对教学服务的建议范文

对教学服务的建议篇1

关键词：中职；通信服务管理专业；课程设置；教学；新思考

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0053-02

中职通信服务管理专业培养的是通信服务业的初中级服务人才，即培养掌握通信服务专业知识及相关专业技能，具有较高通信行业综合职业能力、良好职业道德和服务意识，能够在各大通信运营公司或相关行业从事业务受理、终端产品和业务营销、呼叫中心客户服务等岗位工作，具有职业生涯发展能力的中等技能应用型人才。他们的主要岗位群有三种，即电信业务员、电信营业员以及客户座席代表。如何达到上述能力要求呢？

课程设置与教材选取

（一）专业现状

国家暂未出台相关的专业课程指导意见。成都市虽有本专业的《中等职业学校专业课程方案》，但是属于试行方案，具有参考意义却不能完全照搬。各学校在本专业实施性教学计划的课程设置上均在根据行业需求的变化灵活设置。在核心专业课《通信网络基础》、《通信服务基础》上，各兄弟学校有共识，但其他专业课和技能课的开设仍处于研讨阶段。课程教材没有合适的教育部规划教材，开设该专业的各学校基本都在用课本教材。

（二）专业课教材选取的建议

服务营销和产品营销是通信服务管理专业教学的重点，而学好《通信服务基础》只是进入通信行业的基本技能要求，要让学生有更好的发展，有进一步的提升，应该开设专业的营销理论及技能实训课。我们曾用过《市场营销基础》（华东师范大学出版社，2008）、《电信营销与管理》（北京邮电大学出版社，2005）、《电信服务营销技巧》（北京邮电大学出版社，2008）、《电信服务与服务营销》（天津大学出版社，2008）这几种书作为通信服务管理专业补充教材，但它们不是理论性太强，就是普适性太强，所以，需要针对本专业特点编写兼具理论性和实践性的营销服务教材。开设本专业的学校大都采用了校本教材，但其科学性、合理性还有待提高。《通信营销服务实训教程》（电子工业出版社，2011）可以选为本专业的营销服务实训教材，但这种书对营销理论知识介绍太概括，主要侧重于营销服务的方法、技巧实训，对培养学生营销服务理念方面稍显不足。在教学过程中，建议用这种教材的教师多补充和穿插一些通信行业的案例，帮助学生理解营销理论，形成营销服务理念。

（三）宽基础活模块的技能课设置及教学建议

培养中职生的综合职业能力一直是中职学校培养目标的重要内容与要求。不但要注重学生专业技能、岗位技能的培养，而且要注重知识面的拓宽，加强对学生思想素质、心理素质、交往能力、合作能力的培养，在各种综合知识技能的基础上，使学生形成较强的综合职业能力。所以，我们需要以培养学生的通信服务行业综合职业能力为目标，优化本专业的课程设置。坚持以职业需求为导向，围绕综合职业能力，构建专业课程体系。

开设通信运营服务专业的学校基本上都开设了以下几个宽基础的通用技能课：《计算机文化基础》，《普通话》，《礼仪》。通过对通信行业的调查，通信企业除了在这三方面的高技能要求以外，对学生的综合职业能力也有较高要求。职业教育要让学生能够毕业即胜任通信行业相关服务岗位及拥有较强的综合职业能力，就需要增加具有通信行业特色的通用技能课。比如，通信行业服务人员主要是和客户打交道的，良好的客户沟通能力会直接影响到服务的效果，建议开设训练客户沟通技巧的通用技能课；在营业厅前台收费的电信营业人员收费压力很大，注意力长时间集中于收费，就容易出现差错，建议补充财经方面的记账规则和报表计算填写知识，加强学生点钞、验钞的通用技能，以及团队合作能力等，使学生通过提高工作能力，减少工作失误。

选修技能课，相当于活模块技能课，应让学生根据自身的特点或职业能力发展目标自行选择。

由于通信服务从业人员在每天的工作时间都有可能接触到态度不好的客户，客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击营业员的自信心，造成工作压力更大。再加之从业人员在提供服务过程中，客户期望不断提高，营业员不仅要严格遵守公司的各项工作规章制度及工作流程，接受监督考核，同时还必须不断接受各类培训，这些都给营业员带来了巨大的压力。过大的压力会造成营业员情绪不良，负面情绪不仅会带来低劣的客户体验，同时还会影响周边同事乃至整个团队的业绩，导致跳槽现象频繁出现，令学校和企业都头痛不已。事实上，各个行业都有压力，让学生学会压力情绪管理及心态调节才是解决问题的根源。所以，各学校可以根据自身条件，配合通信行业各工种特点教一些缓解身体压力的瑜伽课，以及压力、情绪管理及心态调节技能课，让学生学会更快地适应岗位，调整身心状态，干好工作。

根据行业调查的初步分析，通信行业服务人员的人均年龄是比较低的，呼叫中心客户座席员对员工的年龄没有什么限制，只要求普通话标准、音色好、具有亲和力。但是相对而言，营业员、营销员属于直接面向客户的服务人员，职业寿命较短。宽基础活模块的技能课设置，会让学生有更多、更好的选择和发展机会。

关于“双证”要求下的通信行业职业资格证培训课，目前，通信各大运营公司的一线服务人员上岗，除了需要相关专业毕业证外，还需要有通信行业从业人员资格证书，如电信业务员（初级、中级、高级）、电信业务营业员（初级、中级、高级）、电信话务员（初级、中级、高级）。各校应结合通信行业职业技能指导中心的相关资格认定要求，开设相应的资格证培训课，要学生根据自己的发展兴趣选择相应的资格培训课，由本专业课教师结合考证要求进行教学，亦可聘请通信认证专业人员进行短期的考前集中培训。

教学素材的选择与教学建设

（一）教学素材选择

在教学素材选择上，可以更加灵活。选取图片、视频等素材辅助教学，学生容易产生兴趣和感性认识。建议录制本专业学生工作过程中的技能应用视频，通过大量包含营销技巧的视频，提高教学效率。但由于视频制作难度较大，《通信服务基础》的VCD教学视频录制工作现在还没有出版社做。

（二）对主干专业课《通信服务基础》教学的思考及建议

关于客户座席员、营业员、终端产品营销员职业岗位能力的形成，在本门课的教学过程中有一个非常重要的部分，就是企业的服务规范和沟通规范，要让学生形成迎来送往、解决常见实际问题的岗位能力。但是，这部分教材内容多是以条款式描述为主，如教师照本宣科，学生会感觉非常抽象，很难达成教学目标。建议在教学过程中多设计活动，尽可能让学生参与进来，这就需要教师有很好的教学设计能力、服务示范能力、有效模拟营销能力。在这部分教学过程中，我一般采用以下模式进行教学：感性材料示例教学规范化的视频示例教学分组模拟实训教学讨论总结。

实训案例：通信营业员用户接待规范和服务用语规范实作和讨论。（1）感性材料示例教学：展示性图片加条款式接待规范和服务用语规范。（2）规范化的视频示例教学：教师示范或通信行业优秀员工录制视频示范。（3）将一个班学生分成两个班组，每个班组安排以下实训岗位：值班经理、营业员、导购员、迎导员、观察员等，根据不同岗位训练学生用户接待服务规范，合理使用文明服务用语。（4）讨论：各岗位人员谈得失和建议，同时评出礼仪明星和服务明星。

关于职业生涯教育。通信部门工作岗位的优点是工作环境好，竞争相对公平，缺点是工作强度大，压力大。所以，就业初期很多学生干不久就自己走了，没有一个正确的就业观和择业观。建议在通信服务基础教学过程中加入学生对本行业岗位的正确分析和工作指导。

（三）对主干专业课《通信网络基础》教学的思考及建议

在接受移动行业专家和电信行业专家培训的时候，我和她们进行详细沟通得知，在岗位上学生用到的通信网络专业知识非常少，但对服务素质的要求较高。专业知识真的没有用吗？通过和一线的毕业生交流后，很多学生都说，通信网络知识非常重要，比如知道移动通信的工作原理，就会理解手机没有信号可能是由哪些原因造成的，在给顾客进行解释时就会胸有成竹，而没有学过的在这方面就没那么自信。所以，《通信网络基础》是通信运营服务专业学生入行的最基本的专业技术支持。

建议《通信网络基础》课的教学采用“理论+实验”的教学模式。通过适当的理论铺垫和部分通信原理实验，学生很快就可以理解基本的通信原理。其中，通信技术原理的理论教学是让很多教师头痛的，建议将信息传递中如何控制及工作原理、模型作为黑箱处理，以掌握网络功能和实现方式为重点。亦可对通信原理中比较难理解的内容，用生活中的例子来类比，用通俗易懂的语言描述晦涩的术语和复杂的逻辑，使内容变得形象、直观、通俗且简单易懂。这样既适应了职高生的实际，又满足了职业活动的需要。

比如，笔者在移动通信的多址技术教学中给学生这样类比：大家想象我们的教室被均分成很多的小隔间，每一个隔间里都有两名学生正在交谈。这样由于隔间的分离，谈话都不会听到其他人交谈。这就像一个“FDMA”多址接入系统。同样，想象我们的教室被均分成隔间，我们可以把教室的隔间做得大些，这样一隔间可以容纳几对同学交谈。但是大家的交谈有一个原则，只能同时有2名学生在讲话。如果再把交谈的时间按照交谈者的数目分成若干等分，就类似一个“TDMA”多址接入系统。我们可以想象一个宽敞的空间，在这里正在进行着一个聚会，其中的宾客正在两两一对进行着交谈。假设每一对人使用一种语言，有说汉语的、英语的、法语的等等，所有交谈的人都只懂得这一种语言，所以，可以正常交流。对于正在谈话中的任何一对来说，他们可以交谈，而别人的交谈只是一种背景噪音。这就像一个“CDMA”多址接入系统。比如，在讲解交换技术中，在讲解交换机的工作原理时笔者给学生这样类比：交换机相当于单位或小区的书信收发员，是能把用户线路、电信电路和（或）其他要互连的功能设备根据单个用户的请求连接起来的设备，负责将发信人的书信收集起来送与邮局部门，或将邮局部门送来的书信送到每一位收信人的手中。交换机是负责将主叫方的电话线路和被叫方的电话线路连接起来的设备。教师对通信原理进行黑箱处理，然后再通过交换机工作原理的教学实验，让学生理解并且掌握电话用户是如何通过交换机进行接续的以及交换机在电话通信网络中的作用。

参考文献：

[1]贾昕莉.以实践为导向，改革专业课教学[J].职教论坛，2003（24）.

[2]化希鹏，欧阳洁.宽基础、活模块——中职计算机专业多方向设置的探索[J].中等职业教育，2009（24）.

[3]贾新征.中职生综合职业能力培养的对策研究[J].考试周刊，2011（8）.

[4]Jerrydeng.FDMA/TDMA/CDMA 3G基础知识讲堂[OL].（2010-10-18）.[2011-11-04]..

[5]杨波，周亚宁.大话通信[M].北京：人民邮电出版社，2009：3，129.

作者简介：

对教学服务的建议篇2

根据市委组织部、党的群众路线教育实践活动领导小组书记抓基层党建工作述职评议考核工作要求，现提出市教育局2014年全面开展直属单位书记抓基层党建工作述职评议考核的实施方案。

一、述职评议时间安排

市教育局直属党委、党总支（支部）书记的述职评议工作安排在12月下旬进行。述职人员范围：直属单位和学校的党委书记、党总支书记、党支部书记、主持工作的副书记。

二、述职评议考核的重要内容

严格落实市委的安排部署，结合市教育党工委确定的2014年基层组织建设重点工作，确定述职评议考核的内容。

（一）研究部署基层党建工作。主持研究部署学校党建重要工作、重大活动，按照《市教育局标准化党支部管理暂行办法》（2009年2月下发）全面开展标准化党支部创建工作情况，协调解决重点、难点工作，特别是教育实践活动中查摆剖析的党建工作突出问题整改落实等情况。

（二）整顿工作相对薄弱基层党组织。对照软弱涣散基层党组织的8种表现，确定整顿对象，明确任务，强化措施，整改提升情况。

（三）建设服务型基层党组织。围绕教育教学如何开展创建服务型的党组织，把服务作为自觉追求和基本职责，寓领导和管理于服务之中，推动学校发展、服务教育教学、服务师生、服务群众、服务党员，凝聚人心、促进和谐中作用发挥情况，特别是落实WW责任，开展民族团结进步等情况。

（四）加强党员干部队伍建设。落实组织生活会、民主评议党员制度，处置不合格党员，推进改进工作作风。

（五）加大基层党建投入力度。落实学校党组织活动场所，加强党建阵地建设。

（六）强基固本的重点措施。坚持底线思维和问题导向，重点分析存在的问题和产生问题的原因，明年及今后一个时期强基固本的思路、重点和主要措施。这部分应占到述职报告内容的三分之二。

三、述职评议的方法步骤

（一）述前准备。

1、研究制定方案。市教育党工委制定教育局直属单位书记抓基层党建工作述职评议考核实施方案。

2、深入调查研究。市教育局直属单位党委、党总支（支部）书记要认真学习领会相关关于加强基层党建工作的安排部署，围绕重点推进的工作，深入基层调研检查，掌握真实情况，听取意见建议。

3、撰写述职报告。直属单位党委、党总支（支部）书记要站在履行抓学校党建第一责任人的角度，总结教育实践活动以来加强基层组织、整顿相对薄弱基层党组织情况，认真梳理分析，实事求是总结成绩，特别要认真检查是否成为了从严治党的书记、履行了从严治党的责任，围绕长治久安和社会稳定的总目标，按照高标准，查找基层党建工作薄弱点，明确下一步工作打算。字数3000之内。防止以全面汇报代替党建述职、以班子述职代替书记述职、以学校工作代替书记工作、以照抄照搬代替对联系实际的思考，确保述职报告质量。

4、审核述职报告。直属单位党委、党总支（支部）书记述职报告要呈报市教育党工委办公室审核。对只讲成绩、不讲问题，只讲面上工作、不讲个人履职情况的，要督促修改完善；对那些华而不实、情况不真实的述职报告，要责令重写。

5、召开述职评议会议。直属单位党委、党总支（支部）书记需在12月20日前向市教育党工委呈报修改后的述职报告。述职报告经市教育党工委书记审阅同意后，召开述职评议会议。

（二）述职评议。

1、会议述职。述职、评议一并进行。述职评议会议由市教育党工委统一组织，党工委书记主持。各书记逐个述职，党工委、党组成员结合相关部门的评价、平时了解掌握的情况进行点评，肯定经验做法，重点指出存在的突出问题和下一步努力方向。

2、会议评议。述职点评结束，组织与会人员进行评议，按照"好、一般、差"三个等次填写《党委、党总支、党支部书记抓基层党建民主评议表》，并提出意见建议。

3、参评人员。市教育党工委、市教育局党组成员、党建工作领导小组成员、教育实践活动督导组成员、"访民情惠民生聚民心"活动领导小组成员和基层党员干部及群众代表。

4、公示监督。述职评议后，要将述职报告在一定范围内公开，接受基层党组织和党员群众监督。

四、考核

（一）此次述职评议结果与校长书记任期目标考核结果结合在一起，最终形成考核结果。

对教学服务的建议篇3

关键词：桌面云；虚拟化；服务器；协议；中间件

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）30-0015-03

过去的几年里，说起信息技术领域的热门话题，云计算技术应该是首当其冲、不可不提的。“云计算”为人们使用网络提供了几乎无限多的可能，当然也包括在教育信息化中的应用。正是基于云计算技术的发展，教育信息化的发展必定是教育与云计算的相结合。现代高等教育无论是高校的教学还是科研工作，计算机机房都是不可或缺的一块基地。云实验室也就是”云”机房的概念应运而生，它是云计算技术和虚拟化技术在教育领域的创新应用。

1 “云”机房技术基础

1.1 云计算技术

“云”机房系统的构建首先有赖于云计算技术的飞速发展。分布式系统、虚拟化、Web2.0、面向服务的计算和效用计算这五种技术在云计算的实现过程中发挥了重要的作用。大型机计算系统，集群计算和网格计算是云计算技术发展史上的三大里程碑。

作为一种服务模式，根据交付内容的不同，目前云计算包括三个层次的服务：IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（Software as a Service，软件即服务）。

这三种服务类型相互关联，从底部到顶部，构成了云计算技术的整体组织结构，同时也将利用云计算技术提供的各种服务进行了从底部到顶部的层次划分。

1.2 虚拟化技术

虚拟化技术是指将计算机的物理资源（如硬件、运行环境、存储以及网络等）进行抽象化后呈现给用户，从而实现底层硬件和上层软件的分离的方法。它可以将单个资源划分为多个虚拟资源，也可以将多个分散资源整合为一个虚拟资源，它可以用于在操作系统中隔离应用程序的运行环境，也可以创建多个虚拟环境，如本文研究的“云”机房中的服务器端模拟多个操作系统界面。

虚拟化技术拥有庞大的技术和概念体系，根据其仿真的服务和实体，可以将虚拟化技术分为执行环境虚拟化、存储虚拟化和网络虚拟化。也就是说，利用虚拟化技术不仅可以为应用程序提供运行的抽象环境，也可以用于存储、网络以及客户端/服务器交互的虚拟化。

虚拟化技术在应用上，比较典型的有服务器虚拟化和桌面虚拟化。

1.3 “云”机房的理论研究

1）“云”机房的虚拟化架构组成

“云”机房的虚拟化架构可以说是桌面虚拟化架构（VDI）的局部应用。VDI架构的原则是“集中计算，分布显示”。通常，VDI方案的基本架构可以分为三层。顶层是用户访问层，用户通过支持VDI访问协议的终端设备进入VDI。中间层是虚拟架构服务层，用户访问层通过特定的显示协议和中间层实现通信，从而获得安全、规范、高可用的桌面环境。最底层是存储服务层，虚拟架构服务通过调用存储协议来访问在该层中存储的用户数据、属性、镜像等。

具体地说，一个“云”机房的虚拟化架构应该主要包含终端客户端、管理服务器和虚拟桌面服务器。

2）“云”机房的虚拟化显示协议

桌面虚拟化显示协议连接着终端客户端和服务器中的虚拟桌面，负责将终端客户端输入的信息经过打包、压缩、加密后传输给虚拟桌面服务器中对应的虚拟机进行计算，然后将计算的结果再进行打包、压缩、加密传输到终端客户端并解析显示给用户。因而，桌面虚拟化显示协议的效率是用户体验的关键，也是桌面虚拟化技术的关键技术之一。

当前主流的桌面虚拟化显示协议主要有四种，第一种是RDP协议，第二种是ICA协议，第三种是PCoIP协议，第四种是SPICE协议。

2 “云”机房平台架构设计

2.1 桌面云平台架构总体设计

桌面云平台的总体架构设计如下图1所示。整个桌面云平台架构分为三部分，终端客户端（云终端）、管理中间件（Broker）和虚拟桌面服务器端（Host）。每个部分具w包含的功能模块设计以及各部分之间的关系如下图所示。

如上图所示，在整个桌面云平台中，终端和服务器端通过管理中间件实现连接。具体来看，是终端的Broker客户端模块Broker Agent对管理中间件中的终端接口进行访问从而实现终端和管理中间件的通讯，然后获取到终端的显示桌面，接着通过Spice协议实现自身SPICE客户端到虚拟桌面服务器中的SPICE服务端的通讯，同时由虚拟桌面服务器中的服务器客户端Host Agent来实现服务器端虚拟机及各种资源的管理，其管理接口Host Agent接口由管理中间件提供。

2.2 云桌面平台服务器

将桌面“云端”化的前提条件是将服务器资源虚拟化。虚拟环境管理套件、虚拟化管理接口、QEMU-KVM平台、SPICE显示协议，是虚拟化服务器中的主要组成部分。

1）QEMU-KVM虚拟化平台

作为一款纯软件的虚拟化模拟器，QEMU在Linux平台上被广泛使用，其开源性为研究提供可能。它可以通过模拟的方式虚拟化出各种常见的硬件架构，且模拟效率较高，再通过非开源的KQEMU软件的加速，可使整个虚拟环境的运行速度与实体机相媲美。同时为了突破QEMU的I/O系统瓶颈又引入了Virtio，于是其整体架构如图2所示：

2）桌面显示协议SPICE

SPICE是一种体验度较高的远程桌面显示协议，在整个桌面虚拟化架构中承担的仅仅是内容的显示功能，它本身不参与控制信息、执行逻辑等数据的传输。所有涉及执行、处理等功能时都将在服务器端执行。SPICE协议只显示更新变化的显示内容，因此它对带宽的要求极低。这也是保证虚拟客户端高效率执行的前提。

SPICE服务端可以利用SPICE协议与远程的客户端和建立虚拟设备接口的虚拟机进行通信。当前对象的覆盖关系和依赖关系需要通过维护一个树结构体和一个命令的序列来管理，同时把虚拟机的QXL指令转化为SPICE协议传递给客户端。

3） Libvirt虚拟化管理接口（Host Agent）

作为一套开源的函数库，不少主流的虚拟化工具都采用了Libvirt来进行开发。大部分虚拟化管理平台的虚拟机管理功能都被Libvirt所支持。

在构建Libvirt管理平台时，可将Libvirt与被管理的虚拟机置于同一台物理机上，也可以将它们分离开置于不同的物理主机上。在同一主机上的逻辑结构为：最底层的物理主机；第二层的Linux操作系统；第三层为虚拟化管理平台和Libvirt；虚拟机管理应用位于Libvirt之上，虚拟机则位于虚拟化管理平台之上。

2.3 虚拟化平台中间管理组件

中间管理组件是整个虚拟化架构中的“桥梁”，能让用户通过云终端连接到远程虚拟化桌面中，可以实现虚拟化平台的监控、虚拟机的管理、用户的管理、数据库的管理、虚拟机的申请管理、终端连接的管理等，是位于云终端和虚拟桌面服务器端之间的非常关键的部件。该组件又被称为Broker。

虚拟机的管理是虚拟化Web管理平台的核心。管理中间件可以连接到虚拟桌面服务器上，服务器端的和虚拟机相关的信息和数据都可以被中间件所调用，从而实现对虚拟机的管理。

2.4 终端客户端

终端设备客户端主要实现三方面功能，第一是建立与管理中间件的联系也就是Broker Agent；第二是实现SPICE显示协议的API接口工作；第三是对当前终端设备的配置。

高校“云”机房的终端客户端一般采用专用的云终端设备来建立虚拟桌面与用户之间的联系。从用户端输入来说，“云”终端将用户输入的数据或信息，经过编码、压缩、加入安全码后通过远程桌面显示协议将其传送到虚拟机，虚拟机在执行这些指令后将执行结果再进行编码、压缩、加入安全码后传输给“云”终端，最后“云”终端将这些信息解码后在终端显示设备显示出来，从而使用户获得PC般的体验。

3 “云”机房的管理模块设计

3.1 桌面模块

“云”机房的桌面模块主要包括三个部分：桌面教学管理模块、教学桌面模块和个人桌面模块。

教学桌面管理：对场景（即不同的教学实施环境）的新增、查找、激活、场景桌面开机、场景桌面关机，开机加速、修改场景及删除基本功能的操作。

教学桌面：对教学场景管理应用，及各场景下的教学桌面的开机、关机、重启、暂停、恢复、查看桌面、查找基本功能的操作。

个人桌面：对桌面基本功能及修改桌面、动态迁移、存模板、快照功能实施。

3.2 模板模块

模板模块主要包括硬件模板、教学模板、个人模板和终端模板等。硬件模板主要是针对不同的需求建立不同的虚拟机硬件配置模板，如选择具体CPU、内存、硬盘数据等。教学模板下主要包含5个功能块，制作模板、编辑模板、更新桌面、下载模板、删除模板。个人模板功能设计主要包含4个，制作模板、编辑模板、下载模板、删除模板。

3.3 终端模块

终端模块主要包含教室管理、终端管理和会话管理三个方面的功能。

在教室管理模块，通过课程列表应该能够查看和编辑每个教室不同时间的教学桌面课程详情。设定时间到达可自动激活预设桌面，以方便教学。教室管理具体功能设计主要包括对教室的新增、编辑、删除、搜索基本功能的操作。

终端管理是针对所有通过Windows/Linux客户端登录连接到服务器的终端信息，包含终端的IP、MAC地址及其连接桌面的相关信息。终端管理具体功能设计主要包括对终端唤醒、关机、修改IP/计算机名/教室、配置参数功能的管理。

会话管理主要功能是对客户端以教学/个人桌面接入时形成的会话进行显示和管理。

3.4 其他模块

“云”机房管理系统还应该包含用户模块、排课模块、监控模块、安全模块等方面的设计。用户分为管理用户和普通用户，管理用户实现对用户的新增、编辑、搜索、删除等。普通用户分为两种：普通用户和教师用户。实现新增用户、编辑信息、批量导入、批量导出等功能。排课模块主要功能是完成“云”机房的课程安排，要包含每节课开始以及结束的时间、每节课教室配置信息以及排课与清除等功能。监控模块主要是对主机和桌面进行时时监控，方便查看数据找到性能瓶颈。安全模K主要包括对系统的备份、镜像、升级和操作日志等方面的功能设计。

另外，根据高校教学管理的需求，在整个管理系统中还可以增加多媒体网络教学软件和在线考试的设计。实现网络教学过程中的屏幕广播、文件传输、锁定控制、短线锁定、教学内容登录查看、可视对讲、屏幕录制、电子点名、上线同步广播等功能，更好地满足教学工作的实际需求。在线考试模块，实现题库的导入、编辑，试卷生成，在线计时、评分等功能。

4 结束语

基于“云”的计算机机房有众多的优点，但设计、构建的过程并不简单。随着“云”技术和硬件水平的飞速发展，“云”机房设计方案也将不断成熟和发展，基于“云”的计算机机房必将成为高校机房的建设趋势。

参考文献：

[1] 徐哲. 绩效导向的高职院校电子阅览室建设模式研究[J]. 电脑知识与技术， 2014，10（34）.

[2] 朱朝辉. 简述校园网机房“云”设计与实现[J]. 电子制作， 2013（8）.

[3] 谢炫. 浅谈高校公共机房虚拟化的建设[J]. 电脑知识与技术， 2014（27）.

[4] 郭乙江. 基于“桌面云技术”的独立学院机房管理展望[J]. 考试周刊， 2015（39）.

对教学服务的建议篇4

[关键词]高职教育

“校会企”联动机制

专业群

[中图分类号]G720

[文献标识码]A

[文章编号]1005-5843（2013）01-0140-04

当前，珠江三角洲地区产业结构升级趋势非常明显。尤其在广、佛同城化之后，佛山在这一地区的中心地位更为突出，要求产业转型升级的迫切程度也更高。在产业转型升级的背景下，佛山技能型人才需求结构调整的动态性与职业教育结构调整的滞后性之间的矛盾不断加剧。随着行业协会、企业联盟之类的社会民间组织地位与职能的确立，为校企合作设置了有效的中间枢纽，有利于形成“校会企”联动，以行业发展的实际需求为导向加速高职院校专业群建设，解决技能型人才校企供求失衡的问题。

一、“校会企”联动机制与高职专业群建设的关系

高职专业群是经济发展方式转变、产业转型升级和市场就业机制完善共同作用下的产物。高职专业群建设的实质就是要解决专业定向过细、教学资源过散和培养过程过死所造成的毕业生就业结构性矛盾。因此，高职专业群建设是一种为使其专业建设主动适应快速变化的市场需求，在专业建设中借助行业、企业的参与，实现与产业界物质、能量和信息的交换，并据此对存在关联而又相互分离的专业加以集聚，让有限的教育资源发挥最大的效益，在此基础上，运用柔性化的教学组织和管理机制改革培养模式，提高学生的职业能力和发展能力的办学行为①。

“校会企”联动机制是推动高职院校专业群建设的有效途径。在这一机制下，高职院校、行业协会和会员企业有着实现技能型人才供求动态平衡的共同目标。在政府的推动下，行业协会发挥“协调员”的角色，利用其掌握行业信息和联系会员企业的优势，改变校企合作的零散模式，化零为整，打通行业与专业沟通对接的脉络，在互惠共赢基础上实现高职院校与全行业的合作，为提高高职院校专业对口就业率，缓解会员企业技能型人才供给短缺，推动行业健康有序发展、产业转型升级保驾护航。这是对传统“政校企”合作的一种超越。在政校企合作中，政府的角色往往难以界定，其作用发挥的制度空间也有局限。此外，政府与校企之间存在级别差异，在一定程度上阻碍了三方的有效沟通。为解决这一问题，佛山市政府将社会管理职能转移给社会民间组织承担，就是要以平级管理模式提高民间事务的办理效率。在“校会企”联动中，政府授权成立的行业协会，既对行业发展的整体利益负责，也兼顾行业发展相关方的个体利益，与校企的平级关系，有利于三方平行沟通的顺畅。在行业协会的信息传导和利益调配下，高职院校以强化专业与产业的职业联系为导向，邀请会员企业有偿参与专业群建设，在确保专业群整体稳定的前提下，实现群内专业结构与企业技能型人才需求结构调整的良性互动，并最终实现提高毕业生专业对口就业率、学校育人与企业用人的零距离对接的目标。

二、外贸行业中“校会企”联动机制运作的实践案例

“番顺网商会”是由企业经营者自愿组成的一个地区性、综合性、非营利性的社会团体。自2008年成立以来，该协会围绕提升网商竞争能力和自主创新能力，在政府与网商之间发挥桥梁和纽带作用，为网商开拓国内、外市场和提高经营管理能力提供服务，目前已拥有115家会员企业。为提升高校科技创新与服务能力，顺德职业技术学院外语系组建了“顺德职业技术学院外语外贸服务公司”（以下简称“服务公司”），以法人实体形式加入番顺网商会，与会员企业展开契约式合作，借助外延拓展，以此推动由外语系应用英语专业与应用日语专业及经济管理学院国际贸易专业与电子商务专业组成的外贸专业群内涵建设。

（一）以行业协会为媒介的校企利益联盟运作机理

“校会企”利益联盟是一种组织体，其每一个合作项目的运行都要经历一个包括设想、协议、协调、巩固、维持和终结等六阶段的生命周期③。

1 设想。按照协会章程，番顺网商会的职能是：定期开展行业发展状况的调研，进行季（年）度行业数据的统计分析，组织会员企业的业务交流及外贸精英的专题学习，接受电子商务企业的咨询及进出口流程的专业咨询，开展人才培训顾问服务等活动。作为会员，“服务公司”可以直接参加会员活动。因此，它可以充分利用这一多边交流平台及时把握行业发展动态，参与制定行业标准，收集行业人才供求情况，发现会员企业的实际需求，并通过商洽产生构建利益联盟的设想。

2 协议。在找到合适的合作伙伴后，“服务公司”和会员企业会就合作目标、内容、形式、期限等达成初步合作协议。按照企业的合作意愿，服务公司将合作企业分为短期、中期和长期合作伙伴，其中短期合作伙伴是指双方合作的目的仅为服务公司提供特定的服务项目；中期合作伙伴是指双方以实施服务项目为契机，对双方的优势资源进行整合式优化配置；长期合作伙伴是指双方以服务项目为载体，打造校企对接的人才供给链④。不论达成何种协议，番顺网商会都会作为第三方见证人，对协议的签订加以公证，对协议的履行加以监督。

3 协调。初步合作协议达成之后，“服务公司”和会员企业一般会在协议细节上存有分歧，例如双方的人员、资金、技术、设备等资源投入的比例、资源的开放度和共享度、酬劳的支付、收益的分成等问题。在协议的履行过程中，双方事先无法预知的潜藏矛盾也会逐渐外显和激化。这些都需要番顺网商会从行业发展的整体利益出发，以中间人的角色从中协调，化解分歧和矛盾。此外，该协会还可以发挥联系政府的作用，以双方的合作协议为凭据，向佛山市政府的“产学研专项资金”和“人才开发专项基金”申请资助，以缓解合作双方的资金压力，激发双方更强的合作动力。

4 巩固。在合作协议的履行过程中，“服务公司”和会员企业以服务项目为介体，以解决合作中的具体问题为目的，形成相互依存、共同发展的合作机制。这种合作机制不仅有助于“服务公司”获得会员企业的市场知识、管理知识、工程化知识等行业资源，也有利于会员企业降低人力资源成本，避免资源配置分散风险，提高业务运作效率。合作提升了双方的核心能力，继而巩固了校企利益联盟的稳定性，为联盟的发展和扩张做好铺垫。

5 维持。当服务项目到期之后，会出现以下两种情况：一是会员企业的需求已经得以满足，不再需要外包服务。这时，“服务公司”可以与之保持友好伙伴关系，以维持校企利益联盟的形式存在。二是会员企业的需求尚未完全得到满足，或者产生出新的服务外包需求，“服务公司”可以与之签订新的合作协议，以维持校企利益联盟的实际存在。

6 终结。如果“服务公司”与会员企业在服务项目终止后，为维持校企利益联盟所带来的成本已超过联盟本身所带来的收益时，双方可以通过协商在适当的时机解散联盟，以避免加重各自的负担。“服务公司”可以再次利用番顺网商会的交流平台，发现新的合作伙伴，签订新的合作协议，开展新的服务项目。

（二）以互惠双赢为宗旨的校企利益联盟运作模式

在“校会企”联动机制中，番顺网商会是“服务公司”与会员企业产生利益交换的媒介，而利益交换成功与否主要取决于“服务公司”的市场运作能力。为了建立互惠双赢的校企利益联盟，应当采用以下三种市场运作手段：

1 实体化运营，增强会员企业对“服务公司”的信任度。“服务公司”隶属于顺德职业技术学院顺大资产管理公司，具有独立法人资格，外语系主任为公司法人代表。该公司与会员企业签订的合作协议对双方都具有法律约束力，体现权责分明、利益共享、风险共担的市场经济原则。值得一提的是，参与服务的师生人数、任务、职责、酬劳等内容作为合作协议的组成部分一并列明。这种做法让会员企业打消了对于“服务公司”履约能力的猜疑，改变了对于校企合作利益单边化的定势思维，促进了向“服务公司”外包服务的积极性。

2 项目化服务，增强“服务公司”适应企业需求的灵活度。为了适应会员企业差异化的市场需求，“服务公司”将服务项目分为五种形式，即外派式、承包式、驻点式、交换式和订单式。这五种方式的设置各有针对性：外派式是主要针对本地或周边地区举办外向型展览会、交易会、研讨会等需要大量具有外语沟通能力和外贸背景知识的工作人员设置的；承包式是主要针对企业在生产销售旺季部分工作出现人手短缺的情况设置的；驻点式是主要针对企业开设办事处需要人员驻守设置的；交换式是主要针对校企人才培养优势互补性突出，可以进行师资、学员、软硬件设施等交换情况设置的；订单式是主要针对企业以在校生为对象储备人才设置的。

3 企业化运作，增强“服务公司”匹配企业运作的兼容度。“服务公司”的服务项目主要由外贸专业群的师生承接。为了规范服务项目管理，保证服务水平，“服务公司”作为外联会员企业，内接外贸专业群建设的过渡体，构建了“四双”交互管理模式。这一模式是：教师与学生具有“双重”身份，课堂上是师生，公司里是同事；教学与服务的“双线”融合，为做而教，为教而做；校企对服务质量的“双层”把关，高校把住上岗关，企业把住验收关；服务与就业的“双向”互动，高校为服务育人才，企业在服务中选人才。

三、“校会企”联动机制在高职外贸专业群建设中的作用

实践证明，“校会企”联动机制在解决上述问题上成效显著，对我院外贸专业群建设发挥着积极的支撑和推动作用。

（一）有利于外贸专业群建设紧跟人才发展趋势

在市场经济的今天，高职教育必须以就业为导向培养市场需要的人才。“服务公司”以会员身份加入番顺网商会，直接参与行业发展状况调研并协助撰写季（年）度行业发展报告，既是在履行会员义务，又夯实了行业协会履行社会管理职责的力量。报告从规模性、素质性、年龄性、产业性、速度性、紧缺性、效益性等七个结构指标，展现和描述会员企业人才资源开发的数量、质量、功能关系及需求状况@。从报告中及时获取第一手真实可靠的行业人才供求资讯，为外贸专业群的人才培养计划做出了定量和定性的研判，进而为调控群内专业数量和招生规模提供了重要依据。这样，外贸专业群建设就可以有理有据地推动群内专业的资源集聚和结构优化，在保证群内专业相对稳定的前提下，不断根据市场需要进行前瞻性规划，以实现专业群建设最大化的社会效益和经济效益。

（二）有利于外贸专业群动态调整专业结构和专业内涵

高职院校培养出的人才是直接走向工作岗位的，这就意味着高职教育必须通过校企合作，做到企业本位。“服务公司”的设立就是要体现高职教育服务社会的市场属性，遵循市场经济中企业的运作机理，从建立互信，平等磋商，互利合作，直至关系解除，完全体现合作中互惠双赢的精神。合作主要以业务流程服务外包和人才储备服务外包的形式展开。不论采取哪种方式，“服务公司”都需要调配专业群中的骨干教师对企业的工作流程总体把握，对工作要素细致分析，以确保服务到位。为了保证服务质量，企业也会根据合作协议对下企业调研的教师开放资源，对参与服务项目的教师团队进行必要的工作流程培训。借助番顺网商会的平台，“服务公司”与多家会员企业达成了服务协议。正是通过服务项目嵌入企业运作，开展广泛深入的企业调研，外贸专业群得以以工作流程为主线，面向工作过程产业链的工作岗位群匹配设置教学模块和项目，依据工作过程中的专业性知识、关联性知识、职业素质养成性知识和评价性知识重构专业群课程体系，并以真实业务案例为项目载体，形成岗位群外延变化带动专业群结构与内涵调整的机制⑥。

（三）有利于外贸专业群“双师型”教师的培养

毋庸讳言，高职专业群建设一直受制于“双师型”教师的资源瓶颈。在“校会企”联动机制中，番顺网商会充当“服务公司”与会员企业之间的第三方行业认证培训机构。当“服务公司”承接服务项目，并调配专业教师参与服务时，教师必须通过番顺网商会的技术能力认证测试，并将技术能力等级与服务合同酬劳挂钩，而对于技术能力尚未达标的教师，则由番顺网商会或会员企业进行培训，培训结束后对达标教师实施备案管理。教师可以自愿参与培训，培训费用由“校会企”及其本人分摊。由于番顺网商会的会员企业众多，教师通过认证或培训后可以较广泛地进行专业技术服务，一方面可以增加收入，另一方也可以促进实践教学指导能力的提高，积极性得到极大的带动。番顺网商会和会员企业在认证和培训的投入远小于其在人力资源扩张上的成本，同样有利可图。在两者的支持下，外贸专业群的师资培训费用也得以大幅降低。这无疑是通过理顺利益关系攻克了外贸专业群“双师型”教师培养的难题。

（四）有利于外贸专业群毕业生就业质量的提高

对教学服务的建议篇5

一、成立组织，切实加强领导

1.成立领导小组。为切实加强对全委教育实践活动的组织领导，确保活动扎实推进、富有成效，我委及时成立了由委党组书记同志任组长，主任和单位其他副职任副组长，各科室、信息中心负责人为成员的县发改委党的群众路线教育实践活动领导小组。领导小组下设办公室，由同志任办公室主任，任办公室副主任，具体负责教育实践活动日常工作，确保教育实践活动按照计划，有序推进，取得实效。

2.明确工作职责。委教育实践活动办公室主要负责全委群众路线教育实践活动的日常工作，衔接各个环节。一是负责与县委党的群众路线教育实践活动办公室和县委第二督导组联系，及时汇报、传达、落实相关工作要求；二是负责与委党组各成员联系，定期汇总报送相关数据信息；三是负责制定委教育实践活动阶段性工作计划、工作总结及有关情况的上报工作；四是负责委教育实践活动的宣传工作，及时制作简报，宣传活动开展情况；五是负责委教育实践活动相关文件材料的收集、整理、归档；六是负责检查指导各科室、信息中心党员干部开展党的群众路线教育实践活动情况。

二、制定方案，及时进行动员部署

1.研究制定实施方案。县发改委党的群众路线教育实践活动领导小组始终把教育实践活动作为看得见、摸得着的加强和改进新形势下党的建设和做好群众工作的有力抓手，按照把握为民务实清廉主题，遵循“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，聚焦作风建设，坚决反对“”的要求，结合发改工作实际，研究制定了教育实践活动实施方案，明确了指导思想、基本原则、范围对象和方法步骤，提出了学习教育、广泛听取意见；查摆问题、认真开展批评；整改落实、建章立制的三个环节。报请县委第二督导组审阅同意后，印发委领导班子成员、各科室及信息中心。

2.开展民主评议。动员大会召开前，在规定范围内开展了民主评议，民主评议有关表格投入会场指定票箱，由县委第二督导组回收汇总。参加民主评议的人员为除县委第二督导组外的全体参加动员大会人员。评议对象为委领导班子、副科级以上党员干部。评议的主要内容为：对委领导班子和党员领导干部作风方面情况进行总体评价，对委领导班子和党员领导干部在形式主义、、享乐主义和奢靡之风等“”方面存在的突出问题，对搞好教育实践活动的意见建议。

3.及时进行动员部署。3月6日上午10：00-12：00，在B508信息中心视频会议室召开全委党的群众路线教育实践活动动员大会，会议由委党组书记同志主持，动员会上，委党组书记同志宣读了实施方案，主任同志作了动员报告，县委第二督导组组长同志作了重要讲话，并对我委教育实践活动提出三点具体要求：一是要全面领会中央、省委和县委关于开展教育实践活动的基本要求；二是要认真搞好教育实践活动；三是要扎实做好督导工作，把党的群众路线教育实践活动做实做细做出实效。参加动员会的有全委党员、干部（含近5年退休党员干部）及愿意参加的党外人士；县委第二督导组成员；县党代表、人大代表、政协委员、群众代表各1人。共计27人。

4.建立党员领导干部教育实践活动联系点。为切实抓好我委党的群众路线教育实践活动，结合我委实际，委领导班子成员各联系一个科室或信息中心。委领导班子成员要指导联系点的教育实践活动，检查指导和推动联系点教育实践活动扎实有效开展。

三、积极宣传，及时报道活动信息

1.制作教育实践活动专栏，及时反映委党组成员学习、调研和开展教育实践活动情况，宣传报道县发改委教育实践活动工作，公开相关内容。

2.及时报道活动开展情况信息。为及时反映我委教育实践活动情况，委教育实践活动办公室及时把相关情况报送县委教育实践活动办公室，截止现在，共报送信息6篇。

四、认真学习，强化服务群众意识

结合实际，认真贯彻《中共县委关于在全县深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》，以“三学三问“为抓手，组织好学习教育活动。

1.组织开展集中学习和专题讨论。从3月11日至25日期间，我委全体党员干部在自学的基础上，利用7天时间开展集中学习和专题讨论。学习的重点内容是：党的十八届三中全会精神、在中央党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话、《论群众路线-重要论述摘编》、《厉行节约、反对浪费-重要论述摘编》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《各地联系服务群众经验做法摘编》等学习读本，学习《同志在正定》、《同呼吸才能心相印--在正定工作期间坚持群众路线纪实》，学习兰辉、龚全珍先进事迹，观看《永恒的信念》、《红色故事汇》等电视专题片，开展“为了谁、依靠谁、我是谁--我的群众观”专题学习讨论，每个班子成员作了学习体会交流发言，并撰写了心得体会。

2.组织了一次学习交流会。3月28日上午，在会议室组织了一次学习交流会，会上全委党员干部谈学习经验和心得体会，大家畅所欲言、各抒己见，达到共同学习、共同进步。

3.开展了一次集中调研走访活动。4月上旬，围绕我县经济社会发展的热点、难点问题，围绕我委在规划政策制定、项目审批、资金安排、服务民生等方面存在的问题，由委班子成员带队，组织了一次全委党员干部集中到企业、社区、农村、项目单位等进行的调研走访活动，重点听取服务单位、项目单位、老党员、老干部、群众代表的意见和建议，解决他们急需解决的问题。

4.开展了一次重温入党誓词活动。3月29日上午，在会议室组织全委党员干部重温入党誓词活动。通过活动的开展，进一步加强了党员干部的理想信念和党性教育。

5.观看了一场群众路线专题片。3月24日下午，组织全委党员干部在B508集体观看电影《的四个昼夜》，通过电影的观看，引导全委党员干部进一步增强党性修养、注重品行锻炼、养好良好作风。

6.接受了一次廉政警示教育。4月2日上午，组织全委党员干部在B508集体观看廉政片《之害》，切实做到进一步深化全委党员干部党风廉政教育。

五、深入基层，广泛征求意见建议

5月中旬至下旬，由委班子带队，组织全委党员、干部进农村、进社区、进企业，采取“四问”（问效、问怨、问症、问策）方式，直接深入基层和群众听取意见。着重听取我委在规划政策制定、项目审批、资金安排、服务民生等方面是否存在工作不实的问题，在实际工作中是否存在吃拿卡要的问题，是否存在对群众利益不维护、不作为的问题，是否存在违反用车、办公用房和耍特权的情况，是否存在铺张浪费、违反“三公”经费使用规定的情况等。具体以以下五种方式征求意见和建议：

1.下基层纳谏。由委领导带队，深入基层进行实地调研，重点听取基层、企业、服务对象、群众对我委“”方面的意见和建议，重点收集群众反映强烈的突出问题，为查摆问题、整改落实打好基础。

2.座谈会纳谏。分别召开各科室、中心负责人，重点企业、服务对象座谈会，听取干部、群众对委领导班子、领导干部在作风方面存在突出问题的反映。

3.走访纳谏。由委班子成员带队，采取上门走访方式，面对面听取老同志、人大代表、政协委员和党外人士的意见和建议。

4.信函纳谏。向全委干部职工、各单位、企业、群众、服务对象发放书面征求意见表，广泛听取群众意见。

5.约谈纳谏。采取个别约谈的方式，由委党组主要领导约谈班子成员，班子成员约谈分管科室或信息中心干职工，充分听取他们的意见和建议。

通过以上五种方式征求意见和建议，我委共收到各种意见和建议96条，其中对本委在规划政策制定、项目审批、资金安排、服务民生及开展群众路线教育实践活动方面意见和建议22条，梳理后的意见和建议9条；对委班子及成员意见和建议44条，其中“”方面35条，梳理后的意见和建议13条,其中“”方面11条;对其他党员干部30条，其中”方面26条,梳理后的意见和建议10条,其中“”方面10条。

六、边学边改，突出教育活动成效

委活动办将多层次收集的意见建议进行认真汇总梳理后，共形成意见和建议22条，其中对本委在规划政策制定、项目审批、资金安排、服务民生及开展群众路线教育实践活动方面意见和建议9条，主要是：一是项目审批工作中未严格按程序办事，二是干职工对单位意见建议提得不多，三是建议给各科室配置U盘，四是建议安排防保站项目资金，五是进一步加大对企业技改和资源综合利用资金的支持力度，六是协助做好天然气管网工程建设，七是进一步加大乡镇卫生院建设资金支持力度，八是进一步加大对教育资金支持力度，九是加强对项目资金的监管力度，积极向上争取资金，加大对乡镇项目的支持力度。对委班子、班子成员及其他党员干部的意见和建议13条，其中“”问题11条，其它问题2条，“”问题主要是：（一）形式主义方面3条：一是对干部职工学习、培训抓得不够，学习有时流于形式，缺乏深入的思考；二是工作检查少，跟踪督导不够,贯彻落实力不强，存在以会贯会，以文贯文现象；三是业务工作深入不够。（二）方面4条：一是深入基层、深入群众较少，群众意识不强，为民服务的宗旨不够,服务主动性不强；二是工作作风不实，求真务实精神不够;三是深入调查研究不够;四是对上级的工作部署执行不够有力，工作效率不够高。（三）享乐主义方面3条：一是贪图安逸，不思进取，工作缺乏激情，安于现状，争创一流意识不够;二是工作态度上怕苦怕累，缺乏责任心，责任意识不强;三是勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够。（四）奢靡之风方面1条：勤俭意识淡薄，工作中存在浪费水电和办公耗材现象。其它问题2条：一是对委干部的培养和推荐力度不够，二是对上联系业务不够。

针对以上收集的意见和建议，我委认真落实边学边改、立说立行要求，着力解决问题，取得成效。针对征求到的意见和建议，明确了具体整改责任人，有的已经整改，有的正在整改中，对于不能马上动手整改的已经制定了整改方案及时间表，分步落实。

对教学服务的建议篇6

 局党的群众路线教育实践活动领导小组办公室：

11月27日下午，我局由党支部书记孙毅带队对局机关服务中心党支部开展党的群众路线教育实践活动进行了检查，听取了机关服务中心党支部书记李建功同志关于开展党的群众路线教育实践活动的汇报，认真查阅了机关服务中心活动开展以来的文件资料、学习笔记，分别约谈了机关服务中心党支部负责人、普通党员代表。现将检查情况汇报如下：

一、机关服务中心党支部活动开展的主要特点

一是高度重视、组织到位。按照省局活动办总体部署，机关服务中心成立了党的群众路线教育实践活动领导小组，党支部书记、主任李建功任组长，制定了符合自身实际的活动《实施方案》，通过职责分工、明确责任、确定目标，确保活动开展扎实推进。

二是联系实际、注重实效。机关服务中心作为后勤服务保障单位，有经营职能，工作人员组成较为复杂，岗位相对分散。针对这种情况，该中心在组织学习的过程中，利用难得的机会，既按照局活动办要求学习规定文件和材料，又紧密结合中心工作实际，为每位员工配备了业务学习资料，并通过组织考试奖优惩劣，激励员工自觉主动提高，同时还建立了机关服务中心学习QQ群和微信学习群。针对“四风”查摆，机关服务中心开展了“四查”活动（即查找出中心员工自身最关心、最需要解决的问题；查找出为服务对象服务时应当改进的问题建议；查找出对支部书记个人的建议；查找出对中心开展党的群众路线教育实践活动方式方法的意见和建议），要求每位员工匿名每条写出不少于3条意见和建议，调动了大家谏言献策的积极性，收到了200多条回复，并在此基础上梳理出了35条加以研究解决。

三是整改有力、措施到位。机关服务中心针对查摆出的问题和意见，积极面对，认真整改，在较短时间内修订完善了《内部会议制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《财务管理制度》、《年终考核制度》、《奖惩制度》《工资晋升制度》7项制度和《机关服务中心车辆管理办法》，明确了三金、带薪休假、重大节日慰问、困难应急救助等员工关心的10项基本福利，得到广大员工的热情拥护。

二、存在问题

一是有部分党员的学习笔记记录较乱；二是部分整改措施尚未落实到位；三是学习方式需要进一步丰富。

三、机关服务中心对局开展第三环节的建议

一是希望建章立制注重实效，杜绝为建章而建章，所立制度能切实解决我省旅游业发展及机关建设管理过程中出现的问题。

二是希望局党组加大对二级机构的关心支持力度，明确职能，增强其造血功能，减轻生存压力。

三是希望局党组进一步改进作风，深入基层，注重创新，加快推进我省旅游业转型升级，建议每位局党组成员不仅选择优势旅游企业作为联系点，指导其发挥优势，尽快做大做强，同时，针对分管工作存在的突出问题，选择1-2家面临困难的旅游企业或项目，深入指导，助其克服困难、解决问题，助其早日走上健康的发展道路。

 

小浪底旅游管理局

对教学服务的建议篇7

今天，市教育局召开机关作风建设大会，作为教育局小学教育科，在今后的工作中，将认真贯彻此次会议精神，狠抓作风转变和关键措施落实，努力塑造“高效、务实、勤政”的科室新形象，在建设学习型机关科室、创新型科室、服务型科室等方面开展一系列活动，打造科室作风新形象。

一、努力创造“学习型”科室，在思想观念上有新突破

加强学习，提高素质，是作风建设的基础。一方面加强自身理论、业务、道德修养的学习；另一方面，学习别人的长处，虚怀若谷。一是重点深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大报告和中央关于加强和改进党的作风建设的决定，引导大家自觉加强党性修养，在发展社会主义市场经济的新形势下，保持清醒的头脑，提高“免疫力”。二是注重在实践中研究问题。经常深入基层学校，深入了解教育教学工作，积极参与学校的教科研工作，必须保证每学期内中小学校100%的视导率，并聘请基层学校同志参加科室业务学习，介绍基层情况，真正做到学以增智、学以致用。三是积极引导基层学校开展师德教育。认真组织广大教职工深入学习《公民道德建设实施纲要》和教师职业道德规范，进行教师职业道德专题教育，深入推进师表工程，引导每位教师确立“以学生为本”的观念。同时，在教师中广泛开展“爱心助学、回报社会”等专题活动，树立教育良好形象，进一步提高教育行业的文明程度。在开展教育行风评议活动中，积极推行学生评教师、家长评教师、社区评教师活动，把学生、家长、社会的期望转化为教师的自觉行动。

二、努力建设“创新型”科室，在制度创新上有新进展

制度和行为规范是作风建设的必要条件。作为全局来说，通过制度建设形成监督与信任并重的合理机制；作为个人来说，制度与行为规范是履行公务的最低要求。在这方面，我们做到以下工作：一是依法行政，遵守办事规程，明确办事时限，实行公示制度。二是全面推行首问负责制，即凡到小教科办理公务或来访者，第一个被询问的本单位干部即为首问责任人，必须做到不推诿、不敷衍，做到自己职责内的及时办理，职责外的耐心解释和引导。对办理公务和来访者，接待要热情，语言要文明。一般情况下，科室人员外出办事必须留有专人接待来访；特殊情况下，科室全体人员外出必须向主管领导请示，并出告示。三是保持良好的工作状态，精神饱满，认真工作，文明礼貌，热情服务；严肃工作纪律，工作时间不迟到、不早退、不打游戏、不串岗、不闲聊。四是对上级批转、社会影响大、媒体关注或其他重要的群众来访事件，要主动“下访”，坚决把问题处理在萌芽状态。五是要围绕基层重点难点及群众反映强烈的热点问题，进行深入调研，积极向局领导层提供有情况、有分析、有建议的调查报告。六是进一步规范学校收费工作。坚决执行国家、省关于治理学校乱收费电视电话会议精神和省、市有关收费规定，配合有关部门下发规范收费工作的文件，并通过公布收费项目及标准，公布收费监督电话，自觉接受社会监督，对一些收费不规范的单位和学校，一经举报将及时处理。

三、努力建设“服务型”科室，在联系基层上有新提高

教育机关是服务性机关，提高服务水平，除了待人接物等方面的要求外，还要有较高的政策水平，科学的决策能力，认真负责的服务态度。一是做到深入调查研究，服务决策。调研不是目的，调研是为了服务工作。通过调研，做到心中有底，主动出谋献策，服务于市局的中心工作。二是做到增强服务意识，提高服务水平。深入群众、服务基层，是机关作风建设的核心。一方面我们将开展党的宗旨教育和群众观点教育，加强从政道德建设，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋；另一方面我们将开展征集改进机关作风的合理化建议活动，通过多种形式，发动广大基层学校就如何改进和加强机关作风，积极主动地出主意、提建议。同时，我们还要走出机关，深入基层，深入群众，面对面地听取大家意见和建议。再一方面我们将从解决问题入手，为基层办实事、办好事，以实际行动赢得基层的和支持。

教育系统是传播先进文化的重要场所，对社会文明起着重要的示范和辐射作用。从这个意义上讲，教育机关作风建设的标准应该更高，要求应该更严。因此，我们在今后的中，将主动自加压力，积极增添动力，力争向大家交出一份满意的答卷。

对教学服务的建议篇8

你们好！

首先，我代表小学全体教职工向各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

深入开展教育系统政风行风评议工作是为了进一步优化教育环境,推进教育事业健康发展，努力办好人民满意教育的重要举措。我校坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻大纠发[2010]57号文件精神，以树立教育形象、办人民满意的教育为目的，以规范收费行为，加强师德教育为重点，坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、评建结合的原则，有组织、有重点、分步骤，规范管理，依法执教，扎实有效的开展了学校政风行风评议工作。现汇报如下：

一、健全机构、加强领导

根据教科局的统一部署，学校成立了以校长为组长、同志为副组长、其他班子成员为组员的行风评议领导组，具体负责落实民主评议行风工作安排、组织协调和监督检查，将行风建设列入学校工作日程，责任到人，并联系实际制订了切实可行的实施方案和工作制度，要求领导干部率先垂范，牢固树立四种意识：“责任意识”、“服务意识”、“质量意识”和“安全意识”，努力改进工作作风，提高工作效率，提升教育教学的质量，营造安全、文明、和谐的教育环境。

二、广泛宣传，积极发动

政风行风评议工作涉及到学校工作的方方面面，涉及到每一位教师。离开了广大教职工的积极参与，评议工作就难以落到实处。为此，我校重点抓好三项工作。

1、召开动员大会，拉开序幕。在行风评议准备阶段，张校长亲自组织召开动员大会，使全体教师明确开展此项工作的重要意义、具体内容和要求。

2、组织教师学习，突出重点。学习是为了进一步统一思想，是为了有的放矢，做好本职工作。在学习的同时，我们还让每位教师发表意见和建议，鼓励大家献计献策，形成人人参与的良好氛围。

3、广开宣传渠道，扩大范围。学校及时悬挂“开展行风评议活动，办好人民满意教育”的宣传标语，公布了学校接受监督的电话号码，通过多种形式，向社会承诺，广泛接受社会的评议和监督，促进问题的有效整改。:

三、落实措施，自查自纠

要把行风建设抓出成效，就要提高工作的针对性，关键在于找准政风行风建设上存在的问题和薄弱环节，切实进行整改。我校严格按照实事求是、力求实效的原则，开展内部自查。为了促进教师整体素质的提升，我校把师德师风建设与民主评议行风工作有机结合起来，开展形式多样的师德师风教育活动，加强教师的政治、业务学习，学习了《义务教育法》、《公民道德建设实施纲要》，提高教师思想品德素质和业务素质，引导教师树立现代教育观、人才观，树立良好的师德师风。要求全校教师必须自觉履行《教师法》规定的义务和责任，忠诚党的教育事业，遵守教师职业道德规范，端正教学工作态度，做到爱岗敬业、乐于奉献、热爱学生、教书育人、为人师表，用自己良好的师德风范来教育和引导学生。对存在的问题和不足采取切实可行的措施，力求尽善尽美。

四、政风行风评议的主要成效

1、广大教师的服务意识进一步提高。教育的本质就是服务，通过开展行风评议活动，强化了师德建设。教师能以《教师职业道德规范》和“十不准”为准则，将师德师风建设与业务工作有机结合，增强了法律意识，能依法从教，面向全体学生，倾心为每位学生服务，争做人民满意的教师。

2、工作作风明显改进。通过此项活动的深入开展，学校领导班子身先士卒，积极为学校和教师排忧解难。领导班子坚持集体领导和个人分工负责相结合，重大决策集体研究的原则，实行民主公开制度，增强了教职工的责任感，激发了教职工的工作热情。学校领导带头执行廉政建设有关规定，采取有力措施坚决制止、办事推诿等不正之风，增强服务意识，提高了服务质量和工作效率。严格执行课程计划，规范办学行为，不违规补课，学校风气积极向上，教育教学秩序井然有序。

3、财务管理进一步规范。坚决贯彻执行上级关于学校收费的各项政策和规定，严格按照物价局规定的标准收取各项费用，一贯坚持“一费制”、“两公开”（标准公开、收费公开）、“三统一”（统一使用财政部门印制的教育专用发票、统一由学校财务人员收费、统一交学校财务部门设立专户储存）、“四不准”（不准擅自设立收费项目、不准提高收费标准、不准搞帐外帐、不准公款私存）。规范收费行为，杜绝乱收费现象，严格执行校务公开制度。

总之，政风行风建设既是一项民心工程，也是一项永无止境的系统工程。今后我校将继续以此为契机，坚持不懈，持之以恒，不断在广度和深度上拓展，及时发现问题，纠正问题，为教育教学保驾护航。以良好的服务回报家长和社会，努力办好人民满意的教育事业。

最后，再次感谢各位领导莅临指导！