导游表扬信范文
时间：2023-10-19 13:04:30
导游表扬信篇1
敬爱的永和旅行社领导：
我们是来自河北省黄骅市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马骏同志的导游工作非常满意。
几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光。
其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来!
云南再见!
导游表扬信篇2
【关键词】旅游者；双东历史街区；开发效果
中图分类号：F59
文献标识码：A
文章编号：1006-0278（2015）03-008-03
“双东历史街区”是扬州老城区内最具有代表性的历史街区，也是扬州民俗保留较为完好的生活区域。随着近几年政府的大力开发，虽然在一定程度上发展了扬州双东历史街区的旅游经济，但己造成了双东历史街区不少历史建筑被拆除的局而。因此，对扬州东关街历史文化街区的旅游资源开发效果评价进行研究，也就显得十分迫切而具有重要的现实意义。通过系统收集各种资料，通过图书馆查询、网络检索、收集古街区文史资料等方法，对扬州双东历史街区的旅游资源以及社会、经济、文化、市场和环境等方而进行研究分析，借鉴并且吸收已有研究成果，对本文研究对象中的同类研究进行了搜集和整理分析。此外，还对扬州双东历史街区进行了实地调查，走访扬州著名的双东历史街区，了解古街区的旅游开发现状，并针对扬州双东历史街区的游客感知进行了问卷调查，获得了大量的一手资料。
一、六要素感知评价指标及分析
（一）行
根据图1可以看出，七项指标的分值在3.5分左右，游客对于以上七项因素的反映总体看来在一般与比较满意之间，综合情况尚可。其中得分最高的为“进入古城方便快捷”，这主要由于扬州双东历史街区位于扬州市核心地带，周边交通方便快捷，双东街区离汽车站、火车站距离较近，附近旅游景点也众多，比如个园、何园、汪氏小苑等，交通通达性高，且大多数游客一进入扬州倾向于住在市中心繁华地带，因此感觉进入古街区方便快捷。得分最低的为“公交服务”，我在调查中发现，大多数来扬州旅游的游客在旅游过程中很少或不使用公交服务，主要由于扬州古街区附近的城市交通信息服务并不完善，致使游客对扬州古街区周边公交线路和公交站点并不了解。此外，公交站台距离古街区有一定的距离，外地来扬旅游的游客也不容易找到。同时为了方便起见，在前往不同景区或景点时，游客更愿意使用出租车服务。 （二）住
随着旅游基础设施的完善，目前扬州双东历史街区上有长乐客栈，古街区周边均配套建设有青年旅馆、经济型酒店、低星级宾馆、高星级酒店等一系列不同档次的酒店（宾馆），充分满足了不同人群的消费需求。本次对旅游住宿的调查主要从客房舒适性、安全性、酒店人员服务态度、住宿价格、卫生情况这五个方而来综合反映游客对扬州古街区旅游住宿的感知情况。
根据图2可以看出，众多游客对扬州双东历史街区及其周边的住宿情况的满意度比较高。其中，“安全性”和“住宿价格”两项分值高排在第一和第二位，“酒店人员服务态度”是五项调查中分值最低的一项，由此反映出扬州双东历史街区及其周边酒店的服务人员整体服务态度和职业素养有待提高。旅游酒店在不断提高酒店硬件设备的同时，也要加大对酒店服务人员的培训力度，提高酒店服务人员的职业素养和服务意识，不仅要提供给游客标准化的服务，也要逐渐从宾客角度出发，通过提供个性化的服务以此来满足其多样化的需求。只有这样才能做到酒店“硬实力”和“软实力”的高度协调统一。
（三）食
扬州是淮扬菜的发源地，很多游客也是抱着尝遍扬州美食的心态来游玩的。此次对于扬州双东历史街区及其周边旅游餐饮情况的考察，主要涉及餐饮人员服务态度、食品卫生、就餐环境、餐饮价格、菜品质量、就餐等候时间、菜品口味及特色共七个方而，综合以上七个方而来判断游客对于旅游餐饮的感知情况。（图3）
根据图3可以看出，即游客对于扬州双东历史街区的旅游餐饮感知集中在“一般”，甚至有些表现出“比较不满意”，可见游客对扬州双东历史街区的旅游餐饮满意度相对较低，整体上并不认可扬州双东历史街区的旅游餐饮服务。其中“餐饮价格”和“就餐等候时间”两项分值均低于3，通过调查发现游客普遍认为扬州双东历史街区及其周边餐馆的餐饮价格偏高，就餐等候时间也比较长。“菜品质量”的低得分也反映出游客认为餐饮价格与所提供的餐饮质量极其不对称，由此导致游客满意度普遍偏低。大部分游客用餐地点都选在扬州双东历史街区里，古街区餐馆类型众多，古今元素在此交融，布局和宣传标语也能体现淮扬菜的特色，整体用餐环境良好，因此游客对“就餐环境”比较队可。由于扬州双东历史街区极其周边所提供的旅游餐饮服务未能较好的满足大部分游客的需求，所以需要重点从餐饮价格、就餐等候时间和菜品质量方而进行改善。
（四）购
本次对旅游购物的调查基于对购物环境、商品类型丰富、商品特色、商品价格、商品质量、购物人员服务质量、销售规范（明码标价、计量准备、提供发票）共七个方而进行考量，以此反映游客对扬州双东历史街区旅游购物的感知情况。
在调查中发现，扬州双东历史街区的商业店铺众多，经营种类主要以工艺品（扬州二把刀）、老字号食品（二和四美酱菜）、饰品、服装为主，其中以工艺品比例占据绝对优势。但由于各个商家的工艺品花色、样式差异化、精细化程度低，缺乏技术含量，更缺乏古代文化与现代文明的高度融合，因此游客对于扬州双东历史街区旅游商品的类型丰富度认可度不高。也由于所卖旅游商品缺乏技术含量，以小饰品居多，再加上众多游客对于购买旅游商品抱着一种“玩一次就扔”和“图个新鲜”的心态，并不关心商品质量问题，因此导致“商品质量”分值偏低。在所有七项调查中，“购物人员服务质量”分值最高，这主要由于扬州双东历史街区内商业店铺众多，各类商品琳琅满目，但差异度低，彼此之间商业竞争激烈，商家在努力提高商品质量和种类同时，更加注重从端正服务态度和提高服务质量方而来招徕游客，以提高商家的经营收益。
（五）娱
本次对旅游娱乐的调查主要集中在娱乐设施完善、娱乐活动丰富、娱乐活动有特色、娱乐活动价格合理共计四个方而。通过以上四个方而的指标综合反映游客对扬州双东历史街区旅游娱乐的感知情况。
调查发现游客对于扬州双东历史街区旅游娱乐的满意停留在【一般一比较满意】之间，但四项中有三项分值临近【一般】，只有一项临近【比较满意】，由此说明扬州古街区的旅游娱乐方而的服务比较欠缺，未能满足游客需求。其中“娱乐设施完善”分值最低，仅有3.124分，说明游客普遍认为内的娱乐设施不够完善。调查中发现扬州双东历史街区的酒吧、清吧和一些饮品店是游客主要的娱乐场所，但这些娱乐场所往往更受青年游客青睐，但在对青年游客的调查也发现，虽然他们愿意参与这些娱乐项目，但普遍反映酒吧的各项消费过高。以后院里的可乐为例，后院咖啡店里500ML可口可乐的价格比正常零售价高出好几倍，这是青年游客最不满意的方而。一些老年人和小孩并不适合在这些场所参与娱乐活动，而作为扬州双东历史街区主要客源的中年游客往往追求安静、祥和的悠闲环境，更不会考虑到酒吧等娱乐场所，甚至比较排斥，心理产生厌恶感，进而影响到对扬州双东历史街区的旅游氛围的感知。根据以上四方而综合反映出扬州双东历史街区旅游娱乐方而特色性有余，但娱乐设施不够完善，娱乐活动价格普遍偏高，娱乐活动类型较少，应集中从以上二个方而进行改进。
（六）游
游，即游览。游览是旅游活动六要素中最主要的环节，是旅游者最期待的内容，也是旅游者外出旅游的目的，其他五个要素都是围绕游览这个中心衍生的辅助条件。本次调查主要包括以下十个方而：古街区总体氛围、古街区环境卫生、古街区容量合理、古街区安全、古街区信息咨询服务、自然风景、民俗风情、古街区与民俗文化协调度、古街区发展商业看法、古街区是否注重旅游教育功能。通过对以上十个方而的评估，确定游客对扬州双东历史街区游览过程中的感知情况。
调查显示，大部分游客并不认同扬州双东历史街区现有的商业化发展状况，希望扬州双东历史街区目前的商业化发展能及时降温。另一个比较低的方而是“古街区与民俗文化协调度”，3.105的分值反映出景区与民俗文化的协调度一般，古街区并没有很好的传达出扬州淮扬文化风韵。调查中发现古街区中虽然各商铺外部建筑为明清建筑风格，但从店内装潢布置、店而摆设等都过多的融入了一些现代化元素，甚至包括一些西方元素和非主流元素，这些元素与扬州民俗文化极其不协调，容易产生视觉错乱和审美疲劳。“古街区容量合理”一项分值也较低，表示游客对古街区容量的担心。有大部分游客认为东关街容量有超载风险，旺季的时候东关街上甚至出现接踵摩肩现象，而另一个街巷东圈门却出现空无一人的景象，由此可以反映出古街区容量易超载，需要加大对冷淡景点的开发力度，把游客向这些冷淡景点引导，缓解部分热门景点的环境容量困境。此外，旅游者对“古街区安全”和“古街区环境卫生”的评价颇高，对“古街区总体氛围”和“古街区信息咨询服务”等方而都比较赞赏，说明扬州双东历史街区在以上几个方而确实做的比较出色，这也有可能是吸引众多游客前来古街区旅游的重要原因。
二、发展建议
（一）应对商业化困境，提升“双东”街区的文化内涵
扬州双东历史街区是著名的历史街区，因此必须注重提升它的文化内涵，充分展示古街区的各种文化特征（如盐商文化、宗教文化、园林文化、老字号文化、建筑文化等）。
（1）保护好现有的旅游资源，避免大规模的人为破坏，对个园等一些名人故居和典型建筑物要进一步挖掘深层次的文化内涵。古街区的旅游资源一定要在保护好的基础上进行科学的规划，然后适度开发。
（2）恢复一些有影响的历史地名，比如五福巷、仁丰里、马监巷、金桂圆巷等。
（3）古街区的商铺要凸显扬城的文化底蕴。像东关街上二和四美酱铺，室内陈设古色古香，体现了厚重的文化底蕴。皮五书场，沿用了以前的房屋结构，游客在品茶的同时还能欣赏著名的扬州评弹，扬城的古代文化得此传播。还有扬州玉器厂的店牌也是从右向左写的繁体字，很好地保留了古貌。
（4）挖掘祖传秘方，推广传统小吃；兴建民居式客栈，发扬传统居住文化。饮食文化是传统文化的一个重要方而，每个时代每个地方都有它的特色小吃。来扬州旅游的游客不仅想游遍扬州的著名景点，也想尝遍扬州的美食。如今，不少城市都有特色的小吃一条街，比如上海的城隍庙，南京的夫子庙等。我们也可以把扬州双东古街区打造成小吃一条街，让众多的扬州特色小吃集聚于此，使来扬州的游客可以品尝到正宗的扬州传统小吃。小吃一条街不仅要能满足游客的胃口，还要注重增强游客的参与性和互动性，可通过现场操作和教授游客制作等方式，让他们亲白体验，最终让他们留下深刻的印象。吃住不分家，居住文化的影响力也不可忽视，经过先期的整修，现在扬州双东历史街区己打造具有扬州特色的首家民居客栈式精品文化主题酒店
长乐客栈。长乐客栈它将现代元素充分融入原汁原味的古代传统建筑之中，让游客在古建筑中感受古城的历史韵味和人文风情。这种传统特色饮食和传统居住文化的结合一定可以帮助扬州双东古街区再度发展和腾飞。
（二）明确定位，科学开发，打造扬州特色文化品牌
扬州双东历史街区必须明确明清建筑风格的总体街区定位。这条街不仅是历史上古城扬州水陆交通要冲，而且是扬州商业、手工业和宗教文化中心。可谓集聚扬州文化的精华和瑰宝。在与游客的交谈中发现，大部分游客希望按照己旧补旧原则进行古街区的规划和开发，剔除其中的现代化建筑，从而保留和恢复古街区的真实而貌。在保护古街区旅游资源的基础上进行科学适度的开发，营造古街区浓厚的文化氛围，深度挖掘古街区的文化内涵，增强古街区的人文历史气息，使得扬州双东历史街区成为扬州文化的特色品牌。
（三）增强游客体验，完善古街区的服务设施，满足游客的个性化需求
扬州政府应联合企业根据不同客源市场的需求，在不破坏扬州双东历史街区白然环境和民族文化的前提下，加强具有本地特色和创新含量的服务设施建设。为了增加游客体验，东关街可以定期举办美食节等活动，打造扬州特色美食品牌，也可安排现场制作菜肴等活动让游客亲自体验，满足游客的个性化需求。不同的客源市场有不同的需求，比如针对青少年游客，应着重开发一些具有爱国教育、生态教育和文化教育的服务项目以及娱乐设施，可以依托双东历史街区丰富的历史遗存和严整的街坊里弄，修建表现特定文化内涵的主题性博物馆或陈列馆。如胡仲涵故居可作钱币博物馆、江上清故居可作江上清烈士事迹陈列馆。至于历史街区的名人轶事、风俗习惯、故事传说、诗词歌赋等则可以运用立碑、彩绘、著书、拍照、雕塑、录像、录音等各种方法进行物化，同时注意保存带有历史文化价值的传统物件物品，便于进一步真实形象地对游人展示说明。博物馆人员通过讲解向游客展示过去存在的历史文化和风俗习惯，使传统文化在保护的同时得以发扬光大。针对中老年游客，主要开发以休闲养生为主的服务项目和娱乐设施，比如扬州书法字画的DIY，扬州工艺品和服装的现场设计、棋艺对垒等等。
（四）积极发挥政府的主导作用，加强公众参与意识
扬州古街区的保护和开发不仅需要政府在制定规划和组织实施的工作中起主导作用，还需要加强公众的参与意识。政府要在大势宣传古街区之后，加大对古街区的资金投入和支持，实实在在的加以保护后开发。当地商家也可以通过一些方式开展多种参与项目，比如美食制作，工艺品展览等，还可以在名人故居弘扬爱国主义教育等等。社区居民和旅游者也应该主动参与古街区的管理当中，努力提高白身素质，白觉加强参与意识。只有发挥政府的主导作用，多方共同参与进来，才能实现政策与法规保障的完善化，资金筹措与利益分配的多元化，管理机制与经营方式的现代化，传统文化的保护工作才有持续开展的基础，才能促进古街区的再度腾飞。
参考文献：
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导游表扬信篇3
[关键词]扬州市；导游；薪酬体系；旅行社
[中图分类号]F244 [文献标识码]A [文章编号]2095-3283（2012）12-0118-03
作者简介：纪花（1985-），女，江苏高邮人，江海职业技术学院工商管理系讲师，硕士研究生，研究方向：城市旅游、旅行社管理。
基金项目：江海职业技术学院校级课题成果。
一、我国导游薪酬体系研究现状
我国学术界对导游薪酬的研究从2004年开始，近年来逐渐增多，近四年的研究占中国期刊网收录期刊文献的七成以上。从研究内容来看，主要集中于对导游薪酬构成、导游薪酬形成原因和导游薪酬改革方面，但对如何建立合理的导游薪酬涉及较少；从研究方法来看，大多采用定性的方法进行研究，实证研究较少；从研究结果来看，虽然多数研究能从旅游市场的实际出发，结果也具有一定的客观性，能够为旅游行政主管部门或旅游企业管理提出对策建议，但多数建议较为笼统，可操作性不强。
除了学术界的研究外，旅游管理部门和相关企业对于导游薪酬问题也进行诸多探索。2006年末以来，国家旅游局开始制定《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》三部法规。
各地旅游行政主管部门和旅行社也在纷纷制定和完善现行导游薪酬制度，2007年1月1日起《浙江省导游人员管理办法》规定，旅行社或导游服务公司、景点景区旅游服务单位应按照国家和本省有关规定，与导游人员签订合同，支付导游人员不低于当地企业最低工资标准，并按规定缴存有关社会保险费用；对非全日制或临时导游人员应按其劳动所得支付合理报酬。
2008年6月《山西省导游人员管理办法（征求意见稿）》首次将小费明确纳入导游合法劳动报酬之中。
2011年5月宁波飞扬旅游有限公司试行导游工资协商制，即通过公司与导游面对面地商讨确定薪酬体系。
2011年12月云南省旅游局拟结合导游的不同劳动用工行为，将导游分为旅行社专职导游、导游服务公司长期派遣以及临时派遣的导游3种，分别推行不同的薪酬模式。
二、扬州市导游人员薪酬现状
随着旅游业的蓬勃发展，扬州市每年报名参加培训并报考导游证的人员逐年增多，但每年通过资格考试的人员仅占1/3左右，其根本原因在于导游人才流失。作为一线的旅游服务人员，大部分导游没有固定的收入和明确的劳动报酬机制作为保障，同时要背负业绩的压力。这种扭曲的管理体制会导致许多优秀人才退出该行业，致使行业服务素质整体下降，甚至可能导致游客对整个旅游业的信任危机。
目前，扬州市导游薪酬主要由旅行社根据经营绩效和个人创收效益自行制定。经营情况较好的旅行社，其专职导游的月基本工资在600元左右；经营情况一般的旅行社，专职导游的月基本工资约300元；经营状况不佳的旅行社，专职导游的月基本工资在200元左右；更有甚者，有些旅行社没有自己的专职导游，仅由总经理和计调组成。除了基本工资外，专职导游会享有50～100元/天不等的出团津贴，特殊团队还会有部分用餐补贴，标准在10～15元/餐。如果团队有购物活动、订餐或自费景点，导游也能够从中获得部分回扣，但这部分收入弹性较大。
扬州市旅游业淡旺季较为分明，由于旅行社的专职导游数量有限，扬州市80%的导游为兼职导游。这部分导游在旅游旺季时多采取“游击战”的方式，哪家旅行社需要则去哪家，这样的兼职导游需要有广泛的人脉，并要有较好的服务水平及口碑。兼职导游没有固定的工资，与专职导游相比每天的带团津贴会相对高一些，平均一天的服务费在100元左右，旅游旺季时每天约为150元～300元。在旅游旺季，兼职导游的收入要比专职导游高一些，口碑较好的兼职导游每月收入可达5000元，甚至更多。
三、扬州市导游人员薪酬体系的构建
结合扬州导游人员薪酬现状，运用薪酬理论，构建以“基本工资+带团津贴+佣金+小费+福利”的导游人员薪酬体系（见图1），以期充分调动一线导游人员工作积极性，促进扬州市旅游业的健康发展。
（一）基本工资
结合对扬州市专职导游基本工资调查结果，旅行社基本工资的发放应满足以下两个条件。一是根据2009年新颁布的《旅行社管理条例》第三十二条规定“旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬”，按照江苏省人力资源与社会保障部出台的规定，自2012年6月1日起扬州市区最低工资标准为1100元，旅行社应结合自身实际发放给专职导游不低于这一最低标准的基本工资。二是基本工资的标准应体现差别性，即不同等级、不同工作年限、不同学历的导游之间的基本工资应有所差别。因此，旅行社在制定基本工资标准时，既能够体现对导游人员的脑力与体力要素支付，又能够体现导游人员的人力资本投资。
对于兼职导游的基本工资，则参照该社同级别专职导游基本工资标准，折算成每日的带团工资，即基本工资加上五险一金除以有效工作日再乘以导游带团天数。旅行社将专兼职导游基本工资一视同仁，从而充分调动导游积极性，并能促使专兼职导游竞争上岗，实现优胜劣汰。
（二）带团奖金
奖金是员工薪酬的重要组成部分，是对基本工资的一种补充，通过对导游人员发放奖金，可以提高导游工作的积极性，提升工作效率和服务质量。
在具体操作上可以结合IC卡计分制度。IC卡计分制度是由导游人员所在地旅游行政执法部门进行监督检查。由于各地区旅游检查监督人员有限，目前主要的检查方式是在导游带团时进行抽查。但该方法的局限性也显而易见，导游在带团过程中的一些违规行为难以被发现，对导游的监督作用也大打折扣。为此，可对IC卡制度进行适当改进，即旅行社给每位参团游客发一张印有导游违法、违规行为事项的通知单，如果导游在带团过程中出现违法违规行为，游客可在对应的违规事项前打勾。
与此同时，IC卡计分制度只能针对导游服务质量出现的问题进行扣分，这是负强化作用。真正的激励不仅需要负强化，更需要正强化。因此，可对IC记分卡进行加分设计，即将顾客意见表一并印在通知单上发给游客，请其在旅程结束后对导游进行评价，最后由旅行社汇总游客的评价情况，对导游进行加分管理，具体奖励和处罚的参照标准参见表1。
通过上述奖金制度，旅行社可借助游客来加强对导游的监督，起到了提高导游服务质量、规范导游行为、杜绝导游拿取回扣的动机和行为等重要作用。
（三）佣金设计
佣金是指旅行社通过为其他旅游经营者提供中介服务和宣传促销所获得的报酬。设计佣金制度是为了解决导游在带团过程中普遍存在的拿取回扣的问题，并以不合法的形式存在，解决回扣问题的关键是把回扣转化为佣金，使其以合法的形式存在。公对公的佣金制度，是指旅游企业之间签订诚信合约，公开承诺私下收授佣金；企业之间签订佣金协议，明确佣金的收授方法；旅行社与导游人员签订劳动合同，明确导游人员劳动报酬的管理办法。该项制度的执行应由旅游经营行业组织确定佣金的合法比例，并将佣金收授限于旅游商品销售企业和旅行社之间结算，杜绝高额佣金和暗箱操作；同时，旅行社应把佣金结算纳入财务和税务管理体系，接受工商和税务部门的监督。这种透明的制度不仅增加旅行社收益，也能大大提高导游人员工作的积极性，更可以让游客做到放心消费。
（四）小费设计
导游小费制度，是指在旅行结束后，游客根据对导游服务的满意程度而自愿额外支付的报酬。虽然“小费制”已成为国际服务行业的惯例，但在我国人们还没有形成支付小费的习惯。
在实际操作中，可在旅行社中的“VIP系列团”中向游客宣传“如果对导游人员的服务满意，请支付每天多少元小费”，通过这种向游客明示小费的制度，使游客成为导游服务质量和服务态度的监督者，从而杜绝了导游以不正当手段谋取个人利益的行为，以达到维护游客利益的目的。
（五）福利设计
1.荣誉奖励。对于导游人员所取得的成绩除了给予物质奖励，还应该给予精神奖励，使之获得心理满足，激发他们的工作热情，从而影响带动身边其他员工。扬州市在这方面已有相应的激励制度，比如扬州青旅每年都会进行明星导游、金牌导游的评选活动。
2.培训。培训不仅能帮助导游人员改进技能，提高服务质量，而且也可提高他们对企业的认同感和归宿感，并最终降低流失率。比如每年旅游淡季，扬州市部分旅行社会组织导游人员进行冬训；同时，还在旅行社内部强化日常教育，不断提高导游整体素质。
3.内部晋升。旅行社为员工规划职业生涯的关键是采取企业内部晋升制度（见图2），将导游的成长和企业的长期规划融入在一起，实现自我价值的同时，也为公司创造更多的财富。
（六）其他
由于扬州市旅行社的地接业务也占较大份额，部分旅行社仍存在导游向旅行社上交人头费、垫付团费等现象，这在一定程度上减少了导游的收入，给导游带来了很大的生活压力。因此，旅行社应取消导游的这两项费用。
旅行社收取人头费的原因是旅行社知道在导游中存在拿取回扣的行为，想对导游的收入进行瓜分，所以向导游收取这部分费用。而在上文设计的新的薪酬体系中由于采取了佣金制，导游不会再有回扣收入，同时旅行社也能得到比较合理的佣金。所以人头费应该被取消。
让导游垫付团费是因为旅行社想把带团过程中所承受的风险转嫁到导游身上，旅行社既然作为一个企业，在赚取利润的同时应该承担风险，而不应该让员工代替其承担风险。同时，在设计的奖金制度中，导游如果带团出现问题，旅行社可以根据游客的评分情况对导游实施相应的处罚，所以垫付团费也应该予以取消。
四、结语
新的薪酬制度的实施，不仅能够解决导游人员面临的压力，而且通过奖金、小费、福利等制度能够激发员工的工作热情与学习热情，提高自身的业务水平与服务质量。同时，旅行社也能得到收益：通过佣金制度的实施，旅行社的收入将会得到增加；员工服务质量的上升有利于提高旅行社的信誉度和知名度；通过对员工进行培训、职业生涯规划以及内部晋升，旅行社能够留住和培养员工，打造一支优秀的导游团队，而所有的这一切都有助于旅行社实现自身发展目标。
为保证导游薪酬制度的顺利执行，有必要对相关利益主体的行为进行引导和规范，从而使得新设计的薪酬制度成为一个多方受益的解决方案。导游薪酬制度的改革任重而道远，离不开政府主管部门、旅行社、游客及导游等各方的共同努力。
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导游表扬信篇4
关键词：宁镇扬;同城化;问题;对策
本文为2013年度江苏省高校哲学社会科学研究基金项目立项课题：“宁镇扬同城化背景下扬州产业结构优化研究”（2013SJD790053）部分研究成果
中图分类号：F127 文献标识码：A
收录日期：2015年9月18日
一、引言
所谓同城化是指一个城市与其他一个或几个相邻城市，通过相应的制度及协同合作，逐步扫除城际之间要素流动障碍，在产业发展、公共服务、居民生活（交通、教育、文化等）与自然生态环境等方面能够紧密合作、资源共享，从而能相辅相成，完善各城市功能，促进共同发展，提高区域整体竞争力与生活水平的一种城市发展战略。宁镇扬是江苏经济的重要支撑，其同城化发展，受到了省委、省政府的高度重视。2006年11月，江苏省十一次党代会提出打造“宁镇扬经济板块”，2012年、2013年连续两年“宁镇扬同城化”被写入省政府工作报告，2014年8月省政府《宁镇扬同城化发展规划》，三市已经签署全面合作框架协议，启用公交一卡通，并在长三角地区率先实现医保通用，宁镇扬同城化进入实操性层面。
二、宁镇扬同城化良好发展基础
从当前的发展状态来看，宁镇扬同城化已经具备了诸如人文认同度高、交通便利、产业内关联度和互补性高等众多良好发展基础。
（一）文化资源丰富，人文认同度高。宁镇扬三市历史悠久，均建城有2，000多年，多次处于同一行政区内，颇有渊源。三市风景秀丽，均为国家历史文化名城。南京自古有“六朝古都、十朝都会”的美誉，山水林城与人文精神融为一体，是名胜古迹与现代文明汇聚的国际性文化都市。镇江地处长江南岸，三面环水，以京口三山和浩荡长江以及古代寺庙为主，以城市山林为特色，是吴文化的发源地。扬州与镇江隔江相望，明清时期为两淮盐运中心，是淮扬文化的中心区域，名胜古迹众多，文化底蕴丰厚。相似的人文历史基础使得三市之间往来具有高度的包容性与认同度，有利于三市同城化。
（二）区位优势明显，交通便利。区域经济的发展要求区域内各城市间交通便利，通达时间短，这取决于城市空间距离以及交通设施的发展。
1、三市区位优势明显，空间距离近。宁镇扬位于长江下游，承东接西、连接南北，处于上海、长三角辐射圈内，区位优势明显。同时三市空间位置相邻，南京六合区与扬州仪征接壤，栖霞区与镇江句容接壤，镇江北与扬州仅一江之隔，三市间的边界渐趋模糊。中心城市南京由于市场机制作用产生的城市集聚传导机制、经济发展辐射并延伸到周边地区，使得镇扬能承接南京经济发展的连带效应。
2、三市交通便捷。沪宁、宁淮、宁高、宁杭、宁通等重要公路干线以及各国道省道、遍布三市区域内城镇间公路，形成放射状的密集公路运输网;京沪、宁杭、宁启、宁芜、宁汉等铁路联通宁镇扬区域，加上长江一桥、二桥、三桥、四桥以及润扬大桥，镇扬之间还有城际公交，基本实现了宁镇扬三市一小时生活圈。而政府规划中或在建的宁启铁路电气化改造、连淮扬镇铁路、宁扬城际轨道、镇扬城际轨道、扬马城际铁路以及五峰山、龙潭等过江通道，将会进一步改善宁镇扬三市交通基础设施体系，实现通勤化交通、公交化运营，市民往来各城市间，有望像坐公交一样方便，从而推动区域间的交流与合作。
（三）三市居民生活日益相通。宁镇扬三市之间人文认同度高，交通又便捷，加之人民生活水平不断提高，居民交往日益频繁，跨市居住、就业、消费现象日益普遍。而随着通讯同城化、教育同城化、社保医疗同城化、金融同城化等问题进入三市议题，三市社会资源与管理实现了部分共享。比如，三市之间可以无障碍办理养老保险关系转移接续;宁扬在医保方面双向异地住院人员可以实时结算;宁扬实现城际公交一卡通;“宁镇扬游园年卡”可以使办理者在一年内游览三市数百处景点，等等。
（四）三市经济实力强，产业内关联度和互补性高，已形成集聚效应
1、宁镇扬三市经济实力雄厚。2014年全国GDP为636，500亿元，而宁镇扬地区GDP总产值为15，771.04亿元，约占全国经济总量的2.48%。根据世界银行最新的收入分类标准人均国民收入1，035美元或以下的是低收入国家，1，036美元至4，085美元之间的是中下等收入国家，4，086美元至12，615美元之间的是中上等收入国家，12，616美元或以上的是高收入国家。宁镇扬人均GDP均超过8万元，已经属于国际标准的中高收入水平。（表1）
2、宁镇扬三市在产业发展上关联度高。目前，三市已经形成汽车、石化、电子、旅游、船舶制造和装备制造等优势产业，且都把汽车、石油化工两个产业作为重点培育产业。同时，三市优势产业又有明显差异，具有很强的互补性。南京产业优势主要体现在高端装备制造、新一代信息技术、生物等方面，并逐渐向先进制造业和高新技术产业转变，产业附加值和科技含量不断增加，形成生物谷、液晶谷等先进制造业集群。镇江在装备制造业、特种金属、新材料、造纸、绿色化工五大产业上已形成规模，对工业贡献率超过85%，同时形成了地方特色产业集群，比如京口航空航天高性铝材、丹阳的眼镜等有着较高知名度和竞争力的产业集群。扬州重点建设仪征乘用车、扬州经济开发区专用车产业基地、三地（邗江、仪征、江都）船舶工业基地，重点发展江阳产业园的机械制造、玩具工业基地等。三市的船舶及船用设备产业已相互融合;镇江的汽车灯具企业与扬州的油箱、活塞环、水箱企业以及两市其他汽车配件企业已长期为南京的汽车厂商供货及相应配套服务等等，这些都促进了三市产业的优化升级和发展，形成了集聚效应，为产业进一步配套与融合打下了良好基础。
（五）国家区域政策支持。当下国家区域政策偏向区域重点地区，强调区域经济增长极的强力推手作用。宁镇扬处于长三角城市群、浦东新区国家综改试验区、江苏沿海开发区等部级政策区影响交汇处，便于与周边城市进行更深层、更广范围的资源市场联合，推进宁镇扬同城化进程。
三、宁镇扬同城化发展中存在的问题
（一）经济建设各自为政，缺乏有效协调，同城化合作多流于形式。虽然宁镇扬三市间已签署了诸多合作框架协议，但实质性推动不足。三市政府都有自己的地区经济总体规划，在合作中更多考虑的也是本市利益，共赢意识不强，并在区域规划、基础设施、市场准入、环境保护等方面缺乏有效协调，不能从区域全局利益出发，将市场边界限制在行政边界，并最终导致竞争、开放、统一的市场难以形成，产业融合及同城化多流于形式。比如，在通讯资费同城化问题上，虽然民意呼声很高，但由于三市各有各的本地网，合并三网必须要经过国信部及国际电联的同意，加上三市都是8位数字号码，直接统一区号很容易造成号码重复，难度较大，是一项庞大的系统工程。
（二）产业结构趋同，同行竞争激烈，争夺有限资源。宁镇扬三市经济实力存在落差，呈现明显的梯状分布。2014年南京GDP产值8，820.75亿元、扬州3，697.89亿元、镇江3，252.4亿元，分别位居全国第11位、42位和51位。而从表2可以看出，三市中只有南京第三产业比值超过第二产业比值，但仍略低于世界平均值（≥60%），而镇扬两市产业结构相似，第二产业占比仅差0.1%，几乎相同。（表2）
美国经济学家西蒙・库兹涅茨等人的研究成果表明工业化进程往往通过产业结构的变动过程表现出来，即第一产业比重慢慢下降，第二产业和第三产业比重不断提高并超过第一产业。如表3所示，说明镇扬两市正处于工业化成熟期向后期转化阶段，而南京已经进入工业化后期，三市产业结构差距正不断缩小，渐趋于相同，产生了较强的负面效应，同行竞争激烈，争夺有限资源，这使得三市难以真正做到资源共享，削弱了产业集聚效应。（表3）
（三）缺乏投资创业激励机制，高技术项目难以引进和转化。由于机制体制不健全，投资创业的政策保障不足，加上科技创业园和中小企业发展的激励机制、利益分享与风险共担的产学研合作机制等缺乏，高技术含量、高附加值的优质项目难以引进，优秀科研成果用于实际生产的渠道不畅通，科技生产转化率低。
四、宁镇扬同城化发展对策
（一）加强宣传力度，深化同城化思想。宁镇扬产业同城化虽然提出时间已久，但进程比较慢，三市市民认同度不一致。政府部门应充分利用电视、报纸、网络等公众媒体，加大对“宁镇扬同城化”的关注和宣传，并积极召开一系列同城化峰会、高校与科研研讨会以及经济论坛等，扩大其在学术界的影响力，引导市民深入了解并能接受“宁镇扬同城化”的意义，树立“宁镇扬同城”理念，增强每个市民对宁镇扬一体的区域归属感和荣誉感。
（二）打破行政体制壁垒，充分发挥政府职能。宁镇扬三市政府需要打破行政区域限制，充分发挥政府职能，建立和完善同城化机制。第一，建立三市综合产业联系机制，经常流信息，发现并及时协调相关事宜。提供财政、金融、税收等政策支持、宏观调控、优质服务，为产业集聚的发展壮大创造条件;第二，定期召开宁镇扬主要领导会议。商讨并确定重大事宜，诸如协调重大利益，协商三市区域经济合作和发展的主要政策问题，解决区域内公共服务问题;第三，根据需要不定期举办各种研讨会。协调产学研结合，为产业集聚提供技术创新能力。
（三）要素资源同城化改革。宁镇扬三市政府在规划交通、旅游、科教、医疗等经济要素资源发展时必须统筹兼顾，特别是重视空间资源和区域基础设施的集约利用，从而进一步推动其同城化进程。
1、交通同城化。交通运输在国民经济中发挥着先行先导和基础保障作用。为了推进宁镇扬同城化进程，有必要进一步完善三市交通基础设施建设。第一，“无缝衔接，零距离换乘”。发展城际铁路通道，形成宁镇扬中心区域“半小时通勤快速交通圈”;第二，加强港口深水航道建设，规划建设宁镇扬组合港。充分发挥宁镇扬三市沿江沿河优势，整合并优化港口资源、港口物流和集疏运系统，提高沿江港口建设规模和等级，向大型专业化、集约化方向发展;第三，加强区域内联系，重视宁镇扬中心城市间公路通道的建设，打造现代快速公路系统;第四，加强航空运输建设，完善航空运输网络。政府可成立宁镇扬交通管理部门，对宁镇扬三市收取统一票价，提供统一服务，真正达到同城出行。
2、旅游同城化。宁镇扬三市需要联手打造“都市圈之旅”。宁镇扬都是文化大市，都保留有众多文化旅游景点。目前，可在三地通用的旅游景点年卡已经涵盖三市主要景点。但三市旅游资源都颇为类似，三市在继续发展原有的古都文化建筑、园林、寺庙、山水湖泊等景点外，应合力开发打造诸如方特、嬉戏谷那样的大型游乐主题公园，另外保护并整合水源、岸线、山林、矿藏等资源，建立标准环境管理系统，防止生态环境污染和破坏，使全区成为江苏的生态景观区，吸引更多的游客、定居者乃至更多的投资者。
3、科教同城化。当前宁镇扬科教、人力资源发展并不均衡。与南京相比，镇江和扬州科技、人才基础建设水平较低，需要多培养和引进优秀人才。另外，实行教育资源和学校网络共享。三市的学生可以通过自身努力，选择更优秀的学府求学，而不受学区限制。
4、医疗一体化。目前，宁镇扬三市在医保方面还存在较大的差异，尤其镇江作为全国医改“两江”试点，其医保的制度体系和经办模式与宁扬区别很大。为了推进同城化进程，首先三市政府应在医疗服务理念和服务体系上实现接轨，然后统一三市的医保待遇水平，最终实现三市参保人员同城化，在门诊和药店的医保卡异地刷卡，实时结算。
5、信息一体化。宁镇扬三市政府要加快构建信息基础平台，形成包括电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、社会公共服务等在内的全方位无障碍信息互动大平台，面向三市政府、企业和公众提供一站式的信息服务以及信息交换和共享，增强三市在信息产业、信息技术等方面的研发与深度合作。
（四）培育大型区域性企业集团，打造特色产业集群。宁镇扬地区要想经济实力强，必须要培育一大批行业龙头企业，以大项目优政策促成大企业发展，以大企业集聚促成大产业集群与产业转型升级，全面加快经济发展速度。
1、培育行业龙头企业集团。出台相关政策引进高科技、高产出项目，招商吸资，为企业发展提供成长空间，鼓励企业连锁经营、网络化经营，支持企业横向联合或纵向兼并，进行跨区域的系列化、集团化扩张，扶持企业向上下游产业延伸，培育其裂变式发展成行业龙头企业集团，从而在更宽空间范围内形成有机的产业链，获取更大收益。
2、打造特色产业集群。宁镇扬三市产业同质化现象比较严重，但是相融性和互补性也强，在石油化工、船舶制造、汽车及零部件、新能源、旅游、信息服务等产业方面，有着广阔的合作空间。三市应完善产业集聚规划，整合区域内各地区的资源，避免重复建设，提高资源利用率，基于已有的产业基础，从市场资源、技术、环境空间等方面分析，明确各自最具优势的产业，进一步深化合作与重组、协作与合理错位分工，共同投入，共同分享，互惠互利，融合互补发展，形成有竞争能力的特色产业集群。另外，逐步降低传统制造业的比重，重点发展以高新技术为核心的电子信息制造与软件服务、新能源、新材料等新兴产业，形成区域科技创新核心竞争力。
五、结论
宁镇扬同城化是一项耗时、费力、庞大而系统的工程，不可能一蹴而就。三市应当加强宣传力度，深化同城化思想，充分发挥政府职能，打破行政壁垒，以互惠、互利、互动为原则，合理规划并指引城市间合作交流，合理配置有限资源，培育企业集团，共同打造特色产业集群，提高区域整体竞争力，加快宁镇扬同城化进程，提升区域整体竞争力，成为长三角重要增长极。
主要参考文献：
[1]王兆辉.宁镇扬经济区产业集聚、城市化及政策探索[J].特区经济，2010.6.
[2]王玉珍.区域经济一体化视阈下宁镇扬同城化发展的几个问题[J].市场周刊，2013.9.
[3]杨家栋.构建“宁镇扬经济板块”的几点思考[J].扬州大学学报.
[4]晁先锋.宁镇扬同城化产业转型的研究与思考[J].中共南京市委党校学报，2015.1.
[5]李洁.宁镇扬同城化战略的路径与发展任务[J].淮阴工学院学报，2012.10.
[6]2014年中国主要城市GDP排行榜公布（名单）.http：///news/2191594，2015.1.28.
导游表扬信篇5
一、培养自控能力
在日常活动中，要根据幼儿的特点，采取多种形式。有意识地培养幼儿的自觉性、坚持性、向善性。笔者在教学实践中，总结了两种方法：(1)操作性游戏。即利用游戏材料，以控制手部精细动作作为主要活动形式的游戏。例如。自制拼图，拆卸旧物件，栽花种草……在操作游戏中，由于幼儿专注于手部动作和材料本身，所以在规则简单的情况下，幼儿的自我坚持性表现得比较突出。但是，外界的干扰常常会影响游戏的进行，有一些孩子会暴露出焦躁不安的情绪。对此，教师要引导学生排除干扰，专注于某件事。有时，受游戏人数和游戏设施的限制，某些游戏在进行时会使部分孩子处于等待状态。对于这种情形，教师要引导孩子学会观察与等待，要因势引导。促进孩子自控能力的发展。(2)娱乐性游戏。即通过情境创设，学生模仿角色，感受乐趣。从而，让学生在游戏规则中控制自己的情绪和情感。如“老鹰捉小鸡”、“大鱼网”、打活动目标”等游戏。一般说来，孩子对动作的控制要优于对情绪和情感的控制。娱乐性游戏。正是通过动作的控制来调整自己情感的过程。在游戏中，幼儿往往表现出迫不及待的心情，但是，为了整体的利益，又竭力控制自己的情绪。这种娱乐性游戏，既能使孩子获得，又能使孩子学会自控。
二、消除嫉妒心理
嫉妒心理，是幼儿的弱点。有的孩子不愿意与他人合作，更不愿意看到别人比自己强。当看到别人取得成功或进步时，心理就不太平衡。作为教师，对其要进行耐心细致的教育和心理疏导，帮助他们消除嫉妒心理。其方法是：(1)观察分析孩子的性格特点、生活习惯、交往活动等，找出易发嫉妒心理的种种因素。(2)对孩子进行适当的心理教育，如通过故事等形式。引导孩子认识嫉妒心理的危害性。(3)开展角色游戏，这是模仿成人劳动和交往的一种创造性活动。在游戏时，引导他们友好相处，感受相互合作的乐趣。
三、战胜自卑心理
自卑的幼儿总是不相信自己，认为自已“事事不如别人”。教师对此应引起足够的重视，并采取相应的对策：(1)要引导孩子重新看待和估计自己，帮助他们把自己比同龄人做得更好的事找出来，并作出公正的评价。(2)引导孩子不要常常“以己之短比人之长”，而要扬长避短。同时，教师应提供给孩子表现和锻炼的机会，安排一些适合他们特点、爱好和能力的活动，帮助他们把事情做好，培养他们的自信心。(3)针对孩子的弱点，教师要指导他们主动求得别人的帮助，不可因害怕别人胜过自己而自我封闭。
四、确立自信心理
在我们引导幼儿学会生活、学会学习、学会做人之时，往往忽视了能影响幼儿个性发展的一个核心问题――自信心。自信心是儿童个性发展的前提条件。所谓自信心。是由积极自我评价引起的自我肯定并期望受到他人、集体和社会尊重的一种积极向上的情感倾向。自信心的确立也是心理健康教育中最为重要的一部分。自信心强的幼儿能积极主动地参加各种活动，能积极地与他人交往，与同伴建立起良好的关系，能勇敢地面对困难。反之。缺乏自信心的幼儿，往往在活动中表现为：不敢主动地要求参加游戏活动，不敢主动地提出自己的意见和建议，不敢在众人面前大胆地表现自己。对此，除了热情鼓励外，还必须引导他们挑战自我，融入集体。从而，让他们在自主活动中锻炼才干，在集体活动中增长见识。
五、克服自负心理
自负，指的是孩子过高地估计和评价自己的一种表现。教学中，笔者发现有些幼儿会唱几首流行歌曲，会背几首古诗，会跑几个舞步，因而，这些幼儿常常受到老师的表扬。于是，个别幼儿趾高气扬，目中无人，不愿意与他人一起玩耍。对此，笔者通过故事《谁的本领大》、《不骄傲的孩子》等进行疏导，引导他们进行自我心理调节。从而，让他们认识到：人各有长。只有团结协作，互相帮助，才能使各人的本领得到最好的发挥。尽管自己的生活条件比别人优越，自己某方面比别人做得好，也不能骄傲自满，更不能瞧不起别人，经验表明：引导孩子克服自负心理，不是靠空洞的说教，而是靠一些通俗易懂的故事去疏导他们，靠一些发生在身边的好人好事去启迪他们。只有如此，幼儿才会在实际生活中明白事理，形成健康的心态。
导游表扬信篇6
一、创建和谐的师生关系
教育的过程，不同于工人、农民的生产活动，它的重要特点之一是一种情感交流的过程。教师感情的变化随时处在被学生感受的过程中。教学是教与学的双边活动，只有学生和教师的关系融洽了，学生才愿意听教师的教诲，才愿意把自己的内心世界展现给教师，才会喜欢该教师所授的课程。小学生在这方面的表现尤为突出。因此，英语教师要想使学生喜欢英语，必须先树立好自己的形象，控制好自己的感情，用自己对英语、对学生的满腔热爱去感染学生，才能更好地在工作中培养学生对英语的积极情感。作为教师，我们应充分肯定学生，不断培养学生的自信心和自尊心，从而使其不仅有勇于进取的信心，也有不断进取的动力。情感是教师和学生之间互相作用的桥梁和剂。“教贵情深”，有感情就会增加教学的魅力，在浓浓的情感氛围中，不仅可以提高教学效率，还能使学生学会做人、学会学习、学会竞争、勇于开拓。
二、开展丰富多彩的教学活动
英语学习中，有句谚语：“只学习，不玩耍，聪明孩子也变傻。”小孩子好奇心强，模仿性强，生性好动，乐于参与游戏活动。若能将知识融于游戏之中，让学生在情趣昂然的游戏中练习所学的知识，在蹦蹦跳跳中学习英语，学生是非常愿意接受的。例如，在练习句子时，可以做“传悄悄话”的游戏。把全班学生分成八组，第一个同学听老师说一句悄悄话，然后往下传，最后一位学生把话复述一遍，哪一组的学生传得又快又准就算赢。通过这一游戏，学生很容易地掌握了这些句子。练习26个字母时，可设计“Find your neighbours”的游戏。教师把26个字母卡片分别发给学生，当老师说“M”时，拿有L、M、N卡片的学生一起站起来，分别说L、M、N，接着一起说：“We are neighbours.”这样的游戏，极大地调动了学生的学习积极性，使课堂气氛活泼有序，学习兴趣趋于浓厚，提高了教学质量。除了游戏教学，在课堂中还可以运用故事、儿歌、顺口溜等激发学生的学习兴趣，逐步增强学生对英语学习的积极情感。
三、赏识学生
美国心理学家詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”赏识导致成功，抱怨导致失败。每个人都希望得到别人的肯定和表扬。教师应善于发现学生的闪光点，相信学生、肯定学生，让他们相信自己能行，从而朝着教师期望的方向发展。特别是英语，小学生刚刚接触，本来就会产生畏难情绪，如果没有教师的鼓励和肯定，很难提起他们的学习兴趣。我教过这样一名学生，对英语学习一点兴趣也没有，上课在画画，从来不开口说英语，作业也不完成。刚开始觉得很头疼，不知如何使他进步。后来我发现他的画画得很漂亮，几乎在班里数一数二。于是，有机会我就对他的画加以表扬。刚开始他不在意，后来他渐渐肯和我说话了。也会开口跟读英语，我及时地表扬他，不时布置给他一些任务。比如做英语卡片我让他来画图，让他参与班里的黑板报等。渐渐地，我发现他喜欢上了英语，取得了越来越大的进步。通过赏识，学生肯定了自己的能力，得到了更大的发展。
四、让学生体验成功
心理学研究表明：学生在体验成功愉悦的同时会产生积极的情感倾向，从而对学习产生新的热情，强化兴趣。英语学习也是如此。因此，英语教师应了解学生的不同水平，做到因材施教，注意设置教学内容的层次和梯度，创设更多的机会，让每个学生都获得成功的体验。在课堂教学中，教师应坚持以表扬和鼓励为主。对学生的每一次回答都不吝啬自己的表扬：Good！Supper！Great！Wonderful！Excellent！学生对于此类赞扬相当感兴趣。当有学生一时回答不出问题时，可请其他学生回答再让其复述，用手势V表示对他克服困难取得成功的祝贺；当学生回答有创意时，适时地说一声Encourage！活泼多样的表扬形式不但活跃了课堂气氛，还培养了学生学习英语的良好习惯，更使每个学生都体验到成功的快乐，使学生喜欢上英语，认为英语是他能学好的课程，从而牢固树立学好英语的自信心。
总之，作为一名基础教育者，应该为学生的积极情感的培养和学生自身的良好发展，努力创造条件。
导游表扬信篇7
关键词:旅游业;GDP;SWOT分析;发展对策
中图分类号:F592 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)05-0074-03
一、扬州旅游业的发展状况
扬州是全国著名的历史文化名城,有悠久的历史和灿烂的文化,名胜古迹、自然景观不胜枚举,每年吸引大批游客,旅游业促进了当地经济的快速发展。
从2002年到2008年,扬州旅游收入平均以25.1%的速度在增长,远大于GDP14.07%的平均增长速度。2008年,扬州GDP达到1 573.29亿元,同比增长20%;国内旅游收入176.26亿元,同比增长22.4%;入境游客人数48.2万人次,同比增长28.5%;入境旅游收入按2008年汇率折合约24.536亿元,同比增长27.6%。这是因为扬州市委、市政府已明确将旅游业作为促进扬州未来经济、社会、文化、对外交流的主要推动力量,颁布一系列的政策鼓励、支持扬州旅游业的发展。另外,值得一提的是,2007―2008年,入境旅游收入的绝对数虽然在增加,但相对增长速度却放缓了,由2007年的35.6%下降到了27.6%。这说明,全球金融危机的爆发对扬州旅游外汇收入产生了一定的影响。
二、扬州旅游业的SWOT分析
世界旅游组织称“旅游是一个有耐力的和稳定的行业”,21世纪将是旅游的世纪。旅游业具有产业关联性强、规模大、利润丰等特点,其巨大的社会效应与经济效应越来越受到世界各国、各地区的重视[1]。扬州是全国著名的历史文化名城,也是江苏省重点旅游城市之一。研究扬州旅游业发展现状,对促进扬州旅游业可持续发展具有重要的现实和指导意义。
(一) 旅游业发展的优势分析(Strength)
1.旅游资源优势
扬州是一座具有二千多年历史的古城,历史悠久、文物彰明、闻名遐迩。据统计,扬州仅市区就有文物保护单位124处,其中部级文物保护单位4处,省级文物保护单位11处。扬州有春秋时代开凿的我国最古老的运河、汉代广陵王的陵墓、始创于南北朝刘宋大明年间的古刹大明寺等等,名胜古迹、自然景观不胜枚举。这些珍贵的文物古迹体现了扬州悠久的历史和灿烂的文化,为我国文化艺术宝库增添了光彩。
2.旅游形象优势
扬州作为历史文化名城、优秀旅游城市、传统浪漫消费型城市和生态园林城市,在国内外旅游市场有较大的影响力。扬州“三把刀”、“淮扬菜”、“扬州园林”、扬州沐浴文化等在旅游市场中具有相当高的知名度和美誉度,特别是联合国授予扬州“最佳人居城市”的称号,提升了扬州在国际上的知名度,吸引了许许多多的国内外游客。
3.旅游产业优势
扬州旅游服务供给链相对完整,并具有很大的拓展空间和深入开发的潜力,而且服装、玩具、手工艺、传统观赏农业,以及文化、教育、医疗、酒店等行业(产业),均与旅游业有广泛、良好的对接空间。一方面,已有很好的其他相关产业辅助支持旅游业的发展;另一方面,旅游业的发展反过来又能带动服装制造业、手工业、沐浴业等休闲娱乐产业的发展,吸引外商挖掘扬州经济各个方面的潜力,从各方面促进扬州整体经济的发展。
4.区域合作优势
扬州的城市(乡村)风情、旅游资源特色与周边城市(地区)有不同程度的互补性和可合作性。润扬大桥的开通促成扬州与镇江向“一体化”方向发展,去镇江旅游的游客很方便就可以“顺便”看看扬州的旅游景点;同样,来扬州旅游的游客也能去镇江看看。因而,扬州、镇江在资源共享的基础上形成一个相对独立的、跨行政区划的大型旅游区。近年来,为积极响应南京市的“一小时都市圈”计划,扬州加大了和南京,芜湖,马鞍山,淮安等城市的联系,借助周边城市的辐射力量促进扬州市旅游业的发展。
5.区位条件优越,交通与通讯便捷
扬州南濒长江,中有京杭大运河和淮江高速公路纵贯南北,南有宁通高速公路横穿东西,是苏北地区水陆交通枢纽。润扬大桥建成后,扬州与沪宁高速公路沿线的镇江、无锡、苏州、上海等旅游城市的协作更加方便快捷。在江苏省旅游发展2001―2020年总体规划中,扬州处于“工”字形构架的中心点位置,在长三角黄金旅游带、长江沿岸旅游带、淮河流域旅游带和大运河旅游带中均具有独特的地位。可以说,扬州在地理位置上“左右逢源”。
(二) 旅游业发展的弱势分析(Weakness)
1.旅游业投资少,旅游资源未能充分开发
近年来,扬州在旅游业方面的投入并不是很到位,旅游资源不能得到充分开发利用。例如,天山汉墓是汉武帝之子刘胥的坟冢,它的突出特点是采用了西汉帝王诸侯享用的特殊的墓葬制――“黄肠题凑”,这样的汉墓在全国都很少见。虽然扬州市政府前期筹集大量资金投入开发,但由于后继投入跟不上,现在仅有一号、二号墓开放,致使先期投入的效益不明显。
2.旅游项目仍以传统性观赏项目为主
扬州的旅游景点大多属于观赏性景观,缺乏能让旅游者参与、互动的旅游项目,特别缺乏有新意、有特色、高品位的现代“拳头”旅游项目,因此难以适应新形势下旅游业发展的要求和不同层次旅游者多方面的需求,也就难以形成较强的市场竞争力。旅游活动内容单一,导致游客在扬州停留时间短。据统计,2007年,入境游客在扬州滞留时间为1.61天/人,游客消费支出少,制约着扬州旅游经济效益的提高。
3.旅游商品缺少地方特色
旅游商品的生产和销售是旅游业的重要组成部分,发达国家或地区旅游商品收入占旅游收入的一半以上[2]。独特的旅游商品可以成为旅游区的形象标志,是旅游区最好的广告,如苏杭的丝绸、景德镇的瓷器、西安的兵马俑等等。长期以来,扬州旅游商品主要以传统的酱菜、牛皮糖、长毛绒玩具为主,由于缺乏深度开发,普遍存在着加工工艺简单、技术含量低、缺乏特色、商品附加值低的现象,旅游商品收入在扬州旅游收入中的比重偏低。
4.对外宣传促销不力
扬州主要客源地局限在长江三角洲地区,而在广大内地和国际上知名度并不是很高,其中一个重要的原因是不会推销自己,缺乏一种强烈的市场开拓意识,以致扬州众多的旅游景点至今仍然“养在深闺人未识”。虽然这几年进行了一定的宣传促销活动,但效果不够理想,仍不能适应国内国际市场激烈的竞争。
(三) 旅游业发展面临的机遇(Opportunities)
1.城市知名度的提升,增强了旅游业的市场凝聚力
2002年以来,扬州先后获得“国家卫生城市”、“国家环保模范城市”、“国家园林城市”、“中国人居环境奖”。2006年,扬州成为中国第7个,江苏省首个获得“联合国人居奖”的城市,造就了一张闻名遐迩的城市名片,提升了项目投资、商务活动、文化交流、会展赛事等多方面的吸引力,使扬州旅游业以更快速度扩大到苏中,辐射到苏北,融入到南京和上海都市圈。
2.铁路促进扬州交通客运产生划时代的变革
对扬州周边近程游客来说,增加了火车这一除公路外的另一种可供选择的交通模式,丰富了旅游可进入方式。铁路对中远程游客产生深远的影响,根据对国内游客出游方式的抽样调查,目前中远程游客选择乘飞机出游的比例较小,多数旅游者更愿意选择经济实惠的铁路交通,同时铁路运输具有客运量大的显著特点,对于组织大规模的旅游团队来扬州观光非常有利。如果能充分挖掘中远程客源市场,客源量可望有突破性地增长,扬州的旅游资源优势将可能转化为旅游产业优势。
(四) 旅游业发展面临的威胁(Threats)
1.国内旅游市场的竞争挑战
扬州旅游业的发展要应对国内特别是省内其它城市的旅游竞争。举例来说,单江苏省就有13个城市荣获“中国优秀旅游城市”称号,邻省安徽有黄山,九华山等著名旅游景点,这种局面加剧了江苏省各旅游城市以及邻近省份之间的竞争。业内竞争激烈,扬州旅游业如果仍按现有格局“稳步前进”,现有的区域市场优势将会在先发和后发旅游城市的竞争下被逐步淡出。
2.旅游资源利用的挑战
在发展旅游业的同时,如何科学处理好文物古迹、生态环境保护与旅游业加快发展之间的关系,城市化及沿江沿河工业开发与旅游资源保护利用之间的关系,资源开发和持续发展之间的关系是扬州目前正面临的重大挑战。扬州经济的发展不能以牺牲其生态环境为代价,不能“寅食卯粮”。
三、扬州旅游业可持续发展对策
(一) 确定旅游经济的发展战略
扬州是一座历史文化名城,也是苏中地区重要的工业城市,但传统产业成分比重较大,经济发展缺乏新的活力。因此,扬州必须树立新型的产业思想,寻求经济发展的新战略。旅游作为一种经济活动,它创造收入,带来就业,并通过产业的关联作用,带动国民经济其他行业产出的增加,从而对整个区域经济产生推动作用[3]。扬州市要大力发展旅游业,构建旅游经济,不断优化产业结构;还要充分发挥旅游业的媒介作用,促进经济的全方位开放,引进更多的资金、技术、人才、信息及新思想、新观念,不断为经济社会发展注入新的生机和活力。
(二) 明确旅游主题,准确定位旅游市场
1.入境游市场定位
在古代有很多外国友人来过扬州,例如韩国人崔致远、意大利人马可・波罗等等,所以扬州旅游业在定位国际市场的时候,针对韩国市场可以打出“崔致远第二故乡”的口号;针对以意大利为代表的欧洲市场可以以马可・波罗为亮点,拉近扬州与欧洲的距离;同样,由于唐朝鉴真和尚屡次东渡日本,为日本佛教的发展做出了重要的贡献,扬州与日本关系源远流长,针对日本市场,可以打“鉴真故里”这张历史、宗教牌,吸引更多的日本游客;在信仰伊斯兰教的国家,可以以“普哈丁”为切入点,吸引伊斯兰国家的游客。
2.国内游市场定位
在国内宣传扬州旅游时,可以以历史文化名城、中国优秀旅游城为整体定位思路,借古代诗人李白的诗句“烟花三月下扬州”,利用名人效应,吸引大陆地区及港澳台地区的游客。同时,扬州的沐浴文化和盐商文化在国内也有比较高的知名度,对内宣传如果能利用好这两个特色文化势必可以吸引广大的国内游客。扬州应该特别重视来自江苏省内其他城市以及浙江和上海的游客,这是因为从2008年开始,国家取消了原来的“五一黄金周”大“黄金周”,增加了清明、端午和中秋的三个“小黄金周”,短途的自驾游自然成为了一种重要的旅游方式。
(三) 扩大宣传,吸引游客
扩大宣传是旅游业发展的重要手段。宣传的目的是增进海内外旅行商和旅游者(包括潜在的旅游者)对扬州的了解和向往,吸引他们来扬州旅游,增强旅行商组织客源的兴趣和信心,通过旅游宣传,树立扬州鲜明而独特的旅游形象。在宣传的同时,要注意旅游市场走势分析,对不同的目标确定不同的促销方式,在主要客源地,设立办事机构或宣传推广机构,或建立人制度。同时在宣传方式方面,不仅要通过传统的报纸、杂志渠道,更多地要运用电视、多媒体和网络。例如,在中国一些收视率比较高的电视台播放扬州旅游景点、人土风情、历史文化的广告短片;网络方面,则可以在搜狐,新浪等一些国内知名网站播放广告。同时,扬州政府也可以建设一些介绍扬州地方文化、旅游景点等的网站来介绍、推销自己。
(四) 强化旅游行业管理
由于旅游业利润丰厚,旅行社鱼龙混杂,不合理收费、不规范经营,恶性竞争行为时有发生,直接损害了广大游客的利益,也损害扬州旅游业的形象。扬州应当制定和修订符合扬州旅游业发展的地方法规,对旅游行业进行规范化管理,如加大对景区门票的价格管理,坚决打击“黄牛票”等现象,重视景区的卫生、治安管理,禁止在景区周围的不法小商小贩的违规经营活动等等。这样既可以维护旅游者的权益,也可以树立扬州旅游业的良好形象,有利于促进扬州旅游业的健康发展。
(五) 提高导游素质
导游是景观与游客之间的“桥梁”,旅游者对旅游资源的研究成果及美学价值的认识在很大程度上依赖于导游。要使来扬州旅游的游客更好地解扬州的瘦西湖、何园等名胜古迹以及扬州历史文化,很大程度上都要依赖导游的讲解。因此,全面提高导游素质,有利于提高景点知名度,充分发挥旅游资源的效益。导游培训机构对导游的培训教育不能仅仅停留在书本层面,还要通过模拟带团等实践方式,对导游进行多方位立体式教育。另外,培训机构还应努力提高导游的英语水平,使导游能够准确、生动地把旅游景观介绍给外国游客。
参考文献:
[1].高维全.大连旅游可持续发展的对策分析[J].黑龙江对外经贸,2008,(6):76-78.
[2].余凤龙.制度变迁的旅游发展效应研究[J].安徽师范大学学报,2006,(11):24-26.
导游表扬信篇8
上午好！
南海观音大佛开幕式晨钟悠扬的梵音还在耳际回响，我们又相聚在风景如画的海印池边，隆重举行世界佛教文化艺术精品展开展暨普陀山游人中心落成仪式。艺术精品展和游人中心落成是普陀山乃至全市文化事业和旅游发展史上的两件大事，可谓是双喜临门。今天，我们借助南海观音文化节这个吉祥的日子，双喜同庆，万信共贺。在此，我代表舟山市人民政府、本届观音文化节组委会，对艺术精品展开展和游人中心落成表示祝贺，向出席仪式的各位领导、嘉宾表示热烈的欢迎！
为了进一步实施人性化工程，提升景区品位，切实推进普陀山国际旅游胜地建设进程，向海内外香游客提供现代化的旅游信息服务，今年5月份，普陀山管理局自筹资金800万元，精心规划，加班加点，使游人中心赶在观音文化节期间顺利落成并与游人见面。中心建成后，将以信息服务展览形式，向海内外游人展示普陀山悠久的宗教文化，秀丽的自然风光和丰富的动植物资源。同时，辅之以旅游咨询、导游服务、行政接待等多项功能。游人中心的落成，填补了普陀山和舟山综合性旅游接待中心的空白，也标志着普陀山风景名胜区旅游基础接待设施建设达到了新的更高的水平。
世界佛教文化艺术精品在新落成的游人中心展出，这既是对游人中心接待、服务工作的第一次重要考验，也是提升游人中心知名度，扩大海天佛国观音文化影响力的重要举措。本次精品展荟萃了世界各地的佛教造像艺术精品，其中不乏当今佛教艺术界的瑰宝，旨在弘扬世界佛教文化艺术，向海内外游人展示世界佛教文化之精华，通过视觉的欣赏，达到心灵的感悟，让游人进一步了解观音文化，了解海天佛国，了解千岛舟山，借助艺术精品，搭建起舟山及普陀山对外文化、经贸、旅游交流与合作的良好平台。
我相信，普陀山游人中心一定会忠行的践行“以人为本、游客至上”的服务宗旨，成为海天佛国的文明窗口，成为海内外宾朋的快乐彼岸。相信，世界佛教文化艺术精品展会成为本届观音文化节的一个亮点，为普陀山弘场观音文化、建设国际佛教圣地服务。“”版权所有
同时，祝愿各位领导、各位来宾身体健康、吉祥如意！