绿色施工汇报材料范文3篇

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基于LEED体系的可持续建设项目管理组织机构构建

摘要:由于建筑在全生命周期的消耗,可持续建筑的需求日益强烈。由此,各国政府和民间组织相继开展了可持续认证,并且用市场化的方式在全球范围内推广。中国目前流行的有LEED等绿色建筑评价标示等。该可持续认证系统是确保建筑可持续性的一种方法和手段。可持续认证系统的实施,给传统的建筑项目管理带来了新的机遇和挑战。本文对基于LEED认证体系的可持续建设项目管理组织机构构建进行了研究,探索了实现LEED认证体系在项目管理流程和组织上的可能改进。

关键词: 可持续建筑 项目管理 LEED 项目集成化管理

中图分类号:TU198 文献标识码:A

1.绿色建筑及可持续指标

《绿色建筑评价标准》(GBT50378-2006)中,对绿色建筑给出了明确的定义:“绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内,最大限度地节约资源(节能,节地,节水,节材) ,保护环境和减少污染,为人们提供健康,适用和高效的使用空间,与自然和谐共生的建筑”。本文认为,该定义尚有不足之处。《绿色建筑评价标准》(GBT50378-2006)中对节约资源的定义“最大限度”很难确切理解,什么样的节约程度称为最大限度?举例说明,一个没有安装任何电气或者其他用能设备的建筑,能否称为绿色建筑?绿色建筑首先应当满足人们的生存和可持续发展需求。本文认为“可持续”一词,更能体现绿色,低碳,生态,环保的定义。

可持续发展概念(sustainability Development),最先在1987年发表的世界环境与发展委员会关于人类未来的报告《我们共同的未来》中提出, 在报告中,可持续发展被定义为:可持续发展是一种满足当代人的需求同时又不损害未来时代人类的需求的一种发展方式。可持续发展又有两个重要的概念:(1)“需要”的概念,特别是世界各国贫穷者的需要应当被考虑在高于一切的地位上;(2)限制的思想由技术的状态和社会组织在环境的满足现在和将来的能力上影响。该报告首次清晰的全面的开放的定义了可持续的概念。联合国可持续发展委员会(Commission on Sustainable Development)发表了经过讨论认可的在全球范围几乎达成共识的可持续指标(SI)。图1中举例说明了一些典型的广义可持续指标,可以看到可持续指标不光有气候,节能,环保等常规的环境概念,更有生物多样性,贫穷,医疗获得等社会概念。经过对其中和建筑生活有关的指标,可得到粗略的可持续建筑指标系统,该系统提供了提取可持续建筑指标的一种有效途径。

图1可持续指标SI系统

2.可持续认证系统与LEED认证体系

随着可持续建筑的发展,人们经历了单纯的以节能为目的的节能建筑转向了追求多个可持续指标,提高人们对建筑的不同体验,并减少各类资源使用的全面可持续建筑发展的目标上来。系统的对可持续指标(Sustainable Indicator)的界定和目标进行归纳和量化评估成为了重要的工作内容。该内容主要由各国的绿色建筑协会(Green Building Council)完成。在我国可以接触到的有实际案例的,有好几种,本文主要介绍LEED认证体系。

LEED的全称Leadership in Energy and Environmental Design,即能源和环境设计先锋。该认证体系由美国绿色建筑协会(USGBC)发起并完善。美国绿色建筑协会是被誉为LEED之父的罗伯特·瓦松(Robert K. Watson)创建。1998年8月份,LEED v1.0正式问世,标志着第一个系统的分类定义建筑物的可持续指标及其评价目标的认证体系产生,从而令可持续建筑有了系统的,可比较的评价度量工具。

LEED认证体系到2012年已发展为涵盖所有房屋开发和建筑过程,成为美国绿色建筑分级认证最具公信力的标准。

3.基于LEED体系的可持续建筑项目管理组织体系构建

项目团队的组织形式。LEED体系为代表的可持续建筑相比传统建筑增加了各类复杂的可持续指标SI,这些可持续指标大部分都是面向建筑全生命周期的,因此有必要调整组织结构为适合建设项目全生命周期管理的形式。

对于可持续建筑的项目管理,传统的项目管理组织形式需要改良。传统的项目管理组织结构如图2。

图2传统的项目管理组织形式

以LEED体系为代表的可持续建筑项目管理在项目管理的任务上和传统项目不同,主要有三点:

1)管理的目标不同。传统的项目管理有工期、费用、质量和安全等控制目标。可持续建设项目的项目管理目标增加了可持续指标集合(Set of Sustainable Indicators)这一新的目标集合增加了项目管理的复杂程度。

2)管理的周期不同。传统的项目管理侧重于项目全生命周期的设计和施工阶段。而可持续建筑项目管理是一种全生命周期项目管理,不光关注设计和施工,还包括运营阶段的调试和持续改进。这一点也由于上述项目管理目标的区别。可持续指标如节能等的管理周期跨度远远大传统项目管理的工期范围,在费用上也扩展为全生命周期的费用管理。

图3传统的项目管理的阶段分工

3)管理的业务流程不同。传统项目管理分阶段分专业分步骤按部就班的进行管理,而可持续建筑项目管理则在任务上高度集成,在传统项目中后期出现的设备和材料供应商,往往在策划阶段就要介入项目,因为影响可持续指标的因素必须在前期完成策划和设计,各专业需要高度协同,以配合跨专业、跨阶段的可持续指标实现。

根据图2和图3,传统项目管理方法对可持续项目管理产生诸多问题。由于组织的分散,不同组织在项目管理阶段会产生3个以上的信息移交界面,每个界面都意味着潜在的信息丢失。可持续项目由于加入了许多的可持续指标作为目标,这些可持续指标并非设计、施工单位的常规任务范围,因此很容易在信息转移过程中被忽略或扭曲。值得注意的是,图2中在项目策划阶段和项目运营阶段,虽然都由建设单位负责管理,但实际上这些任务是由建设单位内部不同的单位负责,例如资产投资管理部(Asset Investment Management)、工程管理部(Project Management)和设施管理部(Facility Management)负责,当设施管理部获得项目最后的建造信息时,由于项目信息在界面中的遗失以及项目发生的不可避免的变更,其信息甚至不能和最初的项目策划阶段比较。由于不同的目标,周期和业务流程,应当对项目管理的组织和职能做一些调整。

传统管理模式中,业主方(运营方)管理组织设计往往以项目建设为导向,导致在项目决策和实施阶段不可能系统性地对运营目标进行分析,往往造成建设目标和运营目标的相互脱节,不可避免地发生两者之间的矛盾;运营方及委托的物业管理咨询单位往往在动用准备阶段甚至项目竣工后才介入项目,其服务是被动性的,不利于建设项目全寿命周期目标的实现,为此,何清华等提出的LCIM项目全寿命周期集成化管理模式[1]或许是项目组织的改进方向。全寿命周期集成化管理模式解决了项目管理短期目标和建筑运营长期可持续目标的平衡。

图4 可持续项目的LCIM管理组织

图5 LCIM管理组织

经过改进,该项目的各阶段管理结构如图3-3所示。建设单位LCIM管理团队的构成见图5。表1说明了各个角色的权利与任务。在这种新的模式下,有如下优点:

(1)设计,施工等不同的承包商之间不再移交信息产生信息传递界面,作为服务供应商只对项LCIM目管理团队负责,减少了信息的丢失和不同阶段的冲突。

(2)LCIM管理团队不仅仅着眼于短期的工程项目目标,更着眼于长期的运营目标,团队不再只着眼于项目完工,从而增加破坏长期目标的风险。以长期目标为导向的可持续建筑指标得以在良好的决策环境下实现。

(3)业主项目经理和各专业工程师在同一个团队对整个项目管理流程负责,对设计和施工有总体的规划和把握,减少了由于项目不同阶段产生的设计和施工中的冲突。

(4)可持续目标项目经理的设立,让着眼于全生命周期的可持续指标有了全程管理的中心,避免了以往由工程项目经理兼管的弱势地位,让顾问公司有了完美的沟通平台,在顾问公司这样的外部资源转化为了LCIM管理团队内部的沟通点。

(5)SC项目管理决策委员会的出现也确保了整个决策体系着眼于长期的全生命周期利益,避免了传统工程项目的短视。

表1 LCIM形式下各角色的权利和任务

角色 工作说明

项目决策委员会

Steering Committee 项目团队的最高权利机关,由集团领导,项目管理部领导和工厂领导,投资决策领导等组成。一般仅负责重大项决策。

业主方工程部项目经理

EPM 向项目管理委员会SC汇报,负责项目常规目标即工期、费用和质量的整体控制等任务。

业主方可持续项目经理

SPM 向项目管理委员会SC汇报,全生命周期可持续目标管理的核心,全面协调各方面资源,关注可持续指标的实现、调试和运营阶段的纠正。直接管理可持续顾问公司,对顾问公司提出的意见协调集团其他资源论证和达成。间接管理业主方工程师团队和设施管理部团队。

业主方设施管理部经理

FM 向项目管理委员会SC汇报,负责办公室运营阶段的管理工作。在项目管理过程中提出在项目运营阶段的需求,配合工程项目经理和可持续项目经理从运营角度提出建议和要求。是实现全生命周期可持续目标的重要角色。

业主方项目工程师PE 向工程项目经理直接汇报,管理整个项目全过程的设计和施工及运营维护的技术信息,是项目技术信息储存的核心。项目工程师包括土建,暖通,给排水和造价等专业工程师。

设备和维护工程师FE 向设施管理部经理直接汇报,从工厂运营角度对设计和施工信息进行监督,及时反馈。

可持续顾问公司SC 对可持续指标SI的实现提出建议和方案,并且提供顾问支持。

施工总承包单位 GC 在工程项目经理和工程师的指导下进行施工

设计总承包单位 DC 在工程项目经理和工程师的指导下进行设计

4.结论

LEED认证项目管理出现了很多标签建筑, 很多通过LEED认证的项目节能性能甚至还不如一般的传统建筑,或者很多建筑由于申请绿色认证抬高了不少成本,并造成项目管理流程和组织的困扰,影响了正常的建设项目管理进程。平均来说,LEED认证的建筑从每平米能耗指标来说大约比传统副本节能18-39%,但是,28~35%的LEED认证建筑比传统副本能耗更高。因此有必要探索可持续建筑的项目管理方法,确保项目管理团队着眼于全寿命周期管理目标的实现,确保LEED等可持续认证体系所设定的可持续目标的真正达成。本文通过LEED体系在实际项目中应用的分析和研究,不但为基于LEED认证体系的可持续建筑项目管理提供经验,更可以令其他类型的可持续建筑项目管理借鉴,加快可持续认证建筑项目的理论和实践发展,加速可持续建筑项目的实施,让可持续认证项目不仅仅停留在设计认证阶段,实现真正的可持续运营,推动全国绿色建筑项目管理实践的发展。

参考文献

[1] 何清华, 陈发标. 建设项目全寿命周期集成化管理模式的研究[J]. 重庆建筑大学学报, 2001, 23(4).

[2] DiSano J. Indicators of Sustainable Development: Guidelines and Methodologies[J]. United Nations Department of Economic and Social Affairs,ThirdEdition,New York, 2007:11-14

[3] 施骞. 工程项目可持续建设与管理[M]. 同济大学出版社, 2007.

[4] 仇保兴. 从绿色建筑到低碳生态城[J]. 城市发展研究, 2009, 7: 1-11.

[5] 卢求. 德国 DGNB——世界第二代绿色建筑评估体系[J]. 世界建筑, 2010 (1): 105-107.

[6] USGBC,credentials,/people/credentials,2013年3月

土木工程专业深化教学改革初探

摘要:以“应用技术型”为教学指导思想,从更新培养理念、改革教学模式、灵活课程内容三方面,阐述了转型期民办高校土木工程专业深化教学改革的策略,旨在增强学生的专业实践能力。

关键词:民办高校,教学改革,课程内容,教学模式

在高等教育发展过程中,教学改革是永恒的主题,对于转型试点中的民办高校,加强教学基础建设是转型的前提条件,而深化教学改革则是实现转型发展的战略支点。2016年是土木工程学院的改革创新年,我们始终将“应用技术型”作为指导思想贯穿于教学改革之中,并取得了一定的成效,在此对思路和做法加以总结,以为引玉之砖。

1培养理念更新———瞄准前沿,顺势而变

BIM技术作为一种新的技能,正在推动着建筑工程设计、建造、运维管理等多方面的变革,有着越来越大的社会需求,正在成为我国就业中的新亮点。学生是BIM技术未来的生力军,是BIM技术应用和发展的希望所在。所以本学期通过调整培养方案,在2013级开设了三周BIM实训课程。通过实训,使学生能够熟练掌握BIM相关软件的建模流程,锻炼学生对专业图纸的识读能力以及自觉学习的综合能力,分小组学习鲁班土建建模、鲁班钢筋建模的使用方法,创建三维模型;锻炼团队协作能力;收集与本题目有关的设计资料,结合BIM实训中遇到的问题,在实训过程中通过何种方式如何解决的,写出实习报告,且用PPT的形式进行答辩,为毕业设计打下基础。

2教学模式改革———翻转课堂,学用结合

《绿色建筑评价标准》是新开课程,课堂上尝试了翻转课堂的模式,给每位同学分配了题目,让他们自己制作课件,课堂上利用5min的时间分享给大家。参与改革试验的班级召开了《绿色建筑评价标准学习成果汇报会》,每个班按2人~3人分组,给他们按照绿建标准节地、节水、节能、节材、室内环境保护,施工管理,运营维护,提高及创新等方面分配各自负责的领域,开了两次彩排预备会,对每位同学的演讲内容、PPT等进行了逐一指导点评,最后汇报会取得了成功。使学生掌握知识的同时也提高了个人表达能力。

3课程内容灵活———依托学科,面向实用

以《建筑施工》课程的教学改革为例,首先利用有限的学时提炼课程中的重点和难点,保留传统的讲授方式;然后针对发展较快的新型建筑材料及施工方法,由同学们以分小组的形式在课外进行调研,借助班导师在专业学习方面的指导,将调研内容制作成PPT带回课堂进行汇报,由其他组同学和导师进行提问与点评;并在期末举办了“我们要站在施工技术最前沿”的学习交流活动。通过此次改革不仅使学生期末及格率提高了8%,并且充分体现出了班导师在学生的专业学习、能力培养等方面的指导作用。在整个课程学习和活动中培养了学生自主学习的习惯,不断接受新事物、涉猎新知识的能力,提高了学生的表达能力、创新能力,增强信心,增强团队凝聚力。

4结语

通过前边几个教学改革实例可以看到,在培养学生专业知识的同时,大大增强了学生的实际动手能力,提高了学生的团队协作能力,锻炼了学生对专业图纸的识读能力以及自觉学习的综合能力,基本实现了我们的初衷,老师和学生反映非常好。

作者:邹建奇 单位:长春建筑学院土木工程学院

参考文献:

[1]窦艳.独立学院应用型人才培养模式的构建与创新[J].产业与科技论坛,2015(8):26.

[2]徐正凯.独立学院应用型本科人才培养浅论[J].中小企业管理与科技,2016(5):37.

[3]邹建奇.浅析独立学院创新型人才培养过程的优化[J].武汉理工大学学报,2016(129):88.

绿色住宅室内设计的工作内容及流程

[摘要]绿色住宅室内设计工作过程中,设计者的工作内容非常复杂繁重,需要设计者根据绿色住宅装修的特质和要求对客户的来访、提供设计咨询以及设计、报价、签约和后期的施工等方面进行全过程的跟踪。

[关键词]绿色;住宅;室内设计;设计者

自上世纪90年代以来,我国经济由计划经济迅速地向市场经济转变,各行各业迎来了一个飞速发展的阶段,住宅建筑和室内装饰业在城市化进程中起到了重要的作用。然而,现阶段能源的大量消耗、资源无节制浪费和环境的严重污染使我们面临着严峻考验。面对这些严重的环境问题,我们的观念和行为必须做出相应的改变。室内居住空间好坏跟人的生活和工作密切相关,怎样挽救人们的生活环境,成为住宅建筑相关从业人员思考的焦点。“绿色观念”在住宅建筑和室内装饰业的引入,为人们改善环境问题提供了新的视角。

一、绿色住宅设计

“绿色住宅”不仅仅是一种观念,更需要一系列的措施和技术手段去落实,在这一过程中设计师便起到了主导作用,从设计师自身来改变人们意识上的误区,引导社会接受“绿色”的观念,使全社会逐渐认同符合生态原则的“绿色”室内环境设计,形成正确的观念与意识,这是完成“绿色”室内环境设计的必备基础。设计师应该从理念到实践尽量采用简约和环保的方式,提倡各类符合生态保护与环境保护的行为,从风格、选材、施工方式等诸多方面进行考虑,将绿色住宅观念落实到设计师工作的整个过程中。

二、室内设计工作过程

绿色住宅室内设计的工作过程,首先是与客户进行沟通和交流,了解客户对室内设计的具体要求,以及客户想要的家庭结构等,针对实地勘察结果和客户提出的要求,设计出相关方案,通过与客户进行沟通和协商,确定施工方案。确定之后,与客户签定合同,然后采购原材料,进入施工阶段后,按要求完成施工并且进行验收。在这一过程中,设计者需要保持良好的沟通能力和亲和力,具备绿色住宅的相关理念和专业知识,以及独立进行绿色住宅室内设计方案的能力,面对突发的情况有一定的解决问题的能力,同时具备创造性,能够克服工作过程中的困难,完成绿色住宅室内设计任务。

三、设计者工作内容

(一)完善自身的知识结构

随着生活水平的不断提高,人们对长期生活的室内空间的要求也越来越高,要求它不仅是舒适的,还是安全的、高品质的。设计心理学、人体工程学、光学等都是设计师应该具备的基本知识。现代住宅室内设计与结构、构造、设备材料、施工工艺等技术因素结合非常密切,科技的含量越来越高,设计师除了具备扎实的理论基础,还要认真学习和了解现代室内设计施工过程中运用的技术与工艺等有关内容,同时还应加强建筑装饰与室内设计中相关法规的执行,如工程项目管理法、合同法、消防、环保、工程监理等各项有关法规和规定。同时,还要将“绿色”的概念和技术贯穿到这些理论当中,这是设计师工作中必备的基本能力。

(二)接洽客户来访设计者

首先需要接洽客户的来访,了解客户的信息。收到客户的需求和信息,由前台安排设计师和设计总监,由专门的设计师进行及时的跟进。在接待客户的时候要保持良好的服务态度和精神状态,耐心倾听客户的想法和需求。在沟通的过程中注意客户的神情,尽量了解客户的真实想法。在征得客户同意之后,再去施工地点进行实地勘察,并且进行规划和设计。要及时拿出可行的设计方案,让客户了解到设计者的设计能力,并且为客户讲解设计理念,明确绿色住宅的特色,为客户展示未来施工完成后的效果,让客户对这一设计方案感到满意。在这一工作过程中,不能敷衍和应付客户,否则将会失去客户。除此之外,还应当就实际情况进行分析,不能在做不到的地方做出承诺,欺骗客户,要实事求是。多与客户进行沟通,交流各自的看法,这样才能与客户建立良好的关系。

(三)回答客户咨询

在回答客户所咨询问题的过程中态度要热情,向客户详细介绍公司的市场地位以及品牌价值,表现出公司的优势以及工程品质,对施工质量和事后保障做出介绍。设计者在了解客户的房屋建造信息之后,应该询问客户喜欢的建筑风格,需要加入绿色环保产品的地方,需要使用何种材料,针对这些方面与客户进行充分的沟通,获得客户的认同和信任。在这一阶段与客户沟通有关设计方面意见,了解客户的消费观,主动地为其推荐绿色环保材料。针对客户不明白的问题,要详细地进行解答,对采用的材料,进行多方面的对比,让客户了解其中的不同和优势。在进行绿色住宅设计时,还应当就线路、暖气、煤气等是否改动进行询问,并且与天然气、煤气公司进行相关的沟通,避免后期出现纠纷情况。

(四)进行团队协作

在设计者进行工作时,还应当进行有效的团队协作,具有团队协作精神。设计者的工作较多时,应该及时向其他设计者求援,遇到解决不了的困难应该及时向上级汇报,寻求解决方法。在任务的分配上,也应该提前进行沟通,防止具体实施过程中出现矛盾。设计者之间也应该多沟通,有共同进退的意识,这样才能更好的完成绿色住宅的设计工作。对任务进行详细的安排和分工,而不是对自己的工作进行推诿,在设计和施工的过程中出现问题,要主动承担责任,及时将风险降低到最小。设计者之间要相互帮助和学习,共同进步,建立起良好的合作关系。

(五)对现场进行勘察

在做完前期的沟通工作之后,设计者要到实地进行勘察。对现场的尺寸和范围进行有效的丈量,并且在规定的时间内,将设计图纸做好,反馈给客户和上级有关部门。在对现场进行勘察的过程中,要尽量做到细致,并且针对绿色环保部分做特别标注,对暖气、上下水管、卫生间和厨房等位置要细致地测量。对室内空间进行合理的划分,房屋的高低也要做详细的标注,并且向客户说明房屋基本的情况和结构,提供合理的参考意见,同时将资料记录和保持下来,以便进行下一步的工作。

(六)对室内设计进行报价

在对绿色住宅室内设计进行报价时,要严格按照行业规定的标准进行报价,不能随意将价格报高,也不能随意改动价格,对各项费用的报价必须要精准,报价的单价和总金额必须保持一致。在报价单上还要准确工整地备注客户的姓名、联系电话等信息,将客户的全部资料整理成册,以便于查看和了解客户的具体信息。对于一些不确定的项目要及时进行调查,务必调查清楚。在对绿色住宅的居住空间进行划分时,要按照常规的各个空间进行分别报价,最后在进行整体报价。设计者的装修方案必须与客户提出的要求相吻合,提供详细的设计图纸,对设计房屋进行平面图、顶面图等各种效果图的制作,便于客户了解详细的设计方案。在正式开工之后,还应当将设计图纸打印出来,方便施工。

(七)合同的签订

在绿色住宅室内设计合同签订之前,设计者需要详细的为客户解释合同的条款。签订合同时,必须保障补充条款以及报价单等资料齐全规范,才能进行签署。除此之外,还应当注明项目的施工日期以及详细的地址,各项条例以及总金额、报价单总金额等。对于工程款的支付方式和时间要进行详细的约束,将这些细节问题都处理妥当之后,就可以进行合同的签订。签订好合同之后,设计者需要将合同上报给监管部门进行登记,交由财务部门进行保管,将相关资料进行存档,便于后期的审核与结账。设计者交由公司的各项资料需要由客户、公司以及设计者三方签字才能够生效。

四、工作中应注意的问题

(一)对“绿色住宅”观念和技术的推广

绿色住宅的理论在设计中具体体现在空间布局上,绿色设计体现在人居关怀、自然要素的引用。技术层面上,尽量多地考虑到绿色建材的使用。绿色建材又称生态材料,是对人体无害的又是节约社会资源并且可以回收再利用的环保材料。相对于传统的装修材料而言,绿色建材具有“无污染性、可再生性和节能性”三大特点。环境亲和的建筑装饰材料应该耐久性好,易于维护管理,不散发或很少散发有害物质。设计师不懂材料和相关的工艺,那就是“巧妇难为无米之炊”,所以设计师对绿色装修材料的了解及运用很重要。

(二)设计者应进行技术交底

设计者应该在绿色住宅施工现场组织施工,并且与现场的施工人员进行技术交底。只有设计者亲自到现场参与到施工的过程中,才能对整个施工过程起到监督作用,保证施工的效果和质量,这也是设计者的义务。设计者需要对客户、施工人员以及现场负责人员进行技术交底,详细介绍自己的设计理念和想法,按照图纸表述自己的想法,让大家明确需要达到的设计效果。对施工需要注意的事项进行特别交代,在交底完成之后,可要求现场的施工以及监督人员签字确认,保证准确的传达了设计理念,让施工能够朝着预定的目标和方向进行。

(三)设计者应该跟踪施工全过程

绿色住宅的设计者还应当全程跟踪施工过程,不能认为到了施工阶段就与自己的工作不相关。在跟踪的过程中要及时解决施工过程中出现的设计问题和技术难题,因为施工过程不可能完全与设计构想完全相同,所以必须及时做出相应的调整。除此之外,设计者还应当肩负起验收的重担,在工程的每一个阶段,都要与施工人员以及监督人员异地进行验收,验收合格后,才能发放该工期的款项。在工程完成之后,还应当进行最后竣工的验收,验收合格之后及时向公司汇报,进行尾款的缴纳。针对这些情况,设计者在施工的全过程中都应该配合工程的需要,帮助解决施工过程中遇到的一切问题。

(四)设计者应该融洽客户关系

设计者还应当在整个工作的过程中与客户保持融洽的关系和良好的沟通,并且及时跟进了解,在不同的工期询问客户的看法和意见,了解客户的真实需求和意愿,尽可能地设计出符合客户需求的绿色住宅。在整个工程结束之后,还应当对客户进行售后服务以及跟踪回访,了解客户在入住之后是否出现问题,装修等是否合理,并且处理客户的投诉,帮助客户解决维修等售后问题。针对客户的投诉不能置之不理,要尽可能地帮助客户解决困难和问题,对自己的责任不逃避不推诿,采用积极的态度赢得客户的信赖。

综上所述,在对绿色住宅进行室内设计工作时,要遵循室内设计工作的流程,尽可能地完善各个阶段的设计工作。在具体施工的过程中也要负责到底,全方位的跟进,及时处理施工过程中遇到的问题和困难,采用备用和应急预案进行解决,监督工程的进度,让每一道工序都能够合理有效的进行。工程结束之后,还应当做好客户回访以及处理投诉的工作。

参考文献:

[1]陈永昌,苏宏志.建筑与室内的一体化设计———室内设计与建筑设计的关系及室内设计过程[J].室内设计,2005(1):2-9.

[2]周丽娜.基于室内设计工作过程对设计者工作内容的探究[J].黑龙江科技信息,2016(28):95.

[3]姚雪儒.以工作为导向的室内方案设计课程改革[J].科学咨询(科技•管理),2016(3):117-118.

作者:章婷婷;徐文艳 单位:马鞍山师范高等专科学校

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