线下购物的劣势范文
时间：2024-02-20 10:52:53
线下购物的劣势篇1
[关键词] 电子商务 移动电子商务 SWOT分析
一、概述
互联网的出现，不仅改变了企业的营销策略和商业模式，同时也改变了消费者的生活方式。为了迎合公众的需求，过去企业倾向于提供批量生产的产品或服务，而现在消费者可以从互联网上获得定制化、个性化的产品或服务，并且通过比较，快速地作出购买决策，从而实现了足不出户网上购物的方便。随着无线技术快速发展和应用，移动电子商务将真正落实消费者随时随地在线购物的移动力, 这又将给企业和用户带来巨大的变革。所谓移动电子商务，是指利用手持设备，例如手机、掌上电脑、个人商务助理(PDAs)和呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。移动商务与电子商务相比最大的优势在于它的定位功能和移动性。这意味着这些设备具有定位追踪具体位置的功能，并且可以让消费者随时随地完成移动交易。
资料显示，预计到2008年，全球通过手持移动终端设备上网人数将超过基于PC个人电脑的人数，全球移动商务用户将达到16.7亿人，将产生5540亿美元的收入。无线移动用户迅速增涨预示着移动电子商务巨大的潜在商机和收益。
二、移动电子商务的战略分析
SWOT分析法是通过分析优势、劣势、机会与威胁来监测公司的市场营销方法，是了解企业内外部环境，挖掘企业优势和劣势的一种有效工具。本文运用SWOT分析法，通过列出分析移动电子商务的优势、劣势、机会与威胁，来探测移动电子商务的发展前景，发展方向和潜在的商业模式。
1.优势
移动电子商务最主要的优势是具有随时随地，不间断地提供服务的移动基础设施。同时它还具有不同于电子商务的定位识别功能。
2.劣势
移动电子商务最大的劣势是指由于移动基础设施中不适当的技术而导致的移动设备安全问题，宽带上网的局限性，移动技术的安全漏洞，以及可能滥用顾客的信息等。众所周知，基于定位的服务是可行的，也给用户带来极大的方便。例如在紧急情况下，用户拨打紧急求救电话寻求帮助，通过精确地定位，救护人员很快抵达用户。另一方面，用同样的方式，通过无线设备的定位服务可能制造隐私和安全问题。此外，由于移动设备缺乏对信息的过滤能力，大量的信息被储存并锁定目标顾客，用户甚至失去对自己移动设备控制的能力。例如，使用推式业务迫使用户阅读大量的广告，同样给用户带来烦恼和困扰。
3.机遇
移动电子商务在如下三个方面给企业带来巨大的潜在商机：
增值服务：通过新的商业模式或修改原有商业模式建立企业核心竞争力。具体的表现是移动电子商务能根据消费者的需求和喜好提供个性化的、定制化的服务，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。例如发送手机短信或电子邮件通知移动用户关于安全预警提示，投资咨询或保险费用通知等。
移动和无线应用：日本的i-mode移动设备在用户中非常流行，甚至他们的铃声停起来也和其他国家的不同。和诺基亚手机相比，i-mode移动设备的界面更友好，色彩更鲜艳，显示屏的尺寸也更大些。如果企业或组织提供支持这样无线设备的服务，世界任何地方的消费者都会考虑购买它。
改进现有无线基础设施：现有的无线基础设施仍然存在安全风险。黑客可能随时侵入、操纵用户的无线设备，并因此导致窃听信息或进行欺诈活动。同时，从移动银行交易到金融交易，移动交易变得越来越普遍。如果企业能够从安全方面，消除移动用户的顾虑，增强用户的信心；从服务方面，提升顾客满意度。那样现有的大量移动用户，包括手机用户都会成为移动电子商务的忠诚客户。
4.威胁
尽管电子商务和移动商务在很多方面都有类似的地方，但移动商务有他自身独特的特征。移动性、定位服务和个性化、定制化服务构成了移动电子商务独一无二的特点。如果客户不能真正地认识、了解移动电子商务真正的价值，那样移动电子商务可能被其它商业模式所替代。因此，移动电子商务企业应该谨慎小心，不要将自己的商业模式转变为电子商务商业模式。移动电子商务至少应该具有定位识别的特征，然后将无线设备和固定网络有机结合，就不会引起客户的迷惑不解。确立错误商业模式的影响是引发竞争，并因缺乏保持核心竞争力的准备，失去竞争优势，而最终走向失败。
三、移动电子商务的发展展望
通过上述移动电子商务的SWOT分析，可以看出，移动性、定位性、个性化定制服务和增值性构成移动电子商务的核心优势和潜在机遇。同时，隐私和安全问题, 用户缺乏对信息的过滤以及对移动设备控制能力，构成移动电子商务的劣势和缺点，将形成移动电子商务潜在的威胁，成为移动电子商务的巨大障碍和瓶颈。另外，通过对移动电子商务内外部环境的SWOT分析，可以得出移动电子商务潜在的发展方向和商业模式。
1.技术发展
技术方面，为了保证移动电子商务的安全交易，移动电子商务企业应该改进现有的安全结构体系。为了实现移动电子商务的全球化和国际化，要形成统一的协议和标准，这样才能实现在任何国家、地区或任何环境下，都可以通过统一的协议完成移动业务。
2.商业应用模式
商业应用模式只有建立在基于定位的服务上，才可能给客户带来更多、更新的个性化服务。目前，在日本特定位置的探测服务已经存在，并且非常流行。例如日本人喜欢把一个定位探测装置加在他们的宠物身上。提供给顾客类似这样带有附加服务的产品，更具有高额的利润。另外这种定位服务也可以用在处于危险中的紧急救助。其他基于定位的服务，如给当地杂货店发送购物清单后的送货服务。与固定的电脑相比，如果移动设备具有更多有用的功能，基于定位的商业模式将会倍受欢迎。
3.移动内容服务
移动内容服务是日本i-mode成功的关键因素。当诺基亚手机首次推出游戏功能时，曾风靡一时。这就表明，消费者不再将手机仅仅看成一种移动通话工具。手机另一个特点是包含娱乐功能。在旅途中，在排队等待时，最好的“消磨”时间的方式，利用移动设备，发送电子邮件；网上购物；浏览信息等等，这样宝贵的时间就被充分的利用了。因此，移动电子商务企业可以基于现有技术给客户提供移动内容服务，必将赢得竞争优势，取得成功。
四、结论
线下购物的劣势篇2
[关键词] 网上零售 网络营销 品牌 整合战略
一、传统零售业的现状
传统零售业的发展经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。每一种业态的出现都有其必然性，同时也对原有的业态带来了一定的冲击。传统的零售业目前普遍存在的问题是，竞争激烈，零售店面过度膨胀，零售业利润下滑。消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。具体表现在：人们的时间观念的增强及社会老龄化的趋势，使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西；消费者的购买行为受品牌的影响在降低，更加注重产品的质量和价格，消费行为趋向于理性化。由于这些因素的存在，传统零售业今天面临着巨大的挑战。
二、网上零售业的现状
截止到2001年底，中国网上零售的网站数量1100多家。虽然目前中国绝大多数网上商店已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是在线定购、离线支付，还不是真正意义上的电子商务；并且，网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低；有少数网站定单的确认要在工作日才能进行，在中国实现24/7（每天24小时，每星期七天）的网上零售商的数量极少；网上商品的价格并没有很强的竞争力，大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格；不重视人工服务，无法满足网上消费者的需求。
目前网上销售的主要商品是书籍、电子和计算机设备、通讯产品、音乐光盘和DVD影碟、家电产品、鲜花、游戏、软件等，而满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量还非常小。但是，不同类别网民在未来计划购买的商品种类有所不同。潜在的网上交易者在未来主要会尝试购买书籍、软件、音乐光盘等价值较低的产品，而积极参与者会同时购买更多的计算机硬件产品、通讯产品和家电产品等3c产品，显示3c产品在未来也有非常大的发展潜力。
三、网上零售的优势、劣势分析
1.网上零售现存的一些优势。
(1)选址变得不再重要。部分教材中都引用过一句话：零售业三个重要的要素就是“选址、选址和选址”。在商业街零售业中，最好的店址非常昂贵，店面选址的成本也非常高。而网上零售则避开实体选址，不再受其牵制，网上零售商可以在任何地方开展经营活动，不受实体选址的影响。
(2)规模大小不再重要。小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。
(3)消费群体收入高。网上购物者的个人背景也是一大优势，通常有较高层次的教育背景、良好的职业状况以及较高水平的可支配收入，这些特质往往具有很大的吸引力。
(4)节约人员成本和选址成本。网上零售可以节约面对面营销所需的人员成本和建立实体店面的成本。但是，由于网上零售商同样也需要与消费者建立联系，因此，建立和维护客户关系的成本以及包装费、运输费的存在使得网上零售节约下来的成本并没有预想的那么多。
(5)整合客户关系管理和微观营销系统。网上零售可以方便地整合客户关系管理和微观营销系统―――将消费者看成是每一个个体来识别和对待。更为方便的商品信息供应，将为交叉销售和向上销售提供更好的机会。于是，很多跟随者进入网上零售行业，他们坚持一个信条：“如果我们不做，我们的竞争对手就会去做。”
2.网上零售存在一定的劣势。这些也使得零售商从事网上零售的速度有所放缓。零售商可能缺乏专业技术知识，也可能缺乏充足的投资或者完成订单的能力。以投资为例，零售商必须进行前期投资，仅准备成本这一项就需要53000美元～1400000美元。投资额的不同与规模直接相关，小型网站的准备成本和大型业务项目的准备成本差别很大，而准备成本仅仅属于初始投资。此外，法律问题也是网上零售的一大劣势。如果购买者和供货商不在一个国家，那两国的法律和税收问题就可能存在冲突。
网络营销相对较弱的影响力是网上零售的又一劣势。相对于面对面营销，网络营销缺少相应刺激，对消费者而言，在一台计算机前说“不”更加容易。当零售商试图通过“氛围”――触觉、感觉、嗅觉来刺激消费时，网络营销往往会遇到麻烦。而且，顾客还很容易在网上进行价格比对，这也给网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。最后，售后服务的开展也比较困难，尤其是面对海外消费者时，这个问题就会变得更加棘手。
四、网上零售与传统商业模式的整合战略
网上零售可以被看作是传统零售商的另一种选择或附加渠道，同样能带来与开设新的实体零售店所得到的相同的价值，能够扩展业务，扩大地理涵盖区域，并且提高消费者的便利程度。当前，互联网覆盖全球，提高了国际化贸易的机会，这也使网上零售优势得到进一步发挥，但进行国际化贸易必须正确处理多种不同语言、货币甚至文化带来的问题，并且需要解决远程退货的物流问题。在选择整合途径的过程中，需要借鉴传统零售商的经验教训，理解公司的优势和劣势，在有效的整合战略基础上进行网上零售活动。
网上零售拥有多种战略选择，受众多因素影响，包括市场分类、对在线和离线零售的预期、技术知识、外包经验、公司流程再造和项目发展，还有远景、期望和在快速变化和可能不熟悉的商业环境中经营的能力，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。
传统零售商首先需要确定商品和服务在何种程度上支持他们从事网上零售业以及这项业务电子商务化的程度。必须考虑商品特性，从人的感官、消费者的类型和消费者对所购商品的熟悉程度来考虑问题。零售商对网上零售的商品或者服务的潜力进行评价，然后对其定位进行决策，并制订出实施方案。网上零售迅速发展，为了增加网上购物响应度，可以选择以下十个战略，范围从“没有网上零售”到“只有网上零售”。
1.没有网上零售：这是被动的选择，以城镇和购物中心为基础，依靠经验和社会关系，纯粹进行实体经营。而现在的消费者希望每一家零售商都拥有网站的电子邮件地址。
2.只有信息：知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看做是一个交流渠道，并不进行网络交易。
3.出口：当网上购物者基础扩大时，这项策略可以用来保护商业街实体零售业务。
4.合并到现存业务中：这项策略使用订购和采集系统，目的是保护现有的实体商店。通过系统吸引消费者到实体商店购物，刺激消费者进行冲动消费。
5.增加渠道：各零售商将网上零售作为争取更多目标顾客的一种途径。网上购物中心是此类零售商的代表，将节省下来的准备成本用于网上零售的经营。
6.分业：分业是维持网上零售的竞争性优势，同时又不疏远实体零售中可能支付更商价格的老客户的策略。金融服务业普遍采用建立独立品牌进行直接经营的模式。
7.采用所有的终端：通过国家银行采用多渠道系统，为消费者打开各个可能的渠道，如商业街分店、邮电、ATM、电话、互动电视和互联网。
8.混业系统：此策略十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。比如一些品牌的旗舰商店能充分显示出品牌的力量。
9.完美的组合：这是一个高投资的策略，在保持传统经营模式的同时进行网上零售，将竞争者远远甩在身后。
10.只有网上零售：很少有零售商有足够勇气关闭所以的实体商店而只利用互联网经营。通过网上零售迅速发展的商家很多，亚马逊就是最成功的案例。然而亚马逊也看到实体商店的价值，这点可以从它和Toys R Us（toysrus.co.uk）的合资中得到证实。
五、小结
公司的战略不是一成不变的，要根据环境的变化不断进行修缮。从营业额、利润、消费者所得、满意度或是其他重要尺度进行衡量，公司可以制订出动态的战略，更好地发挥出公司的竞争优势。公司引入网上零售渠道，进而会发现这个新的经营方式胜过公司的传统零售模式。
参考文献：
[1]程华:合作联盟――零售业电子商务的战略选择.商业经济与管理，2001（1）
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[3]赵录贵:零售业电子商务发展存在的问题及对策.改革与战略，2004年（2）
线下购物的劣势篇3
内容摘要：2010年中国网络团购市场发展迅速，众多网民在网络团购中获得了价廉物美的商品，商家也通过网络团购这种新兴网购模式获得可观的销售量及利润。然而，商品质量差、支付风险大、售后无保障等问题也充斥着网络团购市场，威胁网络团购的发展。本文试用SWOT分析法分析网络团购的优势和劣势及面临的机会和威胁。
关键词：网络团购 优势 劣势 机会 威胁
网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B（Consumer to Business），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易。
网络团购这种新兴商业模式很快得到消费者和商家的青睐，消费者通过团购可以低价购买到相应商品，而商家一方面能通过规模销售获得可观利润，另一方面也以低成本推广其品牌。然后这种看似交易双方双赢的局面，背后却隐藏不少危机，商品质量差、支付无保障、售后无保障、维权无依据等问题困扰网络团购的进一步发展。本文尝试用SWOT方法分析网络团购行业的外部环境和内部条件，探讨网络市场模式存在的优势和机会以及劣势和威胁（见图1）。
网络团购的优势
网络团购能够在短时间内风靡国内，抢占网络购物市场，与其所独有的优势是分不开的。网络团购的价格优势和品牌优势是其优势中最核心的优势。
（一）价格优势
网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。价格优势是网络团购的核心优势，凭借网络，将有相同购买意向的消费者组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。
团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。艾瑞咨询的报告称：国内网民参与网络团购的原因调查中，80.9%的网民认为价格便宜是参与网络团购的首要原因。
（二）品牌优势
网络团购中大宗购买的商品往往都是由网站推荐的具有一定知名度的产品或服务，而消费者也基于商品的知名度才愿意购买。商家通过规模销售方式扩大商品的知名度，也是低成本推广品牌的手段。在网络团购行为中，消费者依据品牌来购买相应商品，而商家又因为消费者的规模购买而进一步扩大了商品的品牌知名度。从目前国内几大实力相对较强的团购网站的分析来看，参与团购的都是具有一定品牌或者在区域有较好口碑的商品或服务。部分商品或服务在经过团购网站的信息推广后，逐步深入人心，获得了一定的品牌知名度。即使相应商品没有成功完成团购，也在无形中为商品做了广告。
网络团购的劣势
网络团购虽然有着巨大的价格优势和品牌优势，但其网购商品数量较少、交易时间长、成功率低、商品质量差、支付无保障、维权无依据等劣势成为影响网络团购的瓶颈，严重阻碍网络团购市场的发展。
（一）网络团购商品品种数量少
相对于淘宝网、当当网等B2C网站琳琅满目的商品，团购网站采用“每天一团”的模式，即每天只卖出数件价格相对较低的商品。销售商品品种数量过少，品牌过于单一，难以覆盖广大的消费群体，难以满足广大消费者的购买欲望。消费者更愿意登录淘宝网等相关网站浏览数量更多、品种更丰富的商品以供挑选。久而久之，网络团购的地位将逐渐边缘化。
（二）交易时间长且成功率低
相对于传统网络购物，网络团购往往交易时间较长。一方面，网络团购往往要聚集一定数量消费者才能以低价购买相应产品；另一方面，有些团购商品或者服务往往需要在指定时间段收到商品或享受相应服务。基于上述原因，很多消费者很容易改变购买初衷，退出团购活动，导致交易时间延长，团购活动失败。
（三）商品质量差且支付无保障
自从网络购物面世以来，网络购物便呈现良好的发展势头。然而这种新兴的商业模式也存在不容忽视的不足之处。根据新泰研究咨询机构的调查报告，不愉快网络团购的主要原因是货品与图片不对应或者质量差。很多商品或服务价格优惠了，质量和服务也随之下降。
在网络团购中，另外一个值得关注的问题是支付无保障。现行的网络团购网站往往准入门槛较低，出现鱼龙混杂的现象。很多网站没有采取第三方支付方式，网站往往既是团购的组织者，又是商品销售者，还兼带收费职能。消费者在团购过程中完全处于信息劣势。支付的资金完全没有保障，网站组织者随时有可能携款潜逃，给消费者带来损失。比之淘宝网完善的第三方支付保障机制，网络团购网站的支付毫无保障，消费者在交易信息不对称中处于完全劣势。
（四）售后无保障且维权无依据
大多数网络团购网站采取“每天一团”的模式，每天只在网站组织团购一个或几个商品。相应商品团购结束后，组织者或商家便撤下相关商品信息。由于商品购买款项已经支付给卖家，卖家的团卖行为往往具有一次性的特征，亦无信用评定等相关约束机制。消费者在收到相应商品发现质量问题时，售后服务和维权难度极大。
目前国内基于电子商务市场的法律法规较少又无相关行业标准，尤其对于网络团购这种新兴电子商务模式的法律依据更是少之又少。对于网络团购中出现的新问题、新情况，目前还没有相关具体法律依据，往往还是依据以往电子商务市场中出现的法律问题来处理。无法可依、维权无依据给许多商家可趁之机，同时也给消费者网络购物以沉重打击，成为阻碍网络团购进一步扩大的绊脚石。
网络团购面临的机会
（一）电子商务市场的持续发展
随着中国经济的进一步发展，国内网民数量进一步增长。根据中国互联网络信息中心2001年1月的报告称：截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。在网民网络应用中，商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网络购物人数的增长促进了中国电子商务市场的持续发展。网络团购行业应该抓住国内电子商务市场发展的良机，加快制定行业准入机制，加强行业自身建设，加速支付平台的建立，以促进网络团购行业的健康发展。
（二）物流行业快速发展且物流成本进一步降低
近年来国内物流行业快速发展，各种民营资本的进入使得各类物流快递公司遍地开花。各类快递、物流公司发展迅速，基本覆盖国内二三线城市，并使得物流成本进一步降低。物流行业的发展、扩展的物流覆盖范围、物流成本的降低，网络团购成本的降低对于促进网络团购发展是个良机。
（三）风投企业的重视
网络团购的飞速发展，资本的推动力量是不言而喻的。在相关团购网站的快速发展下，风投企业更是不遗余力的挖掘有潜力的团购网站。在行业前景诱人的机遇下，团购业受融资事件已非常普遍。经过一番激烈竞争、优胜劣汰后，对于能够存活下来的团购企业，风投企业的资本推动将进一步大规模提升团购企业的实力。
网络团购面临的威胁
（一）知名网络团购网站频遭克隆致消费者被欺骗
截至2010年11月底，中国反钓鱼网站联盟秘书处累计认定并处理的钓鱼网站达32496个，其中，2010年1-11月，累计认定并处理钓鱼网站20570个，较上年同期大幅上涨136%。从中国反钓鱼网站联盟近日的《2010年中国反钓鱼网站联盟工作报告》显示，钓鱼网站呈现出“扎堆”、“假日”和“热点”三大效应和“境外域名为主、主动建网站为主、非法入侵挂马和假冒侵权网站冒头”等四大特点。
目前钓鱼网站多仿冒知名团购网站、假冒在线支付网页、或以低价诱惑消费者进行钓鱼攻击，诱骗访问者提供一些个人信息。这些钓鱼网站的存在使得部分上当受骗的消费者对网络团购望而却步，严重威胁着网络团购的发展。
（二）诚信体系缺失增加消费者购买顾虑
团购作为一种商业活动，和金融活动相比较，信用保障体系相对滞后。在金融行业里，信用保障体系由三部分组成。即：中国人民银行、征信管理局和信用服务中心。国家建立了较完善的信用信息库，用户信息会录入国家信用信息管理系统，而商业活动在此方面却是空白。目前网络团购网站准入门槛过低，制作一个团购网站仅需数百元；有的甚至更便宜，几乎可以免费开办网站。国外有很多免费放置网站的空间，名叫做虚拟主机。如果想开办团购网，只需花几十元钱注册个域名，再免费下载一个网站源码，上传到该免费的虚拟主机空间，安装过后就可以运营一个团购网站。各种网络团购网站遍地开花，鱼龙混杂。商品质量差、货款被骗、售后无保障等相关问题困扰网络团购的发展。根本原因还是社会诚信体系的缺失，而网络团购中商家的销售行为往往具有一次性的特点，网络团购网站也无相关约束机制。诚信体系的缺失将增加消费者购买的顾虑，并将进一步威胁网络团购的发展。
如有些网络团购上的化妆品团购价格低的惊人，只有专柜价格的1至3折，然而消费者收到相应商品后发现只是化妆品的试用装、赠品或是小样。消费者要求退货时，商家却迟迟不予理会，更由于团购活动“一次性”的特征，有时甚至无法联系到商家。
（三）顾客购买忠诚度低且盈利前景堪忧
团购网站利润主要来源于两方面：一是通过集体议价，赚取中间差价；二是来源于商家的广告费用。目前国内不同团购网站具有相当高的相似度，推广活动和销售的产品大同小异，竞争相当激烈。对于认同网络团购的消费者不仅仅是为了尝试团购所提供的新商品或者新服务，更多是冲着商品的低价格或低折扣。由于可选网络团购网站和优惠信息相当多，因此，网站注册用户的增加并不意味着消费者购买忠诚度的增加或是网站品牌度的增加。事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为国内网络团购网站无法回避的硬伤。顾客购买忠诚度低，网络团购网站盈利前景堪忧，将威胁着网络团购市场的长期发展。
基于上述分析，网络团购能在国内取得飞速发展与其所独有优势是分不开的。同样网络团购的劣势及其所面临的威胁成为其发展的瓶颈，甚至可能使得网络团购市场消失。因此，国内网络团购网站及相关企业应加强网络团购市场建设，加快交易机制的建立和完善，加强对团购商品的质量或服务的监管，丰富网络团购商品数量，建立售后服务制度和完善支付保障机制，从而促进网络团购市场的发展。
参考文献：
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线下购物的劣势篇4
当今的市场经济简直就是互联网的天下，2014年互联网、3G、4G、商务应用在中国飞速增长。消费者大范围使用小米掌上电脑、苹果平板电脑，配合二维码识别等设备技术。被学者称之“电子商务井喷式发展”，具体表现在两大巨头影响着人们的生活和消费模式。1.阿里公司2012年淘宝的“双十一”当天成交额是191亿元；2013年淘宝天猫在“双十一”活动当天达到了351亿人民币；2013年11月马云联合五通一达物流公司，宣布成立“菜鸟网络”公司，这标志着消费者可以享受全国性的产品24小时送货服务。不仅如此，阿里公司还收购了金融理财公司，现在可以在线购买理财产品。甚至淘宝中支付宝里的余额宝也扩大宣传，参与金融活动。2.腾讯公司2013年2月微信手机客户端超过3亿，2014年总用户已达到6亿。其中国内用户占5亿，海外用户有1亿。腾讯的微信出现之后，对消费者就像是一种渗透，消费者可以通过扫描二维码，直接选择商品，为购物提货快捷选择提供方便。更多企业参与微信与消费者通过“摇一摇”和“扫一扫”进行互动，与之伴随的是在微信上营销企业并产生了很多“微商”。网络经济改变了人们的生活，消费者可以找随时点击电脑或手机购物消费。不仅为消费者节约了时间成本，还为上班族形成了懒人购物模式。
二、传统实体店面临的危机
从2010年到2014年间，美国、西欧很多地方的在线零售市场份额都在增长。与网络经济繁荣相对的是实体店生意萧条。目前实体店普遍存着运作成本较高、经营规模小、规范化管理水平低、业态优势不明显等问题。面对网上如此红火的情景，传统节日中“五一”“元旦”店面冷清，促销效果不好，消费额降低。传统经营的超市、专卖等实体店面临着很大的危机。
三、网店与实体店比较分析
目前很多小的零售商都转到网上，这样可以节约成本，如房租、人力等；同时扩大了目标顾客，减少了区域局限性。作为各大传统零售业的店商，增加了很多餐饮业，并认为店商不会完全被网店取代，但形势不容乐观。笔者从纵向、横向两方面进行比较：
（一）纵向分析
由时间顺序纵向来分析，1990年广东东莞虎门镇诞生了我国第一家超市———美佳超级市场。随后国内的实体超市不断涌现。1999年，中国阿里建立网络市场。2013年，阿里建立菜鸟网络。电商和微商逐渐增多。由此，笔者得出这样的判断，目前的网络经济繁荣是零售业在历史上的进步。主要体现在：
1.消费者更倾向于网上“团购”和“秒杀”
2014年大批在线团购企业涌现，如美团网、拉手网、聚美优品等。这些企业多数打着团购、最低价和秒杀的旗号，吸引公众的眼球，实际上就是产品业务“百团大战”商战的变相营销。由于手机和平板电脑与互联网结合使用，网上“团购”和“秒杀”更加方便快捷。并且网上不限时间地域，经济规模更大。
2.物流发展打破时空概念
网络购物结合物流企业四通一达的发展，现在一般下订单当天就可以发货，三天即可收到。手机和电脑上有物流跟踪信息，随时查收，不影响工作生活，减少购物时间成本。消费者足不出户商品到家，打破了地域时空概念。
3.手机方便了企业与价格的比较
对于传统零售业而言，在线购物既有优势，也有劣势。优势是在线购物可以通过使用手机和平板电脑，随时空、随心意地查看需要的商品，并且可以对出现的商品进行价格、信用、评价等分析。现在手机通过微信扫描二维码，可以点击企业的相关资讯，方便消费者了解企业及产品。劣势是消费者在网上只能看到图片，无法感受实物。从纵向比较可以看出，由技术引发的新一轮的商业模式是社会经济发展的必然，当前实体店商面临的危机也是面对零售业改革阶段性的产物。
（二）横向比较
笔者站在当前实体店的角度，主要从产品的差异化、市场的细分化、管理的信息化来横向比较传统零售店与网店的优势劣势，分析探索零售业发展的方法。
1.缺乏服务的个性化
例如：胖东来的亲民服务特别适合河南的中小城市，一切免费的折扣也适合当地消费较低的老百姓，从而在当地拥有大批忠实顾客。笔者认为，实体店也应该根据产品差异化而突出特色，适当增添一些吸引顾客亲身体验的项目。
2.定牌产品的差别化
有很多生产商为了拓宽渠道，既有实体店（包括商场的专柜和专卖店），又有网上的“官方旗舰店”，甚至进行其微信营销更好地抢占市场。网上大多是同品牌低价位，而生活中的店商只能是早抢占有利地形。对于小型零售商来说，这两个业态是可以结合的，也就是网上订货与实体店选货、送货相结合。并注意防止实体店变成在线购物的“试衣间”与“体验店”。3.连锁管理模式创新网络经济给实体店带来的危机的同时，也带来了机遇。电子信息网络为大型实体店提供了信息管理的先进手段，小型零售业也可以采取实体店与“电商”“微商”相结合的销售模式。其中包括射频识别和二维码应用，现行的商场、好多连锁店把宣传本企业微信扫描二维码放到了广告牌的位置，方便吸引保持忠实顾客。加入其微信会员，被“分享”到各个朋友圈，从而通过圈子的网络营销来增加消费者。现在很多企业都在平面广告中加上二维码，很多电视节目也有，企业建立相应的WAP网站。这为小微企业扩大宣传，销售到国际市场做了很好的铺垫。传统零售店与网络零售就变成了商品送货时间、产品质量、价格的比较，也就是企业物流和管理模式的成本比较。
四、对传统零售业得出的启示
根据战略管理中分析当前实体店面对网店竞争，不管是横向（市场危机）还是纵向（历史潮流）分析，实体店变革势在必行，根据零售业“风琴理论”可以具体探索主要有两个大方向。
1“.小微”企业连锁模式
与物流相结合加大网络营销。利用互联网及阿里、天猫、腾讯、微信等平台，结合现行的实体店，走低成本、信息化连锁模式。例如：现在的“乐便利”超市。经营路线如下：一是通过微信订单，1小时送货生活品。二是通过网上信息服务，定期进行维修保养、生活咨询。例如：苏宁、特百惠。三是会员制一站式服务。如，与网络不能试穿体验相比，衣服可以一次多拿几件到家里为你包装试穿。总之，变劣势为优势，相同成本下提高更快更好的服务。简言之,小型实体店采取定位与专业化发展结合战略，采取避强定位，专门经营网上没有的服务项目。如：A.消费者定位：奢侈品消费；B.商品定位：食品，果蔬，帮助加工；C.服务定位：24小时生活咨询服务，网上只是24小时送货，实体店可以提供生活帮助、咨询服务；D.促销定位：区域性会员、体验性折扣。因为网上是没办法化地区体验的。
2“大强”企业品牌化、国际化路线
（1）大型实体店可以进行迎头定位，加大餐饮、娱乐、服务设施；与旅游、中国传统文化、民俗风俗、房地产相结合，走摩根购物中心，城市综合化路线。
（2）综合化发展与区域定位、品类定位结合。有许多知名餐饮业、娱乐业进入商场，集餐饮、娱乐、休闲、购物、旅游、酒店为一体。学习澳门赌城全票“一票通”，增加美容、美发、电影、溜冰场、健身房、儿童早教、游乐场、电玩等“体验式”项目，并注重“体验式消费”和服务质量。
3.根据“SWOT理论”得出的策略
（1）SO城市综合策略
结合传统零售业政府支持、人性化服务及中国劳动力多的情况与实体店长期人脉的机会结合，与旅游度假酒店相结合，形成旅游、家居、购物、配送很好的服务模式。
（2）ST同城服务策略
参与电子商务，加强网络营销。消费者可以自己拿货，还可以同城送货。这适合价格相同，尤其是美容护肤、女装、鞋子等“试穿”和“体验”的商品。强调实体店的人性化服务和店铺特色魅力。
（3）WO快捷方便策略
实体店加强及二维码建设，做到会员1小时内送货，比“菜鸟”24小时送货要快，同时加强产品的差异化选择，减少物流劣势。比如蔬菜水果，保证新鲜、质量，可以增加配菜、择菜业务。
（4）WT自有品牌策略
发展自有品牌，增加利润。比如“屈臣氏”“信阳红”等很多传统零售产品，降低网络影响对客流的冲击。同时，当自由品牌发展很好的时候，也可以通过网络再销售到其他国家和地区，这也是商品真正良性发展的情况。当然,这一策略需要长期动态发展完成。
网络经济对传统零售业既有危机，也是挑战。笔者对当前情况进行纵向、横向分析，并根据SWOT矩阵分析认为，传统零售店还应该按照自身的特点、企业规模、商品类型等多个方面具体的情况进行改革。借互联网之势改革发展传统零售业，使零售业创造更大的经济利益，进而把中国传统零售商品推向国际！
线下购物的劣势篇5
【关键词】成本管理与控制；价格优势；供应商
一、宜家家居经营概况
宜家家居成立于1943年，经过70多年，已经成为全球最大的家居用品零售商。截至2015年8月31日，宜家在28个国家和地区有328家商场。2015年宜家集团销售额达319亿欧元，相比2014年增长了11.2%。最初宜家进入中国，销售额并不乐观，只占全球销售总额0.8%。
宜家商品价格每年都在下降，中国的定价在宜家全球体系中处于最底端，但是宜家并没有凭借其价格优势迅速占领市场，进入中国十年只发展了3家商场。主要原因是宜家在欧洲市场走中低端路线，但在中国消费者心中，宜家是属于中高端家居。除此之外，在众多的中国家居品牌制造商面前，宜家往往会遭遇一些企业效仿与假冒，仿冒后以更低的价格出售，使宜家失去了价格优势。但是随着宜家进入中国十几年的发展，不断地改进其经营策略，已慢慢融入了中国市场。宜家2014年和2015年的财务报告显示中国市场是增长最快的市场。
二、宜家家居成本管理与控制优势
（一）先定价后研发。宜家的产品设计采用先定价后研发的方式，摒弃了根据成本定价的原则。在宜家流行着一种说法："我们最先设计的是价签。”在设计过程的第一步是确定该产品的售价，然后在此预算之内设计师进行产品设计，保证产品低成本优势。
（二）模块式设计法与平板包装。1953年宜家在家居业率先采用了模块式家具设计方法，宜家将家具产品分成不同的模块设计，不同模块在不同家具间具有通用性，消费者可以选择不同的模块进行组装。模块式设计与平板包装既方便包装又有利于运输，并且企业可以把产品的不同部分放在有成本优势的地方生产，有利于成本的降低。
（三）全球采购的最佳模式。宜家的全球供应链相当庞大，截至2014年8月宜家在51个国家和地区拥有超过1002家供应商。为了便于进行全球采购管理，宜家将全球采购范围划分为17个采购区域，这17个采购区域各自有各自的成本优势，宜家根据不同的需求进行采购。宜家在中国设立了3个采购区域，分别为华南区、华中区和华北区，、华北主要为木制品，华中主要以钢制品，纺织品为主，华南则主要以金属，杂货，灯具，木制品为主。宜家在中国采购比重，2011年为22%，2014年上升为25%，并且计划将在中国的采购比重继续增加。
（四）严格的供应商选择与管理。为了最大限度地降低制造成本，宜家在全球范围内寻找并更新供应商，激烈的竞争保证宜家以最低的价格获得供应商的产品。宜家在其中选择符合自己要求的供应商，让它们进行代工生产，供应商并没有专利权。宜家熟练掌握着供应商的各项成本，使得供应商的利润空间极为有限。
三、成本控制劣势与改进方法
（一）劣势。1、物流体系亟待建设。宜家进入中国后将除非核心服务外包给第三方，因为中国廉价的劳动力使得宜家的外包业务成本很低，所以宜家进入中国后一直没有建立自己的物流系统。但是随着中国劳动力成本的上升，以及宜家业务的不断扩大，物流外包已不再合算。消费者在宜家购买后需额外支付运费，但是目前家居业基本上已经实现免费送货上门，并且宜家只在上海和天津设立有两个物流中心，物流体系严重欠缺。并且随着宜家的产品越来越复杂化，允许顾客提出自己的个性化、异质性需求，订单的内容更加丰富复杂，进一步对宜家的物流与运输提出了挑战。2、电商业务滞后。宜家在进行扩张时，需投入巨额的成本买地自建商场，以第一家上海店为例，宜家花了6000万美元投资建设，建设实体店的成本越来越高。但是目前宜家的电子商务发展很滞后，已被其他竞争对手甩在身后。宜家总裁兼首席执行官2014 年10 月接受采访时承认说：“宜家的在线业务确实落后了，未来五年会着重发展电子商务。”3、环境与资源成本不断上升。宜家作为最大的家居零售商，需要采购大量的木材、棉花等，但是随着可持续发展成为人类的共识，导致宜家的环境与资源成本不断地上升。2015年宜家在中国采购的比重达到25%，在中国的采购比重逐年递增，其原因就包括在其他国家采购环境与资源成本不断增加，导致宜家不得不进行采购地转移。但是随着中国人民可持续发展意识不断增强，其采购成本也将不断上升。
（二）改进方法。1、完善物流体系。宜家发展的当务之急就是要建立自己的物流体系，将物流业务外包不利于宜家的全面发展，也不利于降低物流成本。把配送中心和仓库设置在交通便利的地区，利用现代化的信息技术来掌握每个地区的仓储情况，随时根据仓储情况来进行货物配送，降低成本的同时提高了客户满意度。2、弥补电商业务空白。开展电商业务能有效节约成本，不需要面积大、装修豪华的实体店，只需要仓库和配套的物流以及相关服务人员即可。随着中国信息化建设的不断推进，互联网普及率不断上升，未来线上线下共同发展已是大势所趋，不发展电商业务的企业就像不更新系统的诺基亚一样，很快会被市场淘汰。3、降低对资源与能源的依赖。首先宜家要减少对木材、棉花的依赖，研发新材料，并且要实现木材、棉花的可持续发展。其次宜家要减少对能源物资的依赖，继续加大对风能、太阳能等绿色能源的投资，早日实现能源独立。最后宜家要处理好废弃物，将废弃物利用起来，提高废弃物生成能源的效率。
参考文献
[1]宜家家居官网（中国）.
[2]韩卒梅.宜家成本领先策略探析[J].时代金融，2012，5：197-197.
[3]向东凯.宜家家居中国采购战略研究[D].西南财经大学，2008.
[4]徐希芝.探讨宜家全球采购的成本控制策略[J].财经界：学术，2010，16：117-117.
作者简介
线下购物的劣势篇6
【关键词】在校大学生；线上消费；消费行为
前言
中国线上购物消费已形成一个巨大的用户规模并形成梯度增长的态势，从2011年的7845.3亿元增长到2015年39900亿元。据《2016年中国网购市场调查报告》数据显示，调查的21个城市合计有2703万人曾经在2016年进行过向上购物消费行为，网购总金额达到734亿元。通过第三方支付用户数据显示，线上购物消费的用户特征：年龄在21-30岁之间的占比达到了77.8%，学历已大专及以上为主。
一、在校大学生线上消费的现状调查
（一）在校大学生线上消费规模呈梯度上升
随着互联网技术的发展，PC端、移动端的无机使用，线上消费已成为不易主档的大潮流。大学生是个年轻群体，接受新事物的能力也要高于一般人，而且目前在校大学生主要是90后，90后是伴随着互联网技术的发展而成的一代人。通过调查与了解，在校学生中有网购习惯的人数数量是非常巨大的，且消费规模呈增长趋势，消费的年级也在下降，即从大一学生中就会出现较多人数的学生进行了线上购物消费。
（二）在校大学生线上消费的主要平台选择存在惯性
在校大学生线上消费的主要平台集中于已作出市场品牌的几大交易平台：如淘宝（包含天猫、聚划算）、京东、当当、美团等交易平台。消费者在某购物平台进行购物后，获得初次购物体验之后，往往购买频率也会增加，一般会对该购物网站形成惯性，也会持续关注并继续使用该购物网站。
（三）线上线下消费形成互动
随着互联网技术的发展以及电商平台的普及，电子商品和实体商品已经有了相互交融趋势，线上品牌逐渐走向线下实体店，线下品牌也逐步开拓线上销售渠道。而价格敏感、购物谨慎的消费者会选择在实体店体验，然后暗自记下商品货号，继而在网络交易平台进行购买，从而降低购物风险和购买成本。所以，通过实体店体验线上购买已成为一种消费时尚。
（四）价格弹性较高，商品选择倾向于单价低廉产品
在校大学生网购行为虽然普遍，但由于经济状况一般，每个月的可支配收入是十分有限的，所以价格也是大学生购物中所考虑的一个重要因素，对于价格的敏感度也是高于一般的消费群体，因而他们喜欢通过各种途径买打折商品、购买促销商品等，在商品选择上倾向于单价低廉产品。
二、在校大学生线上消费的影响因素分析
（一）促进在校大学生线上消费的因素
1.消费的便捷性
线上交易平台的经营借助互联网，经营者既可以全职经营，也可以兼职经营，不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活。同时线上购物在家就可以完成购物，不需出门，节约大量的体力和时间成本。而且网店365天、24 小时营业，无论刮风下雨、白天或晚上，只要有网络且服务器不出现问题，就可以实现购物过程。加之网上支付方式、送货上门等服务也给大学生们提供了许多便利，他们可以随时在网上选择自己需要的商品，节约了时间和精力。再加上，移动端的普及，商家大量的推广移动端的平台交易，给消费者制造了一种随时随地都可以进行购物的购物环境。所以，消费的便捷性吸引越来越多的
2.商品价格的实惠
对于店铺运营，店铺租金是店铺运营资金中较大的财务支出，而网络交易平台却不需这笔支出，因而大大地降低了开店的综合成本，有的网店可以根据顾客的订单再去订货，不会因为积货占用大量资金，而且网店经营又不需要水电、管理费等方面的支出，也不需要专人看守，节省了人力方面的投资。所以，商品相关费用附加值较小，于是价格较低，刚好减少了资金仍然需要依靠父母的大学生的购物压力，因此得到大学生群体的推崇。所以，商品价格的实惠也是大大地吸引了在校大学生。
3.退换货的便利性
线上交易平台的网店往往都退出7天无理由退换货的政策，的确取消了线上购物消费者的后顾之忧，也同样消除了在校大学关于在选择低廉商品又担忧商品质量而得不到利益保护的隐忧，因而，在校大学生得到售后的保证之后，也大大地吸引在校大学生进行线上购物消费。
（二）在校大学生线上消费的隐忧
1.支付的安全性
网络购物的实现离不开网络支付。而一般网络支付需要绑定银行卡进行支付，而支付平台的不规范性，必然也给网上支付带来很大的隐患，从而限制了大学生们的网购行为。而且支付平台也易于被黑客入侵，黑客通过键盘记录、钓鱼网站、等各种途径窃取用户的银行账户和密码，然后进行资金的转移。网上支付安全因此也成为影响网络购物的主要因素。
2.商品的质量保证
由于店家缺乏诚信，平台管理不规范，现在在各大交易平台都充斥着大量的假冒伪劣产品，也让大学生们对网络商品缺乏信心，因而也影响到学生们选择线上购物消费。
三、对线上交易平台的建议
（一）规范店铺管理
从国家政策方面规范电子商务平台，从而约束平台加强平台管理。平台也可以形成相应的规则包括店铺申请，店铺资质等店铺入驻平台条件的严格化，在做运营推广的过程中也应细化规则，规范店铺的管理。
（二）规范商品管理
商品的质量是影响学生群体线上购物的一个重大隐忧，因而，站在卖方应具有长远意识，应该规范自己的商品，提高消费者的满意度，塑造企业信誉；同样，平台也应督促与约束店家进行商品管理，对于假冒伪劣产品一定要给与惩处的依据等实现商品的规范销售。
（三）规范售后服务
售后服务是塑造线上企业信誉的重要一环，为刺激学生们更有效的开展线上消费，各大电商交易平台应规范售后服务。通过规范的售后服务，让消费群体有利益保障的平台，包括退换货、资金支付等都有保障，也会促进消费者进行线上购物消费。
参考文献：
[1]赵群，徐霄峰.浅析大学生网络购物现状[J].世界家苑，2011（8）
[2]陶丹.大学生网络购物的调查与研究[J].中国商贸，2011（26）
[3]夏学平，韦婷.当代大学生网购行为浅析[J].当代经济，2013（20）
线下购物的劣势篇7
一、引言
服装B2C是B2C电子商务和服装行业相结合的产物：由于B2C的不断普及，服装行业毛利率高、需求量大和渠道广等原因，二者很容易创新出独特的盈利模式。根据《中国服饰报》和iReseach调查报告显示，预计2013年有望突破200亿元。
服装B2C行业发展形势良好，但是盈利模式尚未成熟。本文从竞争优势的角度，探索竞争力的关键影响因素，并结合PPG和VANCL等案例，分析服装B2C企业的表现。最后，提出针对服装B2C企业的意见和建议。
二、服装B2C模式简介
服装B2C是B2C电子商务和服装行业相结合的产物，其市场结构类似于具有外部性的伯特兰（Bertrand）模型，最终的均衡状态为：第一，企业以价格换增长，无法大规模盈利；第二，进入门槛较低，差异化程度较小。
（一）服装B2C行业的Bertrand模型
现阶段，由于各大品牌实力薄弱、产品同质化现象严重、行业进入壁垒不大和网络世界的自由性，市场结构与伯特兰（Bertrand）模型类似――几大企业共同定价，让市场区决定销售的数量，企业均以边际成本提供产品。
（二）外部效应
服装B2C企业之间存在博弈行为。例如在其他企业价格不变的情况下，单个企业降价可获取大于15%的增长速度，因此企业之间价格博弈类似于“囚徒困境”，纳什均衡为（降价，降价）。
三、服装B2C企业竞争力的“四大支柱”
根据竞争优势的相关理论，结合对PPG和VANCL等服装B2C企业的案例分析，发现竞争优势在于品牌定位、营销成本、OEM成本、重复购买率和供应链管理这4方面。
因此，服装B2C企业竞争力评价指标分为4维度――品牌定位、成本控制、重复购买率和供应链管理，每个维度有2-4个二级指标。
（一）品牌定位
品牌定位主要包括市场定位和和目标顾客的选择。
1.市场定位
（1）产品定位
目前，杰克琼斯、ZARA、Only和李宁等传统品牌开始拓展服装B2C市场。由于品牌壁垒的限制，服装B2C“不要一味瞄准现有市场中‘高端’或‘低端’的顾客，而要面向着潜在需求的买方大众。现阶段，服装B2C企业适宜将产品定位在中低端、款式新颖的时尚消费品。
（2）定价策略
服装B2C可采取的定价策略有两方面：第一，靠低价策略降低顾客初次购买的试错成本；第二，配合捆绑销售、累计数量折扣、组合优惠、满额优惠和礼品卡等促销技巧，增加其重复购买的比例。
2.目标顾客的选择
根据中国互联网络信息中心的数据显示，网络用户多为学历为本科或大专的青年人，分别占59%和54%。选择目标顾客的手段主要有以下几种：第一，聘请青年人的“意见领袖”为形象代言人，向消费者传递企业的品牌诉求，并通过平面媒体或网络渠道告知消费者销售渠道；第二，在青年喜欢的BBS、门户网站和搜索引擎上开展CPM营销；第三，在青年人群中免费开展免费试穿活动和软文推广。
（二）成本控制
1.OEM成本
服装B2C企业的制造成本大约占零售价的30%～45%，企业应该执行严格的质检标准，以低端的价格提供中端质量的服装。
2.物流成本
物流外包方案成本更低，自建物流方案效率更高。目前，适宜采用“外包”和“自建”折中的方案。不同物流方案的服务质量和服务成本如表1所示。
表1 不同方案的物流成本
资料来源：根据“快递之家网站”整理和计算。
3.运营成本
服装B2C企业的运营成本主要包括人力资源成本、网站建设费用、采购成本、存货成本。一般而言，人力成本、营业税、系统成本和产品成本分别占零售价的15%、5%、20%、30%和30%。
净利润=零售价―人力成本―营业税―系统成本―产品成本―营销成本
扣除各项运营成本和营销成本之后，企业的净利润所剩无几。
4.营销成本
权威人士表示，服装B2C的营销成本至少占零售价的30%，品牌营销的精准度至关重要。
营销的精准度直接决定资金链的稳定性。因此，企业需要不断优化营销的精准度，其过程如图2所示。
图2 服装B2C企业网络营销精准度优化策略
企业应该采取网络营销的模式，建立需求反馈机制，根据CPS和CPM的不同特点，使不同广告投放渠道优胜劣汰，逐步控制营销成本，提升营销精准度。
（三）重复购买率
1.获得新顾客的成本
因为服装B2C企业获取新顾客的成本很高，所以很难从第一次购买行为中获得利润。一般B2C网站的转换率为5‰，少数优秀的网站达到2～5%，高重量的CPC价格为1元/点击，因此服装B2C企业获得新客户的成本约为20～200元。以VANCL为例，其获取新顾客的成本约为50元/个，昂贵的成本使得企业丧失了短期的盈利能力。即使采用CPM+CPS结合的广告推广方式，企业的利润也微乎其微。
2.二次购买率的重要性
服装B2C企业很难从顾客的第一次购买行为获得利润，二次购买率的营销成本几乎为零，提升二次购买率是解决企业盈利问题的关键。
在其他因素不变的情况下，二次购买率与利润率呈线性关系，其盈亏平衡点大约是15%左右。
（四）供应链管理
1.OEM品质监控
多数服装B2C企业采用“生产外包”模式，对OEM环节缺乏控制力，产品质量十分不稳定。以PPG为例，质检人员也会在衬衫生产的前期、中期、后期去查看生产线和流程，但更多的质量监控细节外包给第三方的质量监控公司SGS-CSTC通标标准技术服务有限公司（简称SGS）去完成的。
2.在线查询和沟通
在在线查询和沟通功能方面，服装B2C网站的创新精神尤为缺乏。大多数网站具有相似的查询和沟通功能：BBS留言、电子邮件、QQ联系、400电话咨询。针对这一点，服装B2C企业可以借鉴淘宝网的营销案例。
3.配送管理
由于中国幅员辽阔、地貌丰富，现阶段不同服装B2C企业使用的配送方案主要是物流外包和自建物流。
四、对服装B2C企业的若干启示
由于服装B2C企业的特殊性，其具有资金优势、设计优势、产品优势、数据库优势和人气优势等竞争优势，同时具有品牌、成本、模式和竞争环境等劣势。企业应该立足服装B2C企业竞争力的四大影响因素，发挥自身优势，弥补其劣势。
（一）立足市场定位和目标顾客，合理化品牌定位
1.以中青年网民为目标顾客，不断细分市场
根据调查显示，互联用户以大专以上的青中年为主。企业以中青年为目标，不断细分群体的文化取向和个性差异，针对细分市场的特征进行集群式营销。
2.市场定位在中低端的时尚消费品
第一，产品定位在时尚消费品，根据目标顾客的心理特征，将产品打造成中低端的时尚消费品；第二，“高性价比”的定价策略，多样化的促销技巧。
（二）使用“折中”物流方案，加强内部营销，缩减运营成本
1.使用“折中方案”，与物流公司建立“配送专线”
服装B2C企业既不适宜物流外包，也不适宜自建物流。服装B2C企业可以借鉴VANCL，使用“折中方案”。在保证配送速度和配送成本之间保持一种平衡。
2.加强数据库营销，节约营销成本
服装B2C企业获取新顾客的成本过高，只能从顾客的重复购买中获利。以PPG为例，在其停止广告的一段时间，通过内部数据营销，按照2%的转换率，每日有4000的顾客，也获得了200万的月销售额。
（三）拓展线下渠道，扩大品牌影响力率
以线上和线下两种渠道互动提升用户粘度和二次购买率，主要方式有2种：设立专卖店，扩大品牌影响力；拓展线下渠道，增加曝光频率。
（四）与上下游企业建立合作关系，整合物流资源
服装B2C的供应比较简单，主要分为原材料采购、OEM代工和物流配送等几个环节。针对对供应链管理，服装B2C企业可以借鉴传统的服装企业。传统的服装企业实行生产外包，在面料供应商实行双流程的质检流程，或者以投资控股的形式持有一些服装企业，以此保证服装的供应质量。
五、结语
线下购物的劣势篇8
摘要文章应用风险感知的概念以及基于消费者风险感知的购物决策理论来解释网上购物的行为，归结出了欲研究的影响国内消费者在线购物的风险感知内容，设计了一个实证研究假设模型。在此基础上，调查广州地区的部分消费者，进行实证研究验证此模型。得出下列结论：(1)显著影响消费者在线购物的风险感知有“来源于商品情况及零售商的风险感知”、“时间／便利性风险感知”及“心理风险感知”；(2)性别、网络经验、收入水平不同，则各类风险感知对在线购物参与程度的影响情况不同。文章最后根据结论提出了网上商店的管理启示，并指出研究的不足以及今后研究的方向。
关键词在线购物；风险感知；信任
随着计算机和网络的普及，网络购物已为更多消费者接受。尽管网上购物的发展不如预想那样迅速，但电子商务的服务范围依然呈逐步扩大趋势，已涉及旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、网上娱乐等。与传统零售相比，网上零售的优势在于信息沟通，它可以即时、动态地更新有关商品种类、价格、配送等信息。其劣势在于：买卖双方远隔千里、相互不了解、不能进行面对面交易；顾客无法直接触摸、试用商品。这种劣势就导致顾客的风险感知较高，从而制约了网上购物的发展。因此如何降低消费者风险感知，取得并维持顾客的信任是在线零售成败的关键所在。
消费者在线购物的风险感知有哪些内容?它们如何影响消费者在线购物?如何把握消费者在线购物的消费心理和消费行为?这些问题都亟待解决。本文着重研究消费者在线购物的风险感知的内容，并通过问卷调查来研究各类风险感知的影响，以及提出如何降低消费者风险感知的建议。
一、风险感知的概念以及基于消费者风险感知的购物决策理论
风险感知最初的概念是由哈佛大学的鲍尔(RaymondBauer)从心理学延伸出来的。风险感知实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性感觉(Dehaix，1983)。它由不确定性和后果两部分组成。不确定性，是指消费者对商品满意程度感知的不确定；后果指的是购买和使用商品后可能的损失。
米切尔(Mitchell1995)的研究提出了基于消费者风险感知的购物决策理论，在购买过程的各个阶段，消费者都在冒某种程度的风险，并且风险感知的水平是不同的。在确认需要阶段，由于没有立即解决问题手段或不存在可利用的产品，感知风险不断增加；开始收集信息后，风险开始减少；感知风险在方案评价阶段，继续降低；在购买决策前，由于决策的不确定性，风险轻微上升；如购买后消费者达到满意状态，则风险再次走低。
米切尔指出：在购买过程的各个阶段，每个消费者都在努力回避或减少所感知的风险。也就是说，消费者的购买行为就是一种减少风险的行为。而消费者改变、推迟或取消购买决策在很大程度上是受到感知风险的影响。当感知风险降低到消费者可以接受的程度或者完全消失，消费者决定购买。因此，降低消费者的风险感知是促进消费者作出购买决策的最好方法。
二、网络购物的风险感知内容
消费者购物的风险感知内容，已有很多研究。多数学者是从购物的后果(后果指的是购买和使用商品后可能的损失)来划分，其中为大家所认同的风险为：Jocoby&Kaplan(1972)提出的资金风险感知、功能风险感知、社会风险感知、心理风险感知、身体伤害风险感知五大风险。Roselius(1961)定义还提出另一种风险即时间风险。而Stone&Gronhaung(1974)的研究中，发现了这六种风险解释88.8％的总风险感知。
在网络购物环境下，消费者所感知的风险，比传统购物风险感知的内容范围更广。这包括两层含义：一是每种风险的内容有变化，二是新的消费形式带来的新的风险，也就是除了上面提到的六大风险外，还有其他伴随网络而产生的新的风险，如个人隐私风险。
NenaLim(2003)提出了一个基于来源的新的网上购物消费者风险感知分类方法——按风险感知来源划分，可分为：零售商风险感知、消费者自身风险感知、产品情况风险感知。
网上购物的风险感知的具体内容，根据CNNIC历次的《中国互联网络发展状况统计报告》，
三、风险感知的实证研究
根据上述风险感知的内容及SandraM.For-sythe研究思路的归纳，笔者提出了下面的研究思路，来研究各种风险感知对在线购物的影响。
根据上述风险感知的内容及SandraM.For-sythe研究思路的归纳，在线购物的风险感知的类型可分为来源于IT技术的风险知觉，来源于商品质量及厂商信用的风险知觉，来源于时间／便利性风险，来源于心理风险。而消费者的网龄、收入、性别不同，风险感知类型也不同，从而影响到在线购物的参与程度。笔者提出了下面的研究思路：
1、研究假定上述各种风险感知类型与在线购物的参与程度均负相关。
2、研究网龄、收入、性别与在线购物的风险感知类型的关系。
问卷调查的样本分布情况如下：
共发放问卷400份，问卷回收253份，回收率为63％。其中有效问卷210份，公司职员162份。学生48份，有效问卷回收率为83％。在210份有效问卷中，有108位男性，占51.4％；102位女性，占48.6％，男女比例基本持平。年龄方面，最小的23岁，最大的32岁，平均年龄26.5岁。
职业方面，公司职员162位，在读研究生48位，分别占77.1％和22.9％
收入方面，月收入3000元以上占42.9％，3000元以下57.1％
网龄方面，被调查对象的网龄在3～8年之间，平均网龄5.6年。6年网龄以上的占54.3％。
网络购物经验方面：未参与在线购物的有96位，占45.7％。已参与在线购物的有114位，占54.3％。
问卷调查结论如下：
结论1：风险感知类型与网上购物行为的关系
显著影响消费者在线购物参与程度的风险感知有“来源于商品质量及厂商信用的风险感知”、“时间／便利性风险感知”、“心理风险感知”。这三类“风险感知程度”与在线购物参与程度呈显著的负相关关系。其中，消费者的“来源于商品质量及厂商信用的风险感知程度”对在线购物参与程度的影响最大，其次是“心理风险感知程度”及“时间／便利性风险感知程度”。从样本总体看，“来源于IT技术的风险感知程度”与“在线购物频率”没有显著的相关关系。
结论2：性别与网上购物行为的风险感知类型的关系
男性消费者和女性消费者在线购物的风险感知特征存在差异。对于男性消费者，其“在线购物参与程度”受“来源于商品质量及厂商信用的风险感知程度”及“时间／便利性风险感知程度”的影响较显著。而对于女性消费者，“在线购物参与程度”受“心理风险感知程度”影响比较显著。
结论3：网络经验与网上购物行为的关系
网络经验不同，则各类风险感知对“在线购物参与程度”的影响不同。对于低网龄消费者，只有“来源于商品质量及厂商信用的风险感知程度”、“心理风险感知程度”与“在线购物参与程度”呈现出显著的负相关关系。而对于高网龄的消费者，“来源于IT技术的风险感知程度”与“在线购物参与程度”呈现出非常显著的负相关关系；其次是“来源于商品质量及厂商信用的风险感知程度”、“时间／便利性风险感知程度”也对参与程度产生影响；但“心理风险感知程度”与高网龄消费者的“在线购物参与程度”无相关性。说明随着网络经验的增长，消费者逐渐不再担心隐私会被公开。
结论4：收入与网上购物行为的关系
收入不同，则各类风险感知对“在线购物参与程度”的影响不同。对于低收入消费者而言，只有“来源于商品质量及厂商信用的风险感知程度”、“心理风险感知程度”与“在线购物参与程度”呈现出显著的负相关关系。而对于高收入消费者而言，四类“风险感知程度”都与“在线购物参与程度”呈现出显著的负相关关系。其中相关性最强的是“时间／便利性风险感知程度”，说明高收入者更关心时间价值。
四、实证研究的结果的管理启示
根据前面的理论，减少消费者的风险感知是促进消费者产生购物行为的途径。根据实证研究的结论，有下面几个方面的启示：
1、支付方式不再是网民担心的主要因素，采用银行卡支付的安全性已经得到认可。这对广大商家而言是个很好的时机。
2、网上购物消费者现在更多地关注产品质量、售后服务、厂商信用能否得到保障以及网上信息是否可靠等问题。而网络对正面、负面的信息均能起放大作用，所以建立起商家的信誉是最迫切的任务。不虚假信息、虚假广告，保证商品的质量及售后服务，是建立信誉的方法。可选择厂家承保的定型化的产品来销售，如手机、电脑等。
3、如果是销售女性顾客为主的商品，关注点应该是使消费者相信网上信息不被公开。
4、男性顾客购物频率高，而且他们关注的是商品的质量及售后服务问题，所以网上销售应主要关注男性顾客为主的商品。
由上可见，网上商店要更注重品牌网站，赢得消费者口碑。销售商品类型可选择男性顾客为主的商品，不易造假的商品，厂家联保产品。也可以与实体商店合作，由实体商店保证售后服务。
五、存在问题及今后研究方向
本文对影响中国消费者在线购物的风险感知进行了初步研究，力求对于国内在该方面研究的匮乏填补一些空白，具有一定的理论与实际意义。但由于资料和文献的缺乏，以及样本容量较小，并且在实证调查中采取方便抽样，存在一定的局限性。
因为上述问题的存在，研究还远远不够深入。针对这些问题，笔者在研究中体会到以下几个方面值得进行进一步研究：
(1)对影响国内消费者在线购物的风险感知类型的归结及问卷测试题的设计主要来源于国外的研究，可能不够完善和准确，值得作进一步的分析。
(2)受各种资源限制，本研究仅以广州部分消费者作为调查对象，样本欠缺广泛代表性。若条件允许，有必要在全国范围内通过各种途径展开调研，作进一步深入研究。
(3)在以收入作为控制变量进行研究时，由于在样本中有一批在校学生(他们没有固定收入)，对研究结果有一定影响，若剔除这些干扰因素，结论将更为科学。