容美体。

可以说，叶家静的前几次创业，都是成功的，原因何在?她自己有一个很好的总结：“开美容院、办美容培训学校、成立化妆品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事还有很多。”作为企业家，叶家静永不满足。在她的发展规划里，已经创下的这份事业还太小太小，还需要利用好政策乘势而上，继续发展，不断延伸。

美容化妆培训学校总结范文第2篇

总结年度办学情况，我们主要做了以下几方面的工作：

一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务

在创办学校时，我们首先确立了办学宗旨，即遵守国家法律法规，坚持社会主义办学方向，贯彻国家的教育方针，面向社会进行职业培训，积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。

二、继续坚持特色办学

年，学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在：美容教育与医学教育紧密相连，以医学、保健教学为基础，注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中，在培训中安排了一定学时的医学知识课，同时，把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中，使学员能学到真本事，其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。

三、继续完善培训项目

年，学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命，美苑十分注重这些新增教学内容的编排，注重授课内容的实用性，在课时上不打折扣，在教学中安排了较多的实践操作。

四、经常性地提高学员的实战水平

为提高学员的实战水平，年，学校组织多名学生赴逸夫剧院参加了由市美容美发协会举办的“美容美发大赛”，并夺得多项个人大奖。

五、韩国名师参观美苑

美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”，由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑，因此在国际美容界引起了极大的美苑热，年4月，“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观，李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕，当即表示愿与学校进行一系列合作，共同培养优秀的国际型美容人才，并推荐就业。

六、邀请世界名师讲课

办学成功与否，师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外着名专家、学者定期授课。

年7月，英国TINYA美容机构TINYA女士远涉重洋来到美苑学校，为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰SPA。学生们都说：“没想到在美苑也能学到了正宗的欧洲美容技法。”

七、继续完善教学设施

为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求，提高办学质量，我们在教学方面的投入连年加大，继2003年初投入300万元经费扩大教学场地并全新装修后，年，学校继续完善大课教室、护理实厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。

八、管理学到位，制度健全严谨

办学与办企业一样，它必须有一整套科学规范的管理方法，为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构”的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍，在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责，各个部门和岗位制定责任制，以制度管理人，以制度规范和促进教学。此外，坚持合理收费，严谨规范发证，继续保持“零投诉”。

六、推广“培训与就业相结合，教学与创业相联系”的办学模式

来美苑培训的学生大致有三类：一类是希望学成后能找到一份合适的工作；一类已经是美容院的老板，希望能学到真本事；另一类是想自己创业成为老板的人。因此，在教学中就不能“空对空”，要让学员能学以致用，教学培训还要与就业创业相结合，这才是学员真正所追求的。

年，有10名品学兼优的毕业生留美苑工作。同时，美苑也为学员向外推荐工作，年，地区的美容院排队向学校“订购”毕业生。

另一个方向，我们还帮助学员进行创业，依托美苑研发护肤品的实力、营销推广网络为学员策划了一套投入最少、风险最低的创业模式—协助学员开特许加盟店，派美容导师定期为学员进行技术指导，解决学员们创业的后顾之忧，年，我们帮助40位学员走上成功经营的快车道。

八、成果与贡献

1、办学六年来，我们共举办培训班近八十期，向社会输送了大批优秀毕业生，遍布各地，部分尖子学生被国际美容公司高薪聘请。

2、美苑的毕业生在雀斑、青春痘、黄褐斑和养颜抗衰老的护理中有独特的技巧，从而提高了美容行业的整体素质。

3、由于近年来下岗失业人员较多，外来劳动力和农村剩余劳动力也涌向城市，学校为下岗失业人员制定了针对性的培训方案，美容学校的创办也从侧面为社会解决了再就业问题。

美容化妆培训学校总结范文第3篇

毫无疑问,"4月16日"是一个值得纪念的日子,它见证了中国美容业成长、发展的曲折历程,因之新千年的来临才愈发显得迫切与意义深远。为此,我们专程采访了中国美发美容协会常务副会长阎秀珍女士。

只有民族的,才是世界的

在采访中,阎秀珍女士首先简要地回顾了中国美发美容业的发展历程,话语中丝毫没有讳言行业内目前存在的一些问题,但她是自信的"我们要提升整个行业在社会上的地位。"而他们要把中美协(注这是他们对中国美发美容协会的简称)成立十周年庆典办得隆重而盛大的另一个原因,是中美协经过十年的发展运作,有成绩,也有不足,他们认为有必要借此机会认真总结一下,进行一番自我审视,在新千年里树立中美协的新形象。

是的,我们需要肯定自己,也需要融入到世界潮流中去,这一切都有赖于中美协这样的"我们自己的组织"来协调、引导。因此,阎女士反复强调"务实"二字,她认为中美协作为一个全国性的群众团体,中心工作是如何扎扎实实为会员服务,即使是举办协会成立十周年庆典这样的盛会,他们也念念不忘"务实""中国美发美容业与国际流行趋势接轨暨经营研讨会"是首次与公众和媒体见面的国家最高级别的会议,他们提出的口号是"只有民族的,才是世界的;只有个性的,才是发展的",把中国美发美容业提升到一个崭新的高度;而"东方神韵"化妆发型专场演示更汇聚日韩两国的顶尖高手,以及国内享有盛名的毛戈平、李东田、吉米等人,尽情演绎了国际最新流行时尚;同时,参加国际美发联盟(CIC)亚洲分会会长会议的CIC亚洲官员也出席了中美协这一盛会,既为中美协十周年庆典增添了喜庆气氛,也表明了我国美发美容行业的国际地位正与日俱增。

WTO的挑战与协会的对策

"入世"是近来很热的一个话题,业内人士也纷纷从不同的立场探讨由此会给中国年轻的美容业带来哪些影响。阎女士分析说,我们的美容行业前几年还处在资本原始积累阶段,网点迅速发展,从业人员成几何倍数增长,相应的化妆品厂、美容培训学校也急剧增多,但究其根本只是单纯的数量增长,大家普遍面临的问题是学一点技能赶紧去谋生。而"入世"为我们敲响了警钟,我们已进入了一个很残酷的、优胜劣汰的市场竞争阶段,如果不改变目前低层次、无序的经营模式和经营思想,就将被淘汰出局。美容业的发展潮流是不可阻挡的,"入世"从整体上来讲,对我们美容业是件好事,国际交流广泛了,有利于我们开阔眼界,对技术和产品的选择余地也大了。至于影响,对化妆品生产厂家的压力会大一些,但这也从另一方面(市场角度)促使他们调整经营战略,提高科技含量。从长远来看,对促进中国美容业的良性有序发展是有益的,这也就是大家的共识机遇与挑战并存。

肩负起历史赋予的责任

中美协处在这样一个历史时刻,必须肩负起历史所赋予的责任,工作中心也应当相应地做些调整。每年一届的中国国际美容节已连续举办了五届,对促进我国的美容业发展、沟通与外部世界的交流起到了非常重要的作用,也是中美协塑造自身形象的极好窗口,2000年中国国际美容节是今年协会的重点工作,一定要上档次、成规模,在运作中与国际惯例接轨。另外,协会还每年组织会员出国考察,取得了不错的成效,今后将有针对性地组织专业考察团,赴欧美进行技术培训和交流。赴日经营管理考察团已在运作之中,目的在学习他人的长处,让我国的美容业更快地接近世界领先水平。协会已把业内人士的素质教育提上议事日程,希图通过提高从业人员的素质,进而提升他们在社会上的地位。目前,行业非自律是美容业的致命伤,这也需要通过提高从业人员的素质来得以纠正。中美协很重视强化与地方协会的合作,这一方面有利于协调工作,避免各地在开展活动中出现工作失误,另一方面也能团结地方协会,提高他们的向心力。中美协将积极倡导地区联合、自律市场,使中国的美容事业健康、稳步地发展。最后,阎女士满怀希望地说

"在新世纪里,我们对中国的美容事业充满信心。"

美容化妆培训学校总结范文第4篇

创新，创造产业从未有过的元素，从而获得自身独特的市场定位，进入一个没有竞争的领域，创造出战略奇迹，这就是每个企业所梦想的“蓝海战略”。但是，创造一片真正的蓝海，并不是“创新”本身所能实现的。因为无数折戟沉沙的“创新”品牌证明：只有在洞察产业基础之上的创新，才能获得真正的市场机会！

本文将分析“自然美”与“20度心情”在洞察与创新方面所作的努力。

自然美，2007年底在中国大陆拥有1408家店，其中自营店7家，委托经营店1家，加盟店1400家，销售额增加32%达3.168亿港元。这些骄人的数字后面，凝聚着自然美人在“洞察”与“创新”方面的努力，也正基于此，才成就了“自然美王国”。

洞察与创新之一：先人一步进入新的市场，获得市场“领导”地位。

洞察：1992年，在中国大陆很多女性只懂得脸部的基础保养，不晓得怎样“做脸”，对护肤沙龙更是知之甚少的情况下，因为陈香梅女士的鼓励，蔡燕萍博士决心到大陆投资，从而开创了蔡博士一个崭新的事业平台。

创新：一方面，蔡燕萍博士通过在电视台、电台开设美容讲座，推升自然美的品牌知名度，同时利用平面及电视广告进行强势宣传。另一方面，蔡燕萍一改在台湾不走百货专柜通路的营销方式，在上海各大百货商场设立自然美产品专柜推销产品，以此带动自然美护肤沙龙的拓展。

先人一步进入中国大陆市场，自然美不俗的业绩让其它台商同业，甚至不少国际品牌望尘莫及，成为台商创业大陆的一个让人津津乐道的成功个案。

洞察与创新之二：以教育带动网络拓展，培育“消费”与“投资”市场。

洞察：前文说过，当时中国大陆女性的护肤观念刚刚起步，很多女性只懂得脸部的基础保养，因此，要实现网络拓展，必须首先培养消费者对美容护肤的兴趣。只有消费市场成熟了，自然美才能获得大的发展。

创新：自然美一方面通过各种形式的现身说法培养消费者美容护肤意识，教导她们如何正确地保养肌肤，另一方面开设培训学校，免费培训那些对美容有兴趣的女性，让她们有机会加盟自然美，开设护肤沙龙。2001年起，自然美在中国大陆向各地教育部门立案开设培训中心，并与各级劳动部门合作培训与考站。

时至今日，随着美容市场的成熟与发展，自然美从中摘取了丰硕的果实。

洞察与创新之三：传递优良基因，与消费者进行心灵交流。

洞察：中国的化妆品品牌特别是美容品牌，由于渠道的特殊性，往往缺乏与消费者直接沟通的机会，因而常把注意力集中于渠道。正因为此，美容市场鲜见深入人心的大品牌。

创新：从2005年3月份开始，自然美开始在全国“换妆”。其网站首页也悄悄浮现“美，就是气质”及系列丝绸变幻图。“这是一个完整的系统，清晰地告诉消费者我的定位在哪里。在找到自然美优良基因的基础上，将自然美的优良基因重新包装，并传递给我们的消费者。”自然美第二代掌门人苏诗总结说。

现在，一个围绕着“Logo”、“店面、专柜设计”、“使命设计”、“销售方式”等方面的“形象改造”已经告一段落，苏诗表示，“这个定位起码可以延用20－30年”。

“20度心情”，2008年9月进入中国大陆市场的特许连锁（整店输出）体系。一进入人们的视野，即以其对行业的深刻洞察和卓越的创新行为震撼人心，有希望成为中国化妆品产业整店输出的又一成功典范。

洞察与创新之一：品牌即消费者！芭比式的品牌塑造，打造多个拟人化品牌。

洞察：只有建立在消费者心目中被其接受和喜爱的品牌才称得上名符其实的品牌，而影响消费者对品牌印象的建立，不仅仅靠一个品牌LOGO，一个背景故事，更要把品牌看成消费者，赋予它形象、定位、主张、性格，把它打造成一个活生生的“人”。

创新：20度心情是一个店，里面集中了多个品牌产品。那么，将品牌拟人化为具象的人物或其它造型，将小店视为这些人物或造型赖以生活的家，并由此展开一幅幅生动的生活场景，就成为一件非常有意义的事情。

20度心情借鉴芭比式的品牌塑造方式，将品牌塑造为“中英混血儿的室内设计师”、“新西兰的小鱼网络小说作家”、“韩国的水果画家”等等形象，赋予它们鲜明的性格特点。在此基础之上，以一系列的场景故事，来描绘这几个“人物”在生活中的点点滴滴，并体现在包装、宣传手册、品牌广告中。事实上，这几个“人物”在生活中的点滴，也就是目标消费者生活细节的描绘。

品牌拟人化，让20度心情为消费者找到众多的心灵闺蜜。

洞察与创新之二：文化传递价值！左岸咖啡式的文化传播，成就消费者心灵栖息家园。

洞察：品牌的创建与特许体系的建立，不只是为了卖产品，而是将产品的好处与品牌个性/形象、消费者需求/信念联系起来，创造一种消费者喜爱和接受的文化！而且，要将这种文化传播到消费者生活与工作的各个环节，从而实现品牌价值与消费者价值的对等与交流。

创新：左岸咖啡，台湾奥美为统一集团所策划的咖啡品牌，成为营销史上的经典案例之一。其最成功之处就在于通过“一位女孩的旅行摘记”、“一系列发生在咖啡馆的短篇故事”、“在深夜播放着诗般的咖啡馆故事”等文化传播促使消费者在脑海里建造一个自己最喜欢的法国咖啡馆、一个理想的咖啡馆、一个历史悠久文化艺术气息浓厚的咖啡馆。

20度心情，借鉴左岸咖啡的文化传播，利用网络小说、校园论坛、心情故事、室内设计师的旅行日记等内容，创造与消费者价值观相一致的品牌文化，从而成就消费者的心灵栖息家园。

洞察与创新之三：创新体验！M-Zone式的消费体验，让消费者留连忘返。

洞察：体验营销不只是口号，而是要将之还原为消费者在购买中的感觉，并将之延伸到生活当中。这种体验是独特的、可延伸的，、因而被消费者接受和喜爱。

创新：20度心情，一定要营造出被消费者接受和喜爱的卖场文化，为消费者提供一种全新的消费体验。而M-Zone，提供了一种崭新的思路――针对目标客户思维活跃、崇尚个性、追求新奇的特点，以打造“年轻人的通讯自治区”为己任，倾力营造“时尚、好玩、探索”的品牌魅力空间。在全国推广10个月，20度心怀就拥有了超过1000万的年轻用户，其“我的地盘，我做主”的魅力尽显。

20度心情，不仅为消费者提供护肤、洗浴、彩妆等全方位的产品体验，还建立一种互动式的会员体系，让消费者乐于参与其中，并在生活与工作当中乐此不疲。而且，20度心情将超越化妆品的范畴，在后续的市场发展中为消费者陆续提供饰品、漫画册等更多品类的产品体验。

美容化妆培训学校总结范文第5篇

“刚开始的时候，投入会非常大，而收益说不定几乎没有。没有自信和魄力，根本走不出第一步。”

“打基础的时候，不要急着赚钱。钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”

“可能会发生很多你无法预料的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。”

选准行业入对门

走进香熏美容院，一股芬芳便在人的周围弥漫开来。漂亮的香熏蜡烛、五颜六色的燃香、精巧别致的香熏炉、各种各样的植物精油，暗香浮动，洋溢着令人心醉的芳香和神秘。香熏美容院的主人，是玲子。

提起香熏美容，玲子打开了话匣子。“所谓香熏美容，就是利用植物芳香精油，通过植入或按摩渗透皮肤等方法，起到舒缓神经、消除疲劳等作用。植物芳香精油的分子非常细小而且活跃，可以通过呼吸系统刺激大脑，从而调节神经系统以达到预期的效果。也可以通过按摩，经由皮肤渗透进血液及淋巴系统中，从而起到平衡和调节的作用。”香熏用的精油有很多种类，不同的植物功效不同，在玲子看来，香熏的这种种功效正是它的市场生命力所在：“现在的女性，工作压力、生活压力比以往大很多，但她们比以往也更注重生活质量，所以通常会选择一种方式来宠爱自己，而香薰正是兼顾了她们美容护肤和身心放松这两种需求，因此她们也越来越多地倾向于这种实用和时尚之选。”

早先，玲子从单位退职出来，就去一家美容院打工，自己一向都有做美容护理的习惯，感觉自己脾气也挺好，亲和力也挺强，很适合做服务行业，这样的工作令她快乐。“我在原来的美容院工作得相当不错，学到了很多东西。但是，和很多人的想法一样，做得再好也不如自己做老板来得有价值。而且，长年的累积让我有了一部分比较忠实的客源，这让我的创业心里增加了几分底气。”

创业的第一步就是要选好行业跳进去，也是最重要的一步。既然已经决定了开美容院，玲子卯足了干劲儿，“当时香熏的概念已经逐渐兴起，但专门的香熏服务还没有。虽然开店需要砸进去不少钱，但我心里有底。我看准了昆明女人喜欢追赶时尚，对新东西的接受程度很快，香熏的概念一定会吸引她们的注意。加上自己在美容院打过工，对这方面有一定的了解，开店不是没有基础的。”

不过光有信心显然不行，如果对整个行业的具体情况不了解，还是没用。玲子觉得在比较中，是最能有收获的，她选择了一种最笨也是最管用的办法：在昆明的商业街、高档社区周围找，找到中高档的美容院就进去，要么咨询一番，要么自己当一次顾客，琢磨琢磨他们的服务质量和消费档次，以后对比参考自己想开的香熏店应该有怎样的店面、装修和收费档次。

把行业的情况摸熟了，接下来的工作就是写计划书。听起来这似乎是个挺专业挺可怕的名词，但玲子说这无非就是考虑以下几个方面：首先是选择地址，所谓物以类聚的道理，什么样的地段就决定了潜在的消费顾客需要的消费档次，因为决定香熏店要面对中高档消费层次的客人，店铺要开在比较繁华的地段；其次是装修要有特色，美容行业讲究做回头客生意，有特色的装修更能让客人记住自己的店，要营造一种优雅宁静的氛围；最后在选择具体的店铺形式时，她决定把香熏店开在商务楼之内，这样做的好处在于，商务楼里意味着高档正规的服务，能提升店铺的档次，能给人以信任感，这对讲究形象的美容行业来说，也是一种优势。

事先把所有细节考虑好以后，实质性的创业行动终于开始了。玲子奔走在跑昆明的一些商务楼间。刚开始时并不顺利，她不断被婉言谢绝，好在耐心帮助她克服了这一关，终于和一家商务楼达成了协议。玲子有了属于自己的“香熏苑”，自己是店长，又是收银和出纳，还要管仓库和保管，请了4个员工，每天她都要忙到晚上2点才能睡觉。

看得准就要守得起

开了店，就得让大家知道。开业之初，玲子和几个美容师尝试过派传单、发体验卡、联系以前的客户等方式去拉业务，可是收效甚微。思来想去，玲子咬咬牙请朋友找来报社的记者，写文章做广告。同时，她推出开业酬宾服务，每个顾客都能得到一瓶价值200元的产品。结果一下子来了200多人，营业额做到了一万多块，连玲子自己都吓了一跳。

但事情并不总是那么顺利，在开业一段时间以后，美容院碰到了客源不足的问题。“曾经有整整一个星期，一个客人都没有。”玲子回忆说。那段艰难的时间大概持续了三个月左右。一方面眼看着每天的租金和开销哗哗地流出去，另一方面还不能露出焦急的样子，要安抚员工的情绪，困窘的心情可想而知。“没客人的时候，我就给员工做培训，给她们讲职业道德和礼仪形象，告诉她们，只有服务做好了，我们才能吸引更多的客人。”

美容院最冷清的那段时间，玲子干脆横下一条心，给自己彻底放松一下，好好地娱乐健身。“之前一直在高度紧张里度过，没有一点空闲。我一边放松自己的心情，一边考虑以后的路应该怎么走。我告诉自己，现在是打基础的时候，不要急着赚钱。”

这时候最受煎熬的是心理，熬过去了，情况也慢慢好起来了。在这段时间里，还发生了一件令玲子念念不忘的事情。一个生意清淡的日子里，一位穿着平常，没有上妆，一脸倦容的中年妇女来到了美容院门前。看着这个妇女的样子，员工连门都不愿给她开，不想让她进门。“正好被我看到了，我就让这个妇女进来了。我还领着她参观美容院，给她介绍我们的香熏产品。当时我想，反正没什么客人，趁着跟这个中年妇女聊天介绍的机会，给员工做一个示范，让她们学习学习，应该怎样介绍产品，怎样给客人提供咨询。其他的，我还真没怎么多想。结果你猜怎么着？临到最后，这个妇女竟然掏出钱包，拿出一叠钱，买了2000多元的产品。不光是我的员工，连我自己都被怔住了。我的员工后来都跟我说，老板你实在太厉害啦，这样都能做成一笔生意。而且说来也怪，在这以后，我的生意就慢慢好起来了。”从这次经历里，玲子总结出了一个经验：只要你做生意的时候坚持以诚待人，总会成功的。她也经常告诫员工：“钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”

因为美容服务是一对一的服务，所以在以后的招人过程中，玲子进行了严格的筛选，对员工的挑选做到了宁缺勿滥，客人们都觉得很满意，美容院的经营初步实现了良性发展。在经营的过程中，玲子很注重团队的建设，“毕竟一个人的能力和精力都很有限，要想做成点事情，必须依靠团队的力量。”

稳定客源多线发展

客人中有不少是商业界的，做香熏美容时一起交流心得，一个共同的感受是，发展过程中最大的瓶颈是客源问题。是呀，都说创业容易守业难，怎么样把已经有的企业品牌越做越好，是每个创业人都要考虑的问题。“美容业的竞争总是越来越激烈，其他美容院也相继开设了香熏业务。”玲子也在考虑怎样才能开拓发展空间。她把美容院从商务楼中退出，在大型商场内开店。“商务楼内开美容院虽然是从事美容业一个不错的选择，但对美容院的自身宣传也提出了很高的要求，毕竟光靠老顾客撑起的业务，并不能谋取更大的发展。在人流量更大的商场内，至少客源可以得到很好的保障。”

随后，玲子开设了“香熏美容培训学校”，在培训人才的同时，也为自己的美容院解决了人员问题。她还尝试着与厂家合作，开发属于自己品牌的化妆品，以达到降低香熏成本的目的。这样一来，成本降低了，人员又足，整个美容院的发展就会越来越好。玲子还计划着发展加盟店，把自己美容院做成品牌。

玲子还注意到，网络对人们生活的影响越来越深，网络营销正在被越来越多的人接受，蕴含着巨大的潜力。敏感的玲子希望能从这方面找到机会，成立自己的营销网站，但这并不是出钱把网站建起就完事的。一个网站个体有时就如同一个信息孤岛，很难为人所知，也就起不到宣传的效果。由于美容院经营的特点，终端客人一般不会超过5公里的范围，而且专业网站推广费用很高，这个想法不现实。还有一种办法，就是寻找本地人所关心的网站和论坛，在上面不断发帖或是通过相关链接介绍自己，但昆明人在这点上的意识显然远不如外地做得好。玲子觉得，在条件不是很成熟的情况下，还是先从“实”处着手，走好每一步。

现在，玲子每天的生活仍然是异常忙碌的。早晨九点，她会准时上班，处理一些关于市场营销方面的事情。下午，照例是去培训学校巡视，讲课。晚上回家后，继续学习与香熏有关的各种新知识，直到深夜。如果需要，她还要到外地学习新的业务知识，因为在美容业，不眼观六路及时跟上流行时尚，就会落后。“我是真的喜欢做这个行业，所以每天都精力充沛，一点都不觉得累。自信真的是最好的自然疗法呢。”

我问玲子，做了这么几年美容院，最大的感触是什么。她想了想，说，一定要执着。自己创业是需要勇气的，当中可能还会碰到许多出乎意料之外的状况。如果是单纯的三分钟热度，或者见了困难就开始打退堂鼓，肯定做不下去。“在这个过程中，可能还会发生很多你无法预料、无法控制的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。朋友也是非常重要的，对待朋友一定要真诚，这样你才能指望他们也一样真诚地对你。”

女人最疼惜自己，劳累了一天下班后，最渴望的就是身心的彻底放松，因此具有平衡身心、调节情绪、放松精神作用的香熏疗法，受到了女性的追捧。SPA、瑜珈等休闲活动的兴起，更是带动了香熏产品的热销，商机由此而生。

也许美容院不是每个人都能开的，但香熏行业依然能实现我们创业的梦想。开个卖香熏产品的香味小店，香熏灯、香熏炉、香熏精油、香草、香烛、香包、香饰、香花，香熏润肤浴油、香熏浴盐等等，上百种香熏用品，不仅可装点居室，还可调节心情，已成为一种时尚消费，拥有相当不错的市场前景。最主要的是，投资不需要很大――

投资香熏小店，我赚的就是“香”钱。

我一直有开家投资不大的小店的念头，在网上寻找项目资料的时候，偶然间发现了香熏店，当时我的眼前就一亮。我从小就喜欢花花草草，感觉和它们在一起是种享受。在喜欢享受生活情趣的时尚人眼中，那些美观又实用的香熏产品，即可当成摆设品，又可进行香熏治疗，可以营造不同的家居气氛，也能成为一件有新意有品位的礼物。香味能够让人身心愉悦，用花草这种纯天然的东西能带给人们健康的身体、快乐的生活，何不开家专卖香味的店呢？

开这种店投资不需要很大，6―10平方米的空间足矣。我将店铺选在了昆明这条所谓的女人街，不大的店面里摆满了各种香品，飘荡着淡淡的清香：红红绿绿的是水浴盐和浴油，香水瓶形状的是香醍露，小瓶子的是植物精油和基础油……

其实，香熏的习俗在我国由来已久，始于三国两晋并一直绵延至清末民初。当下，香熏再一次成为时尚男女的新宠。香熏可不是光在包装上弄些香气那么简单，首先它是一种能把空气变得有营养、有疗效的天然香气。香熏产品都是采用纯天然植物油精心配制而成的，可以适合不同年龄和不同症状的人使用，比如，失眠的时候用一些熏衣草的香熏，使卧室里充满熏衣草的味道，对改善睡眠质量的作用是很明显的；经常感觉头痛和恶心的人，可以试试含有薄荷香的产品；柠檬香和薄荷香一起，可以控制体重；而迷迭香能够抗菌防腐，还能使记忆清晰，可以把它推荐给学生和脑力劳动者。这些体验不是你按照产品说明上照搬下来就行的，是在经营中不断总结融合而得的。

我自己就是一个很好的例子，以前锻炼时不小心，膝关节受过伤，接触香熏之后就一直用精油按摩膝关节，现在感觉已经很好了。玫瑰香熏还可以美容。我开业不久，一位女士来买了一瓶玫瑰精油，没过几天她又来买了一瓶，她说感觉很好，推荐给朋友试试。直到现在，她告诉我，她什么化妆品都不买了，就用玫瑰精油香熏。

投资开香熏店，我感受最深的就是：“我看得准，守得起。”香熏产品利润率接近日化用品，但营销思路不同于经营高利润率的化妆品。店铺选址时，若强调店铺有足够客流量以保证销量，就容易产生租金偏高问题；在租金较低的地段，客源又会相对减少。所以，我觉得开在较为集中的住宅小区附近，或者作为大型卖场的店中店形式，应该是上佳的选择。以年为周期，香熏店的经营态势比较平稳，没有较大的起伏，只有在春节等节假日以及天气十分火热的少许时日会受到一些影响。因此，关键的是经营时要针对不同区域不同季节选择销售的产品，这就需要投资者的眼光了。

对于未来，我有很多想法，现在最大的目标就是，建立一个自己的品牌，不是说自己加工生产，而是保证自己店里的香熏产品是货真价实的。现在的香熏市场很混乱，很多都是以次充好，所以我要让人们用到真正的香熏产品，体验香熏的乐趣。我相信自己，相信未来。

选址分析：

1、设店区域：商业中心、专业商贸市场、步行街、大型居民区都可以考虑。香熏的消费阶层主要是女性。店开在小区交界处和高校附近最为理想。刚开始店不要太大，10平米足够。

2、客流分析：如果是流动人口型商贸城店中店，店前日均客流量需在1000人以上，且是女性游客为主。如果是小区型专卖店，500米半径内宜有2万户以上家庭居民。

3、交通便利分析：不同交通线路之来往便利，交通护栏、人行天桥的影响，单行线，阳光及晚间路灯照明影响，这些因素都要考虑。

4、周边环境分析：卫生、噪声、绿化、治安、城建规划、公共设施(卫生间、电话、银行等)，这些也不能忽视。

香熏店成功要点：

看得准守得起选好址找卖点

香熏店的经营态势比较平稳，没有较明显的淡季、旺季起伏，关键是经营时要针对不同区域不同季节选择销售的产品。

美容化妆培训学校总结范文第6篇

记：祖国医学长期以来主要是用来治疗疾病，黄院长是如何将其应用于美容领域的 呢?

黄：碍容性皮肤问题及体态容貌方面先天或后天所致的缺憾与不足从中医的角度 审视是机体的失衡，也就是疾病，对人的生活质量和精神风貌影响可能更大。

祖国医学认为，人体以五脏为中心，通过经络系统，把六腑、五脏、五官、九窍、四肢百骸 全身组织器官有机地联系起来，构成一个表里相联、上下沟通井然有序的统一整体，并通过 精、气血、津液的作用，共同维持人体的生命活动。

运用中药内调外敷，针灸刺激特定腧穴、通过经络的联络、传输、调节作用，达到协调脏腑 运化、疏通经络、平稳阴阳、维护机体健康的目的。机体状况平稳调达了，肤质润泽、身体 各部位比例协调是自然的。这与现代医学调节内分泌、促进血液循环的治疗疾患的机理相同 。因此，将祖国医学用于美容领域是非常有功效的。

记：针灸美容是贵院特色，其应用范围如何呢?

黄：针灸用于美容领域应该是非常广泛的。它对人体内分泌有很强的调节作用。 如女性内分泌失衡常因"下丘脑-垂体-卵巢"轴功能失调，或人体分泌激素的脏器、影响激 素分泌的脏器发生病变所致。针灸相关穴位，如关元、中极、子宫、三阴交、十七椎下等， 可促进排卵、调节"下丘脑-垂体-卵巢"轴的功能，改善性激素的分泌，从而治疗因内分泌 失衡所致的碍容性疾病，如痤疮、色素沉着(尤其黄褐斑)、皮肤干燥松弛等，对女性月经不 调以及其他许多妇科疾病致肤色晦暗无华、精神萎糜等均有很好的调治作用。其调节代谢 、平衡阴阳的作用对于许多代谢性疾病，如肥胖，治疗效果显著。

记：说到肥胖，我想起贵院有句口号："减肥虽呈热潮，塑形难在瘦脸"，通过针 灸来美化面部轮廓、弥补瘦身之不足，可谓独辟蹊径了。

黄：时下各种减肥器械、药品、食品琳琅满目，但无论商家还是消费者，其目标 大都集中在减肥者体态的变化，具体是看体重的下降情况。然而许多"胖子"经过多种偿试 ，历经"千辛"后虽然体形苗条了，可颌面部的过多脂肪，仍会让觉得过于丰润。有一些人 虽全身减肥成功，但是不恰当减肥致脸部皮肤松垂、皱纹增多反而"老化"了容颜。还有一 些人体重标准，但一张圆圆的胖脸，视觉上难免有肥胖之嫌，徒增许多遗憾。鉴于此，我院 经过多年临床实践研究，提出了科学瘦脸方案以解决这一减肥难题。

记：永康中医美容院具体从那几个方面来"瘦脸"呢?

黄：主要是采用针灸疗法配合我院研制的紧肤粉和紧肤凝露对脸部进行美容塑形 同时补充营养。达到美化面部轮廓、祛双下巴、祛眼袋、祛皱纹等目的。

记：针灸为何能"瘦脸"美容呢?

黄：针灸脉冲作用于脸部，刺激皮肤深层肌肉，加强其收缩运动，促进局部脂肪 分解，收紧松弛之肌肤，达到局部减肥目的；而且选择相应体穴进行针刺有调节内分泌、平 衡体液、促进全身血液循环，改善面部肌肤的营养供给，使肌肤恢复自然的光泽与细腻。如 祛除眼袋时，体穴选脾经，健脾除湿，局部针刺太阳、鱼腰及阿是穴，既使得全身的经络疏 通，阴阳平衡，又改善眼睛及其周围组织代谢的微环境，并加强了眼轮匝肌的张力和舒缩功 能，达到消除脂肪、收紧肌肤的效果。

记：一般常取哪些穴位?

黄：我们在进行针灸美容时，首先要根据每个人的具体情况制定治疗方案。具体 选穴一是以经络学说为指导，辩证论治循经取穴；其二，是根据脸部肌肉分布及其收缩情况 ，结合肥胖具体部位取穴。因面部肌群小而复杂，舒缩方式各不相同却又密切配合，取穴比 较灵活，而且针刺的方向、深浅、手法、电针电流的强弱也有讲究，若不熟悉其面部生理解 剖特点而盲目针刺则非但无效果而且还会有危险；其三，要依其个人的体质体形远部取穴， 这一点很重要，疗效差别也往往在此。

记：噢，黄院长，经您这么一说，我明白了，为什么不少人也运用针灸进行减肥， 但收效甚微甚至无效，这不能说针灸方法本身不行，而是与其辨证失误、选穴和手法不当有 关。

黄：对，是这样的，中医学理论特点为整体观念和辨证施治。个体间的差异性很 大，既使病症相同的两个个体，病因却可能恰恰相反。故看似简单的针灸，其良好的疗效是 建立在深厚的理论与实践功底基础上的。

辨证是否准确，施治是否合理，手法操作、穴位选择与配伍是否恰当等，既与施治者的中医 理论知识的扎实程度有关，更是其长期实践经验的累积和领悟能力的体现。不同施治者对同 一病症的治疗效果相差非常大是可以理解的。

记：黄院长，我还听说贵院李永康教授有几套享誉海内外的独特针灸技法，希望能 介绍一下?

黄：一些顽固性皮肤疾病常规方法是很难治愈的，我们经过多年的研究探索和反 复实践，总结出了一套自己的方法，对于囊肿、结节型及聚合性痤疮，采用"十字交叉法" 、"五羊围虎法"治疗，有着立竿见影的效果。加上在手法方面，"快速捻针法"，在我国 台湾的《中国电视台》也曾有过报道，誉为"楚天三绝"。

记：近年，您和李永康教授多次参加各种国内国际美容学术会议，着重交流探讨了 哪方面内容，反响如何?

黄：我们将"李永康疗法"应用到国际美容界关注的课题"桔皮纹(Cellulite)" 的治疗方面。取得了良好的效果。1998年夏与德国、瑞士国际美容组织进行学术研讨"桔皮 纹的针灸治疗"、"针灸在医学美容上的实际应用范围"等课题受到欧洲同行的关注与好评 。同年，在国际医学美容学大会和第三届全国科学美容学术大会上，作了"针灸美容--科 学方法瘦脸的讲演，以其精辟的见解和独特的方法和疗效获得优秀论文奖。1999年在21世纪 美容研讨会上作大会专题发言"中医美容临床的探讨"。同时不断总结经验以文字形式与国 内外同行进行交流，我们的拙作《靓您容颜--中医美容指南》已经以四国文字：中、英、 日、德出版发行。

记：您的工作如此繁忙为什么还身兼武汉永康中医美容职业培训学校校长、武汉永 康精细日用化工有限公司总经理、云南永康药业有限公司总经理及全国工商联美容化妆品商 会副会长等这么多职务，是否会对您造成负担而影响您科研工作的深入进行?

黄：建国五十年来对于祖国医学的研究主要是在政府的研究部门和高等院校里的 学究式的研究，人力、物力都受到限制，虽然也会出成绩但难以普及提高发扬光大。

我们走的是集科研、医疗、工商贸为一体的新路，为我们从事祖国医学的研究提供了自由广 阔的天地。这就是您的老师、贵编辑部姜如蓉主任提到的"审美活动价值取向"问题。她是 地道的科班出身，学究气也是够重的了，但她思想活，跟得上现代化，对祖国医学的前途寄 厚望于民间。我认为合理的功利主义非但是美容行业的价值取向，在科研中尤其是在推动祖 国医学的发展中，只有符合现代化市场竞争机制，才会有旺盛的生命力。有了经济基础就可 以求规模、上水平、谋发展，弘扬国医国学。所以不能说是负担而是有力的支持，并且是一 种非常积极的相互促进。

记：谈到这里使我想到，祖国医学的继承和发扬光大，是我们民族文化的重要组成 部分，作为中医美容职业培训学校，你们为此作了哪些工作?

黄：主要从两方面开展：对教学和科研人员，要求其不断提高自身职业素质的同 时，不断研究创新，积极拿出自己的科研课题和项目与国内国际同行交流；对于学员，除传 授中医中药基础知识、美容学知识，培养其美学修养和实际操作能力外，我们的主要目的是 普及中医美容知识，弘扬中医文化，防止伪中医美容对祖国传统文化形象的损害。

我们已为国内外培训了许多中医美容专业人才，其中国内约5万人，德、日、新西兰等国30 余人。国内外开办了近800家分院，接待了几十万求治者。

记：你们这种做法对发扬中医文化大有裨益，很值得其他同行参考学习。科技的全 球化，各种文化、贸易交流合作的日益频繁，没有特色的产品、技术很难立足于国际市场， 既使有特色的产品和技术也要不断改进完善和创新深究。这里，涉及的问题也很多。

黄：是的，我们在和国外同行交流的过程中，既为中医文化的博大精深感到自豪 ，但也同时面临许多中医学理论和临床应用的深入研究发展过程中出现的种种问题。

国外同行，象日本、新加坡、欧美等国研究人员，为未经过科技处理的中草药熬出的黑乎乎 药汁的神奇疗效而叹服，尤其对不开刀、不用任何药物而"一针见效"的针灸惊诧不已，但 同时，也在用高科技手段对其机理进行科学的研究与探析。所以国内研究人员更应谨慎并加 倍努力。

对此我们已从人才引进、技术创新，包括高科技技术的运用，以及经营管理以商养研等各 方面进一步完善，若有可能，还非常希望和国内同行联合，团结起来，优势互补，以求破解 中医中药学中的诸多奥秘，通过我们民族自身的努力，使中医中药学走向世界先进医学的行 列，造福全人类。

记：听今天黄院长一席话，增强了我对祖国医学发扬光大的信心，振兴我国美容中 医学的主力军或许是在民间，希望你们在中医美容领域走得更宽广，使祖国医学迈向世界的 步伐更稳健!

黄：但愿如您所说，谢谢贵刊对我国新兴的美容中医学所给予的关注和支持!

美容化妆培训学校总结范文第7篇

2009年。对于波澜不惊的美容行业来说，能够算得上热点话题的，一是金融危机，二是祖国60周年庆，三是标准规范。而这三点，于行业的影响或许并不止于目前，更重要的是未来。金融危机，从2008年底带给行业的那股寒流开始，逐渐在转化为一股春风；建国60年・中华美业30年，作为美容业的一个新的里程碑。带给行业人士诸多的期许和信心；相关法规标准的出台和执行。既让业者看到了市场规范的前景，也为行业监管提出了诸多悬疑，怎样的法规才是更贴合中国美容化妆品市场现状且可行的?

2009年的中国美容市场，我们感受到的是暗流涌动的“平静”。

有人说，始于2008年底的金融危机的到来在美国像是得了一场重病，就像是“中风”了一样，而在中国则相当于2003年的SARS，无论是怎样的市场环境，总会造就新的“英雄”。对整个美容产业而言，无论是日化线还是专业线。这场金融危机的影响都是微小的，产业规模效益整体并无收缩，而只是在产业结构上加速和催化了一些调整，消费信心的动摇和紧缩、优胜劣汰的市场规则让这个行业的洗牌速度加快，市场得到进一步净化。智者总是能够在危机中找到生机。既然95％的女人爱美更胜过温饱，那么。有什么理由放弃这个潜力无限的商机呢?当别人退缩时，也就是你放开拳头，大展身手的绝好时机。所以，2009年的美容市场里，不乏一些趁机扩张从而获得竞争优势的企业。这场金融危机于中国美容业而言，或许正如中国美发美容协会会长闫秀珍女士所说的那样“本来行业就到了重新洗牌的时候，而经济危机加快了这一步伐，意味着行业将进入新一轮的螺旋式上升。一个阶段的结束，一定意味着一个新阶段的开始。从这个意义上说，危机给我们带来了春的气息。”我们渴望着这股春的气息能够在2010年带给行业一阵暖流。

年初。关于金融危机影响行业的各种猜测、断言甚至可以说是恐慌，到了年中，似乎已经慢慢减弱。无论是消费者还是美容业者的神经更多地被另一个激动人心的字眼而吸引――“祖国60周年庆”。新闻媒体前所未有的集中轰炸，国家前所未有的阅兵大典，都让整个国家沉浸在一片庆祝伟大祖国60华诞的热浪中，美容行业人士的情绪也被催化到一个极度高涨的阶段。因为，这一年，对美容行业来说。也是值得纪念的一个里程碑――建国60年・中华美业30年。2009医缇雅・莹璇・第六届华山论剑・中国美容领袖年会8月在古城西安率先拉开序幕，奏响了行业庆典的第一乐章，紧接着行业各个层面均开始以“建国60年・中华美业30年”为主题展开形式多样的活动，为行业带来了一股新鲜的生命力。行业人士在回顾改革开放30年来美容业的发展历程之余，也开始更多地关注――下一个30年，我们的出路在哪里?

为了规范美容化妆品市场，国家监管部门不遗余力。2009年相继出台一系列新的执行标准，以及相关法规的意见征集稿。尽管这些法规的个别条款目前仍然存在争议，然而。这一点也不影响我国美容化妆品行业法规监管进一步与国际接轨的事实。不以规矩不成方圆，一个产业的健康、有序、快速发展，需要规范的市场规则，而这个市场规则的形成必然会经历一个根据市场变化不断修订的过程。针对法规，我们不怕有异议、不怕有争议，因为市场规则就是在这诸多的争议中不断完善的。

2009年，从经济大形势到产业小形势。都为美容行业的新一轮变革做好了铺垫。平静之后的进发，让我们对2010年的中国美容业充满期待!

金融危机，没什么可怕

2008年底行业人士所担心的金融危机在2009年继续蔓延，然而，它并没有我们想象中那么可怕。在这场金融危机中，我们没有受到大的冲击，反而收获了行业洗牌、品质观念、品牌建设……

2008年底全球金融危机的爆发，几乎让所有行业面临严峻挑战。2009年中国美业在金融危机的大背景下，遭遇了怎样的“危”与“机”，又是以怎样的实力和魄力去挑战“危机”的?临近年终，《财智》杂志记者特别走访业内企业、商及美容院，以深入了解此次危机对美容产业链各环节的影响及应对，结果发现“危机影响广而不深，应对策略各显智慧”。

企业代表：夏黎明总经理、杨平副总经理(广州暨大美塑生物科技有限公司)

金融危机席卷全球，每一个领域都不能幸免。于美容行业来说，尚处在发展不完整阶段，企业起落沉浮更多地取决于企业自身的产品质量、口碑信用、营销手段等，所以很难判断金融危机对企业究竟有多大的影响。但可以肯定，金融危机对美容行业是件好事，它加快了行业洗牌，弱、假、劣、虚的企业淘汰速度更快。

实际上，洗牌的加剧，假、炒、小品牌的弱化和出局，减少了我们在某些方面的工作难度。大家都知道；诚信经营所花的研发成本、时间成本和教育成本是很高的。用诚信的宣传去和夸张欺骗的炒作竞争，需要对通路和顾客做长期的教育，并接受时间的验证。因而金融危机的出现对诚信、有实力、追求可持续发展的企业来讲，的确是个难得的机会。只要我们坚持“做生意就是做人”的价值观，加快改善企业的不足之处，实实在在地提升企业的服务水平，就不仅能摆脱金融危机，还能借此机会更快发展。

当然，金融危机导致消费信心下降是企业面临的主要风险，很多经销商和商不知道危机将会持续多久，所以不敢投入，缩减规模，在花钱上比以前更谨慎了。我们暨大美塑公司同样感觉到了危机的影响，但由于公司今年处于一个高速扩张的阶段，所以冲抵了危机的影响，仍然实现了较大的发展和业绩的增长。其实，任何一场危机，都意味着机会。金融危机对企业的实力、信用、品质、管理等都提出了新的挑战，其核心是使原本就激烈的竞争更加残酷。因而我们企业的应对策略，就是在竞争中加大竞争的砝码。公司今年更加强化服务能力的提升，强化新产品的研发，强化成功营销模式的实践、探索和推广，强化自身组织建设和队伍的建设，以保持更快的进步。我们相信，只要出色，就不会被淘汰。

2010年是一个新的年头，也是2009年的延续。行业必将呈现出一片欣欣向荣的景象，而我们企业也将传承正确的理念、思路、方法、模式，同时采取更加有力的措施，狠抓产品品质和服务品质，以品质保证企业和市场进一步的规模发展和可持续发展。

商代表：仲伟民(山东省青岛市乔氏美容有限公司)

在今年金融危机的局势下，我深刻地感受到了“适者生存”的道理。

在这个关键的年头，很多商都在管理模式、营

销手段、售后服务等方面下了功夫，我们公司也不例外。在扎实内功的基础上，我们把售后服务做得更到位，员工培训更加紧密，下市场的频率也更加频繁。而那些规模小、不懂得如何营销管理的商，在危机袭来时，显得压力很大，受到的冲击也相对明显。

同时，此次金融危机也暴露了行业原有的某些信誉问题。比如有些商全局意识不够，在危机中一味地低折扣，片面追求高毛利，注重短期利益，忽视消费者的利益，质量危机就会出现。当金融危机肆虐，这种不负责任的行为，带给他们的更是致命的打击。

当然，我认为金融危机只对个别区域产生负效应，从市场整体而言，并没有较大影响。作为商，我觉得最主要是懂得顺势，顺应潮流，抓住市场行情，在市场变化的时候也跟着变化。那么，纵使金融危机侵袭，也有对策去应对。

2009年被称为危机年，尽管对我们商这一领域造成的影响不严重，但是任何事物都有个延续性，所以不管是2010年还是更长远的以后，我们还是要有危机意识，做好思想准备，有长远打算，这样才能在每次挑战中打胜仗。

美容院代表：肖亚飞(广州雪菲名媛SPA)

2009年，金融危机给美容院线带来了危机和挑战，但对于中高档的美容院，更多的还是带来了机遇和收获。

在年初的几个月，危机确实明显地波及到了我们美容院线。因为美容院的主要客户群受到冲击，很多客户自己的生意受到了影响，于是生活开支上相应有了节制，消费心情上也受到了影响。来做美容的次数相应变少，数额明显降低。从下半年开始，渐渐地，受全局局势的好转，很多客户自己的生意重新启动，美容院的业绩也重新带动，甚至快速上涨。

这次危机，我认为加快了几方面的进程：首先最重要的是行业洗牌。一些小美容院迅速倒闭，中高档的美容院有了更大的发展契机。整个美容院线在危机中有了一次整合，之前一些店里的长期客户，经过这次危机之后，也开始筛选美容院。像我们这样的中高档美容院，就明显地增添了很多新客户。

其次，加快了美容院工作人员的行动力。面对金融危机，很多美容院都采取了应对措施。比如我们店在广告投放、网络宣传上力度加强了，并且和社区管理处、大型医院、商场、银行等有了更紧密的合作。其实，这些想法我们店在前两年就有，只是一直没行动，而金融危机的到来，让我们觉得必须适时实施。今年9月份广州美博会结束后，我们美容院线开展的会议量大而快速，行动力明显比以前加快。

第三，加强了美容院线人士的团结心和凝聚力。危机来临时，我们很多美容院老板都自发地召开集会，形成美容院联盟，一起商讨对策并且互相鼓励。

另外，金融危机形势下，美容行业还出现了一个现象：部分曾经在其他行业做得很出色的人士，因工薪缩水，纷纷投入可以低成本创业并且利润丰厚的美容行业。我就认识一位从IT业转来开美容院的朋友，并且还听说有位老中医也放弃原本的高薪待遇独自开了一家美容院。

金融危机给美容院线进行了一次洗牌，我相信，无论面对怎样的未来，既然2009年形势如此严峻的危机我们都走过来了，当然也有信心在20lO年做得更好!

采访后记

金融危机，2008年底爆发，2009年继续蔓延。各个行业，各路人马都英勇应战。面临着洗涤式的挑战，有人倒下，也有人趁机成为了“英雄”。通过对行业企业、商、美容院的采访，我感受到了一种力量――爱的力量，信心的力量。因为爱这份美的事业，所以我们更加坚强；因为对未来充满信心，所以我们更加努力!

对于美容行业来说，这次金融危机的影响并不是特别严重，甚至还给原本不算规范的美业带来了整合调整的契机。让更多的企业、商和美容院懂得及时调整好整体构架，以“实”为准，不求大，不浮夸，实实在在做事，也让同行竞争者不再针锋相对、闭门造车，而是学会了走出去，在行业间搭建良好的交流平台以规避风险。所以，2009年的金融危机对美容行业来说，未尝不是一件幸事。

走过辉煌特殊的年份，特殊的纪念

筱　雨

“祝福你，伟大的祖国!”

当岁月的车轮驶入2009年，我们迎来了中华人民共和国成立60周年。这是具有特殊历史意义的一年，国际金融危机仍未见底，中国经济发展仍面临严峻挑战。因此，这是各行各业应对国际国内环境重大挑战、坚定信心、迎难而上的年，是中国人民站在改革开放30年后新的历史起点上崭新出发的一年，也是中国美容化妆品行业的又一个新起点――建国60年・中华美业30年。中国美容化妆品行业和企业在这一年里做了诸多努力和工作，让大家在看到挑战和困难的同时，更看到机遇和信心。

华山论剑，共促美业

对于中国人民来讲，今年的建国60年国庆大阅兵让大家豪情万丈，因为它不仅展现了祖国武装力量建设的成就，更树立了中华儿女的民族自信心和自豪感。而对于中华美业而言，创造了逆市增长40％奇迹的2009医缇雅・莹璇・第六届华山论剑・中国美容领袖年会，则让中国美容从业者以更加积极乐观的心态投入到企业经营和行业持续发展进程中。此次年会不仅是对中华美业30年发展的一次检阅与梳理，更展现了中国美容人的智慧与精神风貌。

在市场有些低迷的不利形势下，众多的美容企业给予了本届年会更多的关注与支持，来自祖国各地的800余位美业精英齐聚古城西安，共谋中华美业的灿烂明天。“诚信经营，规范运作；顾客至上，服务领先：勇于承担社会责任，为国家经济发展做出更大贡献……”当近千位中国美容业人士聚集在建国60年・中华美业30年品牌形象展和美业英雄嘉年华现场，一起朗诵由美容行业领袖领读的《论剑公约》时，我们感受到了中华美业的力量与希望。

主题活动，共铸美业品牌

与华山论剑相呼应的是，由全国各级美容美发协(商)会主办的各类国庆活动也如火如茶地展开，并且注重实用、利民与公益性。

有的地方举行大型回报社会活动，由数家美容美发企业的美发、美容师为市民进行美容、美发、美甲、身体健美等义务服务、咨询活动；有的地方开展“百店联手让利大酬宾活动月”活动，以“放心消费”为基本原则，设计推出各种优惠、体验、促销活动，并通过媒体进行有计划、有频次、有主题的推广，接受市民监督，有效地重建了消费者的消费信心，树立了中华美业的品牌形象。一些注重企业文化的企业则别出心裁，推出了诸如“建国60年美容业30年，我与美业共成长”的大型公益征文活动等，与消费者互动，让大家“拿起感悟之笔，以祖国60年经济腾飞，30载美业迅猛发展为背景，从美容消费者或从业者的独特视角出发，抒写美容改变生活梦想之感想，分享美容人不懈奋进之苦乐，见证民族美容业蝶变之瑰丽”，取得了不错的社会效应。

国庆东风劲，国货当自强

借助祖国60华诞的强劲东风，国人的爱国热情空前高涨，国货获得了消费者空前的支持与追捧，国产化妆品亦在此列。

国产品牌化妆品不失时机地抢占了各大卖场最吸引眼球的位置，推出各种促销活动。有的卖场甚至辟出“国货”专柜，将各个国内知名化妆品牌集合起来，让消费者更方便选购。虽然仅靠国庆几天的业绩并不足以支撑国产化妆品牌的长足发展，但至少让大家看到了日趋壮大的国货消费力量。

对于美容专业线市场而言，中医养生项目再次被热切关注，7070的专业线美容企业均推出了养生品牌。中医养生概念的兴起和兴盛让我们领略了民族特色的美容产品和技术，更时时刻刻在提醒众多的中华美业品牌谨记：“国货当自强”不只是一句口号，更是激励民族品牌前进的座右铭。

谁给我们想要的行业标准

钱晶晶

2009年，国家相关部门针对美容化妆品行业的几个标准规范展开全面意见征集和修订，而业界发出了不同的声音。那些存在争议、未解决的悬念，2010年是否会引发行业的新一轮变革?

在中国美容化妆品行业发展的近30年历程中，国家监管、行业规范一直是个热门话题，甚至从来没有间断过争议。从1987年我国颁布关于化妆品生产的第一部法规《中国化妆品生产管理条例》开始，国家相关职能部门针对变化的市场形势，就在不断制订出台以及重新修订化妆品相关管理规范，以期能够让这个朝阳产业更加规范地快速成长，跟得上国际发展潮流，为中国第三产业的发展以及国民经济的增长做出更大的贡献。

2009年，所有的业内人士均可感受到国家针对美容化妆品行业的监管力度在不断加大，然而这些新的标准规范的行业适应性有多强?实际可操作性有多强?对未来这个行业某些细分领域的发展是否会形成约束?这些未解决的悬念在2010年，是否会引发行业的新一轮变革?

税费改革――真的减负了吗?

今年8月初，财政部和国家税务总局联合下发了《关于部分行业广告费和业务宣传费税前扣除政策的通知》(以下简称《通知》)，将化妆品制造企业发生的广告费和业务宣传费支出的税前扣除比例由15％提高到30％。也就是说，如果企业的广告费和业务费不超过当年销售(营业)收入30％的部分，准予税前扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。

从通常意义上理解，该《通知》的颁布无疑有效改善了化妆品企业既要支付大量广告宣传费用又要缴纳高额税费的情况，使企业由于广告宣传费有可能不能税前扣除的不确定因素得到消除，减轻企业负担。尤其是对广告费用高、实际所得税率高、销售净利率低的“两高一低”企业而言，获利最大。一方面，由于广告宣传费扣除比例提高，广告投入较多的大企业能够获得更多的税前扣除，有效减轻税负；另一方面，较为宽松的扣除政策还会促使一些有实力的品牌企业继续增加广告投入，在本已非常激烈的广告大战中占得先机。

不过，在大多数企业人士的叫好声中，也有部分企业人士表达了不同的声音。从静态角度来看该政策是利好的，而从动态角度看，广告宣传费税前扣除比例提高未必能给中小企业带来净利润增加或是税费减少的积极作用。由于多数中小企业的广告宣传费用在经营成本中所占的比例较低，一般控制在营业收入的10％以内。按照15％的广告费扣除标准，许多中小企业的这一部分支出已经可以在税前扣除了。对于30％的扣除比例，一些中小企业可能暂时用不上。一是中小企业资金实力有限，拿不出那么多资金来做广告；二是存在广告投入升高而实际营销水平下降的现象，中小企业不能盲目乐观地认为新政策定会给企业带来税金的减少和利润的增加。

对此，专家建议中小企业面对大企业的广告宣传轰炸，应根据自身需求来调整广告宣传费用，结合对以往广告投入的产出效果的分析，增加广告费用效果明显的那一部分投入，减少甚至取消效果不好的那部分广告投入。在不增加广告费的前提下，走差异化的广告投入之路，以达到事半功倍的效果。除此之外，中小企业还可以将更多资金和精力放在新产品、新技术的研发上，不断提高企业的核心竞争力，靠新产品、新技术在竞争激烈的市场上走出一片新天地。

化妆品成分全标注――真的明白了吗?

早在2008年9月1日，国家质检总局就颁布了《化妆品标识管理规定》，其中引起业内广泛关注的一点就是要求化妆品包装上必须标明所有成分。由于当时各家企业未标注成分的包装库存还有很多，为了避免资源浪费，所以新规定的执法查处期是从今年的10月1日开始，而过渡期限内生产加工的化妆品不用依据新规查处，可以继续使用原有包装标识。

今年10月1日起，新标准正式实施。根据要求，化妆品企业必须在产品销售包装的可视面上真实地标注化妆品全部成分的名称，且所标注的名称应该按照加入量降序排列，所标明的成分名称按照国际标准标注，进口化妆品也不例外，须在其加贴的中文标签上标明。

从规范颁布实施的初衷而言，当然于行业、消费者均是利好的，表明化妆品市场正在趋于规范，大大减少假冒伪劣商品对品牌的>中击。然而对于该标准，很多企业无论是从化妆品的外包装还是宣传推广上都需要时间去适应和调整。虽然做到标明全成分并不需要太多的成本，但化妆品卖的不只是产品，还包括“美的希望”。企业宣传推广是化妆品经营的重要环节，如果“萃取植物精华”“使肌肤娇嫩白皙”此类宣传语不能再使用在外包装上，产品的描述变得直接，其想象空间将受到挤压，从而影响一些产品的推广，而化妆品企业的最大费用恰恰就在产品推广上。因此很多专家建议企业可以采取在标识上标全成分，而在醒目位置的说明书上进行详细的功能介绍等做法来更好地适应新规。

国家也因考虑到部分企业有存货和老包装未使用完等事宜，确定新规执法查处日延迟到明年6月17日开始执行。在这一缓冲期内，企业除了忙着消化库存以及为化妆品更换“新衣”外，更多的是应考虑消费者在新的包装出来后对于产品的认同。大部分消费者对于这样类似“天书”的产品成分介绍并不见得有多大兴趣，如何引导消费者了解认识这些化学成分，使消费者更快的适应新规，是企业甚至美容院都需要做足的准备。例如企业方面对内部销售人员进行培训，使其在销售过程中对消费者做出详尽的解释；美容院对美容师进行培训，让顾客能了解到自己对哪些成分过敏，甚至以此成为美容院的新财源。

根据国家相关部门的解释和说明，在明确化妆品实行全成分标注规定的基础上，该规定还会不断完善具体明细，比如化妆品主要成分、有效成分、成分比例标注的规范，以及涉及产品保密配方如何进行保密申请等，因此厂家也不必担心化妆品成分的标明涉及到商业机密泄露等问题。

除了上述规定外，今年国家有关部门还相继了《化妆品名称标签标识禁用语》《意见征集稿》和《限制商品过度包装要求食品和化妆品》国家标准。根据《化妆品名称标签标识禁用语》征求意见稿，今后将有三大类字眼会从化妆品包装上清除，一类是虚假夸大用语，如“特效”、“高效”等；一类是明示或暗示对疾病治疗作用和效果，如“除菌”、“除螨”等；第三类医疗术语则禁用范围

扩大，中药、中草药就被列为此类。

而《限制商品过度包装要求食品和化妆品》国家标准则主要对食品和化妆品销售包装的空隙率、层数和成本等3个指标做出了强制性规定：包装层数必须在3层以下、包装空隙率不得大于60％、初始包装之外的所有包装成本总和不得超过商品销售价格的20％。

化妆品命名――真的可行吗?

为规范化妆品命名，今年9月30日，国家食品药品监管局《化妆品命名规定》征求意见稿和《化妆品命名指南》征求意见稿(下文简称《规定》)，向社会公开征求意见。《规定》中监管部门列出9类禁止在化妆品命名中使用的词语，包括虚假、夸大和绝对化的词语；医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语；医学名人的姓名，如华佗、李时珍等；消费者不易理解的词语；庸俗或带封建迷信色彩的词语；已经批准的药品名，如肤螨灵等，外文字母、汉语拼音、数字、符号等。

该规定在行业内一经公开，便引起震动，尤其是在医疗术语禁用词语中

“药”字的禁用，更是引发了激烈的争论。“药”字禁用意味着与药相关的一些词汇如“中草药”、“中药”等也被打入冷宫。业内不少人士认为，从产业发展的角度看，倘若这一规定正式出台，最“受伤”的将是以天然中草药产品为强项的本土化妆品品牌。对于这些在宝洁、欧莱雅、资生堂等外资巨头攻城略地的环伺中剑走偏锋的本土化妆品品牌而言，正准备借民族特色大展拳脚之际，却又落了个惴惴不安。事实上，目前也有一些企业已经一边向国家食品药品监管部门请愿，准备资料呈送上级主管部门：一边继续并购来充实中草药产品阵营，显示出绝不放弃中药概念的强大决心。

业内人士的呼声不是没有道理，管理部门规范市场与其“一刀切”下禁令，不如从提高标准入手，从促进国内企业和产业发展入手，规范中药日化产品和市场，而不是扼杀。如此一来，既有利于国内产业正本清源，也有利于中草药国货走向世界。没有规矩，不成方圆。法律的终极意义不是约束企业行为和市场发展，而是保护企业权益和推动行业发展。2010年，这些法规能否在业内人士和相关专家的推动下有所修订和调整都是值得我们关注和期待的。

2009中国专业美容大阅兵

李忠东

2009年，是中国专业美容行业的后危机时代，行业面临大变革、大洗牌和大发展。在经历了2008年经济危机的阵痛之后，很多企业蓄势待发，注重技术和政策研究，重点细分市场，选择正确项目，练好内功，诚信经营。从表面看，2009年的行业大事、营销渠道似是老调重弹或旧瓶新酒，但深挖之下，仍暗藏玄机。无论是促销野战军策略空降兵，无论是模式特种兵还是仪器机械兵等，都展现了2009中国专业美容行业的不一般。我们不妨将其概括为“大庆、大典、大股、大宴、大治、大爱”五大阵容，进行一场2009中国专业美容大阅兵。在这场阅兵仪式里，我们选取的仅仅是市场的一角，而他们却在各自的领域既代表着一种特色；也代表着一种趋势。

大庆

2009年是国庆60周年，举国上下片欢腾祥和。很多企业甚至美容院也都以此为噱头进行促销，如河北金色阳光美容保定罗曼蒂克专业女子美容美体国庆隆重开业、曼妮娇儿专业美容美体中心迎国庆开卡有优惠、谢丽莎专业美容院国庆优惠大酬宾、爱香莱专业女子美容养生会所喜迎国庆中秋双节豪礼大赠送……各类促销五彩缤纷，令众多企业狠狠地赚了一把。

令人耳目一新的创新之举，是香港慈丹企业集团借国庆60年之机遇，独家赞助了中华人民共和国成立60周年驻华使节茶会暨第四届“人文中国・茶香世界”中华茶文化宣传活动，在北京钓鱼台国宾馆高调出席亮相，230名驻华大使、公使、参赞等外交官及其夫人和海峡两岸各界友人共计800多人，共同见证了慈丹集团的实力和慈丹品牌化妆品的品质。活动期间，慈丹集团不仅推出了中国高端女性专用健康养生茶，让不少外国使节夫人们“惊喜”了一把；而且还在钓鱼台国家元首贵宾厅与各国驻华使节夫人们共同举行“美丽人生座谈会”，共同探讨美的心得和美丽人生，各国使节夫人纷纷表示乐意担当美的使者，共同传承美的事业。这是慈丹集团积极借助国庆的良好环境，迎合美容经济发展的需求，为品牌走向国际化而搭建的国际合作平台，取得了良好的效果。

大典

2009年是建国60周年，也是中华美业发展30年的里程碑。8月21～23日，在历史古都西安，2009医缇雅・莹璇・第六届中国美容领袖年会盛大开幕，华山论剑再起风云，堪称专业美容行业的大典。国家卫生部、商务部、劳动与社会保障部等部委领导，全国工商联美容化妆品业商会、中国香料香精工业化妆品协会等全国省市级美容美发行业协会、商会的领导代表等莅临会场，知名美容企业高层领导，以及其他业内外知名专家、学者、企业家、新闻媒体800余人汇聚一堂，盛况空前。同期推出的“华山奖”颁奖盛典，更是树立了本年度行业标杆。

另外，9月24日，由文化部长高占祥和全国人大环资委副主任张文台题词、广东省人民出版社出版发行的《中华美容大典》首发式在广州再掀巨浪。《中华美容大典》作为中华美容历史的文化标签，浓缩中华美容发展史，首次站在历史的制高点上全面回顾中华民族美丽产业发展历程，重点突出了1979～2009年的飞跃时期，以此解读泱泱中华美丽生活方式进程，谱写美容服务行业新篇章。作为建国60周年的文化献礼工程，《中华美容大典》由世界华人协会、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、台湾美容交流协会、香港美容业总会、澳门美学美容科技协会、广东省美容美发化妆品行业协会联合主办，由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会名优项目推广专业委员会承办，紧扣时代脉搏，弘扬了时代主旋律，反映了两岸四地美容服务业在改善城市时尚化年轻化、谱写中国都市美丽新生活、积极推动社会经济发展等方面发挥的积极作用。

大股

9月24日，珠海伊斯佳企业牵手上市公司山东东方海洋实行战略合作，推出胶原蛋白肽――一个面向高端市场的内源抗衰品牌。这是行业内第一家上市公司与美业巨子联合推出的项目，也是第一个提出并倡导“3+1内源抗衰”理念的品牌。东方海洋公司在广州美博会琶洲展馆召开了赢在肽时代暨东方海洋胶原蛋白活性肽新品会，美容行业的大鳄、肽产业的泰斗齐齐亮相。据悉，珠海伊斯佳企业与东方海洋科技股份有限公司合作成立广州伊斯佳生物科技有限公司，专门从事国内外高端生物科技美容产品的开发和销售。伊斯佳企业的未来方向就是和上市公司亲密一点、再亲密一点，目标是做中国天然药妆化妆品的领跑者。而且事实上，伊斯佳企业在与SASA、海王星辰等上市公司的合作过程中，也使得企业的整体竞争力大幅提升。与强大的上市公司合作，成为伊斯佳未来发展的一个重要策略。

大宴

9月24～26日为期三天的第3l届广州美博会，又为行业奉上了一场丰富多彩的大宴。医学美容与生活美容

的结合、健康诊疗仪的机械化应用等纷纷亮剑，抢占无尽商机。

国际品牌进军大陆市场――中国化妆品产业的持续走高，让大批国外品牌看到了商机，将眼光投向中国市场。来自韩国、法国、日本、西班牙、瑞士等国家的国际知名品牌Payot、Gatineau(蔚通)、Matis、Guinot、a Colline、Maria Galland(卡嘉莉)也在展会上亮相，利用先进的研发技术以及累积多年的运营经验，促进了中国美容业与国际接轨快速发展。

中医养生文化推出新格局――以药养区、术养区、食养区、心养区、神养区为主体布局，老字号东阿阿胶继续领衔中国膳食滋补养生。企业推出的仪器汗蒸或是按摩、刮痧等中医疗法，少了很多人工操作的复杂化，解决了不懂中医疗法的美容师的技术难题，便捷、易懂、易操作，得到了美容老板们的青睐。

亮点项目层出不穷――厂商纷纷推出可以吃的胶原蛋白，以“乐活”为主的新生活美容方式处处可见，有机无污染的产品更是美容业的大方向。

大治

以前在面对专业美容市场安全和质量这种大是大非的问题上，媒体都不敢曝光，十自得罪客户、少了生意。然而2009年却是与众不同，政府与媒体监督都会毫不含糊地挺身而出，标志着行业大治时代的到来。

《医学美学美容・财智》有个投诉栏目叫“美业维权”，是专业媒体深入介入行业监督的一大表现。公布的财智3・15媒体维权热线，对企业在经营过程中，曾经或正在遭遇商业欺诈、商标侵权伤害、假冒伪劣产品冲击等进行曝光，并与国家相关职能部门、行业协会／组织、法律界知名人士等共同联手，解读最新国家法规政策，协调棘手的商业纠纷，提供有效的法律援助，帮企业维护自己的正当权益。

另外，9月22日上午，由中国质量万里行促进会主办，世界美容美发行业(中国区)协会、地方行业协会、商会及广州美博城等单位联合协办的中国美容、洗护、化妆品行业活动启动仪式在广州美博城隆重召开，由此正式拉开了美容、洗护、化妆品行业质量万里行系列活动的序幕。启动仪式上，公布了美容、化妆品、洗护用品行业产品质量专项投诉举报咨询电话，以“扶优治劣、规范市场、引导消费、服务企业”方针为指导，让消费者针对美容、化妆、洗护产品及服务中出现的问题有了专门的处理机构和维权途径。该活动从9月起展开系列活动，这是中国质量万里行促进会针对美容、化妆品、洗护用品行业质量安全问题的首次行动，包括行业质量安全状况调查、优秀企业和产品展示宣传、产品质量、使用知识咨询和维权常识介绍以及向英模代表献赠美容化妆品等公益活动。

大爱

新时代的美，是内在美与外在美的和谐统一，而公益事业的多元发展，也需要有美丽元素的加入。美容行业在这几年的公益事业上一直起着积极的模范作用，众多美容院开始自发或有组织地参与各种社会公益活动，如鱼美人减肥研究院多年来致力于将健康的生活方式带入社区，坚持社区免费义诊活动：深圳首脑美容美发机构将“社会公益责任”通过旗下培训学校代代传承，每逢五四青年节都组织培训学校的全体师生参与无偿献血，并以此带动不少群众参与其中；深圳市梦圆皇宫也以资助希望小学等活动默默地承担起各项社会公益责任。在2009年，美容行业的爱心活动依然进行得如火如荼。

5月26日，第三届中国(国际)美胸文化节开幕式在重庆隆重举行。活动由9大系列活动组成，包括中国美胸宝贝全国选拨赛揭幕式、粉红丝带大型公益慈善晚会、粉红丝带情满山城游乐嘉年华、中国美胸行业发展趋势财富论坛、美胸行业责任诚信公约与宣誓大会、中国美胸行业发展规范与服务标准研讨会、中国学习型美容院――美容院经营成功之道论坛、中国美胸专业委员会新晋会员单位及新晋委员授牌仪式、中国美胸专业委员会全国女性乳腺健康普查与科普宣传活动启动仪式。值得提的是，在不景气的行业背景下，科妍品牌是全国首个以企业的名义启动科妍全球粉红丝带活动的，而“红粉会”打造的终端会员营销管理新模式，更成为其企业决胜终端的有效举措。

我的2009

所谓天蝎　刘　蕊

2D09年即将过去。这一年，你或许跳槽换了新的单位，或许收获了爱情，或许做了父母，或许经历了一次不同凡响的终端会，或许几经波折拿下了最大的单子，或许得到了老板的嘉奖，或许新产品推广成功了，或许开分店了，或许生意不景气，或许严重赔本到准备退出美容行业……

不管是什么，这都是我们的经历。喜怒哀乐皆是收获，在这么多的点点滴滴当中，总有一些事情是让我们最感动、最铭记、最难忘的。

姓名：梁嘉伟

公司名称：SWISSINE(中国)上海欣朵朵贸易有限公司

职位：业务副理

09感言：在经济危机和公司变动的双重危机下业绩提升了。

当初为2009年做计划时，所有人心中都是未知数。全球经济危机下，中国是否能够独善其身7经济危机对高档美容化妆品消费市场的影响到底有多大?没有人知道。所以，对于公司制订的年度业绩增长方案，大家都没把握。然而，在7、8月的淡季，公司居然实现了不可思议的超过去年年底的“牛市”表现，我才真正感受到了“危机中的机遇”。特别是美容化妆品这种最容易给女人带来愉悦感的消费品，不仅在经济形势一片大好时成为女性大宗消费的首选，在国家整体经济逆市上扬时更是表现出强劲的潜力。所以在9月份，SWISSLIEN瑞士总部传来消息，鉴于中国市场强劲的业绩上升表现，SWISSLINE决定直接接手中国市场，不再设立。由此可见，国际美容巨头也在这轮经济危机洗牌中要重新开始定位中国市场了。

姓名：李波

公司名称：西安典尚化妆品有限公司

职位：培训讲师

09感言：希望平台更大一点

美容行业今年可以说是“积极的一年”。拿美容院老板的心态来讲，需求与发展，生存与辉煌，比起以前的急功近利好了很多。需求点比较明确，知道自己的缺点在哪里，也都在积极改进，但缺乏的是合作精神，学习不够系统。我今年最大的感悟就是“学无止境”，试验田太少了，有点遗憾，或者说平台有点小，放不开手脚，希望明年能够多接触一些店面，多做一些有挑战性的尝试。

姓名：陈燕

公司名称：某加盟美容院

职位：老板

09感言：今年不景气，希望明年会好起来2009年店里的生意并不好，不全是品牌的原因，还有市场以及自己的原因。我以前也是上班族，不想给别人打工了，觉得对美容行业比较感兴趣，想有自己的事业，所以就开了美容院，结果就遇上这种环境，真是难啊。以前是租别人的房子，房租太高，实在撑不下去了。现在搬店了，用自己的房子，不用交房租，才勉强撑得下去。我开店经验不足，管理和营销都是边做边学习，最近还准备去广州培训学习一段时间。

姓名：揭世奇

公司名称：广州君仁医药科枝有限公司(原广州康颜生物科技有限公司)

职位：策划总监

09感言：先是艰辛，后是收获

2009年，由于是新公司、新团队、新项目，总结两个字：艰辛!但也有很多可喜的成绩，完成了《筹备计划书》以及广州市二宫、福州02、03、04店、深圳01店的开业装修规划设计：完成了公司网站框架系统建设及会员结构细化项目调整充实；完成了4场招商会的前期策划及相应宣传物料制作：还有番禺、东莞、广州客户跟进的工作，其中番禺客户在销售部的介入下有望达成签约等。

对于我个人来说，也有一些收获：演讲能力提高了很多，具备专业讲师水准，能胜任公司招商会等大型主持：加强了部门管束及自身纪律要求；完善了部门后备力量建设：达成了签约，为公司开创业务资源。希望将来能有机会能够负责单个品牌的全国性运营，提高品牌实际运作能力，提高团队建设能力、培训演讲能力、管理约束能力。

情感方面有所阻滞，希望在2010年能够遇见称心如意的她，不论在生活还是事业上都一展宏图。

姓名：唐熙惠

公司名称：湖南益阳贵族女子生活馆

职位：店长

09感言：用投票见证顾客忠诚

美容化妆培训学校总结范文第8篇

做个吃货，开家菜馆

郭德纲出生在相声的发源地天津，7岁学评书，9岁说相声，这一说就是三十来年。根据郭德纲总结的经验，相声是个体力活，不能亏了自己的嘴。嘴巴得到满足，才能说出好段子。

出生在天津这个美食聚集的地方，想不当吃货都难，更何况郭德纲对美食的抵抗力几乎为零！只要闲下来，郭德纲就嗅着美味当胡同串子。连婚姻大事，都是在饭桌上订下的。1995年，郭德纲与第一任妻子胡中惠在一次饭局上相识，半年之后结婚。生活回归到柴米油盐的琐碎，双方身上不可容忍的缺点暴露无遗。随着儿子的出生，经济压力让他们的婚姻如履薄冰。勉强维持几年后，两人还是走向了分手。

郭德纲深有体会，经济基础决定婚姻幸福，所以他要做个有钱人。还没等他当上富翁，月老再次给他牵起了红线，他认识了王惠。离过婚带着娃，还是个穷光蛋，人家一个黄花大姑娘凭什么要跟着他啊！王惠的父母强烈反对他们的恋情，郭德纲毅然决然辞职，到北京闯荡江湖。

在北京吃过苦头，最穷的时候口袋里只有两块钱，刚够买几个包子。旧情难断的王惠来京看望郭德纲，想让他跟她回天津。郭德纲觉得这样灰溜溜回去，很没面子。他和几个志同道合的朋友一商量，成立了“德云社”曲艺团队，慢慢地干出了点名堂。有句话叫财大气粗，有了本钱，郭德纲才敢向王惠求婚。两人的爱情随着事业好转瓜熟蒂落。2003年夏天，他们举行了婚礼。

结婚之后，郭德纲吃货的本色暴露无遗，喜欢和老婆去逛市场买点菜，然后下厨露上一手。但这家伙不按常理出牌，时常想搞几个创新菜出来。比如把打卤面做成海鲜味，还美滋滋地端给老婆大人品尝，一脸期待地等着王惠赏他个香吻。王惠吃了一口，直接叫了小狗过来，把打卤面赏了过去。郭德纲不服气，有那么难吃吗？既然老婆不给力，总有人会给他几分薄面。

那段时间，娱乐圈的许多大腕小星热衷于开饭店。周杰伦、赵薇、黄晓明、任泉、李冰冰，一窝蜂似的向饮食业进军，有的还收成不错。从小就是吃货的郭德纲眼一热、心一动，准备把自己的创新菜发扬光大。2009年，郭德纲瞅准北京三里屯是个好地段，租房子、搞装修，热热闹闹地把“郭家菜”开了起来。餐厅主营天津菜、鲁菜与郭德纲喜爱的家常菜。

王惠是法人代表，郭德纲搞经营。餐馆一开起来，郭德纲可有的忙了。本来脑子里稀奇古怪的点子就多，现在总算有了用武之地。他没事就到后厨溜达，和大厨交流一下心得，再研究个新鲜花样的菜品。今天整出来个郭家摔丸子，明天又弄个家熬塌目鱼。这些菜品，都是郭德纲自己下厨琢磨出来的，冲着他的名气，还有这些古怪的名字，还真吸引了不少食客。看着每日高朋满座，郭德纲心里乐开了花。

郭德纲在朋友圈里狠狠地风光了一把，人一见他就叫郭老板。原来做生意当老板也不是什么难事。他踌躇满志，要把“郭家菜”开到全国连锁。

理想很美好，现实很悲催。“郭家菜”风风火火开到一年的时候，遇到了可怕的危机。由于爱创新，没有经过时间的沉淀，郭家菜在口味上不容易被大众接受。有顾客曾评价郭家摔丸子“肥肉太多，太油腻，女性不爱吃”。王惠提议把这道菜品改良或者去掉，郭德纲不同意，“摔丸子”险象环生地留在了菜谱上。

为拼颜值，美容代言

饭店红火的场面，并没有维持多长时间，生意很快就冷清下来。郭德纲觉得，肯定是菜品花样不够奇葩，不吸引人。于是，他钻进厨房潜心修炼，决定再整出来几道新菜。

尽管菜名一个比一个雷人，但大家在过了最初的新鲜感之后，纷纷对郭氏菜谱失去了兴趣。光凭名字就想把顾客挽留，看来是异想天开。眼瞅着光临饭店的客人与日俱减，郭德纲急得围着厨房乱转圈。

有一天，王惠忧心忡忡地告诉郭德纲，饭店已经连续亏损3个月了。郭德纲掰着手指一算，按照如今的营业额，亏损的状况持续下去，估计要不了两个月他们连房租都交不起了。王惠试探地提议，要不咱们把饭店关了？郭德纲心下一惊，把头摇得像拨浪鼓。如果现在关门大吉，不仅仅是丢面子的事。

为挽回局面，郭德纲又想出了个新招：辞退员工，减少开支。他还心血来潮地自己掌起大勺。结果可想而知，挑剔的食客们并不买这位郭大厨的账，没有半个月，饭店的顾客所剩无几。郭德纲哭的心都有了。王惠再也看不下去了，急脾气的她和郭德纲大吵一架。再这样下去，他们这些年来好不容易积攒的家业就得全搭进去。郭德纲被骂醒了，虽然不情愿，2013年，“郭家菜”还是黯然关门。

郭德纲很是郁闷，别人开饭店挣得盆满钵满，他可倒好，不挣钱还赔不少。郭德纲后来创作的相声《吃货》，正是他这段经历的真实写照。

回想当年的惨败，郭德纲感慨万千，还是经营方针有误啊！似乎是一夜之间，郭德纲苍老了好几岁，白头发都生出来了。有一次和几个许久未见的朋友聚会，朋友们大惊，郭老板的面相乃大病初愈。郭德纲一脸苦笑。朋友宽慰他说，钱可以再挣，但青春这事儿可玩不了假。回家之后，郭德纲照了照镜子，40岁的年纪，60岁的容貌。恰逢此时，有网友晒出林志颖和他的对比照，同年生的人差距怎么能如此之大呢？林志颖是逆生长的代表人物，微软还宣布，林志颖和郭德纲的年龄差一个吴奇隆。意思是林志颖看起来23岁，吴奇隆27岁，郭德纲则是50岁。被人取笑长得老相，心有不甘的郭德纲开始保养自己那张糙脸了。

在老婆的影响下，郭德纲每天晚上都敷面膜，渐渐地感觉皮肤果真有所好转。他觉得这款面膜挺不错，还搞笑地在微博上发了一张他敷面膜的“靓照”。谁承想，此微博一发出就受到了多位明星的支持与推荐，纷纷向他咨询是什么品牌。

郭德纲灵机一动，这也是商机。他与商家联系，打算卖面膜。郭德纲涉足化妆品，却遭到网友一片热议。他在北京出席该面膜的美容活动时，戏称“自己脸大所以需要定制大号的面膜”，引得网友纷纷吐槽：“能敷成林志颖吗？”面对种种非议，郭德纲小有心虚，不是他对化妆品的质量信不过，而是他这代言人，到底还要不要做下去呢？朋友圈里混混也就罢了，美女们一看他这张长得有点寒碜的脸，谁还敢用？

五花八门，跨界总裁

郭德纲的担心不是多余的，自从他代言面膜后，大幅广告上都印有他那大如银盘的笑脸。有网友调侃说，郭老师一直被人说长相老才进军的美容业。郭德纲可是费尽心机，不但亲自在微博上以面膜形象示人，还带动徒弟们纷纷卖力转发，大喊：“面膜特别好用！”一群相声演员卖力充当面膜模特，这种事应该也只有在德云社才能发生。

但是，名人效应不是在任何领域都奏效，面膜的销量并没因郭德纲的名气而大卖。经过再三斟酌，郭德纲决定把广告上自己的脸撤换下来，他找了新的代言人马伊P，自己做幕后老板。

化妆品不比别的东西，有些人适应，有些人的皮肤可能不吸收。没过多久，郭德纲在网上看到有顾客因用了此面膜脸上起痘，出现过敏现象，还将他这个老板骂得狗血喷头。郭老师又开始郁闷了，这样下去怎么了得？他放下身段，亲自联系这位顾客，想搞清楚原因。他的诚意，终于打动了这位美女。原来此姑娘是季节性过敏皮肤，一到春天就会病发，与面膜无关。郭德纲这才松了口气，看来无论做哪个行业都有风险。

总结开饭店的败笔，郭德纲再不敢随性。可他又觉得这样小打小闹不是事，要玩就得玩出点成就感。多次实地考察后，他决定买下澳洲维多利亚一座薰衣草农场，进行护肤品等产品的开发。一听郭德纲要买农场，老婆第一个跳出来反对。前后折腾了几年，他们做生意是挣少赔多，还不如老老实实说相声。郭德纲是个骨子里挺执拗的人，表面上不和王惠争执，背地里却在悄然行动。

2014年2月，郭德纲说要带王惠出去旅游。王惠满心喜悦，结果到了现场才知道，这哪里是旅游，明明就是个签约仪式。在墨尔本举行的名为“过的刚好，薰衣草香”的新闻会上，郭德纲对外宣布购买下澳洲维多利亚州薰衣草农场进行纯薰衣草类产品的开发。他购买的澳洲薰衣草农场已授权给北京德云社控股的澳享集团进行全权开拓，主要是针对中国市场引进并推出各种薰衣草类产品。郭德纲这次玩大发了，眼瞅着生米煮成熟饭，王惠只有配合的份儿。

2015年1月5日，是郭德纲人生当中，另一个具有历史意义的时刻，他和王惠的儿子降生了。家庭美满，事业顺利，郭德纲的日子过得如蜜甜。他深觉责任重大，要养家糊口，要让家人过得衣食无忧。他不仅在相声、影视等行业勤奋工作，更是丝毫不耽搁太太重视的面膜事业，不但亲自试用新推出的明星产品，还邀请代言人马伊P参加会。

美容化妆培训学校总结范文第9篇

我们服务业最为重要的是服务态度，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

第二节员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

第三节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料

轻声细语问需要主动倾听沟通好

翻查资料供参考产品特点详知道

引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话

第四节员工管理

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题；

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。

4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于月发放。美容部薪奖办法：

（一）底薪

1、美容助理a级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理b级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师a级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。b级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

3、店长a级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。b级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

（三）工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

（五）团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。

（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：

1、迟到早退1分钟扣元，迟到5分钟以上扣元，迟到10分扣元。

2、旷工一天扣元。

3、卫生未做一次扣元。

4、未化妆一次扣元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣元。

6、工装未穿一次扣元。

7、未给客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣元。

12、私用、私拿企业物品一次扣元。

13、超过规定时间吃饭一次扣元。

14、不服从工作安排一次扣元。

15、贪污公款一次扣元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣元。

美容化妆培训学校总结范文第10篇

深圳人对凤岗或许并不陌生，凤岗毗邻深圳龙岗区，两地隔山相望，人称“龙凤呈祥”。作为东莞工业化程度最高、经济最发达的地域之一，凤岗在全国综合实力千强镇中名列前50强。“深圳后花园”的地理位置，使得凤岗大规模引进承接深圳优质企业项目，加快产业转型升级，以“凤岗经验”一枝独秀，成为转变经济发展模式的一大样本。 凤岗镇黄洞村观合楼

客家文化和华侨文化的融合，在凤岗呈现另一种形态的“凤岗经验”。作为客侨文化的首倡地，凤岗通过构建“两品牌一产业”，加快文化事业向文化产业的转变。这里既是全国第一个镇级“全国象棋之乡”，又创建有全国唯一婚庆主题的4A级景区。客侨文化、象棋文化、婚庆文化三张牌，亮出的是关乎凤岗可期未来的文化软实力。

全国首倡“客侨文化”

劲爆的热舞，悦耳的歌声，滑稽的说唱……每到周末，凤岗镇中心露天广场的舞台上，就欢腾成一片欢乐的海洋。来自各行各业的选手们，在台上竞拼才艺，数千观众在台下呐喊、助威――创办于20U年初的“客侨大舞台”，已成为凤岗人心中的“星光大道”。不光本土的文艺爱好者踊跃热身，更有东莞莞城、虎门等20多个镇街的选手来争雄，深圳、惠州、广州的文艺爱好者来打擂，韶关、清远的草根文艺精英也来比试;更远的是来自天津的选手，在网上报名后，坐飞机到东莞凤岗来参赛……演员中年龄最大的61岁，最小的仅5岁。

“客侨”在凤岗是值得大书特书的一笔。作为当今世界舞台上加速崛起的一支强大商业力量，我国有1亿多客家人分布在81个国家和地区。凤岗既是一个以客家人为主体的乡镇，又是广东省著名侨乡，户籍人口不过2万余人，有3万多华侨分布在世界36个国家和地区，形成“客中有侨，侨中有客”的和谐氛围。凤岗虽然面积只有82.5平方公里，迄今尚存的清末民初时代的碉楼约120座，与被列为世界文化遗产的开平碉楼功能类似，但风格不同，大多在建筑上有点洋气而更重客家色彩，分布在全村建筑中大致排列成行，尤其是多数碉楼四邻，建有列列排屋，构成碉楼与排屋一体的景观，这是广东各地罕见的，专家为其取名为“排屋楼”。这些排屋楼大部分都是华侨出资建设，其突出特点就是外观开阔、内在连通，体现了客家民系的移民进化进程，既有传统客家风味，又有广府海外侨风，堪称“客侨文化”的典型建筑，因此又称为“岭南独此排屋楼”。

2009年底，随着第一届中国客侨文化论坛在凤岗举行，首次将客家文化与华侨文化相结合开辟全新的文化领域，凤岗由此成为“客侨文化”的发源地。自2010年起，中国客侨文化节每两年举办一届。人们至今还念念不忘的是，首届客侨文化节百对新人客侨婚俗集体婚礼、八省优秀客家山歌邀请赛、客家山歌擂台赛、客家麒麟邀请赛、客侨联谊会等活动，吸引20多个国家和地区的华侨华人参与。第二届客侨文化节又将于今年11月6日揭幕，届时一系列文化盛事的举行，将着力提升客侨文化在全国乃至海外的影响力。

在凤岗每两年举办一届的，还有享有盛名的“杨官磷杯”全国象棋公开赛。作为新中国第一个全国象棋冠军杨官磷的出生地，凤岗近年来掀起象棋运动热潮，象棋文化品牌越来越响亮，2009年获得“全国象棋之乡”称号，成为全国第一个获得此项殊荣的镇，“杨官磷”象棋广场也被评为“全国特色文化广场”。自2004年举办的“杨官磷杯”全国象棋公开赛，其规模与档次不断提升，2008年成为由中国象棋协会主办的世界性象棋赛事。今年9月举办的第五届大赛，更是吸引了世界18个国家和地区的400多名棋坛高手参加，分男子专业组、女子专业组、海外组和公开组进行，这在全国乃至世界都是前所未有的，进一步巩固“象棋世界杯”的地位。

打造“中国婚庆第一镇”

婚庆旅游度假村、准五星级婚嫁酒店、婚庆工艺商城、婚纱外景拍摄基地、美容化妆培训学校……数年间，在距深圳市中心20分钟车程的龙凤大道侧，崛起了一个占地38万平方米的婚庆文化创意园。

为推动文化与经济融合，凤岗确立了以婚庆文化产业为龙头，带动全镇文化产业发展的思路，致力于打造“中国婚庆第一镇”，使之成为东莞市继“厚街家俱”、“虎门服装”之后的又一个地标式产业。

创意园内最引人瞩目的龙凤山庄，是集餐饮旅游、商务度假、婚庆摄影于一体的大型休闲度假中心及主题婚纱拍摄基地。园内欧式、中式、南亚、日式四大“风情园”风华尽现。去年龙风山庄全年共接待近6万对新人拍婚纱和举办婚礼，婚庆产值达5000多万元。今年2月底，龙凤山庄如愿跻身国家4A级景区，成为全国唯一婚庆主题4A级旅游景区。这标志着凤岗又树起了一张婚庆旅游的全国名片，同时也为该镇打造“中国婚庆第一镇”注入了强大活力。

经过四年多的发展，尤其是五次大型集体婚礼的盛大举行，使得该婚庆创意园备受关注。目前凤岗镇婚庆行业不仅涵盖有大型的婚纱影视基地，婚嫁产品专业市场、婚庆主题酒店、婚庆培训学校以及连锁婚纱影楼，同时婚庆策划、婚宴、珠宝首饰等40多个关联行业的发展日趋成熟，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，婚庆产业集群效应已初步成型，并辐射深莞惠、香港、广州等周边城市。只要天气晴好，婚庆创意园平均每日接待拍摄婚纱照的新人超过300对。

依托下个月即将举办的2012客侨文化节，首届婚庆博览会也在紧锣密鼓地筹办当中。婚庆文化产业在凤岗镇已作为对外招商引资的重点，未来将吸引台湾、香港等地的企业家前来办婚纱设计生产、珠宝首饰加工、婚庆礼品制造等婚庆配套产业，并建设婚庆产品批发销售中心，做强美容、摄影等婚庆相关专业学校，共同推动婚庆文化产业发展。 20101客侨文化节客家习俗集体婚礼活动

转型升级凸显“凤岗经验”

如同东莞其他镇街所经历的，改革开放初期，凤岗实行全民招商，“村村点火，户户冒烟”。一方面为凤岗引入了大批加工贸易企业，加速了凤岗由农业向工业的进程，另一方面各村各自为政的粗放型发展模式，也为现在凤岗实现高水平崛起带来了很大障碍。

意识到可持续发展的危机，产业转型升级成为共识。在整合资源，盘活土地“腾笼换鸟”过程中，“凤岗经验”目前得到了中共中央政治局委员、广东省委书记的亲笔批示：“‘腾笼换鸟’要因地制宜，凤岗镇从本镇实际出发的做法值得肯定，其中政府的引领作用十分关键，应注意总结推广”。

凤岗远离东莞中心，却有着毗邻深圳、莞深惠交通枢纽的区位优势，从2000年开始，主动承接深圳的辐射和带动，着力打好深圳牌，以“深圳后花园”的定位，成为莞深一体化发展的先行区。

“都市丽人’原是深圳一家品牌服装企业，因发展空间受限，而有意来凤岗投资。该镇积极牵线搭桥，协助其收购镇内一家濒临倒闭的家具企业，将旧厂房改造成企业总部，短短几年间，年产值飙升了上百倍。2011年，“都市丽人”完成销售额50亿元，纳税额近1.5亿元。目前，“都市丽人”正筹划上市，有望成为镇内首家上市的总部企业。

电子信息和制衣是凤岗的两大支柱产业。去年，长安标致雪铁龙汽车有限公司落户深圳观澜后，凤岗开始规划将汽车零配件作为第三大支柱产业来打造。今年3月，通过盘活5.4万平方米闲置土地，一举引进延锋彼欧和延锋伟世通这两家汽车零部件龙头企业，预计两个项目投资将达6.5亿元，年销售额将达32亿元。除了这两家世界500强企业，还有多家汽配企业正在洽淡中，今后几年，该镇将利用“长短结合”的方针，通过盘活存量土地，短期再解决2-3家重点汽车配件企业的落户，长远规划2个地块约30万平方米作为汽车配件产业园。

一个个成功实施的“腾笼换鸟”，使全镇产业转型升级走向良胜循环，成功经验备受各方瞩目。凤岗，已成为东莞乃至广东省集约利用土地、转型升级的样本。