微信年终总结范文

微信年终总结篇1

“与其被别人革命，不如自我革命。消灭信用卡成为了招行信用卡的共识。”在接受《商业价值》采访时，招商银行信用卡中心副总经理刘鹏如是表示。

在刘鹏看来，互联网特别是移动互联网与金融的结合，迫使招行信用卡不得不重新审视新技术对于信用卡业务甚至银行业务带来的冲击。

移动互联网的快速崛起，借助智能手机等移动终端，银行业开始有了越来越大的创新空间，手机银行、手机钱包等应用逐渐普及开来，这无疑对信用卡业务造成了影响。易观智库的数据显示，2013年第2季度，中国手机银行总客户注册数达到3.8888亿户，同比增长87.3%；手机银行累计交易额达到22155.6亿元，同比增长80.6%。

“移动互联网技术正在将信用卡功能所附着的载体，从传统的实体卡片转移到手机等移动终端。所以信用卡的功能在加强，但是信用卡的实体作用却在减弱。我们要消灭的恰恰是实体信用卡。”刘鹏表示，“招行不能再走传统的扩大发卡量的路子，而要审时度势的去卡化，拥抱互联网成为最好的选择。招行信用卡要进行的是自我革命，最终将手机变成‘指尖上的银行’。” 互联网的基因

将银行业务与新技术快速融合创新，一直是招行的基因。新技术不断变化，招行总能抢先一步推出新的产品和服务。尤其是在互联网技术应用方面，招行一直不断探索新的产品和服务，依托“水泥+鼠标+拇指”移动互联网时代业务发展模式，招行在中国第一次推出了移动金融生活门户概念，提出 “移动金融生活一站式开放平台”，并推出了全终端模式和SIM 卡模式的手机钱包。2012年，招行零售电子渠道综合柜面替代率达90.66%，网上企业银行交易结算替代率达88.47%。

“互联网技术在不断的影响和改变招行信用卡发展，这也是招行信用卡保持领先的重要原因。”刘鹏解释说，“尤其是到了移动互联网时代，招行信用卡面临的变革更加剧烈。”

招行一系列眼花缭乱的动作，目的非常明显，就是要在移动互联网时代占据主动。2010年，招行信用卡联合中国联通招行iPhone版手机银行服务以及“掌上生活”移动终端应用；2012年，招商银行推出中国首张微博信用卡，并与HTC合作，推出搭载内置招商银行“手机钱包”应用的3款智能手机；2013年1月，招行信用卡和腾讯QQ合作，推出智能客户服务。

招行的这一系列动作，带来的直接效果就是让招行在移动互联网时代得以继续占据主动。仅2013年上半年，招行信用卡移动客户端“掌上生活”就获得了近280万次的下载量，绑定用户近133万。其PV（用户点击）量在300万次/天，每天活跃用户超过13万人次。而智能客服平台“微信客服”的表现则更加惊人，截至8月底，其绑定用户已突破200万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为微信客服的实际使用者。仅在6月初，“微信客服”的日交互量就超过20万次。

在与移动互联网结合的过程中，招行信用卡对微信平台尤为看重。之所以如此看重微信，一方面微信的使用群体大部分是年轻人，这与招行的目标群体非常类似，满足了年轻人的需求，同时也拓展了招行的新渠道；另一方面则更为重要，利用招行信用卡的微信平台，这有助于招行以服务升级为核心的二次转型。

事实上，银行赖以发展的资源渐次为关系、风险、产品与服务。中国银行业经历了简单比拼规模、获取上市红利、扩展表外业务等历史阶段后，已经开始并将加速步入以服务为主要资源的新阶段。“以服务为主线深入推进招行的二次转型，这是招行转型的必由之路。”招商银行行长田惠宇曾表示。

“招行信用卡一直将微信平台定义为服务平台，而非营销平台。”刘鹏表示，“利用微信来改善招行的服务，增加个性化的服务才是招行信用卡微信平台的核心。”

围绕服务，招行信用卡在不断地进行升级。由最初的只涉及业务宣传咨询及账户余额查询等功能，逐步增加了LBS、语音等功能，并升级到微信银行，其功能不仅可实现借记卡账户查询、转账汇款等卡类业务，还可实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请等多种便捷服务。未来还将引入资金融通等方面的业务。

这并不像看起来这么简单，要知道，每个客户服务的个性化和后台服务的标准化之间总是存在一个巨大的鸿沟，而跨越这个鸿沟，招行信用卡则是仰仗其多年在IT技术和互联网方面的积累不断地优化后台的服务。今年4月，招行微信银行的服务项目为79项，而5月服务项目已经拓展为94项，占总服务项目的85%。“服务就是最好的营销，互联网基因是招行信用卡做好服务的基石。”刘鹏表示。 自我革命

今年以来，招行在移动互联网方面动作不断，先是与中移动等合作涉足移动支付，4月推出小企业专属网银平台U-BANK8，7月将推行数月的微信客服升级为中国首家“微信银行”等。

这固然有着成本的考虑，比如招行每年需要发送上亿条短信，每条按照几分钱来算，这是一笔不小的开支；再如最简单的纸质账单，招行曾有1000多万的纸质账单，一封账单的成本是1.6元，每个月仅是寄送账单的成本就要1600万元。

“信用卡已经是非常成熟的行业，降低成本就是增加盈利。”刘鹏表示，“更重要的是招行信用卡要找到适合未来发展趋势的模式。”

对招行信用卡来说，移动互联网金融大概可以分为远程支付和近场支付两种情况，目前主流的移动支付方式包括：一是银行、通信运营商、央行和银联主推的NFC模式；一是互联网公司主推的二维码识别远程支付；还有一种是通过短信号进行输入的模式。

在众多银行纷纷加入微信平台大军之际，招行信用卡将微信平台定位于服务平台，希望为客户提供金融、购物娱乐等各种服务集于一身。可以看到最新的招行微信服务平台，不仅增加了LBS（基于地理位置的服务）和语音功能，而且还将柜台的很多业务搬到微信平台上，比如生活缴费、转账还款等。据《商业价值》了解，如今招行微客服平台的日交互量多达20万次（单个用户多次回复计一次）， 提供的自助服务已经可以满足持卡人70%以上的需求，自助查询回复命中率高达98%。

微信年终总结篇2

摘要：伴随着新媒体终端的日益多样化，以即时性、自主性、表现手段多样性为特征的新媒体走向了微博时代。新媒体语境下诞生的微博政务作为公民政治参与的新途径，优化了民主生态、丰富了民主形式、拓宽了民主路径。两会微博提案是微博政务发展的里程碑，实现了虚拟网络世界政治参与手段与现实政治生活中代议民主的有效结合；同时微博政务也遭遇了窄化传播、利益倾向性明显、诚信及制度缺失、地区及行业不平衡等发展困境。新时期以微博政务为基点实现国家治理体系现代化，必须要做到：健全法律体系，完善管理机制；细化部门职责，提高服务效率；微博问政与面对面听政相结合。

关键词 ：两会；微博；提案；政务

一、新媒体语境下的微博政务

1994年互联网进入中国以来，新技术要素便以势不可当之势渗透到了各个领域。在这个过程中新媒体快速崛起，表现出了与传统媒体迥异的优势：即时性、自主性更强，表现手段更多样。就即时性而言，新媒体依托于网络载体缩短了周期，转变了由点及面的传播方式：网民不再是单纯被动的受众，而是作为新的信息源再次进行信息传播，大大提升了信息的传播速度；就自主性而言，由于网络世界的低门槛，普通民众可以自由选择和信息，甚至可以对信息进行再加工和再传播，还原事实、引导走向，从而使信息本身蕴含更丰富的价值和阶层要素；就表现手段而言，新媒体立体化的信息呈现方式以删繁就简为原则，通过视频、图片、音频等多媒体手段大幅提升了信息传播的有效性。

然而，矛盾的对立统一规律启示我们，事物都具有两面性：一个事物越是发挥其优势，便越容易走向另一个极端。虽然互联网进入中国已然超过二十年，但同源远流长的历史长河相比，它仍然是一个新生事物，还有可以完善的空间。互联网时代的显著特征是碎片化、快餐化和草根化。新媒体往往为了追求即时性、抢夺舆论先机，未对信息进行系统核实便急于，某些不实言论通过新媒体的急速传播，加剧了谣言的危害，同时多级化传播途径又阻碍了“证伪”的可能，因而舆论呈现出不稳定性；新媒体的自主性和草根化凸显了它的工具性特征。由于其受众群所处阶层、利益诉求、认知水平各不相同，因而拥有娴熟新媒体运用能力和占有充分舆论资源的团体和个人便更容易对其他团体和个人进行舆论控制。然而不论利弊如何权衡，新媒体浪潮的出现已是互联网时代的必然产物和传播信息不可阻挡的选择。

伴随着新媒体终端的日益多样化，网络舆论渐次依附于“论坛”“博客”“微博”“微信”实现了由“意见领袖”“网络公知”“草根暴民”到“群体掌控”的变迁。[1]电子政务正是在这种新媒体的语境下逐步发展起来的。在论坛和博客时代，信息制造者和主要受众仍集中于精英知识分子阶层，只是从小众探讨逐步过渡到了引导舆论阶段。2009年8月，随着新浪微博的推出，微博正式作为自媒体的新形态进入到了中国网民的视野。微博，即微型博客的简称，是一种基于多个关系型网络用户的信息关注机制，通常用来分享简短实时信息[2]。由于其信息规模的短小精悍和突出的转发功能，多级传播被发挥到了极致，再一次加快了信息传播速度。2009年11月21日，云南省政府新闻办开设微博“微博云南”，标志着我国政务微博的诞生。政务微博，即政府机构或官员围绕公共事务开设的、用于收集民意、信息、服务大众的网络互动平台，旨在于信息化社会拓宽民众参政议政渠道、增加政府信息透明度，从而达到科学问政的目的。截止到2015年第一季度，通过新浪微博认证的政务微博总数达到141245 个，其中政府机构官方微博总数为103849个[3]，政务微博的增长幅度已由井喷过渡到了平稳增长阶段。微博政务作为公民政治参与的新途径，优化了民主生态、丰富了民主形式、拓宽了民主路径，为官员和民众、决策和监督提供了良性政治互动的可能。[4]

二、两会微博提案——微博政务发展的里程碑

从2010 年的47 位两会代表开通微博，到2011年的328位、2012年的786位再到如今两会代表微博问政成为常态，以微博为两会提案，成为微博政务发展的里程碑。这是虚拟网络世界政治参与手段与现实政治生活中代议民主的有效结合。一个合格的政务微博不应当止步于信息——这是以往新媒体终端都能够实现的。政务微博的不可替代性就在于官民互动的便捷性，而唯有及时反馈才算真正“用好”了微博。两会微博提案就是一个成功案例。2012年两会期间走红的“微博控”，浙江省委常委、省委组织部部长蔡奇的微博粉丝数目达到了630多万，他征集两会提案的微博在两会结束之时评论转发超过了12000条，他提交和建议的50件议案绝大多数都是从网民的建言中整理出来的；[5]2012年1月，北京市第十一届政协第四次会议召开之时，全国首个省级政协微博圈诞生，130余位政协委员聚集在一起通过官方微博平台直播两会全程。有感于此，云南省政协委员汪叶菊提出专门打造两会微博平台、为两会营造良性舆论互动环境的建议。可见借微博为两会提案确已成为民主决策和民主参与的新态势。通过两会微博提案，民众不仅可以为国家和个人发展建言献策，更能够了解和监督两会代表、打通官方和民间两个舆论场。值得注意的是，借微博为两会提案作为民主决策和民主参与的新手段还很不成熟，对其可能出现的弊端和运行规律还要进行再认识。

三、从两会微博提案看微博政务的发展困境

2014年两会期间，中国青年报舆情监测室对代表委员开通微博状况进行了梳理。据统计，五大微博平台上共有232名两会委员进行了实名认证，相比往年大幅下降，占代表委员的总数只有3.89%。这些账号的粉丝总数超过了5210万——恰好是某些当红明星个人的粉丝数。近两年来，202位全国人大代表的微博账号中只有18个账号与网民有过交流，30位政协委员的微博账号当中也仅有2人同民众有过互动。较为活跃的博主则大都来自基层。[6]由此可见，微博与政务的结合经过蜜月期、迈入新常态以后，遭遇了发展困境。

首先，窄化传播危机。所谓窄化传播，就是民众只愿意主动吸收他们愿意吸收的信息，而自动过滤他们不感兴趣的内容。官方微博往往只活跃于特定时期、流于表面形式，对民众关心的问题反映较少。微博问政之后便成了“撒手掌柜”，反馈工作不到位，让民众的利益诉求石沉大海，没能同现实生活中的民主评议、民主协商、信访制度相结合。这种窄化传播的危机便只会让政务微博丧失其影响力。

其次，利益倾向性明显。微博可以反映民意，但不能反映全部的民意，相反，民意借助于这个载体很容易“被代表”。地区、年龄、认知水平、教育程度乃至物质条件之间的差异带来的不仅是迥异的价值观，更是话语权的不平等。发达地区善用网络的公共知识分子或者具备一定社会地位的网络名人、行业翘楚很容易用精英话语引导舆论，拥有庞大粉丝数的“营销微博”亦会出于利益考虑散播倾向性明显的信息；另一方面，民主的极端化将导致“多数人的暴政”乃至民粹主义的出现，草根暴民易受煽动，借由非理性的转发、评论行为宣泄情绪、绑架舆论，最终发展成为舆论暴力，甚而干扰新闻、司法的独立性。而对在话语权上占据弱势且生活平顺的普通人来说，关心时政、探求真相者毕竟是少数，微博对他们来说只是娱乐的工具和情绪的出口，由此便自然沦为舆论的看客和围观者。对主动进行微博问政的官员和机构来说，若不能够对纷至沓来的信息进行合理总结和剔除，不仅不利于民主决策，反而会影响决策科学性。

第三，诚信及制度缺失。社会参与程度越高，参与的意愿就越强，而参与的制度化程度越低，则政治越不稳定。[7],我国政务微博目前面临的正是参与情绪高涨而制度缺失的难题。若想切实推动民众和政府政治关系的良性互动，最基本的价值准则在诚信。一方面部分政务微博信息公开不透明、不及时、不主动，极易引发民众的信任危机；另一方面个人和团体出于特殊利益考虑盲目炒作、散布谣言从而破坏官民互动和刚刚起步的民主训练成果。

第四，地区、行业发展不均衡。政务微博一直呈现出东部沿海＞中部地区＞西部地区的发展趋势。偏远地区仍未能有效运用政务微博，这对于西部地区的政治民主化进程是极端不利的。就行业而言，政府、公安司法和团委部门的微博数目占到了政务微博（腾讯）总数的70%以上[8]，而其他社会民生和公共服务类机构的微博活跃度即影响力仍有待加强。

第五，来自新终端的挑战。2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京了第33次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，2013年微博使用率比上年降低了9.2%，而整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿。随着微信、易信等新媒体终端的出现，微博逐渐开始衰落，腾讯、网易微博纷纷宣布关闭，微博似乎遭遇了“未老先衰”的发展瓶颈，人们不禁要问，依托于微博而存在的微博政务的未来在哪里？

四、以微博政务为基点推动国家治理体系现代化

2014年2月27日，中央网络安全和信息化领导小组成立，网络安全和信息化被上升到国家战略高度，这是国家治理体系现代化的重要举措之一。新中国成立六十余年后，我国迎来了社会转型的关键时刻，然而受制于历史发展的惯性，转型的社会资本并不充分。首先，国家单向主导社会的模式早已松动，为新中国带来了两个三十年发展红利的威权模式已经不能适应现代治理国家的要求；其次，社会主义核心价值观明确将“自由”“平等”“公正”“法治”纳入到了社会层面的价值体系当中，因而实现“服务型”“阳光型”“有限型”的政府转型成为了全社会的价值诉求。这就要求政府要及时公开掌控的重要信息，调动广大社会力量来共同解决公共事件、积极引导舆论、打通传统媒体和新媒体、官方和民间的界限，由官方引导民间、民间监督官方，共同推进民主决策的科学化和民主参与的有序化。随着十八届四中全会的召开，“依法治国”作为全会议题唤起了建构法治国家的热情，而由官僚威权向法治威权过渡，由管制主义法治国家向法治控权主义国家的过渡亦是现代治理国家的重要标志。而所谓以微博政务为基点推动国家治理体系的现代化，就是要做到以下几点：

1.健全法律体系，完善管理机制

首先，民主与法治是政治文明的一体两翼，民主的健全离不开法治。作为公民政治参与方式之一的政务微博的完善更离不开健全的法律体系的护航。为此，国家应当制定一系列保护普通民众网络知情权、明确政务微博问责程序、严惩不实信息的法律法规；其次，要综合评估政务微博的具体效用和活跃程度，否则就会沦为作秀和面子工程。相关机构要组建具有专业计算机操作能力、危机公关能力、文字写作能力和政治素养的团队，对本部门相关信息进行整理、、反馈，形成有序工作流程和具体工作方法，打造亲民利民的常态化政务微博；政务微博同时又要树立自身权威，对未经核实的信息不予、转发，对网络谣言及时调查、反应。

2.细化部门职责，提高服务效率

政务微博的核心是“服务”，民众需求的日益多样化倒逼服务的升级。目前机构和个人开设政务微博的数目已达到了六位数。东部沿海等经济发达地区政务微博发展情况明显好于中西部，公安司法、政府、团委占政务微博开设总量绝大多数的情况仍然没有转变，不少机构和部门出现权责交叉的现象，若干影响力较弱的机构和部门开设微博收效不大。对此，各部门和机构要进一步明确自身的角色定位，采取小机构合作、大机构细化的模式，提高工作效率。同时，要充分运用宏观调控的方式向基层、偏远地区推广政务微博、进行技术倾斜。此外，为了促进政务微博改革，要将处理政务微博的能力纳入行政绩效考核体系当中去。

3.微博问政与面对面听政相结合

两会微博提案通过制度创新，在自上而下引导的基础上，鼓励自下而上的政治参与，从而拓宽了民主参与路径。微博政务毕竟存在于虚拟空间，其在民主化进程和科学决策领域内的效用仍然要与现实政治生活当中的政治参与方式结合才能实现。基于两会微博提案逐年遇冷、开通微博的两会委员非两会期间不回应、不作为的现象，同时考虑到我国目前微博政务自在性较强的特点，笔者认为相关部门应当采取微博问政与面对面听政相结合的形式，定期组织有见地、可操作性强、重复性高的提案当面问政网友，达成共识、定期反馈、设点实验、层层递进、渐成机制。

以政务微博为基点实现国家治理体系的现代化，不只是为了推动当代中国的民主政治进程，最根本的仍在获取现代化转型的社会资本。然而无论是健全法律体系、完善管理机制还是细化部门职责、实行技术倾斜都不过是外在的手段，政务微博要想实现良性发展，还要依靠公民理性的健全、法治精神的确立以及伦理共同体的形成。

参考文献

[1]王一岚.新媒体语境下网络舆论发展20年[J].中州学刊,2014（5）：173—175.

[2]王亚强,张雅丽.微博行政伦理研究何以可能：进路与方法[J].甘肃理论学刊,2013（6）：89—93.

[3]人民网舆情监测室.2015年第一季度人民日报政务指数微博影响力报告[R].北京：人民网,2015.

[4][7]赵春丽,刘彩霞.微博政治参与的民主作用透视[J].长白学刊,2012(6)：30—35.

[5]韦伟.从两会微博提案看政务微博发展[EB/OL].(2012- 3- 27) [2015- 5- 15].theory.people.com.cn/GB/49150/17497905.html.

[6]中国青年报.203名两会代表委员开通微博账号不少微博鲜有更新[EB/OL].(2014-3-4)[2015- 5- 17].news.china.com.cn/2014li?anghui/2014-03/04/content_31660920.htm.

[8]腾讯网.2014年上半年政务微博微信发展报告[EB/OL].(2014) [2015- 5- 17].z.t.qq.com/zt2014/2014zhengwu/index.htm.

微信年终总结篇3

寻包，一件极其普通的事儿，因为《中国经济周刊》官微的介入，“剧情”变得跌宕起伏，大海捞针般的小概率事件也最终迎来了美好结局。

2014年2月18日11点40分，我在对《中国经济周刊》腾讯官方微博进行日常监测时发现一条救助微博，@农民工杨胜能称：2月16日乘火车从重庆去广州打工，17日下车时遗忘单肩包一个，包内有户口本、驾照等证件，希望捡到的好心人与他联系。

我马上想到，我们有腾讯微博粉丝56万个，可以转发这个微博，让广大网友试试，帮杨胜能找包。在核实发微博人的真实身份及信息的真实性后，我转发了这条微博。

微博发出后，粉丝们积极响应，转发、评论……我也一直和失主杨胜能保持私信联系。

在和失主的聊天中得知，包内的户口本如果找不回来，就会影响到孩子的上学问题。这时，我又发了一条微博，心里想，即使最终失主的包没能找回，也要帮助杨胜能先解决孩子的上学问题。在当天下午4点左右，杨胜能给我私信说，户口本已经补办好。

我把这个喜讯在官微里发了出来。微博发出后，粉丝围绕“户口本”话题又进行了第二次传播。截至2月18日晚，官微发出的最早的帮助杨胜能寻包的微博被阅读8万次，转发评论112条。

2月19日，就在我觉得这个事件已经快结束的时候，杨胜能发来一封私信说，包已经找回了。

喜出望外，我马上转发了这条微博。

这条微博发出后，粉丝的评论纷至沓来，并且把话题引向了“社会上好人多”和对周刊及媒体的赞誉上。

此后，我又发了一条原创微博，对这个事件做了回顾和点评，进行第三次传播。

通过这次和粉丝网民的成功互动，我认为有以下两点值得总结。

第一，微博、微信等新媒体工具，除了具有传统媒介的传播属性，还具有及时性和交互性。

这就要我们新媒体编辑除了具有新闻敏感性，善于发现事件热点，还要时时在线和受众交流，对事件发展的过程及时传播跟进，并且具有独立判断事件结果的能力和正确引导舆论的能力。这个微博话题从2月18日中午一直持续到2月19日下午，其间我一直在监测这个微博的反应，随时保持与博主私信联系，并及时与线上的粉丝互动，最终达到了预期的效果。几条微博带来10多万的阅读和关注、100多个评论和转发。与此同时，《中国经济周刊》主流媒体的形象在受众中更加突出。包找回后，杨胜能特意打来电话表示感谢。

第二，微博、微信等新媒体传播安全意识要高，对事件的结果要有先期的心理准备，随时预防不良事件的发生。

在这次寻包的过程中，我认为最不理想的结果就是：最终没有找回包，微博转发后不了了之。但是，我从和杨胜能的私信中得知，包中户口本的丢失会影响到孩子的上学（现在正是学校开学的时候），我发了一条微博。抓住这个点，话题被引向了国人一直“痛恨”的“户口本”。看到舆论一边倒，我又发出一个微博，把话题重新引回来，让评论不能偏得太远。也许是这条微博起到了作用，户口本在没有户主本人到场的情况下，派出所的民警给特别补办了。当杨胜能兴奋地告诉我已经补办好户口本时，我又及时发微博告知并感谢民警和网友的帮助。让舆论回到了正能量的状态。

在找到包后，杨胜能在给我们的私信里感慨地说：微博怎么这么厉害。查看杨胜能的微博资料，发现总共就发过7条微博，都是关于这次求助找包的内容。作为一名普通务工人员，在包丢失后，第一时间想到了利用微博求助，那么，我们作为主流媒体，应该更加重视新媒体，利用好新媒体，研究好新媒体，挖掘新媒体的功能，而不能简单地把新媒体当成一个信息平台，发完了事。

微信年终总结篇4

弹指一挥间，作为河北润丰达商贸有限公司的领羊人，黄叶秋总经理率领以“健尔弹”为首的内衣品牌已经走过了十多年风雨历程，他的拼搏和奋斗取得了累累硕果――河北地区“健尔弹”内衣的加盟店愈来愈多，销售额也在年年增长，成为金融风暴中的“安全岛”。当[时尚内衣]记者问及“健尔弹”成功的秘诀时，谦虚的黄总微微一笑，说最大的功臣是利源公司和终端商们，并将其归纳为八个字――“胜于品牌，赢在终端”。

坚信品牌的力量

席卷全球的金融危机正日益渗透各个领域各个行业各个角落，而内衣业也不可幸免，面对如狼似虎的金融危机，黄总在接受[时尚内衣]采访时说：“金融危机固然可怕，但是我们都要坚信国内内衣业有能力渡过这个大难关，毕竟，中国的内衣市场非常的广阔，在这个关键的时候，内衣销售更应该注重内衣产品的质量和服务。作为商，重要的一点，还是要坚信品牌的力量。”

确实，人们在购买产品的时候，如果遇到价格差不多的产品，一般都会选择同类产品中的大品牌，特别是国内传统消费更是如此。所以，对于商来说，选择好的品牌是成功的关键。黄总说他十多年前选择“利源”，选择“健尔弹”是个非常正确的选择，十多年来，“健尔弹”经受住了河北内衣市场严峻的考验，并且获得了广大消费者的认可及好评。展望未来，“健尔弹”在河北地区的发展会越来越好，从而不断创造出新的辉煌。

黄总还说，作为商，一方面要深信品牌的力量，并且还要对市场推广有信心，另一方面还要对品牌客观评价，我经营的品牌还有哪些缺陷?如果不知道自己的缺陷，就无从谈起改进。在黄总的带领下，润丰达商贸有限公司先后过诸多大大小小的内衣品牌，而其中经营时间最长的就是“健尔弹”，并使其成为公司的领头羊。此外，在相信市场推广结果的同时，正视品牌的优缺点，及时淘汰不符合市场需求的品牌，做强做大好品牌的推广，只有这样品牌才会走得更远。所以，坚信品牌力量的还有一个重要的前提就是：必须要选好选对品牌，这才是商恒久发展的成功秘笈。

受益利源企业的扶持

与利源企业合作十多年来，除了与利源企业的老总们结成兄弟般的情谊外，黄总感触最深的是利源企业对商们的大力扶持。他说，正因为利源企业提供了优秀的高品质产品和贴心周到的培训和服务，“健尔弹”在河北地区才会取得令人瞩目的优秀业绩。

黄总还提到商在一个品牌之后会有很多风险，比如爆仓、断货、质量问题、诚信问题、串货等。而利源企业一直本着以人为本、以德为魂、追求卓越的企业管理文化，从商的角度出发，急商之所急，想商之所需，及时为商解决难题。从新品的讲解到门店的陈列技巧，从库存问题的解决之道到人员管理的合理技巧……利源企业对每一个地区的商都给予了无微不至的关怀，提供了无私的帮助。利源企业为各个商提供诸多的培训和服务，如请专门的市场调研员帮助调查当地的市场情况，聘请专业的讲师对他们进行指导和培训。

不但如此，利源企业的领导们还常常把全国各地的商聚集在一起，交流心得，分享各自的成功经验，对于管理和销售过程中遇到的难题，大家共同探讨解决之道，感受利源的贴心服务。正是利源企业对商们无微不至的关怀，才有了“健尔弹”美好的今天。

与终端商共同发展

“终端是品牌的财富”，这是一个人人共知的“真理”。只有做好终端，才能达到最终的成功。黄总深知面对竞争日益激烈的内衣企业。赢得终端、管理好终端、鼓励原有终端再更多地开设终端店，并积极地对他们予以优质的培训，才能谋取共赢，从而获得永久的市场。在新的工作阶段，黄总也对“健尔弹”市场推广工作进行了部署，特别是在引导终端方面，做了大量的工作，包括以下几个方面

一　以人为本

终端商新开业时，派区域督导或区域主管，上门协助，现场培训与指导，必须把自身专业技能及能力“克隆”到客户的导购人员身上，必须把他们培训到能独立处事及客户满意为止。

二　全程跟踪

在终端商中，库存问题一直是最棘手的问题。黄总安排专人及时收集信息帮助终端商合理化库存货品，滞销品要帮助做促销方案及市场“互动”帮助解决库存压力。当新品上市时，确保辖下管辖的所有的终端商都能够及时上货，及时召集各终端商共同学习新品的卖点和销售技巧。

三　保姆式服务

微信年终总结篇5

据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》和《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2012年12月底，仅我国手机网民规模增加到4.2亿，手机网民在总体网民中的比例提升到74.5%。以上数字，只统计了中国手机网民，移动互联网用户还应包括平板电脑上网用户、各种电子阅读器上网用户，以及其他通过移动网络、移动设备上网的用户。由此观之，移动互联网用户的数量规模巨大，为移动市场带来无限潜力。

一、移动互联网营销优势

1、时效性好，互动性强

企业可以借助移动网络及时地向消费者传递产品的各种信息，特别是新产品信息。在移动互联网上，每个人既是传播者又是受众，两种角色相互交错，极大地提高了传受多方交流的互动性，且企业可利用这种交互性，加强对目标用户的联系，做好客户服务工作。

广泛的用户群体微信的主流用户群体是当前最具消费能力的中青年群体，他们追求生活品质，崇尚便捷消费。“手机族”、“拇指族”等代号正是能够说明他们对移动互联网的依赖，通过移动互联网交际、购物、消费已渗透进了常态化生活。微信账户无需注册，通过手机号码或QQ号码2014？11总第450期都可以直接登录，微信的朋友圈功能更是将通讯录中的好友、QQ账户中的好友一并集合，实现了用户群体的最大化。

2、成本低，传播范围广。

利用移动互联网营销，可使成本大大减少。这其中包括企业和消费者双方的成本。超低的入户门槛微信公众平台于2014年6月正式推出“微信小店”，想要开网店的用户只需要开通微信支付功能的认证服务号，就可以在微信公众平台申请开通“微信小店”，小店虽小但能帮助卖家实现批量添加商品达到快速开店的目的。为鼓励淘宝卖家“搬迁”至微信平台，腾讯公司要求用户只需要缴纳开通微信支付功能的两万元保证金即可轻松入驻微信开店。而更为便捷的是第三方软件“微店”，只需要注册个人信息，“微店”里的淘宝搬家助手，一键就可以完成淘宝店铺到微信的搬家，用身份证、手机号和一张银行卡就能开起一家“微店”。这意味着在微信真正实现了开店“零门槛”、技术“零门槛”的电商接入模式，这一优势对于事业处于起步阶段的年轻人开展电商创业极具吸引力。

二、移动互联网营销存在的问题

1、用户体验不同

用户使用的移动终端不同。不同大小屏幕的移动终端，其用户体验是不一样的。例如移动电子商务、移动支付等，仍基本照搬传统互联网的网页。PC电脑可以同时打开多个网页，任用户反复比较商品，可是目前的智能手机、平板电脑都只能打开一个网页，不能反复比较。并且移动终端型号不同，会使得有些移动平台无法使用，或者网页打不开。缺乏良好的用户体验。与传统营销相比，网络市场不如实体店给客户带来的实物感受那样真实、详细、可靠。并且移动网络与PC端购物不同，移动终端购物受屏幕、网速的限制较大，很难用精彩的图片全方位展示产品本身，甚至连文字描述都难尽详细。同时3G网络普及刚起步，手机上网的稳定性以及速度方面都有欠佳。

2.平台开发模式单一

平台开发模式应该规范统一目前微信的商业开发模式多样化，有将微信公众号进行二次开发变成微信商城的，或将二级域名网站解析嫁接到微信系统，实现与HTML5商城互通的，或是朋友圈发送地址链接到微信小店的，并未最终稳定成型。多样化的开发模式在某种程度上也是导致微信移动电子商务不规范的原因。正是由于多样化的开发模式存在，加之微信平台的特殊性及隐蔽性，致使微信平台上进行买卖行为仍处在管理的真空地带，一旦出现纠纷，较难维权。因此，微信在开放开发接口的同时，应规范统一商业开发模式，建立统一标准的接入服务，规范微信平台的生态环境，为中小型商家利用移动互联网搭建更好、更便捷的电商平台。

三、移动互联网营销策略

1.加大用户体验力度

加大用户深度体验力度传统电子商务的消费模式已经深入人心并有了相当大的受众群体，移动电子商务目前仍然处于起步阶段，在未来还需经历相当的磨合时期。如今微信需要鼓励、刺激消费者对移动电子商务进行深度体验，逐步占领电子商务市场。微信自开启移动电商之路后，一直都努力地把社交流量转化成电商流量，2014年1月微信将“滴滴打车”电商板块植入微信“我的银行卡”，将生活服务进行线上线下的结合，结果是初步改变用户的消费习惯，2014年春节的微信红包笼络了近500万人密切关注微信，凭借微信良好的用户黏性及年轻群体对新产品的热衷度，微信红包一炮而红，结果是微信支付井喷式发展。因此，为达到迅速占领市场的目的，微信必须要提高用户体验，合理控制消费用户的期望，并提高消费用户的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验，售后服务等，特殊情况下还能通过送券、红包、打折等意外惊喜来提升用户消费体验，从而加深用户对移动电子商务的认知，并努力做到便捷、流畅和自然。

2.建立信用评价体系

微信年终总结篇6

产品都是有生命周期的，而且在知识经济的背景下，周期会越来越短。很多时候，一个产品在最终告别市场前，会出现某种突然的“复兴”。其实那不过是它即将寿终正寝的信号，即通常所说的回光返照。

用短信拜年在中国已经有了10余年的历史。它在2002年就已经成为主流、时尚的拜年方式，到2009年达到顶峰。那一年，春节期间中国移动短信发送的总量高达150多亿条，中国移动那一年的短信收入达到创历史纪录535.37亿元。近两年来，随着微博、微信的兴起，拜年短信的数量有所下降，但并不太明显。在刚刚过去的春节，我们每个人的手机又一次经历了短信狂潮。

微信用户已经超过3亿，主流人群都开始使用微信。与短信相比，微信有显而易见的优势，比如输入方便，呈现方式多样，而且费用上接近于零。但据统计，2012年除夕夜平均每人发出的短信是42条，而2013年除夕夜则是36条，只下降了约14%。

虽然这已经是两位数的下降，但下降的数字远低于人们的预期。因为每个人都感到，在过去的一年中，由于使用了微信，发短信、打电话的几率明显减少，减少的幅度大大高于14%。这如何解释呢？

其实，14%的统计结果是依赖于特定的抽样人群和抽样时间。

我们知道，每个人的交往圈子都是呈差序结构的，也就是说，它是以一个人为圆心的同心圆结构，最里头的同心圆一般只有六七个人，属于亲密的人，往外是亲人和朋友，再往外依次是熟人、半熟人、一面之缘的人，最的是陌生人。

短信是一种延时通信，信息的接收和发送不必同步，不必实时互动。它避免了实时通信（比如语音电话）时的打扰和被打扰。手机短信的这种特点，使得它成为关系既近又远的人之间最适合使用的一种通信方式。

春节收到的短信中，最多的是平时联系和交往较少的半熟人或一面之缘的人发来的短信。借助于每年一度的拜年短信，这种弱关联的人际关系得以维系。关系亲密的人，由于平常的接触、交往已经很多，不必用短信拜年的方式来维系，春节期间的沟通和交往一般是通过电话，互赠礼物或直接见面来进行。

与新兴的微信相比，手机短信具有高成本、操作不方便、呈现方式单一的弱点，这决定了它在平时越来越变成一种辅、补充性的通信方式。具有低成本、操作方便、呈现方式多媒体化的微信，正在成为一种可以在工作和生活中广泛使用的主流通信工具。平常通过微信保持紧密联系的人，越来越少地使用手机短信。反过来，没有对方微信号，或者即使彼此开通了微信，但由于关系不紧密而很少通过微信来交流的人，就越有可能使用手机短信来进行一年一度的交流。

手机短信相比于微信有它自身的特点。首先，它不是免费的；其次，相比于微信， 它是一种传统的通信方式。这使得用手机短信拜年显得更正式、更“传统”。所以很多已经很少用短信的人，到春节的时候还是选择用短信来拜年。

由于以上种种原因，短信这种正在被用户悄悄放弃的通信方式，在春节期间表现出罕见的热度，在很大程度上掩盖了其衰落的趋势。移动运营商不要因为春节期间短信依然火爆而淡忘了一个事实：夕阳无限好，只是近黄昏。

苹果该不该收购诺基亚

苹果公司去年9月股价达到创历史纪录的高位（702美元），但在不到半年的时间里缩水约33%（约2000亿美元）。与此同时，其现金储备快速增长，2012财年比上一年增长68%，达到1371亿美元。在苹果的投资者看来，这些数字足以表明，在过去的2012年里，苹果正在成为一个钱越来越多但创新潜力越来越少的公司。

苹果面临的难题主要有二：一是产品种类单一，靠iPhone、iPad这两款产品得天下，但不能靠这两款产品坐天下；二是难以持续提供具有行业颠覆性的产品，将自己的产品与跟随者鲜明地区隔开来。

近期推出具有颠覆性的新产品对于苹果来说可能性甚小。为了避免股价再度下滑，只有扩张产品线一条路。Mini iPad，以及正准备推出的智能手表iWatch，都表明苹果要在此方面发力。但Mini iPad并非严格意义上的新产品，其不错的销售业绩是以iPad销售量明显下滑为代价的；iWatch市场前景如何还是未知数，而且三星似乎又严阵以待，准备推出类似的产品来与苹果争锋。

于是有不少人认为，苹果要想明显拉升业绩，必须像三星一样，同时推出高中低端多款手机产品。前不久有报道称，苹果将最早在今年6月份推出具有明显价格优势的低端手机。但苹果CEO库克最近公开表态，否认了这一传闻。

继续实施单一产品路线，苹果就只能眼看着三星、华为甚至诺基亚来挤占智能手机市场份额。看看2012年第四季度智能手机的出货量：三星是6370万部；苹果是4780万部；华为是1080万部，排在第三。2013年，是智能手机普及化的一年，三星、华为、联想，还有诺基亚，都会在低价位手机（150美元左右）上发力，赢得大量的消费者。坚持一款手机政策的苹果，只能坐失这块市场。

对此，有分析家提出，苹果走出当前困境的唯一办法是收购诺基亚。理由有三：一是收购诺基亚可以使苹果既想扩张产品线又怕损害苹果自身品牌价值的难题迎刃而解，让苹果迅速通过高中低端产品（当然是打诺基亚的牌子）进入中低端市场；二是可以使用诺基亚的大量专利来完善苹果产品的性能和体验，并进一步从知识产权上扼制三星；三是阻断微软借诺基亚进入移动终端的道路，基本上可以置微软于死地。此外，还有一个强硬的理由：苹果有丰厚的现金储备，诺基亚的股价已低到不只是便宜的程度，只需200多亿美元（相当于苹果现金储备的六分之一到五分之一）苹果就能将诺基亚收购。

微信年终总结篇7

关键词：信息技术；班级文化；创新

21世纪这种把各种信息更快、更加全面地展现给大家的方式，为什么不能借鉴到班级文化的建议中呢？现在世界科学发展有四个方面的趋势，第一就是移动互联网、智能终端、大数据、云计算、高端芯片等新一代信息技术发展将带动众多产业革命和创新。全面深入推进教育信息化，使命光荣、责任重大。我们教育工作者要跟上时代的潮流，创新教育模式，把信息技术全面贯彻到教育中，创设到我们自己的班级文化建设中，很有必要也很重要。

一、提高专业素养，创新班级文化建设新模式

以前教师专业素养通常就是所说的教师在课堂教学中的教学基本功。其中，教学基本功包括了口头表达能力、书面表达能力、观察能力、聆听能力和教态。新时期下的教育环境，旧概念下的教师专业素养已经远远不能跟上时代的脚步，教师专业素养需要更新发展。

我国从2014年起，全各地开始进行信息技术应用能力提升工程学习。通过集中实践环节培训和网络研修来提高教师自身的专业素养。学习了结构化思维导图工具应用、走进微课程、Office工具应用等课程，这一切都为创新班级文化建设打下了基础，给教育变革带来新鲜血液。

二、运用信息技术，创建班级文化建设新常态

班级文化是一种班级所特有的精神环境和气氛，是一种气质、内涵，是一种积淀和文化的传承。学生在学校数年，终身难忘的可能不是数理化的具体指示，而是文化给他打上的深深烙印。所以一个班级在物质上、生源上都可以暂时落后，但在文化上不应该落后。在信息技术飞速发展的前提下，我们教师如何开展新的班级文化建设呢？

1.用微弹幕交流，增强家校教育共识

班级文化不只是教师与学生的事，它还需要家长的参与。现在虽然班级里都有家长委员会来促进家校的合作，但很多家长还是参与不到学校、班级的建设当中。家长会上，一般都存在教师进行学期总结，再请一两位家长代表对学校、班级或者自己如何教育孩子的，进行一个总结性发言，家长会就这样结束了。其他家长根本没有参与到家长会当中。而且通过一些调查了解，很多家长其实都不愿意参加家长会。家长会教师每年差不多都说同样的套话，家长又如同学生坐在下面实在乏味。新科技下的微弹幕，可以进一步改善这个问题。并且大大提高家长对学校建设、班级建设的参与度。

微弹幕是利用微信和局域网连接发送，以滑动字幕方式实时出现在屏幕上的评论。现在的家长人手一部智能手机，登入微信进行微弹幕，把孩子在家出现的问题或者表现优异的行为习惯等，分时间段在教室的电脑屏幕上滚动起来。家长会用关注的眼神关注着孩子们出现的各类问题。教师和家长再对这些问题进行讨论，汇总，让家长用更合理的教育方法对孩子进行培育。

微弹幕，这种方式促进了家长会用更短的时间产生更高的效率。提高家长会的家校合作交流，促使教师对每个孩子进行更全面地了解，也大大提高了家长们的积极性以及参与度。

2.制作简短微课，提升学习班级文化内涵

其实微课用于教学，也可以采用到班级文化建设当中。教师可以把学习习惯、行为习惯、卫生习惯、正确写字姿势等，用camtasia studio软件或者屏幕录制等软件制作成一个个微课小视频，让学生随时随地只要有手机就可以进行观看。除了学习各项习惯，班级活动中的总结、点评等也都可以采用微课的形式进行开展。

微课，提供了学生自主学习的环境，满足了学生个性化的培养。学生课外延伸的个性化阅读和学习的最好载体。这些都有效提高了班级文化的综合实力与内涵。

3.建微信公众号，保存班级文化记忆

建立微信订阅号，让家长全体关注。家长代表或教师把班级每次活动进行文字编辑，照片进行整理，传到微信订阅号中，让孩子们记住他们每一次的成长，每一次的快乐，每一个瞬间。在微信订阅号中，教师还可以把孩子们的优秀书法作品、优秀作业、优秀作文等都传送上去，这一切都可以激励孩子们争先恐后争当优秀学生。

而微信订阅号，记录着孩子们的成长风貌，可以永远保存下来，不随时间的变迁而丢失。让孩子可以更清楚地对比自己，自己见证自己的每一个成长，激励他们朝着更美好的风貌前进。

总而言之，新时期下的班级文化，要紧密与当代的发展联系在一起。把信息技术带入教育、带给学生。让学生紧跟时代的步伐，走上新的征途。向着未来，向着明天，更美好地发展，创设一片新的天地。

参考文献：

[1]陆柏设.利用微课程，创设体育高效课堂[J].教育艺术，2015（5）.

[2]沈艳萍.浅谈教师应具备的多种能力[J].宁夏教育，2008（5）.

微信年终总结篇8

业内专家认为，上海电信是国内第一家建设云IDC的电信运营商，它的成功经验对其他省份的电信、移动、联通等运营商具有很高的参考价值。

云计算

为业务转型提供契机

进入3G时代，运营商的角色已经发生根本转变，从以前单纯提供语音业务转变为内容与信息的综合业务提供商，信息与应用正在作为一种服务提供给终端用户，这种变革成为一股巨大的力量正在推动着运营商的业务转型。目前，作为中国三大运营商之一的中国电信在国内通信行业改制后，正在经历经营模式的变化，而云计算则提供了一个重要发展契机，各大电信运营商也正在从云计算的使用者转变成为强势的云计算提供者。

在电信运营商的业务转型过程中，各大运营商均在利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府的用户提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，即可解决自己的许多专业需求。然而，这种架构成本较高，需要用户自己购买大量的服务器、存储、内存等硬件。

鉴于此，为了帮助更多的企业，尤其是中小企业能够方便地使用IDC，中国电信根据发展战略，利用先进的云计算体系架构，开始建设适合自身发展的登“云”之路。作为中国电信实施云计算业务试点的四个省公司之一的上海电信，率先决定建设新一代的IDC为最终用户开展全新的云IDC业务。目前中国电信上海公司拥有中国电信集团内最大的本地网，为1600多万用户提供全方位的综合信息服务。

打造灵活的弹性云IDC服务平台

其实，上海电信在云计算方面的尝试从两年前的虚拟化部署就已经开始，并且取得了良好的效果。“实施虚拟化帮助我们减少了服务器数量，让上海电信新的对外业务运行在虚拟化平台上,极大地降低了管理成本。”中国电信上海公司信息网络部副总经理高级工程师杜军对记者表示。杜军认为，利用微软虚拟化技术构建IT虚拟化基础架构，能够对现有的各种应用及业务系统服务器进行整合，对服务器资源进行更灵活、更合理的配置，最极大程度地利用硬件投资，从而在提升IT服务的灵活性和高可用性的同时，极大地降低IT管理成本。

据介绍，在此次上海电信IDC基础设施云平台的二期项目中，微软基于所提供的动态云解决方案，为上海电信完成了IDC基础设施云平台的管理平台建设，使其具备了对多数据中心的基础资源的管理能力，并完成了IDC云平台的体系架构部分安全管理要求的建设。同时，还完成了对资源池与管理控制中心的网络环境搭建，以及与相关接口的沟通，构建了较为完整的IDC云平台，力保上海电信IDC云平台具备提供有弹性的、能快速部署的、高可用性的IDC服务能力。

上海电信在构建IDC基础设施云平台二期项目之初提出了明确要求：第一，向最终用户提供便利的虚拟机出租业务，允许用户使用基于浏览器的自助服务；第二，管理员可以通过后台的管理工具，动态满足最终用户随时变化的需求。根据上海电信对云IDC的工程规划需求，微软技术服务专家通过全面深入的沟通、分析、测试以及实地考察之后，决定基于微软的动态云方案，采用Windows Server和微软虚拟化管理工具System Center软件，并结合惠普公司的应用集成能力，通过利用虚拟化的技术，建立IT基础架构(计算、内存、存储、网络)的共享资源池，逐步有序地为上海电信打造全新的云IDC平台。

值得一提的是，在此项目中，微软不仅开放了业务模块的基础源代码给上海电信，并且为上海电信提供了基于国际标准的内外部接口以支持未来业务需求的变化。此外，在项目实施中，微软还引入了拥有海外实战经验的专家进场，以帮助上海电信梳理业务流程和系统架构。

携手开拓云计算时代

目前，云计算服务还处于初期阶段，需要吸引足够的用户形成规模效应，才能最终走上健康发展之路，微软也正在与国内的政府和企业等展开一系列的合作。

针对此次上海电信项目，微软表示，在未来微软将会与上海电信建立长期的战略合作伙伴关系，借助微软强大的品牌知名度与市场影响力，快速打开上海电信云计算服务的市场，并逐步把目前IaaS的服务拓展到平台层PaaS以及软件SaaS的层面，从而携手中国电信进入一个全方位云计算的时代。无独有偶，中国移动与微软公司于去年底在北京也签署了战略合作备忘录，双方将在包括云计算等多个领域开展全方位多层次的合作。