移动互联网的特征范文

移动互联网的特征篇1

关键词：移动互联网；恶意代码；监测；手机病毒；分光

1引言

移动互联网恶意代码是指在用户不知情或者未授权情况下，在移动终端系统中安装、运行以达到不正当目的或违反国家相关法律法规的可执行文件、代码模块或代码片段。当一个可运行于移动终端上的程序具有以下一种或者多种属性时,可判定为移动互联网恶意代码，主要包括恶意扣费、隐私窃取、远程控制、恶意传播、资费消耗、系统破坏、诱骗欺诈、流氓等行为。近年来我国移动互联网产业发展迅猛，网络用户规模不断扩大。中国互联网信息中心（CNNIC）第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2015年12月,中国网民规模达6.2亿，网民中使用手机上网的人群占比达90%。移动智能终端市场发展迅速，著名研究机构艾媒咨询(iiMediaResearch)的《2015-2016年中国智能手机市场研究报告》显示：2015年中国智能手机销量再创新高，出货量约为5.18亿部,成为全球最大的移动智能终端市场。与此同时，移动互联网应用软件产业也在飞速发展。苹果公司公布的数据显示，2015年APPStore应用商店应用程序突破200万，下载量超过800亿次，中国是下载量排名第一的国家。谷歌Android平台的GooglePlay应用商店也已有150多万个应用，2015年安卓应用的下载量达到了苹果APPStore的两倍。同时，国内还有大量的第三方应用程序商店和论坛，各应用商店对应用程序的上线监管力度也不同。随着移动互联网应用的加速普及，相关安全威胁日益凸显。一些恶意软件会乔装成正常应用软件，用户下载安装后，在不知情的情况下将遭遇恶意扣费、系统破坏、隐私窃取、远程控制等恶意行为，蒙受经济损失和信息安全威胁；更有甚者，恶意软件可以获取国家的经济、政治等资料，散布谣言、传播危险信息，对信息安全监管形成严峻挑战。有关资料显示，2015年我国手机病毒总数超过261万种，同比增长100%，累计感染用户达7400万人次以上，其中手机支付类病毒感染用户达到2000万以上。为保护用户合法权益，净化网络环境，确保移动互联网行业的健康发展，移动互联网恶意代码监测和防护工作迫在眉睫。

2移动互联网恶意代码监测技术分析

移动互联网恶意代码的监测方案有三种：网站侧监测、用户终端侧监测和网络侧监测。（1）网站侧监测对各应用程序商店、论坛等网站提供的应用程序进行监测，对程序代码进行分析，从源头把关。但是，由于应用商店众多，应用程序数量庞大，软件版本更新频繁，这种方式的监测对象较为分散、投资巨大，而且各网站监管力度不同，难以做到全面监测。（2）用户终端侧监测通过在用户手机安装安全软件，对恶意代码进行监测和防护。这种方式需要用户终端安装软件，但是由于用户手机操作系统、硬件配置、软件版本不同，对软件的兼容性要求不同，而软件占用系统资源和耗电问题让用户有所顾虑，因此软件的普及存在一定难度。同时，新病毒和变种病毒层出不穷，软件的升级无法保证及时性，达不到理想效果。（3）网络侧监测电信运营商网络作为用户手机上网的必经通道，在网络侧进行恶意代码监测具有得天独厚的优势。只需在网络出口侧将数据流量镜像到监测系统，不仅可以对数据进行分析、研判，还能进行阻断并及时通知用户，既不需要用户终端安装软件，也不需要在各网站部署系统，一点接入即可实现监测需求。因此，本文主要介绍基于网络侧分光技术的移动互联网恶意代码监测系统。

3网络侧移动互联网恶意代码监测系统技术

如图1所示，网络侧移动互联网恶意代码监测系统主要包括手机恶意软件检测、手机恶意软件研判和网络侧防护等三部分。图2所示。（1）手机恶意软件检测通过不影响正常业务和网络性能的Gn口的分光采集，实时监听、收集现网手机病毒行为与特征，第一时间发现病毒和其他恶意事件。监测系统拓扑图如图2所示。恶意代码监测系统部署在移动骨干网络设备SGSN和GGSN之间，通过在Gn口分光方式将数据流量送入监测系统进行数据检测。被监测网络的链路均以旁路接入方式接入，不会增加被监测网络的交换机负荷，也不影响现网网络的稳定性和安全性。监测系统数据采集模块从网络中获得流量数据后，通过解码模块对网络数据进行协议分析、解码操作和协议层还原；数据汇聚模块对解析出来的网络数据进行重新组合汇聚，以便后续分析扫描模块进行病毒分析和扫描，获取事件和病毒样本等信息；数据管理模块则负责存储和处理扫描后的事件、样本等数据。同时，监测系统还可以解析处理移动通信GTP信令，直接定位感染恶意代码的手机号码和相关硬件信息，以利运营商为用户提供短信告知等业务支持。（2）恶意软件研判恶意代码研判系统主要采取代码特征、行为特征两种方式进行研判。1）代码特征研判是指将前端监测系统扫描后的数据与系统保存的特征知识库进行对比、分析，如果匹配则判断为恶意代码。特征知识库主要包括病毒特征库、恶意URL、手机软件黑名单等。2）行为特征研判是指将监测到的实时行为与系统预设的正常行为模型进行对比，如果发现偏差则判断为恶意行为。研判系统根据事先定义的策略对监测到的网络流量进行特征对比和关联分析，从而完成对木马、病毒、蠕虫、手机僵尸网络和攻击的识别、告警。（3）网络侧防护网络侧防护是指对被研判为恶意的代码进行处置，通过与GGSN、WAP网关、短信网关等系统的接口，对上网过程进行阻断，并及时通知用户。对于用户正在下载的恶意软件或访问的恶意网址，监测系统通过接口通知GGSN、WAP网关对上网过程进行阻断，或弹窗提示用户；对于用户终端已经感染恶意代码的情况，系统将通过短信等方式及时通知用户进行查杀、卸载。（4）方案优点1）采用并行分光方式，不改变现有网络结构，不改变数据流的方向，不影响现有系统的稳定性；2）只需在网络出口处放置采集设备，即可监测全部上网终端，覆盖面广，实时性高；3）可直接提取感染恶意程序的用户手机号码，及时通知用户。

4某运营商移动互联网恶意代码监测系统试点情况

某运营商2014年至今对网络侧移动互联网恶意代码监测系统开展试点工作，采用分光方式对Gn口部分流量进行采集、分析，实现了实时监测、自动研判、统计分析、特定病毒监测、特定用户监测等功能。相关资料见表1、2、3。由表3可见，本试验系统使某运营商基本掌握了当前移动互联网恶意代码的分布情况，为下一步恶意代码的监控、处置提供了决策支持，达到了预期目标。

5结束语

本文阐述了实施移动互联网恶意代码监测的必要性、紧迫性，通过对三种主要监测技术的对比分析，选择了适合运营商的网络侧监测方案；通过某运营商监测试点系统的统计数据，证明了该方案的可行性。

移动互联网的特征篇2

【关键词】移动互联网 运营支撑体系 用户关系行为 碎片化市场 长尾

无线通信技术的进步为中国的电信运营商与世界同步迎接移动互联网时代提供了技术引擎,而3G牌照的发放又从管制政策上做了一次基础性的松绑。技术的进步和政策环境的变化,使得中国的基础电信运营商必将面临与以前完全不同的挑战,尤其是在运营支撑能力上。对于内生于运营商的、属于价值链中内部变量的运营商支撑能力,运营商必须做出结构性的变革,或许才能适应移动互联网时代的市场发展和竞争形势。

1 移动互联时代的产业技术特征

要理解在移动互联网时代电信运营商所面临的运营支撑上的挑战,就必须弄清楚移动互联时代的产业技术特征,因为,技术的进步是推动制度变革的重要力量之一。作为移动通信与互联网的融合产物,移动互联网的产业技术特征也是这两者核心特征的混合体。

1.1 移动通信技术在移动互联网时代的核心特征

从电信技术的角度看,泛在宽带接入、位置状态与终端智能化是电信技术在移动互联网时代的核心特征。

(1)移动互联网首要的技术特征是所提供的泛在的移动性的宽带信息接入能力。移动通信技术的发展,尤其是无线宽带技术的不断迭代更新,使得人类社会首次具备了几乎无缝的通信能力,而且无需考虑空间和时间以及通信对象的运动状态。在这种情况下,通信或者说信息的发送与接收只取决于通信对象之间的主观意愿或者说对象之间被设定的规则。

(2)移动互联网的另一重要技术特征就是通信对象的位置接入和访问能力。通信对象的位置信息或者说空间信息的获取能力,尤其是其实时的空间状态的易感知性能力与互联网应用的融合的意义远远超越了只是增加信息传播的空间向量维度的叠加价值。携带空间向量信息的传播和管理方式,为移动互联网的应用和业务创新提供了前所未有的空间。

(3)移动互联网时代的到来是以终端智能化时代的到来为断代标志的。高度的硬件集成、超强的计算处理能力、标准而且功能强大的智能操作系统、富用户体验(RUE)的人机接口以及对应用的支持能力,都为移动终端与通信对象自身的深度融合奠定了技术基础。正是终端的智能化使得通信对象与通信工具之间的深度融合成为可能,也使得每一个移动的通信主体具备综合的信息感知、传输、接收、处理成为可能。

1.2 互联网技术在移动互联网时代的核心特征

从互联网技术的角度看,关系的组合和重构、内容的聚合与分享,以及新型的应用平台架构技术将成为移动互联网时代的技术特征。

(1)对通信对象之间关系的组合重构能力,将极大地改变通信和应用的广度与深度。这里所谓的“关系”是一种泛关系,即人与人、人与物、物与物之间的关系或者说联系。尤其是以社交网络理论和技术为代表的社区应用的出现,在融合移动性和位置的基础上,或许能够对移动互联网时代的信息沟通产生颠覆性结构性变革。

(2)内容聚合和分享技术,是移动互联网时代赖以存在的资源型基础。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以极低的门槛进行内容描述、发现、分发、重用、组合,实现内容资源的聚合与共享。进一步,Widget、Mashup等开放的业务开发和部署工具又为集体智能和去中心化提供了坚实的基础。

(3)互联网的新型平台应用架构技术是实现信息的大规模存储、发现、重组的基础设施。以搜索技术、云计算技术、存储技术、大规模数据库的组织管理技术为代表的“后端”应用基础设施技术,使得移动互联网时代碎片化的信息的存储、组织、关联、重构以及业务的部署和提供不再有障碍。

高度移动性的接入与智能计算能力,以互联网的新型平台架构为基础,以对关系和内容的重新解构与重构的形态构成了移动互联网的核心产业技术特征,这种技术特征构成了运营商挑战运营支撑结构的外部技术约束和边界。

而同时,新的技术进步也带来了产业环境的异变。

2 新产业技术特征引致的产业环境突变

对于电信运营商来说,必须充分地认识到由于外部技术环境的变换所引致的产业环境的变化,提前研究和分析其变化趋势,并适时地调整自己的业务和市场战略,同时优化内部支撑运营结构。

2.1 运营商面临的市场需求结构长尾化、小众化、碎片化趋势加剧

对于社会公众及其各个阶层来说,无所不在的接入和庞大的计算能力,使得其对信息或者说知识的获取、表达无论在能力还是方式上都发生了质的飞跃,传统上因地位、阶层、身份、权势等的不同而存在的壁垒被大大地破坏。由此而导致的一个结果就是依靠信息的不对称优势获得的控制能力和权威能力被削弱和破坏,任何人都可以在任何地点以任何方式迅速地获取有关信息。同时,信息传播的随时随地性,又很容易使得具有相同属性的人群以不受空间和时间限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能产生意想不到的结果。

这种变化表现在对移动互联网业务的需求上,就是任何产品定位的市场将不再具有普适的价值。整个市场的外在表现是碎片化了的,无论是业务需求属性、地域属性还是人群属性,都显得支离破碎,任何业务市场都将是小众市场。而在小众化的同时,又是一个长尾市场,其长尾的表现为市场价值的长尾性,也就是可汇聚性。那些小众而不可汇聚的市场,对于运营商来说因缺少规模效应而不应该被列入可服务的市场。

因此,从这个角度看,不同于传统的扁平一体化的电信市场需求结构,在移动互联网时代,运营商所面临的市场需求结构更加离散,也更加小众。

2.2 产品或者说业务供给结构将趋于分布式和去中心化

对于运营商来说,技术门槛和知识门槛的迅速降低,使得规模庞大的个人、合伙组织、中小企业组织具备了在更宽广的范围服务更大规模的用户的能力;同时由于其缺少复杂的制度制约,在服务小众和长尾市场上,相比大型企业组织而言,就具有更大的竞争优势。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的资本门槛的存在,选择与运营商合作也许是最优策略。那么,在这样的情况下,区别于传统电信业务集中控制和供给的模式,交付于更大范围的个人和中小组织进行产品供给的模式使得运营商对产品的创新过程、服务过程、营销过程、生产过程的控制力度大大削弱。

2.3 产业融合造成竞争边界和竞争范围发生移动

不论是原有的传统电信业务还是新兴的移动互联网业务,电信运营商面临着相较以前更多的直接竞争产品或者替代产品,其竞争对手也不再局限于电信运营商之间的竞争。同时,高度集成和智能化的移动终端在成为个人信息处理平台的同时,也使得原先看似不相关的产业在这里高度融合和竞争,比较典型的案例就是金融行业与电信行业围绕移动支付主导权的竞争与合作。

2.4 产业管制政策目标体系短期内冲突激烈而且管制结构趋于复杂化

由于中国目前在电信、互联网、广电的大信息产业范围之内都尚未形成协调一致的管制政策目标体系、制度机构,更不论在移动互联网时代随着传统行业与信息产业融合的加深所出现的新的业务形态可能带来的新问题。未来必将有一个摸索和实践的过程,而这个时期受限于制度变革的路径依赖成本,可能并不会很短暂。政策,作为最大的不确定外部因素将会随着移动互联网时代业务的发展而更加多变。

3运营商改革传统运营支撑系统的“关系+行为”原则

电信运营商在以传统电信业务为主时,其运营支撑系统是以计费系统为核心的,也就是说不管是客户管理还是业务管理,都是以“如何收费、应收多少”为基础的,其适应的也是标准化的大一统的电信业务。后来演进出来的客户关系管理系统、客户服务系统、商业智能系统、自服务系统乃至有限开放的各类短信、彩信网关、SP业务管理系统,都未能摆脱以收费为核心的控制痕迹。

而在移动互联网时代,这样以电信网络为核心的“中心化”的闭环封闭管理的运营支撑系统将面临巨大挑战,它将不能适应碎片化的市场需求结构。这是因为小众化和长尾化的市场需求结构,对于电信运营商目前的运营支撑结构来说,在需求的发现和满足上将存在巨大鸿沟,同时在差异化的服务能力上也存在极大差距。

那么,对于运营商来说,优化和完善其运营支撑结构的原则应该如何设定,才能适应移动互联网时代的产业环境特征,从而能够保持竞争的活力和优势呢?

笔者以为,中国的电信运营商的运营支撑结构的改革必须以“关系+行为”的重构为核心,才能适应移动互联时代的发展要求。“关系”的含义如前所述,正是由于彼此之间关系的存在才会产生各种各样的行为,这种行为也正是通信需求和移动互联网业务需求的基础。运营商的运营支撑结构的优化必须能够对这种关系和行为的改善或者说价值的增加提供有效的支持,并能够通过对关系和行为的综合分析,为碎片化长尾化的业务需求的发现提供基础数据和分析能力。

同时,由于小众和离散的市场结构特性,运营商必须能够及时地追踪应用价值在不同的市场碎片之间的流动和分配,根据其价值建立从业务资源、网络资源到服务资源和营销资源的动态分配机制,并能利用互联网所带来的内容聚合和分享的低门槛技术以及新型的平台架构技术,完成自己的业务创新的流程再造。

4移动互联网时代运营商运营支撑结构构建

按照以上适应移动互联网时代产业技术特征的运营结构的优化调整原则,运营商需要从新建用户关系行为管理、创新业务运营、调整客户服务支撑结构、提高终端管理能力、组建价值评估系统、建立适合多业务和多行业融合的信息监控管理系统支撑系统等方面进行运营支撑结构的构建和优化。

4.1 用户关系与行为数据管理构建

用户关系及其行为基础数据运营和管理,将是移动互联网时代的核心运营支撑能力。

我们必须理解的是,人与人、人与组织、人与设备乃至设备与设备之间是依靠“关系”存在的。而在移动互联网时代,无线技术和宽带技术乃至互联网技术的进步使得这种关系的建立、保持、调整、改进的技术门槛曲线向下陡峭程度变得极大,也就是说“关系”的存在和调整变得更便捷也更容易。

那么,认识到移动互联网的所有业务的存在价值是为了这种人与人、人与组织、人与设备、设备与设备之间“关系”的建立和调整,并能够以此为基础优化自己的业务和支撑体系,就显得非常重要。

对于这种关系的反映就是沟通对象之间的行为,这种行为信息有很大一部分就包含在通信行为和移动互联网的业务使用中。

对于运营商来说,由于传统电信业务运营支撑结构中,各个系统之间既彼此独立缺少关联,又缺乏对用户关系和行为的数据记录与组织,在移动互联网时代必将面临着巨大挑战。这种挑战的严峻性在于,如果不能从整体的角度按照关系组织业务和服务体系,那么运营商的运营架构就会由于跟随移动互联网市场结构的碎片化而被碎片化,变得支离破碎,其结果必然是竞争力的丧失而沦为纯管道工。

因此,电信运营商首先必须在各个业务系统之间按照“关系+行为”的原则记录和保存各种基础数据,同时又要有一个集中的关系和行为价值分析系统,通过对海量数据的筛选为业务的改进提供支撑。

4.2 开放的支持长尾和小众市场的业务创新运营支撑能力构建

创新支撑能力是避免运营商业务和服务体系被碎片化和获取竞争优势的基础。

对于趋于小众和碎片化的市场需求结构,运营商单凭一己之力将很难发现有效的需求,或者即使能够发现也会由于需求结构的迅速变化导致与运营商自己冗长复杂的业务开发机制不匹配而失去市场价值。而且对于那些长尾化和小众化的市场需求来说,以单个或者少量的规模来看,对于运营商来说可能会存在提供服务成本过高而价值不大的尴尬。因此,运营商必须重构业务创新、运营的支撑结构,以适应移动互联时代碎片化小众的市场。

那么,构建一个开放的业务平台就显得迫在眉睫。笔者认为,这种开放的平台必须是通信能力和互联网技术的融合,也就是说,运营商自身的网络基础通信能力、增值业务、营销服务、计费系统、客户服务系统的能力接口都需要开放,同时这种开放又要融合互联网的各种开放的标准和技术,即以互联网的开放体系开放运营商的业务和服务。

这就需要运营商通过运营支撑结构的调整,实现目前还处于独立或者关联不足的各个系统之间的资源和能力的聚合。只有这样才能为分散的个人和中小组织提供业务创新、客户服务、市场营销的基础平台,而通过这个平台运营商可以实现在业务供给和业务需求之间小众市场的有效的长尾聚合。

4.3 终端的运营、管理和控制能力构建

终端运营支撑能力,将成为运营商在移动互联网时代的核心抓手。

移动终端作为移动互联网时代各种业务和服务的最后的承载设备,负责信息的感知、处理、传输以及业务和服务的最终呈现。因此,如何对规模庞大、系统异构、功能各异的移动终端进行统一的管理,从而能够为业务的创新、部署、营销、售后提供强大的数据支持,将是运营商面临的一个棘手的问题。

同时,由于移动互联网是移动通信和互联网的融合,除了移动终端之外,用户还可能在电视、电脑、各种便携式电子设备、机器通信模块上有融合的通信和业务体验行为。那么,对于运营商来说,只有对这些终端也有一个全方位的统一管理,才能真正地实现全方位立体的关系和行为数据管理。

因此,对终端或者泛终端的运营支撑,将成为决定运营商有效和迅速响应移动互联网时代小众、易逝、碎片化需求的关键。

4.4 重构业务和客户价值评估支撑系统构建

有效的价值评估系统支撑能力,将是降低成本提高效率的重中之重。

在移动互联网时代,由于需求规模零散化、客户分布离散化,很可能会使运营商迷失在小众需求市场的丛林中,他们可能既不能发现价值的凸点也找不到成本的凸点,结果就是造成资源的极大浪费而迅速消耗掉自己的实力。

那么,对于运营商来说,按照一定原则优化自己的BI系统,建立符合小众市场和长尾市场的业务价值与客户价值评估支撑系统就非常必要,而目前源自于传统电信业务大规模市场营销和推广的BI系统将不能适应移动互联的市场技术特征。

4.5 行业监管数据支撑能力构建

行业管制支撑系统能力构建,将是应对复杂多变的制度环境的必然要求。

我们都知道,在一个技术和社会环境迅速变化的时代,行业管制的政策一般落后于市场业务的发展,而这一点在中国的制度环境中表现得更为突出。在移动互联网时代,电信、互联网、广电自身的大信息产业监管体系还在建立之中,同时传统产业与大信息产业的融合将进一步融合,在这样的背景下出现的新的业务和新的市场,或许将面临着来自不同职能管理部门的不同的监管要求。

对于中国的运营商来说,在移动互联网高歌猛进的同时,必须按照监管的要求在各个系统中建立可控的管理数据和功能,同时又需要有一个统一的控制和管理中心平台实现对各类系统和业务的管理,以实现可变的统一策略的分发、功能控制、政策审计的要求。

5 结束语

对于运营商来说,运营支撑能力是其竞争优势的核心内部变量,而移动互联网的出现,使得其竞争范围和竞争环境都发生了质的变化。认识到在移动互联网时代的市场需求已经碎片化和长尾化,并能够依靠在用户关系和行为管理、业务和服务创新支撑平台、终端管理、价值评估和行业监管支撑方面的运营支撑结构的优化与调整,运营商或许才能在移动互联网时代保持竞争力。

参考文献

[1]西门柳上,马国良,刘清华,著. 正在爆发的互联网革命[M]. 北京: 机械工业出版社,2009.

[2]丁欣,等编著. 决胜SNS:产品设计运营与开放平台社会化营销[M]. 北京: 人民邮电出版社,2009.

[3]居延安,胡明耀,著. 关系管理学[M]. 上海: 复旦大学出版社,2006.

[4](美)贝克尔,著. 王业宇,陈琪,译. 人类行为的经济分析[M]. 上海: 格致出版社,2008.

【作者简介】

陈志刚:硕士毕业于中国人民大学公共管理学专业,现就职于中国移动通信集团北京有限公司数据业务部,从事集团客户行业信息化解决方案的运营管理,专注于运营商集团客户市场战略、业务的研究,关注3G、LTE、移动融合业务等多个领域的技术和业务趋势。

移动互联网的特征篇3

社交类媒体的影响与冲击

由于新闻门户业务受到社交网络强有力的冲击，即使报业以前所未有的勇气突破体制障碍，彻底解决全媒体采集创新问题，再也无法吸引用户回归至报业所办网站，因为新的用户需求和技术创新变化决定：即使我们将全媒体内容放到网站上，会通过门户方式浏览资讯的用户也将越来越少。

十几年来“新闻列表、图片、评论、专题、互动、投票”等各种展现形式在报业网站上取得了体验平衡和用户欢迎，在社交网络时代和移动互联网时代是否能够照搬？答案是否定的。从微博大战门户的案例可以显见，社交网络的信息携带机制、人际体验、传播效果、阅读效率要远远高于门户网站。未来的新闻展现形式一定而且必须适应于具备云特征、移动特征、社交特征的平台当然无论这个平台是别人的还是自有的。

2010年以来，中国报业被迫就社交网络发展作出回应，纷纷入驻微博，一方面试图挽救和提高影响力，另一方面也在被动地就信息资讯在社交网络中的传播特点进行研究、尝试和总结，虽是被动的，但的确是有益的尝试。

社交网络和移动终端成为新闻资讯目标受众群最主要的集中领域，其开放特征亦给予报业难得的销售通路。但在开放性平台上的突围尝试，必然涉及利益博弈的问题，报业传播尝试也有可能加速报业的边缘化。

首先，即使通过新闻链接将部分用户能够吸引到自己的数字报纸或报业网站上进行深度阅读，带来流量和品牌影响力，在根本上也不会改变用户通过社交网络获取第一手资讯的习惯，反而会更加深用户对于社交网络的依赖感和信任感。

第二，在社交网络，尤其是一家独大的社交网络中，报业的议价能力可能低于曾经和门户网站的谈判，因为用户、平台、黏性都是平台运营商的，作为内容供应商CP无法在各自领域做到垄断以提高议价能力，在平台上进行传播创新所产生的增值价值可能都会归于平台运营商。

移动互联带来的机遇

报业网站的发展路径，一条是顺着电子版路径朝前走，再辅以论坛、博客等互动产品，让记者和读者互动，进而发展成一个有一定影响的资讯门户网站。另一条尝试的路径是近两年才开始的，就是由纸质向电子介质的转变，随着苹果手机及其iPad的上市，业界认为这个电子手持媒体可以作为报业转型的突破口。这的确是个美好的愿望，本来报纸的核心是“报”而非“纸”，现在由电子纸代替新闻纸，当然是个革命。但谷歌前副总裁兼中国区总裁李开复指出“iPad给了纸媒希望：恢复昔日运营模式，停止分享，圈起内容，用其品牌收订阅费。但这只是对苹果伟大产品产生的假象”，“苹果iPad给了传统媒体一个错误的导向，纸媒应该拥抱互联网，探索新运营模式。”他强调，互联网带来的潮流和变革，才是传统媒体应该关注的，因为“没有一个设备可以长期地阻挡互联网的潮流”。移动互联网对报业来说是一个机遇：一方面移动网络自有的服务特征和报业长期所具有的本地信息采集和渠道优势高度契合；另一方面由于传播介质和用户习惯的巨大差异，网站端竞争者很难将其优势地位简移到移动终端。但考虑到网站端竞争者长期的人才和资金沉淀，机遇期不会很久。

通过移动互联网突围的最大困境和挑战在于对用户需求和用户习惯的应对，年轻人通过移动网络在高昂的资费标准下，目前仍然以单机游戏、小说阅读、新闻列表阅读为重点，而更高竞争级别的视频、社交网络甚至移动终端B2C和支付都处于命题阶段。在这种背景下，只有瞄准平台级目标，才有可能构筑战略竞争优势。

移动互联网的特征篇4

关键词：移动电商 运营岗位 人力资源

一、电商企业的人才之困

中国电子商务发展十多年间，人才匮乏一直是这个行业有目共睹的现象。易观商业解决方案公司曾经对天猫平台的300多个卖家进行过一次问卷调研，根据调研的结果，易观总结出目前电子商务企业人才困境的一个主要原因是缺乏规范的人力资源管理体系。在这次调研中，有43%的电商企业反映制约企业发展的最大障碍来自缺乏专业的团队。

随着“互联网+”的观念深入人心，互联网会在更多的领域发挥作用。而移动互联网所具有的便捷性和时时在线的特性将在更大程度上颠覆原有行业规则。移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广，将共同推动中国移动购物市场的快速发展。移动互联网所带来的消费者在心智和行为方式上的转变，将进一步使员工的素质和能力问题成为困扰电商发展的重要因素。电商运营人员尤其是移动电商运营人员的需求快速增加。2014年9月24日，阿里研究院的报告指出：县域网商最缺的三类人才是运营推广、美工设计和数据分析;同时随着销售额的上升，县域网商对客服、仓储物流方面的人才需求迅速增加。其中，在年销售额超过百万的网商中，25.3%表示特别缺客服人才。而“淘工作（）”网站也验证了电商运营紧缺的人才主要集中在三类职位：运营、美工和客服。截至2015年2月底，“淘工作”网站共运营、客服以及美工三大类共计2473个职位，其中共运营类职位1920个，占到职位总数的78%，见表1。

表1 淘工作网站各职位类别占比情况

职位类别

职位数目

占比

运营

1920

78%

客服

300

11%

美工设计

253

11%

职位总数

2473

100%

虽说移动购物只是移动电子商务的一部分，移动电子商务还包括传递票据，发送优惠券以及接触潜在客户，但对很多人来说，移动电子商务就是移动购物。就像在线购物改变购买行为一样，移动购物将更具革命性。2014年中国移动互联网开始加速井喷，使用手机、平板等移动设备的互联网用户突破8亿。随着移动互联技术对人们生活方式的渗透，人们在移动端的行为习惯日趋固化，而随着支付宝、微信支付等移动支付技术的日渐成熟，越来越多的企业拥有了移动电商的生态环境，中国已然进入移动商务时代。相比传统行业，电商行业发展迅速，竞争环境瞬息万变，对人才的渴求更加急迫。为了适应快速变化的行业，很多电商企业没有时间和精力去培养自己的员工，挖角就成了电商行业比较普遍的现象。未来几年，电商在高低端职位上人才紧缺将成为一种普遍现象，而对高端人才的争夺将进入白热化阶段。

二、移动电商的运营特点

PC时代，买家主要通过搜索找到商品，然后通过比价等行为最终实现销售。因此，基于PC端的运营重点是推广，商家总是通过各种推广方式让买家搜索到商品。然而，在移动互联网时代，客户的购买行为不受时间和空间的限制。同时，手机等移动设备本身的高度个性化，以及设备之间交流的私密性，使得移动购物具有个性化购物的先天基因。所以，移动端运营必须花大量的时间来培养顾客购买习惯，对品牌的粘度以及认同品牌的理念。

随着移动互联网技术的发展，移动电子商务已经成为不可逆转的趋势。相比PC端的电商，移动端电商在运营上的特点主要体现在以下几个方面。

1.在移动购物时代，营销活动的核心是基于连接的对话，而非广播式的广告营销。移动互联网阶段，消费者变得更加具有互动性，他们不再被动地接收来自传统渠道的营销信息，而是内容和数据的贡献者，手机、平板电脑将成为他们接收信息的主要渠道。移动端上最大放异彩的为什么是社交工具？很明显，因为交互不容易中断。在PC时代，离开电脑是经常发生的事情，等你办完事回到电脑旁时，话题已经转换或结束了，而移动设备就不同了，他可以时时在你身旁，你可以随时参与你感兴趣的话题。所以，移动互联网时代的营销已经不是单纯的广告宣传，而更强调互动与交流。真正的营销将是建立在粉丝基础上，通过推送与客户息息相关的信息，借助拉力，而非推力，增强客户对公司的黏性。

2.移动端可以实现实时购买，购买行为可以发生在移动购物周期的任何时间点。消费者在购买之前，可以利用手机进行收藏，比价，查看功能介绍等诸多信息。移动未来研究院首席执行官查克・马丁强调：移动互联网时代，消费者的购买行为可能发生在移动购物生命周期的任何时间。所以，移动端的运营人员应该采取多种营销方式使企业的营销信息在移动购物生命周期的每个阶段都能传递到消费者面前。

3.在移动互联网时代一切都是碎片化的，移动电商的运营必须把握这个特点。由于移动设备的便捷性，人们可以在休息的间隙随时拿出手机查看新闻、浏览商品等。根据淘宝网客户在移动端的购物行为分析，正如淘宝网副总裁曾经在一次演讲中指出的，移动端的电子消费有两个明显的特点：（1）产生一笔订单需要浏览的内容很少，这说明移动电子商务消费者的行为习惯更多是利用碎片时间购物，随想随买，这种行为主要集中在移动充值、游戏以及运动品牌类目里;（2）对于数码类以及女装类的商品，呈现的规律则是多次浏览，最终选定一个付款。这是另外一种在移动端的典型现象，就是利用碎片化的时间进行比较，然后进行购买。由于用户的时间被区隔成多个片段，所以，移动端的运营应该根据用户的浏览和购买习惯，同时结合自身产品进行布局。

三、移动电商与PC电商运营人员胜任能力的差异

移动端电商的运营与PC端电商运营存在显著差异。移动端运营，商家不仅要考虑手机屏幕尺寸，手机处理能力，移动通信网络的带宽等技术问题，更重要的是要从消费者行为及心里转变的角度来衡量运营策略的适用性。

为探究PC端与移动端运营管理人员在胜任特征方面是否存在差异，我们将淘工作网站上的PC端运营人员的胜任特征与移动端运营人员的胜任特征进行了比较研究。

首先，从2015年1月“淘工作（）”网站随机选取100个“运营主管”职位的企业作为样本，剔除10个不符合要求的样本，保留90个企业作为研究样本。通过主题分析对样本进行分析，从90个样本中提炼出33类，共计353个胜任特征。通过对每项胜任特征在企业认知资格中的出现频次筛选出PC端运营管理人员10个关键胜任特征，根据频次分布，依次为熟悉电商平台规则，市场推广，数据分析，团队合作，沟通能力，计划和组织，责任心，环境敏感性，学习动力，协调能力，见表2。

表2 PC端电商运营管理人员胜任特征频次统计表

胜任特征名称

频次

占比

熟悉电商平台规则

57

63%

市场推广

43

48%

数据分析

33

37%

团队合作

30

33%

计划和组织

29

32%

沟通能力

28

31%

责任心

24

27%

环境敏感性

12

13%

学习动力

11

12%

协调能力

11

12%

其次，在淘工作（）网站通过搜索“移动”和“无线”两个关键字，共获得32个职位信息，剔除2个无效样本。统计样本中胜任特征的出现频次，通过对统计信息的分析，我们发现，企业的移动端运营人员的招聘信息不仅在工作内容上与传统PC端运营人员的区分度不明显，在任职资格上同样没能体现出差别。造成这种现象的原因可能是企业自身也不清楚移动端的运营人员应该具备什么能力才可以胜任。虽然无法进行定量分析，但从企业的移动端运营人员的任职资格上还是能看到有些企业已经意识到移动端的运营与PC端的运营在任职资格上应该有所差别。表3是两类运营人员的任职资格对比表。

表3 PC端与移动端运营人员任职资格样表

职位

任职资格

胜任特征

PC端运营

中专以上，2年电商企业运营负责人的工作经验，1年以上天猫管理经验; 熟悉阿里平台营销规则，熟悉平台活动的参与流程a1;

熟练掌握阿里平台的推广流程，a2能够策划和组织各种营销活动a3; 良好的沟通能力a4; 具有强烈的责任心a5、具有积极主动的工作态度a6、

极强的团队领导力a7、良好的团多协作能力a8、极强的学习能力a9。

A1 市场推广

A2熟悉电商平台规则

A3 计划和组织能力

A4 沟通能力

A5 责任心

A6 主动性

A7 团队领导力

A8 合作性

A9 学习动力

移动端运营

大专及以上，文字功底深厚a1，创新和创意能力a2，能够独立完成活动的策划和组织a3;1年以上微淘运营经验，熟悉移动端运营者优先考虑;对安卓/苹果等操作系统有较深刻认识a4;熟悉数据分析，能够根据公司情况对数据进行深度挖掘，对移动互联网有极大的热情，对各类无线产品有丰富的用户体验，对移动互联网有深刻的理解a5，和洞察a6;理解新媒体，了解传播，熟悉社交网络属性，对微信，微博有深刻认识的优先考虑a7。

A1 文案写作

A2 创新思维

A3策划能力

A4 熟悉移动终端

A5 行业理解力

A6 洞察力

A7 熟悉社交网络属性

从表3中可以看出，PC端和移动端在运营人员的任职资格上还是有较大差异，然而，由于移动端发展迅速，很多企业只是要求运营人员要熟悉移动终端，但移动终端到底有什么特征，运营人员如何进行移动端的布局却是一个难以言说的事情。

四、移动电商运营岗位人力资源面临的问题

由于移动端的运营和PC端的运营在工作内容上存在很大的差异，所以在任职资格上有区别也就不足为奇了。而现实情况是很多企业根本没有单独的移动端运营，移动端运营由原来的运营兼任。并且，即便企业设置了移动运营的职位，但其工作内容、任职资格以及绩效考核跟传统PC时代的运营没有太大差别。由于缺乏对移动运营的准确理解，导致很多企业的移动端增长乏力。为了更好地理解企业在移动运营层面的问题，我们对多家企业的电商从业人员进行访谈，根据访谈结果，提出企业在移动运营人力资源方面所面临的问题。

首先，移动端运营人员缺乏明确的岗位职责，缺乏必要的资源和支持。在访谈过程中，有位电商公司的负责人提及公司有位4年的老员工于今年3月份被同行高薪挖走。当问到离职原因时，该负责人表示，员工离职原因主要是职责不清、薪酬标准不合理以及缺少成长空间。这位负责人表示离职的员工一直在公司负责编辑的工作，但工作内容却很杂，工作内容涵盖编辑、基础运营、甚至客服的部分工作。14年公司开始尝试移动端的运营，考虑到该名工作人员曾经参与大量基础运营工作，且该名工作人员曾提出希望将工作重心转向运营岗位。因此，经过协商，公司决定让这名工作人员负责移动端的运营管理，同时兼任编辑部的部分工作。虽说移动电商是未来的趋势，但此时公司却并未将移动端的运营作为重点项目，这就使移动端的运营缺乏必要的资源和支持。除了资源上的短缺，这名工作人员还要身兼多职，使得他不能全身心的投入到无线运营的工作上。虽然该名工作人员很努力，但移动端的运营情况却未见好转。据这位负责人介绍，相比同品类移动端平均30%的销售占比，他们公司的移动端占比一直在25%左右徘徊。虽然公司没有针对该名工作人员在移动运营上的业绩进行责难，但较低的移动占比以及繁琐的工作内容，致使该名工作人员最终选择了离职。

其次，招聘移动运营负责人时只注重经验，工作绩效不理想。为了跟上移动互联网的步伐，电商越来越重视移动端的运营，移动运营的招聘需求更是与日俱增。为了招聘到合适的运营人员，企业人力资源部门也是做出了诸多努力，但由于缺乏对移动运营管理人员在胜任特征上的深刻理解，导致实际的招聘效果差强人意。据一位招聘负责人介绍，他们是一家转型的传统企业，为了不错失移动互联网的机会，在还没有厘清传统电商脉络的情况下贸然介入移动领域。为了能够在短时间内实现移动端的增长，移动运营负责人的招聘需求很快被提到了日程上。由于缺乏移动运营的实际操作经验，所以，该公司对移动运营管理人员的任职资格多来自于对网络信息的提取。由于不能对移动运营的胜任特征做出准确判断，导致整个招聘过程，招聘部门主要凭直觉和经验来进行录用与否的判断。经过层层选拔，移动运营的负责人很快就上岗了。据招聘负责人介绍，新招聘的移动运营负责人来自一家大型电商的移动运营部门。由于公司比较重视移动端的运营工作，所以，移动部门成立之初就从公司挑选了相应的客服和文案。然而，招聘的移动负责人在基础运营上还算胜任，在团队管理方面的经验极度缺乏。只知道自己干活，缺乏对下属的指导，这就出现了他自己特忙而员工却特闲的奇怪现象。当上级跟其沟通希望他能多用一些时间培养团队的时候，他表示会努力改善现在的情况。但时间证明，这位负责人在团队建设方面的能力确实有待提高。在他负责移动运营的10个月里，移动运营的发展不仅落后于同等规模的卖家，而负责移动端客服的工作人员也因为无法与其开展合作而提交了辞职申请。最终在公司领导的调节下，客服人员没有离职而是调回原来的部门。最终，公司不得不痛下决心解除了与该名员工的合同。

移动互联网的特征篇5

从全球发展看，近年来信息通信领域颠覆性的创新大多与移动互联网相关联，如iPhone iOS、Google Android System、Apple Store、Kindle、米聊、飞聊和豌豆荚等。

摩根斯坦利认为，世界范围内的技术发展一般以十年为周期，当前已进入下一个重大计算产品发展周期，即“移动互联网”发展周期，这是过去五十年来的第五个发展周期。

从发展速度及规模看，移动互联网发展速度远快于桌面互联网且规模大得超乎想象（百亿级用户），它代表着几大趋势的融合，如3G、社交、视频、网络电话和智能移动信息设备。目前来看，移动互联网已改写了互联网、移动通信乃至整个信息通信领域的发展图景。

从移动互联网研究成果看，方亮[1]（2011年）针对移动产业生态系统竞争展开研究，分析了移动生态系统的内涵，并对主流移动生态系统进行对比，最后结合移动生态系统的体验对消费者选择的影响力，给出了移动生态系统的发展方向建议。易振宁[2]（2011年）结合移动互联网产业链变革的特点，提出了针对性策略建议。陈志刚、王茜、韩正君[3]（2011年）从移动互联网产业管制的角度，分析了管制的现状，并从市场准入、信息不对称管制、垄断行为管制以及虚拟资产管制四个方面出发，提出了移动互联网管制体系的建议。张云勇[4]（2011年）针对分布式智能开放运营架构展开研究，提出了DIOS分布式智能开放系统，并重点讨论了系统架构和关键技术。吴钢[5]（2011年）从运营商的产业实践和企业基因模型的理论分析两个层面，探讨了电信运营商的产业定位和商业模式选择问题，并就能力开放的商业模式的实施提出了建议。李安民[6]（2011年）从运营商角度分析了移动互联网的本质及趋势，提出了移动互联网时代电信运营商的角色定位和主要对策。姜奇平[7]（2011年）从移动互联网对电信运营商转型的要求展开研究，提出了从转型的角度看待运营商如何适应数据核心业务。杜娟[8]（2011年）从拓展用户规模、拉动用户流量消费、提升流量价值和完善机制体制等4 个方面，提出了移动互联网流量经营策略建议。总体来看，现有成果对于移动互联网的内涵、业务体系、服务特征、商业模式、竞争主体及策略和运营商应对挑战的对策等，未从运营商实践与理论相结合的角度展开细致的研究。

2移动互联网的本质分析

李安民[6]（2011年）提出“移动互联网的立足点是互联网、移动互联网的创新点是移动性、移动互联网的价值点是社会信息化”的观点，笔者表示认同，但现有成果对移动互联网本质的分析尚不透彻。下面将根据运营商工作实践，对移动互联网的本质进行多角度的阐述。

2.1　移动互联网的内涵

基于运营商工作实践，关于移动互联网的理解如下：

一是移动互联网是互联网与移动通信各自独立发展后互相融合的新兴市场，目前呈现出“互联网产品移动化强于移动产品互联网化”的趋势。

二是“移动互联网”的核心是互联网，可认为移动互联网是桌面互联网的补充和延伸。

三是虽然移动互联网与桌面互联网共享着互联网的核心理念和价值观，但移动互联网有实时性、隐私性、便携性和准确性的特点。

结合相关研究机构及学者对移动互联网内涵的界定，本文认为：移动互联网是指用户从自身实际需求出发，通过手机、MID（Mobile Internet Device）等无线终端随时随地通过移动通信网接入互联网并享受服务，它包括四个要素：（1）移动网络，包括2G、3G和E3G等（不含固定无线宽带接入、不含无移动功能的WiFi）；（2）面向公众的移动应用及互联网服务（WAP和WWW方式），具有移动性和移动终端适配性等特性；（3）移动终端；（4）需要移动互联网应用及服务的用户。

2.2　移动互联网的业务体系

吴钢[8]（2011年）将移动互联网业务分为内容类、服务类、广告类三大类，未从本质上对移动互联网的业务体系进行划分，存在较大的局向性且理论指导意义不强。基于移动互联网内涵的理解，本文认为移动互联网的业务体系主要包括三大类：

一是桌面互联网业务向移动终端的复制，从而实现移动互联网与桌面互联网相似的业务体验，如移动搜索、移动电子邮件等。

二是移动通信业务的互联网化，如移动VoIP、飞信等。

三是结合移动通信与互联网功能而进行聚合（包括网络能力聚合、应用聚合及数据聚合）的有别于桌面互联网的业务创新，这是移动互联网业务的发展方向，如移动Web2.0、移动位置类业务等。移动通信功能包括网络能力（网络鉴权、定位能力、Push信道和网络支付等）及用户信息（终端配置、SIM卡、身份、业务订购、通信行为和帐务计费等）；互联网功能包括互联网技术（搜索、Widget、Mashup等）、互联网信息及应用（内容、地图、视频和游戏等）。

2.3　移动互联网的特点及服务特征

移动互联网继承了桌面互联网开放、协作、无中心的特征，又继承了移动网的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位的特点，具体来看，有以下几个方面的服务特征：

（1）满足用户需求多样化：时间碎片化，生存方式数字化，信息来源去中心化，信息与应用焦虑化；

（2）移动Web2.0：满足随时、随地、随意的融合信息交互，同时UGC、SNS迅速发展；

（3）应用Widget化：自主化、定制化，简单易用化、可传播化；

（4）设备特性：种类多样化，触摸式交互，多通道交互，屏幕尺寸、终端与服务融合，价格较PC低廉，更新速度快；

（5）平台特性：iPhone OS，Google Android，Windows Phone；

（6）移动媒体属性：移动互联网独特的新属性可以更好地满足人们四大基本媒体需求（沟通、信息获取、娱乐和交易），同时可精确满足个人的即时需求，这是移动媒体最本质的特征。

2.4　移动互联网用户需求分析

移动互联网的用户入口（即用户第一接触点），主要包括手机浏览器、手机搜索、手机SNS、应用商店、手机门户网站、客户端应用（IM）和手机输入法。

用户对移动互联网业务的需求趋势，IBM认为是“用（实用化）、玩（娱乐化）、看（媒体化）”，如图4所示。

2.5　移动互联网商业模式多样性

从收费模式看：

首先是免费模式，如运营商通常使用的前向收费及包月收费（流量包月、时长包月、业务应用包月）模式。

其次是付费模式，包括四大类别：（1）一是伪免费即直接交叉补贴：1）未来费用贴补当前费用。如1元购机，运营商通过话费补贴手机费用；2）产品贴补相关服务。如微软通过销售Windows Mobile操作系统的费用，补贴在其上推出的Myphone服务费用；3）相互协同的产业链环节间交叉贴补。如苹果通过App Store打造iPhone应用的生态系统，App Store本身并不盈利但却促进苹果终端销售。（2）二是三方市场模式即广告主付费：1）CPC（Cost-Per-Click）收费。按网络广告点击次数向广告商收费，用户免费；2）多方共赢平台。如Google与免费音乐网站巨鲸网合作，推出音乐搜索，由巨鲸音乐网与正版音乐产业对巨鲸音乐广告收入进行分成，谷歌通过自身搜索技术和用户基础为巨鲸音乐带来新的产品功能、体验和大量用户。（3）三是少数人为多数人付费模式：1）VIP会员收费，如VIP QQ号码收费；2）网游道具收费，如游戏免费、道具收费；3）增值服务收费，如Skype基础通话服务免费、增值服务（向手机打网络电话）收费。（4）四是非货币模式：如UGC、Wiki，上传者赚取的是自己的名誉、关注度等非货币价值，免费上传内容为大家共享。

从业务类别来看，每种移动互联网业务都有适合其发展的商业模式。如移动门户，NTTDoCoMo与合作伙伴共享内容收益并获取高额流量费收入；雅虎以网站广告收入为主，渗透手机业务多领域。

从参与主体看，终端厂商盈利源自终端销售和服务应用费；电信运营商盈利源自通信费、信息服务费、广告费和销售分成；互联网企业源自信息服务费、广告费和分成收入等。

3我国移动互联网发展现状

3.1　移动互联网用户发展情况

（1）我国移动用户接近10亿户，3G市场格局平衡

2011年底，我国移动用户达到9.86亿户，当年净增用户1.27亿，年增长14.8%。3G用户超1.28亿，渗透率达13.0%，其中TD-SCDMA达到5121万户（无线座机占比30%）、WCDMA达到4002万户、CDMA2000达到3719万户。（数据来源：工信部）

（2）我国手机网民突破3.5亿户，单月移动互联网接入流量接近5500万G

2011年底我国手机网民达到3.56亿户，占总体网民的69.3%；我国移动互联网接入流量逐月上升，2011年12月当月流量达到5446万G，全年累计同比增长37.4%。（数据来源：工信部）

3.2　移动互联网终端发展情况

2011年我国3G终端出货量超2亿台，超过2009年和2010年的总和。其中3G手机1.74亿台，占比近87%；3G智能手机出货量占比达60%。2011年10月，我国3G手机出货量占比近53%，首超2G手机。（数据来源：工信部电信研究院）

3.3　移动互联网业务发展情况

当前移动互联网应用本地化趋势明显，如微博、移动SNS、移动视频、移动电子商务、应用软件商店和移动搜索等业务成绩斐然。随着各方主体积极参与，移动互联网业务应用逐渐完善，应用商店生态圈成为重点。预计2012年中国手机应用下载达到109.59亿次，年增长199%；中国应用商店市场规模达到17.45亿元，年增长178%。（数据来源：艾瑞咨询）

3.4　移动互联网市场规模情况

近年来，随着网络的普及和应用的创新，网络经济规模持续攀升，年增长率逐年提升且维持高位运行，2012年网络经济规模超过4500亿元，达到4751亿元，年增长77.3%。2011年移动互联网增速首超网络经济规模增速，2012年移动互联网规模达到787亿元，年增长94.5%。

4移动互联网竞争主体及电信运营商面临的挑战分析

4.1　移动互联网市场竞争的主体及策略

移动互联网产业链不断裂变和细化，价值链主体多元化，运营商在移动互联网领域的竞争不仅来自同质企业，更多来自异质企业。从目前来看，移动互联网市场竞争的主体为运营商、互联网企业、终端厂商，三股力量的发展策略和路径各不相同，但最终竞争的焦点都在于把控用户第一接触点。随着移动互联网发展的进一步深化，未来可能会出现新的主力。

4.2　电信运营商面临的挑战

随着移动互联网各价值链主体在价值链上不断进行横向延伸，电信运营商面临的挑战主要有以下四个方面：

（1）数据流量的爆炸性增长对网络承载能力提出更高的要求；

（2）业务收入增长速度远低于流量增长速度，量收不匹配现象进一步凸显；

（3）移动互联网生态环境和商业模式变化冲击运营商传统运营模式，运营商面临管道化；

（4）多方参与主体跨界融合，移动互联网正形成“云、管、端”立体化竞争局面（“云”指移动互联网应用服务平台技术；“管”指面向移动互联网的网络平台技术；“端”指移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术和移动智能终端原材料元器件技术）。

5电信运营商的对策建议

面对移动互联网的蓬勃发展，运营商要赢得竞争，抓住移动互联网这一历史性机遇，必须了解并遵守一定的准则，抓住关键点，有所为、有所不为。

5.1　应对移动互联网挑战的六大法则

MIT的Michael A.Cusumano教授在STAYING POWER: Six Enduring Principles for Managing Strategy and Innovation in an Uncertain World一书中关于持久力的六条法则，为应对移动互联网挑战提供了坚实的基础和实际行动指南，见表3：

5.2　运营商迎接挑战、把握机遇应抓住的四大关键点

（1）确保通道优势――加强网络能力建设，应对流量激增的挑战

持续加强网络能力建设，为用户提供高效、安全、稳定的网络环境，是运营商长期的工作重点。

1）要持续建设3G网络，加大承载网研发创新，强化网络覆盖，完善网络质量，优化网络能力；

2）要着力加强P2P、云计算等新技术的应用研究，推动基础网络的低成本高效运营；

3）要加强涵盖2G、3G和下一代通信标准的网络演进策略与系列标准研究，推进下一代网络大规模商用进程，为移动互联网的未来提供更高效的网络基础和服务。

（2）与互联网企业合作开展业务创新，应对其可能带来的威胁

运营商与互联网企业合作的必要性：

1）互联网企业创新机制和能力更加符合移动互联网产品开发的要求；

2）互联网企业的组织架构和运营机制较运营商更加适应业务创新需求。其研发人员占比高、研发投入占比大、研发机制灵活，如当前运营商业务部署时间为1年，则互联网企业约为3个月；

3）与互联网企业合作是运营商进军移动互联网的主流模式之一。运营商希望借由移动互联网实现由通信运营商向智慧运营商（smart operator）转变。

（注：智慧运营商内涵主要包括通过精细化内容运营，满足用户日益增加的内容需求；挖掘用户的个性化需求，为用户提供个性化的贴身业务；利用资本运营方式建立起互联网运营能力。智慧管道（smart pipe）内涵主要包括积极引进知名互联网典型业务，提升用户粘性；为互联网业务开发者开放API，创造更便利的开发环境；打造第三方应用平台，聚集更丰富的应用内容。纯管道（pure pipe）内涵主要包括积极地引进互联网典型的各种应用，为知名的互联网应用提供定制终端。从效果来看，smart operator、smart pipe明显强于pure pipe。）

运营商在竞合中要逐步建立起强大的信息存储和计算能力，把握移动互联网未来竞争的关键。从资源的角度看，与以往一样，在未来的信息社会，竞争很大程度上是比谁占有更多的（信息）资源和资源的有效利用。海量的资源孕育着巨大的商业机会，以Google为例，其广告业务实质上就是利用用户搜索信息，通过竞价排名的方式获得巨大的收入；Google具有至少45万台服务器和超过美国政府的计算能力，这些服务器上存储着大量的经过处理的数据，这些数据的挖掘和利用正在进行研究。Google的实力不仅体现在其软件和互联网服务方面，还体现在全球最为庞大的信息资源库和信息处理能力。

（3）凝聚终端力量，应对明星手机的挑战

运营商应实施开放的、多样的智能手机合作策略，进一步满足细分高端用户的市场需求，达到整体上与iPhone等明星手机相匹敌的效果。一是iPhone等明星机在吸引与保有高端用户和新增市场方面有较大优势；二是运营商与Apple合作不会给运营商带来明显的财务和资本市场方面的好处；三是运营商与iPhone的排他性合作会给没合作的运营商带来冲击，但冲击没有想象的大。

（4）通过商务模式创新，开创业务增长新蓝海

运营商要选择适合业务发展的商业模式，通过价值共享推动合作共赢。

1）结合移动互联网内容收入占主体的特点，根据各类产品和业务的不同类型，选择或创新商业模式，通过不同的方式实现盈利：内容使用收费，业务流量收费，专利授权收费，网站会员收费，网络广告收费，游戏点卡收费，支付分成收费，以及平台出租收费等。

2）在商业合作过程中，以价值共享、合作共赢的理念，推动产业链广泛、持久的合作。随着对“客户价值”理解的深入，所有使客户带来价值的业务，都由运营商行使绝对主导地位已经不现实。在移动互联网时代，合作共赢将成为主旋律。

6小结

移动互联网的特征篇6

移动互联网是移动通信和互联网从终端、技术到业务的全面深入的融合。移动互联业务是当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务。据中国互联网信息中心（CNNIC）的2014年中国互联网发展报告显示，截至2014年年底，中国网民规模达6.49亿；互联网普及率为 47.9%，人均每周上网26.1小时。中国 4G 用户总数达 9728.4 万户， 4G 网络的推广带动更多人上网；根据调查，2014年新网民最主要的上网设备是手机，使用率为 64.1%。手机即时通信由于其随身、随时、拥有社交属性和可以提供用户位置等特点，已经从单一的通信工具演变成支付、游戏、O2O等高附加值业务的用户入口，同时，以其庞大的用户基数为其他服务提供了巨大的潜在商业价值。

移动互联网不是简单的移动+互联网，它有很强的乘法效应。移动互联网具备了互联网的基础特征，如开放性、创新性、信息共享性、用户需求长尾化、交互性等；但是移动互联网又具备不同于互联网的本质特征，如便携性、身份可识别性、可定位性三大特征。移动互联网经济本质上是一种“离散眼球经济”。身份可识别性特征决定了移动互联网创新的一个重要方向，即基于用户身份的信息交互和社交应用，移动支付、优惠券下载、移动电子商务等也将获得巨大的发展空间。可定位性决定了移动互联网具有更大的商业价值。位置信息和身份识别的融合应用，可催生出移动信用服务、精确广告推送、基于位置的SNS等更多、更有趣的应用。

移动互联网开启一个新时代，它正在深度改变人们的生活和工作方式。移动互联网商机巨大。从大型机到小型机到PC再到桌面互联网，每个时代都创造了比上个时代更多的财富。在移动互联网时代，用户规模和使用场景的井喷式增长，将会带来更多的业务发展与创新机会。

在此背景下，传统的互联网企业如腾讯、新浪、盛大、搜狐、百度等都不同程度地在布局移动互联网，原有的SP业务部门在转型为移动互联网部门。大量创业者、互联网从业者甚至是传统领域的企业都在积极进入，这种投融资热度在很长一段时间内将得到持续。

移动互联网的未来发展方向是更加社交化、本地化、移动化。资本市场正喷出互联网社交化的热浪。移动互联网社交化对电信运营商流量经营很重要。从用户的角度看，移动SNS是用户信息最密集、用户付出时间最多的平台式应用；从运营商的角度看，UGC内容是移动互联网流量的主要来源，而SNS又是UGC的主要来源。在移动互联时代，电信运营商应如何有效地开展业务经营呢？

电信运营商战略转型初见端倪

中国正从传统工业时代迈入移动互联时代，商业逻辑正在切换。在工业经济时代，稀缺资源是生产资料与货币，企业成功的关键是是产品规模化与市场细分化。由于电信运营业天然的规模经济特征，运营商必须成功地穿越行业“规模化”拐点，否则难过衰落或被吞并的下场；但基础业务同质化竞争，又必然要求企业实施差异化增值；电信运营商不可能长期安全地维持在规模化阶段，它必然要跨越多样化拐点。在移动互联时代，稀缺资源是客户的时间与注意力，企业成功的关键是客户黏着化与业务平台化。在移动互联企业的成长初期，规模化的用户注意力是最重要的，因此通过新闻、游戏、社区等各具特色的应用快速形成用户流量规模，是跨越的关键；但做到这一点还不够，企业为构建核心竞争力，还必须充分利用新经济价值要素的高度关联性，企业的商业模式必须建立在对价值链的整体理解与运用上，即打造合作共赢平台以支持价值链各要素的协同配合。

在移动互联时代，电信业将发生诸多结构性变化。在传统电信1.0时代，客户对通信的需求，主要限于语音。从语音到短信，也是在通信方面的创新。运营商提供的业务主要是与网络合一的标准化通信业务，如语音、短信，网络上的内容来自通信双方。通信双方均属于买方市场，电信运营商作为卖方为一个具有外部性的群体提供服务。在新电信2.0时代，客户的需求主要是信息需求。电信与互联网的融合，满足的是客户获取信息的需求；从固定互联网到移动互联网，则是顺应了客户信息需求个性化、碎片化的趋势。运营商提供的业务主要是与网络分离的个性化信息业务。供需双方处于平台的两端，形成两个市场。电信运营商作为平台组织者连接着两组群体，以帮助双方接触获利。

在移动互联时代，电信运营商纷纷启动转型战略。随着商业环境的演变、客户需求的变化、产品价值的变化与价值链的变动，电信运营商需要对企业发展战略进行再定义。

面对移动互联网给中国的电信运营商带来的威胁与机遇，中国电信开启了转型战略：从固网运营商到全业务运营商，带来能力边界的扩展；从ICT到3I转型体现了对转型的新认知――成为综合信息服务商。事实上，电信运营商转型战略的背后，都隐藏着对客户价值的深度挖掘。

中国移动也适时提出了业务转型的发展战略。但中国移动高举转型的旗帜唱了许多年，似乎至今还不太成功。竞争对手联通与苹果的合约机，拉走了移动不少中高端客户。腾讯公司的微信一开通，中国移动突然发现，业务还可以这样做，真正的竞争对手原来是腾讯等一批有极强实力的移动互联平台商。

其实，中国移动一直在积极推动企业转型。中国移动的发展战略定位，从早期的移动通信专家、到移动信息专家、再到现在的移动改变生活，反映了中国移动价值定位的不断超越。新电信时代可以说是变革转型的时代。但在这个过程中，不彻底的客户导向、组织利益再分配、专业障碍等多种挑战可能会严重威胁中国移动的战略转型。中国移动呼唤高水准的变革转型领导力，否则很难应付复杂多变的格局。

大凡成功的企业转型，除了要求变革领导者具备成熟的心智模式外，还需要参与转型者设计一套高水准的变革转型方案、并赋予足够的资源整合权力。现在，4G牌照发放了，在技术层面可以说中国移动、电信、联通站在同一起跑线上，就看谁能在战略转型的路上走得更快。

电信运营商业务模式之变

在移动互联时代，电信运营商业务运营的成功模式可概括为“1234”。

“1”：打造1个移动互联时代的品牌。

在移动互联时代，客户需求与传统话音时代有显著的不同。这要求电信运营商要构建移动互联时代的品牌，作为整体业务的精神统领，开展全业务运营。

“2”：坚持以客户为导向，创建合作共赢平台。在移动互联时代，客户与合作伙伴都是电信运营商重要的服务对象，合作伙伴也是电信运营商最重要的客户。

移动互联时代下的合作平台是开放、共享、共赢的平台。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态。

“3”：在移动互联时代，电信运营商业务领域将着力向3个方向延伸：横向产业价值链整合，纵向技术一体化融合，前向客户深度运营耦合。

国际案例表明，电信运营商的横向产业价值链整合，主要从传统的网络运营向上游内容创编与整合端延伸；纵向技术一体化融合，主要表现为从传统的固网、移动网逐渐扩展到互联网、广电网；前向客户深度运营耦合，即基于客户需求把握创新商业模式如手机广告（第三方收费）、电子支付（佣金）、位置服务（搜索+广告收费）等。

“4”：在移动互联时代，电信运营商应在四大关键领域强力推进：终端、应用、平台与管道。

终端。用户价值实现的引擎。在移动互联时代，消费者决策发生了变化。消费者购机入网过程：先选终端，后选运营商。3G时代，手机终端制式与运营商几乎成了一一对应关系。在智能手机的销售环节，3G智能手机的功能越来越强大、应用越来越丰富，需要专人在销售现场进行一对一的辅导。相应地，运营商的业务销售重心应从销售套餐转到销售手机，渠道重心从营业厅转向社会渠道，营业厅的重心从业务受理转到手机销售。

应用。持续激发用户需求。传统PC端的内容和应用基本上都已经平移、延伸到了移动互联网，两者在业务内容和体验方面趋于接近，而且移动互联网产品推出更快速、接入更方便。移动互联网，尤其是移动终端的独特优势（地理位置、摄像头、重力感应、麦克风、触摸屏等），与传统互联网相结合，带来无穷的创新空间，也蕴藏巨大的商机。由于智能手机的流行，现在的APP多指智能手机的第三方客户端；由于具备一键直达的易用性和更好的用户黏性，使得客户端成为移动互联网的应用主体。 在移动互联时代，有四大重点应用――应用商店、社交应用、位置服务与移动支付需要运营商重点布局。

平台。商业模式创新的助力。平台使开发者和消费者双边的需求都会得到更加充分的匹配。平台模式将大大拓宽移动互联网商业模式的内涵和外延。其商业模式的侧重点升级为构建包含内容、应用和终端的商业生态，盈利模式更多元，内容应用更丰富。运营商通过平台运营实现用户统一体验，通过账号经营实现多产品之间互联，可以掌握越来越多的用户消费行为和时间份额，提升自身的核心竞争力。

管道。提升用户体验的基础。智能管道不仅与流量经营、三网融合以及智慧城市等现实需求相联结，而且与业务转型相关；电信运营商需要汇集各种要素资源，在业务与终端等环节注入智能元素。 在智能管道建设上，电信运营商需要重点围绕四大环节做工作：感知、管控、分发与平台。

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移动互联网的特征篇7

【关键词】移动互联网业务 冲击影响 移动网络 量化评估

1 引言

近年来，以移动智能终端为主要载体的移动互联网应用迅猛发展。根据IDC数据，2012年起我国新增移动终端中智能终端占比开始超过50%。据国内某省运营商统计，3G网络年信令量增长4倍于流量增长，形成信令风暴，对以流量处理为主的移动网络造成冲击。在移动互联网业务热点地区暨智能手机密集区域（如校园、CBD），大量用户使用智能手机，激活用户数明显增加，连接请求、寻呼请求的大量增加，导致网络指标寻呼成功率下降、接入困难、掉线率上升。

国外运营商3G网络陆续出现业务信令激增导致网络故障乃至瘫痪的严重事故。如NTT DOCOMO公司，3G网络多次发生鉴权服务器拥塞、用户管理服务器拥塞、分组交换单元拥塞、业务控制设备拥塞等严重问题，导致用户无法使用话音、数据业务，影响用户达百万之众。具体原因为智能终端上某些应用频繁建立信令连接导致核心网设备无法响应引起网络中断。

因此，有必要研究移动互联网业务对网络影响的评估方法，建立评估体系，在业务上线前和运营中评估对网络的影响程度，及早发现、整改，从而降低对网络的冲击，确保用户体验，促进移动网络和移动互联网业务的协调发展。

针对移动互联网业务对网络产生的冲击和影响，业界尚无量化评估体系。本文探讨建立移动互联网对移动网络产生的冲击和影响的量化评估体系。

2 移动互联网业务对移动网络影响的评

估目标导向与评估内容

为一个3G用户提供分组数据服务，必然由控制信道（信令）占用、业务信道占用等组成。以EV-DO网络为例，其主/被叫连接建立信令过程如图1所示。

相应地，控制信道、业务信道等又由多个硬件板卡来实现信息处理，如控制信道在基站主要由主控板、业务信道主要由信道板等组成。

不同的资费模式决定了评估的目标导向。当前我国运营商绝大部分用户资费为流量套餐，即根据用户使用的IP层上下行流量总和来收取资费，因此资费模式并没有直接以移动网络的资源占用作为收费依据，而是以业务承载的用户数据量作为衡量标准。承载的数据量并不能表明资源的占用：相比较而言，小数据量业务（如微信、易信、手机QQ等）占据的控制信道频次、业务信道时长（话务量）以及相应的主控板占用频次、信道板占用时长（话务量）比大数据量业务（如视频等）所占资源更多。因此，评估应以流量为导向：数据量高为正向影响，资源占用高为负向影响。目标是正向影响尽量高、负向影响尽量小。

基于此，评估内容为：

业务总体影响度=业务总体影响/基准总体影响×

100% （1）

其中：

业务总体影响=业务正向影响+业务负向影响=∑（业务正向影响指标i/基准正向影响指标si+业务负向影响指标j/基准负向影响指标sj） （2）

基准总体影响=基准正向影响+基准负向影响=基准正向指标数×100%-基准负向指标数×100% （3）

基准可以为某基准业务或者基准库取值来计算出基准总体影响，在指标关联时（指根据指标间相关性，仅选择若干个指标如信令连接数、速率等指标参与运算）为正值。在基准总体影响度为正值的情况下，业务总体影响度值为正值，表明业务的正向影响超过了负向影响，值越大表明对网络越友好；如果为负值，则表明业务负向影响较大，值越小表明负向影响越大，网络资源占用多，需要重点关注。

评估内容也可设计为：

业务总体影响因子=业务自影响因子/基准自影响因子 （4）

其中：

业务自影响因子=业务正向影响之和/业务负向影响之和/基准自影响因子 （5）

基准自影响因子=基准正向影响/基准负向影响=基准正向影响指标个数×100%/（基准负向影响指标个数×

100%） （6）

自影响因子、业务总体影响因子为正值。业务总体影响因子其越接近1，甚至大于1，表明对移动网络越友好。

3 评估体系结构

根据评估目标导向与内容，整体上评估体系设计如图2所示：

图2 移动互联网业务对移动网络影响的评估体系

（1）网络资源库：针对不同的技术制式，从信令资源和业务资源两条线确定各资源指标，确定技术极限值，建立网络资源库。

（2）网络基准库：在网络资源库的基础上，根据各资源指标的门限值，确定网络基准库。基准主要确保网络稳定，可参照扩容门限。

（3）权重表：根据测试表/指标表中各指标重要程度，制定某一业务功能的各指标权重；根据同一业务的不同功能的话务量或用户行为特征，制定业务功能权重。

（4）业务测试表：依据测试数据，从空口连接等多个维度计算测试值。

（5）业务测试指标表：根据既定算法，从空口连接等多个维度计算指标值。

（6）业务指标评估表：综合基准库、权重表和指标表，计算业务的评估值。

评估思路为：建立网络资源库和网络基准库作为评估基准；通过智能终端移动互联典型业务特征测试，计算并填充测试表，二次计算得到指标表；建立某一业务功能多测试项之间的权重表，同一业务多个功能之间的权重表；根据基准库的基准值、业务/终端指标和权重，计算得到评估值；进而得到终端/业务的影响度和影响因子作为评估结果。如图3所示：

图3 评估思路

4 移动互联网业务评估

根据以上评估思路建立基准库，对A、B这2种典型业务进行测试与评估，其结果分别如表1和表2所示。

A、B业务综合评估结果如表3所示。

从上表可知：默认加权为1，非关联指标和关联指标情况下评估结果较为一致；流量加权，无指标关联和指标关联情况下评估结果出现差异。这表明参与评估的指标的选取对评估结果有直接影响。

从合理性分析，在无指标关联情况下，各维度所有指标均参与运算，指标存在表征的特征重叠的情况，即针对某一特征，可能由多个指标描述，相应地，无指标关联情况下的评估值将使某特征在结果中占用过多比例，使评估结果失真。采用指标关联，充分考虑了指标所代表的特征含义以及之间的关联性，剔除了重叠性，因此建议采用指标关联评估。同时，流量加权能够较好地反映某业务的各个功能/子功能使用占比情况，建议采用。由于总体影响因子的评估值大小较为合适，所以建议采用总体影响因子。即评估移动互联网业务对移动网络的影响程度，建议采用指标关联和流量加权的总体影响因子评估体系。

5 结束语

本文创新地提出了移动互联网业务对移动网络冲击的评估体系，首先建立移动网络资源库和网络基准库作为评估基准；通过移动互联业务特征测试，计算并填充测试表，二次计算得到指标表；建立某一业务功能多测试项之间的权重表，同一业务多个功能之间的权重表；根据基准库的基准值、业务指标和权重，计算得到评估值；进而计算得到移动互联网业务对移动网络的影响因子作为评估结果。

本评估体系与系统模型能够有效实现移动互联网业务对移动网络影响的量化评估，用于移动互联网业务上线前和运营中对移动网络影响的评估测试以及流量经营工作，及早发现、整改相关问题，保证移动网络安全和用户业务体验，实现移动互联网业务和移动网络的适配。

参考文献：

[1] 3GPP2 C.S0024-A V3.0. CDMA2000 High Rate Packet Data Air Interface Specification[S]. 2006.

[2] 3GPP2 C.S0002-A V6.0. Physical Layer Standard for CDMA2000 Spread Spectrum Systems[S]. 2002.

[3] 3GPP2 C.S0005-A V6.0. Upper Layer （Layer 3） Signaling Standard for CDMA2000 Spread Spectrum Systems[S]. 2002.

[4] 3GPP2 C.S0032-A V1.0. Recommended Minimum Performance Standards for CDMA2000 High Rate Packet Data Access Network[S]. 2005.

移动互联网的特征篇8

“苦海无边，回头是岸”，9月24日，中国互联网大会开幕当天，著名科学家侯自强提醒各大电信运营商。

在侯自强看来，电信运营商接受互联网的行为方式，并最终将自己的未来完全转换到互联网的轨道上，是不能逃避的选择。

而信息产业部副部长奚国华则认为，加强互联网领域的各级交流与合作，共同推动互联网持续健康发展，已成为当前整个信息产业发展的共同任务。

如果说，二十年来中国通信业这座“花园”与互联网之间一直存在着一道围墙，如今，在2007年互联网大会上，人们已经在探讨“你就是我，我就是你”的开放未来。

合作还是对抗

注意观察就可以发现，本次互联网大会带有鲜明的“通信特色”，不但中国移动破天荒地以总赞助的身份高调亮相，电信、网通也在会上唱起了主角。从老总到技术人员，整个运营界对互联网的商业模式、发展方向和业务特征表现出了超乎寻常的热情，人们也在重新审视电信网与互联网的关系。

信息产业部电信管理局副局长韩夏在会上列出了一组数据，据统计，截至今年6月底，我国网民人数已经达到了1.62亿，宽带网民数达到1.22亿，中国互联网带宽总量已经达到312G，移动互联网增值业务发展也很快。通信的宽带化、移动化直接拉动了互联网的发展和飞跃。

但同时，她也表示，在设计之初，互联网的安全控制权、流量控制权就交给了用户，互联网以尽力而为的方式满足用户。但这样也使得网上企业缺少对网络平衡能力的考虑，现在以P2P技术为特征的互联网技术占用了大量的带宽和资源，致使其他业务难以开展。网络视频、P2P、流媒体等对网络承载要求越来越高，产业链价值中心向内容迁移，但互联网相对较低的接入资费，又导致了互联网对传统通信业务的分流和冲突。

网友析儿形象地描述了两者之间的关系：通信业像不愠不火的老先生，手持三尺教鞭，看到违规的学生，首先想到的是狠狠给上一下，但总体慎重有余而活力不足，所以IPTV、3G、电信法，个个难产。而互联网则像是风风火火的愣头青，充满了野心与好奇，喜欢尝试，所以二十年下来，好事坏事做了不少，无数规则都已被破坏。

侯自强举例说，关于冲突，最形象的例子就是前一段时间中国移动的“SP新政”，其直接结果是上半年美国上市的中国SP多数报亏。他认为，其实运营商应当接受互联网的行为模式，封、堵，只会双输，而我们需要的是双赢。毕竟，互联网仅是一个业务网，依附在电信网和承载网之上，而电信网业务也必将向互联网转型，二者本是一个统一体。

颠覆专网思维

尽管互联网并非通信网外的“独立王国”，但是，互联网的游戏规则对通信行业的影响却是颠覆性的。不同于传统通信，互联网前所未有地提供了一个没有边际的横向联系平台，以及一个“去中心化”的意见表达平台，这些特征也注定将被未来的融合网络所继承。

侯自强总结了互联网业务的三大影响：首先是创造了一个无所不在的信息渠道；其次是降低了内容门槛，使更多的用户能够创造内容；第三是使沟通的方式由单向发展到交互式。

而传统的通信业务思维是客户机/服务器模式的，在与互联网业务的竞争中处于下风。

以IPTV为例，近两年运营商花大力气推广IPTV，到现在只有80万用户，还与其他部门产生了矛盾，但互联网上的P2P流媒体电视，全球同时在线人数有500万到1000万，去年12月总收看时间1.45亿小时，用户的选择倾向不言自明。

侯自强认为，回顾近十年的历史，就会发现，主导电信业命运的那只手其实就是互联网，上个世纪末互联网的欣欣向荣，使运营商得到了大量定单，业绩蒸蒸日上，但这也导致运营商大量投资扩容，构建光纤网络，当网络泡沫破灭，投资无法收回时，国际上运营商哀鸿遍野，如今随着互联网的复兴和宽带应用的增加，前期的超前投入已全部被消化，运营商又迎来了投资的黄金时期――运营商的兴衰成败，竟是互联网成就，不认识到这一点，就不会对未来有清醒认识。

即使是中国运营商中经营状况最好的中国移动也感受到了互联网带来的威胁，中国移动副总裁刘爱力表示，传统电信运营商VoIP的业务已经占到传统业务的46%，而宽带电话业务已成为跨国公司的标准配置，麦肯锡预测，基于WiFi的VoIP可能会对移动产生60%的替代。与此同时，移动语音的ARPU值日渐下降已是不可避免的现实，互联网收入在2012年将占到电信运营收入的20%以上。

侯自强认为：“我觉得运营商应该步伐更大一些，走向互联网，如果你抱着专网不放，那么将苦海无边。”

向互联网学习

那么，通信企业与互联网融合会带来什么结果？刘爱力总结了四个特征：互联网业务的移动化、电信产业的去中心化、接入方式的融合化和移动资费的固网化。

传统的移动互联网模式，比如梦网模式，是在运营商自己的花园里提供服务，而在花园外面是一堵墙，把所有不完全接受其游戏规则的合作伙伴都堵在外面。而现在，谷歌、MSN等著名的互联网公司以及互联网公司的成功业务，比如搜索引擎、即时通信、博客，已经打开了花园的围墙，对他们来说，运营商成为了互联网的管道。

对此，刘爱力表示：“中国移动也想准确定位自己在价值链上的位置，运营商将在网络设施方面，做好管道，承担应该承担的责任”，他承诺，“我们也会充分尊重我们的同行，尊重游戏规则，推动整个行业共同发展。”

而移动资费的固网化更将影响深远，众所周知，移动运营商之所以能决定许多互联网企业的命运，就在他们能提供一个更清晰的收费模式。为了保持这一主导作用，国际上的移动运营商有一个心照不宣的默契，那就是坚持不采用包月计费，而是按流量收费，因为如果像固网一样采用包月形式，VOIP和P2P就将吞噬大量的业务收入。但是这一“潘多拉盒子”已经在去年被和黄打开了，今年广东移动也开始大幅度调低GPRS，更带来了明确的“破局信号”。

侯自强认为，将来，面对消费者的服务是基于互联网的，它将不再是运营商专网可控制的网站。运营商必须学习在公共互联网上，建立一个好的秩序，研究如何提供P2P的支撑环境，提供分布式的管理，只有这样，才能给用户提供高品质、低成本的服务，同时保证网络安全运行。

运营商的机遇

毫无疑问，由于互联网“去中心化”的影响，运营商无法像主宰通信网一样主宰未来的融合网络，但并不意味着运营商没有属于自己的机遇。

中国网通副总工程师左风告诉记者，今天使用PC的几千万用户，代表不了互联网。如今的网民比较年轻化，喜欢自己管理网络，但是假如有朝一日18到70岁之间，更多的用户进入互联网，运营商的服务经验就会找到更大的空间。

归根到底，通信业是一个信息服务行业，运营商的未来不应该在掌控网络，而在于服务市场。