微信公众号企业工作总结范文

微信公众号企业工作总结篇1

关键词：微信公众平台;供电企业;网络培训

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01

前言

培训是提升企业内部管理质量的主要方法之一，针对不同方面的培训，能够保证企业随着时代的发展而不断进步，但是目前在供电企业的培训当中往往会由于各种原因，而造成部分培训无法达到理想效果的情况，针对目前供电企业培训的现状，可以对基于微信公众平台的网络培训的优势和具体应用进行分析。

一、供电企业培训的现状

从以上叙述可以知道，目前供电企业中最为常用的两种培训方式为远程电视培训和面对面培训，但是这样两种培训方式都存在各种方面的不足，其具体表现在以下几个方面：

1.首先是具有空间时间的限制。对于面对面培训来说，在开展培训活动的时候，部分基层单位距离总部的距离较远，在长时间的参与培训过程中，常常会由于疲劳，导致参与培训的人员感到精神不佳和身心疲惫，在这样的情况下，这样的培训就不能达到预期的效果;对于电视远程培训来说，可能会由于网络信号的原因，导致培训的画面或者声音不清晰，同样会影响培训的整体效果。

2.具有培训人员的限制。不管是面对面培训还是远程电视培训，都有一个共同的不足之处，具体表现为存在有培训人员的限制，这样两种培训方式都需要一定的场地，这样就会导致培训的覆盖面较窄，使其不能达到预期的效果。

3.培训的方法不正确。在目前的远程电视培训当中，由于会场没有培训老师，在培训时间较长的情况下，其中的参培人员就可能出现懈怠的情况，导致注意力不集中，培训的效果将会大打折扣;另外，目前供电企业的培训都是自上而下进行的，通常情况下，是由人力资源部进行统一安排，培训的主要内容也是管理层所决定的，在这样的情况下，就无法真正的了解到基层员工的真实想法，无法及时的对所存在的问题进行发现，这样就会造成培训的不公和偏失，使其中部分基层员工的职业技能水平无法得到提高。

二、微信公众平台的主要功能

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上所新增的功能模块，在这样的平台上，企业和个人可以建立一个公众号，通过文字、图片和语音的方式来进行全方面的沟通和互动，微信公众平台的出现，解决了目前企业内部培训中所出现的大部分问题，企业可以通过公众号来向所关注的人群提供咨询服务，而所关注成员也能够通过其中所开通的功能来进行相应的提问，这样可以使培训达到预期的效果。微信公众平台的主要功能表现在以下几个方面：

1.群发功能。企业在更新信息的情况下，可以向所有关注微信公众号的成员发送消息，而这些成员可以随时随地接收企业所更新的信息。

2.自动回复功能。微信公众平台具有自动回复功能，关注微信公众号的成员可以根据相应的提示输入关键词，而微信公众平台就能够根据输入的信息来进行自动回复。

3.自定义功能。在目前的微信公众号上，具有较多的功能，关注此微信公众号的成员可以根据公众号的菜单，来选择自己需要的选项，来获得相应的信息和服务。

4.在线留言功能。关注此微信公众号的成员如果没有得到自己想要的信息的情况下，可以在此平台的规定位置进行留言，而微信公众平台的管理者在看到留言的情况下可以对留言进行回复。

5.数据统计功能。平台管理者可对所输入的信息和图片进行整理分析，以此来了解用户的具体情况和实际需求。

三、微信公众平台在供电企业培训工作中的实际应用和主要优势

利用微信公众平台来对供电企业员工进行相应的培训，不仅打破了时间和空间的限制，达到了预期的培训效果，同时能够起到企业宣传的效果，改变了传统培训的方式，一般情况下，微信公众平台在供电企业培训工作中的优势主要体现在以下几个方面：

1.首先是方便快捷。关注微信工作号的成员，只需要在有网络覆盖的地方，打开手机或者电脑上的微信客户端，就可以随时随地进行培训工作，不用受到时间和空间的限制。

2.范围较广。传统的培训由于场地或者设备的限制，培训人员的数目受到一定的限制，在使用微信公众平台开展培训的情况下，可以对关注其的所有用户统一提供培训服务，不再受到人员数目的限制。

3.培训信息较为准确。微信公众平台上所具有的数据统计功能，能够通过信息的主要内容统计出成员的实际情况和主要需求，在这样的情况下，可以有针对性的来进行培训服务，并且可以根据供电企业中员工工种的不同来对培训内容进行确定，在目前的供电企业当中，可以进行实现的资料收集，来对所关注的所有人员身份进行管理，并且对用户的真实姓名和工种专业进行备注，并且根据这样的分类信息实现针对性培训;另外，供电企业中的所有用户也能够根据自定义菜单来进行自主培训，实现了“由上至下”和“由下至上”的相结合，以此来使培训能够达到预期的效果。

4.加强交流沟通。一般情况下，供电企业的微信公众平台属于特定的培训中心进行管理，其中的工作人员可以通过成员的留言来进行互动交流，及时的发现企业运行中所出现的问题;另外，其中的管理人员可以利用数据统计功能，来对培训的实际效果进行分析和统计，并且将这样的资料进行整理，形成最新的模块素材进行上传。

四、结束语

内部培训作为企业运行管理中的重要组成部分，针对传统培训中所出现的实际问题和限制，可以采用微信公众平台来进行培训，在这样的情况下，不仅能够打破时间和空间的限制，扩展培训人员的数量，同时还能够提高培训效果，有针对性的增强员工的专业工作能力，保证供电企业的稳定安全运行。

参考文献：

[1]李音洁，黄孝超.供电企业基于微信公共平台的网络培训[J].管理观察，2014（25）：119-120.

[2]杜栋，杨莉媛.基于微信公众平台的企业营销传播策略研究[J].商业时代，2015（24）：78-79.

微信公众号企业工作总结篇2

市民黄女士说，最近“积赞”风靡微信朋友圈，朋友纷纷要求帮忙点赞。她半信半疑，也转发了“七彩云南积赞赠云南六天五夜游”的内容，并邀朋友们帮忙点赞。她称，这条朋友圈信息内容写道，“只要转发本条内容至您的微信朋友圈，并关注‘本公众账号’，26个赞赠送云南六天单人游，56个赞赠送双人游，76个赞亲子游(3人)”。

点入这条朋友圈信息，可看到其标题与首行文字都由点号、括弧等隔开，该公众账号除云南还有深港澳、海南的“积赞”活动。一位电商业内人士透露，这是为了“躲避”关键词检索的相关检查。记者多次拨打此账号公布的联系电话，始终处于占线或无人接的状态，向此号与另一咨询号发信息，均未回复。

昨日，微信团队总部一工作人员告诉记者，近日常有“求解号”的电话找上门。她说，去年年底团队就专门相关公告，规定微信公众账号不能利用群发消息的功能，破坏用户体验的行为，特别是通过群发消息等手段，强制或诱导用户分享至朋友圈的营销行为。

她透露，根据此公告，已经查封了一批微信公众账号。“我们不会考虑‘积赞’的是什么活动，背后的机构是何公司、公益机构、国企或是政府机构，只要有人举报一经查实，立即封号。”

她表示，封闭公众账号的具体数目目前不便透露。对于为何还有大量公众账号如“积赞七彩云南”的“积赞”信息，她称微信团队内，负责处理举报的人员有限，会尽量“全力狙击”。

黄女士昨告诉记者，她最终没有继续“求赞”，“一位朋友集齐点赞，拿到了一个旅行社的‘贵宾票’，结果去旅游才发现，全走的购物线，额外花费非常多。”而市民臧先生更不“幸运”，某公众账号称积赞并截图发给指定微信，就可获赠一个柠檬杯。“结果集够赞，对方根本不加我的微信。”

臧先生在一家企业，负责维护公司的微信公众账号，本想推出点赞活动，来宣传公司的一个活动，积赞成功就可以获赠门票，结果不久就被封号。“我们企业是真心实意想以此做宣传，但不排除有企业纯粹是为了赚噱头，忽悠消费者。”

微信公众号企业工作总结篇3

关键词 自媒体；品牌传播；用户需求

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）160-0008-03

新媒体工具因其内涵丰富、形式多样等特点，被各大中小企业广泛利用，在企业品牌传播中发挥着重要的作用。在新的社会背景下，新的技术给传播方式给企业带来了翻天覆地的变化，这对企业的发展、对企业的品牌传播势必会产生重大的影响。企业自媒体的建设要顺应新媒体技术发展的潮流，适时的进行规划和调整。

以互联网为代表的数字新媒体的发展、网络口碑观点表达与共享活动的井喷为企业与用户“共创品牌”提供了客观条件[1]。自媒体向来以重视用户个性化特征、始终贯彻加强与用户之间的联系、互动，注重用户的体验而著称。面对新媒体技术的更新换代以及用户个性化、高品质的内容需求，企业自媒体在品牌传播的过程中，要树立良好的企业形象，维护企业的品牌和声誉，必须审时度势，综合利用新技术，深入研究用户需求和特征，制定相应的品牌传播策略，实现品牌传播效果的最大化。同时，还要对自媒体平台进行深入的挖掘和开发，分析企业在新的媒体技术条件下面临的问题并及时修正。本文重点以企业自媒体中的官方微博、微信公众号为例，对企业自媒体品牌传播策略进行研究。

1 品牌传播是企业自媒体发展的题中之义

品牌是指社会公众、用户对品牌所体现的品牌文化或企业整体文化的认知和评价，是企业进行活动的基础，品牌传播是企业为了树立品牌形象、提高品牌知名度与认知度、辅助产品销售而展开的基础活动。用户根据自己的生活经验、偏好、性格特征等因素有选择的去了解品牌的信息，从而产生对品牌的印象、评价和认知。企业要树立良好的品牌形象，需要多方面共同努力，产品、服务、技术通力合作。所以说，品牌是企业的一种无形的资产，是维护用户品牌忠诚度的法宝，是企业发展的动力源泉。

自媒体是伴随着互联网的发展而出现的新的媒体形态，带有明显的时代印记。自媒体形式丰富多彩，如博客、微博、微信、社区论坛以及各种社交网站等。随着互联网的发展，博客逐渐淡出大众视线，取而代之的是异军突起的微博和来势汹汹的微信。对于企业来说，用于品牌宣传和营销推广的自媒体平台则包含官方微博、微信公众号以及企业官方网站、企业社区、论坛等等。

微博是一种个性化开放式的平台。企业通过官方微博信息，同时与用户建立亲密的关系，即可以像朋友一样沟通和交流，打破了传统的企业和用户的沟通模式。而企业微信公众号，作为企业自媒体的又一重量级组成部分，正在发挥着巨大的作用。截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。关注比例方面，29.1%的用户关注了自媒体、25.4%的用户关注了认证媒体、20.7%的用户没有关注任何公众号、18.9%的用户关注了企业商家、而5.9%的用户则关注了营销推广类账号[2]。由此可见，企业自媒体微信公众号已经成为了微信服务的重要组成部分，近80%用户关注微信公众号。越来越多的企业开通了微信公众号用于企业的品牌宣传。这些自媒体的形式，都是企业自媒体平台，承载着企业品牌传播的使命。

2 企业自媒体发展现状

随着社会信息大爆炸时代的到来，用户对企业自媒体的传播内容、信息新鲜度、表现形式等提出了新的、更高的要求。面对庞大的信息海洋，信息者要进行精挑细选、分门别类并加入新鲜元素，通过多样化、丰富化的处理之后，通过自媒体平台将信息展现给用户。

然而，各种内容的官方微博、微信公众号，看上去信息量充沛，关注者众，一片热闹非凡的景象。但由于运营人员的素质参差不齐，一些并不具备专业的知识的运营者通过自媒体平台传播劣质、冗余的内容，一方面，给企业品牌形象带来了很大的伤害；另一方面，对用户体验造成不良影响。因此，运营者对于信息内容的挑选、审核以及传播稿件的撰写、互动活动策划等等都与企业自媒体平台的传播效果休戚相关。运营者的专业技能培训和媒介素养的提升尤为重要。

从传播内容方面来看，企业的官方微博、微信公众号作为企业品牌传播的载体，信息的窗口，传播的内容在充分的传递企业信息的同时还要贴近用户的关注焦点。就微博来讲，用户与运营者之间的沟通和交流是基于一个公共开放平台之上，运营者信息，用户做出反馈，交流的信息都是直接呈现于所有关注用户的目光之下的，运营者与用户之间的沟通内容可以产生二次传播的效果。另外，微博用户之间是一个相对陌生的关系，同一账号下关注的用户，往往是基于共同的兴趣、爱好、品味而聚合的，比较容易形成潜在的消费者群。因此，基于企业官方微博平台进行一些引发关注和转发、参与的互动活动，对于品牌传播易于产生良好的效果。

就微信来讲，微信开创了一种较为特殊的传播形式，即个人与组织之间的人际传播。这种传播主要通微信公众号、服务号实现。微信改变了传统的“一对多”的传播模式，实现了“一对一”的传播。在用户与企业微信公众号的互动当中，个人与公众号之间的传播是单线渠道的传播，具有较强的私密性，反馈的形式多样丰富，可以是文字、语音、视频，而传统的网络人际传播反馈方式大多倾向于文字，这依赖于个人传播和获取信息的自主性[3]。企业基于微信公众号进行品牌传播，如果能够打动用户的内容引发用户的自主参与和转发，将在很大程度上提升品牌传播的效果。这是由于用户之间预先在现实社会环境中已经有比较成熟的社会关系，或具有较为明确的社会关系定位。企业品牌传播抓住并充分利用这一特点，可以使熟人之间口碑传播效应最大化。

企业微信公众号推送的内容要经过精挑细选和深耕细作的加工，根据用户的特征进行细分处理：将所要推送的内容进行润色，一是篇幅不宜过长，否则容易引起阅读疲劳，同时还要对专用名词加以注释；对于至关重要的内容，需要特别加工，给予一定传播意义，提升关注价值；尽管是企业新闻、动态等内容使用的语言也要尽可能贴近生活，契合当下流行的表达方式，因为这直接关系到受众的直观感受；在内容中适当添加知名人士或意见领袖的观点和意见，丰富内容的同时增加可信度及权威性。

随着互联网、移动互联网技术的飞速发展，企业自媒体平台尤其是微信公众号等自媒体载体形式和推广手段也日益丰富多样。比如，微信的HTML5页面（简称H5），H5在页面上融入文字动效、音频、视频、图片、图表、音乐和互动调查等各种媒体表现方式，将品牌核心观点精心梳理重点突出，还可以使页面形式更加适合阅读、展示、互动，方便用户体验及用户与用户之间的分享，现在已经被很多企业应用在微信公众平台。

3 企业自媒体对于品牌传播的意义

品牌信息的窗口。企业进行品牌宣传，无外乎两种方式，一是借助于大众媒体平台进行信息传播；二是通过自媒体平台品牌信息。可见，自媒体平台承担着相当重要的品牌传播任务。

沟通的工具。尤其是企业官方微博和微信公众号，由于这两种自媒体都具有的即时在线沟通、交流功能，使其成为企业与用户沟通的重要工具。不管是微博平台上的转发有礼、买家故事征集、话题等活动，还是微信公众号的H5页面推广、邀请朋友帮忙砍价、朋友圈线上赛跑拿奖品等病毒式传播的互动活动，都是在与用户的互动娱乐中，传递着品牌信息。

调研的市场。企业通过自媒体平台与用户进行交流，获得第一手用户需求信息。用户反馈给企业的产品改进需求、服务改善意见，对于企业来说都是一笔宝贵的财富，对于企业调整产品策略提高服务水平，具有非常重大的意义。

信息、沟通互动以及调研营销，每一步都是品牌传播环节中不可或缺的组成部分，企业正是通过在自媒体平台的这些活动，逐步树立起在用户心目中的品牌形象，从而实现品牌的传播。

4 企业自媒体品牌传播策略

4.1 制造优质内容，满足用户营养需求

从传统的纸媒、电视媒体，到如今的移动新媒体，无论传播的形式如何变化，用户对于优质内容的认可与需求是始终如一的，内容为王的实质不会改变。企业自媒体的内容，一是企业品牌自身的信息，包括企业新闻、企业成果展示以及企业文化建设等等；二是产品密切相关的行业信息；三是吸引用户参与的一些互动活动。不管是哪种类型的内容，都需要经过专业人员的筛选、编辑，同时将企业的信息与大众关心的社会热点相结合，在吸引用户持续关注的同时，融入品牌的内涵和意义。由此可见，企业自媒体在进行品牌传播时，要制造优质内容，满足用户营养需求，同时还要比个人媒体更加专业，的信息更加可靠。

4.2 建立快速反应机制，提高企业自媒体服务能力

不管是企业的官方微博、微信公众号还是社区论坛，注重互动、与用户交互，并对用户的反馈做出及时的响应都是至关重要的环节。以微信为例，寻求互动是微信公众平台最重要的运营特点之一，但目前大量的公众号的响应回复机制一般都为“自动回复”，很少有公众号开通了能够积极响应的人工回复模式。要完善用户体验，第一时间回复用户反馈，建立在线即时的互动模式，需要企业投入更多的人力和资源投入，这是目前限制企业自媒体发展的一个瓶颈。从用户的角度看，对于内容和品牌的选择，往往偏向于“量少”而“质精”，用户面对被泛滥的信息早已经疲惫不堪，他们只会保留那些形式上更为丰富、内容上更为精炼的账号。否则，即使是用户关注了，由于优质内容的匮乏，往往会出现大量的只关注、不互动、不阅读、不转发的用户（又称僵尸用户）。

4.3 与时俱进 不断推陈出新

摒弃“受众”的概念，树立受众即用户的理念。针对新的媒体形势下呈现出新的、多元化需求的用户，制造和提供更加精准、具备个性化的信息。在现代社会，产品极大丰富，新产品的推出也令人目不暇接，一个品牌、一个公众号只有先抓住用户的视线，才可能进一步抓住他们的钱包和心，从而培养用户对品牌的较高忠诚度和关注度。在基本的沟通与交流基础上，企业自媒体要经常发起吸引用户参加企业发起的有奖调研、微众筹等活动。一方面增加品牌与用户的接触，彰显了企业将用户至上、注重倾听用户心声，重视用户需求的理念；一方面能够收集到第一手资料，全面了解和记录用户的消费习惯、内容偏好等个性化需求，为企业提供有数据支撑的精确度量的品牌传播效果回馈。这对于产品和服务的改进大有裨益。

伯恩斯在《营销调研》这本书中写到，在全球化的今天，企业争夺消费者的竞争日趋激烈，因此，现在了解消费者的需求以使其忠诚比以往任何时候都更加重要，而营销调研与消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密[4]。企业通过微信公众号、官方网站、微博等自媒体平台与用户的沟通和交流，通过营销调研的方式来记录用户的行为、语言和信息，并且利用大量的相关数据去推测用户的需求。从而了解用户的内心，研究其潜意识，掌握他们的隐性需求，并通过与他们的深度对话来校正数据结果，让企业的营销摆脱了以往的经验主义的模式，实现了用数据说话。这一通过企业自媒体平台的用户调查主要靠的是定性研究，因为它从心理学角度对用户对产品、品牌的认知和态度进行研究，从而进一步挖掘其生活习惯、消费观念和品牌认知标准。由此，把企业的品牌表现的感染力模式化，充分考虑到企业形象对选择品牌的影响，建立起更加科学、有效地品牌营销手段。

5 结论

在社会化媒体时代，网络平台成为群众有的放矢的信息获取场所，或以微不足道的个人姿态，或以势不可挡的群体形态，时刻注意着公众事件。可能在很短的时间内，他们就会找到符合自己意见的“组织”。[5]企业自媒体平台，尤其是微信公众号恰如其分得将“用户”与“产品、服务”连接起来，公众号推送信息，将企业的观点、理念传递给用户的同时，也在接收用户的反馈和意见，这对企业品牌的传播意义不言而喻。

自媒体平台使企业可以更好的进行品牌传播。不管是抓住用户痛点而发起的邀请用户参与的互动活动，还是调动用户力量和传递品牌诉求的话题矩阵，抑或是的吸引关注的品牌推广，在企业自媒体这块肥沃的土地上，如何筛选、编辑、制造出优质的内容、创新表现形式，配合自媒体资源的玩法已经成为企业品牌传播的新趋势。在企业自媒体平台上聚合起来的用户群体，也将通过对信息内容的自主选择、对品牌传播活动的支持与关注，使得企业品牌在用户的心中生根发芽，从而进一步影响用户的消费行为。

总而言之，企业自媒体要拓展创新平台，通过对传统媒介和新媒体传播形式的“融合”与“细分”，尽力满足用户的服务需求与话语诉求，为用户提供便捷的信息共享环境。同时，企业在自媒体的传播当中还要突出自身的特点，积极建设自媒体的服务功能，打造品牌特性，以更高质量、更快速度的传播品牌。

参考文献

[1]黄升民，杜国清，邵华冬，等.中国广告主营销传播趋势报告NO.6[R].北京：社会科学出版社，2011.

[2]企鹅智酷.腾讯：2015年微信平台数据研究报告[R]，2015.

[3]鲍励.变迁中的邻里人际传播[D].安徽：安徽大学，2011：15.

[4]阿尔文.C.伯恩斯，罗纳德.F.布什.营销调研[M].6版.于洪彦，金钰，汪润茂，译.北京：中国人民大学出版社，2011.

微信公众号企业工作总结篇4

关键词：微信；公众平台；工会宣传

随着互联网技术和通讯技术的飞速发展，人们的日常生活正悄然发生着一场“微”革命。在这场微革命中，无论是走在路上，还是坐在公交车里、餐桌前，到处都能见到人们做着一个同样的动作――低头刷微信、微博……我们一直在思考，如何更好地做好工会宣传工作，让更多的人了解工会工作，并支持工会工作？微信公众平台为我们提供了一个展示平台。

一、微信平台的传播特征

微信是 2011 年1 月腾讯公司为手机终端用户打造的一款即时通信工具，可以跨通信运营商、跨系统平台快速发送文字、图片、语音、视频等信息，并且支持单人、多人语音对讲，具有零话费、跨平台沟通、显示实时输入状态等特点，深受年轻人的喜爱和推崇。微信不仅带来了社交网络的繁荣，在很大程度上还改变了人们的交流方式和社交模式，同时也更新了传播理念。微信公众平台具有携带便捷、传播迅速、使用方便、精准推送、自由互动、扩散强大的传播优势特征。

二、“杭氧职工之家”微信公众号的运行

随着微信的普及，越来越多的企业加入到微信公众平台这个行列中，并在实际操作过程中逐渐凸显出微信公众平台的积极作用。2013年12月，杭氧集团公司工会微信公众号――“杭氧职工之家”正式上线，并投入运行。

（一）组建宣传队伍

组建微信公众平台信息员队伍，基层（分）工会信息员提供稿件，集团公司工会办一名宣传干事专人负责稿件收集、修改编辑、后期制作、信息推送等，负责微信公众平台的日常运作。不定时推送一条或汇总推送多条信息，提高杭氧工会以及杭氧的知名度，扩大杭氧工会以及杭氧的影响力。

（二）广开组稿渠道

“杭氧职工之家”的定位为服务职工、服务企业，成为职工温暖可亲、充满爱意的职工之家。主打的是企业工会时讯，及时报道集团公司工会最新动态以及基层（分）工会的特色活动等，让订阅用户（职工、制造业同行、上级工会等）在第一时间全面及时地了解公司工会的最新情况。

除了报道企业工会时讯外，“杭氧职工之家”还向订阅用户推送上级工会组织的重要活动、与职工切身利益相关的福利待遇政策、职工休闲娱乐攻略等。

（三）多途径推广公众号

如何让更多的人关注“杭氧职工之家”，是我们一直努力的目标。我们一方面在《杭氧报》、《杭氧科技》、工会宣传册等上印上二维码图标，在与制造业同行交流时的PPT上打上二维码图标，在临安制造基地职工服务室门口张贴印有二维码图标的展板，通过“扫一扫，加关注”；一方面通过工会工作人员充当公众号“宣传员”等方式进行公众号推广。在多途径的推广下，订阅用户数量不断上升。

三、“杭氧职工之家” 微信公众号的可持续发展

微信公众账号推送的信息，能够在用户使用微信的第一时间出现在显示屏上，传播的准确度可达到100%，因此，对平台推送信息的质量要求极高。若用户认为信息没有价值，甚至是可有可无时，用户随时可能取消关注。如何让“杭氧职工之家”持续发展，让订阅用户持续关注，并成为它的活跃粉丝？我觉得可以从以下几方面进行完善。

（一）提高微信公众平台管理人员的水平

微信公众平台管理人员平时要加强学习，不断提高能力。在推送信息时，要结合工会的工作特点，明确定位、突出风格，做到量体裁衣。具体要做到：

1.用内容说话，做到言之有物。工会工作涵盖民主管理、社会保障、劳动保护等方方面面内容，不仅要言之有物，更要做成精品，通过文字、图片、视频等呈现给用户，吸引更多的用户来关注微信平台，关注工会工作。

2.语言准确，符合工会特点。微信公众平台使用网络化语言，在组稿时，有些语言可以稍加变化，还可运用新造词汇，甚至直接用符号和字母来表示。但网络语言的运用一定要掌握好分寸，要以开放的心态恰到好处地使用这些语言，为文章增彩，为平台添色，俘获更多用户的心。

3.配合文字，穿插图片。微信平台大都依赖于手机客户端，再大的手机也是小屏幕。如果是纯粹的文字堆积，再精彩的内容也会让用户看累看烦。适当的图片穿插，既可减轻阅读者的视觉压力，又丰富内容、美化版面。

4.标题运用，避免庸俗。人们生活节奏快、工作任务重，看报看个标题，这是如今不少人的阅读习惯。如果在拟定标题时，内容过详，用户一看标题就知道大概，可能就会懒得去打开，这样就降低了“阅读”数。而微信公众平台运行得如何，其中之一就是看有多少人在关注公众号，又有多少粉丝在阅读信息。标题制作要好看，有吸引力，更要规范，同时也要紧绷“主旋律”的弦。

（二）增强微信公众平台与粉丝间的互动性

微信公众平台要强化服务意识，要增加粉丝的参与量，增强平台与粉丝间的互动性，打造一支庞大的粉丝群体，并促使“僵尸粉”活跃起来，扩大影响力。

1.多组织有益好玩的活动。公司工会可以发动粉丝共同策划项目，一起开展活动。通过微信平台报名，报名就有纪念品，赢了还有奖品，这样可以吸引更多的人关注微信平台，并提高“僵尸粉”的活跃程度。

2.常赠纪念品或者奖品。“扫一扫，加关注”、阅读微信内容、参加答题活动，就有机会得纪念品，这是吸引粉丝关注微信平台和活跃“僵尸粉”最简单易行、最直接有效的方式。公司工会可以借鉴“杭州工会”的方法。“杭州工会”的口号是“天天看精彩，周周享活动”，通过“扫一扫，加关注”，即可现场收到工会微信小礼物。“杭州工会”还不定时推出不同的话题，如“我和工会的故事”、“我的高考故事”、“我的夏季防暑降温小妙招”，只要粉丝回复就有机会获得奖品――免费看电影；并将其文字发在微信公众平台上，以增强粉丝的参与热情，激起他们阅读微信的双重兴趣。

微信公众号企业工作总结篇5

一、学习宣传全面依法治国的新理念、新思想、新站略。

区工会全面贯彻落实党的精神和习主席的系列重要讲话精神，围绕区委、区政府中心工作，深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，突出抓好干部职工的普法教育。大力推动依法治区工作开展。

二、以宪法宣传为核心，带动法制宣传教育广泛深入开展。

1、每年的“12.4”国家宪法宣传日，区工会总会集中开展工会法律法规宣传活动。活动现场悬挂主题宣传横幅，布置宣传展板，发放宣传页，接受咨询服务活动。围绕宣传工会文化、普及工会知识，集中宣传了《工会法》等法律法规和相关知识，使更多的群众受到了宣传教育，扩大了影响范围。

2、参加区财政局组织的宪法进企业主题日活动。2019年区总工会参加了宪法进企业主题日活动，结合企业法治文化建设，面向国有企业、民营企业经营管理人员和职工，先后到城建投、宏大家电开展法律宣传，提升了“宪法进企业”的普法水平，让更多的企业和职工知晓宪法，受益于宪法。

3、2020.4.15区工会通过齐鲁工惠APP和微信公众号了国家安全的内涵、公民和组织有哪些权利和义务等，加强了国家安全法律法规宣传教育，使维护国家安全的观念深入人心。

4、区工会开展纪念省总工会成立80周年系列活动，以广泛宣传《工会法》为重点，2020.5.22在微信公众号上宣传《工会法》；2020.6.18在齐鲁工惠APP开展“《工会法》答题抽奖活动”并发动职工广泛参与，赢得了广大职工的一致好评。

三、着力加强疫情防控和公共卫生普法。

2020.2区工会通过微信公众号推送《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《山东省新型冠状病毒肺炎疫情防控法律知识五十问》等法律法规及相关内容，并转发于各基层工会。引导职工群众提高公共卫生安全法治意识，自觉遵守各项法律规定。

四、开展线下普法工作

开展“尊法守法  携手筑梦”服务农民工公益法律服务宣传活动。2019年区总工会联合区司法局、乡镇司法所，组成法律志愿服务队先后到博平镇、杜郎口开展法律宣传活动；深入企业，在山东银三岩建材有限公司举办了一场职工维权专题讲座。

微信公众号企业工作总结篇6

央视、报纸这些传统途径仍然存在，但是新媒体的影响力更大了。以前有实力，投投央视广告就行了。但现在游戏规则变了，企业要顾及到微博、微信，还有各种各样的户外广告等。但毕竟，企业对于传播推广的预算有限，因此要针对自身情况分清主次轻重，有的放矢。

现在新媒体形势看似很乱，其实内有规章，新媒体有其自身的规律。对于不解其宗的企业一开始会觉得很迷茫，但可以把握一点，新媒体传播速度极快，因此如何切合热点，让它为品牌、产品和企业形象服务，这是一大挑战。因为热点在迅速变化，而且变化不分日夜，一周7天一天24小时随时可能发生。

新媒体和传统媒体截然不同，从内容到传播，新媒体都颠覆了传统媒体的原有规则。譬如，在微信朋友圈，昨天的热点还是刘翔退役，第二天热点就变成了毕福剑。这种热点，不是传统媒体引发的，而是新媒体引发的。

传统企业究竟应该坚决拥抱自媒体，还是在被动地等待被游说？从现在看来，有被动等待的，也有主动出击的，而大部分是跟上来的。

现在，很多企业家对公众号都非常重视。也只有当企业决策者非常重视时，才能够真正推动新媒体渠道的推广。

但不管如何，越来越多企业都在微信公众号上做投入，而且已经证明是卓有成效。

第一，微信公众号运营对品牌传播有好处，微信传播可以对内对外实现传统媒体无法实现的功能。譬如海尔公众号的图文信息阅读量通常会显示十多万的阅读量，这个传播效果十分惊人。第二，有利于企业销售。公众号的互动活动明显可带动销售。譬如如果通过公众号和京东商场合作，通过一个微信互动活动卖空调，那么可以准确测算出这一天通过微信卖出来多少台空调。

虽然也可能会有数据作假，但专业人士一眼就能看出来。譬如粉丝量和平均阅读量相关联，我们研究了很多公众号，发现粉丝和阅读量的正常比率大约是10%～15%，即十万粉丝的平均阅读量应达到一两万，这才是正常的数据。

建立传播矩阵

现在微信公众号是企业传播的重要平台。在自媒体时代，所有大小企业都可以拥有自己的公众号。今天的公关传播公司应当协助企业建立自媒体群，建立一个新的传播矩阵。

为什么要形成矩阵？因为对于一些大品牌而言，本身会有一个集团公众号，但旗下产品线很广，因此每种产品都可以有自己的公众号，一起形成了新媒体集群。

要运营好这样的传播矩阵，需要专业团队，或是自建团队运营或是服务外包。

譬如家电行业海尔的公众号矩阵。在整个集团公众号之外，海尔还让各个产品线分别在微信公众平台上“自立门户”，形成一个企业自媒体“联合国”。对于一个家电品牌来说，旗下的产品线非常广，包括空调、冰箱、洗衣机等各种家电产品。设置不同的公众号，既有利于用户的细分管理，又可以方便过滤掉无用内容，直接获取到最有效的信息。

微信公众号传播是基于移动互联一个很重要的传播模式，这也是公关行业的一个机会。因为不是每家企业都有足够人力和能力运作自媒体。但要管理好这些公众号，的确是一个巨大挑战。

抓紧热点

现在微信拥有六七亿用户，公众号也有八百多万个。不管是企业自营公众号，还是与外包公司合作运作，首先要抢时间。

新媒体颠覆了传统媒体的时间观念，不用等排版、印刷、发行。对于我们公司来说，已经没有明确的上下班界限了。可能半夜三更接到一个电话，或者半夜电话同事下达任务。因为每个公众号每天信息的次数有限制，今天的信息已经发过，但可能夜里又爆出了一则重磅消息，那么必须抢在零点钟的时候这则消息。

譬如总理在政府工作报告中提出了一个重要概念“互联网+”，这是政治热点，但也和所有行业相关。如果他的报告从早上播到中午，那么这一天的公众号，主要就是从他报告中发掘热点，想办法借助这则“互联网+”，推广企业需要推广的内容。

又譬如刘翔退役事件，这是社会关注度很高的体育热点。爆热点的事件是2015年4月7日下午5点，消息一出，我们公司所有员工都在盯着这事，当天晚上，所有人都在加班。我们想办法在自己的公众号中展现刘翔退役事件，根据不同企业各自的品牌特点，在托管的企业公众号推送内容上，将刘翔精神和品牌特质“粘”在一起。

粘准热点

我们跟格兰仕合作，格兰仕的微波炉在全世界做得很好，它自我定位为“国民品牌”。而刘翔是谁？国民英雄。刘翔的梦是中国田径的梦，他实现了中国人在田径上希望突破的梦想。虽然刘翔退役，但刘翔已成了一个英雄符号。

因此，这就是格兰仕应该有的逻辑：格兰仕同样是一个中国制造符号，虽然目前面临中国制造的诸多问题，但仍然要让品牌复兴。按照这个思路，这两个符号之间就可以产生关联。

看看市场上在这个热点粘的比较好的企业案例。譬如美特斯邦威，将海报的重点放在“脚下”：“每一步，不寻常”。海报设计中有对品牌发展历程的回顾，更有对全新生活的展望，与刘翔退役的主题十分密合――“2015年，迎接新生活，不走寻常路”。惠普打印机，围绕“速度”展开创意：“打印速度，创造世界纪录”。杜蕾斯，用产品排起了“跨栏阵营”：“我的跑道！我的栏！Just 杜 it”，口号简单俏皮，“杜”范十足。

其实，关于怎么粘热点，关键在于先要理解品牌的核心价值观，再进一步了解品牌产品风格、品牌故事、行业背景等。在此基础上，再结合体育热点、娱乐热点、政治热点、经济热点思考，就会不断产生新创意。

在微信品牌公众号上进行传播，每一个粉丝都有可能成为品牌的消费者。在微信上，你可以通过图文消息、视频、音频等方式进行传播，还可以发起互动话题，比如“谁是你心目中的国民英雄”，让大家投票、参与、选择。新媒体传播平台上，企业可以实现很多传统渠道实现不了的互动。

现在消费者的喜好变了，变得更爱互动。用户没有时间天天去展厅或体验店体验产品，但可以通过品牌发起的话题、提供的“养分”信息，与品牌进行深度互动。这种互动可以是物质的，也可以是精神的；可以是转发抽奖送手机，也可以是价值和理念的传播。比如慕思在刘翔退役之后推送《梦想不止步》的消息，就可能会在粉丝中产生很大共鸣。因为大家关注刘翔，同时大家都有梦想，这样的价值联接因此满足了消费者的精神需求。

微信公众号企业工作总结篇7

随着微信5.0改版传言的落地，一些在微信公众平台上试图将自媒体账号经营得热热闹闹的自媒体人开始倒吸一口凉气。按照某位不愿透露姓名的自媒体人的说法：微信果然不带我们玩了。

在不久前举办的腾讯合作伙伴大会上，微信5.0版本的部分传言得到证实。“微信新版公众账号将分成订阅号和服务号，针对二者的不同属性，提供不同的内容和服务。服务号依然会停留在消息列表，而订阅号将集中体现在相关账号。”曾鸣透露。

与自媒体经营者一片“哀声”相比，一些微信普通用户却松了一口气。

在此之前，因为微信公众账号的推送功能，加上微信群里的消息，不少用户已经面临信息严重超载的局面――经常有人在朋友圈里吐槽，说来自朋友的微信消息被淹没在数个订阅的公众账号里。与QQ和微博等工具不同，不少微信用户基本上都处于实时在线状态（尽管微信团队出于用户隐私考虑，没有提供在线与否的状态选项），这加剧了信息超载的严重性，并有可能使得用户错过一些真正需要回应的通信需求。

“与微博相比，微信是高卷入的通信系统工具，大部分人都不会离线。” 新媒体观察者、上海交通大学媒体与设计学院教师魏武挥认为，“微信的这一改变，是基于大多数用户立场的，照顾的是占了更大比例的一般用户群。”

微信的取舍

最新数据显示，微信国内用户已超4亿，国外用户超7000万，这其中，微信公众账号经营者及机构只是很小的比例。魏武挥本人也经营着与其知名博客同名的微信公众账号“ItTalks”。

实际上，微信并非一味打压公众账号。就在腾讯合作伙伴大会当天，腾讯宣布启动“自媒体精品百人计划”，首批重点扶持20个自媒体账号，可获得包括新闻客户端、腾讯网、手机QQ、微信、QQ空间、微博以及QQ浏览器在内的优质资源支持和个性化帮助。针对用户，腾讯将推“媒体开放平台”，用户可跨产品订阅资讯，包括腾讯网订阅频道、腾讯新闻客户端、腾讯网迷你页以及手机QQ、Qzone、QQ浏览器等各类平台，实现用户“一处订阅，多处同步阅读”。

这一举措不乏安抚意味，但其潜台词也很明显：尽管保留了渠道，但实际上自媒体订阅号跟微信基本上没太大关系了。这也是微信试图弱化其媒体属性，扭转其被误读成广播中心的开始。魏武挥甚至认为，订阅号就应该取消，“因为这不是微信该干的事”。

另一个困扰订阅号微信生存的是盗版问题。“青龙老贼”曾担任传媒梦工场战略发展副总监和新浪地方站产品技术总监，凭借其在互联网行业多年工作经历和人脉，他发起并创立了WeMedia自媒体联盟。截至今年5月，该联盟共有各类微信自媒体公众账号30余个，涵盖了商业科技、美食、生活等行业，订阅用户40余万，覆盖人群超100万。WeMedia联盟已经探索了包括硬广展现、互动活动等在内的广告形式。

尽管青龙老贼希望在微信公众平台上“搞搞新意思”，由他写作的诸多文章，却不止一次被数个微信公众账号拿来发表，后者大多没有注明原文出处。青龙老贼在朋友圈里谴责了这些抄袭行为，颇有些心灰意冷：“真心失望了，不写了。”

“这已经不是推送的时代。”魏武挥认为。与PC相比，手机屏幕小，用户对于弹窗、广告的骚扰反应更为敏感，鉴于通知系统并非微信的价值所在，微信方面也不大可能去花大力气做反盗版的工作。

订阅号和服务号都是在微信公众平台上自发生长起来的品种，两者都对微信表现了极大的热情，对于微信的意义却大相径庭。微信平台方的态度渐露迹象：早期除了整顿部分营销账号之外，微信公众平台对大部分用户是“欢迎来玩”的态度。现在，它们开始释放出明显的取舍信号。

问题回到了最初：微信的价值到底何在？它应该是什么？不应该是什么？

微博是通知系统，而微信是通信系统。两者的区别之一在于，前者无须双方实线联结或互动，比如，如果被关注者设置了更为开放的私信权限，那么其粉丝无须与之互粉即可发送私信，系统即可通知对方。而在微信上，双方彼此添加才可以实现交流，同一订阅号的不同读者也没有频繁互动，不同订阅号之间的交流也不是主流。

这意味着，微博承载的依然是传统的广播中心功能。“微信更是一个I/O系统，承载输入与输出的功能。”魏武挥告诉记者，在不久前，曾鸣也曾对外透露：“微信不是一个纯粹的营销工具。”这意味着，传统的通过广播整合资讯并继而通过广告等方式创造营收的方式并非微信所图。“站在这样的历史潮头，微信的使命之一更在于，扭转中国的中小企业对互联网的看法和使用方式。”魏武挥认为。

这意味着，在微信上，客户服务、客户关系管理或者电商等更有想象空间。马化腾之前也曾表示，电商和O2O才是微信商业化重点。

包括大型企业在内的企业服务账号已经在这个新型通信系统上试水，玩起了新意思。通过平安保险的公众账号，用户如果发生意外后，不需要保险员来现场，就可以直接在公众账号里解决。招商银行也推出了微信客服账号，用户在弹出页面提交身份证、护照等其他证件后，绑定自己的微信号和信用卡信息，就可以获得由机器人提供的电话银行部分服务，比如查询信用额度。此外，南航客服账号可以微信值机，用户可以通过多个账号查询路况，微信打车等诸多企业服务账号的活跃度都与马化腾之前的说法不谋而合。

这是微信的取舍，也是订阅号与服务号的殊途。在旧有的通知系统构建的商业模式上，微信不屑于去争夺已经没落的广告等存量市场，它们的主力战线，是去开拓由移动互联网上生长起来的新模式。

这一模式，嫁接在人与人、物与物、人与物全面联结基础上，目前看来，微信为其提供了更为丰沃的土壤，被寄予了更多的想象。

这样的未来，微博也想要。问题是，这是属于微博的未来吗？

微博的分化

微信公众号企业工作总结篇8

与此同时，在新浪微博上拥有百万级、千万级粉丝数的星座宝典、冷笑话精选等微博大号以及各大媒体、知名企业也纷纷表态将开辟微信这一新媒体战场。在这轮新营销战上，谁也不肯落后，然而要想在这个新平台上做好营销，没有想象中那么简单。

告别“病毒营销”

在微博上，企业一条消息，有奖邀请粉丝同时@多个好友加粉丝这种方式能够在很短的时间内让粉丝数量迅速增长，但这个手段在微信上就没那么简单了，这种病毒式传播，微信不认。

“微信是个小圈子，微博是个大社会。”独立评论人徐绍林对《中国经营报》记者说。他的微博“老徐时评”是个拥有20多万粉丝的名博，在微信公众账号开放不久，他便注册了同名的微信公众账号。在徐绍林的新浪微博上，置顶消息便是邀请网友们加他的微信公众账号。

“我认为，移动互联网有两个轮子，一个是微博，一个是微信。”徐绍林认为，两个车轮同时转动，才能推动着中国移动互联网的前进，两个轮子是“互补”关系，而非“替代”关系。

事实上，微信的公众账号正是企业做微信营销的重要渠道之一，它类似于微博加V认证的官方账号。

比起微博，微信是个加载内容更加丰富的新媒体。一般情况下，一条微博只能拥有140字内容，更多的内容则需要通过长微博工具转换。而通过微信公众账号向用户推送消息，每条可以发600字，图文消息则更长，并可借助网页链接等形式，让内容足够丰富。语音、视频、图片形式更为多样。

“微博的传播能力很强，它是内容为王的，用户并不在乎话是谁说的，但微信与之恰恰相反，强调的正是话是谁说的。”徐绍林说。

无论是微博还是微信，足够量的粉丝都是企业进行新媒体营销的必要条件。在微博上，企业一条消息，有奖邀请粉丝同时@多个好友加粉丝这种方式能够在很短的时间内让粉丝数量迅速增长，但这个手段在微信上就没那么简单了，这种病毒式传播，微信不认。此时，任何一名粉丝与企业之间的交流都变成了一对一，粉丝B是无法看到粉丝A与企业公众账号间聊了什么。

“企业运用新媒体手段做营销，最重要的是要与粉丝有互动，聆听用户的声音，更要有所反馈，否则用户会认为他在跟冷冰冰的机器沟通。”北京银基一邦行文化发展有限公司总经理周立兵说。

目前，微信的公众账号操作平台只能在PC端，某条消息推送后，一旦有用户回复，PC端就会在页面上消息闪烁，《微信改变世界》一书的作者，深圳市深山老林网络营销机构董事长邱道勇建议，在对消息进行分类后，尽可能回复用户的反馈，以增加用户黏性。

“微信平台可以完成三件事：品牌推广、客户服务与销售，运用得好，会事半功倍。”邱道勇说。针对微信中的企业忠实粉丝，他建议企业可以根据不同的传播需求，按区域、性别、年龄、爱好等条件建立粉丝群，定期组织优惠、促销等活动，完成产品订购。

实用的“电子会员卡”

专家们普遍认为，微信与电子商务的结合，将会是未来的发展方向之一。

“微信的推出，标志着腾讯正式将重点转向了移动互联网。”数据库营销专家罗安林说。微信将二维码运用、圈子营销、公众平台、位置服务等应用很好地结合在一起，再配合企业的CRM(客户关系管理)系统，可以有巨大的营销想象空间。

他举例说，展会是很多企业必要的市场活动之一，展会上的资料印刷精美，成本很高。企业参会，带少了恐怕资料不够，多了则浪费，并且这些资料有效阅读率并不高。不久前的一次展会上，他尝试着印了一些微信二维码的卡片，邀请对企业有兴趣的观众成为其粉丝，之后根据不同观众的需求，定向向其推送相关的信息，既经济实惠又新鲜。

另一位网络营销专家江礼坤也向记者介绍了一则运用微信成功营销的案例：区域性的生活服务类网站在国内多如牛毛，但这些小网站大都“不温不火”。一家生活服务类的网站，开通了微信账号，为用户提供最大的服务即指路。用户只要告诉该账号自己所在的位置，以及要去的地方，如最近的餐馆、健身俱乐部、电影院等，后台服务人员会在很短的时间内为用户“指点迷津”，有详细的地图指示，文字说明，或甜美的语音。

比方用户查找一家餐馆的位置，如果该餐馆与网站有合作，则会向用户推荐促销、团购、订位等服务，用户在商家消费，该网站则可从商家那得到一定比例的分成。这让一家传统生活服务类网站在移动互联网领域赚到了钱。

邱道勇认为，微信不仅是一张全新的企业名片，更是一张电子会员卡，降低了会员卡的制作成本，同时能够借助数据分析，更好地对会员进行细分营销。

记者添加了星巴克、优衣库、PPTV等多个微信公众账号，发现目前企业在公众账号上大多以做产品或品牌宣传为主，或者推送些休闲、励志等文字图片，是一个新的形象平台。采访中专家们普遍认为，微信与电子商务的结合，将会是未来的发展方向之一。

今年2月底，春秋航空公司在国内率先推出了微信订机票服务，用户添加春秋航空的微信好友，系统自动会与用户“聊天”，当用户输入机票预订的指令后，春秋航空会指引用户进入预订界面，完成预订服务。此外还可以查询航班动态、查找机上遗失物品等。

周立兵认为，“微支付”模式在电子书、音乐领域已开始小有成果，微信这一社交平台大有成为中小社交平台的入口。比如现在微信可以实现向朋友推荐音乐，该音乐可能来自于其他的音乐提供商，聆听者如果对该音乐喜爱，直接可以在微信平台购买版权。

事实上，腾讯公司旗下拥有“财付通”业务，是与淘宝的“支付宝”齐名的另一支付平台。邱道勇透露，腾讯正在为微信增加支付服务，未来用户只要在商店或电商网站上扫描产品的二维码，就可以实现购买。

“在微信平台上营销还有很多机会与可能，他将带来新一轮营销模式的创新，目前大家都是在尝试。”周立兵说。

微信可行的商业应用

二维码营销

微信二维码是腾讯开发出的二维码配合微信使用的添加好友的一种新方式，是含有特定内容格式、只能被微信软件正确解读的二维码。

圈子营销

微信朋友圈，就是指你在微信上通过一些渠道认识的朋友形成的一个圈子。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。

公众账号推送

任何人都可以申请。微信公众账号的申请地址及平台地址在mp.weixin.qq.com，申请之后可以了解推送和沟通的效果。

位置服务

用户可以给好友发送位置信息。另外，通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户。

游戏

据报道，腾讯微信的游戏平台正在紧锣密鼓地推进，即将上线。有业内人士称，一旦微信推出手机游戏平台，那么微信很可能立马成为中国第一手机游戏平台。

微支付