导游知识点总结范文

导游知识点总结篇1

【文章编号】0450-9889（2017）05C-0075-02

一、“广西旅游概况”课程的地位

“广西旅游概况”是广西高校旅游管理专业的必修课。同时也是学生学习旅游文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本技能和职业素质的位核心课程。其前导课是“旅游概论”“导游基础”“旅游汉语言文字”“旅游地理”等；也要为后续课程“导游实务”“旅游英语”“中国旅游资源概况”奠定基础。本课程要求学生通过本课程学习，了解并掌握广西的历史渊源，人文景观，自然特点，旅游资源及旅游资源类型、特点、发展等概况，是广西旅游从业人员必须掌握的理论知识，也是广西高职“导游服务”赛项比赛的重点内容。

开设“广西旅游概况”课程的目的在于让旅游管理专业学生认识、了解广西旅游资源基本概况，从而使其专业结构知识更加全面和合理。同时，“广西旅游概况”也是广西导游从业者必须掌握的知识，课程的开设可以使学生更扎实掌握广西旅游资源知识，为以后从事旅游相关工作打下良好的基础。该课程的基本任务是使学生掌握广西旅游资源概况，熟悉广西区自然地理、人文地理、区位优势、人文风情等，并对广西旅游相关文化、民俗、旅游业发展以及地理、人文概况等有一个全面的、准确的认识和把握，甚至使学习这门课程的学生成为广西旅游的形象代言人和宣传的窗口。

二、“广西旅游概况”课程的课程目标

“广西旅游概况”课程的总体目标是通过该课程学习，使学生能够运用所掌握的广西的人文、地理、历史、饮食、民族、宗教、建筑、自然等知识，有效地开展旅游服务工作。具体来说，其知识目标是通过学习使学生对旅游活动过程中涉及的文化知识由一个个初步的全面的认识，形成在广西从事旅游相关从业者的知识框架。职业目标是通过知识点的启发，引导学生提高观察能力、思考能力、判断能力和知识应用能力，能触类旁通，最终使学生养成自觉的学习习惯和文化积累，并将知识点应用到导游服务、景点介绍、人文历史和对各类景观分类等旅游相关工作中，为将来从事旅游相关工作打下坚实的专业基础。本课程的职业素质目标是培养学生勤思考、爱学习的习惯；培养对广西文化、自然、历史等热爱和对旅游相关工作的热情；提高对各类旅游景观的审美能力；提高旅游相关工作的职业技能。

三、“广西旅游概况”课程的课程设计

对于旅游管理专业来说，概况类的课程上课是比较乏味、枯燥的。一是从课程性质来看，纯粹的知识介绍内容比较多；二是学生大多来源于广西本地，对家乡景点、历史典故、人文景观等知识，了解的深度和广度甚至是高于授课教师的。笔者通过学情分析和多次实践，重新设计了教学内容、教学方法和考核评价，达到了较好的学习效果。

（一）教学内容的设计。传统的旅游概况类课程一般是按照地理位置，逐步介绍各地的旅游资源。而“广西旅游概况”课程结合“导游服务”竞赛和导游资格考试内容，从一名带队导游从业者的视角来设置教学活动，帮助学生寻找知识规律，产生知识点之间的关联，以引导学生对知识点进行辨识和记忆，最终达到掌握的目的。教学内容的设计过程充分体现“学生为主体，教师为主导”的职业教育理念。充分利用各种教学资源，设置教学情景，集合多媒体教学软件，以及众多的图片、视频、动画、影像资料等。通过设定项目、分派任务、团队合作的方式，将理论联系实际，注重知识点的领会和应用，从而培养学生的思考、分析、解决问题的能力，为今后从事旅游业工作奠定基础。广西是一个多民族聚居的地区，而少数民族文化资源是发展当地文化旅游的重要基础。基于此，笔者重构了教学内容，打乱传统的按区域划分的教学内容，而根据旅游资源内容和游客偏好进行设计。具?w如表1所示。

根据课程体系对课程分配30课时，在课程设计上必须重点突出，有的放矢。整个课程分为四大项目进行，即广西旅游概览、广西旅游点、广西旅游之“吃、住、行”、广西旅游之“娱乐、购物”。在“广西旅游概览”项目中，主要由任课教师进行讲授，这也是教学设计的前导内容，根据景点分配以下三个项目的任务，即由学生分成学习小组进行项目二、项目三和项目四各个任务的呈现。而任务的选取原则上由4A以上景区所在地或附近区域的学生选取，以使其他学生有更广的知识面。如在“红色旅游”任务小组的学生，若选取“百色起义”相关内容，则最好是由百色籍的学生来完成小组任务。呈现形式必须有视频、图片、动画、影像、网站等形式中的三种形式。每个任务完成后，教师要进行点评，并对此任务之外的其他景点进行介绍和补充，以使学生具备完整的知识结构。

（二）教学方法的设计。根据“广西旅游概况”课程的教学内容，课程教学方法设计采用任务驱动法为主导，“任务+专题”的教学方法。在前4次课的授课过程中，任课教师把“广西旅游概况”课程的主体内容转化为3个项目、15个任务。学生通过小组学习、小组演示讲解，通过完成典型的具体给定任务来学习导游的基础讲解、旅游相关知识和服务技能，从而培养旅游管理专业的学生综合专业能力。尤其在项目二“广西旅游点”的项目中，把广西所有旅游资源分为10个任务专题，在团队小组和任课教师指导下，以一个具体的景点为背景，进行案例导入、分析、导游活动设计，然后进行归纳总结，从而达到准确掌握导游基本理论知识，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，增强教学内容的针对性和实效性；培养学生实实在在的导游服务技能和旅游相关知识，解决理论知识单调的问题，调动学生的学习兴趣，也提高了学生学习的参与性。由于后续考核的是整个小组表现、组员表现，因而形成了各个任务小组的竞争机制，真实有效地提高了教学效率和教学质量，使学生在单位时间内能够学到更多的知识，也能更大幅度地提高学生各方面的能力，从而使学生获得良好的发展。

（三）教学评价的设计。一般情况下，对于一门课程的评价采用“一考定终身”的形式，或者“平时考勤+试卷考试”相结合的形式。根据“广西旅游概况”课程实际情况，建立多元的教学考核评价方式。在评价组织形式采用整体上采用教师测评、学生自评和集体评价相结合；而具体的分数组成由任务完成情况、课堂表现、团队活动、期末测试评价相结合的综合。课程总评成绩由平时成绩占70%和期末考试占30%来构成。

1.平时成绩70%的组成如下：小组任务完成度占50%；个人在小组中的表现占20%；回答其他小组问题或互动环节占20%；考勤占10%。

2.期末考试占30%：由于本课程需要掌握课本上一定的理论知识，因此期末考试以导游资格考试的题型和范围组织考试，由个人完成。

四、小结

导游知识点总结篇2

关键词：导游业务；实践；教学

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。因此，导游也成为了一个备受关注的职业。《导游业务》是中等职业学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。而目前中职学校的学生总体基础比较差，上课积极性不够，所以在教学方法上，我主要通过理论与实践紧密结合的教学方法进行教学，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。以下是本人教学方法方面的几点体会。

一、加强课堂教学的实践性

（1）备课充分。首先是物质准备，教师应先根据课程的内容准备好上课时需要用到的教学素材。比如：在讲到地陪导游服务规范中的物质准备时，可以把准备好的接待计划、导游证、导游旗、接站牌等物品拿出来，这样学生上课就不会感到枯燥，反而使整个教学过程更生动有趣。

（2）教学方法的多元化。好的教学方法不仅让学生眼前一亮，还可以充分调动她们的积极性，既提高课堂实践教学效果，又可以让学生学习课本知识的同时培养学生的导游技能。比如讨论法、案例分析法、举例说明法、归纳总结法等。

二、多进行实操训练

（1）换位式教学。现代教育方针提出以学生为学习主体，以学生自学为主，以学生练习为主，提倡学生积极参与学习，培养学生的自我探索精神与实践能力的目标。所以，在《导游业务》的部分课程中，我采用师生换位的教学方法。我会先将下节课要实操的教学内容布置清楚，让学生在课后有时间准备进行“教学”，这样可以锻炼学生的语言表达能力；并根据学生在课堂上的表现，临时提出问题，锻炼学生随机应变的能力。比如：在服务准备的课程将结束时，我布置作业，请每个同学写好自己的欢迎辞和熟悉迎接服务中的要求，在下节课中请出部分学生充当导游的身份和教师充当游客的身份进行迎接服务。这时我会提出问题：“有个游客突然晕倒了，怎么办呢？”在学生做出处理后，进行点评并总结。

（2）情景式教学。情景教学法通过创设模拟环境，营造逼真的学习氛围，让学生在实践中学习理论知识，提高学生的参与意识，增强趣味性，能让学生真正掌握技能，提高自身素养。比如：在讲到第五章旅游接待中突发事件的处理与预防时，可以创设仿真情境进行模拟训练。如到导游实训室模拟地陪接站服务时发生了错接应如何处理，到酒店实训室模拟入住饭店服务时发生了火灾应如何处理。在学生处理完后，教师进行点评并归纳总结。情境教学的过程是学生独立思考自主创新的过程，也是全面提高职业技能的过程。在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，情感情绪体验达到高潮，教师再联系职业特点进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。

三、实地教学

（1）课堂实践教学。《导游业务》这门课程的实践性是很强的，所以要在课堂上多进行实践教学，这一环节重点在于观摩导游。首先，先让学生写好要去的旅游景点的导游词并记忆下来。由教师带领学生到当地的旅游景点，参观导游真实的工作环境，然后让学生进行现场导游讲解，教师要进行点评并归纳总结。最后请专业的导游员进行讲解，让学生观摩优秀的导游员是如何从事导游讲解服务的，并学习他们工作中的仪容仪表、言谈举止，使学生进一步体验导游讲解的艺术性，充分掌握导游技能。

（2）课后多进行社会实践。要想真正达到实践教学目标，社会实践是不可缺少的一个重要环节。教师应鼓励在校的学生利用寒、暑假到旅游景点或旅行社进行社会实践，采用“师傅带徒弟”的方式为每位学生安排工作能力强，经验丰富的导游担任“师傅”。这段时间的社会实践，不仅可以让学生巩固已学到的课本理论知识，还能找出自身的缺点，弥补不足之处，明确今后的学习目标。

四、考核考试

（1）平时训练。在不同阶段的模拟实践中，教师要认真点评并给出每次模拟实践的成绩。这就要求每位同学必须认真对待每一次实践教学，促使学生注重日常知识的积累，气氛轻松、活跃，能够通过流利的口语和丰富的肢体语言把自己所学的知识展现出来，并给游客以美的享受，使学生在欢声笑语中成长。每堂课的能力考察不仅让学生理解书本知识，还培养学生掌握良好的口才和随机应变的能力。

（2）口试。为了使学生能够学以致用，突出《导游业务》这门课程的实用性、实践性，口语考试是行之有效的办法，比如突发事件处理的问答和现场导游讲解。教师可提前公布考试内容和形式，让学生有所准备，并在考试时将自己积累的知识和技能在大家面前展现出来。口语考试重在考查学生的组织能力和导游讲解能力。引导学生将理论与实践有机结合起来，学生在考前的准备不会只是用来应付考试，他们在准备考试的过程中练就的导游技能将为未来的就业打下稳固的根基，并且在带团中获益匪浅。

现代教育方针提出以学生为学习主体，以学生自学为主，以学生练习为主，提倡学生积极参与学习，培养学生的自我探索精神与实践能力的目标。我们应该通过理论与实践的紧密结合教学方法进行教学，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的，以达到更好的教学效果。

导游知识点总结篇3

关键词：游戏;教学法;管理学

一、引言

管理学课程作为高职高专经济管理类的必修专业基础课，是系统研究管理的基本特征、运用规律、管理方法的一门理论和实践相结合的学科，主要培养学生具备初步的解决管理过程中实际问题的能力，具体而言，这些能力包括：善于发现问题，并具备较为熟练的分析界定问题的能力;协调人际关系和有效沟通能力;运用理论指导实践的能力;利用互联网等资源搜集处理信息的能力等。如此重要的一门课程，对教师的教学方法也提出了更高要求。传统的“一言堂”的教学方式对于没有感性经验的学生来说，很难调动学生学习本课程的积极性，不能激发学生的学习兴趣，学生很难在脑海中形成系统的概念，自然也不能有效体现课程实践性的一面，使得教学效果不高。

美国心理学家布鲁纳说过：“最好的学习动力莫过于学生对所学知识有内在兴趣，而最能激发学生这种内在兴趣的莫过于游戏。”高职教育倡导寓教于乐，多维互动，而把握现阶段高职学生的学习特点，运用游戏教学法贯彻教学活动不仅能调动学生学习的积极性，还能提高课堂效率。

二、游戏教学法的阐释

通过教学实践发现，高职学生的学习具有明显的特点。他们缺乏独立思考的能力，对于很多问题，他们懒于思考，依赖现成的答案，课后也很少阅读教科书和相关专业知识，知识点掌握零散、杂乱，缺乏系统性。对于布置的作业和课堂案例分析讨论，很多学生缺乏积极主动性，参与度不高，他们有选择性的学习，对感兴趣的东西积极性就高，不感兴趣的比较难的问题则缺乏主动性，效率自然低下。他们的学习兴趣的高低与课堂参与程度直接影响学习成效，在学生看来，有趣味、快乐的、幽默以及气氛融洽的教学氛围让他们更乐于接受，由此可见，“乐学”应该是学习中的最高境界，而寓教于乐的游戏教学法不仅能让学生学起来更轻松，在轻松愉快的课堂环境中体验收获的快乐，更能对课堂质量起到事半功倍的效果。

对于任何年龄段的学生来说，游戏都能够调动学生的积极性并且让他们感到学习是一个有趣而且对自身发展有益的过程。游戏教学法，顾名思义，就是在教学过程中插入游戏，将“游戏”和“教学”两者巧妙地结合在一起，引发学生学习兴趣的教学方法。让学生在轻松愉快的气氛中，通过游戏的感性活动，引导学生从游戏中掌握知识点。

三、游戏教学法在管理学课程中的实施

（一）结合教学目标，选择恰当的游戏

游戏的选择必须结合教学的内容，不是“为了游戏而游戏”，而是将教学内容中生硬的难理解的理论知识与游戏巧妙结合，明确知识点，使它生动形象化。游戏教学法的目的是为了使学生更好的理解与掌握管理的相关理念，提高课堂效率。因此，在采用游戏教学法进行教学前教师需首先要明确教学目的，做好充分的准备，选择恰当的游戏，引导学生通过参与游戏环节、思考知识点，更好地理解和掌握知识点。

例如在讲授“管理者角色”的内容时，为了让学生更好的理解管理过程中不同的角色的情境，认识管理者要素的重要性，采用“看不见与说不清”的游戏，由三名学生扮演工人，蒙住他们的双眼，被带到教室的某个地方，另外分别找两名学生扮演经理，一名学生扮演总裁。通过游戏，让学生了解游戏的意义：各个层级的管理者各自扮演着自己的角色，在工作中出现问题时，一定要以“角色转换”的心态来面对。

（二）游戏教学法的课前准备

教师要在课堂中有效的植入游戏环节，课前需进行精心准备。教师在课前应对教学内容相当熟悉，并且吃透游戏本身。要合理设计与相关知识点紧密结合的主题游戏，准备好游戏所需的道具，明确游戏规则，同时要充分考虑到游戏的可行性及学生操作过程中可能会出现的各种问题。有些游戏如果较复杂，可以提前布置任务和游戏规则，并让学生熟悉游戏的内容，以保证在课堂中实际操作时活而不乱。

（三）游戏教学过程中的组织实施

在运用游戏的实施课堂教学的过程中，教师要做好全局把握和角色分工。在游戏的过程中，教师的角色小有改变，成为游戏的主持人，向学生介绍游戏规则，同时营造出一种融洽的竞争游戏环境。监控好整个游戏过程，注意观察所有学生在游戏过程中的表现，提出建议与意见，充分引导学生在愉悦的环境中发挥能动性和创造性，并体会游戏带来的乐趣。

游戏教学过程中应紧扣教学内容，明确游戏目的是为了引出或说明管理学中的教学理念。比如要让教学班级的团队成员理解组织和团队建设，促进团队成员的相互了解，可以将“建塔”游戏过程设计为两个环节。第一环节是进行分组，对各组发放游戏道具，布置游戏任务，明确游戏规则。第二环节则是给各小组规定的时间交流沟通并完成“建塔”任务。教师在游戏过程中给予学生建议或意见，把控和监督整个游戏过程。

（四）游戏总结

游戏结束后的讨论与总结是保证游戏教学法的实施效果的关键。游戏结束后，教师应安排学生进行分组思考讨论，让学生将自己在游戏过程中的感受、体验及时进行总结，教师再结合知识点进行阐述归纳。

如“建塔”游戏完成后，让学生分小组进行总结发言，分享展示各小组的作品，阐述小组成员工作任务安排及作品的设计思路，指出为什么会有这样的分工以及小组活动过程中存在的问题和今后的努力方向，最后由教师围绕预设的问题，让各小组开展讨论并进行观点分享，总结游戏中的问题以及涉及到的知识点。

四、效果评价

游戏教学法带来的优点显而易见。通过游戏教学法的教学，学生能深刻体会到管理的四大职能在整个游戏过程中的运用，为今后处理生活工作中的管理问题打下基础。

（一）激发了学生的学习兴趣

教育心理学家说，浓厚的学习兴趣和学习热情是学生高效学习专业知识的原动力。传统的教学方法相比游戏教学法要枯燥和单调，对于管理学这样理论和实践性都很强的学科，运用游戏教学法将游戏和知识巧妙结合，激发学生的学习兴趣，调动学生学习和主动参与的积极性，真正达到寓教于乐的目的。

（二）培养了学生的团队意识和合作精神

调查研究表明，高职学生在学习工作中存在团队意识薄弱的问题，多停留在书本和口头上。他们有些不善交际，不爱参与集体活动，缺乏合作意识等，而游戏教学法的运用通常是将学生分成小组，小组成员在游戏活动中按角色相互沟通合作完成任务，学生参与程度高，这样很大程度提高了学生的团队意识和凝聚力。

（三）有利于学生理解、掌握管理理论和方法

对于某些理论性较强的知识点，需要教师引导学生在学习中努力实践，做到融汇贯通，学生才可以更加深入地理解知识体系。游戏教学法以特定的目标知识点为切入口，设置相应的游戏环节，学生通过游戏，仿佛身临其境在真实的管理情境中，对抽象概念由感性认识到理性认识，更容易理解和掌握管理理论和方法。

（四）提高了教师的教学能力

游戏教学法和传统的教学方式相比，对教师的能力提出了更高的要求。从游戏教学法的准备、实施、总结和评价整个过程来看，它要求教师在实施游戏教学法的过程中不仅首先要对知识点和游戏环节相当熟悉，还要有把控教学课堂全局的能力。要根据高职学生的特点将各个知识点结合到游戏中去，详细设计好游戏环节中的角色分工，以免游戏环节出现突发事件甚至学生不能理解配合的情况。游戏结束后，教师还要通过对游戏过程及结果进行总结，及时引导学生思考问题产生的原因，尝试让学生用自己的观点分析管理学的相关知识。只有这样才能达到游戏教学法的真正目的，真正实现知行合一。所以这也是对教师能力的一种挑战，如果教师在实施游戏教学法的过程中有环节做得不到位，将直接影响课堂的效果。

总之，管理学的教学既是一门科学，又是一门艺术，教无定式，贵在得法，而运用游戏教学法将学习和游戏有机结合也是科学和艺术的统一。在管理学课堂教学中适时地开展游戏教学是也是对传统教学方法的一种有益补充，它令课堂变得生动有趣，学生在游戏中学习，在学习中游戏，轻松愉悦的学习氛围和良好的课堂气氛不仅能提升学生学习的主动性，更主要能实现教学过程中师生互动、增进师生情感，提高学生的综合素质能力，提高教师的课堂教学质量。

参考文献：

[1]余芳，刘利.关于高职学生学习特点的调查与思考[J].武汉职业技术学院学报，2010（2）：105-109.

[2]张晓莲，张远灯.游戏教学法在高职管理基础课程中的应用及效果分析[J].武汉职业技术学院学报，2010，9（2）：78-80.

[3]狄寒梅.管理学参与式教学模式研究[J].科技视界，2015（10）.

[4]赵静.管理游戏在《管理学原理》教学中的运用分析[J].襄阳职业技术学院学报，2013（10）.

导游知识点总结篇4

旅游心理学主要运用心理学原理和相关研究成果及研究方法来分析和研究旅游活动中人的行为与心理规律。它是旅游各专业的专业基础课。由于旅游心理学具有明显的学科交叉性、综合性、实用性等课程特点，对于心理学理论基础并不扎实，学科涉足领域有限，实践经验不足的旅游专业学生而言，要使其有效地理解旅游心理学的基础理论并应用于实践，是有一定难度的。本人尝试改变以讲授为主的“填鸭”式教学的传统模式，引入“项目导入，任务驱动”的项目教学法，在教学的过程中采取理论授课与“项目教学”相结合的方法进行旅游心理学教学的改革，力图让学生在学习知识的过程中与实践相结合，能够在生活工作中熟练地运用知识、技能解决问题，以提高学生的综合职业能力。

项目教学法是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动。在教学活动中，教师将需要解决的问题或需要完成的任务以项目的形式交给学生。在教师指导下，以个人或小组工作方式，由学生自己按照实际工作的完整程序，共同制定计划、共同或分工完成整个项目。在项目教学中，学习过程成为一个人人参与的创造实践活动。项目教学法学习的重点在学习过程而非学习结果，他们在这个过程中锻炼各种能力。教师已经不是教学中的主导地位，而是学生学习过程中的引导者、指导者和监督者。

一、项目内容的拟定

项目的主要任务：

1.自由组合成立模拟旅行社，并为旅行社命名，采用总经理负责制，每个旅行社人数控制在7-10人。

2.模拟旅行社的基本任务：请为本班的同学设计一条某地一天游的旅游路线，并宣传推荐该旅游路线。班级将选择一条绝大部分同学都同意的路线进行旅游实践，旅游中的一切活动由中标的模拟旅行社安排执行。

二、项目的内容与安排

项目安排可以根据旅游心理学课程的总课时适度调整。一般情况项目教学课时不超过总课时的二分之一。项目可以分为5个阶段：

1、项目的准备阶段。在该阶段，教师负责与同学们说明项目的意义及内容，激发同学们的兴趣，督促同学们自愿组成模拟旅行社并给旅行社命名。下发旅游实践工作记录表（表见附录1）

2、旅游策划阶段。在该阶段，教师指导学生收集资料，利用心理学知识帮助其分析旅游路线的合理性及吸引力，督促每小组完成旅游方案的PPT。

3、旅游沟通宣传阶段。在该阶段，同学们展示自己策划的旅游方案，教师引导同学们对每组方案进行评价，协助同学们选出一个最适合本班的旅游方案。

4、旅游实践阶段。确定班级旅游方案后，教师指导协助学生做旅游准备。包括收旅游费用，安排车辆，联系景区，准备活动道具及一些安全保障。出游前布置出游需要观察体验的任务，如在旅游活动中人们个性的表现、体验自己情绪的变化等。

5、项目总结阶段。旅游活动结束后，安排学生进行交流总结。督促其填写旅游实践工作记录表。

三、理论教学与项目教学相结合

在本次教学改革中，采取理论授课与“项目教学”相结合的方法进行的教学改革，如何让理论教学与项目教学紧密结合成了本次改革的难点与重点。在教学过程中如果适度调整旅游心理学的各章节授课顺序，问题也有可能得到比较好的解决。与项目联系紧密的章节主要有一下几个内容。

1、旅游者的需要与动机。在学生制定旅游方案之前帮助同学们理解影响人们的旅游动机的因素有哪些，如何利用旅游动机的原理激发人们的旅游动机。

2、旅游知觉、旅游中的沟通、宣传及其他社会。该内容应该在项目沟通与宣传前讲授，帮助同学们学生理解沟通、宣传的基本定义，熟悉宣传的各个环节。达到利用感知觉的规律进行有一定效果的宣传。能够通过对现场的观察解释现场的从众行为、众从行为和服从行为。

3、旅游者的人格与旅游者的情绪与体验。这些内容最好放在出游之前讲解。出游回来引导同学们对该内容进行总结。

四、项目教学的考核

本项目的考核采取团队成果和小组成果考核相结合的方式进行的，小组成果考核的方法项目教学法的重点在于教学过程而非教学结果，对学生的考核宜采取过程式考核方法。

项目教学的引用，使一些在传统教学中难以解的问题迎刃而解，教师在教学上中有了更广阔的发挥空间。但同时也对教师的素质提出了很高的要求，一方面需要教师把难懂的理论深入浅出让同学们理解并运用，一方面对教师活动的策划执行能力有了较高的要求。

导游知识点总结篇5

关键词：知识；导游；素养；能力；创新；理解；责任

我们导游的培养目标是能撰写、修订导游讲解词，完成旅游团队的接团、带团、送团、协调与衔接工作，做好旅游者在衣、食、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成独立带团工作，在实际的工作之中，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务，妥善处理各类突发事件，最重要的是，掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识，掌握导游服务的各种规范、程序与原则、要求，有丰富的民族、人文、地理知识，教师要将重点放在知识的掌握与巩固上面，同时要进一步优化导游人员的知识结构，提升他们的素质能力，提升导游讲解的情趣性，这是未来培养发展的方向和趋势。

一.重点认知与全面掌握相结合

导游人员最最基本的素质就是具备相关景点的知识，然后结合现场的实际情况进行重点的介绍，在实际的学习之中，教师要让学生知道知识是在不断变动的，解说词也不是一成不变，最主要的是抓出主线和中心，结合关键的核心进行讲解与发挥。

我国境内的重要景点数不胜数，并且带有相关的历史背景，作为导游人员，要明确自己的工作方向与地点，找好目标后，就要重点对这块知识进行掌握，这是工作的基础，也是业务质量得以保证的前提，在这里我提出“重点认知与全面掌握”相结合的教学与学习方略，作为一个合格的导游人员，要重点掌握自己所服务景点及著名景点的旅游背景、关注焦点、历史文化内涵等，要通过精彩简洁与概括的旅游解说词演绎出来，这个方面属于重点认知，除此之外，导游人员还应全面掌握和了解本区域乃至本省及全国的景点知识，并且要做到综合掌握，融会贯通，举一反三。

二.导游礼仪与素养的提升

导游的工作并不是一个简单的传声筒，任务和工作也不是简单的对景点的介绍，而是要在实践工作之中，将自己的礼仪与素养渗透其中，给游客以美的感受，提升精神文化水平。

在导游的教育当中，也要做到表情温文尔雅，语言委婉流畅，态度和蔼可亲，举止端庄大方，在言行举止当中，通过语言将景色融合进去，提升自我的鉴赏水平，同时将这种感情渗透到工作之中，这就是我们的学习目标。

导游要能根据自己对景点的介绍和理解，通过抑扬顿挫的语言，将感情展现出来，学习评价指标包含讲解内容、礼仪风采、普通话、举止得体度、神态热情度等方面，学生在学做导游的过程中学习乡土文化，探究淳安历史，实践优雅礼仪，塑造阳光形象，提升了综合能力和素养，此外，我们在实际的工作中，还要做到，服务主动热情。

三.加强导游的实践与经历，总结经验，突破改进

在导游的实践教学中，我们要突破现有教学模式，锐意改革创新，不断提升导游的经验水平与实践经验。因此，课堂理论知识学习应与校内外专业实习相提并重。在时间分配上，导游实践教学和实习应占整个教学时间的60%以上。

在实际经历中，要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 其次是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

为了更好地完成学生的实践教学环节，一方面可在校内建立各种导游培训设施，另一方面要与省、市、区旅游局和部分旅游景点、旅行社建立合作关系，广泛建立导游实习、实训基地，建立理论教学与实践教学相结合、校内培训和校外实训相结合的实践教学体系，学院要专门拿出时间来，到各个景点进行适应性的训练学习，采取“模拟导游——景点实战——导游实习”三步实践教学法，在旅行社的老导游带领下学生跟团见习，直到可以独立带团，完成导游服务整个流程。事实证明，这一整套导游实践教学模式，取得了十分显著的效果。

通过上述分析我们得知，导游人才的培养和学习，首先要建立在重点知识记忆的基础之上，这就是对自己未来工作方向的一种确定，自己导游方向的抉择，对于相关的景点要掌握足够深刻的基础知识，为游客带来细致的讲解，这样，不仅仅能够提升自己的水平，更能够使游客得到美的享受，除此之外，导游要不断的加深对自己的要求，拓宽自己的旅游知识面，并且提升自己的素养与文化，提升自己解说词的魅力与吸引力，要随着社会的发展和景点内涵的变动，不断的优化自己的知识结构，拓宽自己的眼界，让景点的介绍在自己的口中锦上添花，在提升自己业务水平的同时，不断为旅游业做出贡献。

参考文献：

[1]本书编写组《中国导游十万个为什么》中国旅游出版社2010-04

导游知识点总结篇6

【关键词】知识技能；过程方法；情感态度；价值观

旅游服务与管理专业在许多中职学校中都存在专业定位“杂”而“泛”的通病，专业培养是目标要求学生既能做旅游相关导游、酒店管理，又能做旅行社的管理人员，使得学生对自我职业规划也出现了较大的偏差，从而局限任课教师的教学方法。笔者从事旅游服务与管理专业教学多年，总结出从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观进行创新的新型教学方法，以供参考。

一、知识与技能

在知识与技能方面，随着国内外旅游行业的内容是不断发展，旅游业在经济发展中的作用日益突出，其发展也日趋多样化，旅游的动因不再只是到风景区休闲度假，而是出现很多新发展分支，在这种形式下，教师必须不断根据教学要求和旅游业的发展来创新教学的综合性，可以鼓励学生积极参与日常教学活动，让学生充分利用自己在学到的知识，去解决在学习中可能会遇到的问题。给学生最大展现自己的空间。例如：把课堂搬到宾馆、饭店、旅游景点、交通工具或模拟实训室中进行，为学生创设实际的教学环境，能使学生在实际情境中切身感受到自己未来工作的环境和氛围，导游讲解环节可以带学生去旅游景点为自己人或他人实际讲解一次，让学生通过身临其境的体验，从而达到培养学生讲解表达的能力。同时，针对目前旅游业市场开放的状态下，在日常教学中，可以创新案例的分析。例如：笔者在《旅游政策与法规》的讲解中，就创新使用当前热门的“云南旅游局执法人员辱骂威胁游客事件”和“三亚海鲜宰客门事件”作为案例让学生进行讨论和分析，并与学生一起加入到探讨队伍中，针对学生产生的“差评和后续报道”等疑问进行了引导，在加强学生对的记忆和对专业知识的了解，培养学生学习能力、思考能力和沟通能力的同时，也帮助学生养成发现问题、分析问题和解决问题的能力，并在协同合作的方式下进行总结和分享，使学生得到全面的发展。

二、过程与方法

在过程与方法方面，教师首先要尊重学生课堂的主体地位，积极引导学生形成学习小组进行知识的学习，其次是灵活运用各种教学形式，引导学生通过动脑动手，进行探究性学习。利用“学习小组”模式，将课堂上的学生进行分组，积极促进小组学生之间对于曾经旅游景点的介绍，以及对于旅游进行的心得，从而使整个小组的整体旅游知识得到进一步增长。在具体的课堂教学中，教师选出小组的组长，组长收集小组对于旅游景点的信息与心得，并由组长进行发言和总结，各组组长发言过后，教师将组长发言内容中重复的部分进行提取，着重讨论重复部门，激发学生的课堂积极性，讨论其旅游景点的相似性与差异性，在学生们的讨论过程中，教师要时刻引导学生的讨论方向，在必要的时间，提出相应的问题。在课堂最后，教师可以要求学生在小组中提到的景点进行推荐，由组长进行推荐理由的收集，学生们通过对景点历史及其景点相关资料的查询，增长学生的整体知识水平，从而培养学生的职业素质。在教学方法上，教师可以创新的采用“行为引导”、“角色扮演”、“情境教学”、“问题探究式”、“活动教学”、“互动交往”等多模式、多手段和多方法的教学，同时可以运用各种现代技术手段例如多媒体或投影仪等实施教学。例如：笔者在制作“导游景区讲解”课件时，就创新的引用了大量清远本地的风景图片，学生以导游的身份介绍清远本地的景点内容，并在讲解中使用了幻灯片和投影仪等教学手段，使学生进入角色，体验生活，在角色扮演过程中学习知识、理解知识和掌握知识。又如：笔者在讲授《旅行社经营管理》课程时，也创新的在课堂上为学生设计旅客、导游以及旅行社经理等角色扮演，将旅游投诉问题和处理方法等内容贯穿在活动中，不仅让学生提前体验了将来投入工作中的情况，而且还能在充分感悟专业性的同时，培养学生作为导游应该具备的导游素质和处理实际问题的能力。

三、情感态度与价值观

在情感态度和价值观上，教师在日常教学中主要是培养学生正确的服务理念、良好的服务态度、正确的服务姿态和优秀的交流理念，使学生意识到职业素质的重要性，从而达到培养学生职业道德素|的目的。因此，教师根据当前中等职业教育课程改革的前提下，应注重学生自我职业规划的教学方式上的创新，主要体现在使用影音资料让学生观摩学习，使学生掌握旅游服务的职业操守和未来发展趋势，并能直接进行现场进行服务；学习并掌握旅游电子商务应用，掌握旅行社及酒店管理软件的使用，并学会对相关数据进行统计分析以适应将来就业不同岗位的人才需求；通过地图、模型以及影音资料等掌握中国和外国旅游资源分布状况和旅游资源特色以增强学生从事旅游服务行业的情感和态度；形体训练、美容化妆训练、照相机、摄影机的使用、社交人际关系等综合技能训练以培养学生正确的服务和管理意识，提高学生的人生观和价值观。在信息智能设备几乎已经普及到学生人手一个的程度，在日常教学中不仅依靠在课堂上教师的授课，同时教师还可以创新的利用好学生手中的信息智能设备进行辅助教学，借助网络这个平台给学生们更多可以展示的空间，实现在互联网上的双向交流和互动。例如：笔者在进行学生导游讲解时，就创新使用学生的手机配合课堂时行授课，首先在让学生使用手机对自己的讲解录制视频，再使用学校的微信公众号进行全校师生投票评比，使用学生信息智能设备的创新和双向互动性，让学生之间可以对自己或小组的视频和讨论结果进行互评。又如：笔者在进行“游客为本，服务至城”的价值观讲解时，在课堂上组织一个由学习小组进行的讨论活动，通过学生使用手机连接互联网进行资料收集，并在QQ朋友圈上以小组为单位发表最后的评论和讨论的结果，使学生在价值认知、价值标准、价值取向、价值实现等的讨论中更新了学生的职业价值观念，帮助了学生树立社会主义核心价值观和价值取向，形成正确的职业价值观，促成学生价值观内化，树立正确的择业、就业态度及择业行为。

导游知识点总结篇7

现代教育学指出，教学方法是指教师和学生为达到教学目的而开展的教学活动的一切方式、方法、途径的总和，而教学手段是指为实现教学目标，在教学活动中使用的各种技术设备及其载体。教学方法和教学手段是顺利完成教学任务、实现人才培养目标的组织形式。为了更好地完成教学内容，落实培养目标，必须改革教学本文由论文联盟收集整理方法和手段。同时加快教学方法改革，实现教学手段现代化，也是目前和今后一段时期内所面临的重要任务，是深化高职高专教育教学改革的迫切需要，是全面推进素质教育的需要，是培养学生树立现代意识，掌握运用现代职业技木的需要，是培养面向21世纪创新人才的需要。

但从总体上看，高职高专的教学方法普遍比较单一，教学手段落后的现实并没有根本转变，没有形成以教师为主导，学生为主体的生动局面。这在很大程度上制约了高职高专教育的良性发展。教学方法和教学手段改革已经成为进一步深化高职高专教育教学改革的瓶颈。为此我校的酒店与旅游管理专业在对当前高职高专教学方法与手段分析与总结的基础上进行了试点改革。为了使教育思想观念的转变落到实处，服务于教学，我们在改革过程中具体实施如下。

一、教学手段由传统技术向现代技术转变

现代化的教学技术涉及的学科领域比较广泛，作为高职院校的教师，要适应信息时展的要求，更好服务教学，就必须学习和掌握信息时代的计算机技术、多媒体技术、网络技术等现代化教学技术。为此本专业特别培训了专任教师编制电子教材、制作多媒体课件，并且使他们了解现代化的教学、网络知识、网站信息、编辑技术以及课程的表现手法与技巧等。在这一方面的实践主要体现如下。

比如在《客源国概况》这门课中，任课教师将在课程准备时查阅的大量资料和收集的大量图片采用现代化的教学手段，制作成了多媒体课件，使学生在学习过程中便于认识、了解，增强趣味性，容易记忆和掌握，学生既学到了知识，又在上课的过程中感受到了人性化的课堂，学生对这一方式普遍好评。

二、教师由知识、技能的给予者向教学活动的设计者、组织者、指导者转变

比如在《导游业务》这门课中，在讲授完基本理论部分与实践内容后，组织学生在课堂上模拟训练旅游活动中“导游”与“游客”的实际“状态”。把学生分为“导游”与“游客”两部分，他扮演“旅行社经理”，让一部分学生体会“导游”，其他的学生体会“游客”，在“旅行社经理”的指挥与指导下进行实际旅游过程中的模拟训练。通过这种全新的教学模式改进了传统的教学方式与方法。将课程内容活灵活现地展现在学生面前，既活跃了课堂的气氛又吸引了学生的注意和兴趣，同时从中又让学生掌握了本门课程的知识体系及要点。

三、学生培养途径由校内封闭教学向产学研相结合的实践教学转变

注重学生实践操作能力的培养，由应试教育向综合素质教育转变。树立以学生为主体的现代教学观，即在教师引导下，以学生为主体，以实现培养目标和培养规格为导向，师生共同探讨交流的过程。这一改革的实现主要是组织学生到酒店、旅行社或者景点现场实习，然后再回到课堂寻找实习中存在的问题，然后再实习进行新的理论实践，通过这种循环的“理论——实践——理论——再实践”的模式使学生真正的领会所学知识的理论体系与实践内容，达到理论实践的有机结合。

比如在《景点导游》这门课程，首先老师在课堂上播放景点导游宣传片并结合现场导游员考试方式方法为学生讲解省市各主要景点，然后带领学生亲自到景点去进行现场景点导游讲解，让每名学生亲自去练、说、讲，进行强化训练，然后返回课堂进行实际体验的总结，在此基础上再对学生进行有针对性的讲解，最后再去景点弥补上一次实践的不足，通过这样的几轮实践，学生对于课程的内容做到了铭记在心，而且实践能力非凡。

四、培养学生由知识的接受者向知识的探求者转变

在教学过程引导学生主动思考，唤起学生的好奇心，由强调学生统一要求向因材施教转变，由知识技能的被动接受者，向知识技能的主动探求者转变。

比如在《中国旅游地理》课程中，这一课程的主要内容是向学生介绍中国各个旅游区的旅游资源及旅游景点的相关知识，老师首先向学生

介绍所讲旅游区的主要旅游城市，然后介绍这些城市的主要旅游景点及其有关的神话传说、古典故事、历史文化等知识，从而引发学生兴趣，他们就想了解更多的内容，使学生产生了一种探求知识的欲望。

五、教学目标向学生综合素质的协调发展转变

比如在《导游基础知识》课程中，首先讲授本课程的知识体系，在此基础上参照2006年版本的全国导游基础知识和全国各省的导游考试试题，对学生的理论应用能力进行考查，在理论掌握熟练的基础上，再模拟全国导游考试现场，训练学生的实际应变能力与知识的多元运用能力，在整个教授过程中训练了学生的多方面能力，使其得到了协调发展。

导游知识点总结篇8

旅游业现已成为一个具有很高文化品位和综合经济效益的产业，被认为是20世纪世界上经济增长最快的产业。随着我国经济的全面发展，旅游行业也蓬勃发展起来，和旅游业相关的产业也如雨后春笋，整个旅游产业链不断地规范和完善。导游也是旅游行业的灵魂，要想进入导游行业，获得导游资格证书是必须的入门砖。导游资格证考试分笔试和口试两部分。笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。口试主要由自我介绍，导游词讲解，回答问题三部分组成。不同的考试形式应该以不同的心态在不同的时间来准备。在考试出题方面，难易度适中，考题基本上是书本上原知识点。所以试卷并不难，但是为什么很多考生不通过呢？为什么还有很多考生认为这个考试很难，会产生一种考前恐惧心理？为解决这些问题，给大家一些建议：

备考时间要充分。各省考试一般都设在8底9月初开始报名，考试时间一般定在11中下旬左右（除个别省外），考生需要在二个月时间内掌握导游资格考试所有的参考书。对于学习能力强的考生来说，刚好能掌握书本上的知识点，但对于绝大多数的考生，特别是非旅游专业的考生来说，要在这么短的时间内掌握全部的内容确实有点难度。解决此问题的方法就是提前做好准备，使自己有充分的时间去备考，但是有一个关键问题是，参考书籍只能在当年报名后才可以从报名单位购买，而市场上很难买到此类参考用书，考生该如何去提前准备？首先，考生可以通过向以往已经通过的朋友借或买，或者大学周围的二手书市场去寻觅往年同学用过的教材，既经济又划算。而且很多用过的书上也许做过笔记，对自己的复习可能会提供一些参考。

随着政策法规和旅游行业不断规范，导游资格考试参考书籍每年或隔年进行改版或增加新的内容知识。参加过导游考试的考生都知道，每年或是隔几年，各省对导游考试参考书都会做一些相应的更改，主要是因为国家对旅游行业越来越重视，在旅游过程中出现的问题逐渐发现，不断地规范旅游行业的政策和法规，来保护旅游行业和消费者的利益。所以一定要知道哪些内容是新增加内容，对于新增加内容一定要格外重视，每年新增内容都会作为重要考点。所以考生备考时务必重视这部分内容。和去年的考试参考书目中每一页仔细对比画出新增加的内容，加深记忆。知己知彼，百战不殆。

备考心理准备要充分。心理准备充分与否，决定了考试的成败。很多考生都是心血来潮产生考导想法，目的仅为了能够到处游览参观不收费。想通过旅游考试获得证书，到处游山玩水。可是了解考试情况时，又听说这个考试难度比较大，不自信心理和恐惧心理就产生了。不知该如何去迎战导游考试，甚至有的考生在临考放弃也是很多的。其实前面已经说过导游考试并不是大家想象的那么难，当然在考试之前考生也得下一番苦功，机会总是垂青那些有充分准备的人。摆正自己的思想，做好充分的备考准备。既然做了决定，就要勇往直前，不要放弃，坚持到最后，不仅可以拓展你的知识面，而且还可以增加你的综合知识能力。一举两得。

做好计划，严格按照计划执行。考生拿到书本后，做好详细的计划安排，摸清楚重要的知识点，妥善安排计划，看书时一定要有头绪，分清主次（哪些需要重点去记，哪些只需要了解），可避免看书量增大，提高效率。特别是全国导基与省导基，内容多，繁杂，这样很容易混淆知识点记忆。还有很多知识的时间也很难记住。列出详细计划表之后，要严格按照计划表中所列的要求去做。一点一滴的去理解与消化。做好有准备的迎战，这一点很重要。

有效的学习方法可以做到事半功倍。多看书反复记忆法很重要，通过反复记忆，知识点会更牢记在大脑中。也可以卡片法，总结归纳一些知识点记在卡片上，反复记忆容易混淆的知识点。还可以通过对比法，时间顺序法，来记忆历史事件的顺序，和是否同年生等等。大家尽量找到适合自己的一套有效的学习方法，尽量做到事半功倍。

多做模拟试题，以增加考试经验。考生在考试前要做大量模拟试题来加强对书本知识点记忆，掌握出题规律，这样才能更好的去应对导游考试。建议考生在选择做题的同时能够注意到题目所涉及到的知识点，用联想法。这样，可以通过对一个知识点的掌握去巩固更多的知识点，对于忘记的知识点，及时看书理解，巩固记忆，这样效果更加明显。

考前总复习阶段，考生一定要再把书通读一遍，控制好时间，提高效率。要把自己放在高考的心理状态上。考生在前面看书时一定要做好自己的备课笔记，对每章节的知识进行归纳与总结。尤其是做错的题要做一个错题记录。加深记忆，大考时不再犯错。考前模拟测试非常重要，通过模拟试题的训练，为即将到来的考试做好迎战准备。

做好面试的各种必要准备。在笔试考过后，开始准备口试，口试一般有两位或者三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，回答问题很重要，但更重要的是你的导游词讲解，这是关键环节，大多数情况下，在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，基本上可以顺利过关，心理素质显得尤为重要。导游词一般准备5至7分钟为宜，不要太长，因为口试时间只有15分钟，老师还要对你进行提问，所以准备导游词的时候，一定要计时进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、逻辑性强、要有亲和力，这是考试时很重要的。主考官提问的问题包括导游服务技能和景点知识，所以建议还是把主要景点知识掌握好。考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。只要能熟练运用外语给游客进行生动讲解你就过关了。这需要长期的知识积累。准备考外语系列的考生还是要有过硬的外语基本功。