全面提升群众满意度范文

全面提升群众满意度篇1

通过这次会议，要让老百姓知道我们做了哪些具体工作，取得了哪些成效，要努力赢得他们的支持和理解;更要了解他们还有哪些需求，我们还有哪些不足，要做好承诺让他们放心。以下是小编为大家整理的群众路线发言稿，供大家参考学习。

群众路线发言稿1同志们：

在党的群众路线教育实践活动进入查摆问题、开展批评环节的关键时期，今天，镇党委、政府召开这次专题会议，主要目的是，安排部署群众满意度提升工作的各项任务，动员全镇上下进一步提高认识，改进作风，优化服务，用实际行动提升群众的满意度，为经济社会更好更快发展提供有力保证。刚才，王科长、张书记分别传达了《洪绪镇提升群众满意度工作量化考核办法》《洪绪镇开展“八访八问八促”活动的实施方案》两个文件，希望大家结合各自实际，认真抓好贯彻落实。下面，就开展好全镇的群众满意度提升工作，我讲三个方面的问题：

一、分析形势，提高认识，切实增强做好群众满意度提升工作的责任感和紧迫感

开展群众满意度提升工作，是深化党的群众路线教育实践活动的具体形式，是密切党群干群关系的重要措施。去年以来，省和枣庄、滕州两级市把群众满意度调查结果作为衡量一个地区经济社会发展的“晴雨表”，制定出台了群众满意度调查考核文件，通过专用固定电话直接抽样拨打辖区群众固定电话和手机，每个镇街一次150个用户，主要围绕改善中小学教育、提升医疗水平和服务质量、宜居城市创建和环境保护、改善社会治安状况、丰富群众文化生活、转变干部作风等六个方面，枣庄市对各区市每年考核两次，上下半年各一次;滕州市对各镇街每年考核四次，每个季度一次，而且调查结果直接作为年终考核的系数，与年终考核成绩挂钩。

从前两次群众满意度调查的结果看，我镇面临的形势不容乐观，去年第四季度群众满意度调查，我镇排名全市倒数第3名。今年以来，全镇上下痛定思痛，扎扎实实开展了两次“户户到”社情民意大调查活动，取得了阶段性成效。在今年第一季度的群众满意度调查中，我镇上升到正数第3名。成绩固然可喜，但能不能在今后的调查中保持住第3名的位次，还是个很大的未知数。从具体的指标得分看，干部作风的得分最差，低于全市平均水平。同时，全市各镇街也都在琢磨研究提升群众满意度的办法，西岗镇向群众发放了印有便民服务热线电话的“围裙”和民情联系“两卡一册”，大坞镇开展了“三问”访民情、“四抓”惠民生活动，南沙河镇开展了“访万民接地气连民心”社情民意大走访活动，张汪镇开展了百名干部“访百村、进千家，听民意、解民忧”活动，界河镇开展了“户户到、号号访”活动，等等。可以说，开展群众满意度提升工作，形势非常严峻，是逆水行舟，不进则退。

近年来，以办好镇“十件实事”和村级“三件实事”为抓手，我们镇也投入了大量的人力、物力、财力用于民生事业建设，办成了一批群众直接受益的民生实事。先后投资1100万元，实施了洪龙路和宏利达西路升级改造工程，今年又启动了洪龙北路的升级改造，宏利达路全线的更名和城市化改造已完成规划;投资810万元，新修光明、苗桥等网化工程道路21公里;投资1000多万元，启动了城乡环卫一体化工程，实现了全覆盖;投资5000多万元，建成了九年一贯制学校，扩建改建了中心小学、苗庄小学和7处幼儿园，教育教学质量进一步提升;建成了镇文体广场，农家书屋和农村体育广场基本实现全覆盖;投资110多万元，实现了农村电子监控的全覆盖，等等，农村生产生活条件得到显著改善。

尽管我们做了那么多的工作，投入了那么多的财力用于民生工程，但我们的群众满意度依然不是很高。深刻分析原因，一是镇村干部自身的因素，有的干部群众观念淡薄，平时不联系，工作不依靠，思想不贴近，对群众反映的困难问题不管不问;有的干部作风不民主，处事不公道，侵害了群众利益;有的干部不注重自身形象，纪律松弛，行为失范，影响了群众的整体评价;有的干部在“户户到”大走访时流于形式，糊弄应付，甚至根本没有去走访。二是来自群众的因素。部分群众期望值较高，认为党委、政府没有办不成的事，没有解决不了的困难，一旦期望无法实现或结果达不到，就会产生消极看法，甚至可能转化为负面效应。部分群众由于文化水平不高、认识问题不全面、对相关业务不熟悉，加之我们宣传力度不大，产生误解、不满，甚至是对立情绪，从而影响正确评价。三是社会发展的影响。当前正值社会转型期，经济社会结构、利益格局、思想观念深刻变化，面临征地、拆迁等艰巨任务，各类信访矛盾隐患凸显。同时，由于镇村财力有限，社会事业发展很难做到人人满意，相关投入依然欠缺，教育就学不易、工作就业不顺、道路交通不畅、环境卫生不好、水利设施失修等任何一项民生工作缺位，都有可能成为影响群众满意度的重要因素。

因此，我们今天召开这次全镇群众满意度提升工作会议，部署开展“八访八问八促”活动，是践行全心全意为人民服务宗旨的具体实践，是创新群众工作的有力举措，是转变干部作风展示形象的重要契机，更是优化全镇经济社会发展环境的根本保证。全镇各级各部门和广大党员干部，要充分认识开展群众满意度提升工作的重大意义，自觉把思想和行动统一到镇党委、政府的决策和部署上来，努力把“八访八问八促”活动开展得扎扎实实、富有成效。

二、明确任务，强化措施，推动群众满意度提升各项工作扎实开展

刚才，王科长、张书记分别传达了《洪绪镇提升群众满意度工作量化考核办法》和《洪绪镇开展“八访八问八促”活动的实施方案》两个文件。这两个文件，是经过镇党委、政府反复讨论、慎重研究出台的，是提升全镇满意度工作水平的指导性文件。全镇各级各部门要认真学习领会，按照文件对号入座，切实抓好贯彻落实。

一是走访调研要真正实现“户户到”。要把握“家家户户走一遍、发展成果讲一遍、民生事项问一遍、困难问题一起办”的原则，突出入户率、面对面宣传、填好调查表三个重点，以总支为单位，分成几个工作组，由包党总支领导、党总支书记牵头，组织各包村干部，深入辖区内各村各户，集中时间进行走访，做到村不漏巷、巷不漏户，对在辖区内租房居住的外来人口，也要一并走访，确保走访户100%全覆盖。要重点走访贫困户、发展示范户、党员户、村组干部户、矛盾上访户、“两代表一委员”户、计生重点户、返乡创业户等，深入了解群众生产生活中的实际困难和问题，及时掌握在面上难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，为党委、政府改进工作、做出决策提供依据。要做好面对面的宣传，为让群众真实了解近年来党委、政府所做的工作，我们专门印制了布包、宣传册、报纸，全体入户干部要发给群众看，讲给群众听，在提高群众的知晓度、认可度、支持度上下功夫。要认真填写调查表，真实登记每家每户的联系电话，填写群众的意见建议，便于今后我们开展群众满意度调查，建立“民情直通车”沟通机制。要留好影像资料，打印后附在调查表的后面，确保活动不流于形式。

二是梳理解决问题要切实有效。对于群众反映的困难问题，要逐条进行梳理，建立台账，认真研究，加以解决。凡是涉及党总支和各村层面的问题，由帮包党总支领导组织党总支工作人员、村干部负责整改落实;涉及全镇层面的问题，由分管领导召集相关职能部门整改落实，任何部门都不得推诿扯皮。同时，要结合镇“十件实事”和村级“三件实事”工程，扎扎实实开展好美丽乡村、环卫一体化、四德工程等工作，广泛发动群众力量，不等不靠，强力推进，让群众切实感受到新变化，努力让广大群众满意。

三是反馈回访要及时到位。各党总支、村要采取会议通报、公示公开、入户回访的形式，对群众诉求的整改落实情况，及时作出反馈。对于容易解决的问题，要在解决后立即做出回应;对于一时解决不了问题，要向群众做出说明和解释，明确整改时限和措施，在今后工作中创造条件逐步加以解决。做好反馈回访这一点非常重要。一定要通过及时、诚恳的反馈回访，让群众看得到党委、政府是真正重视群众的，心里是真正装着群众的，群众的话是真正能够起作用的，党委、政府是讲信用的，从而促进群众满意度的长效提升。

四是便民服务制度要执行到位。机关、镇直窗口部门要进一步提高服务效率，健全完善首问负责、承诺服务、限时办结等制度，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，让群众快捷办事、顺心办事。对群众反映的“门难进、脸难看、事难办”的工作人员将坚决查处;对群众满意度低的机关部门，该问责的将坚决问责;对群众满意度低的镇直部门，将建议上级主管单位对其部门负责人进行调整。

三、加强领导，明确责任，确保群众满意度提升工作各项任务圆满完成

能否以高度的自觉性开展好“八访八问八促”活动，开展好群众满意度提升工作，考验的是我们全体党员干部的执政能力。任务已经明确，关键在于抓好工作落实。

一要加强组织领导。为加强对此项工作的组织领导，镇党委成立了由我任组长的领导小组。各党总支、村也要成立相应机构，一级抓一级，层层抓落实。包党总支领导干部负有牵头责任，要组织督导好活动开展;党总支书记是活动第一责任人，要安排、调配好包村干部，采取党总支统一组织、包村干部划片包干等办法，落实走访责任;包村干部和村党支部书记是本次活动的直接责任人，要深入到每家每户进行调查走访。各村要动员村“两委”成员和党员做好走访的配合工作，确保活动的质量。

二要坚持求真务实。各党总支、村，有关部门要按照“干在实处、干出实效、走在前列”的要求和群众满意的标准，立足本职，制定具体方案，认真组织实施，以实际行动提高群众满意度。要自觉做到真走访、真调查、摸实底、听实情，严禁弄虚作假，严禁出现不发放规定宣传资料和物品、不经走访私自填写调查表的现象，实打实地把工作做到位。

三要严格责任奖惩。镇党委、政府将采取事中督导、事后抽查等方式，对各村走访情况、电话访问情况进行督查，对在工作中敷衍了事、弄虚作假的单位和个人，将给予严肃处理。年终，镇党委、政府将按照会议下发文件的要求，对各党总支、村，有关部门严格兑现奖惩，落实责任追究。

同志们，开展好“八访八问八促”活动，提升群众满意度是一项非常重要的政治任务，时间紧、标准高、责任强。全镇各级各部门一定要以对群众利益高度负责、对洪绪发展大局高度负责的态度，知责奋进、扎实工作，解决好群众关心的突出问题，切实提升群众的满意度，为全面建设宜居宜商宜游的新洪绪作出新的更大贡献。

谢谢大家。

群众路线发言稿2作为一名教师党员，又是一名学校的中层干部(科室副主任)，该如何实践群众路线与现在的本职岗位进行结合才能能满足新形势下群众工作的需要?我谈以下几点体会，不当之处，敬请批评指正。

首先，作为一名人民教师，应该全心全意为学生服务。要坚持教学方法、教学模式、教学理念等方面的不断创新，要坚持既教书又育人，要帮助学生树立正确的世界观、价值观和人生观，要培养学生的爱国主义情怀、社会责任感、行业责任感。在教学过程中，除了教授知识外要多站在学生的立场去考虑问题，比如要多考虑学生的知识基础是否能适应自己的教学进度，在课间和课后不要立即走人要注意多和学生沟通交流等，要注意增进师生之间的感情交流，关心学生，沟通交流，以更好的完成教学任务，使每一位学生得到发展。

其次，作为一名教师中的党员，要始终保持党员的先进性，时刻不能放松自我要求，绝对不能同学校的总体目标离心离德，更不能违法乱纪，也不能夸夸其谈，要始终以一个党员的标准严格要求自己的思想和言行，在教育教学工作中努力做到求真务实，脚踏实地，扎扎实实地把学校党委的各项决策和工作落到实处，把年级和教务处的任务落到实处。必须有奉献精神，要吃苦在前，不图虚名，言谈举止要积极维护学校的利益和形象，不得做任何有损于学校的声誉的事情，要忠诚党的教育事业、清心律己、用心干事，要坚持广泛、全面地听取并反映师生的真实意见和建议。

第三，作为学校的中层管理干部，要严格执行学校和校党委的决定，要设身处地地站在教师和学生的立场考虑问题，关注广大师生的诉求和意见，以增进中层管理者与广大教师间的感情联系，拉近“干群”之间的工作关系。作为中层管理者，要做好自己的本职工作，增强服务教师的意识。因为在学校，群众工作就是民情工作;服务群众，就是要弄清楚教师希望我们做什么，而我们能为教师做什么，这一点必须认识清楚，必须坚持教师路线，真诚倾听教师的呼声，真实反映教师的愿望，多关心教师的想法，坚持为教师办好事、办实事，以更好地为教师服务为教学服务。

第四，作为一名党员干部还要告诫自己，不断的学习，丰富自己，完善自己，以适应新课程、新高考的发展。在教学管理中，不断地学习新课程改革的教学理念，积极投生于课堂教学改革中。虚心向有经验的老师学习，利用听评课、集体备课时间和广大教师交流，共同落实我校制定的3.4.5新课程教学模式，从而提高课堂教学质量。

总之，学校的发展迈入关键时期，克服教师的职业倦怠，调动和激发教师教学的积极性至关重要，作为学校的一名中层党员干部，要积极落实群众路线就必须坚持认真学习，不断提高自己的思想觉悟和理论水平，积极主动“照镜子”“擦污点”，认真严肃改进自身存在的不足;要坚持学校和党委的组织原则和领导，紧紧围绕学校的中心工作，以实施素质教育为宗旨，推进课程改革为载体，提高教学质量为目的，继续丰富自己的专业知识，不断提高自己教学技能和水平，为努力做好教书育人的楷模而不懈努力，为我校教育的发展而奋斗。

群众路线发言稿3尊敬的主持人、各位领导、老师们：

大家晚上好!

在这里，我就针对工作中实际存在的两种态度，来谈一谈个人的一点粗浅的看法。

在对待工作的态度上，的确有的人总是拈轻怕重，有轻的就不愿挑重的;而有的人则是勇挑重担，不辞辛苦，所谓吃苦在前，享乐在后。

很明显，从一个团队的角度来看，这两种态度所体现出的团队价值，是截然不同的。所以我们要倡导勇挑重担、不辞辛苦、任劳任怨的精神。

然而惰性是人的本性，拈轻怕重也往往是每个人的第一反应。那么如何来克服这种不良的工作态度呢?我想，还是要站着个人的角度上，去衡量利弊，去理解这两种工作态度对个人的影响，这样会更有说服力。

有这样一个故事，题目叫《头羊的启示》，说在一个茫茫大草原上，遇上了一场严重的干旱。为了使羊群生存下去，牧羊人驱赶羊群向有水草的地方迁移。

这是一个艰苦而又漫长的过程，聪明的牧羊人选出一只身强力壮的公羊为头羊，带领羊群走出绝境。

当羊群到达目的地时，头羊长的又高又大，可后面的羊却在长途的迁移中变得又瘦又小。

为什么经历同样的历程，会出现如此不同的结果呢?

原来，在长途迁移中，头羊深知责任重大，始终主动的走在前面开辟道路，始终保持着高昂的热情。

于是，漫漫长路，头羊始终能最先吃到带露水的青草，喝到酣甜的泉水。慢慢的，它长得又高又壮。

而后面的大多数羊，因为贪恋路边的风景，吃吃看看;或抱怨路途漫长，走走停停——被动的跟着。这样就只能吃剩下的草根，喝搅浑的水;不专心走路时还会遭到鞭子的抽打……结果一路走来，就变得又瘦又小，有的甚至在半路掉队消失。

由此看来，能不能勇于承担责任，是主动还是被动的去承担，就会产生完全不同的结果。

生活中，类似羊群迁移的现象也时有发生。有的人在平时的工作和生活中一直勇挑重担，主动承担，因而能在不断的进取中提升自己，从而登上人生和事业的顶峰，变成人群中的“头羊”。

而有的人因为种种原因，只是被动的去做事，还不断发出种种牢骚，结果所获寥寥，往往只能在成功的半山腰上哀叹彷徨。

其实，这个故事很好的解释了“责任”与“成长”的关系。

一份责任，一份有分量的责任，会让你奋勇直前，让你百折不挠，让你“困于心衡于虑而后作”，让你“征于色发于声而后喻”，然后呢，自然就“增益其所不能”了。

总之一句话：勇挑重担，促你成长，玉汝于成!

以上是我个人的一点粗浅看法，不当之处，敬请指正!谢谢大家!

群众路线发言稿4党的群众路线教育实践活动部署以来，按照党组的具体要求和安排，我和大家一样静下心来学习思考，深入下去谈心交流、听取意见，对开展党的群众路线教育实践活动的重大意义和目标要求有了进一步理解，对x系统和自身在“四风”方面存在的问题有了一些基本的认识，同时也从理论上、思想上、感情上增强了坚持群众路线，解决四风问题的自觉性和坚定性。下面我主要谈两点学习体会。

一、深入理解参加群众路线教育实践活动的重要意义

对x系统来说，开展党的群众路线教育实践活动，是进一步推进服务型x建设，加强x政风、行风建设，提高x能力的一次重要机遇。从我个人来讲，参加党的群众路线教育实践活动，首先是一场深刻的思想洗礼。要教育，使自己真正在思想深处端正世界观、人生观和价值观，牢固树立全心全意为人民服务，真心实意地为群众谋利益的观念。参加党的群众路线教育实践活动，又是一次严格的党性锻炼。作为一名党员领导干部，我要在批评和自我批评上好好下功夫，通过这场重大活动锤炼意志作风。参加党的群众路线教育实践活动，更是一次重要的政治考验。要深刻领会中央的有关会议特别是x一系列重要讲话精神，自觉地把思想和行动统一到中央的决策部署和要求上来，把教育实践活动作为一项严肃而重大的政治任务，以实际行动扫除形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，实现自我净化、自我完善，交出让人民群众满意的教育实践活动答卷。

二、充分认识反对“四风”问题的必要性和解决四风问题的紧迫性

近年来，北京x部门按照国家x局和市委市政府的要求，坚持实事求是、扎扎实实地开展工作，努力完善x指标体系，改进x调查方法，提高x服务能力，推进x队伍和基层基础建设，不断适应首都经济社会发展的新要求，在全市经济社会发展中发挥了重要的职能作用，在全国x系统中走在前列。但与此同时，我们也要清醒地看到，我们的工作还有许多不足之处。

最近深入分管处室和基层单位，通过开展谈心和交流，真诚接受批评监督，听到大家的不少心里话，有的还很尖锐，使我很受教育、很受触动、很受启发。结合各方面的反映,和自己在工作中的感受、认识,我初步想到了我们x部门和我个人在“四风”方面的一些问题和表现。具体表现在：对x事业长远发展的全局性、战略性问题，缺乏深入细致的思考和研究;改革创新的力度还不大;与干部职工的沟通、交流较少，减轻基层x负担没有真正落到实处;深入一线的工作做得不够;队伍建设在机制、方法和手段上还需要创新等。

群众路线教育实践活动是我们x部门党员干部接受教育、转变作风、提高素质的机遇、是我们加强x队伍建设的机遇。作为领导干部，我能清醒地认识自己担负的重要职责和使命，我也有决心在这次活动中，以更高的标准、更严的要求，发挥好示范带头作用，把该做的做到位，该改的改到位，把为民、务实、清廉的价值追求植根于思想行动中，把实干作为永恒责任，把清廉作为从政底线。

群众路线发言稿5同志们：

今天会议的主题是：深入分析我市公众安全感及干部队伍建设满意度调查面临的严峻形势，查摆问题，剖析原因，强化措施，动员全市上下齐心协力，深入推进社会管理创新，使我市群众满意度得到显著提高。7月6日，湘潭市召开了动员会议对提高群众满意度工作进行了部署。7月8日，建民书记到市委政法委进行了专题调研，晚上，市委会又进行了认真研究，提出了具体措施。等下，建民书记将作重要讲话，请同志们认真领会，抓好落实。现根据会议安排，我先讲三点意见。

一、认清形势，分析原因，提高做好群众工作的紧迫性

公众安全感和群众满意度是衡量一个地区社会治安的“晴雨表”，反映了一个地方的人居环境、投资环境乃至公众对党委政府的信任度和满意度。从上半年全省公众安全感和干部队伍建设满意度测评的结果显示，我们面临的形势严峻。一是从全省排名来看，滑坡严重。20x年以前，我市民调在全省排名均在低位徘徊。去年，取得了历史性的飞跃，前进了45个名次，居全省第79位，综治考核也进入了湘潭市先进行列。但是，今年上半年，我市民调较去年后退了48个位次，列全省倒数第2位，再次回到了历史最低点。二是从具体指标分析，差距明显。从涉及的12项指标来看，均低于全省平均值。“黑恶势力犯罪”等9个单项指标居全省后10位，有“目前的安全感受”等9项指标低于全省平均值5分以上，其中“其他党政干部整体形象”差距最大，达7.62分。三是与兄弟县市比较，赶超不易。今年上半年，湘潭市其它县市区排名均有进步，其中韶山市前进了3位，排名全省第1，湘潭县前进了8位，岳塘区前进了9位，只有我市不进反退，与韶山市、湘潭县比较，赶超难度增大。

深刻分析我市群众安全感不强、满意度不高的现状，主要有三个方面的问题：

(一)自身方面的原因。一是认识缺乏高度。少数领导干部没有将提高群众满意度工作放在突出位置，对全市部署的改进作风、服务群众、平安建设等工作流于形式，对本地本部门如何开展群众工作没有具体的思路和措施，导致平安建设的基础不牢。今年上半年，在“平安湘乡”建设动员会后市委政法委进行了专项调查，传达贯彻率最低的乡镇只有5%。二是打击缺乏力度。今年全市发案与去年同比上升了17.49%，八类恶性案件发案同比上升了16.92%。入室盗窃、盗窃机动车和诈骗案件分别同比上升了12.88%、34.38%、61.90%，而破案率则与去年基本持平，逮捕、治安拘留同比分别下降了16.09%、33.03%。发案降不下来又破不出来，对受害人及其家庭带来了心理“阴影”，给群众带来了恐慌。三是服务缺乏热度。少数干部宗旨观念不牢、服务意识不强，办事效率不高、处理问题方法单一，帮扶群众不够，对群众诉求“冷、硬、横、推”，门难进、脸难看、话难听、事难办，严重挫伤了人民群众的自尊，伤害了人民群众的感情。四是执法缺乏尺度。少数执法(司法)人员业务素质不高，执法理念存在偏差，执法随意性大，不规范、不公正、乱作为、不作为，执法不注重法律效果与社会效果的统一，丢掉了法律的公正性和权威性，也丢掉了人民群众对法律的敬畏和对执法者的信任。五是形象缺乏风度。少数干部大局观念不强，议事看事的多，扎实做事的少，发牢骚的多，讲怪话的多，没有唱响“谁不说俺家乡好”的主旋律。少数政法干警和党政干部不注重自身形象，纪律松驰，行为失范，有的甚至以身试法，造成了较坏影响，影响了人民群众对政法队伍和其他党政机关干部的整体评价，如新湘路派出所原教导员刘辉的案件就在全市造成了恶劣影响。

(二)来自群众的因素。一是期望值较高。相当一部分群众希望党和政府是万能的，政法机关是万能的，“没有破不了的案件，没有抓不着的逃犯，没有解决不了的困难”。群众向政府或政法机关求助，一旦期望无法实现或结果达不到“心中所思”，消极看法就会产生，甚至可能转化为负面效应。二是误解率较高。一些群众文化水平不高，法律知识有限，对正常的司法行为产生误解，例如取保候审、保外就医、假释等正常法律措施，很可能被群众误解为“了难”了，而产生不满和对立情绪。还有的群众对政法机关主要业务不熟悉，容易由此产生误解，从而影响正确评价。

(三)社会发展的影响。一是社会管理难度增大。当前，正处在社会转型期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，由经济发展产生的征地拆迁、企业改制等矛盾凸显，信访事件增加，虽然我们在社会管理方面做出了一定努力，但是短时期内仍难以解决所有问题。二是民生改善任重道远。近年来，市委、市政府在改善民生上作出了巨大努力，也取得了明显效果，但仍很难做到人人满意。教育就学不易、工作就业不顺、道路交通不畅、环境卫生不好、水利设施失修等任何一项民生工作的缺位，都有可能成为影响群众满意度的重要因素。

127名是一个不争的事实，与我市在全省的地位、与我市目前政通人和和良好的发展态势极不相称，与市委、市政府的要求，与人民群众的期待和创建“省级平安县市”的目标还有很大差距，因此我们一定要清醒的认识到当前“平安湘乡”建设工作所面临形势的严峻性、存在问题的严重性，深刻分析产生问题的根源，把思想和认识统一到市委对当前形势的判断上来，统一到市委的决策、部署上来，把创新社会管理，提高群众满意度摆上更加突出的位置，进一步增强责任感和紧迫感，吹响集结号，以坚定的信心和勇气，以超凡的毅力和超常的努力，以决战必胜的姿态，采取硬措施，下足苦功夫，打好翻身仗。

二、把握重点，创新方法，增强做好群众工作的针对性

创新社会管理，提高群众满意度是一项系统工程，民调调的对象是“官”和“警”，反映的却是全市干部的作风和素质。我们要找准当前工作最欠缺、群众反映最突出的问题，从群众反映最强烈的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。

关于群众路线发言稿

全面提升群众满意度篇2

一、充分认识开展干部综合素质提升年的重要意义

今年是实施“十二五”规划的起步之年,也是加快转变发展方式、实现科学跨越发展的关键之年，同时也是深化医药卫生体制改革攻坚之年。今年的卫生工作，着力解决群众关注的卫生焦点问题，着力落实重点医改任务，着力加强部门之间的工作协调，着力明确卫生干部的职责要求，着力提高各级卫生的政策执行，实现医改阶段目标，不仅为“十二五”卫生发展开好局具有十分重要的意义，而且为我区卫生事业长远发展会奠定坚实的基础。

实现全年的工作目标,必须有高素质的干部队伍作支撑。开展干部综合素质提升年是创先争优的重要载体、年度工作的重要抓手、加强队伍建设的重要举措,体现了上级要求与卫生工作特色的统一,是创先争优活动在卫生系统的具体体现,对于更好地服务和推进我区医改工作具有重要意义。

一是开展干部综合素质提升年是推进卫生事业转型跨越发展的根本要求。区委十二届九次全会确立了“一六五一”的思路举措,明确了全区的大政方针。要实现这一目标、推进大发展大跨越,关键靠干部、关键看作风、关键在于提高干部综合素质。开展干部综合素质提升年要求卫生系统广大干部以科学发展为主题,以创先争优为动力,在认清目标、明确任务中提高素质,在对比先进、查找差距中增强能力,切实转变服务理念、提高整体素质,以勇争第一的精神状态和求真务实的过硬作风推动卫生事业科学发展转型发展新跨越。

二是开展干部综合素质提升年是提高群众满意度的重要举措。实施群众满意工程、提高群众满意度,必须牢固树立亲民为民意识,切实把解决好群众中最迫切、最急需的事情作为卫生工作的出发点和切入点。开展干部综合素质提升年活动,就是让广大党员干部更好地履行执政为民、发展富民的职责,做到靠发展增加群众利益,靠改善服务巩固群众利益,靠协调均衡群众利益,真真切切让群众看到变化、得到实惠,以实际行动取得群众的信任和支持。

三是开展干部综合素质提升年是维护卫生系统及社会和谐稳定的现实需要。安全有序、和谐稳定的发展环境是实现卫生事业赶超跨越、全面升级的重要保证。开展干部综合素质提升年就是要求广大干部主动适应卫生形势变化、加快理念转变,着力解决源头性、根本性、基础性问题,努力实现由被动保稳定向主动创稳定的转变;要求广大干部强化责任意识,以精细化为重点加强管理创新,切实履行好卫生工作职能，解决群众反映的实际问题,在密切党群干群关系中夯实和谐稳定的基础。

四是开展干部综合素质提升年是加强卫生干部队伍建设的重要途径。全区卫生系统连续四年开展干部作风建设主题年活动,干部队伍整体素质和服务能力明显提升,为卫生事业科学跨越发展提供了重要保障。但对照面临的形势和肩负的任务,干部队伍仍然存在争创一流意识不够强烈、干事创业责任心不够强烈、创新突破能力不够强、开展群众工作本领不够强、执行落实力度不够大等问题。开展干部综合素质提升年就是要着眼解决突出问题,通过加强对干部的培训、管理和监督,全面提升干部的创新力、执行力、服务力,努力造就一支作风过硬、素质优良,想干事会干事干成事不出事好共事的干部队伍,为确保医改任务和各项卫生工作取得新的成效，提供坚强保障。

二、干部综合素质提升年的指导思想和总体目标

开展干部综合素质提升年的指导思想是:全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以转方式调结构为主线,以创先争优为动力,解决卫生行业突出问题,落实有效措施,全面提升各级干部在维护大局、推动发展、群众工作、执行落实、廉洁自律等方面的素质能力,努力打造思想政治素质好、科学发展能力强、执行落实效率高、廉洁勤政形象好的最具竞争力的干部队伍,在全区卫生系统形成事业至上、事争一流、执行有力、廉洁勤政、倾心为民的良好风尚和浩然正气,为推进全区卫生事业更好更快发展、提高群众的满意度提供有力的支撑保证。开展干部综合素质提升年要达到以下五个目标:

一是进一步强化大局意识,大幅提升团结协作、干事创业的能力,事业至上、事争一流,形成见红旗就扛、见荣誉就争的拼搏进取精神。

二是进一步强化发展意识,大幅提升卫生事业科学发展、赶超跨越的能力,发挥优势、聚焦突破,以重点医改任务为核心，全面做好我区各项卫生工作，努力开创卫生事业改革发展新局面。

三是进一步强化服务意识,大幅提升联系群众、服务群众的能力,大力实施群众满意工程,形成人人搞服务、全力促和谐的良好局面。

四是进一步强化执行意识,大幅提升狠抓落实、务求实效的能力,现场工作、现场推进,形成雷厉风行、一抓到底的工作作风。

五是进一步强化廉政意识,大幅提升廉洁奉公、勤政为民的能力,教管并举、惩防并重,形成清正廉明、干净干事的良好风尚。

三、开展干部综合素质提升年的任务要求

(一)大力提升维护大局的素质能力。大局意识是对干部的基本要求,每个单位、每名党员干部都要把工作和心思放到大局中去统筹谋划。一要有强烈的大局意识。要与上级党委政府保持高度一致,自觉摆正上级与下级、整体与局部、组织与个人的关系,做到下级服从上级、个人服从组织。要严守纪律,不折不扣执行区委、区政府及局党委决策部署,确保政令畅通。要找准位置,围绕“一六五一”思路举措开展工作,推进各项工作赶超跨越、全面升级。二要有强烈的团队意识。主要负责同志要带头增强团队意识、顾全维护大局,带动干部队伍共谋发展;干部之间要互相包容,在干事中增进团结;部门及科室之间要增强协作意识,加强共同协调,形成工作合力。三要有强烈的守土有责意识。坚持树立事业至上、事争一流的观念,切实承担各自责任,千方百计干好干快干上去。要比学赶超,形成全区卫生系统上下创一流争先进的局面。要摆正心态,在其位、谋其政、尽其责、成其事,始终保持干事创业的激情和冲劲。

(二)大力提升科学发展的素质能力。抓牢发展这个根本责任,坚持以科学发展观统领全区卫生发展全局，在加快卫生发展、科学跨越中建功立业、造福人民。一要切实增强更好更快发展的意识。坚决摒弃小成即满、固步自封、妄自菲薄等思想,把卫生发展作为富民强区的最大政治和责任。要坚持好字当头、能快则快,全面转向高端高质高效发展。要攀高竞强、争先跨越,大力倡导区域赶超、行业赶超、岗位赶超,努力争创一流业绩。要以快争先、以快取胜,高效推进工作落实。二要提高更好更快发展的本领。坚持行动学习法,切实掌握与自己岗位密切相关的知识,以自身素质的大提升促进发展的大跨越。敢于冲破落后观念、打破条框束缚，善于超前谋划、创新方法，勇于迎难而上、责任担当，积极把上级的政策精神与卫生实际结合起来，不断提高驾驭全局和开拓创新的能力，进一步增强统筹发展、优化发展、推动发展的本领。通过开展活动，切实解决低、旧、僵、惰、窄等问题,坚持创新驱动,以新思路新举措实现新发展。三要选准更好更快发展的路径。按照医疗机构大发展、人民群众得实惠、政府各方面都满意的要求，推进医药卫生体制改革五项重点任务的实施，加快卫生事业科学发展。加强安全运行体系建设,加大对重点部位、重点内容安全隐患整治力度,为单位内部安全运行提供有力保障。

(三)大力提升做好群众工作的素质能力。牢固树立以人为本、执政为民理念,坚持从解决群众工作中存在的根本性、关键性问题入手,加强对党员干部宗旨意识、群众观念、执政理念的教育,全面提升做好群众工作的能力水平,提高群众满意度和幸福感。要切实增进对群众的感情,时刻把群众冷暖疾苦挂在心上,以解决群众最关心最直接最现实的利益问题为着力点,深入基层、深入群众,用最真挚、最深厚的感情去做群众工作。要密切与群众的血肉联系,健全完善领导干部接访、包靠联系点等群众工作制度,拓宽来信来访、调查研究等联系群众的渠道,创新评议、热线、听证等联系群众的方式,加强与群众的沟通联系,听民意、问民需、帮民困、解民忧。要深入贯彻群众满意的工作导向,深入查找群众工作中存在的问题和不足,加强整改,切实解决简单粗暴、服务效率低下、办事不公、为政不廉等问题,提升服务效能,树立干部良好形象。要解决好群众最关心、与群众切身利益息息相关的问题,维护系统内社会和谐稳定,努力打造群众满意工程。要始终坚持把群众满意度作为考核工作和评价干部的重要标准,对领导班子和干部年度考核要把民主测评作为重要依据,激励各级努力创造经得起实践、群众、历史检验的发展业绩。

(四)大力提升抓落实求实效的素质能力。各级干部要把强化执行力作为自觉意识和自觉行动,以强烈的责任感保障执行力,以实际成效检验执行力,在执行中创先争优、在执行中树立形象。一要打造钢班子铁队伍。充分抓住建党90周年、创先争优、基层党组织换届等重大机遇,着力加强干部队伍和基层组织建设,以抓执行集聚力量、以干事业凝聚人心,引导广大党员干部在卫生发展大跨越的实践中建功立业。坚持用正确的用人导向激励干部,大力选拔政治强、作风硬、干实事、敢破难的干部,努力营造有为才有位、有位更有为的氛围。大力加强基层组织建设,优化组织设置,扩大组织覆盖,创新活动方式,进一步提高基层党组织凝聚力和战斗力。二要敢担当勇负责。党员干部要敢于担当责任,对分内的工作,职责范围内的事情不推不脱,认真想办法、出思路、抓落实,遇到风险敢于向前,出了问题勇于承担。要努力克服依赖和惰性思想,增强工作韧性,敢把困难很多的事办好,把竞争很强的事办成。各级干部都要尽职尽责,创造性地开展工作,为我区卫生事业的赶超跨越发展尽自己最大的责任。三要重落实求实效。各级干部要把实干作为政治责任和精神追求,大力践行现场工作法,深入基层,联系群众,努力形成求真务实、真抓实干的良好氛围。领导干部要亲历亲为、率先垂范,对重点项目、重点工作要靠前指挥、一线工作,千方百计抢时间、赶进度,做到工作快上手、问题快解决、目标快实现。广大党员干部要重心下移、创新实干,不断提高执行效率,对确定的事、看准的事,要狠抓落实、全速推进,真正把心思放到干事创业上、把功夫下到抓好落实上、把本领用在促进发展上。

(五)大力提升廉洁勤政的素质能力。坚持把廉洁勤政作为党员干部的基本政治素质和立身之本,正确处理好干净与干事的关系,做到既干净又干事,展现党员干部良好形象。一要坚持严格教育。党员干部要自觉接受理想信念和反腐倡廉教育,始终做到自重、自省、自警、自励,不断增强是非面前的辨别能力、诱惑面前的自控能力、警示面前的醒悟能力,在干事创业、推动发展中实现人生价值。同时,各党组织要积极研究廉政教育规律,健全长效机制,重点加强对关键岗位人员的廉政教育,增强教育的针对性。二要坚持严格管理,党组织主要负责同志要负起责任,对干部出现的苗头性问题,及早提醒、严肃批评、责令改正,防止小错酿成大错;对有令不行、有禁不止,顶风违纪违法的,按照规定从严惩处。要加强制度建设,严格执行民主生活会、廉洁自律规定等各项制度,提高制度执行力、增强制度实效性,从源头上预防遏制腐败,形成用制度管人、用制度管事、用制度管物的党风廉政建设长效机制。三要坚持严格监督。广大干部要认真解剖自己,勇于接受监督,真诚接受批评,及早发现问题,及时纠正自己的缺点和错误。各单位主要负责同志要把自己的领导行为置于领导班子的集体领导和监督之下,凡属重大决策、重要建设项目和大额度资金的使用,都要严格执行民主集中制,按照领导班子议事和决策程序办事。同时,要切实加强对本单位党员干部的监督,促使党员干部干好本职工作,树立良好形象。四要坚持严格履职。领导干部要认真履行好党风廉政建设第一责任人的职责,对职责范围内的党风廉政建设切实负起责任,切实把抓党风廉政建设作为一项经常性、基础性、关键性工作抓在手上。领导干部要把廉洁作为自己的基本信守,对工作兢兢业业、恪尽职守,对群众满怀真情、谦虚谨慎,时刻坚持干干净净做人、清清白白做事,以自己的实际行动影响带动广大群众。同时要坚持抓班子带队伍,综合运用教育、监督等措施,把腐败的风险减小到最小、把干部的能量放大到最大。

四、干部综合素质提升年的方法步骤

(一)宣传发动阶段(2月上旬-3月上旬)

召开全区卫生系统干部综合素质提升年动员大会,部署工作任务,并利用广播、电视、网络、简报等媒体,进行广泛宣传,形成良好舆论氛围。各医疗单位及局机关组织开展学习讨论,把握开展干部综合素质提升年的重要意义、目标要求和主要任务,增强党员干部参与活动的自觉性和主动性,以饱满的精神状态落实省、市、区委和局党委各项工作部署,形成提升素质抓工作、素质提升促发展的良好氛围。

(二)摸底调研阶段(3月中旬-3月底)

1、调查研究。通过深入群众、基层调研走访,广泛征求意见建议,掌握群众、基层面临的困难,查摆本单位以及干部本人在服务科学跨越发展方面存在的问题。

2、制定实施方案。认真研究分析调研中征求到的意见建议、发现的问题,结合单位实际,制定实施方案,明确各自活动开展的目标任务和保障措施。

3、形成综合素质提升工作一览表。立足单位和个人实际,把征求到的、个人自查出的素质缺项,汇总归类并进行量化,形成素质提升工作一览表,采取领导帮扶、个人加压学习提升等方式,明确责任、进度、整改时限,力争年内使每名干部的综合素质都有大的提升。

4、审核备案。各单位的实施方案和干部综合素质提升工作一览表,经主要领导审阅把关后,于3月25日前报局干部综合素质提升年领导小组办公室备案。

(三)深入实施阶段(4月上旬-11月下旬)

1、公开综合素质提升承诺。各单位要以提高服务科学跨越发展的素质能力为着眼点,制定具体可行的综合素质提升承诺,4月底前上报局干部综合素质提升年领导小组办公室。

2、以项目形式落实综合素质提升内容。借鉴项目化管理经验做法,将各项承诺项目化,以项目形式确保各项服务承诺落到实处、取得实效。各单位要针对干部职工普遍缺乏的招商引资、拆迁改造、群众工作、医改政策等内容,通过集中走出去参观学习、请进来授课指导等方式,开展专题培训。

3、实行月度通报。各单位开展干部综合素质提升年进展情况,每月25日上报局干部综合素质提升年领导小组办公室,进行整理汇总并予以通报。对进度迟缓、工作不力的单位,挂图调度、重点督导,保证活动顺利开展。

4、开展社会评议。采取平时抽查与集中测评相结合的方式,对各单位干部综合素质提升情况进行社会评议。平时抽查,不定期开展素质提升满意度调查;集中测评,在上半年和年终组织部分企业负责人、服务对象、（村）居民代表进行问卷调查。对这两项调查数据进行综合后,形成社会评议结果,在一定范围内进行通报。

(四)总结表彰阶段(12月上旬-年底)

1、单位自查。各单位对照实施方案和素质提升工作一览表,进行自查自评,认真总结开展干部综合素质提升年的工作成效、存在问题及打算,上报局干部综合素质提升年领导小组办公室。

2、综合考核。局干部综合素质提升年领导小组办公室对各单位开展干部综合素质提升年情况进行考评,综合自查自评、社会评议、日常督查和总评情况,形成考核结果,纳入年底综合考核内容，并推荐上报到区里评选“综合素质提升十佳干部”。

3、总结表彰。组织参加全区干部综合素质提升年总结表彰大会,总结经验,表彰先进。各单位也要对开展干部综合素质提升年情况进行认真回顾,查漏补缺,构建干部综合素质长效提升机制。

五、加强对干部综合素质提升年的组织领导

一是加强组织领导。局里成立干部综合素质提升年领导小组,下设办公室,负责活动的组织领导和督促协调。各单位也要成立组织领导机构,制定细化实施方案和配档表,构建起配套完善的组织领导体系和推进机制。各单位主要负责人是开展干部综合素质提升年的第一责任人,要经常过问、亲自指导,通过主动深入项目现场、深入群众、深入基层,带头执行落实素质提升年各项要求,带头查找自身素质差距,带动广大干部开展好干部综合素质提升年的各项工作。

二是创新推进措施。各单位要把握原则、丰富内涵,创新活动载体,确保干部综合素质提升年取得实效。要紧紧围绕区委、区政府“一六五一”思路举措和局党委的工作部署,利用一个月的时间,深入开展素质能力大查摆活动,查找突出问题,制定解决措施,以干部素质的大提升为赶超跨越、全面升级提供有力保障。要强化联系包靠制度,局领导班子成员对基层单位进行包靠,基层单位领导班子选择一个科室作为联系点，一般干部与贫困户进行结对帮扶活动。各级干部都要大力践行现场工作法,强化包靠措施,经常深入包靠对象进行面对面服务,继续实行领导干部现场工作记实制度,切实把开展活动的成效体现到解决问题、促进工作、推进发展上。

三是严格督查考核。局干部综合素质提升年领导小组研究制定符合实际、易于操作的考核办法,把开展干部综合素质提升年情况列为各单位全年综合考核、单位绩效考核、党建工作考核、领导班子考核的重要内容,年底对各单位素质提升完成情况进行点评展示,考核结果与经济奖惩和干部使用挂钩。局干部综合素质提升年领导小组办公室对各单位开展干部综合素质提升年情况进行月检查、季调度、半年观摩、年终总评,同时采取定期调度、突击检查等形式进行督促检查,确保干部综合素质提升年活动取得明显成效。

全面提升群众满意度篇3

在今年九月份群众满意度电话调查中，我街道比八月份有了较大幅度提升。8月份，五个街道中第二名，社会治安、居住环境低于全区平均水平。9月份，五个街道第一名，低于全区平均水平的指标是医疗保险、社会治安。从数据上看，虽然满意度调查存在一定的随机性，但总体上一定能够反映工作的情况，我们将以反映出的问题为动力，坚持问题导向、目标导向，持续提升各指标的成绩，确保整体成绩得到大幅度提升。现将群众满意度提升工作汇报如下：

一、近期开展情况

（一）整体工作开展情况。一是坚持高度重视。把满意度工作纳入党工委会议、党政联席会、周一例会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，统一全街道党员干部的思想认识。主要领导、分管领导，把满意度工作与开展其他工作深度结合起来，避免就满意度论满意度，立足于真正解决实质问题。二是加大宣传力度。根据党工委组织部宣传医保政策的统一部署，以宣传医保政策为契机，街道专门召开会议部署，所有满意度工作参与的部门和社区干部、村干部、网格员一道入户进行整体满意度的宣传解释工作，发放纸质宣传彩页，制定了宣传满意度工作的《点赞**、感谢有你》电子宣传彩页，在社区群广泛转发，展现了街道工作成果，得到群众普遍理解支持，取得显著效果。三是加强督导奖惩。街道纪工委、督查办针对涉及满意度的各项工作进行高频次督导调度，针对具体问题明确整改期限、责任单位、责任人，对工作效果好的进行通报表扬，对态度不认真、效果不明显的进行通报批评。四是定期研判总结。对市、区反馈的满意度调查结果、12345热线办理情况、街道信访情况以及近期工作开展情况进行梳理分析，及时改变工作策略，在弥补原有弱势基础上，争取更大的提升。针对疑难复杂问题，梳理清楚来龙去脉、提出意见建议提级办理，确保难题不拖延、不回避、不耽误。

（二）针对具体指标采取的工作措施

1、社会治安方面。针对小案侦破，抽调所内精干力量成立小案侦办打击专班，以破现案，清积案为工作重点，一案一研判，一日一调度，一周一总结。综合运用车巡和步巡、日常巡和夜间巡相结合的方式，对辖区重点区域场所进行拉网式巡查，提高街面见警率，增强人民群众安全感。利用文艺演出等活动的开展进行防诈骗宣传，提高群众防范意识。

2、义务教育方面。对建档立卡及贫困家庭子女开展家访一次，建立台帐，结帮扶对子，切实解决家庭实际困难。

3、医疗保险方面。针对9月份医疗保险的突出问题，街道发放了13000份医疗保险政策宣传页，召开了医保经办人员培训会、医疗保险政策宣讲培训会议2场，以党员主题活动日为契机宣传学习医疗保险政策，提高村民对医疗保险政策的了解。

4、看病就医方面。在辖区内开展义诊咨询活动3场，为行动不便慢病患者入户随访132人次，为出院患者电话随访72人，电话随访慢病患者350余人。举办了“慢病健康管理基层行”活动，邀请了近60位患有糖尿病、高血压的居民前来参加，围绕着糖尿病患者如何吃、怎么运动、怎样更好的康复治疗进行了健康宣教。

5、文化生活方面。国庆期间，在西区文化广场举办了《我和我的家乡》文艺演出，邀请了刘欢欢、**区新兴社区舞蹈队、**高新区黄屯艺术团、第二中学师生等代表进行文艺演出，营造了良好的交流活动氛围和干群关系和谐气氛。

6、居住环境方面。街道开展了人居环境整治暨污染防治工作，出动检查人员771人，各类车辆164辆，共检查419个点位，发现361项问题。对于158项易改问题，全部即时整改到位，对于无法立即整改的218项问题，均已明确整改时限、整改责任人。社区开展了绿化提升病虫害防治专项行动，对辖区道路及社区绿化带集中进行了全覆盖、不定期不间断地拉网式喷晒药物，防治病虫害发生。

二、存在的问题

虽然街道在提升群众满意度工作方面做了大量工作，取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。一、开展宣传方式的多样性不足，需要进一步丰富宣传途径。二、文化设施少、群众活动场所小，在社区内扰民，在社区外没地方，需要进一步规划；文化生活单一匮乏，需进一步丰富。三、天网工程涉及量大，投入资源多，施工情况复杂多变，实施困难，进度难以跟进。四、历史遗留问题。如上访老户，钉子户，涉及拆迁、违建、清表问题的群众诉求过高，难以满足，比较复杂，在进行满意度测评时很难给与满意的答复。

三、下步工作措施

（一）结合街道班子人员调整，增加各条工作线的力量，做到干部人员配齐配全配硬配强，充分利用各位同志的工作经验，为提升满意度各项指标提出建议，切实解决实际问题。

（二）继续立足于解决难题，及时召开相关部门、单位、社区以及村的研判分析会，深刻分析问题症结，查找问题原因，研究提升措施，及时确定工作方案进行统筹解决，确保老大难问题能够得到及时解决。

（三）充分运用“和为贵”社区服务中心、民意收集中心、党群服务中心，将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话、投诉电话，使服务窗口运行常态化、规范化，方便群众办理业务，对来办理业务的群众做到热情接待，笑脸相迎，礼貌用语，不断提高为民服务的质量和水平。

全面提升群众满意度篇4

一、总体要求

以党的十和十八届二、三中全会精神为指导，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，以“贴心服务、惠及百姓”为主题，以“人民群众满意”为最高标准，以先进机关文化引领民政服务品牌创建活动，真正把服务品牌创建作为推进中心工作、强化队伍建设、提高管理水平、改进工作作风、创新服务方式、提升服务质量的重要载体。大力弘扬“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神，全面推行“三项服务”（事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务）。积极崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心释民意、热心解民忧、倾心谋民利、全心为民生）。大力实施“七大民心工程”（暖心、放心、安心、舒心、称心、遂心、省心）。全面提升服务水平和人民群众满意度，彰显“惠民兴政”服务品牌的内涵和价值，为实施“奋起、崛起苏中”的战略目标作出民政人应有的贡献。

二、品牌内涵

基本定位：秉承“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，把“贴心服务、惠及百姓”作为民政人共同的情感归宿和民政事业的核心价值追求，切实履行保障民生、发展民主、服务社会的工作职责。

本质属性：以“为民”为核心，坚持服务优先、服务至上，想民之所想，急民之所急，为民解困、为民服务、受民监督；紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提升服务水平，提升惠民兴政“亲民、便民、利民”的社会形象。

核心理念：以人民群众满意为最高标准，以人民群众获取实惠最大化为最高追求目标，让民政工作真正体现群众意愿、满足群众需求，让民政服务惠及千家万户，努力打造党和政府放心、人民满意的贴心民政，以此引领各项民政事业科学发展。

三、创建目标

通过深入开展“惠民兴政”服务品牌创建活动，把“惠民兴政”服务品牌打造成为最有力地统领民政各项工作、最深层打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体。进一步增强民政为民服务效能，提升民政部门“爱民、亲民、惠民、为民”的社会形象，真正把群众的冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上，让人民群众从民政优质服务中得到最大实惠，不断提升民政服务对象幸福指数，努力打造党和政府放心，人民群众满意的服务型民政。

四、基本原则

服务优先原则。坚持服务至上的理念，紧紧围绕群众关心、社会关注的热点、难点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提高服务水平；把为民解困、为民造福、服务人民、服务社会贯穿于民政服务工作的全过程，带着对人民群众的深厚感情想问题、办事情，做到人民群众的贴心人。

注重实效原则。以“用心想事、踏实干事、高效办事、干净做事、愉快共事”为准则，以维护群众利益为一切工作的出发点和落脚点，切实提高民政部门为民服务水平，以贴心服务密切与群众的和谐关系，加大推进力度，完善配套措施，不断实现为民服务新突破，取得为民服务的新成效，努力构建人民满意的“惠民之政”。

创新争优的原则。坚持与时俱进的时代精神，立足民政工作实际，创造性地搭建为民服务载体，完善为民服务体制、争创一流业绩，激发民政工作者的创新热情，提高民政部门综合创新能力。

五、创建内容

坚持服务至上，严格规范服务流程，积极开展标准化、人性化服务，按照事前、事中、事后的服务过程，开展全程贴心服务，切实强化主动服务、温馨服务和追踪服务，打造贴近群众的民政服务品牌。

1.主动服务，真实反映群众诉求

要把群众得实惠、服务争口碑放在显著位置，真实反映群众的诉求，变坐等服务为主动服务，大力弘扬求“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神，进一步深化“走村入户半月谈、村头解决民生难”主题实践活动，主动深入基层、深入一线、深入群众，倾听群众呼声，感受群众疾苦，切实做到体察民情、体验民生、体会民意，真正做到工作在一线开展、经验在一线总结、问题在一线发现、难点在一线解决。要把民政工作的一个个理念细化到服务的每一个环节，融入到民政工作的实践之中，结合不同业务和职能，打造富含地域特色和业务特点的服务系列子品牌，努力实现各业务类别都有创新举措，不同服务群体都有贴心服务亮点，事事处处有创新品牌的整体效应，全力构建民政服务系统工程。

2.温馨服务，缔造群众贴心感受

坚持首问负责制，实行即时办理和限时办结。注重每一个服务细节，改善服务态度，推行接待群众办事“五个一”服务（一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见）。热心解决群众的问题，耐心答复群众询问，积极营造温馨的服务氛围。改善服务方式，简化办事程序，优化服务流程，减少群众等候时间，提高办事效率，为群众提供最快捷、最方便的服务。加强“网上民政”建设，全面实施行政权力网上公开运行，建立网上民政交流渠道，进一步提高民政业务现代化、自动化和信息化水平。依托社工人才队伍，拓展服务领域，为困难群体、特殊群体、优抚群体等民政服务对象提供专业化、人性化、个性化、零距离的服务，精心打造人民满意的“惠民兴政”服务品牌。

3.追踪服务，完善全程评价制度

坚持以满足群众服务需求为己任，建立健全追踪服务的综合考评体制，规范定期回访、跟踪问效、限期整改

责任追究、情况交流程序，完善群众诉求受理、办结、反馈机制，设立服务满意度测评项目，定期邀请人大代表、政协委员、政风行风监督员、服务对象和新闻媒体对民政系统服务态度、服务环境和服务流程进行综合测评。在“民政”网站上定期公开各窗口单位满意测评结果，对群众不满意的事项，将责任落实到具体科室（单位），明确到具体责任人，做到限期整改，及时反馈；对测评提出的建议和意见进行登记备案，积极抓好整改，不断改进服务方式，提高服务水平。

六、创建措施

1.切实加强组织领导

创建“惠民兴政”服务品牌，是民政工作深入贯彻党的十和十八届三中全会具体行动指南，是践行党的群众路线教育实践活动具体体现，是“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨意识的升华，是一项高标准的便民、利民、惠民、为民举措，更是一项惠及百姓的“满意工程”。为此，成立由张苏平任组长，局班子其他成员任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的品牌创建工作领导小组，具体负责品牌创建工作，组织、协调、宣传和指导工作。各科室、各单位要充分认识争创优质服务品牌对提升民政部门形象、提高民政工作效能效率、扩大社会影响力和满意率的重要意义，把争创工作摆上重要议事日程，明确目标任务，落实工作责任，精心组织实施，注重实际成效。

2.营造浓厚创建氛围

充分利用新闻媒体和网络进行宣传，开展“惠民兴政”系列报道和“惠民兴政”专题访谈，开辟品牌专栏、制作宣传广告等多种宣传形式，让社会各界充分认识到开展惠民兴政服务品牌创建工作的重要意义，全面提高社会各界对民政服务品牌的知晓度、参与度、监督度；组织民政系统干部职工开展“惠民兴政”专题讨论，强化对品牌创建业务的教育培训，营造全员参与创建的浓厚氛围，全面提高系统内部工作人员对服务品牌的理解度、认同度和响应度。通过形式多样、行之有效的舆论宣传，大力提升民政服务品牌的知名度、信誉度、美雀誉度。

3.强化融合互动效果

要将创建“惠民兴政”服务品牌与党的群众路线教育实践活动有机结合起来，不断推进“幸福民政、服务民政、廉洁民政、文化民政”建设。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度规范的探索创新力度，探索健全长效机制，努力构建多层次、全方位的民政工作制度体系，为全区民政事业发展、塑造民政部门良好形象提供有力制度保证。要更加注重传统民政业务深化、细化、实化，更加注重民政工作的研究、谋划、创新，更加注重整体民政业务工作的统筹、协调、发展。二要规范民政运行程序。要以便民、利民、惠民为核心，认真研究各项民政服务的流程优化、规范程序、严格管理，在精简服务环节、规范管理程序、缩短服务时限上求突破，将工作规范和具体要求细化到每一个程序、每一个环节之中，保证民政工作各项制度廉洁、便捷、高效执行和落实。三要注重创新工作亮点。既要创新工作机制，又要创新民政业务工作。各科室、各单位要结合自身特点，创造性地开展工作，实现常规工作的突破、延伸、创新。四要不断丰富品牌创建的内涵。做到“小事大作为，实事真作为，好事常作为。”贴心为低保等困难群体服务，让服务对象“暖心”；贴心为优抚安置对象服务，让服务对象“放心”；贴心为部队官兵服务，让服务对象“安心”；贴心为老年人、孤残儿童等特殊群体服务，让服务对象“舒心”；贴心为社区居民服务，让服务对象“称心”；贴心为婚姻、殡葬等服务对象服务，让服务对象“遂心”；贴心为各类社会组织服务，让服务对象“省心”。

4.着力提升品牌创建的实效性

全面提升群众满意度篇5

机场打造群众满意窗口主要做法

去年以来，按照中央、省委统一部署，在集团公司领导下，***机场围绕中心任务，以“民生为重、服务为先”为导向，以服务好旅客作为机场创先争优活动的主战场, 以“关注旅客需求，提高服务品质，打造一流品牌，持续创先争优”为主题，引导机场广大党员干部积极参与为民服务创先争优活动，争创群众满意窗口单位，以实际行动唱响“让***飞向世界，请世界飞到***”的豪言壮语，得到了群众的普遍认可，取得了实实在在的效果。

一、主要做法

我们按照 “五个好五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，以“三亮、三比、三评、三创”活动为主要载体，设计活动方案，搭建活动平台，丰富活动内容。

（一）“亮”出机场为民服务新举措。***机场围绕保障旅客“安全、快捷、舒适”出行需求，充分展现为民服务本质。一是党员亮形象。要求党员、团员佩戴党徽、团徽上岗，完善和规范党员先锋示范岗，在候机楼适当位置公开岗位职责，制作并摆放岗位服务承诺或特色服务心语；二是岗位亮标准。完善新的T2候机楼管理标准，制定了***机场旅客满意岗位服务标准，各二级机构进一步修订、完善了《岗位手册》。三是服务亮举措。实施“三好服务”，即服务好每一位出行旅客：要求值机员对每一位办理乘机手续的旅客做到笑脸相迎、称谓相宜、问候相适、道别相理，主动向每一位旅客询问座位需求，提供建议座位，确保旅客满意。主动为每一位有托运行李但没上锁的旅客提供行李锁扣服务，并协助旅客栓挂好，确保旅客托运行李的内物安全。照顾好每一位特殊旅客：为每一位“老、弱、病、残、孕”旅客提供如搀扶、提拿随身行李、解答指引等他们所需的细致周全的服务，提供无人陪伴儿童、老人地面一条龙服务，确保他们的旅程安全、舒适。主动热情为每位孕妇旅客宣讲乘机常识，做好细致解释引导。帮助好每一位晚到旅客：协助每一位晚到旅客做好后续航班的改签并指引适宜休息的场所。

二是“比”出机场为民服务新水平。我们以提供优质服务为己任，通过开展各种评比、竞赛活动，扎实提升服务能力。一是比技能。开展“岗位技能比武”，“十佳技术能手”评比活动，引导、鼓励员工扎扎实实学习岗位技能，提升业务素质。2011年全公司开展岗位技能比武80余次，涌现了一大批岗位技术能手。二是比服务。积极开展了“我为T2作贡献”优质服务竞赛月活动和“服务明星”评比。同时对服务明星给予特别的奖励，在管理人员聘任中给予特殊的照顾，大大激发了员工提高服务质量的自觉性和主动性。三是比创新。公司设立服务创新奖，对有效解决服务流程，提升了服务质量的创新举措实施奖励。如运输服务部制作了“T2航站楼问讯100问”、“航延服务80问”小册子分发给旅客，让旅客了解机场，了解机场的服务；客运室制作头等舱、轮椅等特殊旅客登机分流牌，引导特殊旅客优先登机，有效解决了登机拥堵现象等等，有力促进了机场服务品质的提升。

三是“评”出机场为民服务新形象。***机场扎实开展各种形式的评议活动，加强对服务质量的监督，以良好的服务质量取信于民。一方面，抓好内评。公司党委通过思想形式分析会、领导点评会、员工座谈会，结合党组织及党员自身特点和岗位实际，定期开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。领导干部深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解机场的服务质量，客观公正地肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，促进服务质量的提升。另一方面，做好外评。通过在候机楼醒目位置设置旅客意见箱、公示服务咨询电话接受旅客即时评价、及时反馈旅客意见，整改存在问题。采取发放旅客满意度问卷调查的方式，先后两次分别进行了旅客满意度调查。在各单位的共同努力下，***机场旅客总体满意度保持在80％以上，下半年旅客平均满意度较上半年增加了近9个百分点，增长幅度达10%以上。***机场全年提供优质特殊旅客服务5438人次，失物招领2792起。仅问询岗位就收到旅客表扬的意见单81封。

四是“创”出机场为民服务新高度。我们以创建群众满意窗口单位为契机，创新形式，扎实推进，创群众满意窗口取得实效。一是强化组织领导，抓好创建执行。建立了“一把手”亲自抓、党委成员合力抓、党委与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，下发活动实施方案，解码活动要求，明确了党员干部职责分工、重点责任单位、推进各项工作责任人。二是开展作风建设，推进争创活动的落实。以开展“加速机场‘三个跨越’、助推***‘两个加快’”作风建设主题活动为抓手，通过机关开展“八看八比”活动，管理人员开展“五转变五带头”活动，注重改进工作作风，扎实落实创先争优活动各项措施。三是对外公布服务承诺，加大创满意窗口的力度。2011年11月，***机场召开新闻发布会发布，向社会公布37条旅客服务承诺，全面接受社会监督。通过进一步简化旅客乘机手续，限时办理值机手续、限时安检，提供3分钟免费电话等一系列服务举措，使旅客进一步享受到安全、放心、温馨的机场服务，增加了旅客的满意度。四是开展主题活动，丰富创建载体。开展“叫响我是共产党员”，“我是***机场人”主题活动，以党员示范带动全体员工争创满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，展现***机场窗口新形象。

二、取得的成效

公司党委围绕创建群众满意窗口单位，扎实开展为民服务创先争优活动，积极引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，叫响“我是共产党员”，增强了党员干部的服务意识和责任意识；通过规范服务标准，优化服务流程，延伸服务领域，公布服务承诺，有力提升了机场服务质量，机场旅客满意率不断提升，也让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。2011年，分公司党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”荣誉称号，候机楼管理部客桥分队荣获“全国五一巾帼标兵岗” 和“***省芙蓉标兵岗”；安检护卫部VIP检查分队荣获“全国十佳巾帼文明岗”。今年，机场安检护卫部被评为***市“雷锋号”示范窗口。

三、下一步工作打算

2012年，按照省委的统一部署，在承诺兑现、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进机场创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化承诺兑现，形成长效机制。要以履行2012年公开承诺为契机，切实抓好机场为民服务专项承诺，将为民服务创先争优的好做法好经验转化为制度、上升为机制，促进为民服务创先争优的常态化、长效化。

二是注重党群联动，激发创争活力。要坚持党内带党外、党员带群众，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，组织全体干部员工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，激发服务窗口的强大工作活力。“七一”前，要总结表彰一批群众满意窗口，并向省直工委推荐1至2个群众满意窗口，以点带面，着力营造浓厚的创先争优活动氛围。

全面提升群众满意度篇6

一、工作目标

以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以建设“依法、公开、便民、高效”的窗口单位为目标，充分发挥各窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，使窗口单位成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口，进一步增强人民群众的满意度与获得感，为全区经济社会的快速发展奠定良好的发展软环境基础。

二、工作重点

围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平的要求，深入开展窗口行业优质服务提升行动。

（一）开展服务质量提升行动

1.提高人员素质。定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习，积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，打造高素质的服务队伍。

2.落实导办服务。各服务大厅应在入口处设置导办台，配备专职导办员，负责接待前来办事的服务对象，根据办理事项进行咨询答疑、协助办理或全程代办。同时服务大厅内窗口人员在8人以上的独立窗口，应设置导办服务岗，为群众提供更为精准细致的导办及代办服务。

3.落实微笑服务。工作人员工作时间一律佩戴工作证上岗，仪容仪表优美，职业素养良好，服务语言规范；倡导热情主动微笑服务，礼仪“三声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声），并推广使用普通话服务。

4.狠抓作风建设。重点查处上班时间玩手机、打游戏、炒股、网购等违纪行为；查处上班时间不在状态、对群众爱理不理等懒政怠政行为；查处“吃拿卡要”、搭车收费等违反廉洁自律有关规定的行为。

5.开展专题活动。开展以“假如我是办事群众”为主题的专题讨论活动，通过活动开展，主动查找自身不足，让服务人员的宗旨意识、服务意识得到进一步提升。

（二）开展办事效率提升行动

1.开展“瘦身”活动。对行权事项和公共服务事项开展流程优化和时限压缩工作，减少不必要的办理流程，行权事项做到实际办理时限较法定时限缩短60%以上，公共服务事项即办件事项比率达大厅公共服务事项总量的80%以上。

2.落实证明清单。按照市人民政府办公室关于印发《市村（社区）证明事项保留清单》的通知文件要求，除保留的13项需要村（社区）出具的证明外，任何单位（大厅）不得要求群众到村（社区）出具清单之外的证明材料，切实减少群众办事环节、降低办事成本。

3.落实一窗进出。各服务受理窗口在接收群众申请资料无误后，所有内部运转环节不得再要求群众在本单位的多个窗口或股室之间来回跑，群众只需在承诺时限内到指定窗口进行领证（件）即可。

4.落实三项制度。逗硬查处在服务过程中一次性告知不清楚、明白，导致办事群众多次跑、来回跑等行为；查处在服务过程中随意性大，超出法定办理时间仍未办结等行为；对因工作主观失误造成的不良后果，严格责任追究，塑造风清气正、高效透明的服务环境。

（三）开展群众口碑提升行动

1.畅通评价渠道。通过政务服务评价仪、“码上监督”等政务服务“好差评”渠道，落实专人收集企业群众办事评价，进一步增强窗口工作人员及各部门的责任意识，倒逼政务服务水平不断提升。

2.强化意见整改。坚持以人民群众满意为导向，主动采取“XX服务开放日”、“XX服务宣传日”、问卷调查等形式，收集群众意见建议，并强化意见建议的落实与反馈，提升群众对窗口服务工作的认可。

3.创新服务方式。结合窗口服务工作实际，主动采取上门服务、延时服务、“绿色通道”服务等形式，丰富和拓展服务内涵，增强人民群众的满意度与获得感。

4.畅通信息渠道。各窗口单位要通过公示栏、显示屏、服务网站等政务信息，特别是与服务事项有紧密联系的工作职责、办事流程、收费项目及标准等，相关设施设备状态良好；要结合当前民生热点，在电台、电视台开辟专栏，进行政策宣传与权威解读。

三、保障措施

（一）加强组织领导。各窗口单位、服务大厅要把全面提升行政服务效能、增强人民群众的获得感作为重要工作来抓，推动思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位。要把目标要求清单化，把原则要求具体化，把具体措施责任化，拿出具体管用的办法，推动“服务质量提升”工作落地落实。

（二）强化正向激励。要进一步建立健全正向激励机制，引导各窗口单位、服务大厅马上就办、真抓实干，转变作风、优化服务。对在“服务质量提升”工作中表现突出的干部，各窗口单位、服务大厅要在评先评优、干部使用、绩效考评等方面予以优先考虑，鼓励广大干部勇于担当尽责，积极主动作为。

全面提升群众满意度篇7

为切实优化机关作风，提高服务质量，进一步提升群众满意度，根据《关于开展“群众满意科室站所”创建活动的实施方案》的文件精神，决定在全镇开展站所“提升满意度、争当示范点”集中活动。现制定如下实施方案：

一、目的意义

把站所机关作风规范化建设与社会评议有机结合起来，通过设立镇站所服务工作标准和群众满意创建目标，认真落实有效措施，全面提高服务水平，树立一批示范典型，带动全镇站所切实改进机关作风，进一步题设群众满意度。

二、活动对象

派出所、供电所、国土所、信用社、卫生院、财政所、民政办、建管所、安监所、计生站、水利站、广电站、司法所、劳保所、文化站、农技中心、农经中心、电信支局、邮政支局等直属站所。

三、方法步骤

（一）制定目标阶段（2012年9月1日—2012年9月20日）。各单位要结合站所工作职能和岗位特点，进一步细化站所服务工作标准，设立各项群众满意的创建目标，采取集中培训、自学等方式，组织创建站所人员学习相关文件、服务工作标准、创建目标内容。

（二）落实推进阶段（2012年9月21日—2012年10月20日）。各单位要对照服务工作标准、创建目标认真梳理存在的问题和差距，结合社会反映的意见和建议制定切实可行的整改落实方案，对整改落实的事项，要明确责任、明确目标、时限，一是落实岗位职责；二是落实提升效能有关制度规范；三是落实公正廉洁执法的规范性制度。

（三）总结提升阶段（2012年10月21日—2012年11月20日）。各单位要对各站所落实整改措施情况进行多种形式多个方面的检查，检查针对存在问题是否按照自身工作标准、创建目标落实整改措施。要建立评估、评议工作机制，既要进行综合分析，又要接受服务对象和社会各界的监督，不断总结经验，切实提高落实整改措施的效果。

（四）典型示范阶段（2012年11月21日—2012年12月20日）。结合全镇开展的“双述双质双评”活动和县统一开展的“群众满意”站所评议活动。在本地方本部门、本行业打造一批服务品牌，大力宣传先进典型，树立一批“群众满意”站所示范点，带动站所进一步改进机关作风、提高服务效能、赢得群众满意。各单位要将服务品牌经验材料于2012年12月30日前报镇纪委办公室。

五、有关要求

（一）加强领导。开展站所“提升满意度、争当示范点”集中活动是深入推进站所作风和效能建设的一个有效载体。各单位要充分认识其重要意义，切实加强组织领导，成立工作机构，明确具体责任，结合各自实际，研究制定切实可行的实施方案，认真组织实施。

全面提升群众满意度篇8

一、坚决抓好“打击”工作，保持严打斗争的威慑力

县局坚持严打不放松，坚持“破小案、积大案”的理念，专项行动与日常打击相合，精心组织开展和深入推进“打黑除恶”、打击“两抢一盗”和防范诈骗等一系列严打斗争。

二、坚决抓好“防控”工作，增强驾驭社会治安的控制

以城区主要街道、商业网点、要害部位为重点，全面推进“平安”建设工作，进一步规范了110接处警服务工作，强化快速反应机制建设，最大限度地将警力摆到街头路面，形成辐射居民小区、城乡结合部的治安巡逻防控格局，有效压缩了违法犯罪分子活动的时间和空间。

三、坚决抓好“整治”工作，突出集中行动的战斗力

在严厉打击刑事犯罪活动的同时，坚持以群众的呼声为第一信号，摸清摸准治安难点热点问题，以上海世博和亚运安保为重点，深入推进禁赌禁毒、扫黄打非、缉枪治爆、网吧游戏室、校园及周边治安整治、道路交通安全整治等一系列专项行动，对群众反映强烈的难点热点问题，采取强力措施加以整改落实。

四、坚决抓好“走访”工作，提升公安民警的亲和力

11月份以来，县局在开展“一村一干一警一员”大走访活动的基础上，又集中开展走访企业活动。在活动中，救助群众10余人次，以实际行动传送党和政府的关怀和温暖，拉近了公安机关与人民群众之间的距离，构建了更加和谐紧密的警民关系。

五、坚决抓好“宣传”工作，提高公安机关的公信力

坚持采取“走出去、请进来”的办法，通过召开座谈会、民主测评、上门回访等形式，征求群众对公安工作、对提高群众满意度的意见建议，最大限度地调动人民群众参与维护社会治安的自觉性和主动性。

六、坚决抓好“创新”工作，强化警务效能的软实力